國(guó)內(nèi)旅行社連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式研究

1、國(guó)內(nèi)旅行社連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式研究論文導(dǎo)讀:：本文以國(guó)內(nèi)大型旅行社連鎖經(jīng)營(yíng)模式為主要研究視角，以應(yīng)用研究為寫作指導(dǎo)思想。通過(guò)實(shí)地調(diào)研、文獻(xiàn)收集和比擬分析等方法的綜合運(yùn)用，對(duì)國(guó)內(nèi)幾家大型旅行社的連鎖經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行實(shí)證研究，并總結(jié)出各自連鎖經(jīng)營(yíng)的模式特征。通過(guò)研究作者發(fā)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)作為旅行社的新興商業(yè)模式和營(yíng)銷體系對(duì)于改善旅行社企業(yè)的管理水平，整頓旅行社市場(chǎng)小、散、弱、差;的現(xiàn)狀，提升大型旅行社的市場(chǎng)調(diào)控力及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，挽救旅行社日益缺失的市場(chǎng)信譽(yù)，進(jìn)而加速實(shí)現(xiàn)合理的行業(yè)分工體系具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。論文關(guān)鍵詞：旅行社，連鎖經(jīng)營(yíng)，電子商務(wù)，分工體系隨著中國(guó)參加世貿(mào)組織，融入世界經(jīng)濟(jì)一體化的洪流，旅行社對(duì)外開

2、放的步伐逐年加快，開展處在了機(jī)遇期。然而現(xiàn)階段我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中還存在諸多問(wèn)題。如：企業(yè)規(guī)模小、管理經(jīng)驗(yàn)不成熟、組織化程度低，行業(yè)缺少領(lǐng)頭羊;難以起到市場(chǎng)主導(dǎo)作用、公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制還未形成，惡性競(jìng)爭(zhēng)越演越烈。旅行社步入了微利運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，開展可謂舉步維艱。這種局面的出現(xiàn)歸根結(jié)底是由于傳統(tǒng)的水平行業(yè)分工體系所致。因此，標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提高行業(yè)的組織化和規(guī)模化，促進(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整和升級(jí)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)資源的優(yōu)化配置，打造一批具有規(guī)模效益的大型旅游批發(fā)商來(lái)引導(dǎo)市場(chǎng)健康開展，是我國(guó)旅行社行業(yè)急需解決的問(wèn)題。連鎖經(jīng)營(yíng)被未來(lái)學(xué)家奈斯比特稱為繼百貨商店、超市之后的第三次商業(yè)零售領(lǐng)域里的革命，是二十一世

3、紀(jì)占主流地位的商業(yè)模式，也是當(dāng)今世界最具活力、開展最快的商業(yè)企業(yè)運(yùn)作模式;。國(guó)外大型旅游批發(fā)商，如美國(guó)運(yùn)通、歐洲途易以及日本交通公社等都廣泛采用這種模式并取得了巨大成功。因此，近年來(lái)國(guó)內(nèi)眾多旅行社紛紛走上了連鎖經(jīng)營(yíng)之路，希望通過(guò)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變加快構(gòu)建合理的行業(yè)分工體系，實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅行社行業(yè)健康，高效和可持續(xù)開展態(tài)勢(shì)。一、連鎖經(jīng)營(yíng)的含義和類型所謂連鎖經(jīng)營(yíng)是指在流通領(lǐng)域中，假設(shè)干同業(yè)商店以統(tǒng)一的店名、統(tǒng)一的標(biāo)志、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)方式、統(tǒng)一的管理手段連結(jié)起來(lái)，共同進(jìn)貨，分散銷售，共享規(guī)模效益的現(xiàn)代商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)方式。其實(shí)質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于商業(yè)流通領(lǐng)域，到達(dá)提高協(xié)調(diào)動(dòng)作能力和規(guī)模效益的目的

