公共關(guān)系簡(jiǎn)答題答案

1、公共關(guān)系簡(jiǎn)答題答案殺大權(quán)”，因此，組織往往投入最多的時(shí)間、精力、人力和財(cái)力業(yè)維持和改善同這類公眾的關(guān)系。1、公共關(guān)系的特征有哪些？（ 2）次要公眾指對(duì)組織的生存和發(fā)展有影響，答：公共關(guān)系定義的多樣性，說明公共關(guān)系這一但不起決定作用的公眾， 其重要性小于首要公眾。他事物自身的復(fù)雜性。這些表述不同的定義固然有助們雖然不是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)對(duì)象，但如果忽視他于我們從不同側(cè)面來認(rèn)識(shí)公共關(guān)系，卻又令人無所適們的存在，就會(huì)使組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)。從。要使公共關(guān)系獲得一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的含義，必須（ 3）邊緣公眾指組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、拋開其撲朔迷離的表象， 抓住它最本質(zhì)或者說是最基影響較小的一類公眾，

2、其重要性最小。本的特征，這是正確認(rèn)識(shí)和把握公共關(guān)系的必要前提。 (1) 公共關(guān)系是特指社會(huì)組織同其所處的社會(huì)環(huán)3、如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公關(guān)分類？境中各相關(guān)公眾間關(guān)系的組合。(2)公共關(guān)系是為特一個(gè)組織面臨的各種公眾， 由于他們所處不同的定的組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)的活動(dòng)。(3)地位和環(huán)境， 扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條公共關(guān)系工作的基本原則是平等互利，公眾利益第件，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。 我們可根據(jù)公眾對(duì)組一。 (4) 公共關(guān)系的基本方法是雙向溝通，信息交流織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（ 1）順意公棄做對(duì)逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。 （ 3）獨(dú)立公眾。又稱為中立公眾或

3、不確定公眾， 是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗， 或未表態(tài)的公眾。 由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性， 他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說服、爭(zhēng)取的工作方式， 爭(zhēng)取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化， 絕不能掉以輕心。4、簡(jiǎn)述我國(guó)公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展中的問題及對(duì)策。前進(jìn)中的不足：1、理論和實(shí)踐尚不接軌2、組織領(lǐng)導(dǎo)人的公共關(guān)系意識(shí)差3 、公共關(guān)系活動(dòng)大多停留在較低層次，影響公共關(guān)系的形象2、如何按照公眾對(duì)組織的重要性程度進(jìn)行公關(guān)分類？答：不同的公眾對(duì)組織生存發(fā)展影響力不同，就是相同的公眾對(duì)條件不同、需求不同的組織的影響力也不相同。因此，根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度，即依據(jù)公眾對(duì)組織影響作用

4、的大小，我們可以把公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。1）首要公眾指決定組織生存和發(fā)展的公眾，他們對(duì)組織的生存、發(fā)展與成敗有舉足輕重的影響。首要公眾是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)組織操有 “生眾。又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。 他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。 一個(gè)組織的公共關(guān)系工作， 其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍， 經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系， 不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)， 不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過去。 （ 2 ）逆意公眾。又稱為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見， 不合作態(tài)度， 甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。 他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。 逆意公眾的形成一般

5、有兩種原因： 一種是在利益上與組織發(fā)生沖突； 另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。 在公共關(guān)系工作中， 如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題， 但又不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放對(duì)策：系統(tǒng)學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的成熟經(jīng)驗(yàn)努力發(fā)掘中國(guó)文化中的豐厚資源洋為中用，古為今用5、“揭丑運(yùn)動(dòng)” 與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？答。進(jìn)步知識(shí)分子認(rèn)為 , “公眾 ”與 “群眾 ”的區(qū)別是很嚴(yán)格的。 “公眾 ”追求民主、 理性和科學(xué) ,是有教養(yǎng)的人。“公眾輿論 ”發(fā)現(xiàn)問題、 探討并尋求解決問題 ,是理性的意見。而 “群眾 ”是指那些隨隨便便的、會(huì)被少數(shù)特權(quán)階級(jí)利用的狂熱的人?！叭罕娨庖?”往往是隨意的、無組織的，甚至是狂

