中國(guó)電信集團(tuán)電子運(yùn)維系統(tǒng)政企客戶(hù)支撐項(xiàng)目實(shí)施管控用戶(hù)手冊(cè)

1、.：.；中國(guó)電信集團(tuán)電子運(yùn)維系統(tǒng)二期政企客戶(hù)支撐工程實(shí)施管控系統(tǒng) 操作手冊(cè)二0一0 年七月二十五日政企客戶(hù)支撐售中管控系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 PAGE 34頁(yè)，合計(jì) NUMPAGES 35頁(yè)目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc268180691 目 錄 PAGEREF _Toc268180691 h 1 HYPERLINK l _Toc268180692 第1章系統(tǒng)資料 PAGEREF _Toc268180692 h 3 HYPERLINK l _Toc268180693 1.1 系統(tǒng)地址 PAGEREF _Toc268180693 h 3 HYPERLINK l

2、 _Toc268180694 1.2 系統(tǒng)進(jìn)入 PAGEREF _Toc268180694 h 3 HYPERLINK l _Toc268180695 1.3 角色權(quán)限 PAGEREF _Toc268180695 h 3 HYPERLINK l _Toc268180696 1.4 闡明 PAGEREF _Toc268180696 h 4 HYPERLINK l _Toc268180697 1.5 系統(tǒng)支持 PAGEREF _Toc268180697 h 4 HYPERLINK l _Toc268180698 第2章任務(wù)義務(wù)單流程 PAGEREF _Toc268180698 h 5 HYPERL

3、INK l _Toc268180699 2.1 功能描畫(huà) PAGEREF _Toc268180699 h 5 HYPERLINK l _Toc268180700 2.2 任務(wù)義務(wù)單流程描畫(huà) PAGEREF _Toc268180700 h 6 HYPERLINK l _Toc268180701 2.3 工單監(jiān)控一切人 PAGEREF _Toc268180701 h 7 HYPERLINK l _Toc268180702 2.3.1 待處置 PAGEREF _Toc268180702 h 7 HYPERLINK l _Toc268180703 2.3.2 進(jìn)展中義務(wù) PAGEREF _Toc268

4、180703 h 8 HYPERLINK l _Toc268180704 2.3.3 已結(jié)束義務(wù) PAGEREF _Toc268180704 h 10 HYPERLINK l _Toc268180705 2.3.4 義務(wù)跟蹤 PAGEREF _Toc268180705 h 11 HYPERLINK l _Toc268180706 2.3.5 我的草稿箱 PAGEREF _Toc268180706 h 12 HYPERLINK l _Toc268180707 2.4 新建省，集團(tuán)，本地網(wǎng) PAGEREF _Toc268180707 h 13 HYPERLINK l _Toc268180708 2

5、.5 審核省 PAGEREF _Toc268180708 h 15 HYPERLINK l _Toc268180709 2.5.1 審核義務(wù) PAGEREF _Toc268180709 h 15 HYPERLINK l _Toc268180710 2.5.2 審核 PAGEREF _Toc268180710 h 15 HYPERLINK l _Toc268180711 2.6 修正本地網(wǎng)建單人 PAGEREF _Toc268180711 h 16 HYPERLINK l _Toc268180712 2.6.1 修正義務(wù) PAGEREF _Toc268180712 h 16 HYPERLINK

6、l _Toc268180713 2.6.2 修正 PAGEREF _Toc268180713 h 16 HYPERLINK l _Toc268180714 2.7 簽收省，本地網(wǎng) PAGEREF _Toc268180714 h 17 HYPERLINK l _Toc268180715 2.7.1 簽收義務(wù) PAGEREF _Toc268180715 h 17 HYPERLINK l _Toc268180716 2.7.2 簽收 PAGEREF _Toc268180716 h 18 HYPERLINK l _Toc268180717 2.8 處置省，本地網(wǎng) PAGEREF _Toc2681807

