本章主要介紹質(zhì)量管理理論與實(shí)踐發(fā)展的三個(gè)階段,并對(duì)后全

1、本章主要介紹質(zhì)量管理理論與實(shí)踐發(fā)展的三個(gè)階段，并對(duì)后全面質(zhì)量管理階段進(jìn)行了陳述。重點(diǎn)掌握三個(gè)階段的特點(diǎn)以及ISO9000的結(jié)構(gòu)和優(yōu)點(diǎn)。 從質(zhì)量管理的產(chǎn)生至今，經(jīng)歷了約一個(gè)世紀(jì)。質(zhì)量管理是伴隨著產(chǎn)業(yè)革命的興起而發(fā)展起來(lái)的。從歷史的觀點(diǎn)來(lái)看，差不多每隔20年，在解決質(zhì)量管理工作方面就會(huì)發(fā)生重大的變革。 20世紀(jì)初的質(zhì)量檢驗(yàn) 20世紀(jì)四五十年代的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 20世紀(jì)到六十年代以后的全面質(zhì)量管理第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理第二章 質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展回顧質(zhì)量管理的觀念和方法一直在更新。有關(guān)質(zhì)量管理的發(fā)展階段，國(guó)內(nèi)外普遍認(rèn)為經(jīng)歷了以下三個(gè)階段： 20世紀(jì)初，美國(guó)工程師泰勒(F.W.Taylor)根據(jù)18

2、世紀(jì)產(chǎn)業(yè)革命以來(lái)工業(yè)生產(chǎn)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了“科學(xué)管理”理論，主張企業(yè)內(nèi)部專業(yè)分工，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分開(kāi)，一部分人專門負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、計(jì)劃，另一部分人負(fù)責(zé)執(zhí)行。 1924年，貝爾電話研究所休哈特(W.A.Shewhart)，提出了控制生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行產(chǎn)品缺陷預(yù)防的做法，即“3”圖法控制圖。1929年道奇(H.F.Dodge)和羅米格(H.G.Romig)提出 “抽樣檢查表”;瓦爾德(A.Wald)提出逐次抽檢(序貫抽檢)方法。但到了20年代末30處年代初，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)，商品滯銷，產(chǎn)品積壓，生產(chǎn)力下降，致使這種方法未能得到廣泛的應(yīng)用。因此，一直到30年代末40年代初，絕大多數(shù)企業(yè)仍采用事后檢驗(yàn)的

3、質(zhì)量管理方法。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制是用管理統(tǒng)計(jì)的方法控制整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量 ?！岸?zhàn)”的需要，軍需品面臨嚴(yán)重問(wèn)題（武器質(zhì)量、被服質(zhì)量、藥品等），美國(guó)政府開(kāi)始推廣用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法，用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法制定了戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理指南數(shù)據(jù)分析用的控制圖方法生產(chǎn)中的質(zhì)量管理用控制圖成功地解決了武器等軍需品的質(zhì)量問(wèn)題，使美國(guó)的軍工生產(chǎn)在數(shù)量上、質(zhì)量上和經(jīng)濟(jì)上都占世界領(lǐng)先地位。由于采用了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法，給這些軍工企業(yè)帶來(lái)了巨額利潤(rùn)。戰(zhàn)后，其它企業(yè)也競(jìng)相仿效。質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)控制方法成為質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程的預(yù)防性控制，使質(zhì)量管理由單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)，發(fā)展到突出質(zhì)量的預(yù)防性控制與

4、事后檢驗(yàn)相結(jié)合的工序管理，成為進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程控制強(qiáng)有力的工具。但由于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理過(guò)分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法，忽視組織管理和生產(chǎn)者能動(dòng)性，致使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理好象就是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法”、“質(zhì)量管理是少數(shù)數(shù)學(xué)家和學(xué)者的事情”。影響質(zhì)量管理方法的普及，限制了它的發(fā)展。 進(jìn)入20世紀(jì)50年代之后，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)手段越來(lái)越現(xiàn)代化，工業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代也越來(lái)越頻繁。 美國(guó)的“阿波羅”飛船零件560萬(wàn)個(gè)，如果零件的可靠性只有99.9%，則飛行中就可能有5600個(gè)機(jī)件要發(fā)生故障，后果不堪設(shè)想。 為此，全套裝置的可靠性要求在99.9999%，在100萬(wàn)次動(dòng)作中，只允許失靈一次，連續(xù)安全