6、熱的、盲從的。為培養(yǎng)“公精品文庫(kù)眾 ”,黑幕揭發(fā)者做出了兩點(diǎn)努力:其一 ,大范圍的揭露 ,能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際操作能力。公共關(guān)系活動(dòng)是一種藉此讓民眾了解國(guó)情 ,刺激他們麻木的神經(jīng),從而達(dá)到織的員工形象。 （ 3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)目標(biāo)指向型的活動(dòng)。 公關(guān)人員不僅要善于周密地設(shè)計(jì)啟蒙效果 , “知情將使進(jìn)步成為可能”。其二 ,呼吁改革置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系和籌劃公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)和計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃制以擴(kuò)大民眾參政議政的權(quán)利和機(jī)會(huì),如公民創(chuàng)制權(quán)、的形象問題。（ 4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的定相應(yīng)的具體方法和步驟，

7、 而且還要善于從事實(shí)際組公民表決權(quán)、罷免權(quán)、直接預(yù)選和參議員直選等。惟管理形象包括經(jīng)營(yíng)決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、織工作。如此 ,民主制度才能得以維護(hù)。人事管理等等。 （ 5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)社（ 2 ）表達(dá)能力。表達(dá)能力是指語(yǔ)言、文字、動(dòng)會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神；企業(yè)作等方式將自己的知識(shí)、 觀點(diǎn)、 意見明確有效地傳播6、組織的公共關(guān)系部門要注意收集哪些方面的領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)， 遠(yuǎn)見卓識(shí)； 員工對(duì)組織的責(zé)任心、給他人的能力。 公關(guān)工作是一種傳播活動(dòng)， 一種雙向信息？自豪感， 奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神； 企業(yè)理念的提煉和標(biāo)的信息交流過程。 信息傳播和意見溝通是公關(guān)工作的（一

8、）產(chǎn)品形象信息。（二）組織形象信息。（三）志的設(shè)計(jì)等?；A(chǔ)，因此，公關(guān)人員與公眾進(jìn)行信息交流與溝通，政府信息。（四）媒介信息。是否成功或有效， 很大程度上取決于其本人的表達(dá)能（五）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。 （六）市場(chǎng)信息。 （七）內(nèi)8、簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。力。表達(dá)能力包括演說的能力、解釋的能力、說服的部公眾信息。規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對(duì)性、機(jī)構(gòu)權(quán)能力、談判的能力、 協(xié)調(diào)的能力、 做結(jié)論的概括能力、威性文字寫作的能力和非語(yǔ)言的傳播能力等。7、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？（ 3 ）宣傳推廣能力。宣傳推廣能力是公關(guān)人員答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下9、闡述選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)。必須具

9、備的一種實(shí)際工作能力。一切公關(guān)活動(dòng)， 都是的印象及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來自外公司的信譽(yù)、 公司的客戶情況、 公司人員的業(yè)務(wù)運(yùn)用各種宣傳方式引導(dǎo)輿論、促成輿論， 從而提高組在的有形事物， 而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)織聲望和信譽(yù)。 組織要想在社會(huì)公眾的心目中取得信在精神。 一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形譽(yù)，除了做好自身的工作外，還要圍繞建立形象和保象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出10、公共關(guān)系人員應(yīng)該具備哪些方面的能力？持信譽(yù)這兩個(gè)方面做好宣傳工作。來的。具體而言， 組織形象應(yīng)該包括： （1 ）產(chǎn)品形象。（ 1）組織能力。為了使公關(guān)工作開展得有

