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文檔簡介
1、送貨員個人工作總結(jié)送貨員個人工作總結(jié)120 xx年,xx物流營運中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力支持下,認真執(zhí)行公司整合施行的方案,精細化管理全局,不斷提升駕駛員、管理人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水品,緊密關(guān)注市場動態(tài);積極擴大業(yè)務(wù)規(guī)模;精心尋求新產(chǎn)業(yè)突破;有效執(zhí)行項目績效獎勵制度;切實改善員工工作環(huán)境。全體員工同心同德、群策群力,確保了公司主營業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,產(chǎn)業(yè)多元化探索有所收獲,超額完成了上班年度的目標(biāo)任務(wù)?,F(xiàn)將20 xx年度工作總結(jié)以及工作打如下:一、主要業(yè)績指標(biāo)完成情況一年來,物流營運中心秉承“集思廣益,多勞多得”的工作作風(fēng),克服了眾多困難,廣開營銷渠道,嚴控內(nèi)外成本,確保利潤化,實現(xiàn)收入121
2、4535、28元,同比增長50、99%,完成總進度的51、68%,實現(xiàn)利潤2、1萬元,完成利潤目標(biāo)的52、5%;圓滿完成了xx公司下達的收入利潤指標(biāo),實現(xiàn)“時間過半,收入過半,利潤過半”的目標(biāo)。二、主要工作開展情況1、穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)營業(yè)務(wù)xx項目完成收入432076、9元,占總收入的35、58%。目前該項業(yè)務(wù)收入占比較大,在確保該業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時積極拓展相應(yīng)市場,目前分公司已和昭通市xx公司xx物流中心就xx至xxxx配送項目達成初步意向性協(xié)議。目前已完成線路勘測,xx零售點布局,配送線路設(shè)計等前期工作。2、改變營銷策略xx收入777837、38元,占總收入的64、04%;xx營業(yè)部收入2896
3、元;xx營業(yè)部收入1725元。20 xx年度,物流營運中心認真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針,即:由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門班子開發(fā)大客戶市場,讓駕駛員在運輸配送過程中尋找客戶;動員公司內(nèi)部員工利用自己的信息源開發(fā)客戶,“三管齊下”的營銷策略。目前,由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)并成功攻克的有xx、xx、xx、xx、xx等大客戶。由公司內(nèi)部員工發(fā)展的有xx、xx等客戶。認真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下達的獎勵政策,動員廣大員工的積極性,使公司的發(fā)展更上一個新的臺階。3、積極發(fā)展新型物流業(yè)務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門職員奔赴市場,親力親為,積極發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù),涉及鋼材市場、礦產(chǎn)品市場、煙酒類市場等,目前已和xx鋼材市場積極聯(lián)系,客戶有明確貸款
4、意向,希望得到xx公司在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)。4、國際物流業(yè)務(wù)發(fā)展公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多方努力在xx地區(qū)尋找發(fā)展到國外的的客戶。目前公司領(lǐng)導(dǎo)正研討,通過xx地理優(yōu)勢(接壤x,x,x),發(fā)展省外國外的雙向運輸中轉(zhuǎn)專線,已發(fā)展的目標(biāo)客戶目前僅xx對外貿(mào)易。三、下一步工作打算認真貫徹xx公司“轉(zhuǎn)型增效”的總體路線,明確發(fā)展思路,從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展,精細化管理人員和設(shè)備,節(jié)約成本,積極營銷。針對這一發(fā)展思路,物流營運中心對今后發(fā)展有以下幾點思考:1、結(jié)合物流信息綜合管理平臺,精細化管理,節(jié)約成本擴大效益。2、維護目前合作客戶,提升部門各員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德,提倡“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、嚴懲不良化”。3、繼續(xù)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)
