社群運營之術(shù)-如何維護社群的活躍度

1、社群運營之術(shù)一一如何維護社群的活躍度2020 了，流量相比去年越來越貴了。大家想著做存量，搭私域，搞社群。妄圖利用私域、社群來緩解流量困境。但是大部分人建的群面臨著最大的困境， 如何保持群活躍，如何不讓群死亡。網(wǎng) 上搜索了非常多的教程，紅包發(fā)了一個又一個，總是搶完就沒了；各類活動每周 都在搞，參與的人卻越來越少；天天簽到打卡，簽來簽去都是那幾個老面孔。怎么辦？如何讓社群活躍，如何讓社群持續(xù)活躍？一、明白為什么搞社群關(guān)于搭建社群，大多數(shù)人的做法是怎么樣的？直接拉一群熟悉/陌生的人進群，然后在群里討論問題、聊天、發(fā)紅包等。然后寄希望于人與人的自我鏈接，希望群能發(fā)揮出價值，希望可以收割。顯然不行。這

2、樣的群運營一段時間，你會發(fā)現(xiàn)運營者很累，浪費了非常多的時間 在其中且又不能停止，否則就是趨于沉默，淪為死群。社群是有了 QQ,有了微信，有了知識星球后才出現(xiàn)的新玩意兒嗎？不是的。社 群一直存在，存續(xù)了幾千年了，而 QQ、微信、知識星球等不過是社群的互聯(lián)網(wǎng) 載體。我們把同事拉到一個微信群，這就是建立了一個新社群了嗎？顯然不是。無論這個群存不存在，我們的同事關(guān)系已經(jīng)存在了，微信群只不過是這種關(guān)系的 載體。而大多數(shù)人要搭建的社群，是基于0社交關(guān)系下，從0開始搭建一個社群，并培 養(yǎng)出社交關(guān)系、建立鏈接、發(fā)揮價值等的社群，而不是為已有的關(guān)系尋找一個載 體。如果你要創(chuàng)業(yè)，你首先需要有一個點子，并想辦法把點

3、子變成產(chǎn)品。你不會直接 招個產(chǎn)品、技術(shù)、運營，然后找個投資人跟他說，老板我要創(chuàng)業(yè)，我不知道要做 什么但是我就要創(chuàng)業(yè)！你信不信會被趕出門去？前幾年融資環(huán)境大好，很多人拿個 PPT就能融到錢，但人家至少有個 PPT, PPT 里有個想法啊。這就是創(chuàng)業(yè)的根。上面這個道理你明白，但是當(dāng)你在搭建社群的時候，卻經(jīng)常忘記了這點，一個社 群的根是什么！你以為拉人進微信群，然后群里負責(zé)一下制度，接著讓他們自由發(fā)揮就好，這就是一個社群的雛形了嗎？并不是。 我們要明白，社群并不存在于 微信（QQ、知識星球）中，這些只是社群的載體，社群只存在于人與人的社交 關(guān)系中，存在于人的心理。如何搭建好一個真正的社群呢？這其中的

4、關(guān)鍵點在哪里呢？好的社群需要他的 根”。這個根就是社群的基礎(chǔ)，是你的社群區(qū)別于其他社群的 核心競爭力，也是后期運營的基礎(chǔ)。這個根就是社群的 同好”，是所有社群成員的共同愿景。因為我們的最終的目標(biāo) 是為了通過某種愿景把大家鏈接在一起，而不是利用微信把大家聚集在一個群。說到這里，很多朋友加我微信后，都問我是否可以進群，有什么門檻，但是其實 我還沒有建群。因為我不知道這個愿景是什么，因此我遲遲沒有動手。等這個問 題想通，我肯定會開始著手處理社群的事情。上了講了很多，總結(jié)一下其實就是一句話。搞社群，我們的目標(biāo)并不是拉一群人”，而是為了某個愿景，然后拉一群人一起干社群的本質(zhì)就是：聚一群人， 干一件事。我