10、條不（ 4 ）社交能力。社交能力指人們?cè)谏鐣?huì)上與各它由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服紊，公關(guān)人員必須具有較高的組織能力。所謂組織能類不熟悉的人進(jìn)行交往、 溝通的能力， 是衡量一個(gè)現(xiàn)務(wù)等系列內(nèi)容共同構(gòu)成。 （2 ）員工形象。 員工的素質(zhì)、力是指人們有計(jì)劃、 有步驟地從事某項(xiàng)活動(dòng)， 并使其代人能否適應(yīng)開放社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。公關(guān)人員是本組歡迎下載2織形象的體現(xiàn)者和代言人，肩負(fù)著溝通公眾、環(huán)境、社會(huì)的重任， 他們只有具備較強(qiáng)的社交能力， 才能大膽瀟灑地走向各種社交場(chǎng)合，施展自己的魅力和才能，樹立起本人的良好形象， 并為樹立組織的良好形象展開有力的社交攻勢(shì)。5）創(chuàng)新能力。 創(chuàng)新能力是指人創(chuàng)立新

11、的思想、新的事物和新的環(huán)境等， 以滿足自我或適應(yīng)自我變化的能力。 在充滿競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代社會(huì)中， 從事公關(guān)工作需要花費(fèi)人們相當(dāng)多的勞動(dòng)， 特別是創(chuàng)造性的勞動(dòng)。 在與同行的競(jìng)爭(zhēng)中只有不斷求新、求異才能技高一籌，領(lǐng)先一步， 才能達(dá)到擴(kuò)大影響、 樹立形象、 推銷產(chǎn)品、爭(zhēng)取公眾的目的。6）應(yīng)變能力。應(yīng)變能力是應(yīng)付情況突然變化能力。 公關(guān)人員在工作中， 常常會(huì)遇到一些令人尷尬的事件和場(chǎng)合， 甚至可能發(fā)生意外。 如何使自己在不利的形勢(shì)下扭轉(zhuǎn)局勢(shì)， 如何在遇到突發(fā)事件時(shí)能處亂不驚，以自己的語(yǔ)言或行動(dòng)挽救可能出現(xiàn)甚至已經(jīng)出現(xiàn)的失誤， 這就需要公關(guān)人員具有靈活的頭腦、 冷靜的思考、果斷地處理及技高一籌的應(yīng)變能力。7）

12、自我調(diào)節(jié)的控制能力。自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個(gè)人自我控制自己的情緒的能力。 公關(guān)人員要經(jīng)常同社會(huì)公眾打交道， 如果有人憑白無故地指責(zé)你， 指責(zé)你的組織， 你該怎么辦？倘若缺乏自我調(diào)節(jié)的控制，不能做到豁達(dá)大度、忍耐容人，心平氣和地認(rèn)真聽取公眾的指責(zé)、 意見和建議， 那么就無法取得公眾的諒解，更談不上妥善地處理各種糾紛了。11、公眾調(diào)查主要包括哪些內(nèi)容？答：（ 1）公眾構(gòu)成。每一個(gè)組織都有多方面的公眾，公眾的構(gòu)成與組織對(duì)公眾的利益關(guān)系、組織對(duì)公眾的分類方法、組織所面對(duì)的事件等等具體形式有關(guān)。按照公眾與組織有無歸屬關(guān)系來看， 可以將公眾分為兩大類： 內(nèi)部公眾與外部公眾。 按照組織與公眾的利益關(guān)系，

13、 公眾可以分成員工、 股東、顧客、媒介、政府、社區(qū)、社會(huì)團(tuán)體等等。根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分類， 公眾可以分成非公眾、 潛在公眾、知曉公眾、 行動(dòng)公眾等等。 不管使用哪一種公眾分類方法， 對(duì)各類公眾構(gòu)成的了解必須細(xì)化， 如公眾的姓名、年齡、性別、籍貫、住址、文化程度、職業(yè)、收入、家庭情況等等， 為今后有針對(duì)性地開展工作奠定基礎(chǔ) .（2）公眾態(tài)度。當(dāng)組織面對(duì)某一事件時(shí)，須迅速掌握公眾對(duì)事件知曉的程度，并摸清他們對(duì)組織所抱的態(tài)度。 態(tài)度指被調(diào)查對(duì)象對(duì)組織及所發(fā)生的問題所持的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。公眾態(tài)度的調(diào)查，對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)政策的制定， 新產(chǎn)品的開發(fā)， 都具有不可替代的重要作用。（3）公眾需求。我們已