5、代物流的轉(zhuǎn)變發(fā)展,開發(fā)相應(yīng)現(xiàn)代物流項目,發(fā)展目標(biāo)客戶。4、繼續(xù)貫徹施行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三管齊下”的營銷策略,開拓市場、勇闖高峰。送貨員個人工作總結(jié)2在經(jīng)過了10幾年的求學(xué)生涯,我終于走到了人生的這個重要轉(zhuǎn)折點,正式的結(jié)束了學(xué)徒時代,踏進了工薪一族的行列,加入到了我們自貢市煙草專賣局這么一個龐大的企業(yè)體系中來,心情既是興奮又有些許的緊張,因為地方變了,環(huán)境變了,身為學(xué)生的任務(wù)也變了,這個轉(zhuǎn)折是非常大的。從09年1月開始我經(jīng)過了將近1個月的實習(xí)式工作,在期間,我所在的部門是送貨部,擔(dān)當(dāng)一名送貨員。在未到送貨工作崗位以前,我曾膚淺的認為送貨員只是簡單的把卷煙送到零售戶手中,不發(fā)生差錯就算是順利完成工
6、作任務(wù)。然而,在工作了將近一個月的時間,我才深刻的體會到,送貨員,作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵,在日常的工作中,頂風(fēng)冒雨,披星戴月是正常事;手提肩扛,涉水步行不在話下。在送貨這個崗位,就必須能夠吃苦,想輕松,圖省事,談享受的人肯定無法適應(yīng)這種高強度的工作。要做好一名送貨員,就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備,正視困難,接受挑戰(zhàn),在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力。在這將近一個月實習(xí)期間的感想向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡單的匯報。一、卷煙商品檢驗和裝車。1.送貨前送貨員應(yīng)認真核對送貨單和商品是否相符合,當(dāng)發(fā)現(xiàn)貨單與商品不相符時,應(yīng)及時向當(dāng)日值班員匯報情況,并解決。認真檢查商品質(zhì)量、包裝是否完好。2.裝車過程中,送貨員
7、需要非常熟悉客戶的地址,即其他必要因素,如趕場。就拿直配22組這條線來說,如果當(dāng)天福善要趕場,那么就應(yīng)當(dāng)把李橋方向的卷煙放在最里面,在放福善方向的卷煙,最后放扳橋鎮(zhèn)上的煙。在裝車過程中應(yīng)盡量避免把卷煙擦痕或卷煙折皺??梢韵胂笕绻?dāng)零售戶收到一條表面有擦痕或是卷煙折皺時會有何感想,因此為了避免出現(xiàn)這種情況就需要我們的送貨員在卷煙裝車時“按部就搬”,嚴格按照規(guī)定的送貨順序、卷煙擺放標(biāo)準(zhǔn)進行裝車。二、安全、及時、準(zhǔn)確的將卷煙送到客戶手中。1.安全:就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全,確保卷煙能及時安全的送到客戶手中。在送貨過程中,經(jīng)常遇到一些特殊情況,不能將車停放在客戶店面門口。在這種情況下,送貨
8、員再送貨的同時,駕駛員必須下車關(guān)好門窗,看好貨箱里的卷煙,避免被盜。2、及時:送貨速度要快,只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況,才能根據(jù)實際情況更好地開展配送工作,才能在較短的時間內(nèi)完成送貨工作,然而提高工作效率。3。準(zhǔn)確:首先駕駛員要將車輛準(zhǔn)確的停放在客戶店面門口,送貨員再下貨時,應(yīng)先核對卷煙的數(shù)量、名字等重要信息。由于X嬌子沒有分揀到包裝中,所以應(yīng)特別注意客戶是否定購。然后準(zhǔn)確的將卷煙送到客戶手中,并當(dāng)面和客戶清點實物,確認卷煙的數(shù)量、品種,查看是否有破損,最后核對訂單。實行電子結(jié)算的,待客戶確認無誤后,要求客戶在扣款簽字單上簽字。對沒有扣款成功的客戶,應(yīng)告訴客戶需要多少現(xiàn)金,待客戶確認無誤后
9、,收取現(xiàn)金,放入車載保險箱。三、服務(wù)質(zhì)量。物流中心送貨部擔(dān)負著全市卷煙零售戶的送貨工作,服務(wù)態(tài)度對我們每個送貨員來說都至關(guān)重要。服務(wù)態(tài)度的好壞將直接影響到送貨質(zhì)量。做為一個送貨員在送貨過程中應(yīng)做到:1.在卷煙配送過程中要講求誠信服務(wù),即使不是自己造成的差錯,也不能推卸責(zé)任,要急零售戶之所急,想零售戶之所想,及時幫助零售戶圓滿解決問題,真正讓客戶體會到煙草公司的誠信服務(wù)。2.在配送過程中必須按照規(guī)范的配送服務(wù)流程進行操作,著重保證卷煙及煙款交接準(zhǔn)確無誤,保證完好及時地把卷煙送到每一戶客戶手中,提高客戶的滿意度與忠誠度。3.在送貨過程中,經(jīng)常會碰到一些零售戶提一些問題,甚至發(fā)一寫牢騷和抱怨,諸如某
10、些緊銷煙供應(yīng)太少等等之類的問題,碰到這些情況,我們不能單純地認為這些不是我們送貨員的責(zé)任,對零售戶敷淤了事,然而對于零售戶所反映的問題,我們送貨員應(yīng)該認真對待,細心解釋,直到客戶消除誤解。卷煙送貨面對千家萬戶勞動強度大,無論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨都要耐心細致的工作,送貨員應(yīng)具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識。送貨員要有較高的業(yè)務(wù)技能,為了適應(yīng)時代的需要和煙草行業(yè)改革的需求,送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),從市場營銷能力、服務(wù)水平、安全意識、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質(zhì),以適應(yīng)煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶的狀況,送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置