7、17 h 18 HYPERLINK l _Toc268180718 2.8.1 處置義務(wù) PAGEREF _Toc268180718 h 19 HYPERLINK l _Toc268180719 2.8.2 處置 PAGEREF _Toc268180719 h 19 HYPERLINK l _Toc268180720 2.9 任務(wù)義務(wù)單結(jié)單省，集團(tuán)，本地網(wǎng) PAGEREF _Toc268180720 h 23 HYPERLINK l _Toc268180721 2.9.1 結(jié)單義務(wù) PAGEREF _Toc268180721 h 23 HYPERLINK l _Toc268180722 2.9

8、.2 結(jié)單 PAGEREF _Toc268180722 h 24 HYPERLINK l _Toc268180723 2.10 工單查詢(xún)一切人 PAGEREF _Toc268180723 h 24 HYPERLINK l _Toc268180724 2.10.1 查詢(xún)條件輸入 PAGEREF _Toc268180724 h 25 HYPERLINK l _Toc268180725 2.10.2 查詢(xún)結(jié)果顯示 PAGEREF _Toc268180725 h 25 HYPERLINK l _Toc268180726 2.11 一次回單經(jīng)過(guò)率統(tǒng)計(jì)集團(tuán)，省 PAGEREF _Toc268180726

9、h 25 HYPERLINK l _Toc268180727 2.11.1 查詢(xún)條件輸入 PAGEREF _Toc268180727 h 25 HYPERLINK l _Toc268180728 2.11.2 查詢(xún)結(jié)果顯示 PAGEREF _Toc268180728 h 26 HYPERLINK l _Toc268180729 2.12 接單及時(shí)率統(tǒng)計(jì)集團(tuán)，省 PAGEREF _Toc268180729 h 26 HYPERLINK l _Toc268180730 2.12.1 查詢(xún)條件輸入 PAGEREF _Toc268180730 h 27 HYPERLINK l _Toc26818073

10、1 2.12.2 查詢(xún)結(jié)果顯示 PAGEREF _Toc268180731 h 27 HYPERLINK l _Toc268180732 2.13 回單及時(shí)率統(tǒng)計(jì)集團(tuán)，省 PAGEREF _Toc268180732 h 27 HYPERLINK l _Toc268180733 2.13.1 查詢(xún)條件輸入 PAGEREF _Toc268180733 h 28 HYPERLINK l _Toc268180734 2.13.2 查詢(xún)結(jié)果顯示 PAGEREF _Toc268180734 h 28 HYPERLINK l _Toc268180735 2.14 政企工位管理 PAGEREF _Toc268

11、180735 h 28 HYPERLINK l _Toc268180736 2.14.1 工位查詢(xún) PAGEREF _Toc268180736 h 28 HYPERLINK l _Toc268180737 2.14.2 新增工位 PAGEREF _Toc268180737 h 29 HYPERLINK l _Toc268180738 2.14.3 工位管理 PAGEREF _Toc268180738 h 30 HYPERLINK l _Toc268180739 第3章工程工程師管理 PAGEREF _Toc268180739 h 32 HYPERLINK l _Toc268180740 3.1

12、 功能描畫(huà) PAGEREF _Toc268180740 h 32 HYPERLINK l _Toc268180741 3.2 工程師添加 PAGEREF _Toc268180741 h 32 HYPERLINK l _Toc268180742 3.3 工程師查詢(xún) PAGEREF _Toc268180742 h 33 HYPERLINK l _Toc268180743 3.3.1 查詢(xún)條件輸入 PAGEREF _Toc268180743 h 33 HYPERLINK l _Toc268180744 3.3.2 列表顯示 PAGEREF _Toc268180744 h 34 HYPERLINK l

13、 _Toc268180745 3.3.3 工程師詳細(xì)頁(yè)面 PAGEREF _Toc268180745 h 34 HYPERLINK l _Toc268180746 3.4 工程工程師維護(hù) PAGEREF _Toc268180746 h 34 HYPERLINK l _Toc268180747 3.4.1 維護(hù)條件輸入 PAGEREF _Toc268180747 h 34 HYPERLINK l _Toc268180748 3.4.2 維護(hù)列表顯示 PAGEREF _Toc268180748 h 34 HYPERLINK l _Toc268180749 3.4.3 工程師修正頁(yè)面 PAGEREF