4、。開展連鎖經(jīng)營(yíng)對(duì)促進(jìn)商品流通，滿足人們消費(fèi)需求等方面起到重要作用。連鎖經(jīng)營(yíng)一般要做到統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一商店標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)策略、統(tǒng)一效勞標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一廣告宣傳和統(tǒng)一銷售價(jià)格【1】。統(tǒng)一的目的有利于店名、店貌、商品、效勞的標(biāo)準(zhǔn)化；采購(gòu)、配送、銷售、決策、經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化；商品購(gòu)銷、信息處理、廣告宣傳、職工培訓(xùn)、管理標(biāo)準(zhǔn)的一致化。二連鎖經(jīng)營(yíng)的類型每個(gè)國(guó)家開展連鎖經(jīng)營(yíng)的方法都不盡相同電子商務(wù)，從經(jīng)營(yíng)管理體制和資產(chǎn)關(guān)系方面劃分，連鎖經(jīng)營(yíng)可以分為直營(yíng)連鎖、特許連鎖、自愿連鎖三種類型。1直營(yíng)連鎖RC(RegularChain)即由公司總部全資或控股開設(shè)直營(yíng)連鎖店。通過(guò)利用連鎖組織集中管理、分散銷售的特點(diǎn)充分發(fā)

5、揮規(guī)模效應(yīng)，屬于資本運(yùn)作。總部采取縱深似的管理方式，直接下令掌管所有連鎖店，連鎖店也毫無(wú)疑問(wèn)地必須完全接受總部的指揮【2】。直營(yíng)連鎖的主要任務(wù)在于渠道經(jīng)營(yíng);，通過(guò)經(jīng)營(yíng)渠道的拓展從消費(fèi)者手中獲取利潤(rùn)。2特許加盟特許加盟FC(Franchise Chain)即由擁有技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的總部指導(dǎo)傳授加盟店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并收取一定比例的權(quán)利金及指導(dǎo)費(fèi)，此種契約關(guān)系即為特許加盟。特許加盟總部必須擁有一套完整有效的運(yùn)作技術(shù)優(yōu)勢(shì)從而轉(zhuǎn)移指導(dǎo)，讓加盟店能很快的運(yùn)作，同時(shí)從中獲取利益，加盟網(wǎng)絡(luò)才能日益壯大。因此經(jīng)營(yíng)技術(shù)如何傳承是特許經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在。早期的特許加盟被稱為產(chǎn)品品牌特許加盟;，又稱產(chǎn)品分銷特許;，是

6、指特許者向被特許者轉(zhuǎn)讓某一特定品牌產(chǎn)品的制造權(quán)和經(jīng)銷權(quán)。經(jīng)營(yíng)模式特許加盟;屬于第二代特許加盟，它不僅要求加盟店經(jīng)營(yíng)總店的產(chǎn)品和效勞，而且質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)營(yíng)方針等都須按特許者規(guī)定的方式進(jìn)行【2】。特許者向被特許者收取加盟費(fèi)和特許權(quán)使用費(fèi)，并向被特許者提供培訓(xùn)、廣告、研究開發(fā)及后續(xù)支持。3自愿連鎖VC(VoluntaryChain)自愿連鎖是指中小零售企業(yè)在某一龍頭企業(yè)或標(biāo)識(shí)集團(tuán)的統(tǒng)率下，通過(guò)自愿聯(lián)合的方式組成經(jīng)營(yíng)聯(lián)合體。自愿參加連鎖體系的商店原已存在，而非加盟店的開店伊始就由連鎖總公司輔導(dǎo)創(chuàng)立，所以在名稱上有別于加盟店。自愿連鎖在組織上主要表現(xiàn)為商品采購(gòu)的聯(lián)購(gòu)分銷、信息共享、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)互利合作、自有品