5、之前為了減肥和朋友一起建了一個運動群，那么我們建立其實并不是運動愛好者交流群”，而是“冷月,一起瘦身20斤”這么一個群。又或者說你加入了 某某電商內(nèi)購群”，本質(zhì)上這個群是起來嫄便宜貨”群。我們現(xiàn)在很多建群，都在聚焦如何找一群人，卻沒有考慮一起干什么，這樣的群, 無法長久，且運營太累。那么如何尋找一個社群的愿景，并且通過愿景來凝聚社群成員呢？社群的愿景，都源于某種痛點”。上面提到的運動群，痛點是胖，且減肥難；內(nèi)購群的痛點是低收入人群愛占小便 宜的人性。再比如大名鼎鼎的秋葉 PPT社群，出發(fā)的痛點源于太多人吃了不會 PPT的虧，想要學(xué)好PPT。而知識星球內(nèi)的生財有術(shù)社群，痛點則源于大家對財 富的追

6、求且不知如何操作。因此，在搭建社群，尋找社群的 根”的時候，要從痛點出發(fā)，自己想清楚然后告 訴社群成員：我們參與的這個社群，是為了一起獲得什么，一起改變什么。通過我們在一起這個事實，來改變這個 痛點”，來達到這個愿景。通過這樣一通分析下來，我們現(xiàn)在了解了搭建一個社群的最關(guān)鍵一步找到一個痛點，延伸出一個愿景，聚集一群人，搭建一個社群 比如你是一家女裝淘寶店的老板， 現(xiàn)在為了增加復(fù)購、提升用戶粘性，要把老用 戶拉個群，搞個社群。那你該如何下手呢？其實并不難。第一步，找到一個痛點。結(jié)合產(chǎn)品特點，分析用戶構(gòu)成。比如產(chǎn)品主要面向18-25歲，23線城市時尚女性，追求美麗卻也看重舒適度。那痛點在哪里，就是

7、很多衣服無法做到好看與舒適并存。太多女生為了追求美麗， 放棄了舒適度。第二步，延伸出一個愿景。那么我們搭建社群的愿景是什么呢，就是讓女性舒舒服服的追求美麗。我們不妥 協(xié)，不放棄，美麗與舒適兩手抓，我全都要。接下去的工作就是找到這樣的一群人，搭建起社群。每天群里討論的是什么呢， 是對美對舒適的追求，是對美好生活的追求，而商家剛好可以切中用戶的痛點， 這樣的社群才有生命力，才有轉(zhuǎn)化力。對比隨機拉個群，擴容到幾百人，天天群內(nèi)發(fā)廣告，發(fā)促銷，發(fā)打折等信息，哪 一種社群會更持久更具有生命力？優(yōu)質(zhì)社群，有生命力的社群搭建，不是興之所至，也不是說干就干的，是需要規(guī) 劃、需要設(shè)計的。好比你當(dāng)導(dǎo)演拍電影，不是說

8、把李現(xiàn)、肖戰(zhàn)、熱巴等明星演員 請到一起，然后跟他們說來，你們自由發(fā)揮，拍好之后喊我。你需要有規(guī)劃，有 腳本設(shè)計，有臺詞等等，更重要的是，你要知道你究竟是想拍一個怎么樣的故事， 表達什么樣的情感。二、儀式感為社群賦能為了保持社群的凝聚力，保持社群的活躍，除了要有清晰的使命感，還需要有固 定的儀式化行為。沒錯，就是社群的儀式感。很多的社群之所以缺乏活躍，趨于平靜，走向 死亡”，其實正是因為缺乏了儀式 感。儀式感代表了社群管理者對于社群成員的尊重，體現(xiàn)了管理者的用心程度。村上春樹說：如果沒有小確幸，人生只不過是干巴巴的沙漠而已。 對于社群來說 也是一樣，沒有凝聚力，沒有儀式感，社群只不過是一盤散沙。

