交付與服務(wù)題庫V1試題及答案

1、交付與服務(wù)題庫V1您的姓名： 填空題 *_1. 關(guān)于政企產(chǎn)品部署能力的描述，錯誤的是( ) 單選題A.門檻低B.分設(shè)備多次開發(fā) 【正確答案】C.周期短D. 云推送2. 我們的交付能力中那種是自帶不需要另收費的 單選題A、基礎(chǔ)服務(wù) 【正確答案】B、延長保修C、意外保護(hù)D、專家上門3. 政企產(chǎn)品硬盤不回收服務(wù)中，有效期內(nèi)，硬盤出現(xiàn)廠保故障，保修（）換，且硬盤不回收。 單選題A、1次B、2次C、3次D、不限次 【正確答案】4. 政企服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專屬電話（）？ 單選題A、958888B、950808C、950801D、950803 【正確答案】5. 若顧客無購機發(fā)票及維保確認(rèn)函，以產(chǎn)品生產(chǎn)日期順延（）天計

2、算保修期開始時間？ 單選題A、40B、60 【正確答案】C、80D、906. 針對退換機場景，華為工程師上門檢測后，統(tǒng)一采取“（）” 原則。 單選題A、工程師負(fù)責(zé)B、華為廠家負(fù)責(zé)C誰銷售，誰負(fù)責(zé) 【正確答案】D、原服務(wù)商負(fù)責(zé)7. 政企產(chǎn)品服務(wù)B端產(chǎn)品最長維保（）？ 單選題A、2年B、3年C、5年 【正確答案】D、10年8. 對于購買2個及以上服務(wù)產(chǎn)品的組合可申請?zhí)嶝泝r（）優(yōu)惠，具體組合規(guī)則可咨詢代表處政企專員。 單選題A、99折B、98折C、95折 【正確答案】D、9折9. 政企產(chǎn)品服務(wù)C端產(chǎn)品最長維保（）？ 單選題A、2年B、3年 【正確答案】C、5年D、10年10. 分銷體系的行業(yè)分銷商（

3、太力ID）或NA體系的行業(yè)/非信創(chuàng)代理商通過PMALL商城處理開箱碎屏機器時承擔(dān)SI提貨面價的（）責(zé)任。 單選題A、10%B、30%C、50% 【正確答案】D、80%11. 如果無購機發(fā)票及維保確認(rèn)函怎么計算保修日期？ 單選題A、以產(chǎn)品SN生產(chǎn)日期順延60日 【正確答案】B、以產(chǎn)品SN生產(chǎn)日期順延30日C、以產(chǎn)品SN生產(chǎn)日期順延45日D、從發(fā)票開具之日起計算保修起始日期12. 基礎(chǔ)服務(wù)時間段是什么時候？ 單選題A、7*24小時B、7*9小時（10：00-19:00）C、7*12小時（9：00-21:00）D、7*9小時（9：00-18:00） 【正確答案】13. 增值服務(wù)時間段是什么時候？ 單

4、選題A、7*12小時（9：00-21:00）B、7*24小時 【正確答案】C、7*9小時（9：00-18:00）D、7*15小時（9：00-24:00）14. 幾次性能故障維修后可以為客戶進(jìn)行換機處理 單選題A、一次B、兩次C、三次 【正確答案】D、四次15. 下列哪些不是政企交付能力的（） 單選題A、代管代發(fā)B、禮品發(fā)放 【正確答案】C、改配商服務(wù)D、鈦E融16. 若顧客無購機發(fā)票及維保確認(rèn)函，以產(chǎn)品生產(chǎn)日期順延（）天計算保修期開始時間？ 單選題A、40B、60 【正確答案】C、80D、9017. 華為改配后保修規(guī)則是（） 單選題A、使用華為適配產(chǎn)品加裝/升級，加裝部件保修期單獨計算，其余部

5、件保修期不受影響 【正確答案】B、使用非華為適配加裝/升級，加裝部件也維保，其余部件保修期不受影響C、使用非華為適配加裝升級后導(dǎo)致機器故障，此情況導(dǎo)致的故障判定為保內(nèi)D、拆機后滿足臺式機產(chǎn)品檢測操作規(guī)范中的外觀檢測標(biāo)準(zhǔn)，也計做私拆18. 關(guān)于Freebuds 4i特點描述正確的是A.被動降噪B.主動降噪 【正確答案】C.快速充電 【正確答案】D. 透傳模式 【正確答案】19. 太力五大交付能力有？A、一站式采購 【正確答案】B、物流、定制化需求 【正確答案】C、招投標(biāo)支持 【正確答案】D、金融服務(wù) 【正確答案】20. 關(guān)于特定服務(wù)策略下列說法正確的是？A、使用華為物料加裝/升級：加裝部件保修期

