電子商務(wù)物流管理

1、電子商務(wù)物流管理為什么學(xué)？學(xué)什么？怎么學(xué)？一、Why?（一）大環(huán)境：（二）你嘗試過網(wǎng)上購物嗎？（三）現(xiàn)代物流業(yè)作為電子商務(wù)時代的產(chǎn)物，也已成為中國一個新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流的支持。人在家中坐鼠標(biāo)手中握收發(fā)天下貨物流到我家二、What ?電子商務(wù)物流管理+供應(yīng)鏈管理三、How?講授活動案例養(yǎng)成物流思維、營造物流氛圍分析物流網(wǎng)址分析著名物流企業(yè)分析物流案例參閱物流書籍等1 中國遠(yuǎn)洋物流有限公司 北京 2 中鐵快運(yùn)股份有限公司 北京 3 中郵物流有限責(zé)任公司 北京 4 中遠(yuǎn)國際貨運(yùn)有限公司 北京 5 中鐵集裝箱運(yùn)輸有限責(zé)任公司 北京 中國物流企業(yè)30強(qiáng)6 招商局物流集團(tuán)有限公司 廣

2、東 7 中國物資儲運(yùn)總公司 北京 8 山東海豐國際航運(yùn)集團(tuán)有限公司 山東 9 中國石油天然氣運(yùn)輸公司 新疆 10 中鐵現(xiàn)代物流科技股份有限公司 北京 中國物流企業(yè)30強(qiáng)(2006年中國物流企業(yè)排行榜)11 青島海爾物流 山東 12 廣東郵政物流配送服務(wù) 廣東 13 南方物流企業(yè)集團(tuán) 廣東 14 深圳市騰邦物流股份 廣東 15 遠(yuǎn)成集團(tuán) 上海 16 寶供物流企業(yè)集團(tuán) 廣東 17 蕪湖安得物流 廣東 18 中國物流公司 北京 19 深圳市亦禾供應(yīng)鏈管理 廣東 20 中鐵特貨運(yùn)輸有限責(zé)任公司 北京21 漯河雙匯物流投資 河南 22 上海云峰（集團(tuán)） 上海 23 北京宅急送快運(yùn) 北京 24 天津振華物

3、流集團(tuán) 天津 25 民生實(shí)業(yè)（集團(tuán)） 重慶 26 上海佳吉快運(yùn) 上海 27 青島交運(yùn)集團(tuán)公司 山東 28 天津市德利得物流 天津 29 河南中郵物流有限責(zé)任公司 河南 30 山東佳怡物流 山東“2010中國物流企業(yè)50強(qiáng)”排名名稱主營業(yè)務(wù)收入（萬元）1中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司104623502中國外運(yùn)長航集團(tuán)71624543中國海運(yùn)（集團(tuán)）總公司44600874開灤集團(tuán)國際物流有限責(zé)任公司27472315中國物資儲運(yùn)總公司17743796廈門象嶼集團(tuán)16983247中鐵物資集團(tuán)14084238冀中能源峰峰集團(tuán)邯鄲鼎峰物流9中國石油天然氣運(yùn)輸公司100079810河南煤業(yè)化工集團(tuán)國龍物流11朔

4、黃鐵路發(fā)展有限責(zé)任公司87540512中鐵集裝箱運(yùn)輸有限責(zé)任公司81855313中鐵快運(yùn)股份72356114順豐速運(yùn)（集團(tuán)）64400715北京華油天然氣有限責(zé)任公司60748216中國國際貨運(yùn)航空53314817云南物流產(chǎn)業(yè)集團(tuán)51598618中國石油化工股份管道儲運(yùn)分公司19山東海豐國際航運(yùn)集團(tuán)47421920重慶港務(wù)物流集團(tuán)40085921嘉里大通物流22山西太鐵聯(lián)合物流23青島福興祥物流股份24廣東省航運(yùn)集團(tuán)25中外運(yùn)-敦豪國際航空快件26聯(lián)邦快遞（中國）27天地國際運(yùn)輸代理（中國）28蘇州隆興物流有限責(zé)任公司29東方國際物流（集團(tuán)）30廈門建發(fā)物流1.物流網(wǎng)址大全 物流網(wǎng)址選編物流網(wǎng)

5、址選編 2.物流網(wǎng)址天地 563.錦程物流網(wǎng) :/jctrans/4.物流廣場 :/ 56GC 5.物流中國56zhongguo6.中國物流人才網(wǎng) :/5l / （56jobs ）7.捌捌物流網(wǎng) :/8856 / 8.北京宅急送 :/zjs / 9.中華物流網(wǎng) :/10.中國物流在線.chinatdonline中國物流企業(yè)網(wǎng) 物流設(shè)備在線 中國物流聯(lián)合網(wǎng) 物流招標(biāo)網(wǎng) 中國國際物流網(wǎng) 物流雜志網(wǎng) 中國國際航貿(mào)網(wǎng)中國物流傳播網(wǎng) 物流天下 中國物流招標(biāo)網(wǎng) 中國物流設(shè)備網(wǎng) 中國物流軟件園 中國交通運(yùn)輸信息網(wǎng) 航運(yùn)在線 中國物流網(wǎng) 第一章 電子商務(wù)與物流概述電子商務(wù)與物流的關(guān)系電子商務(wù)物流電子商務(wù)時代物