7、牌開發(fā)互通有無(wú)【3】。與直營(yíng)連鎖、特許連鎖不同，自愿連鎖群體的各成員企業(yè)仍保持自己的資產(chǎn)所有權(quán)并進(jìn)行獨(dú)立財(cái)務(wù)核算。二、國(guó)內(nèi)旅行社連鎖經(jīng)營(yíng)的主要模式及特征分析目前國(guó)內(nèi)對(duì)旅行社連鎖經(jīng)營(yíng)模式的理論研究并不多，作者主要通過(guò)對(duì)以下具有代表性的旅行社的長(zhǎng)期研究及實(shí)地調(diào)研，分析出各自連鎖經(jīng)營(yíng)的模式特征，以及在一主導(dǎo)模式下各自創(chuàng)新性的經(jīng)營(yíng)特征。一中青旅;直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式分析中青旅控股股份是國(guó)內(nèi)率先將連鎖經(jīng)營(yíng);概念引入旅行社經(jīng)營(yíng)范疇的旅游企業(yè)。中青旅;一方面通過(guò)直接投資在北京設(shè)立旅游直營(yíng)連鎖門店，并擁有22家連鎖店鋪；一方面通過(guò)收購(gòu)、兼并其他地區(qū)中小旅行社實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)直營(yíng)連鎖。中青旅連鎖的管理體系的根本構(gòu)架由營(yíng)

8、業(yè)部店規(guī)、人事管理制度、員工培訓(xùn)方案、收益分配方案、售后效勞規(guī)那么、財(cái)務(wù)管理制度及客戶檔案管理等內(nèi)容組成；中青旅連鎖的動(dòng)態(tài)體系是科學(xué)選址、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立、公開招聘、嚴(yán)格培訓(xùn)、VI系統(tǒng)導(dǎo)入、800免費(fèi)語(yǔ)音系統(tǒng)的使用、計(jì)算機(jī)ERP系統(tǒng)的設(shè)立、與后臺(tái)的業(yè)務(wù)對(duì)接及統(tǒng)一推廣宣傳。中青旅;連鎖經(jīng)營(yíng)要求各直營(yíng)連鎖門店做到統(tǒng)一品牌及產(chǎn)品形象、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一操作流程、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一門店管理并實(shí)施專業(yè)化操作cssci期刊目錄。通過(guò)完善中青旅;出入境部、國(guó)內(nèi)部、市場(chǎng)推廣部、客房效勞部、財(cái)務(wù)管理部、接待效勞部門的信息聚集和流通，使各連鎖門店能夠及時(shí)接受總部旅游產(chǎn)品信息的更新和管理指令的發(fā)布，保證門店經(jīng)營(yíng)過(guò)程步

9、調(diào)一致、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化?？偛恳部梢约皶r(shí)了解掌握各門店的資金動(dòng)作、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)宣傳等信息，處理門店經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，躲避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。二廣之旅;特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)模式分析廣之旅;國(guó)際旅行社是國(guó)內(nèi)最早實(shí)行特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)的旅行社，經(jīng)過(guò)二十多年的開展形成了成熟的特許加盟經(jīng)營(yíng)條件。如：成熟的品牌廣之旅;為全國(guó)地方旅行社中第一個(gè)中國(guó)著名商標(biāo);；創(chuàng)新的營(yíng)銷管理體系擁有豐富的旅游業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和與時(shí)俱進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷思想；商務(wù)科技手段的綜合運(yùn)用先進(jìn)的業(yè)務(wù)銷售渠道運(yùn)作、電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用和郵政廣之旅; 報(bào)名系統(tǒng)的實(shí)施，將實(shí)體經(jīng)營(yíng)與虛擬網(wǎng)絡(luò)有效結(jié)合。廣之旅;特許加盟連鎖主要以品牌特許為主，并在這一道路上不斷創(chuàng)新。具體表現(xiàn)

10、在：2001年8月，廣之旅;利用自身品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)施跨地區(qū)的旅行社特許加盟，成立了全國(guó)首家品牌特許經(jīng)營(yíng)旅行社順德廣之旅;。本著資源共享、利益均沾的雙贏原那么，2002年11月廣之旅;發(fā)起名家之旅;中性品牌戰(zhàn)略其實(shí)質(zhì)是旅行社產(chǎn)品品牌，在全國(guó)范圍內(nèi)吸引大量旅行社加盟，規(guī)定名家之旅;是加盟旅行社的共同品牌，各旅行社開發(fā)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品均可以該品牌冠名，同時(shí)還可以由各自代理系統(tǒng)的旅行社代其招來(lái)旅游者。在同一個(gè)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的銷售平臺(tái)上擴(kuò)張自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，這種品牌特許加盟無(wú)論合作的規(guī)模還是深度均較前一種方式更為進(jìn)步。廣之旅;還通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟來(lái)擴(kuò)大企業(yè)品牌連鎖規(guī)模。2002年，廣之旅;以參股、控股的形式開展了四川峨眉廣

