網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)規(guī)范

1、我們我國電子商務(wù)首個(gè)行業(yè)法律規(guī)范一一“網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)法律規(guī)范”說明電子商務(wù)是一個(gè)“機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)并存”的市場?；ヂ?lián)網(wǎng)在給人們帶來便利、 快捷、高效的電子商務(wù)同時(shí)，其全球性、虛擬性和管理的非中心化等特點(diǎn)也帶來 了各種風(fēng)險(xiǎn)：交易主體身份不確定的風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和平 安風(fēng)險(xiǎn)等等。如何降低或規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電子商務(wù)的健康進(jìn)展，需要在行業(yè) 法律規(guī)范、企業(yè)自律、管理、立法和執(zhí)法等各個(gè)方面對電子商務(wù)中所涉及的關(guān)系 進(jìn)行法律規(guī)范?！艾F(xiàn)階段電子商務(wù)的進(jìn)展障礙不是技術(shù)問題，而主要是法律環(huán)境 與平安信念的問題?！彪娮由虅?wù)本身形態(tài)多樣、進(jìn)展很快，在我們我國的進(jìn)展模式也千差萬別, 對電子商務(wù)的立法，尤

2、其是對交易本身的立法，一方面是有許多問題需要解決， 如交易確實(shí)認(rèn)、服務(wù)的法律規(guī)范、消費(fèi)者的保護(hù)、交易平臺供應(yīng)者的法律責(zé)任等; 而另一方面那么是因頭緒許多、形態(tài)各異而無處著手，這種現(xiàn)實(shí)沖突直接影響了我 們我國電子商務(wù)的法律規(guī)范化、法制化和進(jìn)展。近幾年來，為解決電子商務(wù)進(jìn)展中法律法律規(guī)范、平安、信任等問題而 進(jìn)行的世界各國電子商務(wù)立法中，先于法律形成的行業(yè)法律規(guī)范和商業(yè)準(zhǔn)那么對法 律往往會起到特別重要的參考作用甚至是打算性的作用，并且一些我國的實(shí)踐已 經(jīng)證明，這種做法不僅有利于產(chǎn)業(yè)進(jìn)展，充分維護(hù)企業(yè)的利益，也有助于政府把 握市場的實(shí)際需求。這種自下而上的，或由企業(yè)規(guī)章提升到行業(yè)法律規(guī)范再到我 國法

3、律的模式已得到相當(dāng)多的我國的認(rèn)同，應(yīng)說，這種立法模式是與電子商務(wù)交 易的多樣性、廣泛性、跨地域性及多變性相適應(yīng)的。正是基于這樣的考慮，為法律規(guī)范電子商務(wù)交易、明確交易各方的權(quán)利 義務(wù)和責(zé)任、建立交易規(guī)章、提高電子商務(wù)交易的牢靠性與信任度，在億貝易趣 公司、一拍網(wǎng)、卓越、新浪、IG05、首信、搜易得、云網(wǎng)共八家電子商務(wù)交易平網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商不得發(fā)送垃圾電子郵件，并應(yīng)實(shí)行必要的措施杜絕 垃圾電子郵件的傳播。第六章公正競爭及其他其次十三條鼓舞公正競爭鼓舞網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商之間的公正競爭，網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)商應(yīng)遵守反不 正值競爭法等有關(guān)我國法律法規(guī)的規(guī)定。其次十四條保護(hù)學(xué)問產(chǎn)權(quán)網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商應(yīng)敬重網(wǎng)上

4、的學(xué)問產(chǎn)權(quán)，不得侵害網(wǎng)上的學(xué)問產(chǎn)權(quán) 并實(shí)行必要手段保護(hù)網(wǎng)上的版權(quán)、商標(biāo)權(quán)、域名等權(quán)益。在明知網(wǎng)絡(luò)用戶通過網(wǎng) 絡(luò)實(shí)施侵害他人學(xué)問產(chǎn)權(quán)的行為，并經(jīng)學(xué)問產(chǎn)權(quán)權(quán)利人提出確有證據(jù)的警告，應(yīng) 實(shí)行移除侵權(quán)內(nèi)容等措施以消退侵權(quán)后果。如大量使用版權(quán)作品，可以與著作權(quán)集體管理組織取得聯(lián)系，中國電子 商務(wù)協(xié)會可以供應(yīng)必要的關(guān)心。其次十五條創(chuàng)新與研發(fā)網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商應(yīng)加強(qiáng)商業(yè)模式、服務(wù)模式和技術(shù)手段的創(chuàng)新，進(jìn) 展適合我們我國國情的網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)模式。第七章罰那么 其次十六條懲罰 網(wǎng)絡(luò)交易平臺違反本法律規(guī)范的相關(guān)條款，中國電子商務(wù)協(xié)會將通知網(wǎng) 絡(luò)交易平臺供應(yīng)商限期改正；中國電子商務(wù)協(xié)會將接受用戶和社會各界的監(jiān)督。第八