6、流業(yè)的發(fā)展趨勢第一節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系一、電子商務(wù)對物流活動的影響電子商務(wù)將把物流業(yè)提升到前所未有的高度電子商務(wù)下物流需求的新變化對物流理念的影響對物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響電子商務(wù)對物流時效性的要求電子商務(wù)對物流環(huán)節(jié)的影響電子商務(wù)促進(jìn)物流技術(shù)水平提高第一節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系二、物流對電子商務(wù)的影響物流是電子商務(wù)的重要組成部分 請學(xué)生畫出電子商務(wù)流程圖 ,然后說明。物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)物流是實(shí)施電子商務(wù)的重要保證物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)中跨區(qū)域物流的重點(diǎn) 尋找產(chǎn)品信息,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品信息價格、交貨時間等內(nèi)容的談判各種信息比較消費(fèi)者服務(wù)和支持付款訂購發(fā)貨、倉儲、運(yùn)輸、加

7、工、配送、收貨電 子 商 務(wù) 流 程三、電子商務(wù)物流的瓶頸問題.物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展不均衡.物流管理體制的制約.物流配送中心效率低且不規(guī)范 .物流及配送的涵義認(rèn)識不足.物流管理人才匱乏第二節(jié) 電子商務(wù)物流1.回顧物流概念及功能要素2.電子商務(wù)物流的含義是在傳統(tǒng)物流的基礎(chǔ)上引入高科技手段，并對物流信息進(jìn)行科學(xué)管理，從而使物流速度加快、準(zhǔn)確率提高、減少庫存、降低成本，甚至滲透到生產(chǎn)和服務(wù)的配套管理中。當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)管理有效接合，并充分利用物流網(wǎng)絡(luò)端點(diǎn)匯集信息時，便可有效地引導(dǎo)需求、拉動生產(chǎn)、延伸和擴(kuò)大傳統(tǒng)物流的功能。第二節(jié) 電子商務(wù)物流3.EC物流特點(diǎn)柔性化信息化自動化 網(wǎng)絡(luò)化智能化 高效化物流設(shè)施

8、、商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化；物流的社會化、共同化。 第二節(jié) 電子商務(wù)物流4.EC物流的作用物流保障生產(chǎn)；物流服務(wù)于商流；物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證；物流是電子商務(wù)的最重要環(huán)節(jié),也是目前最大的瓶頸。第三節(jié) 電子商務(wù)下物流業(yè)的發(fā)展趨勢 多功能化物流業(yè)發(fā)展的方向一流的服務(wù)物流企業(yè)的追求目標(biāo) 信息化現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路 全球化物流企業(yè)競爭的趨勢 我國物流業(yè)發(fā)展的十大趨勢（1）總量增長趨穩(wěn)與結(jié)構(gòu)調(diào)整加快的趨勢（2）產(chǎn)業(yè)物流社會化與專業(yè)化的趨勢（3）物流企業(yè)細(xì)分化與個性化的趨勢（4）物流市場競爭加劇、風(fēng)險加大的趨勢（5）區(qū)域物流集聚與轉(zhuǎn)移的趨勢我國物流業(yè)發(fā)展的十大趨勢（6）物流基礎(chǔ)設(shè)施加緊建設(shè)與協(xié)調(diào)

9、分流的趨勢（7）物流與金融配套服務(wù)的趨勢（8）國際物流合縱連橫的趨勢（9）低碳經(jīng)濟(jì)“倒逼”綠色物流發(fā)展的趨勢（10）政策扶持力度逐步加大的趨勢 第二章 電子商務(wù)物流管理第一節(jié) 電子商務(wù)物流服務(wù)管理第二節(jié) 客戶關(guān)系管理第三節(jié) 物流質(zhì)量管理第四節(jié) 物流企業(yè)管理第一節(jié) 電子商務(wù)物流服務(wù)管理一、物流客戶服務(wù)流程三個階段的工作：前期準(zhǔn)備工作中期準(zhǔn)備工作后期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作客戶信息資料的收集 客戶信息分析 客戶信息儲存中期準(zhǔn)備工作客戶呼叫和客戶溝通 時間管理 后期衍生工作更關(guān)注物流配送咨詢及培訓(xùn)、物流系統(tǒng)方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制策略建議、貸款回收與結(jié)算等方面的問題,發(fā)現(xiàn)更多的潛在客戶. 第一節(jié) 電子

10、商務(wù)物流服務(wù)管理二、物流的客戶服務(wù)能力交易前要素所包含的客戶服務(wù) 交易中要素所包含的客戶服務(wù)交易后要素所包含的客戶服務(wù) 交易前要素所包含的客戶服務(wù) 客戶服務(wù)條例客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)物流系統(tǒng)的柔性管理咨詢服務(wù)交易中要素所包含的客戶服務(wù) 缺貨頻率訂貨信息訂、發(fā)貨周期的穩(wěn)定性特殊貨物的運(yùn)送訂貨便利性交易后要素所包含的客戶服務(wù) 安裝、保修、更換、提供零配件產(chǎn)品跟蹤處理客戶抱怨 逆向物流 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理含義功能五大模塊（銷售、營銷、客戶服務(wù)、呼叫中心、電子商務(wù)）步驟： 識別客戶分析客戶溝通客戶 滿足客戶第三節(jié) 物流質(zhì)量管理 1.現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要內(nèi)容商品的質(zhì)量保證以及改善物流服務(wù)質(zhì)量物流工作質(zhì)