11、之旅;并在成都正式營(yíng)業(yè)。這不但是全國(guó)首家由旅行社與旅游景點(diǎn)合資開辦的旅游企業(yè)，而且開創(chuàng)了中國(guó)旅行社品牌與景區(qū)品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的先例，其實(shí)質(zhì)是一種縱向戰(zhàn)略聯(lián)盟，有效地實(shí)現(xiàn)了資源與客源的互補(bǔ)。2002年廣之旅;又與中國(guó)郵政合作建立了郵政廣之旅;，并開通了全省29個(gè)地市，廣東省市民只要撥打185均可免費(fèi)享受 報(bào)名效勞，足不出戶辦好旅游手續(xù)，其實(shí)質(zhì)是一種異向戰(zhàn)略聯(lián)盟。用自身品牌號(hào)召力在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)大領(lǐng)地是廣之旅;品牌擴(kuò)張的又一個(gè)成功嘗試。2000年廣之旅;成立專業(yè)旅游網(wǎng)站中國(guó)旅行熱線，成功突破在線支付的關(guān)口，被譽(yù)為真正的網(wǎng)上旅行社;，首批參加的旅行社有50多家5。廣之旅;通過(guò)品牌特許加盟已經(jīng)成為華南地區(qū)規(guī)模最

12、大、實(shí)力最強(qiáng)、美譽(yù)度最高的旅行社，國(guó)內(nèi)唯一獲得全國(guó)旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽(yù)中國(guó)用戶滿意鼎;的綜合性強(qiáng)社。廣之旅;目前在廣州市內(nèi)擁有30多家營(yíng)業(yè)點(diǎn)，在全省有200多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，構(gòu)建了華南地區(qū)最為完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。此外在香港、澳門、北京、云南、馬來(lái)西亞、澳大利亞等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)普及全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。廣之旅;的品牌特許連鎖加盟開展對(duì)于我國(guó)旅行社行業(yè)不僅具有示范意義，更是標(biāo)桿引領(lǐng)風(fēng)氣之先。三春秋國(guó)旅自愿連鎖經(jīng)營(yíng)模式分析春秋國(guó)旅的成功源于他有著非常明晰的開展戰(zhàn)略，即致力于開發(fā)散客旅游市場(chǎng)。以散客市場(chǎng)為主的旅行社做大的主要途徑是開展強(qiáng)大的連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)，春秋就是通過(guò)建立高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)實(shí)

13、現(xiàn)跨地區(qū)的連鎖經(jīng)營(yíng)。春秋旅行社和要參加春秋網(wǎng)絡(luò)的旅行社簽訂?上海春秋電腦中心xx區(qū)域網(wǎng)絡(luò)協(xié)議?，以法律的形式約束雙方的責(zé)、權(quán)、利。甲乙雙方的旅游業(yè)務(wù)合作屬于協(xié)議性聯(lián)營(yíng)，乙方需購(gòu)置一套春秋電腦預(yù)訂系統(tǒng)，通過(guò)電腦招徠由甲方統(tǒng)一組織安排去全國(guó)各地旅游的散客業(yè)務(wù)；電腦網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的散客旅游線路由甲方統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接待、統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一定價(jià)。乙方也可以根據(jù)情況在電子信箱欄內(nèi)補(bǔ)充、提供有關(guān)當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔⒑徒ㄔO(shè)性意見，但不能給游客承諾任何違背標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、價(jià)格、質(zhì)量的條件；乙方購(gòu)置甲方提供的專業(yè)電腦，甲方負(fù)責(zé)安裝、維修和培訓(xùn)操作人員，并保證向乙方提供電腦網(wǎng)絡(luò)的各種信息。春秋國(guó)旅使用自行研發(fā)的電腦系統(tǒng)采用自愿連鎖經(jīng)營(yíng)模

