三維數(shù)字中心匯報(bào)材料

1、蘭州市七里河區(qū)三維數(shù)字信息管理中心 民情通”呼叫服務(wù)中心工作進(jìn)展情況匯報(bào)（2012年6月5日為了進(jìn)一步深化拓展 民情流水線”工程，努力提高呼叫中心服務(wù)群眾、關(guān)注民 生、促進(jìn)和諧的能力，促進(jìn)全區(qū)各項(xiàng)關(guān)注民生工程、關(guān)注民生政策和基層管理服務(wù) 工作再上新臺階。按照市委市政府關(guān)于創(chuàng)建數(shù)字蘭州”的要求,七里河區(qū)作為 民情流水線”工程和三維數(shù)字社區(qū)”集成管理應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)源地，區(qū)政府投資1272萬元， 依托 蘭維數(shù)字社區(qū)”系統(tǒng)平臺建成了蘭州市三維數(shù)字信息管理中心和民情通”呼叫服務(wù)中心，中心自2011年9月建成至今,各項(xiàng)工作已正常有序地開展，現(xiàn)將近期工作 情況總結(jié)如下，不妥之處，請指正。一、三維數(shù)字信息管理中

2、心相關(guān)工作情況三維數(shù)字社會管理系統(tǒng)是三維數(shù)字信息管理中心的各項(xiàng)工作順利高效開展的基 礎(chǔ)平臺，因此，中心建設(shè)初期，重點(diǎn)對各街道的信息錄入、系統(tǒng)培訓(xùn)等方面開展了一系 列基礎(chǔ)工作：（一基礎(chǔ)信息錄入概況按照區(qū)委常委、區(qū)委組織部部長高全銘同志在 4月28日全區(qū)三維數(shù)字社會管 理系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn)會”上關(guān)于加強(qiáng)三維數(shù)字社會管理系統(tǒng)”基礎(chǔ)信息錄入的重要指示， 三維數(shù)字信息管理中心在各街道、社區(qū)的通力配合下 ，目前已完成了七里河區(qū)9個(gè)街道、65個(gè)社區(qū)、307個(gè)網(wǎng)格的地理地標(biāo)信息維護(hù)，人口信息錄入工作 正在有序開展當(dāng)中。截止2012年6月4日，各街道在三維數(shù)字社會管理系統(tǒng)”區(qū)級 平臺中共標(biāo)記樓宇2797棟，公交站點(diǎn)1

3、41處、天橋11個(gè)，綠化帶154處，錄入家庭 104697戶，常住人口 412593人，流動(dòng)人口 38144人，樓棟2736棟。（二完成系統(tǒng)升級工作三維數(shù)字信息管理中心配合技術(shù)方完成了對三維地圖的三次核對，總計(jì)發(fā)放圖 紙815張，共糾錯(cuò)約1180處，修改樓宇270棟，補(bǔ)充街巷、公交站點(diǎn)、綠化帶等 52處 基礎(chǔ)設(shè)施。中心以 發(fā)現(xiàn)問題-解決問題-反饋問題”的流程，以各街道分散統(tǒng)計(jì)、中 心統(tǒng)一匯總”的方式，實(shí)行一月一更新，將系統(tǒng)存在的問題以及使用的便捷性進(jìn)行逐個(gè) 完善,目前共計(jì)解決升級系統(tǒng)功能80余項(xiàng)。（三完成系統(tǒng)培訓(xùn)任務(wù)三維數(shù)字信息管理中心承擔(dān)了三維數(shù)字社會管理系統(tǒng)的全區(qū)培訓(xùn)工作，就 民情流水線”

4、工程及三維數(shù)字社會管理系統(tǒng)”運(yùn)行程序、三維地圖樓宇核對、地理地標(biāo) 標(biāo)示、網(wǎng)格劃分、權(quán)限劃分、社會保障子系統(tǒng)等內(nèi)容，分層、分類、分步驟對全區(qū)區(qū)級管理平臺負(fù)責(zé)人、各社區(qū)書記、主任、相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)級管理員、街道級管 理員100余人先后分四期各八批進(jìn)行了培訓(xùn)。二、視頻監(jiān)控對接情況三維數(shù)字信息管理中心實(shí)行24小時(shí)全天視頻監(jiān)控制度，旨在將全區(qū)各類視頻資 源整合，實(shí)現(xiàn)視頻資源各部門共享，統(tǒng)一辦公。經(jīng)過與公安分局和各街道的積極協(xié)調(diào)， 目前三維數(shù)字信息管理中心已完成西湖街道、建蘭路街道、敦煌路街道、西園街道 和土門墩街道共計(jì)252個(gè)視頻探頭對接工作，并且制作了全區(qū)視頻監(jiān)控探頭 CAD分 布圖,詳細(xì)標(biāo)注監(jiān)控探頭

