某涂料公司銷(xiāo)售人員能力發(fā)展手冊(cè)使用說(shuō)明

1、.：.；如何運(yùn)用手冊(cè)有關(guān)注釋本手冊(cè)所強(qiáng)調(diào)的是銷(xiāo)售人員非技術(shù)方面的才干，銷(xiāo)售人員的技術(shù)才干也是相當(dāng)重要的。非技術(shù)才干和技術(shù)才干都是勝利必不可少的要素。本手冊(cè)屬初次編制，系海虹老人牌涂料銷(xiāo)售人員才干開(kāi)展制定手冊(cè)2000年版。之后隨著公司戰(zhàn)略的調(diào)整和開(kāi)展，會(huì)不定期更新。本手冊(cè)解釋權(quán)屬海虹老人牌涂料人力資源部。人力資源部歡迎銷(xiāo)售人員就手冊(cè)內(nèi)容提供意見(jiàn)和建議。序在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代, 海虹老人牌涂料面臨日益猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根究竟是人才的競(jìng)爭(zhēng)，“以人為本曾經(jīng)成為許多企業(yè)人力資源管理的指點(diǎn)思想。本手冊(cè)的目的是給員工提供真實(shí)的協(xié)助 ，指點(diǎn)員工有效提高個(gè)人才干，進(jìn)而使海虹老人牌涂料開(kāi)展成

2、為學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)公司戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)。員工績(jī)效包括業(yè)績(jī)、任務(wù)職責(zé)履行情況、才干三部分，其中員工才干是根底，它決議了員工的任務(wù)質(zhì)量，即績(jī)效的其他二部分。雖然員工在被錄用時(shí)已符合崗位要求的根本素質(zhì)，但是由于外部環(huán)境的變化，公司戰(zhàn)略開(kāi)展以及員工本身才干的不完善，都需求員工不斷提高才干。員工才干是可以培育的，才干的培育是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，實(shí)際證明，在任務(wù)中提高才干是非常有效的。本手冊(cè)詳細(xì)描畫(huà)了如何提高員工才干，并配合一系列支持文件，使整個(gè)才干提高過(guò)程可以衡量。 手冊(cè)將才干分為幾個(gè)工程，每個(gè)工程又細(xì)分為假設(shè)干小目的，建議和提示建立在這些小目的上。員工對(duì)照年度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)本人需求提高的方面，制定開(kāi)

3、展方案，經(jīng)過(guò)手冊(cè)協(xié)助，到達(dá)目的。員工才干開(kāi)展方案開(kāi)展方案是員工才干能否真實(shí)提高的保證，應(yīng)在員工年度績(jī)效評(píng)價(jià)后制定。開(kāi)展方案的必備條件員工個(gè)人必需認(rèn)同績(jī)效評(píng)價(jià)表指出的缺陷，并且情愿改善提高這方面的才干。員工可以從上司和同事處得到清楚的反響。需提高的才干必需與任務(wù)親密相關(guān)。開(kāi)展方案必需詳細(xì)，可測(cè)；設(shè)定的目的應(yīng)該是經(jīng)過(guò)努力可到達(dá)的。員工應(yīng)注重在任務(wù)中的提高。開(kāi)展方案失敗緣由才干開(kāi)展是一個(gè)充溢挑戰(zhàn)性的復(fù)雜過(guò)程，應(yīng)努力防止以下能夠?qū)е率〉男袨?。任?wù)中過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人才干而忽略了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。管理者希望員工可以做一切的任務(wù)，卻很少給予反響、建議和支持。反響輕描淡寫(xiě)、草率隨意、模糊其詞、自相矛盾。反響太猛烈, 缺

4、乏適當(dāng)?shù)囊欢ê凸膭?lì)。員工沒(méi)有執(zhí)行方案，使方案流于方式。才干提高目的設(shè)立過(guò)高，與期限不符合，導(dǎo)致員工沒(méi)有自信心到達(dá)目的。制定開(kāi)展方案第三步草擬發(fā)展方案第四步完成發(fā)展方案第二步溝通第一步預(yù)備第一步：預(yù)備目 的：發(fā)現(xiàn)員工才干應(yīng)該提高的方面。支持文件：?jiǎn)T工績(jī)效評(píng)價(jià)表附錄一、員工才干目的表附錄二方 法：由績(jī)效評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者雙方，經(jīng)過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)缺乏，并且在員工才干目的表上明確標(biāo)明。相關(guān)要素：公司業(yè)務(wù)對(duì)員工才干如今和未來(lái)的要求是什么？員工的優(yōu)點(diǎn)和專(zhuān)長(zhǎng)是什么？哪些目的是員工急需提高的？應(yīng)該與員工的現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的責(zé)任相結(jié)合。第二步：溝通目 的：建立才干提高詳細(xì)目的，達(dá)成共識(shí)。支持文件：?jiǎn)T工績(jī)效評(píng)價(jià)表附錄一、如

5、何應(yīng)對(duì)員工的不同反響附錄三方 法：經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者之間的面談，使員工贊同績(jī)效評(píng)價(jià)的方式。在雙方充分交流的根底上，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果達(dá)成一致。就詳細(xì)才干提高目的，達(dá)成一致。相關(guān)要素：對(duì)被評(píng)價(jià)者本人的打分高于評(píng)價(jià)者的目的應(yīng)探求緣由。對(duì)達(dá)成共識(shí)的才干目的，評(píng)價(jià)人協(xié)助被評(píng)價(jià)人設(shè)立詳細(xì)提高目的。共同討論公司如今和未來(lái)的開(kāi)展對(duì)員工才干的要求。詳細(xì)提高目的不應(yīng)超越三個(gè)，否那么能夠影響提高質(zhì)量。第三步：草擬開(kāi)展方案支持文件：?jiǎn)T工才干開(kāi)展方案表附錄四。假設(shè)員工可以清楚地認(rèn)識(shí)到本人的弱點(diǎn)并且自信有才干本人制定有效的開(kāi)展方案, 上司應(yīng)該鼓勵(lì)其自動(dòng)性，并提供必要的支持; 反之, 上司應(yīng)該思索為員工制定才干開(kāi)展方案或同員工

6、一同制定開(kāi)展方案。第四步：完成開(kāi)展方案一個(gè)好的個(gè)人才干開(kāi)展方案應(yīng)做到：嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)員工的任務(wù)責(zé)任。有可靠有效的反響方法。可行的方法和可實(shí)現(xiàn)的目的。得到員工和上司的共同認(rèn)可。其實(shí)施結(jié)果表現(xiàn)為員工某方面的才干有公認(rèn)的提高。實(shí)施開(kāi)展方案在實(shí)施過(guò)程中，員工和上司應(yīng)該不斷的回答以下問(wèn)題：是天天在提高嗎？稱(chēng)心這種提高嗎？遇到什么妨礙？能抑制這些妨礙嗎？開(kāi)展方案中有些方面能否需求修正？下一步該做什么？員工需求協(xié)助 嗎？/ 上司能提供協(xié)助 嗎？員工如何可以得到協(xié)助 ？/ 上司需求什么樣的協(xié)助 ？衡量開(kāi)展方案的實(shí)施效果思索用以下方法衡量他的實(shí)施效果：針對(duì)他曾經(jīng)努力提高的目的，咨詢(xún)他以為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回想和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的“行為目的，每周自我評(píng)價(jià)一次，直到稱(chēng)心為止。經(jīng)常訊問(wèn)他信任的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論他努力的效果。每月對(duì)照“如何