14、式，總社以整合旅游資源，設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品為主，銷售工作那么交給代理商即其網(wǎng)絡(luò)成員。對(duì)春秋來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)成員成為春秋伸向各個(gè)市場(chǎng)的觸角，對(duì)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員社來(lái)說(shuō)，參加春秋旅行社為它們明確了自身的市場(chǎng)定位，針對(duì)特定市場(chǎng)做代理，也可以出售自身擅長(zhǎng)的線路旅游產(chǎn)品6。目前春秋已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)擁有最多連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的旅行社，3000多個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端發(fā)出的游客信息被會(huì)聚到春秋國(guó)旅總部電腦中，經(jīng)過(guò)分析處理后分布于全國(guó)各地的游客被歸類組團(tuán)到相應(yīng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了散客天天發(fā)，一個(gè)人也能游天下;的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四旅行社創(chuàng)新型連鎖經(jīng)營(yíng)模式1易游天下;渠道至上;的連鎖經(jīng)營(yíng)模式分析成立于2021年的易游天下;全國(guó)旅游連鎖機(jī)構(gòu)從創(chuàng)立之初便激發(fā)和引領(lǐng)

15、了旅行社行業(yè)商業(yè)模式改革的大潮。該機(jī)構(gòu)的連鎖經(jīng)營(yíng)理念總結(jié)為渠道至上，終端為王;。這意味著他們即不做線路產(chǎn)品開發(fā)也不做零售，而是要做專業(yè)的旅行社零售渠道運(yùn)營(yíng)商，以加盟連鎖的形式拓展旅行社終端，以解決客源最后一公里;的問(wèn)題，真正成為旅游者身邊的旅行超市。在這個(gè)超市里旅游者買到的不是打著易游天下;logo品牌的旅游產(chǎn)品，而是各家旅行社的自有品牌，提供效勞的也是旅游者指定的旅行社【7】。在這里旅游者可以獲得雙重質(zhì)量保證：一是所選旅行社的產(chǎn)品保證，二是易游天下;的渠道保證;。易游天下;連鎖經(jīng)營(yíng)的盈利模式最具特點(diǎn)，即以依托主營(yíng)業(yè)務(wù)鎖定客戶，以增值及附加收益創(chuàng)造利潤(rùn);。主營(yíng)業(yè)務(wù)鎖定客戶;是受到互聯(lián)網(wǎng)成功模式

16、的啟發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)的盈利模式通常有四種：(1)門戶類，以新浪、搜狐為代表；(2)搜索，以谷歌、百度為代表；(3)即時(shí)通訊，以QQ、MSN為代表；(4)電子商務(wù)，以阿里巴巴等為代表。這四種類型都是以主營(yíng)業(yè)務(wù)免費(fèi)使用鎖定客戶，放棄從客戶端收費(fèi)而從另一端獲益。易游天下;把加盟連鎖門店和旅游供給商也視作客戶相當(dāng)于主營(yíng)業(yè)務(wù)之一，采取加盟不收費(fèi)并提供廣告宣傳。易游天下;讓出局部收益和利潤(rùn)以換取對(duì)門店和旅游供給商的鎖定。用增值收益和附加價(jià)值提升企業(yè)價(jià)值;。旅游者的需求不僅是對(duì)旅行社主營(yíng)線路產(chǎn)品的需求，還有機(jī)票、酒店、差旅、會(huì)議、景點(diǎn)門票等，這些需求近乎一種無(wú)限重復(fù)的態(tài)勢(shì)。門店雖然不缺少可供選擇的各類訂票渠道，但