11、量物流工程質(zhì)量 2.物流質(zhì)量指標(biāo)體系3.物流標(biāo)準(zhǔn)化管理物流三大質(zhì)量指標(biāo)1.物流目標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)：缺貨率= ？交貨率= ？缺損率= ？物流費(fèi)用率= ？物流三大質(zhì)量指標(biāo)2.倉庫質(zhì)量指標(biāo)：倉庫吞吐能力實(shí)現(xiàn)率= ？倉容利用率= ？設(shè)備完好率= ？倉儲噸成本= ？物流三大質(zhì)量指標(biāo)3.物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)：滿載率=？運(yùn)力利用率= ？物流標(biāo)準(zhǔn)化管理1.物流標(biāo)準(zhǔn)化管理的含義：（75）物流設(shè)施有哪些物流機(jī)械和器具物流工作和服務(wù)2.物流標(biāo)準(zhǔn)化的種類3.物流標(biāo)準(zhǔn)化的方法物流裝備有哪些？物流標(biāo)準(zhǔn)化的種類物流系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化管理組織工作標(biāo)準(zhǔn)化物流標(biāo)準(zhǔn)化的方法定基礎(chǔ)模數(shù)尺寸定物流模數(shù)倍數(shù)推導(dǎo)倒推定物流系列尺寸第四節(jié)

12、物流企業(yè)管理請思考：1.物流企業(yè)有哪幾種組織結(jié)構(gòu)形式？（84）2.物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理有哪些主要內(nèi)容（補(bǔ)充）物流采購管理采購原則是什么物流營銷管理物流營銷的“4P”策略？物流配送管理如何做好配送服務(wù)？物流倉儲管理如何做好入庫、出庫與保管業(yè)務(wù)？物流信息管理 （回顧）采購原則遵守政策按需采購價格低節(jié)省流通費(fèi)用建立協(xié)作關(guān)系，穩(wěn)定料源渠道關(guān)注市場動態(tài) 陽光采購物流信息管理MIS1.MIS的含義：一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳送、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。2.請問信息系統(tǒng)三種典型開發(fā)方法是？（作業(yè)）物流信息管理MIS3.物流信息系統(tǒng)的定義：一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備特別

13、是Internet等IT技術(shù)，結(jié)合各類機(jī)械化、自動化物流工具設(shè)備，進(jìn)行物流信息的收集、傳遞、加工、儲存、更新和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)對實(shí)體物流綜合管理的數(shù)字化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化和一體化，物流業(yè)務(wù)處理指揮信息化與網(wǎng)絡(luò)化，以提高整體物流活動的效率和效益，降低整體物流成本，支持企業(yè)的現(xiàn)代管理并取得競爭優(yōu)勢的集成化人機(jī)系統(tǒng)。物流信息管理MIS4. 物流信息系統(tǒng)由哪幾個子系統(tǒng)組成？五大子系統(tǒng)：物流企業(yè)子系統(tǒng)運(yùn)輸工具子系統(tǒng)現(xiàn)場子系統(tǒng)用戶子系統(tǒng)行業(yè)管理子系統(tǒng)物流信息管理MIS5.物流企業(yè)子系統(tǒng)又由哪幾部分構(gòu)成？ 即物流信息系統(tǒng)的主要內(nèi)容：（1）訂單處理系統(tǒng)（2）采購訂貨系統(tǒng)（3）進(jìn)貨系統(tǒng)（4）庫存管理系統(tǒng)（5）出貨系統(tǒng)（

14、6）配送系統(tǒng)6. 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化方法原型法面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法計算機(jī)輔助開發(fā)方法基本思想特點(diǎn)開發(fā)過程（周期）優(yōu)缺點(diǎn)7. 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)評價與維護(hù)鏈接手機(jī)配貨網(wǎng)“要物流 我?guī)湍恪?？其網(wǎng)址1565802010年4月18日，國內(nèi)首個物流微博類型的手機(jī)配貨網(wǎng)網(wǎng)站給力上線。 手機(jī)配貨網(wǎng)利用微博效應(yīng)，打造物流配貨新概念，運(yùn)用電腦、WAP、手機(jī)短信等方式來解決了貨運(yùn)信息的及時流通問題。這種新潮而實(shí)用的物流配貨方式，得到了貨運(yùn)人的青睞。物流業(yè)知名人士言，2011年手機(jī)配貨網(wǎng)這種類似微博的給力玩法將會在全國物流業(yè)得到普及，更會成為未來物流配貨的主流。第三章 電子商

15、務(wù)物流模式 EC物流采購模式EC物流配送模式EC物流庫存模式電子商務(wù)下的第三方物流模式 第一節(jié) EC物流采購模式一、怎么理解采購買東西是采購嗎？企業(yè)的原材料從何而來？ 1。含義：企業(yè)與其上游供應(yīng)商之間的商務(wù)活動。是不可低估的獲益機(jī)會最大的領(lǐng)域?；颍涸谝粋€或幾個市場領(lǐng)域中購得產(chǎn)品/貨物或服務(wù)的過程。2。采購涉及的活動采購調(diào)研采購談判采購合同簽訂與履行采購管理 （1）采購調(diào)研 請思考：尋找供應(yīng)商主要渠道有哪些？選擇與評估供應(yīng)商時主要考慮的因素郵哪些？（2）采購談判什么情況下采用采購談判方式？采購談判的內(nèi)容有哪些？采購談判的策略有哪些？（3）采購合同簽訂與履行采購合同應(yīng)包括的主要內(nèi)容有哪些？ (4)