9、情人節(jié)需要一束玫瑰花，蘋果每次發(fā)布新手機都需要開一場浩大的發(fā)布會， 那些 會給你帶來期待的日子，都有固定的儀式化行為。我參加過數(shù)十個社群，總結(jié)出一個規(guī)律，持續(xù)活躍的社群，都是重視儀式感的社 群。新成員加入社群，根本不知道在這個群應(yīng)該做什么， 不能做什么，也無法形成周 定的社群參與習(xí)慣，甚至?xí)档蛯ι缛旱念A(yù)期。但是，如果一個社群有完善的儀式感，周期性的以固定的方式做相同的事情， 就 可以養(yǎng)成社群成員的參與習(xí)慣，讓社群成員對社群的活動產(chǎn)生預(yù)期。比如說，當(dāng)新成員進入社群時，進行一個歡迎儀式，告知他這個社群是干什么的， 在這里可以做什么，不能做什么，你可以獲得什么，同時你需要付出什么。這就 是一個非常

10、簡單的歡迎儀式，也是新成員對社群儀式感的第一次認知。當(dāng)然，這個歡迎儀式還可以更完美一些。 比如管理員添加新成員的微信， 對他進 行更詳細的社群介紹，同時了解他的個人情況，并進行分層運營等。社群里還會有非常多的活動，而如果要提高社群成員的參與感，保持社群的活躍 度，就需要把這些活動給 儀式化”。利用儀式感給社群活動賦能。那么如何把社群活動儀式化，從而讓更多人持續(xù)參與活動，提升社群活躍度呢？.儀式需要固定，并嚴(yán)格執(zhí)行儀式感的目的是為了讓更多人參與，而提高社群成員參與感的最重要一點就是， 在儀式開始前，所有人都知道自己該期待些什么。我個人非常喜歡漫威系列電影。漫威電影的風(fēng)格相對固定，其實我們在看之前

11、都 已經(jīng)知道大概框架，超級英雄完成一次小任務(wù) -遇到大挑戰(zhàn)-克服困難完成挑戰(zhàn)- 大結(jié)局0我們知道電影的大框架，也知道超級英雄會遇到大的反派挑戰(zhàn)， 但是具 體是什么樣的挑戰(zhàn)，超級英雄如何克服，有沒有人犧牲等等，卻是我期待的。因此，在電影開始前我已經(jīng)知道自己該期待些什么。 因此，在電影開始后我就會 全情投入，跟隨劇情不斷滿足自己的期待。社群活動也是一樣，把常規(guī)化的活動進行固定，例如固定時間、固定流程、固定 模式等等，這樣社群成員在活動開始前就已經(jīng)保持著對活動的期待，大大提升了 參與感。而對活動沒有期待的人，已經(jīng)和這個社群不合適了，可以分道揚鎮(zhèn)了。例如我之前操盤的一個社群項目，主要社群成員都是某高端

12、騎行運動愛好者。為了提高活動的儀式感，我把社群的特價搶購活動固定在每周五晚上20點，其余時間大家愛聊天的隨便聊（內(nèi)容合規(guī)即可），不愛聊天的可以屏蔽消息。有時候 可能一周都沒什么消息，但是每周五晚上8點一到，群里立馬活躍起來，都在準(zhǔn) 備搶福利。這就是利用儀式感給活動賦能，讓大家對活動產(chǎn)生期待，提升參與感，提高活躍 度。反之如果隨機太多，比如今天搞一個講座，明天發(fā)一個紅包，則多數(shù)成員還沒有 被培養(yǎng)起期待感，那么即時偶然碰到了、參與了，對活動的參與感也會非常淺。因此，社群組織者要把活動固定化，培養(yǎng)社群成員的期待感、參與感，提升活躍 度。.設(shè)計明確的觸發(fā)按鈕”上面說的是要培養(yǎng)期待感，但是期待感不可能一