5、分布的具體位谿，其中：西湖街道已完成對接的視頻監(jiān)控探頭共計(jì) 47個(gè)，其中全球眼5個(gè)，槍式42個(gè)；建蘭路街道視頻監(jiān)控已完成又t接的視頻監(jiān)控探頭共計(jì)80個(gè)，其中槍式80個(gè)；敦煌路街道已完成對接的視頻監(jiān)控探頭共計(jì) 42個(gè)，其中全球眼7個(gè)，槍式35個(gè);土門墩街道已完成對接的視頻監(jiān)控探頭共計(jì) 43個(gè)，其中槍式43個(gè)；西園街道已完成對接的視頻監(jiān)控探頭共計(jì) 40個(gè)，其中全球眼1個(gè)，槍式39個(gè)。三、民情通”呼叫服務(wù)中心工作情況（一建立完善 民情通”呼叫服務(wù)工作機(jī)構(gòu)為確保 民情通”呼叫中心各項(xiàng)工作的高效有序開展,民情通”呼叫服務(wù)中心專 門成立三科一室，即綜合業(yè)務(wù)科：負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)日話務(wù)量、轉(zhuǎn)辦件辦結(jié)數(shù)、即辦件辦理

6、數(shù)等;信息技術(shù)科：負(fù)責(zé)收集、更新各類政策法規(guī)、規(guī)章制度、民生服務(wù)、投訴監(jiān)督 號碼等;運(yùn)行管理科：負(fù)責(zé)完善呼叫流程、歸檔各類轉(zhuǎn)辦單、督導(dǎo)工作人員業(yè)務(wù)等；呼叫中心辦公室：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心各項(xiàng)工作。軟件建設(shè)方面，在依托三維數(shù)字社會管 理系統(tǒng)”地理導(dǎo)航功能、家庭信息定位功能、人口信息檢索功能的同時(shí)，結(jié)合現(xiàn)代通信技術(shù)，建成了包括呼叫記錄、知識庫、民生服務(wù)、投訴舉報(bào)、應(yīng)急響應(yīng)、辦事指 南、在線查詢等11項(xiàng)呼叫服務(wù)模塊的民情通呼叫服務(wù)系統(tǒng)。（二規(guī)范呼叫服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，積極籌劃建立呼叫分中心截止2012年5月31日，民情通呼叫服務(wù)中心共受理群眾訴求件 230余條，主要 以群眾咨詢民事辦理程序、社區(qū)家政服務(wù)、查詢

7、住宿餐飲方位、城市建設(shè)問題、居 住環(huán)境衛(wèi)生問題為主。在受理過程中，呼叫中心逐步根據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)辦遇到的流程不暢 通，結(jié)合軟件系統(tǒng)的應(yīng)用功能，以實(shí)際應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn)，制訂了一套以 即辦件、轉(zhuǎn)辦 件、督辦件”為核心、以區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)小組、區(qū)級呼叫服務(wù)中心、各部門、街道 呼叫分中心、公共服務(wù)部門為工作網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行機(jī)制 ，并通過為期一個(gè)月試運(yùn)行階段， 梳理出了一套健全的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，即 統(tǒng)一受理、單位承辦、跟蹤監(jiān)督、限時(shí)辦結(jié)、回訪檢查、發(fā)回重辦 ”力求將每一位群眾的來電訴 求事項(xiàng)合理妥當(dāng)?shù)霓k結(jié)。近期，在區(qū)委組織部、區(qū)三維數(shù)字信息管理中心召開的全區(qū)三維數(shù)字社會管理系統(tǒng)建設(shè)工作推進(jìn)會”上,副區(qū)長孫洋同志對各部門、街道提出

8、 了盡快成立呼叫分中心的要求，并由區(qū)三維數(shù)字信息管理中心負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)相關(guān)事 宜。目前，民情通”呼叫服務(wù)中心通過各類渠道，積極協(xié)調(diào)各呼叫分中心的成立事宜， 截至2012民情通”呼叫服務(wù)分中心，年4月，西湖街道、秀川街道、土門墩街道已設(shè)立了 成立了專人負(fù)責(zé)的辦公室，其他成員單位均在籌備過程中（三96881短信服務(wù)平臺正式上線為了充實(shí) 民情通”呼叫服務(wù)中心的服務(wù)流程，中心積極與移動(dòng)公司和技術(shù)協(xié)調(diào)， 于近期建成了 民情通”短信服務(wù)平臺。短信平臺主要通過與電話在線咨詢服務(wù)、呼 叫轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)模式的互相配合，實(shí)現(xiàn)針對于不同人群的服務(wù)方式。通過短信平臺向群 眾發(fā)送業(yè)務(wù)咨詢及時(shí)答復(fù)、宣傳信息、資訊信息、關(guān)懷業(yè)務(wù)等