6、單獨計算（2年），其余部件保修期不受影響 【正確答案】B、使用非華為物料加裝/升級：加裝部件不維保，其余部件保修期不受影響 【正確答案】C、保內(nèi)維修更換硬盤，客戶硬盤保修不受影響，且硬盤保留服務(wù)不限次數(shù) 【正確答案】D、保內(nèi)維修更換硬盤，客戶硬盤保修不受影響，且硬盤保留服務(wù)限制最多3次21. 太力交付能力包含以下哪些能力？A、定制化需求 【正確答案】B、招投標(biāo)支撐 【正確答案】C、物流能力 【正確答案】D、金融能力 【正確答案】E、一站式采購 【正確答案】22. 保修憑證有哪些？A、維保確認(rèn)函 【正確答案】B、出廠時間+60天 【正確答案】C、電子?？?【正確答案】D、購機發(fā)票 【正確答案】2

7、3. 政企批量保修流程步驟是？A、政企客戶到店送修多臺設(shè)備 【正確答案】B、門店核實送修人身份信息，收集身份證明材料 【正確答案】C、門店將報備郵件上傳工作臺系統(tǒng)，正常維修 【正確答案】D、郵件報備代表處政企專員 【正確答案】E、代表處服務(wù)經(jīng)理郵件審批 【正確答案】24. 下列哪些是太力政企業(yè)務(wù)中的交付能力（）A、培訓(xùn)支撐 【正確答案】B、金融服務(wù) 【正確答案】C、物流能力 【正確答案】D、定制化需求 【正確答案】E、售后服務(wù)25. 以下哪些屬于政企業(yè)務(wù)的延伸服務(wù)（）A.解決方案支持 【正確答案】B.金融方案支持 【正確答案】C.改配方案支持 【正確答案】D.定制化物流 【正確答案】26. 下

8、列哪些屬于太力的政企交付能力A、金融服務(wù) 【正確答案】B、招投標(biāo)支撐 【正確答案】C、定制化需求 【正確答案】D、物流能力 【正確答案】27. 政企業(yè)務(wù)的物流能力體現(xiàn)A、臨時倉儲 【正確答案】B、改配場地 【正確答案】C、直發(fā)用戶 【正確答案】D、專車發(fā)貨 【正確答案】28. 一站式采購中支持的原裝外設(shè)是哪些？A.藍(lán)牙鼠標(biāo) 【正確答案】B.充電器 【正確答案】C.固態(tài)硬盤SSDD.顯卡29. 下面不屬于政企終端服務(wù)能力的是？(10)分A 延長保修，最高保修2年 【正確答案】B 專業(yè)設(shè)備，專業(yè)人員，省時省心C 遠(yuǎn)程管家，專家坐席*24小時待命，遠(yuǎn)程解決問題D 硬盤回收，數(shù)據(jù)隨硬盤，您不能掌握數(shù)據(jù)

9、盤 【正確答案】E 意外保護(hù)：墜落、碰撞、進(jìn)液、擠壓等意外損壞保障30. 華為延長保修服務(wù)，涵蓋的產(chǎn)品中不包括以下哪些配件？(10)分A 電源適配器 【正確答案】B 電池 【正確答案】C 主板D 耳機 【正確答案】31. 華為臺式機B515主機硬件保修期為3年，硬件包括以下哪些選項？(10)分A 主板 【正確答案】B 硬盤 【正確答案】C 電源模塊 【正確答案】D 網(wǎng)卡 【正確答案】32. 華為消費者產(chǎn)品支持多種權(quán)益查詢方式，下列權(quán)益查詢方式中正確的是？(10)分A 官網(wǎng) 【正確答案】B 服務(wù)APP 【正確答案】C 微信公眾號 【正確答案】D 電腦管家 【正確答案】E 950803熱線 【正確