16、采購管理采購人員的素質(zhì)與技能尋找供應(yīng)商主要方式 1、出席貿(mào)易展覽會 2、出席銷售推廣會或研討會3、在貿(mào)易指南里確認(rèn)供應(yīng)商 4、期刊、雜志、報紙5、促銷材料 6、互聯(lián)網(wǎng)7、內(nèi)部貿(mào)易團(tuán) 8、專門促銷會9、大使館商業(yè)部門 10、商業(yè)俱樂部11、其它 選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)一般包括:客戶的資信;商品的價格、質(zhì)量、交貨和服務(wù);是代理商還是制造商;互惠條件;利益沖突因素等。這些標(biāo)準(zhǔn)中，特別注重供應(yīng)商資信情況的調(diào)研和審核。 供應(yīng)商選擇的主要參考因素（1）價格（2）質(zhì)量（3）服務(wù)（4）位置（5）供應(yīng)商存貨政策（6）柔性采購談判的適用場合1、采購結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)要求嚴(yán)格的成套機(jī)器設(shè)備；2、多家供貨廠商互相競爭時；3、采

17、購商品的供貨廠商不多，但企業(yè)可以自制，或向國外采購，或可用其他商品代用時，通過談判作出有力的選擇。4、需用的商品經(jīng)公開招標(biāo)，但開標(biāo)結(jié)果無一供貨商能滿足要求；5、需用商品的原采購合同期滿，市場行情有變化，并且采購金額較大時，通過談判進(jìn)行有利采購。采購談判的內(nèi)容1、商品的品質(zhì)條件；2、商品的價格條件；3、商品的數(shù)量條件；4、商品的包裝條件； 5、交貨條件；6、貨款的支付條件；7、貨物保險條件；8、商品的檢驗(yàn)與索賠條件；9、不可抗力條件；10、仲裁。談判的時間策略表現(xiàn)形式 忍耐策略按兵不動“磨時間”疲勞戰(zhàn)“擋箭牌”出奇制勝策略忽然改變方法、爭論或提議既成事實(shí)策略不顧對方，只顧達(dá)成自己的目標(biāo)，然后等對

18、方采取對策以退為進(jìn)策略給自己留讓步余地讓對方先提要求對方多說，我方少說以對方所得換取其讓步善于說：這件事我會考慮不做無謂的讓步分類表現(xiàn)方 法價格談判策略報價策略賣方高報價、買方低報價討價策略（全面討價、針對性討價、再次全面討價）還價策略逐項(xiàng)還價、分組還價、總體還價攻心戰(zhàn)策略滿意感策略待客溫雅周到、耐心解答問題、高級領(lǐng)導(dǎo)出面信任感策略談判氣氛融洽、產(chǎn)品質(zhì)量好、奉送選擇權(quán)、財力好、商業(yè)信譽(yù)度高影子戰(zhàn)策略兵不厭詐故意透露某些消息、讓對方感到有競爭對手欲擒故縱保持半冷半熱、不緊不慢，要積極地“縱”聲東擊西糾纏不緊要的事，麻痹對方，順利實(shí)現(xiàn)自己意圖擒將策略激將策略以利激、以名激、以權(quán)激、以位激寵將策略贊

19、揚(yáng)對方、個別會見、赴家宴、贈送禮品感將策略語言禮貌、行動守信、態(tài)度謙恭、表達(dá)謝意告將策略（反間計）單獨(dú)拜會主談上司，說主談壞話，甚至換主談?wù)勁械姆椒ú呗?分類表現(xiàn) 方 法阻止對方進(jìn)攻策略限制策略權(quán)力限制、政策限制、資料和技術(shù)限制惻隱術(shù)策略（苦肉計）裝扮可憐相、為難相、說可憐話以攻對攻雙方都作讓步、雙方都不讓步迫使對方讓步策略利用競爭（渾水摸魚）傳遞信息，各個擊破；貨比三家，擇優(yōu)簽約最后通牒（走為上）利用有利時機(jī)，迫使對方作出非此即彼的選擇投石問路策略在采購談判中，當(dāng)買方對賣方的商業(yè)習(xí)慣或有關(guān)方面如成本、價格等不太了解時，買方主動地擺出各種問題，并引導(dǎo)對方去做較為全面的回答，然后從中得到有用的信

20、息資料。一方面可以達(dá)到尊重對方的目的，另一方面，也可以摸清對方底細(xì)，爭得主動。避免爭論策略談判雙方為了謀求各自的利益，必然會在一些問題上發(fā)生分歧，此時，雙方都要保持冷靜，防止感情沖動，盡可能地避免爭論。最好的方法是采取傾聽對方意見并委婉提出自己意見或者暫時休會的方法解決問題。其他談判策略多聽少講策略、先苦后甜策略、欲擒故縱策略、以退為進(jìn)策略等等。 總之，36計同樣適用于“看不見的硝煙的采購談判戰(zhàn)場”談判的方法策略（續(xù)）三 十 六 計第1計第2計第3計第4計第5計第6計勝戰(zhàn)計瞞天過海敵戰(zhàn)計無中生有攻戰(zhàn)計打草驚蛇混戰(zhàn)計釜底抽薪并戰(zhàn)計偷梁換柱敗戰(zhàn)計美人計三 十 六 計第1計第2計第3計第4計第5計第

