護(hù)士職業(yè)禮儀

1、護(hù)士職業(yè)禮儀 護(hù)理人員的禮儀水平反應(yīng)了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。護(hù)理工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要護(hù)理人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。 禮儀，是一個(gè)時(shí)代人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，是社會(huì)精神文明程度的一面鏡子?！安粚W(xué)禮，無(wú)以立”。 禮儀既是一個(gè)人道德水準(zhǔn)和內(nèi)心修養(yǎng)的重要尺度，又是一個(gè)人走向成熟的重要標(biāo)志，是立足社會(huì)的基本要素。 中國(guó)自古尚禮，代代沿襲傳承，形成了一整套禮儀規(guī)范和處理人際關(guān)系的有效法則。 紳士風(fēng)度 淑女風(fēng)范 溫文爾雅 彬彬有禮 成為人們知禮行禮的代名詞。而能這樣行事的人也倍受社會(huì)的歡迎 我們一同來(lái)溫

2、習(xí)有關(guān)禮儀的理論，并努力將這些理論應(yīng)用于我們的職業(yè)生活，家庭生活和社會(huì)生活之中，使自己學(xué)禮知禮懂禮守禮，遵循禮規(guī)，成為一名具有道德水準(zhǔn)的合格護(hù)士。 一、禮儀的分類： 一般而言，根據(jù)禮儀所適用的場(chǎng)合、對(duì)象、范圍的不同將禮儀分為日常生活禮儀，職業(yè)禮儀，社交禮儀和涉外禮儀四大類。二、禮儀的含義： 禮儀，在英文中表示“遵序而入”、“按序而行”的含義；亦即關(guān)于人們?cè)谔囟▓?chǎng)合中根據(jù)自己的尊卑位置能夠進(jìn)退有序的規(guī)則，換言之，禮儀是人們?cè)谙嗷ソ煌袘?yīng)遵守的規(guī)矩。三、禮儀的典范： 眾所周知的我國(guó)人民衷心愛(ài)戴的周恩來(lái)總理堪稱世人楷模。他的言行無(wú)一不在世人心中留下不可磨滅的記憶，成為舉世公認(rèn)的最有風(fēng)度的外交家和領(lǐng)導(dǎo)

3、人。正如前美國(guó)總統(tǒng)尼克松在他的回憶錄中所寫到的： 他待人謙虛但沉著堅(jiān)定，他優(yōu)雅的舉止率直的姿態(tài)，都顯示出巨大的魅力和泰然自若的風(fēng)度。 他的外貌給人的印象是儀態(tài)親切，非常率直，鎮(zhèn)定自若而又十分熱情。南開(kāi)大學(xué)教學(xué)樓內(nèi)40個(gè)字的鏡銘：面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)。頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。氣象：勿傲、勿暴、勿色。顏色：宜莊、宜和、宜平。 醫(yī)療服務(wù)業(yè)人員在知禮行禮上尚有超越一般社交的意義：其自身行為具有一定的說(shuō)教性和引導(dǎo)性，可以在大眾中形成一定的影響。比如醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言具有致病性和治病性的雙重功效，醫(yī)生吸煙的舉動(dòng)并不僅表明個(gè)人行為，而可使患者對(duì)于禁煙的規(guī)勸產(chǎn)生質(zhì)疑；體態(tài)肥胖飲食不節(jié)的醫(yī)生又怎樣

4、能讓患者相信低脂飲食帶來(lái)的實(shí)際益處，如何確保行為干預(yù)的有效性呢？ 護(hù)理隊(duì)伍每一位成員的儀容儀態(tài)、舉止言行組成了群體形象，這一群體形象又成為大眾認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的主要焦點(diǎn)。 從小范圍而言，它表明一支隊(duì)伍的管理是否統(tǒng)一在一種價(jià)值觀下護(hù)理管理的凝聚力和整支隊(duì)伍的向心力、服從意識(shí)和戰(zhàn)斗力，是否令行禁止，可否使人信任。 從大的方面則可表達(dá)出一個(gè)機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)效績(jī)、審美水準(zhǔn)、有否吸引力等內(nèi)涵建設(shè)的水平。 護(hù)士禮儀是護(hù)士群體形象的需要；是護(hù)士自尊、自愛(ài)、自重、自信的需要；是得到患者及社會(huì)尊重的前提。 您對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重會(huì)贏得他們對(duì)您的尊重！ 符合禮儀規(guī)范的行為是受到社會(huì)歡迎的行為！護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范（一）護(hù)士

5、儀容儀表服飾禮儀（二）護(hù)士舉止禮儀（三）護(hù)士日常工作（四）電話禮儀（五）護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范（六）護(hù)士行為規(guī)范（一）護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀 1.讓人心儀的護(hù)士服，是一種職業(yè)禮服2.特殊護(hù)士服的特殊語(yǔ)義與著裝標(biāo)準(zhǔn)3.燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚4.護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾5.護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型6.護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 7.護(hù)士佩戴胸卡的要求8.選擇合適的工作鞋9.護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過(guò)分裝飾 10.進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅武警總醫(yī)院護(hù)士鄧馨妝容淡雅出芙蓉，言行溫婉賦春風(fēng)。 2001年，武警總醫(yī)院率先把禮儀培訓(xùn)引入護(hù)理工作，按照中國(guó)國(guó)際航空公司空中小姐的標(biāo)準(zhǔn)打造全新的護(hù)理人才隊(duì)伍。在禮儀培訓(xùn)中，鄧馨憑借

6、良好的個(gè)人素質(zhì)脫穎而出，成為禮儀培訓(xùn)小教官。在鄧馨的心中，職業(yè)禮儀不僅能夠改變護(hù)士的外在形象，更能帶動(dòng)綜合素質(zhì)的全面提升。 2006年成為武警部隊(duì)第一批非現(xiàn)役文職護(hù)士，并成為第一位入選護(hù)士長(zhǎng)人才庫(kù)的非現(xiàn)役文職人員。（二）護(hù)士舉止禮儀婷婷玉立的站姿展示護(hù)士挺拔俊秀穩(wěn)重端莊的坐姿體現(xiàn)護(hù)士謙虛嫻靜的良好修養(yǎng)文雅美觀的蹲姿顯出護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出護(hù)士的動(dòng)態(tài)美 “想象你的肩如滑落的水滴”,鄧馨在講解護(hù)理工作中的推車行走要領(lǐng)。 （三）護(hù)士日常工作禮儀1、病房護(hù)士禮儀2、手術(shù)室護(hù)士禮儀3、對(duì)待病人家屬的禮儀4、出院禮儀（四）電話禮儀1、打電話禮儀2、接電話禮儀3、電話交談禮儀4、接打電話注意事項(xiàng)（五）護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范1、日常禮貌用語(yǔ)2、接待病人日常用語(yǔ)3、護(hù)理操作時(shí)日常用語(yǔ)4、手術(shù)前后用語(yǔ)5、病人出院時(shí)日常用語(yǔ)6、發(fā)現(xiàn)不符合醫(yī)院規(guī)范時(shí)的日常用語(yǔ)7、接待探視者時(shí)的日常用語(yǔ)8、門診護(hù)士接診時(shí)的9、接手術(shù)病人日常用語(yǔ)10、手術(shù)結(jié)束后日常用語(yǔ)（六）護(hù)士行