5、章附那么其次十七條條款修改中國電子商務(wù)協(xié)會可視網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)展變化狀況，組織網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng) 商共同修改本法律規(guī)范有關(guān)條款。其次十八條實(shí)施本法律規(guī)范自2005年4月18日起開頭實(shí)施。中國電子商務(wù)協(xié)會2005年4月臺共同參加下，中國電子商務(wù)協(xié)會憑借其組織企業(yè)、溝通政府、聯(lián)絡(luò)專家的有利 地位，采用行業(yè)法律規(guī)范形式敏捷的特點(diǎn)，選擇電子商務(wù)交易平臺作為法律規(guī)范 電子商務(wù)交易的突破口，依據(jù)電子簽名法、合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電信條 例、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理方法等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我們我國電子商務(wù)的 實(shí)際狀況和進(jìn)展趨勢，推出了我們我國電子商務(wù)領(lǐng)域的第一個(gè)行業(yè)法律規(guī)范一一 網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)法律規(guī)范。該網(wǎng)絡(luò)

6、交易平臺服務(wù)法律規(guī)范已于2005年4月18日在第八屆中國國際 電子商務(wù)大會上正式對外發(fā)布，億貝易趣公司、一拍網(wǎng)、卓越、新浪、IG05、首 信、搜易得、云網(wǎng)共八家電子商務(wù)交易平臺的負(fù)責(zé)人到場簽字，來自信息產(chǎn)業(yè)部、 我國工商總局、商務(wù)部、公安部、稅務(wù)局、中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會、全國律師協(xié) 會等單位的官員到場見證了這一中國電子商務(wù)進(jìn)展史上具有歷史意義的大事。網(wǎng)絡(luò)交易平臺交易服務(wù)法律規(guī)范的發(fā)布為電子商務(wù)企業(yè)完善制度并接 受社會各界的監(jiān)督提出了切實(shí)可行的法律規(guī)范體系，為各地方電子商務(wù)立法或電 子交易立法供應(yīng)參考和支持。下一步，我們將監(jiān)測法律規(guī)范的執(zhí)行，依據(jù)法律規(guī) 范執(zhí)行中的實(shí)際狀況和問題，準(zhǔn)時(shí)修正本法律規(guī)

7、范，在本法律規(guī)范執(zhí)行三個(gè)月后 提出法律規(guī)范執(zhí)行狀況的小結(jié)報(bào)告并對外公布。我們還要保持與有關(guān)單位的溝 通，匯報(bào)法律規(guī)范的執(zhí)行狀況，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，提出完善該領(lǐng)域法制環(huán)境的建議, 推動必要的法律法規(guī)的出臺，為有關(guān)立法部門、管理部門供應(yīng)參考。網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)法律規(guī)范執(zhí)行聯(lián)系網(wǎng)站中國電子商務(wù)法律網(wǎng)( chinaeclaw. com)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)法律規(guī)范 第一章總那么第一條目的為法律規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺交易服務(wù)，保障交易平安，保護(hù)相關(guān)當(dāng)事人的 合法權(quán)益，營造公正、誠信的交易環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)快速、健康進(jìn)展，依據(jù)中 華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)制定本服務(wù)法律規(guī)范。其次條相關(guān)定義網(wǎng)絡(luò)交易 指發(fā)生在信息網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)

8、之間（Business to Business, 簡稱B2B）、企業(yè)和消費(fèi)者之間（Business to Consumer,簡稱B2C）以及個(gè)人 與個(gè)人之間（Consumer to Consumer,簡稱C2C）通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的交易。網(wǎng)絡(luò)交易平臺指為各類網(wǎng)絡(luò)交易（包括B2B、B2c和C2c交易）供 應(yīng)網(wǎng)絡(luò)空間以及技術(shù)和交易服務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商一一指從事網(wǎng)絡(luò)交易平臺運(yùn)營和為網(wǎng)絡(luò)交易主體 供應(yīng)交易服務(wù)的法人。網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)一一指網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商為交易當(dāng)事人供應(yīng)締結(jié)網(wǎng)絡(luò) 交易合同所必需的信息發(fā)布、信息傳遞、合同訂立和存管等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易幫助服務(wù)一一指為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境和促進(jìn)