14、 _Toc268180749 h 35系統(tǒng)資料系統(tǒng)地址OA： HYPERLINK 10.3.38.18 10.3.38.18DCN： HYPERLINK 132.33.2.88 132.33.2.88系統(tǒng)進(jìn)入登陸到門(mén)戶(hù)后，在上方的導(dǎo)航菜單處，點(diǎn)擊“政企客戶(hù)支撐后再點(diǎn)擊“工程實(shí)施管控，將進(jìn)入運(yùn)維系統(tǒng)，并自動(dòng)顯示工程實(shí)施管控的任務(wù)義務(wù)單的待處置頁(yè)面。角色權(quán)限政企支撐售中集團(tuán)管理： 權(quán)限： 全部功能測(cè)試帳號(hào)：caozhq(集團(tuán)政企售中工位)，xux(集團(tuán)政企售中工位)，sysadmin(集團(tuán)政企售中工位)政企支撐售中省審核人：權(quán)限： 對(duì)本地網(wǎng)起草的跨域任務(wù)義務(wù)單進(jìn)展審核本地網(wǎng)所屬的省工位人員 政企支

15、撐售中通用：權(quán)限：工程工程師查詢(xún)，任務(wù)義務(wù)單的一切功能，接單及時(shí)率查詢(xún)，回單及時(shí)率查詢(xún)，一次回單經(jīng)過(guò)率查詢(xún)。測(cè)試帳號(hào)：root_13_2(蚌埠政企售中工位)，jxj01(蚌埠政企售中工位)，test_ah(安徽政企售中工位)，root_ah(安徽政企售中工位)，ahhf_user(合肥政企售中工位)，ahbb_user(蚌埠政企售中工位)，a_anhui (安徽政企售中工位)root_13_3(蕪湖政企售中工位)ahwh_user(蕪湖政企售中工位)Ah_file_wh(蕪湖政企售中工位)闡明假設(shè)圖片字體太小，請(qǐng)放大整個(gè)手冊(cè)文檔。系統(tǒng)支持集團(tuán)運(yùn)維部政企支撐中心-馮立新/p>

16、手機(jī)：fenglxchinatelecom 集團(tuán)運(yùn)維部政企支撐中心-曹振強(qiáng)機(jī)：caozqchinatelecom 集團(tuán)電子運(yùn)維工程組小靈通機(jī) emoschinatelecom，emos189189任務(wù)義務(wù)單流程功能描畫(huà)目前政企售中支持集團(tuán)下發(fā)義務(wù)給省工位，省工位處置人再分配義務(wù)給本地網(wǎng)工位，或者省直接派發(fā)義務(wù)給本地網(wǎng)等，手段包括郵件、等方式，任務(wù)都記錄在郵件文檔或excel文件、Word文件中，口頭溝通任務(wù)較頻繁，任務(wù)效率不高，任務(wù)量不便于統(tǒng)計(jì)，當(dāng)然也不能做出有