13、直存在，它無法長時間保持。因此需要給 期待”設(shè)置一個觸發(fā) 按鈕”，當(dāng)碰到這個 按鈕”后，就會產(chǎn)生期待感。比如，有一部你期待已久的電影即將上映， 那么什么時間你的期待感最高呢？肯 定是訂票之后，對吧。所以訂票就是這個觸發(fā) 按鈕”。觸發(fā) 按鈕”可以是某個事件，也可以是固定時間。比如上面我提到的例子，每周 五晚8點，這個時間就是一個觸發(fā) 按鈕”，時間一到大家都知道要搶福利了，很 多群員甚至定好每周五的鬧鐘。今年過來，很多 垃圾廣告”大行其道，比如“X刈拍，想去哪拍就去哪拍，再比 如X車網(wǎng)的 價格全知道，買車不吃虧”，就是利用高強度重復(fù)性的洗腦模式，快 速給消費者大腦里安裝一個觸發(fā) 按鈕”，這樣只要消

14、費者每次一想到這個場景， 就能立即聯(lián)想到廣告主。不信的話，我隨便舉兩個例子。馬上過年了，過年回家你會給長輩買什么呢？小伙伴一起吃火鍋，怕上火你會喝什么呢？答案我就不說了，大家肯定已經(jīng)明白了。很多社群都會有新成員發(fā)紅包、 爆照等活動，本質(zhì)上也是培養(yǎng)社群的儀式感，而 新人加入就是觸發(fā)群員的 按鈕保持社群活躍，你需要設(shè)計好一個觸發(fā) 按鈕”，這樣群員一到了某個時刻，就會條件反射式地進入你的社群儀式0 現(xiàn)在這個階段，各大產(chǎn)品紛紛開始做存量，走精細化運營路線。社群運營也是 樣，必須摒除之前那種粗狂的運營方式，持續(xù)為社群賦能，保持社群的活躍。2020,祝大家升職加薪賺到錢。2020 了，流量相比去年越來越貴

15、了。大家想著做存量，搭私域，搞社群。妄圖利用私域、社群來緩解流量困境。但是大部分人建的群面臨著最大的困境， 如何保持群活躍，如何不讓群死亡。網(wǎng) 上搜索了非常多的教程，紅包發(fā)了一個又一個，總是搶完就沒了；各類活動每周 都在搞，參與的人卻越來越少；天天簽到打卡，簽來簽去都是那幾個老面孔。怎么辦？如何讓社群活躍，如何讓社群持續(xù)活躍？一、明白為什么搞社群關(guān)于搭建社群，大多數(shù)人的做法是怎么樣的？直接拉一群熟悉/陌生的人進群，然后在群里討論問題、聊天、發(fā)紅包等。然后寄希望于人與人的自我鏈接，希望群能發(fā)揮出價值，希望可以收割。顯然不行。這樣的群運營一段時間，你會發(fā)現(xiàn)運營者很累，浪費了非常多的時間 在其中且又

16、不能停止，否則就是趨于沉默，淪為死群。社群是有了 QQ,有了微信，有了知識星球后才出現(xiàn)的新玩意兒嗎？不是的。社 群一直存在，存續(xù)了幾千年了，而 QQ、微信、知識星球等不過是社群的互聯(lián)網(wǎng) 載體。我們把同事拉到一個微信群，這就是建立了一個新社群了嗎？顯然不是。無論這個群存不存在，我們的同事關(guān)系已經(jīng)存在了，微信群只不過是這種關(guān)系的 載體。而大多數(shù)人要搭建的社群，是基于0社交關(guān)系下，從0開始搭建一個社群，并培 養(yǎng)出社交關(guān)系、建立鏈接、發(fā)揮價值等的社群，而不是為已有的關(guān)系尋找一個載 體。如果你要創(chuàng)業(yè)，你首先需要有一個點子，并想辦法把點子變成產(chǎn)品。你不會直接 招個產(chǎn)品、技術(shù)、運營，然后找個投資人跟他說，老

17、板我要創(chuàng)業(yè)，我不知道要做 什么但是我就要創(chuàng)業(yè)！你信不信會被趕出門去？前幾年融資環(huán)境大好，很多人拿個 PPT就能融到錢，但人家至少有個 PPT, PPT 里有個想法啊。這就是創(chuàng)業(yè)的根。上面這個道理你明白，但是當(dāng)你在搭建社群的時候，卻經(jīng)常忘記了這點，一個社 群的根是什么！你以為拉人進微信群，然后群里負責(zé)一下制度，接著讓他們自由 發(fā)揮就好，這就是一個社群的雛形了嗎？并不是。 我們要明白，社群并不存在于 微信（QQ、知識星球）中，這些只是社群的載體，社群只存在于人與人的社交 關(guān)系中，存在于人的心理。如何搭建好一個真正的社群呢？這其中的關(guān)鍵點在哪里呢?好的社群需要他的 根”。這個根就是社群的基礎(chǔ)，是你的

