消費(fèi)者說謊了嗎？-新可口可樂風(fēng)波

1、“新可樂”風(fēng)波1目錄消費(fèi)者為什么撒謊？ 1.調(diào)研失誤 2.背叛美國精神給我們的啟示 1.情趣易變 2.不要有損傳統(tǒng) 3.別斷自己后路 4.新聞媒介的力量 總結(jié)2為什么會出現(xiàn)消費(fèi)者在說謊的現(xiàn)象 少數(shù)幾次市場調(diào)查并不能完全真實(shí)地反應(yīng)消費(fèi)者的心理和真實(shí)需求，“取代”有失輕率。 老可口可樂配方及其品味已經(jīng)在相當(dāng)多的消費(fèi)者心目中形成了一種相對穩(wěn)定忠誠度和感情情節(jié)，成為美國人消費(fèi)文化的一部分，要改變它是很難的。（背叛美國精神）3少量調(diào)研非真實(shí)地反應(yīng)消費(fèi)者的需求消費(fèi)者代表的味道檢測。調(diào)查參加者并未被告知選了一種可樂后可能忽視了另一個(gè)。 調(diào)查與一種全新的更甜的可樂想法更一致，而與最終的配方不相連接。 提問幾乎

2、與以產(chǎn)品為紐帶的感覺和情感的深度背道而馳。 4背叛美國精神剛上市一段時(shí)間，有一半以上的美國人品嘗了新可樂。但讓可口可樂的決策者們始料未及的是，很快，越來越多的老可口可樂的忠實(shí)消費(fèi)者開始抵制新可樂。對于這些消費(fèi)者來說，傳統(tǒng)配方的可口可樂意味著一種傳統(tǒng)的美國精神，放棄傳統(tǒng)配方就等于背叛美國精神，“只有老可口可樂才是真正的可樂”。有的顧客甚至揚(yáng)言將再也不買可口可樂。人們表示，作為美國的象征、美國人的老朋友，可口可樂如今突然被拋棄了。5背叛美國精神老可口可樂配方及其品味已經(jīng)在相當(dāng)多的消費(fèi)者心目中形成了一種相對穩(wěn)定忠誠度和感情情節(jié)，成為美國人消費(fèi)文化的一部分，要改變它是很難的。 6給我們的啟示情趣易變 不要有損傳統(tǒng) 別想把沒壞的東西補(bǔ)起來 別斷自己后路 大量的廣告費(fèi)不一定有效 新聞媒介的力量 7總結(jié) 有人說新可樂是一步錯(cuò)棋，可有人說是妙計(jì)，當(dāng)時(shí)還有人說這是不可饒恕的大錯(cuò)，是20世紀(jì)的重大失誤。但幾乎沒能扭轉(zhuǎn)這種說法。當(dāng)銷售猛增時(shí)，一些競爭對手攻擊可口可樂為公眾的自由關(guān)注而故意導(dǎo)演了整個(gè)方案?？煽诳蓸返慕?jīng)理們堅(jiān)決否認(rèn)了這一點(diǎn)，正如命運(yùn)