9、內(nèi)容，為特殊人群提供主動(dòng)關(guān)懷式服務(wù)，為來電訴求人提供一個(gè)雙向交流的短信互動(dòng)平臺。目前 ，短信平 臺一方面配合各類民生工程開展即時(shí)提醒服務(wù)，如:高齡補(bǔ)貼領(lǐng)取通知、四點(diǎn)半學(xué)校 辦學(xué)內(nèi)容等。另一方面通過這一信息化平臺進(jìn)一步拓寬民情通”呼叫服務(wù)中心的服務(wù)渠道，加大宣傳力度、擴(kuò)展宣傳手段，為廣大群眾提供一個(gè)更加方便、快捷、即時(shí)的 信息交互平 臺。四、目前工作存在的問題和困難 三維數(shù)字信息管理中心正式運(yùn)轉(zhuǎn)以來，先后 迎接了中委委、中組部、工信部、省委、市委等中央、省、市各級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研檢查十余次，接待了鄂爾多斯、成都、洛陽、嘉峪關(guān)、金昌等兄弟省市區(qū)參觀學(xué)習(xí)團(tuán)三十余次，中心的建設(shè)和工作開展情 況得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的

10、充分肯定，極大地展示 了七里河區(qū)的形 象；同時(shí)，在三維數(shù)字信息管理中心的督促下，全區(qū)各街道三維數(shù)字社會管理系統(tǒng)的使用情況均得到了提升，有效推動(dòng)了系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，提升了全區(qū)基層政務(wù)信息化水平。但目前，中 心在工作中仍存在以下幾方面的問題和 困難：一是街道工作人員隊(duì)伍不穩(wěn)定 各街道均未配備 三維數(shù)字社會管理系統(tǒng)”專 職維護(hù)工作人員，系統(tǒng)維護(hù)人員變動(dòng)較頻 繁，致使系統(tǒng)信息維護(hù)、信息反饋、參 加培訓(xùn)等日常工作出現(xiàn) 遲緩、停滯和斷檔，嚴(yán)重影響到各街道 三維數(shù)字社會管理 系統(tǒng)”的正常推廣應(yīng)用。二是各街道基礎(chǔ)硬件設(shè)備配置情況存在差距三維數(shù)字 社會管理系統(tǒng)”基本信息涉及到轄區(qū)單位和居民的具體信息，對信息的保密

11、要求較高。在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息安全保密的基 礎(chǔ)上，還需建立健全嚴(yán)格的保密制度， 做到專機(jī)專人專用。個(gè)別街道計(jì)算機(jī)設(shè)備較為緊缺，未能實(shí)現(xiàn)專人專機(jī)專用，工 作人員的保密意識還有待加強(qiáng)，對系統(tǒng)信息安全運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)帶來了隱患。-6-三是故障視頻探頭較多目前對接至三維數(shù)字信息管理中心的視頻探頭總共448個(gè)，由于部分探頭缺乏定期維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致探頭出現(xiàn)無視頻信號、監(jiān)控信號不穩(wěn)定、探頭監(jiān)控角度不合理等問題，現(xiàn)階段能夠正常工作的探頭共計(jì) 252個(gè)，大 部分探頭處于故障不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，造成了大量視頻資源無法利用。四是相關(guān)部門對中心工作缺乏認(rèn)識，重視不足 由于 民情通”呼叫服務(wù)中心一方面與各街 道社區(qū)及相關(guān)部門尚

12、未建立 一套長期有效的上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，另一方面，目前 民情 通”呼叫服務(wù)中心的轉(zhuǎn)辦、承辦、監(jiān)督、反饋等各項(xiàng)呼叫服務(wù)相關(guān)工作尚未納入各街道社區(qū)及相關(guān)部門的目標(biāo)任務(wù)，導(dǎo)致現(xiàn)階段一部分反映有關(guān)市政建設(shè)、居住環(huán)境衛(wèi)生等問題的居民來電轉(zhuǎn)辦 相關(guān)部門后，得不到明確的答復(fù)和解決辦法，甚至 出現(xiàn)相互推 諉的現(xiàn)象，給呼叫中心各項(xiàng)工作帶來一定影響。五是三維數(shù)字信息管理中心裝修遺留問題較多 由于前期 中心裝修任務(wù)重，時(shí)間緊，使得中心在內(nèi)部裝 修方面存在：尚 未聯(lián)通供暖，空調(diào)采暖耗電量較大，電路安全上存在隱患；民 情 通”呼叫服務(wù)中心窗戶通風(fēng)不良；地板劃傷破損嚴(yán)重幾方面 問題。六是行政經(jīng)費(fèi)部 分尚未列入財(cái)政預(yù)算2011年底中心已將 行政預(yù)算上報(bào)至區(qū)財(cái)政局，主要包括各硬 件維護(hù)費(fèi)用、VPN專網(wǎng)占用費(fèi)、96881號碼占用費(fèi)、軟件維護(hù)費(fèi)等，目前，2012 年度VPN專網(wǎng)占用費(fèi)和96881號碼占用費(fèi)已產(chǎn)生，但尚未列入全 區(qū)財(cái)政預(yù)算。- 7-七是招聘工作人員三金尚未解決 三維數(shù)字信息管理中心 目前有工作人員32 名，其中社會公開招聘工作人員 20名，并已于2011年10月正式上崗，在招聘過 程中提出購買 土金”條件，但截