18、社群區(qū)別于其他社群的 核心競爭力，也是后期運營的基礎(chǔ)。這個根就是社群的 同好”，是所有社群成員的共同愿景。因為我們的最終的目標(biāo) 是為了通過某種愿景把大家鏈接在一起，而不是利用微信把大家聚集在一個群。說到這里，很多朋友加我微信后，都問我是否可以進群，有什么門檻，但是其實 我還沒有建群。因為我不知道這個愿景是什么，因此我遲遲沒有動手。等這個問 題想通，我肯定會開始著手處理社群的事情。上了講了很多，總結(jié)一下其實就是一句話。搞社群，我們的目標(biāo)并不是拉一群人”，而是為了某個愿景，然后拉一群人一起干社群的本質(zhì)就是：聚一群人， 干一件事。我之前為了減肥和朋友一起建了一個運動群，那么我們建立其實并不是運動愛好

19、者交流群”，而是“冷月,一起瘦身20斤”這么一個群。又或者說你加入了 某某電商內(nèi)購群”，本質(zhì)上這個群是 起來嫄便宜貨”群。我們現(xiàn)在很多建群，都在聚焦如何找一群人，卻沒有考慮一起干什么，這樣的群, 無法長久，且運營太累。那么如何尋找一個社群的愿景，并且通過愿景來凝聚社群成員呢？社群的愿景，都源于某種痛點”。上面提到的運動群，痛點是胖，且減肥難；內(nèi)購群的痛點是低收入人群愛占小便 宜的人性。再比如大名鼎鼎的秋葉 PPT社群，出發(fā)的痛點源于太多人吃了不會 PPT的虧，想要學(xué)好PPT。而知識星球內(nèi)的生財有術(shù)社群，痛點則源于大家對財 富的追求且不知如何操作。因此，在搭建社群，尋找社群的 根”的時候，要從痛

20、點出發(fā)，自己想清楚然后告訴社群成員：我們參與的這個社群，是為了一起獲得什么，一起改變什么。通過我們在一起這個事實，來改變這個 痛點”，來達到這個愿景。通過這樣一通分析下來，我們現(xiàn)在了解了搭建一個社群的最關(guān)鍵一步。找到一個痛點，延伸出一個愿景，聚集一群人，搭建一個社群。比如你是一家女裝淘寶店的老板， 現(xiàn)在為了增加復(fù)購、提升用戶粘性，要把老用 戶拉個群，搞個社群。那你該如何下手呢？其實并不難。第一步，找到一個痛點。結(jié)合產(chǎn)品特點，分析用戶構(gòu)成。比如產(chǎn)品主要面向 18-25歲，23線城市時尚女 性，追求美麗卻也看重舒適度。那痛點在哪里，就是很多衣服無法做到好看與舒適并存。太多女生為了追求美麗， 放棄了

21、舒適度。第二步，延伸出一個愿景。那么我們搭建社群的愿景是什么呢，就是讓女性舒舒服服的追求美麗。我們不妥 協(xié)，不放棄，美麗與舒適兩手抓，我全都要。接下去的工作就是找到這樣的一群人，搭建起社群。每天群里討論的是什么呢， 是對美對舒適的追求，是對美好生活的追求，而商家剛好可以切中用戶的痛點， 這樣的社群才有生命力，才有轉(zhuǎn)化力。對比隨機拉個群，擴容到幾百人，天天群內(nèi)發(fā)廣告，發(fā)促銷，發(fā)打折等信息，哪 一種社群會更持久更具有生命力？優(yōu)質(zhì)社群，有生命力的社群搭建，不是興之所至，也不是說干就干的，是需要規(guī) 劃、需要設(shè)計的。好比你當(dāng)導(dǎo)演拍電影，不是說把李現(xiàn)、肖戰(zhàn)、熱巴等明星演員 請到一起，然后跟他們說來，你們自