17、是在獲利和可靠性方面使門店難于選擇。為此，易游天下;在與門店進(jìn)行合作之后提供了一個(gè)網(wǎng)上附加值渠道，這個(gè)渠道所提供的產(chǎn)品和效勞的最大特點(diǎn)是從旅游者需求出發(fā)但又不局限于旅游。通過(guò)這個(gè)渠道密切門店與旅游者之間更頻繁地供需往來(lái)。具體到盈利手段包括：傭金；易游世界在資源供給方與銷售方之間收取一定比率的費(fèi)用，但不是差價(jià)概念透明可接受；資源性產(chǎn)品開發(fā)；衍生收益和品牌溢價(jià)；推廣費(fèi)，在客源地線上下的覆蓋率和影響力的潛在市場(chǎng)價(jià)值是吸引推廣費(fèi)的關(guān)鍵，特別是隨著旅游散客化趨勢(shì)的增強(qiáng)會(huì)更加顯現(xiàn)。2寶中旅;的雙加盟，單系統(tǒng);連鎖經(jīng)營(yíng)模式分析寶中旅游成立于1998年，是深圳目前規(guī)模最大、組團(tuán)人數(shù)最多、網(wǎng)點(diǎn)最多的旅行社。寶中

18、旅;連鎖經(jīng)營(yíng)是以雙加盟、單系統(tǒng);為特點(diǎn)的輕資產(chǎn);運(yùn)營(yíng)模式。所謂雙加盟;，一方面是通過(guò)組團(tuán)門店加盟讓旅游網(wǎng)點(diǎn)隨處可見以直接接觸客戶，進(jìn)行組織招徠活動(dòng)。另一方面是通過(guò)出團(tuán)地接社加盟控制地接社的操作過(guò)程，保證接待效勞質(zhì)量。2021年月四川國(guó)際旅行社和重慶金豪華國(guó)際旅行社引入寶中模式;并成為寶中旅;地接加盟社電子商務(wù)，半年時(shí)間兩社又新增連鎖網(wǎng)點(diǎn)197個(gè)，不僅自身成為當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)龍頭，同時(shí)也為寶中旅;開拓了兩地旅游市場(chǎng)。寶中旅;以雙加盟的方式整合組團(tuán)門店和出團(tuán)地接社以解決目前旅行社行業(yè)的組團(tuán)、出團(tuán)兩頭亂的現(xiàn)象。所謂單系統(tǒng);就是在雙加盟的根底上，寶中旅;投入600萬(wàn)元開發(fā)了一套天港城;管理軟件系統(tǒng)。正是這套

19、軟件系統(tǒng)讓寶中旅;的總部、專線、門店三方協(xié)作得以實(shí)現(xiàn)。門店負(fù)責(zé)咨詢和招來(lái)游客，但絕不涉及具體的團(tuán)隊(duì)操作；專線部門負(fù)責(zé)與門店對(duì)接客源并負(fù)責(zé)所有團(tuán)隊(duì)的具體安排。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，寶中旅;還制定了單項(xiàng)旅游產(chǎn)品酒店、餐飲、旅游用車的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，要求專線加盟社嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)，對(duì)達(dá)不到質(zhì)量要求和規(guī)定銷售量的加盟社公司將予以處分或淘汰?？偛啃惺贡O(jiān)管責(zé)任，負(fù)責(zé)整體品牌推廣。以前很多靠單打獨(dú)斗艱難生存的小旅行社自從加盟寶中旅;后，借助這個(gè)平臺(tái)迅速將業(yè)務(wù)做大。他們經(jīng)營(yíng)的專線產(chǎn)品往往在市場(chǎng)上具有很強(qiáng)的號(hào)召力，得到消費(fèi)者追捧的同時(shí)也得到景區(qū)更多支持，步入良性開展軌道。加盟的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也不用發(fā)愁沒(méi)有產(chǎn)品銷售，寶中旅;近60

20、個(gè)供給商會(huì)源源不斷地為他們輸送產(chǎn)品。因?yàn)閷氈新?在航空、酒店、地接、景區(qū)、營(yíng)銷等資源方面進(jìn)行著全國(guó)范圍內(nèi)的大規(guī)模整合，對(duì)這些旅游供給商進(jìn)行大宗采購(gòu)并通過(guò)兼并、收購(gòu)上游供給商加大對(duì)旅游資源的控制力度。除了上述具有代表性的連鎖經(jīng)營(yíng)旅行社以外，國(guó)內(nèi)還存在其他多樣性連鎖模式。如國(guó)旅總社于2001年與美國(guó)運(yùn)通公司合資成立了國(guó)旅運(yùn)通公司，并于2003年1月1日在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了第一家中外合資連鎖經(jīng)營(yíng)的旅行社。中旅總社對(duì)品牌特許加盟體系采用分級(jí)管理模式。即加盟分為一級(jí)加盟和二級(jí)加盟，前者指由省級(jí)中旅加盟中旅集團(tuán)，后者那么由指定的省級(jí)中旅負(fù)責(zé)其所在省的區(qū)域加盟。由二級(jí)加盟商交納加盟費(fèi)給一級(jí)加盟商，一級(jí)加盟商再