11、、銷售動態(tài)、個人生活習(xí)性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等,只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況,才能根據(jù)實際情況更好地開展配送工作,才能在較短的時間平均每戶5-7分鐘內(nèi)完成送貨工作送貨員個人工作總結(jié)320 xx年,我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項工作部署安排,在各位同事的支持幫助下,努力按照“三個創(chuàng)新”和“兩高兩低”的工作要求,堅持本本分分做人,扎扎實實做事,較好地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下:1創(chuàng)新服務(wù)方式。我按照創(chuàng)新工作的要求,結(jié)合自身工作實際,積極主動開展客戶走訪交談,通過走訪交談,我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營地點、網(wǎng)點分布情況,并及時向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建
12、議,有效地優(yōu)化了送貨時間、線路和戶次。2提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工作者,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,講求服務(wù)態(tài)度,千方百計地使客戶滿意是我們送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過程中,我都隨身攜帶著一個日記本,利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘,記錄每位客戶的情況。我多次主動指導(dǎo)客戶銷售,當(dāng)好客戶參謀,宣傳企業(yè)品牌,解除了客戶的具體困難。同時,堅持做到不遲到、不早退,遵守國家法規(guī)與公司的勞動紀(jì)律,做到安全生產(chǎn),文明作業(yè)。3降低工作成本。在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下,我根據(jù)銷售部門發(fā)貨委托單據(jù),我在第一時間,仔細核對,正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報表,保存有關(guān)記錄文件,認真做好貨品發(fā)送工作,耐心地與每位客戶當(dāng)面點清品種數(shù)量,
13、并積極協(xié)助其他發(fā)貨員做好貨物的搬卸工作,提高了發(fā)貨效率。在全年的工作中,有成績也有不足,在今后工作中。我將進一步刻苦鉆研,認真學(xué)習(xí)企業(yè)有關(guān)文件,認真做好自己的本職工作,嚴格要求自己,把本職工作做到更精更細,為企業(yè)的良好發(fā)展貢獻一份力量。送貨員個人工作總結(jié)4年關(guān)將近,又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候,為濟世救人,筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻出來,希望能給各位同仁以啟迪。要點一:篇幅要夠長辛辛苦苦干了一年,業(yè)績?nèi)绾?,關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字數(shù)限制還好,可以照“封頂值”去寫。如果沒有字數(shù)限制可就有點麻煩了,要留心打聽一下其它同級單位的篇幅有多長,如此有了參照物,才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭
14、傻寫半天,洋洋灑灑15頁,殊不知人家寫了20頁,在氣勢上立馬矮了一截,豈不是前功盡棄要想做到篇幅長,除了下苦工夫狠寫一通外,還有一個捷徑可走字大行稀。即把字號定位在“三號”以上,盡量拉大行間距,但不可太過,否則會給人一種“注水肉”的感覺。要點二:套話不可少如開頭必是“時光荏苒,20 xx年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲,更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。中間贅述業(yè)績的段落中,不時要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語所謂“總結(jié)”,不僅要總結(jié)優(yōu)點,還要總結(jié)缺點,否則會給人一種華而不實的感覺,但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當(dāng)?shù)某煽儍?yōu)缺點篇幅比例是10:1,否則把自己批駁得一無是處,還能有飯碗嗎?要點三:數(shù)據(jù)要直觀如今是數(shù)字時代,故數(shù)據(jù)是多多益善,如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。但切記“數(shù)字是枯燥的”,應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好
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