22、由發(fā)揮，拍好之后喊我。你需要有規(guī)劃，有 腳本設(shè)計，有臺詞等等，更重要的是，你要知道你究竟是想拍一個怎么樣的故事， 表達什么樣的情感。二、儀式感為社群賦能為了保持社群的凝聚力，保持社群的活躍，除了要有清晰的使命感，還需要有固 定的儀式化行為。沒錯，就是社群的儀式感 很多的社群之所以缺乏活躍，趨于平靜，走向 死亡”，其實正是因為缺乏了儀式 感。儀式感代表了社群管理者對于社群成員的尊重，體現(xiàn)了管理者的用心程度。村上春樹說：如果沒有小確幸，人生只不過是干巴巴的沙漠而已。 對于社群來說 也是一樣，沒有凝聚力，沒有儀式感，社群只不過是一盤散沙。情人節(jié)需要一束玫瑰花，蘋果每次發(fā)布新手機都需要開一場浩大的發(fā)布

23、會，那些會給你帶來期待的日子，都有固定的儀式化行為。我參加過數(shù)十個社群，總結(jié)出一個規(guī)律，持續(xù)活躍的社群，都是重視儀式感的社 群。新成員加入社群，根本不知道在這個群應(yīng)該做什么， 不能做什么，也無法形成周 定的社群參與習(xí)慣，甚至?xí)档蛯ι缛旱念A(yù)期。但是，如果一個社群有完善的儀式感，周期性的以固定的方式做相同的事情， 就 可以養(yǎng)成社群成員的參與習(xí)慣，讓社群成員對社群的活動產(chǎn)生預(yù)期。比如說，當(dāng)新成員進入社群時，進行一個歡迎儀式，告知他這個社群是干什么的， 在這里可以做什么，不能做什么，你可以獲得什么，同時你需要付出什么。這就 是一個非常簡單的歡迎儀式，也是新成員對社群儀式感的第一次認知。當(dāng)然，這個歡迎

24、儀式還可以更完美一些。 比如管理員添加新成員的微信， 對他進 行更詳細的社群介紹，同時了解他的個人情況，并進行分層運營等。社群里還會有非常多的活動，而如果要提高社群成員的參與感，保持社群的活躍 度，就需要把這些活動給 儀式化”。利用儀式感給社群活動賦能。那么如何把社群活動儀式化，從而讓更多人持續(xù)參與活動，提升社群活躍度呢？.儀式需要固定，并嚴(yán)格執(zhí)行儀式感的目的是為了讓更多人參與，而提高社群成員參與感的最重要一點就是， 在儀式開始前，所有人都知道自己該期待些什么。我個人非常喜歡漫威系列電影。漫威電影的風(fēng)格相對固定，其實我們在看之前都 已經(jīng)知道大概框架，超級英雄完成一次小任務(wù) -遇到大挑戰(zhàn)-克服困

25、難完成挑戰(zhàn)- 大結(jié)局0我們知道電影的大框架，也知道超級英雄會遇到大的反派挑戰(zhàn)， 但是具 體是什么樣的挑戰(zhàn)，超級英雄如何克服，有沒有人犧牲等等，卻是我期待的。因此，在電影開始前我已經(jīng)知道自己該期待些什么。因此，在電影開始后我就會全情投入，跟隨劇情不斷滿足自己的期待。社群活動也是一樣，把常規(guī)化的活動進行固定，例如固定時間、固定流程、固定 模式等等，這樣社群成員在活動開始前就已經(jīng)保持著對活動的期待，大大提升了 參與感。而對活動沒有期待的人，已經(jīng)和這個社群不合適了，可以分道揚鎮(zhèn)了。例如我之前操盤的一個社群項目，主要社群成員都是某高端騎行運動愛好者。為 了提高活動的儀式感，我把社群的特價搶購活動固定在每周五晚上20點，其余時間大家愛