21、交納加盟費(fèi)給中旅集團(tuán)。集團(tuán)方面將給加盟商統(tǒng)一提供全國(guó)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)支持。蘇州青旅那么在2003年開展了以趣普仕;為品牌的旅游業(yè)務(wù)。趣普仕;連鎖經(jīng)營(yíng)模式的最大特點(diǎn)在于他已經(jīng)超出傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)范圍，并拓展到效勞業(yè)、食品業(yè)、體育業(yè)及投資開展業(yè)等領(lǐng)域。如2003年為應(yīng)對(duì)非典;對(duì)旅行社的沖擊，蘇青旅成立趣普仕;貿(mào)易，著手打造趣普仕;綠色果蔬專遞業(yè)務(wù)，為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)果蔬產(chǎn)品。如今趣普仕草雞蛋;榮獲蘇州市禽蛋類首個(gè)名牌產(chǎn)品稱號(hào)cssci期刊目錄。三、連鎖經(jīng)營(yíng)對(duì)我國(guó)旅行社行業(yè)開展的現(xiàn)實(shí)意義通過(guò)上述分析可以看出連鎖經(jīng)營(yíng)這種商業(yè)模式對(duì)現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)旅行社的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)和規(guī)?；_展提出了具體要求，并對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整及垂

22、直分工體系的形成起到了積極的推動(dòng)作用。結(jié)合分析，連鎖經(jīng)營(yíng)對(duì)我國(guó)旅行社行業(yè)開展的現(xiàn)實(shí)意義表現(xiàn)如下：一連鎖經(jīng)營(yíng)是旅行社良好企業(yè)形象的展現(xiàn)好的企業(yè)形象能為企業(yè)帶來(lái)巨大的收益。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)通常采用統(tǒng)一的建筑形式、統(tǒng)一的環(huán)境布置、統(tǒng)一的色彩裝飾、統(tǒng)一的商徽、廣告語(yǔ)、桔祥物、統(tǒng)一的員工制服及標(biāo)準(zhǔn)的接待，這些都能給旅游者一種整潔、平安、標(biāo)準(zhǔn)的感覺(jué)，展現(xiàn)了旅行社無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值與全貌，有利于旅游者區(qū)分市場(chǎng)上眾多不標(biāo)準(zhǔn)的小型旅行社。二連鎖經(jīng)營(yíng)能夠迅速實(shí)現(xiàn)旅行社企業(yè)的低本錢規(guī)模擴(kuò)張結(jié)合我國(guó)國(guó)情，旅行社可以通過(guò)改造現(xiàn)有老企業(yè)、舊網(wǎng)點(diǎn)來(lái)開展連鎖經(jīng)營(yíng)；通過(guò)中外合資合作開展連鎖經(jīng)營(yíng)；以股份制形式創(chuàng)辦連鎖經(jīng)營(yíng)；以新增投資創(chuàng)立