9、網(wǎng)絡(luò)交易，由網(wǎng)絡(luò) 交易服務(wù)供應(yīng)商或其它服務(wù)機(jī)構(gòu)供應(yīng)的平安認(rèn)證、在線支付、交易保險(xiǎn)等服務(wù)。垃圾郵件一一未經(jīng)懇求的郵件及非法郵件，指未經(jīng)收件人同意大量發(fā)送的電子郵件，且所發(fā)送的郵件不具有退訂功能或者收件人無法拒絕接收的，或在 收件人向發(fā)件人提出退訂懇求或者拒絕接受其所發(fā)送的郵件后，發(fā)件人仍舊發(fā)送 的電子郵件。第三條基本規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商和交易當(dāng)事人應(yīng)遵守中華人民共和國民法通那么、 中華人民共和國合同法、中華人民共和國電子簽名法、互聯(lián)網(wǎng)信息服 務(wù)管理方法及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、中華人民共和國廣告法等相關(guān)法律 法規(guī)。本法律規(guī)范由中國電子商務(wù)協(xié)會組織起草，并在企業(yè)中推廣，鼓舞企業(yè) 自愿參加，實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律

10、。第四條本法律規(guī)范調(diào)整范圍本法律規(guī)范主要調(diào)整網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商及網(wǎng)絡(luò)交易各方的網(wǎng)絡(luò)交易 行為。第五條網(wǎng)絡(luò)交易標(biāo)的的限制凡中華人民共和國法律規(guī)定禁止流通的物品與服務(wù)，不得通過網(wǎng)絡(luò)交易 方式進(jìn)行；限制流通及涉及不動產(chǎn)、證券交易和其他受管制交易的網(wǎng)絡(luò)交易，必 需遵守相關(guān)規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)指導(dǎo)并催促交易當(dāng)事人遵守相關(guān)規(guī)定。其次章網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商第六條制度建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商應(yīng)盡快建立健全其規(guī)章制度，包括：交易規(guī)章、交易平安保障與備份制度、信息披露與審核制度、隱私權(quán)與商業(yè)隱秘保護(hù)制度、消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、不良信息及垃圾郵件舉報(bào)處理機(jī)制等。網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商可以將以上相關(guān)規(guī)章制度報(bào)送中國電子

11、商務(wù)協(xié)會 備案。中國電子商務(wù)協(xié)會可以依據(jù)實(shí)際狀況幫助企業(yè)完善相關(guān)制度。第七條運(yùn)營管理網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商應(yīng)實(shí)行必要的技術(shù)手段和管理措施以保證網(wǎng)絡(luò)交 易平臺的正常運(yùn)行，供應(yīng)必要及牢靠的交易環(huán)境和交易服務(wù)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序。網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商應(yīng)將交易信息和交易狀況在不違反隱私保護(hù)及我 國相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下通過系統(tǒng)設(shè)置告知交易當(dāng)事人；妥當(dāng)保管交易當(dāng)事 人提交的資料；依據(jù)商定為交易當(dāng)事人保守商業(yè)隱秘。網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商不得通過技術(shù)或者其他手段阻礙交易當(dāng)事人實(shí)施 查詢商品信息和自由選擇商品等行為；不得實(shí)行脅迫、欺詐、賄賂或惡意串通等 手段，促成交易或者阻擋交易。網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商應(yīng)高度重視交易的平安

12、性，實(shí)行合理可行的措施保 障交易的平安，包括技術(shù)措施、管理措施和法律措施。在覺察其交易平臺上有違 法行為時(shí)，應(yīng)實(shí)行適當(dāng)措施準(zhǔn)時(shí)制止并準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門反映。網(wǎng)絡(luò)交易平臺假如只作為網(wǎng)絡(luò)交易的信息傳遞渠道，責(zé)任擔(dān)當(dāng)以相應(yīng)應(yīng) 盡義務(wù)范圍為限。第八條信息監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商不得主動制作、復(fù)制、傳播互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理方法第15條規(guī)定的有害信息及我國相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的有害信息、不良信息; 應(yīng)監(jiān)控用戶發(fā)布的商品信息、公開論壇和用戶反應(yīng)欄中的信息，對于知道或被告 知存在有害信息的應(yīng)馬上刪除，保存有關(guān)紀(jì)錄，并向我國有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告。如有第三人主見網(wǎng)絡(luò)交易平臺中的信息或公開論壇、用戶反應(yīng)等欄目中 的信息侵害其合法權(quán)益，

