護(hù)士長管理技巧

1、護(hù)理管理的目的-追求效果和效率管理者的能力科學(xué)知識管理藝術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累護(hù)理管理以質(zhì)量管理為核心，以技術(shù)管理為重點(diǎn)，以組織管理為保證。前言 隨著社會的日益進(jìn)步、生物醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、醫(yī)學(xué)科學(xué)的飛速發(fā)展，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，人們對與健康息息相關(guān)的醫(yī)療護(hù)理工作提出了更高的要求。護(hù)理管理者是護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者，其管理能力和水平直接影響醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。作為護(hù)理管理者應(yīng)該科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，讓護(hù)理人員以積極、樂觀、健康的狀態(tài)全身心地投入到工作中，保證護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人滿意。護(hù)士長應(yīng)具備的基本素質(zhì)身體素質(zhì)思想素質(zhì)知識素質(zhì)心理素質(zhì)能力素質(zhì)身體素質(zhì)健壯的身體是完成護(hù)士長工作的基礎(chǔ)只有身體健康，才能精力充沛

2、，思路敏捷，發(fā)揮管理能力思想素質(zhì)頭腦清醒，明辨是非熱愛黨熱愛人民熱愛職業(yè)具有事業(yè)心和高度責(zé)任感公正無私，以身作則知識素質(zhì)具有扎實(shí)的專業(yè)知識、管理知識和人文社會知識善于學(xué)習(xí)更新知識，立足于專業(yè)的前沿具有創(chuàng)新精神心理素質(zhì)良好的心理素質(zhì)是護(hù)士長應(yīng)對各種壓力，提高調(diào)控力，完善管理能力的保障能力素質(zhì)指揮能力協(xié)調(diào)能力和溝通能力經(jīng)營意識能力樹立良好的自我形象，利用人格魅力形 成感召力 率先垂范的表率作用，以身作則是當(dāng)好 護(hù)士長的先決條件 較強(qiáng)的非權(quán)力影響力護(hù)士長的角色是護(hù)理管理系統(tǒng)中的基層管理者，起著溝通上下信息的橋梁作用；協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系，擔(dān)負(fù)者科室以及所屬病房管理和?？谱o(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)直接指導(dǎo)的任務(wù)，為提高

3、醫(yī)院整體護(hù)理水平起著重要作用。護(hù)士長的職責(zé)護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理工作的貫徹執(zhí)行者護(hù)士長是科室護(hù)理工作的組織管理者護(hù)士長是科室護(hù)理質(zhì)量的檢查監(jiān)控者護(hù)士長是科室護(hù)理資源的調(diào)配安排者護(hù)士長是科室護(hù)理業(yè)務(wù)活動的組織協(xié)調(diào)者護(hù)士長是科室護(hù)理專業(yè)知識的指導(dǎo)傳授者護(hù)士長是科室護(hù)理人員思想的交流溝通者良好的自我形象具備高尚的思想品質(zhì)，德才兼?zhèn)?，以德服人護(hù)理管理者具備精湛的護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù) 率先垂范的表率作用 ，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則 管理藝術(shù)是管理者在運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。管理藝術(shù)包括用人藝術(shù)、決策藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)等出色的管理藝術(shù)用人的藝術(shù)決策的藝術(shù)關(guān)于決策的

4、小故事協(xié)調(diào)的藝術(shù)激勵的藝術(shù)交談的藝術(shù)護(hù)患的代言人護(hù)士長首先要關(guān)心、尊重、理解護(hù)士，對自己的下屬要以誠相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益。代表護(hù)理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商，為護(hù)理人員爭取權(quán)益。 護(hù)士長要代表患者利益，反映患者和陪護(hù)要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難盡量滿足他們的要求。運(yùn)時的藝術(shù)要善于把握好自己的時間 “這事值不值得做?” “是不是現(xiàn)在必須做?” “是不是必須自己做?” 不隨便浪費(fèi)別人的時間 養(yǎng)成惜時習(xí)慣 能站著說的事情就不要坐著說，能站著說完的事情就不要進(jìn)會議室去說，能寫個便條的東西就不要寫成文件。 -比爾、蓋茨一只鴿子老是不斷

5、地搬家。 它覺得，每次新窩住了沒多久，就有一種濃烈的怪味，讓它喘不上氣來，不得已只好一直搬家。 它覺得很困擾，就把煩惱跟一只經(jīng)驗(yàn)豐富的老鴿子訴苦。 老鴿子說：“你搬了這么多次家根本沒有用啊，因?yàn)槟欠N讓你困擾的怪味并不是從窩里面發(fā)出來的，而是你自己身上的味道啊?！?寓言啟示錄：與團(tuán)隊(duì)格格不入，問題來自于自己有些人會不斷埋怨別人的過錯，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，他們覺得周圍的環(huán)境和人處處跟自己作對；或者是認(rèn)為自己“曲高和寡”，一般人無法理解自己豐富而深刻的思想。實(shí)際上，他們沒有意識到真正的問題不是來自于周圍，而是來自于他們自己。 像這樣的人，必須試著認(rèn)清自己，試著認(rèn)真而深刻地反省自己。 護(hù)理管理的人性化幫助