17、效的公正的績(jī)效考核，針對(duì)以上的問(wèn)題并結(jié)合電子運(yùn)維系統(tǒng)的由電子化支撐手段的優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)了政企客服售中系統(tǒng)。本系統(tǒng)的中心功能在于任務(wù)義務(wù)單流程，主要實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)功能點(diǎn)：將義務(wù)分配、資源調(diào)度經(jīng)過(guò)系統(tǒng)銜接起來(lái)：集團(tuán)派發(fā)給省工位義務(wù)或者省派發(fā)義務(wù)給所屬本地網(wǎng)，省處置人將義務(wù)信息分配給本地網(wǎng)工位處置，經(jīng)過(guò)新建，審核，派發(fā)，處置，結(jié)單等環(huán)節(jié)完成對(duì)整個(gè)流程的管控。將任務(wù)記錄、任務(wù)量經(jīng)過(guò)系統(tǒng)呈現(xiàn)出來(lái)：任務(wù)記錄統(tǒng)計(jì)可以根據(jù)需求查詢(xún)或統(tǒng)計(jì)工程師的任務(wù)情況，例如某個(gè)特定的工程師在某個(gè)時(shí)間段的任務(wù)記錄，做了哪些任務(wù)等。將人員考核、量化統(tǒng)計(jì)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析出來(lái)：經(jīng)過(guò)任務(wù)單回單的經(jīng)過(guò)率、接單及時(shí)率、各類(lèi)義務(wù)的支撐情況、反響信息的及

18、時(shí)性等數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)人員的考核，可以保證數(shù)據(jù)的嚴(yán)謹(jǐn)、公正，另外可作為任務(wù)檔案保管。任務(wù)義務(wù)單流程描畫(huà)圖表 STYLEREF 1 s 2 SEQ 圖表 * ARABIC s 1 1 任務(wù)單流程圖流程闡明1. 集團(tuán)或者省用戶(hù)建單后，1) 假設(shè)工單關(guān)聯(lián)了產(chǎn)品且派發(fā)對(duì)象只選擇了省沒(méi)有選擇本地網(wǎng)那么經(jīng)由【能否自動(dòng)派單】這個(gè)自動(dòng)環(huán)節(jié)判別，假設(shè)該省配置了自動(dòng)派單，任務(wù)單直接派發(fā)到自動(dòng)派單所配置的本地網(wǎng)處置，此時(shí)省監(jiān)控此工單直到流程終了但不進(jìn)展處置；假設(shè)該省沒(méi)有配置自動(dòng)派單，工單那么由省來(lái)處置或者轉(zhuǎn)派給本地網(wǎng)處置。2) 假設(shè)工單沒(méi)有關(guān)聯(lián)產(chǎn)品且派發(fā)對(duì)象只選擇了省沒(méi)有選擇本地網(wǎng)，此時(shí)由省來(lái)處置該工單或者轉(zhuǎn)派給本地網(wǎng)來(lái)處

19、置；假設(shè)派單對(duì)象只選擇了本地網(wǎng)，那么工單直接由本地網(wǎng)來(lái)處置，此時(shí)本地網(wǎng)所在省跟蹤此義務(wù)直到流程終了；一切派發(fā)的工位都回單完成后，流程進(jìn)入結(jié)單環(huán)節(jié)。對(duì)回單完成的處置人，派單人可以退單給處置人重新處置，在結(jié)單以前，建單人可以進(jìn)展撤單操作來(lái)終了整個(gè)流程； 2. 本地網(wǎng)用戶(hù)建單后，流程進(jìn)入省審核環(huán)節(jié)，審核不經(jīng)過(guò)那么前往到本地網(wǎng)建單人這里進(jìn)展修正，審核經(jīng)過(guò)后1) 假設(shè)工單關(guān)聯(lián)了產(chǎn)品且派發(fā)對(duì)象只選擇了省沒(méi)有選擇本地網(wǎng)那么經(jīng)由【能否自動(dòng)派單】這個(gè)自動(dòng)環(huán)節(jié)判別，假設(shè)該省配置了自動(dòng)派單，任務(wù)單直接派發(fā)到自動(dòng)派單所配置的本地網(wǎng)處置，此時(shí)省監(jiān)控此工單直到流程終了但不進(jìn)展處置；假設(shè)該省沒(méi)有配置自動(dòng)派單，工單那么由省來(lái)