21、6計勝戰(zhàn)計瞞天過海圍魏救趙借刀殺人以逸待勞趁火打劫聲東擊西敵戰(zhàn)計無中生有暗渡陳倉隔岸觀火笑里藏刀李代桃僵順手牽羊攻戰(zhàn)計打草驚蛇借尸還魂調(diào)虎離山欲擒故縱拋磚引玉擒賊擒王混戰(zhàn)計釜底抽薪渾水摸魚金蟬脫殼關(guān)門捉賊遠(yuǎn)交近攻假道伐虢并戰(zhàn)計偷梁換柱指桑罵槐假癡不癲上屋抽梯樹上開花反客為主敗戰(zhàn)計美人計空城計反間計苦肉計連環(huán)計走為上二、采購合同的內(nèi)容采購合同的組成要素：一份完整的采購合同通常是由開頭、正文、結(jié)尾和附件四部分組成。開頭包括：雙方當(dāng)事人的名稱、地址，合同的名稱，法人的法定代表人或合法代理人的姓名；結(jié)尾包括：主合同文本的份數(shù)、有效期限，簽訂合同的時間、簽約地點(diǎn)、及合同雙方當(dāng)事人的簽名蓋章等。附件：是指

22、與合同有關(guān)的文書、電報、圖表和其他資料。正文：即合同內(nèi)容，也是采購合同的必備條款。國際采購合同的必備條款貨物名稱、品種、型號、規(guī)格、等級、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)量和計量單位、包裝、單價和總值、交貨期、裝運(yùn)港和目的港、支付方式、保險與檢驗(yàn)條款、違約責(zé)任、結(jié)算方式、仲裁條款等。采購人員必備的素質(zhì)與技能必須“才能”與“品德”兼?zhèn)?，“知識”與“經(jīng)驗(yàn)”共存.必須是一名談判者。他擁有最佳供應(yīng)商的選擇能力； 與工程人員共事的能力； 絕佳人際關(guān)系處理能力；同時還是個法律專家。必須是一名生意人。他具有遠(yuǎn)見；清楚地了解企業(yè)需求；清楚地了解顧客的需求；清楚整體成本的考慮；同時還是個物流專家。采購人員必備的素質(zhì)與技能高超的崗位

23、技能豐富的知識結(jié)構(gòu)與經(jīng)驗(yàn)良好的從業(yè)道德嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橐?guī)范 第三章 電子商務(wù)物流模式第一節(jié) EC物流采購模式二、電子商務(wù)采購 二、電子商務(wù)采購1、電子采購的含義2、電子采購的特點(diǎn)3、電子采購的模式4、實(shí)施電子采購的步驟5、采購的發(fā)展趨勢1、含義所謂電子采購就是用計算機(jī)系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的文書系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)支持完成采購工作的一種業(yè)務(wù)處理方式，也稱為網(wǎng)上采購。 另一個通俗簡練的定義是：電子采購是在因特網(wǎng)上以B2B模式進(jìn)行的供應(yīng)與服務(wù)的采購和銷售。2、特點(diǎn)電子采購的基本特點(diǎn)是在網(wǎng)上尋找供應(yīng)商和商品、網(wǎng)上洽談業(yè)務(wù)、網(wǎng)上訂貨甚至在網(wǎng)上支付貨款。 電子采購具有費(fèi)用低、效率高、速度快、業(yè)務(wù)操作簡單、對外聯(lián)系范圍寬廣等特

24、點(diǎn)。 3、電子采購的模式(1)自營采購網(wǎng)站模式買主主要采用建立以其自身為主的電子交易場所的模式，聯(lián)結(jié)的需求方僅為自身企業(yè)，而供應(yīng)方為任意多個供應(yīng)商。 獨(dú)立買方企業(yè)賣方企業(yè)1自營采購網(wǎng)站賣方企業(yè)2。(2)采購聯(lián)盟網(wǎng)站模式具有相似需求的企業(yè)共同建立采購網(wǎng)站以共享供應(yīng)商資源, 集中需求以取得對供應(yīng)商的市場勢力.往往發(fā)生在特定大集團(tuán)之間以及大公司之間.買方企業(yè)1買方企業(yè)2買方企業(yè)3采購聯(lián)盟網(wǎng)站賣方企業(yè)2賣方企業(yè)2賣方企業(yè)3（3）中介采購網(wǎng)站模式 在此采購模式中,網(wǎng)站由獨(dú)立于買賣雙方的中介方運(yùn)營管理。可有多種形式，如產(chǎn)品目錄式、拍賣式、交易所式或社區(qū)式。買方企業(yè)加入到中介網(wǎng)站中，充分利用它集中的供應(yīng)商資

25、源和信息渠道，在網(wǎng)站上尋找供應(yīng)商或達(dá)成合同后，以按銷售額提成的方式付給中介網(wǎng)站一定的傭金。中介方中介采購網(wǎng)站賣方企業(yè)1賣方企業(yè)1賣方企業(yè)1賣方企業(yè)1。三種電子采購模式的比較 自營采購網(wǎng)站 采購聯(lián)盟網(wǎng)站 中介采購網(wǎng)站 適用對象 大型壟斷或壟斷競爭型企業(yè) 特定行業(yè)壟斷競爭型企業(yè)或中小型企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 獨(dú)立的中介方建立，各類買主和賣主參與，交易商品種類繁多，適宜中小型企業(yè)加入 優(yōu)勢 利于與供應(yīng)商建立一對一、長期的合作關(guān)系，利于尋找潛在供應(yīng)商，賣方市場勢力增強(qiáng)，加劇供應(yīng)商間的競爭 集中需求，增強(qiáng)買方的市場勢力 處于買賣雙方之間的“中立”立場上，并不以買方利益為主，能夠吸引足夠數(shù)量的供應(yīng)商 劣勢不能兼