14、進(jìn)入消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)。精品文庫(kù)市場(chǎng)上早以不再是企業(yè)生產(chǎn)什么， 百姓消費(fèi)什么； 而是顧客需要什么， 企業(yè)生產(chǎn)什么。 那么顧客到底需要什么樣的產(chǎn)品， 就需要通過深入、 細(xì)致的公關(guān)調(diào)查來掌握 .（ 4）意見領(lǐng)袖。根據(jù)傳播學(xué)理論，公眾對(duì)大眾傳播中輸送的信息， 并不是無條件接受的。 觀念總是先從廣播、電視和報(bào)刊傳向 “意見領(lǐng)袖 ”，然后再由這些人口中傳入不那么活躍的群體。 研究公眾， 還必須研究能夠經(jīng)常影響他們的意見領(lǐng)袖， 如專家學(xué)者、 權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩鹊?。要調(diào)查這些意見領(lǐng)袖的社會(huì)分布、 與目標(biāo)公眾的聯(lián)系、 影響公眾的方式等等，以便在日后的公關(guān)工作中與他們建立良好的關(guān)系。12、設(shè)計(jì)組織形象時(shí)

15、要注意哪些原則？答：組織形象設(shè)計(jì)必須遵循 “有效性 ”的原則。因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則： （ 1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。 公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)， 所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)， 必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。 這是一個(gè)困難的工作， 但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則， 在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點(diǎn)。 （ 2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針歡迎下載3對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。 （3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。 在形象設(shè)計(jì)時(shí)， 要充分考慮自己的能力，把 “公眾要我干什么

16、 ”和“我能做什么 ” 結(jié)合起來， 這才是一個(gè)完美的形象。 不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。不然，會(huì)給人留下 “掛羊頭賣狗肉 ”、“打腫臉充胖子 ”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。13、公共關(guān)系傳播中常見的障礙有哪些？障礙主要來自政治、經(jīng)濟(jì)、語(yǔ)言、文字、文化、習(xí)俗、年齡等方面。在不同的國(guó)家， 制度方面有重大差異， 各國(guó)政府從政治需要方面考慮， 對(duì)某些信息的輸出和輸入做了很多規(guī)定；經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定著人們的物質(zhì)消費(fèi)， 也決定著公眾對(duì)公關(guān)廣告宣傳的理解。 對(duì)不同國(guó)家、 地區(qū)的公眾而言， 大眾傳播的作用不完全相同。 不同地區(qū)生產(chǎn)發(fā)展水平不同，消費(fèi)觀念有很大差異。溝通離不開語(yǔ)言

17、，不同國(guó)家、 民族在長(zhǎng)久的歷史發(fā)展進(jìn)程中形成了自己的語(yǔ)言文字系統(tǒng)， 語(yǔ)言間的差異不是一時(shí)一刻就能改變得。在不同歷史文化背景下形成的生活習(xí)俗， 也會(huì)成為溝通的障礙， 凡有可能傷害對(duì)方情感的宣傳品， 都會(huì)遭到強(qiáng)烈的抵制。年齡有時(shí)也會(huì)成為其溝通的障礙。 老年人、 青年人、兒童的生活方式不同，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不同，經(jīng)濟(jì)地位不同，所以思維方式不同。14、良好的員工關(guān)系對(duì)組織有何重要意義？員工是形成組織力量的主體， 是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系， 可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感， 形成向心力和凝聚力， 其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（一）組織需要通過員工的認(rèn)可和

18、支持來增加凝聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己?jiǎn)T工的認(rèn)可， 就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可； 如果組織的目標(biāo)得不到員工的配合與支持，就很難得到社會(huì)的支持。因此，員工關(guān)系的首要工作就是增強(qiáng)內(nèi)聚力， 使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。（二）組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體員工的努力和配合，。因?yàn)槊课粏T工都是組織與外部公眾接觸的觸角， 都處在對(duì)外公共關(guān)系工作的第一線， 組織的整體形象必須通過他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)精品文庫(kù)具體體現(xiàn)出來。15、舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？1、邀請(qǐng)記者；2、統(tǒng)一宣傳口徑；3、選擇主要發(fā)言人；4、準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)；5、準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)；6、會(huì)

