客戶服務(wù)部游客常見問答考核試卷試題及答案

1、客戶服務(wù)部游客常見問答考核試卷1.此試卷參照客服部游客常見問答20210810版本;2.共30題,考試時(shí)長(zhǎng):30分鐘;3.未提交試卷前不可退出答題頁面,否則將丟失答題記錄?；拘畔ⅲ壕仃囄谋绢} *姓名：_班組 單選題 *展區(qū)組展教組公區(qū)組業(yè)務(wù)專項(xiàng)組一、填空題1、醫(yī)學(xué)臨時(shí)觀測(cè)點(diǎn)位于_、_和_。 填空題 *2、廣東科學(xué)中心開閉館時(shí)間為逢_閉館（節(jié)假日除外）周二至周五_，周六日及節(jié)假日_。展館門票每日停止售票的時(shí)間均為_。 填空題 *3、廣播室、投訴接待室、臨時(shí)救助點(diǎn)、人工寄存室位于 _。 填空題 *4、展館檢票口位于主樓_樓，購(gòu)票后出入憑蓋章當(dāng)日可_次往返。 填空題 *5、展館成人票價(jià)為_元；學(xué)生

2、票價(jià)為_元。 填空題 *6、各咨詢臺(tái)為游客提供了_、 _、 _、 _等防疫物資。 填空題 *7、壹號(hào)餐廳開放時(shí)間是_。 填空題 *二、判斷題1、廣東科學(xué)中心占地面積約45.39平方米，總建筑面積約13.75萬平方米，將科普教育、科技成果展示、學(xué)術(shù)交流和休閑旅游四大功能融為一體。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)2、進(jìn)展館后如果要再出來吃飯需要重新買票。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】3、主樓一樓上行扶梯旁有自動(dòng)寄存柜，游客可前往寄存小型行李。如有大件行李可無需憑證直接到一樓服務(wù)中心找工作人員進(jìn)行人工寄存。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】4、學(xué)術(shù)交流中心設(shè)有科學(xué)家俱樂部、行政辦公區(qū)以及會(huì)議室。 判斷題

3、*對(duì) 【正確答案】錯(cuò)5、休崗期間，在公共場(chǎng)所需保持標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表，但可以長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī)、牽手、挽手、搭肩、奔跑，三人以上可以并排行走。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】6、參觀指南沒有英文版。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】7、游客遺失物品申請(qǐng)看監(jiān)控，按內(nèi)部監(jiān)控管理制度，視頻只能由我方人員或警察代為查。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)8、第三洗手間（親子洗手間）位于二樓感知與思維展館后門，游客休息區(qū)域旁。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)三、單項(xiàng)選擇題1、吸煙區(qū)在（） 單選題 *A.一樓正門B.負(fù)一樓親水平臺(tái) 【正確答案】C.二樓檢票口2、展館內(nèi)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或可疑物品，工作人員不得擅自挪動(dòng)，馬上通知（ ）處理

4、，并將現(xiàn)場(chǎng)圍蔽。 單選題 *A.保安部 【正確答案】B.工程部C.客服部3、在哪里可以買到零食（ ） 單選題 *A.咨詢臺(tái)B.科學(xué)探索商店 【正確答案】C.售票廳4、哪里可以兌換商業(yè)院線電影票（ ） 單選題 *A.二樓影院大廳自助取票機(jī) 【正確答案】B.一樓服務(wù)中心C.咨詢臺(tái)5、游客在哪里可以用餐（ ） 單選題 *A.負(fù)一樓壹號(hào)餐廳 【正確答案】B.負(fù)一樓員工餐廳C.各展館門口6、法定節(jié)假日期間票價(jià)有優(yōu)惠（ ）折 單選題 *A.五折B.七折C.八折 【正確答案】、有（ ）銀行的柜員機(jī) 單選題 *A.工商B.農(nóng)業(yè) 【正確答案】C.中國(guó)四、多項(xiàng)選擇題1、以下關(guān)于停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確的是( ) *A

5、.小車是1.5元每小時(shí)，三小時(shí)4.5元封頂 【正確答案】B.小車是2元每小時(shí)，三小時(shí)6元封頂C.大巴車是2元每小時(shí)，三小時(shí)6元封頂 【正確答案】D.大巴車是3元每小時(shí)，三小時(shí)9元封頂2、請(qǐng)問什么時(shí)候閉館（ ） *A.逢周一閉館 【正確答案】B.逢周三閉館C.周二至周五16:30 【正確答案】D.周六日及法定節(jié)假日17：00 【正確答案】3、請(qǐng)問寄存大件行李需要辦理哪些手續(xù)（ ） *A.購(gòu)買當(dāng)日展館門票 【正確答案】B.出示身份證C.交納200元押金D.前往一樓服務(wù)中心 【正確答案】4、享受展館半票優(yōu)惠正確的是（ ） *A.全日制大學(xué)本科及以下學(xué)歷的在校學(xué)生 【正確答案】B.身高 1.2 米（不

6、含 1.2 米）至 1.5 米（含 1.5 米）兒童 【正確答案】C.6 周歲（不含 6 周歲）至 18 周歲（含 18 周歲）未成年人 【正確答案】D.60 周歲（含 60 周歲）至 64 周歲（含 60 周歲）老人 【正確答案】E.盲人、智力殘疾人、雙下肢殘疾人和其他重度殘疾人入場(chǎng)的一名陪護(hù) 【正確答案】、享受展館免票優(yōu)惠正確的是（ ） *A.65周歲及以上老人 【正確答案】B.身高1.2米及以下兒童，6周歲及以下兒童 【正確答案】C.現(xiàn)役軍人、軍隊(duì)離退休干部、殘疾人 【正確答案】D.在職、退休、殘疾消防救援人員和消防救援院校學(xué)員 【正確答案】E.民政部門確認(rèn)的最低生活保障對(duì)象、特困人員和本市戶籍的享受撫恤補(bǔ)助的優(yōu)撫對(duì)象 【正確答案】五、當(dāng)游客遇到以下問題時(shí)，你如何作