26、顧供應(yīng)商的利益 競爭性企業(yè)間難以獲得自己的優(yōu)勢，合作中機(jī)密信息易泄露買方優(yōu)勢相對不明顯，買賣雙方可能只是暫時的供需關(guān)系，不穩(wěn)定 賣方一對多模式 買方一對多模式含義指供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布其產(chǎn)品的在線目錄，采購方則通過瀏覽來取得商品信息，以做出采購決策，并下訂單。指采購方在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布所需產(chǎn)品的信息，供應(yīng)商在采購方的網(wǎng)站上登錄自己的產(chǎn)品信息，供采購方評估，完成采購業(yè)務(wù)的全過程。特點(diǎn)對買方而言，容易訪問，不需投資；缺點(diǎn)是;難以跟蹤和控制采購開支。仍然不得不尋找更多的供應(yīng)商的網(wǎng)站。易導(dǎo)致濫用權(quán)力。如職員可能繞過公司采購政策隨意從在線供應(yīng)商那里采購。采購方承擔(dān)了建立、維護(hù)和更新產(chǎn)品目錄的工作?；ㄙM(fèi)較多，

27、但采購方可更好地控制整個采購流程。買方需要大量的資金投入和系統(tǒng)維護(hù)成本。適用適合中小企業(yè)適合大企業(yè)的直接物料采購（4）電子采購的一對多模式（5）第三方門戶模式門戶是描述在Internet上形成的各種市場的術(shù)語，建立買/賣門戶的目的是為了改進(jìn)市場中買賣交易的效率。在Internet上有兩類基本門戶：垂直門戶是經(jīng)營專門產(chǎn)品的市場，如鋼鐵、化工、能源等。一般來說，這些門戶主要吸引特定工業(yè)中的買主。水平門戶集中了種類繁多的產(chǎn)品供不同工業(yè)的買主采購，其主要經(jīng)營領(lǐng)域包括維修和生產(chǎn)用的零配件、辦公用品等，如FreeMarket等B2B的網(wǎng)絡(luò)采購市場都是水平門戶。4、電子采購方案的實(shí)施 （1）實(shí)施電子采購的技

28、術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫技術(shù)EDI技術(shù)金融電子化技術(shù)網(wǎng)上安全技術(shù)計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（2）實(shí)施電子采購的步驟A、提供培訓(xùn)B、建立數(shù)據(jù)源內(nèi)容包括：工業(yè)上目錄、供應(yīng)商的原料和產(chǎn)品信息、各種文檔樣本、于采購相關(guān)的其它網(wǎng)站、可檢索的數(shù)據(jù)庫、搜索工具等；C、成立正式的項(xiàng)目小組需要由高層管理者直接領(lǐng)導(dǎo)，其成員應(yīng)包括項(xiàng)目實(shí)施的整個進(jìn)程所涉及的各個部門的人員；（2）實(shí)施電子采購的步驟D、廣泛調(diào)研，收集意見E、建立企業(yè)電子采購網(wǎng)站F、應(yīng)用之前測試所有功能模塊、G、培訓(xùn)使用者H、網(wǎng)站發(fā)布 5、采購的發(fā)展趨勢趨勢一為庫存而采購到為訂單而采購 趨勢二對采購商品的管理到對供應(yīng)商外部 資源的管理(建立新型的采供關(guān)系)趨勢三傳統(tǒng)采購到電子

29、商務(wù)采購 趨勢四采購方式單元化到多元化 (建立采購團(tuán)隊(duì))趨勢五 減少供應(yīng)商數(shù)量趨勢六 采購業(yè)務(wù)外包搜集供應(yīng)商信息訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)調(diào)查搜集供應(yīng)商信息，填寫供應(yīng)商卡片。訓(xùn)練步驟技能訓(xùn)練注意事項(xiàng)技能訓(xùn)練評價訓(xùn)練步驟（1） 將學(xué)生分組，每組46人；并選定一個經(jīng)理；（2）通過調(diào)查搜集供應(yīng)商信息，了解供應(yīng)商的基本情況；（3）了解該產(chǎn)品有多少生產(chǎn)廠家，搜集廠商資料，填寫供應(yīng)商卡片，并由采購經(jīng)理建立一套供應(yīng)商資料卡片冊，能隨時進(jìn)行查閱。 表3-2 供應(yīng)商資料卡片公司基本情況名 稱地 址企業(yè)性質(zhì)聯(lián)系人部門職務(wù)電 話傳 真E-mail信用度產(chǎn)品情況產(chǎn)品名規(guī) 格質(zhì) 量價 格生產(chǎn)規(guī)模可供量運(yùn)輸方式代辦托運(yùn)自提送貨上門售后

30、服務(wù)備注技能訓(xùn)練注意事項(xiàng)1、掌握相關(guān)的采購知識，產(chǎn)品知識。2、相互配合，調(diào)查內(nèi)容真實(shí)可靠。3、卡片填寫仔細(xì)認(rèn)真，字跡清楚、規(guī)范、工整。技能訓(xùn)練評價見表3-3，搜集供應(yīng)商信息訓(xùn)練考核評分表說明：表中考核滿分為100分，60分以下為不及格；6074分為及格；7584 分為良；85分以上為優(yōu)秀表3-3 搜集供應(yīng)商信息訓(xùn)練考核評分表考評人被考評人考評地點(diǎn)考評內(nèi)容搜集供應(yīng)商信息訓(xùn)練考評標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值（分）實(shí)際得分搜集供應(yīng)商信息全面、真實(shí)30選擇生產(chǎn)廠家具有代表性20填寫供應(yīng)商卡片仔細(xì)認(rèn)真30小組分工協(xié)作能協(xié)調(diào)配合20合 計100談判如跳舞，技藝越好，掌聲越響，收獲越多。在唇槍舌箭，步步為營中，要想方設(shè)法讓