10、答案】33. 下列哪些屬于基礎(chǔ)服務(wù)中硬件的保修內(nèi)容？A、主機 【正確答案】B、顯示器 【正確答案】C、網(wǎng)卡 【正確答案】D、電池 【正確答案】34. 我們構(gòu)建的交付能力包含？A、一站式采購 【正確答案】B、招投標(biāo)支持 【正確答案】C、物流能力 【正確答案】D、金融服務(wù) 【正確答案】E、定制化需求 【正確答案】35. 下列哪些屬于硬件保修范圍A、主機 【正確答案】B、顯示器 【正確答案】C、主板 【正確答案】D、電池 【正確答案】36. 下列哪些屬于用戶服務(wù)查詢的入口？A、官網(wǎng) 【正確答案】B、電腦管家 【正確答案】C、服務(wù)APP 【正確答案】D、微信公眾號查詢 【正確答案】37. 太力交付能是

11、指？A、一站式采購 【正確答案】B、招投標(biāo)支持 【正確答案】C、定制化需求 【正確答案】D、物流能力 【正確答案】E、金融服務(wù) 【正確答案】38. 為什么太力需要建立交付能力？角色變化 【正確答案】渠道補充 【正確答案】能力建設(shè) 【正確答案】39. 太力需要構(gòu)建的交付能力分別是（）一站式采購 【正確答案】招投標(biāo)支撐 【正確答案】物流能力 【正確答案】定制化需求 【正確答案】40. 基礎(chǔ)保修服務(wù)通過上門服務(wù)（1年）方式進(jìn)行交付 判斷題對 【正確答案】錯41. 政企基礎(chǔ)服務(wù)支持7*12小時專線 判斷題對錯 【正確答案】42. 政企的產(chǎn)品硬盤不回收 判斷題對 【正確答案】錯43. 客戶可以通過購買延

12、保服務(wù)將華為MateStation B515 PUL-WDH9B臺式機保修期升級為6年 判斷題對錯 【正確答案】44. 門店將設(shè)備信息和用戶身份證明（身份證明以附件形式上傳，姓名，肖像需做模糊化處理，保留公司或單位名稱信息）郵件報備代表處服務(wù)經(jīng)理和政企專員，即可正常進(jìn)行維修。 判斷題對錯 【正確答案】45. 保修期內(nèi)兩次性能故障維修后，第三次性能故障需為用戶進(jìn)行換機處理；換機后保修期重新計算 判斷題對 【正確答案】錯46. 由于經(jīng)銷商（或用戶）加裝物料自身原因（物料本身存在故障、兼容性問題、非正規(guī)廠商等原因），安裝后導(dǎo)致機器故障，此情況可以酌情進(jìn)行保修。 判斷題對錯 【正確答案】47. 設(shè)備未

13、使用，無參考及激活時間，無外觀問題，無私拆私修進(jìn)水等人為情況，有功能性故障，可以進(jìn)行維修，不進(jìn)行換機 判斷題對錯 【正確答案】48. 使用非華為適配加裝/升級，加裝部件不維保，其余部件保修期不受影響 判斷題對 【正確答案】錯49. 一站式采購平臺中，操作系統(tǒng)、原裝外設(shè)、電腦配件均已引進(jìn) 判斷題對錯 【正確答案】50. 項目交付后復(fù)盤是必須的？ 判斷題對 【正確答案】錯51. 增值服務(wù)是每款產(chǎn)品都要單獨購買的 判斷題對錯 【正確答案】52. 增值服務(wù)產(chǎn)品價格檔位對于設(shè)備是一致的，零售價為官方對外公示價 判斷題對錯 【正確答案】53. 對于購買2個及以上服務(wù)產(chǎn)品的組合可申請?zhí)嶝泝r95折優(yōu)惠，具體組合規(guī)則可咨詢代表處政企專員 判斷題對 【正確答案】錯54. 換機后保修期不重新計算 判斷題對錯 【正確答案】55. 行業(yè)館主要是是部門集采目錄內(nèi)的大額零星采購。采購方式為直接訂購、 競價。 判斷題對錯 【正確答案】56. 太力可以直接給予最終客戶進(jìn)行供貨服務(wù)。 判斷題對錯 【正確答案】57. 使用非華為適配加裝/升級，加裝部件華為也進(jìn)行維保 判斷題對錯 【正確答案】58. 解決方案銷售是針對客戶問題、通過綜合硬件、軟件、服務(wù)（含咨詢）等能力，形成可交付的硬件、軟件、服務(wù)或組合銷售 判斷題對 【正確答案】錯59. 政采網(wǎng)推選評分主要是以太力和原分銷服