13、在第三人供應(yīng)其身份證明及事實(shí)證明的狀況下，網(wǎng)絡(luò)交 易平臺供應(yīng)商應(yīng)予以刪除。第九條用戶注冊管理網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)要求交易當(dāng)事人進(jìn)行用戶注冊。網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商應(yīng) 在可行的范圍內(nèi)實(shí)行合理措施對用戶注冊信息的真實(shí)性進(jìn)行形式審查。對于交易當(dāng)事人注冊時(shí)供應(yīng)的信息，在系統(tǒng)條件允許及法律規(guī)定的范圍 內(nèi)，交易當(dāng)事人有權(quán)進(jìn)行查詢、掃瞄和修改，網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商不得設(shè)置不合 理的障礙。對于經(jīng)過驗(yàn)證的用戶信息，交易當(dāng)事人假如需要修改，應(yīng)供應(yīng)相應(yīng)的 證明。第十條用戶合同網(wǎng)絡(luò)交易平臺須制定自己的用戶合同，確定與用戶之間的權(quán)利與義務(wù)。在用戶注冊時(shí)，交易平臺應(yīng)供應(yīng)充分的機(jī)會使用戶知悉并同意用戶合 同，并采納合理和顯著的方式提請

14、用戶留意用戶義務(wù)和責(zé)任條款，尤其是限制用 戶權(quán)利、加重義務(wù)的條款。經(jīng)用戶同意的用戶合同在網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商與用戶之間具有約束力，因違反法律而無效的除外。第三章網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)第十一條交易規(guī)章的制定網(wǎng)絡(luò)交易平臺須制定平臺的交易規(guī)章，且交易規(guī)章不得違反中華人民 共和國合同法及其他相關(guān)法律中關(guān)于格式條款的規(guī)定，不得損害消費(fèi)者或其他 當(dāng)事人的合法權(quán)益。第十二條交易規(guī)章的顯示網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商應(yīng)在其網(wǎng)站主頁面上鏈接或顯示其網(wǎng)絡(luò)交易平臺 的交易規(guī)章，并從技術(shù)上保證交易用戶能夠便利、完整地閱覽和保存其交易規(guī)章。第十三條交易規(guī)章的修改網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商可以在合適的時(shí)候修改其交易規(guī)章，但須至少提前 10日以有效的方

15、式，包括以數(shù)據(jù)電文方式或其它方式通知全部交易當(dāng)事人。交 易當(dāng)事人可以選擇接受或者不接受。假如當(dāng)事人不接受，應(yīng)注銷其賬戶，停止使 用網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商的服務(wù)；假如當(dāng)事人連續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)交易平臺的服務(wù)，視為 其接受新的規(guī)章。第十四條電子簽名的使用網(wǎng)絡(luò)交易平臺可以為交易雙方使用電子簽名等技術(shù)手段確認(rèn)交易者身 份和確保交易信息平安供應(yīng)便捷的渠道。第十五條網(wǎng)絡(luò)廣告管理網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)符合中華人民共和國廣告法和相關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章的要求。第十六條資料存儲管理 網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商應(yīng)盡謹(jǐn)慎義務(wù)保存在其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)信息、紀(jì)錄或資料，確保資料的完整性和精確性并使其日后可以調(diào)取查用，且

16、保存時(shí)間不得少于3年，自交易完成之日起計(jì)算。網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商應(yīng)實(shí)行數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)交 易數(shù)據(jù)和資料的完整性和平安性。第四章網(wǎng)絡(luò)交易幫助服務(wù)第十七條網(wǎng)絡(luò)交易幫助服務(wù)的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商在依法取得相應(yīng)資質(zhì)后可為交易當(dāng)事人供應(yīng)網(wǎng)絡(luò) 交易幫助服務(wù)，第十八條網(wǎng)絡(luò)交易幫助服務(wù)供應(yīng)商的管理其他網(wǎng)絡(luò)交易幫助服務(wù)供應(yīng)商采用網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)服務(wù)的，網(wǎng)絡(luò)交易 平臺供應(yīng)商應(yīng)與之簽訂合同。第十九條信用管理網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商可為交易當(dāng)事人供應(yīng)科學(xué)合理的信用評估系統(tǒng)，與 信用服務(wù)機(jī)構(gòu)合作建立信用評價(jià)體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險(xiǎn)。中國電子商務(wù)協(xié)會鼓舞網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商之間針對缺乏誠信的交易 者開展必要的信息溝通。第五章交易平安保護(hù)其次十條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 本條適用于B2C電子商務(wù)交易。在B2C交易中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商在其服務(wù)過程中應(yīng)從技術(shù)和管理上 充分敬重和保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)商應(yīng)盡合理謹(jǐn)慎義務(wù)定期核驗(yàn)其平臺上的交易當(dāng)事 人的經(jīng)營憑證，并依據(jù)相關(guān)法律要求通過適當(dāng)方法公布，以使消費(fèi)者可以查詢和 知悉。在消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平