31、對方作出最大的讓步和妥協(xié)，最終達(dá)成協(xié)議。談判如跳舞案例分析題約翰是一家以美國為基地的電子公司的采購經(jīng)理，他被派到日本去參加一個重要的采購合同談判。雖然約翰有過處理各種交易的經(jīng)歷，但還沒有過海外談判的經(jīng)歷。但約翰對做好這次談判很有信心。當(dāng)約翰剛到日本之后，主人就在候機(jī)樓大廳迎接他。對方禮貌地要求看他的機(jī)票，說看他的離程是否已經(jīng)做了令人滿意的安排。經(jīng)過20多個小時的旅行，約翰已經(jīng)很累，但主人還堅(jiān)持要求他參加他們的大型餐飲會。當(dāng)他提出想進(jìn)行談判時，主人禮貌地建議說還需要多花一些時間互相了解一下會比較好。 談判正式開始于第二天的下午。約翰驚訝地發(fā)現(xiàn)他是和來自這個公司的一個小組進(jìn)行談判，并且對方還來了好

32、幾個公司高層官員。毫無疑問，約翰感覺在談判桌前受到了脅迫。當(dāng)日本人用他們自己的語言相互交談時，他也感覺到自己處于劣勢。他們好像對他的公司相當(dāng)了解。談判還因主人堅(jiān)持要他參觀當(dāng)?shù)氐囊恍┪幕坝^而被迫中斷，這其中包括半夜去卡拉OK酒吧。 約翰很快意識到自己低估了進(jìn)行談判所需要的時間。每一個短語和單詞都要經(jīng)過翻譯，雖然不能證明，但他懷疑日本人中至少有一個人的英語說得相當(dāng)好。在第二天快要結(jié)束的時候，雙方還沒有對幾個重要的問題達(dá)成協(xié)議，但是他的飛機(jī)要在第二天起飛。由于重新安排返程航班非常困難，他不能錯過那班飛機(jī)，為了加快進(jìn)程，他自己做了越來越多的讓步，最后達(dá)成的協(xié)議價格比他的目標(biāo)價格高了10%。他意識到日

33、本人早已知道了他的最后期限，因?yàn)樗麄円呀?jīng)優(yōu)雅的證實(shí)了他的離程安排。問題討論：1、結(jié)合書中的知識說明做好談判前準(zhǔn)備的必要性。2、如果讓你來進(jìn)行這次談判工作，你怎樣做得更好？3、談判雙方各采取了哪些談判策略？第二節(jié) 電子商務(wù)物流配送模式1?；仡櫯渌投x（提問）2。電子商務(wù)物流配送的含義3。電子商務(wù)物流配送的特點(diǎn)配送（ ）化條碼、EDI/EOS/ECR/QR配送（ ）化無人化，AGV導(dǎo)引車、自動分揀系統(tǒng)等配送（ ）化配送系統(tǒng)的計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，組織網(wǎng)絡(luò)化配送（ ）化AGV的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制、自動分揀機(jī)的運(yùn)行、決策支持系統(tǒng)等配送（ ）化根據(jù)客戶需求組織生產(chǎn)，安排物流活動。 第二節(jié) 電子商務(wù)物流配送模式

34、1?；仡櫯渌投x（提問）2。電子商務(wù)物流配送的含義：（159）3。電子商務(wù)物流配送的特點(diǎn)配送（信息）化條碼、EDI/EOS/ECR/QR配送（自動 ）化無人化，AGV導(dǎo)引車、自動分揀系統(tǒng)等配送（網(wǎng)絡(luò) ）化配送系統(tǒng)的計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，組織網(wǎng)絡(luò)化配送（ 智能 ）化AGV的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制、自動分揀機(jī)的運(yùn)行、決策支持系統(tǒng)等配送（ 柔性 ）化根據(jù)客戶需求組織生產(chǎn)，安排物流活動。 4。與傳統(tǒng)配送的比較電子商務(wù)配送 傳統(tǒng)配送倉庫配置 業(yè)務(wù)流程 配送時間 4。與傳統(tǒng)配送的比較電子商務(wù)配送 傳統(tǒng)配送倉庫配置 大面積倉庫虛擬倉庫業(yè)務(wù)流程 多個整個物流過程的實(shí)時監(jiān)控與決策配送時間 時間長、速度慢網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接，配送

35、持續(xù)時間大大縮短，配送速度更快5。電子商務(wù)物流配送中心（1）特點(diǎn) “九化”：反應(yīng)（ ）化、功能（ ）化、服務(wù)（ ）化、作業(yè)（ ）化、目標(biāo)（ ）化、手段（ ）化、組織（ ）化、經(jīng)營（ ）化、流程（ ）化。5。電子商務(wù)物流配送中心（1）特點(diǎn) “九化”：反應(yīng)（ 快速 ）化、功能（ 集成 ）化、服務(wù)（ 系統(tǒng) ）化、作業(yè)（ 規(guī)范 ）化、目標(biāo)（ 系統(tǒng) ）化、手段（ 現(xiàn)代 ）化、組織（ 網(wǎng)絡(luò) ）化、經(jīng)營（ 市場 ）化、流程（ 自動 ）化。（2）應(yīng)具備的條件高水平的企業(yè)管理；高素質(zhì)的專業(yè)人員；現(xiàn)代化的設(shè)備和應(yīng)用管理系統(tǒng)；自動分揀系統(tǒng) 自動化立體倉庫 計算機(jī)智能化技術(shù) 電子商務(wù)物流配送中心需配備的設(shè)備裝置之硬件