23、連鎖經(jīng)營(yíng)；依托大型企業(yè)通過(guò)租賃、承包、兼并等形式開展連鎖經(jīng)營(yíng)，從而解決了以往旅行社設(shè)立分社帶來(lái)的資金運(yùn)作上困難。通過(guò)產(chǎn)銷別離、渠道連鎖、集約化管理、大宗采購(gòu)等手段能提高旅行社連鎖企業(yè)與供給商的議價(jià)能力，獲得較高的折扣和優(yōu)惠條件，并通過(guò)共享銷售隊(duì)伍降低銷售本錢。而且連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)本地化也大大降低了企業(yè)的本錢費(fèi)用。易游天下;和寶中旅;都是通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)迅速實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的低本錢規(guī)模擴(kuò)張，提高了市場(chǎng)的占有率。三連鎖經(jīng)營(yíng)加快了旅行社信息化建設(shè)的步伐連鎖經(jīng)營(yíng)是信息化時(shí)代的必然要求，旅行社開展連鎖經(jīng)營(yíng)的同時(shí)必須加大對(duì)信息技術(shù)的開發(fā)和利用，以便各類信息資源在總部和連鎖企業(yè)間自由流通，對(duì)市場(chǎng)做出及時(shí)、準(zhǔn)確的反應(yīng)

24、。上述連鎖企業(yè)的成功開展都是以強(qiáng)大的電子信息技術(shù)作為支撐的。如：中青旅于2000年4月開通內(nèi)部局域網(wǎng)LAN(Local Area Net)。2000年6月又投資8400萬(wàn)元建設(shè)青旅在線;電子商務(wù)綜合性網(wǎng)站直接面向消費(fèi)者。2001年2月開始管理信息系統(tǒng)EPR的建設(shè)【4】。旅行社將電子信息技術(shù)與連鎖經(jīng)營(yíng)兩大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)整合起來(lái)實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，把網(wǎng)站作為前臺(tái)，把旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)作為后臺(tái)，即使有再多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)旅行社也完全可以像麥當(dāng)勞;那樣實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，保證效勞質(zhì)量，爭(zhēng)取獲得管理本錢最低化，協(xié)同效應(yīng)最大化。四連鎖經(jīng)營(yíng)有利于實(shí)現(xiàn)旅游生產(chǎn)與需求的有效溝通連鎖經(jīng)營(yíng)遵循旅游者便利的原那么，管理上趨向于專業(yè)化、

25、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、科學(xué)化。旅行社連鎖企業(yè)一方面在靠近旅游者的地方設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，另一方面通過(guò) 、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的應(yīng)用有效降低旅游者出游的心理本錢、時(shí)間本錢、體力本錢。而且通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)眾多消費(fèi)者的需求有近距離的、全面的、客觀的了解，能及時(shí)將旅游信息反應(yīng)給總部，總部在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)可根據(jù)這些信息結(jié)合市場(chǎng)供給及時(shí)推陳出新生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品不僅價(jià)格保持在較低的范圍內(nèi)，而且產(chǎn)品質(zhì)量能得到保證，從而實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)與需求的有效溝通。如寶中旅;提供的許多開業(yè)限量?jī)?yōu)惠旅游產(chǎn)品根本上到達(dá)了某一地區(qū)旅游的底價(jià);。四川旅游市場(chǎng)上300元左右的海螺溝三日游，寶中旅;開業(yè)促銷價(jià)只要168元，不僅價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而且獲得了良好的社會(huì)口碑。五連鎖經(jīng)營(yíng)有利于提高我國(guó)旅行社行業(yè)的組織化與標(biāo)準(zhǔn)化水平我國(guó)大多數(shù)旅行社屬于前店后廠;式的全能型選手。規(guī)模不同的旅行社在同一層面進(jìn)行低效率重復(fù)競(jìng)爭(zhēng)，大型旅行社發(fā)揮不了應(yīng)有的市場(chǎng)主導(dǎo)和調(diào)節(jié)作用，小型旅行社不標(biāo)準(zhǔn)操作導(dǎo)致市場(chǎng)秩序混亂。連鎖經(jīng)營(yíng)以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理模式電子商務(wù)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)和法律手段把國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)上眾多小、散、弱、差的旅行社協(xié)調(diào)起來(lái)，對(duì)其開展進(jìn)行積極地標(biāo)準(zhǔn)和引導(dǎo)，或以大型旅行社帶動(dòng)小型旅行社，或聯(lián)合小型旅行社為大型旅行社集團(tuán)，重新整合旅游供給鏈，從而有利于解決旅行社分散經(jīng)營(yíng)與規(guī)模效益的矛盾、規(guī)模