5、工作時(shí)間要在1億到10億小時(shí)。如此要求，單靠統(tǒng)計(jì)方法控制是不夠的，還需要一系列的組織管理工作，要對(duì)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備、制造銷售和使用等環(huán)節(jié)都進(jìn)行質(zhì)量管理，統(tǒng)計(jì)方法只是其中的一種工具。這樣，新的歷史條件和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)質(zhì)量管理提出了新的要求，使質(zhì)量管理從SQC向便高級(jí)的全面質(zhì)量管理發(fā)展。 (1). 產(chǎn)品性能的高級(jí)化、結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化和品種規(guī)格的多樣化，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是可靠性和安全性提出了越來(lái)越高的要求。而要提高產(chǎn)品的可靠性與安全性，單純依靠統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程進(jìn)行控制難以解決。(2). 自泰勒創(chuàng)立科學(xué)管理理論以來(lái)，管理科學(xué)出現(xiàn)了各種學(xué)派。其中梅約的“行為科學(xué)”和西蒙的“決策理論”，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理影響較大。它

6、們都強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理中人的主觀能動(dòng)作用，主張實(shí)現(xiàn)“工業(yè)民主”。促使全面質(zhì)量管理出現(xiàn)的直接原因質(zhì)量管理出現(xiàn)了：“依靠工人”、“自主控制”的“無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng)(Zero Defects, ZD) ”和“質(zhì)量管理小組活動(dòng)(QC小組活動(dòng)) ”等，這些活動(dòng)促使質(zhì)量管理逐漸成為一項(xiàng)大家共同參與的管理活動(dòng)。(3). 50年代未開(kāi)始，由于“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)的發(fā)生和發(fā)展，迫使政府制定法律，制止企業(yè)生產(chǎn)和銷售質(zhì)量低劣、影響安全、危害健康的劣質(zhì)品。制造企業(yè)不但要提供性能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品，而且要保證售后正常使用過(guò)程中的安全性和可靠性等。質(zhì)量保證成了質(zhì)量管理中的一個(gè)十分突出的問(wèn)題。促使全面質(zhì)量管理出現(xiàn)的直接原因全面質(zhì)量

7、管理的思想和內(nèi)容一、全面質(zhì)量管理的思想全面質(zhì)量管理的思想主要體現(xiàn)在以下幾方面。1. 以用戶為中心，堅(jiān)持“用戶至上”，一切為用戶服務(wù)的指導(dǎo)思想，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量全方位地滿足用戶需求。2. 預(yù)防為主，強(qiáng)調(diào)事先控制，將質(zhì)量隱患消除在產(chǎn)品形成過(guò)程的早期階段。3. 采用科學(xué)系統(tǒng)的方法，建立一套嚴(yán)密有效的質(zhì)量保證體系，實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成全過(guò)程質(zhì)量管理。4. 突出人的作用，強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是“三全”和“一多樣” 全面的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理方法的多樣化質(zhì)量管理的對(duì)象不限于狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，而且擴(kuò)大到過(guò)程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)

8、量和工作質(zhì)量。產(chǎn)品是由人設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過(guò)程的質(zhì)量和企業(yè)職工的工作質(zhì)量不提高，很難保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)。因此，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)提高過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量的重要性。此外，全面質(zhì)量管理還強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的廣義性，即在進(jìn)行質(zhì)量管理的同時(shí)，還要進(jìn)行產(chǎn)量、成本、生產(chǎn)率和交貨期等的管理，保證低消耗、低成本和按期交貨，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的服務(wù)質(zhì)量。 全面的質(zhì)量管理所謂“全過(guò)程”是指產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、包裝、貯運(yùn)、銷售和售后服務(wù)等過(guò)程。要保證產(chǎn)品質(zhì)量，不僅要搞好生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理，還要搞好設(shè)

9、計(jì)過(guò)程和使用過(guò)程的質(zhì)量管理，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理工作體系。做到以防為主，防檢結(jié)合，重在提高。全過(guò)程的質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體職工工作質(zhì)量及產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過(guò)程各環(huán)節(jié)和各項(xiàng)管理工作的綜合反映，與企業(yè)職工素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)密切相關(guān)。要提高產(chǎn)品質(zhì)量，需要企業(yè)各個(gè)崗位上的全體職工共同努力，使企業(yè)的每一個(gè)職工都參加到質(zhì)量管理中來(lái)，做到質(zhì)量管理，人人有責(zé)。全員的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是集管理科學(xué)和多種技術(shù)方法為一體一門科學(xué)。全面、綜合地運(yùn)用多種方法進(jìn)行質(zhì)量管理，是科學(xué)質(zhì)量管理的客觀要求。隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和生產(chǎn)效率的提高