36、設(shè)備倉儲設(shè)備:揀貨臺車、裝卸省力設(shè)備、流通加工設(shè)備配運(yùn)設(shè)備：手推車、廂式大小貨車咨詢設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)連線設(shè)備、計算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備、電子標(biāo)簽揀貨設(shè)備、通信設(shè)備倉儲設(shè)施：倉庫庫房及輔助設(shè)施電子商務(wù)物流配送中心需配備的設(shè)備裝置之軟件系統(tǒng)倉管系統(tǒng):專業(yè)倉儲管理和操作人員、合理的倉儲流程規(guī)劃、科學(xué)的儲存安全管理、存貨管理配運(yùn)系統(tǒng)：專業(yè)配運(yùn)人員、合理的配送路徑規(guī)劃、科學(xué)的配運(yùn)安全管理資訊系統(tǒng)：進(jìn)貨管理系統(tǒng)、儲位管理系統(tǒng)、補(bǔ)貨管理系統(tǒng)、出貨揀取系統(tǒng)、車輛排程系統(tǒng)、流通加工管理系統(tǒng)、物流計費(fèi)系統(tǒng)、MIS、EDI、VAN、Internet等。立體倉庫 立體倉庫是指采用高層貨架以貨箱或托盤儲存貨物，用巷道堆垛起重機(jī)及其他機(jī)

37、械進(jìn)行作業(yè)的倉庫。 在立體倉庫中，貨架的高度一般大于單層庫房高度，其主要的技術(shù)參數(shù): 貨架高度（最大） 40米荷載量（最大）1500公斤運(yùn)行速度（最大）100米/分鐘起升速度（最大）20米/分鐘貨叉速度（最大）1205米/分鐘控制方式手動、單機(jī)自動、全自動表1立體倉庫是現(xiàn)代物流系統(tǒng)中的重要物流節(jié)點(diǎn)，在物流中心中的應(yīng)用越來越普遍。目前世界上最高的立體倉庫高度已達(dá)50米。立體倉庫單位面積的儲存量可達(dá)7.5(t / m2)，是普通倉庫的510倍。 由于使用高層貨架存儲貨物，存儲區(qū)可以大幅度地向高空發(fā)展，充分利用倉庫地面和空間，因此，節(jié)省了庫存占地面積，提高了空間利用率。使用機(jī)械和自動化設(shè)備，運(yùn)行和處

38、理速度快，提高了勞動生產(chǎn)率，降低操作人員的勞動強(qiáng)度。而自動化立體倉庫是當(dāng)代貨架儲存系統(tǒng)發(fā)展的最高階段，它與自動分揀系統(tǒng)和自動導(dǎo)向車并稱為物流技術(shù)現(xiàn)代化的三大標(biāo)志。立體倉庫的特點(diǎn) 1、立體倉庫一般都較高。其高度一般在5米以上，最高達(dá)到40米，常見的立體倉庫在725米之間。 2、立體倉庫必然是機(jī)械化倉庫。由于貨架在5米以上，人工已難以對貨架進(jìn)行進(jìn)出貨操作，因而必須依靠機(jī)械進(jìn)行作業(yè)。而立體倉庫中的自動化立體倉庫，則是當(dāng)前技術(shù)水平較高的形式。 3、立體倉庫中配置有多層貨架。由于貨架較高，所以又稱為高層貨架倉庫。 立體式倉庫的分類1、按貨架高度分 可細(xì)分為高層立體倉庫（15米以上）、中層立體倉庫（515

39、米）及低層立體倉庫（5米以下）等 2、按貨架構(gòu)造分類 可分為單元貨格式立體倉庫、貫通式立體倉庫、自動化柜式立體倉庫 、條型貨架立體倉庫 3、按建筑物構(gòu)造分類 可分為一體型立體倉庫和分離型立體倉庫 4、按立體倉庫裝取貨物機(jī)械種類分類 分為貨架叉車立體庫 和巷道堆垛機(jī)立體庫 5、按操作方式分類 人工尋址、人工裝取方式。自動尋址、自動裝取方式，自動尋址，人工裝取方式。 6、按功能分類 揀選式立體倉庫 儲存式立體倉庫第三節(jié) 電子商務(wù)物流庫存模式一、供應(yīng)商管理庫存VMI（一）幾個首先要明確的問題1。概念：是一種以用戶和供應(yīng)商雙方都獲得最低成本為目的，在一個共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內(nèi)容，使庫存管理得到持續(xù)改進(jìn)的合作性模式。2。體現(xiàn)的是供應(yīng)鏈的集成化管理思想。 3。由供貨方代替用戶（需求方）管理庫存，庫存管理職能轉(zhuǎn)由供應(yīng)商負(fù)責(zé)；減少了需求方管理費(fèi)用；對供應(yīng)商里說能隨時跟蹤和檢查需求方庫存狀態(tài)，以作出補(bǔ)貨決策。4。由傳統(tǒng)的通過產(chǎn)生訂單進(jìn)行補(bǔ)貨的方式，改變成為以實(shí)際或預(yù)測的需求進(jìn)行庫存補(bǔ)貨的解決方法。（二）VMI系統(tǒng)框架模塊1。需求預(yù)測計劃從需求預(yù)測程序