6、護(hù)士建立良好的人際關(guān)系 人際關(guān)系是工作環(huán)境的一部分。人際關(guān)系不僅影響護(hù)士的工作開展，同時影響到每一個護(hù)理人員的工作熱情。護(hù)士由于其角色的特殊性，一旦溝通障礙，容易形成疲潰感，從而影響工作的積極性，并直接影響到病人的管理。培養(yǎng)護(hù)士的自信自信有助于護(hù)士們時刻保持輕松的心情，使護(hù)士們敢于面對 各種困難和挑戰(zhàn)，更好地把握自己，甚至能夠在工作中帶來“柳暗花明又一村”的轉(zhuǎn)機(jī)自卑使人低估自己的實(shí)力，認(rèn)為自己什么都不行，不敢創(chuàng)新、不敢面對挑戰(zhàn)自信是生命和力量。要培養(yǎng)護(hù)士的自信，首先要增強(qiáng)護(hù)士的能力，只有護(hù)士感覺到自己有能力時，她的自信才會增加交給護(hù)士任務(wù)時要了解她的能力和狀態(tài)同時要給她們創(chuàng)造機(jī)會，讓她們看到自

7、己的成功開發(fā)護(hù)士的創(chuàng)造力 好的環(huán)境和好的心態(tài)將有利于護(hù)士創(chuàng)造力的發(fā)揮，在一個融洽和諧的環(huán)境中，護(hù)士們更能保持良好的心態(tài)，從而更有可能得到放松，她的思維更活躍，同時更敢于表達(dá)自己的想法幫助護(hù)士在護(hù)理與非護(hù)理、病人與非病人之間尋找新的視角，獲得解決問題的最佳結(jié)合點(diǎn)培養(yǎng)護(hù)士的競爭意識 當(dāng)今社會是一個競爭的社會，只有勇于參與競爭才能贏得優(yōu)勢，要使護(hù)士們具有競爭意識就要不斷提升護(hù)士的目標(biāo)，以刺激她們?nèi)プ非蟾叩目冃?給護(hù)士們創(chuàng)造一個良好的競爭環(huán)境，提倡良好的內(nèi)部競爭，競爭帶來的是活力。 在競爭中找到快樂 在競爭中找到差距 善待護(hù)士的過失 在工作中過失在所難免，就不要過分求全，特別是出現(xiàn)過失后，最沮喪的是

8、護(hù)士本人。一旦出現(xiàn)了過失:合理的懲罰+分析發(fā)生過失的原因+制定新的防范措施。過失出現(xiàn)后:更重要的是幫助她們恢復(fù)自信心，消除她們心中的陰影，讓積極的情緒重新回到她們的身上。Case1 惠普最早提出公司應(yīng)“以人為本” 1949年，37歲的惠普首席執(zhí)行官大衛(wèi).帕卡德參加了一次美國商界領(lǐng)袖的會議，與會者就如何追求公司利潤侃侃而談。他站起來說：“一家公司有比為股東掙錢更崇高的責(zé)任，那就是對員工負(fù)責(zé)，尊重他們做人的尊嚴(yán)”。當(dāng)時沒有一個人同意他的觀點(diǎn)，看他是異類。 他在員工中開創(chuàng)了“開放式治理”模式，還讓員工共享利潤和股份，創(chuàng)造了一種獨(dú)特的企業(yè)文化，這種文化使惠普公司的利潤保持了40年的增長。Case2 某

9、醫(yī)院的零缺陷文化內(nèi)涵：“兩個貼近” - 機(jī)關(guān)貼近科室 科室貼近患者提出：“從患者滿足的地方做起，從患者不滿足的地方改起” “服務(wù)的內(nèi)涵不斷充實(shí)，但決不能摻水變味” “爭取第一次就做好”始終追求服務(wù)和非營利的理想始終堅(jiān)持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨(dú)特的關(guān)注始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升善于適時而變持續(xù)努力，追求卓越恪守誠實(shí)與正直的道德規(guī)范護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)他們的主體意識和責(zé)任感，寬宏是在一定量和度范圍內(nèi)的，不怕他們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯誤，而是撲捉有利時機(jī)進(jìn)行啟示，誘導(dǎo)和教育。作為護(hù)士長一定

10、要公正，決不可厚薄不均，護(hù)士長盡可能讓護(hù)士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護(hù)士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，調(diào)動積極性。工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭，去掉“怕”字，才有生機(jī)，才能造就人才，才能提高護(hù)理質(zhì)量。 要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以拓寬知識面。 重視護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。 任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護(hù)士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。 根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施。 制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃護(hù)士長手冊 、差錯登記 、護(hù)士長業(yè)務(wù)查房和行政查房記錄 、座談會記錄 、培訓(xùn)考核記錄 、參加科內(nèi)會議或護(hù)理部會議記錄 、輸血、輸液反應(yīng)登記 、教學(xué)記錄 、護(hù)理科研、新技術(shù)總結(jié)登記 、考勤記錄。勤于管理及時完成各種記錄在臨床科室，我們經(jīng)常會聽到護(hù)士長在大聲的批評護(hù)士，諸如“你怎么這么馬虎”“你為什么沒有想到”等等。對于大部分護(hù)士這樣的批評還能勉強(qiáng)接受，而有的護(hù)士卻不易接受，甚至和護(hù)士長吵起來，這不但影響同事間的團(tuán)結(jié)，還會因情緒不好而導(dǎo)致差錯事故的發(fā)生。因此護(hù)士長在實(shí)施對護(hù)士的批評之前，很有必要想一下，在什么場合，針對什么樣的人，使用什么方法實(shí)