10、，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來(lái)越復(fù)雜，既有物質(zhì)因素，又有人的因素；既有生產(chǎn)技術(shù)因素，又有管理因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有企業(yè)外部的因素。要把如此眾多的影響因素系統(tǒng)地控制起來(lái)，統(tǒng)籌管理，單靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)一兩種方法是不可能實(shí)現(xiàn)的，必須根據(jù)不同情況，靈活運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法和措施加以綜合治理。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1. 標(biāo)準(zhǔn)化工作2. 計(jì)量工作3. 質(zhì)量情報(bào)工作 4. 質(zhì)量責(zé)任制 5. 質(zhì)量教育工作 標(biāo)準(zhǔn)化工作是現(xiàn)代化大生產(chǎn)中各項(xiàng)工作(包括技術(shù)工作和管理工作)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)，一方面是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的的尺度，另一方面又是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、技術(shù)和質(zhì)量管理

11、工作的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)做到具有權(quán)威性、科學(xué)性、連貫性、明確民生和群眾性。 計(jì)量工作包括檢測(cè)、化驗(yàn)和分析等項(xiàng)工作，它是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。計(jì)量工作主要包括以下內(nèi)容：(1). 正確合理地選擇使用計(jì)量器具與儀器；(2). 嚴(yán)格按照檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)所有計(jì)量器具進(jìn)行檢查校驗(yàn)；(3). 及時(shí)修理或報(bào)廢不合格的計(jì)量；(4). 不斷改進(jìn)計(jì)量器具和計(jì)量方法，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)測(cè)試手段的現(xiàn)代化。 質(zhì)量情報(bào)中指反映產(chǎn)品質(zhì)量和供產(chǎn)銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄和產(chǎn)品在使用過(guò)程中反映出來(lái)的質(zhì)量情況數(shù)據(jù)。它是進(jìn)行質(zhì)量管理的原始憑證，反映了影響產(chǎn)品質(zhì)量的各方面因素和生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的原始狀態(tài)、產(chǎn)品的使用情況以及國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量的

12、發(fā)展動(dòng)向。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品情報(bào)的分析研究，可以正確認(rèn)識(shí)影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素的變化同產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系，從而認(rèn)識(shí)并掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)律性。質(zhì)量情報(bào)工作包括情報(bào)的收集、整理、分析和管理等。 建立質(zhì)量責(zé)任制，就是明確規(guī)定企業(yè)中的每一部門、每一職工的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查。實(shí)踐證明，只有建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，才能調(diào)動(dòng)廣大職工的質(zhì)量管理積極性。為了保證質(zhì)量責(zé)任制的真正貫徹落實(shí)，企業(yè)還必須制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，體現(xiàn)獎(jiǎng)何優(yōu)罰劣，把職工的積極性和注意力吸引到質(zhì)上來(lái)。 推行全面質(zhì)量管理，自始至終要進(jìn)行質(zhì)量教育工作，通過(guò)教育做到：(1). 克服輕視質(zhì)量的錯(cuò)誤

13、傾向，樹立質(zhì)量第一的思想；(2). 掌握全面質(zhì)量管理的基本知識(shí)；(3). 學(xué)會(huì)科學(xué)的質(zhì)量管理方法。 后全面質(zhì)量管理階段數(shù)據(jù)來(lái)源: 截止2004年中國(guó)境內(nèi)企業(yè)取得ISO9000認(rèn)證的比例從ISO9001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用現(xiàn)狀談起 CNAB2005年1月18日發(fā)布認(rèn)證年報(bào)截至2005年1月全國(guó)共發(fā)出質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書132，926份加上環(huán)境、職業(yè)健康安全、食品安全、軟件成熟度、產(chǎn)品認(rèn)證、有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證等共發(fā)出150，518份質(zhì)量管理體系認(rèn)證占全部認(rèn)證證書的87.574%獲得認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的現(xiàn)行有效認(rèn)證證書共352,213份，其中：質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書147,532份食品安全管理體系認(rèn)證證書600份有機(jī)產(chǎn)

14、品認(rèn)證證書282份環(huán)境管理體系認(rèn)證證書7,073份軟件過(guò)程及能力成熟度評(píng)估證書22份職業(yè)健康安全管理體系證書7,532份自愿性產(chǎn)品認(rèn)證證書11，729份強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證177，443份CNAB認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可年報(bào)（2006年半年度）引例2、一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象 取得證書，萬(wàn)事大吉!褒貶不一認(rèn)證有效論主要論點(diǎn)：規(guī)范了管理流程，理順了工作關(guān)系提高業(yè)務(wù)流程的管控能力，提高了工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)了銷售談判能力認(rèn)證無(wú)用論主要論點(diǎn)：加大了工作的復(fù)雜程度認(rèn)證后產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有明顯起色市場(chǎng)最終認(rèn)可的是高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品，而不是證書標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的誤區(qū)盲目崇拜標(biāo)準(zhǔn)。僅僅按照9000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系決不