20、處置或者轉(zhuǎn)派給本地網(wǎng)處置。2) 假設(shè)工單沒(méi)有關(guān)聯(lián)產(chǎn)品且派發(fā)對(duì)象只選擇了省沒(méi)有選擇本地網(wǎng)，此時(shí)由省來(lái)處置該工單或者轉(zhuǎn)派給本地網(wǎng)來(lái)處置；假設(shè)派單對(duì)象只選擇了本地網(wǎng)，那么工單直接由本地網(wǎng)來(lái)處置此時(shí)本地網(wǎng)所在省跟蹤此義務(wù)直到流程終了；一切派發(fā)的工位都回單完成后，流程進(jìn)入結(jié)單環(huán)節(jié)。對(duì)回單完成的處置人，派單人可以退單給處置人重新處置，在結(jié)單以前，建單人可以進(jìn)展撤單操作來(lái)終了整個(gè)流程；工單監(jiān)控一切人待處置點(diǎn)擊“政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)單/待辦義務(wù)，得到當(dāng)前用戶(hù)待處置義務(wù)列表或者在門(mén)戶(hù)的左上角的當(dāng)前義務(wù)處點(diǎn)擊工程實(shí)施管控的待辦義務(wù)。圖表 STYLEREF 1 s 2 SEQ 圖表 * ARABIC

21、 s 1 2 任務(wù)義務(wù)單待辦列表操作闡明點(diǎn)擊刷新，刷新待處置列表，默以為30分鐘刷新一次；點(diǎn)擊任務(wù)義務(wù)單編號(hào)可以彈出處置頁(yè)面；2) 點(diǎn)擊任務(wù)義務(wù)單編號(hào)，彈出該工單所處環(huán)節(jié)的處置窗口；點(diǎn)擊當(dāng)前形狀可以查看流程圖、當(dāng)前的形狀信息紅色圖元、當(dāng)前的處置人員和處置過(guò)程，如以下圖：圖表 STYLEREF 1 s 2 SEQ 圖表 * ARABIC s 1 3 處置過(guò)程顯示進(jìn)展中義務(wù)點(diǎn)擊“政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)單/我的義務(wù)/進(jìn)展中義務(wù)，得到當(dāng)前用戶(hù)參與處置的還在進(jìn)展中的任務(wù)義務(wù)單列表。圖表 STYLEREF 1 s 2 SEQ 圖表 * ARABIC s 1 4 進(jìn)展中義務(wù)操作闡明點(diǎn)擊當(dāng)前形狀

22、可以查看流程圖、當(dāng)前的形狀信息紅色圖元、當(dāng)前的處置人員和處置過(guò)程。圖表 STYLEREF 1 s 2 SEQ 圖表 * ARABIC s 1 5 查看流程圖點(diǎn)擊任務(wù)義務(wù)單編號(hào)可以彈出義務(wù)的詳細(xì)信息頁(yè)面；圖表 STYLEREF 1 s 26 義務(wù)單詳細(xì)信息界面2在詳工單細(xì)信息頁(yè)面的工單處置信息列表中，點(diǎn)擊“查看詳細(xì)信息鏈接，翻開(kāi)如圖2-7所示的該子單的一切反響和回單以及工程工程師等信息的頁(yè)面。圖表 STYLEREF 1 s 27字單反響與回單信息界面已結(jié)束義務(wù)點(diǎn)擊“政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)單/我的義務(wù)/已結(jié)束義務(wù)，得到當(dāng)前用戶(hù)參與處置過(guò)的已結(jié)束的任務(wù)義務(wù)單列表。圖表 STYLEREF

23、 1 s 28 已結(jié)束義務(wù)操作闡明點(diǎn)擊任務(wù)義務(wù)單編號(hào)可以彈出義務(wù)的詳細(xì)信息頁(yè)面；點(diǎn)擊當(dāng)前形狀可以查看流程圖、當(dāng)前的形狀信息紅色圖元、當(dāng)前的處置人員和處置過(guò)程。圖表 STYLEREF 1 s 29 查看流程圖義務(wù)跟蹤點(diǎn)擊“政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)單/我的義務(wù)/義務(wù)跟蹤，得到當(dāng)前用戶(hù)跟蹤的任務(wù)義務(wù)單列表。圖表 STYLEREF 1 s 210義務(wù)跟蹤操作闡明點(diǎn)擊任務(wù)義務(wù)單編號(hào)可以彈出義務(wù)的詳細(xì)信息頁(yè)面；點(diǎn)擊當(dāng)前形狀可以查看流程圖、當(dāng)前的形狀信息紅色圖元、當(dāng)前的處置人員和處置過(guò)程。圖表 STYLEREF 1 s 211 查看流程圖我的草稿箱1. 點(diǎn)擊“政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)