19、議主持人的準(zhǔn)備工作；7、準(zhǔn)備輔助工具；8、安排好記者活動(dòng)16、策劃媒介事件要注意哪些問題？為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題：（一）選擇公眾的興趣點(diǎn)；（二）形式必須新穎；（三）事先進(jìn)行充分的輿論準(zhǔn)備；（四）充分利用名人效應(yīng)；（五）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)；（六）制造新聞要自然得體；（七）充分調(diào)動(dòng)新聞?dòng)浾邊⑴c的積極性歡迎下載417、人際溝通要掌握哪些技巧？方人員應(yīng)是地位較高、有一定聲望的知名人士。 要事（一）擴(kuò)大開放區(qū)，縮小秘密區(qū)前安排好他們的座次或站位。（二）找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)(四 )安排禮后活動(dòng)（三）注意尊重對(duì)方慶典活動(dòng)基本程序快結(jié)束時(shí)， 可以組織來賓參觀（四）防止說話傷害對(duì)方工作現(xiàn)

20、場(chǎng)、生產(chǎn)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施或商品陳列等。這是（五）學(xué)會(huì)保持沉默讓上級(jí)、 同業(yè)和社會(huì)公眾了解自己、 宣傳自己的好機(jī)（六）克服自卑心態(tài)會(huì)。也可以通過座談、 留言等方式廣泛征求來賓意見，總結(jié)完善。18、要辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？(一 )擬定賓客名單慶典活動(dòng)的形式并不復(fù)雜， 時(shí)間也不多， 但要辦邀請(qǐng)的賓客一般應(yīng)包括政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、社得隆重?zé)崃液拓S富多彩， 給人強(qiáng)烈深刻的印象并不容區(qū)負(fù)責(zé)人、知名人士、社團(tuán)代表、同行業(yè)代表、新聞易。要使這次活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目的， 公共關(guān)系人員應(yīng)有記者、員工代表、公眾代表等。名單擬定后，提前7冷靜的頭腦和充分的準(zhǔn)備，善于用熱情的舉止鼓動(dòng)公至 10 天發(fā)出請(qǐng)柬，以便被邀

21、賓客安排時(shí)間。眾，有序地指揮調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)。在程序安排和具體接待中（二）確定典禮程序稍有不慎， 不但使典禮掃興， 還會(huì)影響組織整體形象，慶典程序一般為： 宣布典禮開始， 介紹重要來賓，其內(nèi)涵的損失是難以估計(jì)的。領(lǐng)導(dǎo)或來賓致賀辭，主辦者致答辭，剪彩。其間可適當(dāng)安排一些助興節(jié)目，以渲染氣氛，提高興致。應(yīng)及19、危機(jī)處理應(yīng)遵循哪些原則？時(shí)散發(fā)宣傳資料和贈(zèng)送紀(jì)念品。承擔(dān)責(zé)任原則無論發(fā)生什么形式的危機(jī)， 一個(gè)(三 )安排致辭、剪彩人員組織都要敢于面對(duì)公眾，承擔(dān)起自己應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的責(zé)致辭、剪彩的主辦方人員應(yīng)是組織的主要負(fù)責(zé)任，在實(shí)際生活中，有的時(shí)候事件發(fā)生得很突然，一人，致辭要言時(shí)難以分清責(zé)任。 這時(shí)具有公關(guān)意識(shí)的組織應(yīng)當(dāng)首先簡(jiǎn)意駭，起到融洽關(guān)系的作用。致辭、剪彩的客在公眾面前坦誠(chéng)宣布，自己絕不推脫應(yīng)負(fù)的責(zé)任， 使精品文庫(kù)公眾感到心理安定。真誠(chéng)溝通原則企業(yè)處于危機(jī)中， 組織應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系， 盡快與公眾溝通， 說明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。速度第一原則公關(guān)危機(jī)的發(fā)生，