15、是一個(gè)完美的體系，要想真正有效還需要補(bǔ)充大量的控制技術(shù)和結(jié)合實(shí)踐而進(jìn)行的藝術(shù)創(chuàng)作。本末倒置。錯(cuò)誤的將應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)管理從而獲得認(rèn)證資格作為目的，而不是手段。簡(jiǎn)單拿來(lái)主義和八股主義。建立管理系統(tǒng)不是立足于管理理論、標(biāo)準(zhǔn)要求和企業(yè)實(shí)踐的結(jié)合，而是簡(jiǎn)單的拿來(lái)主義和生搬硬套。以應(yīng)付認(rèn)證審查，通過(guò)認(rèn)證為“大任”質(zhì)量管理應(yīng)用的主要問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)理解不到位文件“刻在了花崗巖上”，未能“與時(shí)俱進(jìn)”內(nèi)部管理“兩層皮”或“多層皮”。未能將質(zhì)量管理體系與企業(yè)行政管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、人事管理體系有機(jī)地成為一個(gè)整體“流行的就是有效的”。盲目追求新的時(shí)髦的管理理念和工具。2.4 ISO族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展一、ISO9000族標(biāo)

16、準(zhǔn)的產(chǎn)生背景質(zhì)量保證方面：顧客要求的多樣化，除產(chǎn)品本身“資格認(rèn)證”外，還要求對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行認(rèn)證（質(zhì)量保證認(rèn)證）；市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)日益明顯；各國(guó)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的嚴(yán)格要求（合格評(píng)定）；非關(guān)稅壁壘方面：技術(shù)壁壘與綠色壁壘日益顯著； 目前，國(guó)際市場(chǎng)上，各種招標(biāo)和貿(mào)易談判中，取得ISO9000第三方認(rèn)證證書，已成為簽約的先決條件。 EOTC（歐洲測(cè)試與認(rèn)證組織）已將ISO9000作為工作基礎(chǔ)，現(xiàn)在人們已公認(rèn)要與歐洲統(tǒng)一市場(chǎng)做生意，必須首先滿足ISO9000的要求。 美國(guó)、英國(guó)、新加坡等國(guó)的國(guó)防部每年都有大批的采購(gòu)訂單，而它們均將通過(guò)ISO9000認(rèn)證作為采購(gòu)的要求。 中國(guó)政府亦改革了政

17、府采購(gòu)制度，在政府采購(gòu)活動(dòng)中ISO9000注冊(cè)常被作為采購(gòu)要求，注重質(zhì)量已成為政府規(guī)范市場(chǎng)的一種手段。 二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定什么是ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。 2. 什么是ISO9000 由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1979年，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)(BSI)向ISO提交了一份建議，要求ISO制定有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)實(shí)踐的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)時(shí)的想法就是對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的通用特性進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，以便給生產(chǎn)者顧客帶來(lái)收益。ISO根據(jù)BSI的建議，于1979年批準(zhǔn)成立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(TC176)”。1987年6月在挪威奧斯陸舉行的TC176第六次大會(huì)上，將TC176改名為“質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)

18、”。質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(ISO/TC176)ISO9000-1：2000族標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織標(biāo)準(zhǔn)號(hào)分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)發(fā)布年號(hào)與質(zhì)量管理有關(guān)的一組標(biāo)準(zhǔn) ISO標(biāo)準(zhǔn)號(hào)分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)冒號(hào)發(fā)布年號(hào)GB/T19000：1994國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)格式：推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化代號(hào)標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)發(fā)布年號(hào)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)格式：三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的頒布過(guò)程頒布時(shí)間1987年1994年2000年名稱ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明共有6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著質(zhì)量管理進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化歷程并未觸動(dòng)87版基本結(jié)構(gòu)，仍然帶有明顯的制造業(yè)特征，考慮到標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量的增加，故稱為標(biāo)準(zhǔn)族對(duì)94版結(jié)構(gòu)重構(gòu)，看不出制造業(yè)傾向，適用于任何組織的管理習(xí)慣。標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)ISO8402ISO9000ISO9001ISO9002ISO9003ISO9004基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)2個(gè)：ISO8402，ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)3個(gè)：ISO9001，ISO9002，ISO9003質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)1個(gè)：ISO9004支持性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)9個(gè)。四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000，ISO9001ISO9004，ISO190011其它標(biāo)準(zhǔn)1個(gè)；技術(shù)報(bào)告若干份；小冊(cè)子若干份；世界各國(guó)對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的采用一般分為以下三種方式：1.等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)通常用idt(identical)或符號(hào)“”表示，是指國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在技術(shù)內(nèi)容和編寫方法上和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)完