24、單/我的草稿箱，輸入查詢(xún)條件后，查詢(xún)得到當(dāng)前用戶(hù)暫存工單列表。圖表 STYLEREF 1 s 212我的草稿箱操作闡明輸入查詢(xún)條件查出符合條件的暫存工單；選中列表前的復(fù)選框，可以對(duì)選中的工單進(jìn)展刪除操作；3) 點(diǎn)擊義務(wù)單標(biāo)題彈出義務(wù)單提交頁(yè)面；4)在如圖2-7所示的暫存工單提交頁(yè)面中，可以對(duì)暫存的工單進(jìn)展修正，點(diǎn)擊“提交完成工單的起草；點(diǎn)擊“修正保管修正并繼續(xù)暫存圖表 STYLEREF 1 s 213暫存工單的提交修正新建省，集團(tuán)，本地網(wǎng)點(diǎn)擊“政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)單/起草，進(jìn)入任務(wù)義務(wù)單起草頁(yè)面。圖表 STYLEREF 1 s 215起草任務(wù)義務(wù)單操作闡明填寫(xiě)完義務(wù)信息后點(diǎn)擊“

25、添加會(huì)彈出一個(gè)派發(fā)對(duì)象選擇的窗口如圖2-10，可以同時(shí)選擇省和其所屬的本地網(wǎng)。圖表 STYLEREF 1 s 216選擇派發(fā)對(duì)象選擇完派單對(duì)象后會(huì)在頁(yè)面上展現(xiàn)出來(lái)，雙擊派發(fā)對(duì)象進(jìn)展刪除操作，還可以進(jìn)展清空或者繼續(xù)添加操作；圖表 STYLEREF 1 s 217 派單對(duì)象帶紅色*的為必填項(xiàng)，提交需填寫(xiě)完好；點(diǎn)擊方案完成時(shí)間，顯示日期控件，默許時(shí)間為17:30:00。標(biāo)題不超越200個(gè)字符，100個(gè)中文；“內(nèi)容不能超越2000個(gè)字符，1000個(gè)中文；點(diǎn)擊“提交按鈕，提交一條任務(wù)義務(wù)單數(shù)據(jù)，同時(shí)啟開(kāi)工單流程，如是集團(tuán)用戶(hù)起草，流程進(jìn)入簽收環(huán)節(jié)；如是本地網(wǎng)用戶(hù)起草，流程進(jìn)入審核環(huán)節(jié)；點(diǎn)擊“暫存那么不啟

26、動(dòng)流程，工單保管到我的草稿箱中。 點(diǎn)擊“重置，頁(yè)面恢復(fù)到初始頁(yè)面。審核省審核義務(wù)點(diǎn)擊“政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)單/待處置，得到當(dāng)前用戶(hù)待處置義務(wù)列表，進(jìn)入待處置義務(wù)單項(xiàng)選擇擇頁(yè)面。圖表 STYLEREF 1 s 218義務(wù)單待辦列表操作闡明點(diǎn)擊當(dāng)前形狀下形狀，彈出流程所處環(huán)節(jié)圖頁(yè)面；點(diǎn)擊義務(wù)列表的任務(wù)義務(wù)單編號(hào)，彈出詳細(xì)處置頁(yè)面；點(diǎn)擊分頁(yè)工具條，實(shí)現(xiàn)分頁(yè)效果。審核點(diǎn)擊政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)單/待處置，選擇義務(wù)單當(dāng)前形狀為“審核的任務(wù)義務(wù)單，進(jìn)入審核頁(yè)面。圖表 STYLEREF 1 s 219任務(wù)義務(wù)單審核操作闡明假設(shè)該義務(wù)單有附件，點(diǎn)擊“附件文檔，可以下載此附件；點(diǎn)擊

27、“操作記錄或者前面的“箭頭圖標(biāo)，可以看到其詳細(xì)的處置過(guò)程；選擇審核結(jié)果單項(xiàng)選擇框控件，確定審核結(jié)果；在審核意見(jiàn)中填入意見(jiàn)；點(diǎn)擊“提交按鈕，對(duì)此任務(wù)義務(wù)單進(jìn)展審核，假設(shè)審核結(jié)果為“贊同，提交勝利后，工單進(jìn)入流程簽收環(huán)節(jié)，假設(shè)審核結(jié)果為“前往修正，進(jìn)入修正環(huán)節(jié)；假設(shè)審核結(jié)果為“工單終結(jié)，那么終了該流程；點(diǎn)擊“封鎖 按鈕，不對(duì)工單做任何處置，封鎖頁(yè)面窗口。修正本地網(wǎng)建單人修正義務(wù)點(diǎn)擊“政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)單/待處置，得到當(dāng)前用戶(hù)待處置義務(wù)列表，進(jìn)入待處置義務(wù)單項(xiàng)選擇擇頁(yè)面。圖表 STYLEREF 1 s 220 義務(wù)單待辦列表操作闡明點(diǎn)擊當(dāng)前形狀下形狀，彈出流程所處環(huán)節(jié)圖頁(yè)面；點(diǎn)擊義

28、務(wù)列表的義務(wù)單號(hào)或者義務(wù)單標(biāo)題，彈出詳細(xì)處置頁(yè)面；點(diǎn)擊分頁(yè)工具條，實(shí)現(xiàn)分頁(yè)效果。修正點(diǎn)擊政企客戶(hù)支撐售中/任務(wù)義務(wù)單/待處置，選擇義務(wù)單當(dāng)前形狀為“修正的單子，進(jìn)入修正頁(yè)面。圖表 STYLEREF 1 s 221任務(wù)義務(wù)單修正操作闡明點(diǎn)擊附件“閱讀、“上傳，可以選擇、上傳附件；點(diǎn)擊“工單處置過(guò)程或者前面的“箭頭圖標(biāo)，可以看到其詳細(xì)的處置過(guò)程；對(duì)工單除了“義務(wù)單號(hào)以外的一切字段可以重新設(shè)置修正值操作；帶紅*號(hào)的修正意見(jiàn)為必填項(xiàng)；點(diǎn)擊“提交按鈕，對(duì)此任務(wù)義務(wù)單進(jìn)展數(shù)據(jù)修正并保管操作，流程進(jìn)入審核環(huán)節(jié)；點(diǎn)擊“封鎖按鈕，不對(duì)工單做任何處置，封鎖頁(yè)面窗口。8) 點(diǎn)擊“工單終結(jié)按鈕，終了該義務(wù)單流程。簽收

29、省，本地網(wǎng)簽收義務(wù)點(diǎn)擊“政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)單/待處置，得到當(dāng)前用戶(hù)待處置義務(wù)列表，進(jìn)入待處置義務(wù)單項(xiàng)選擇擇頁(yè)面。圖表 STYLEREF 1 s 222 義務(wù)單待辦列表操作闡明點(diǎn)擊當(dāng)前形狀下形狀，彈出流程所處環(huán)節(jié)圖頁(yè)面；點(diǎn)擊義務(wù)列表的義務(wù)單號(hào)或者義務(wù)單標(biāo)題，彈出詳細(xì)處置頁(yè)面；點(diǎn)擊分頁(yè)工具條，實(shí)現(xiàn)分頁(yè)效果。簽收點(diǎn)擊“政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)單/待處置，選擇義務(wù)單當(dāng)前形狀為“簽收的單子，進(jìn)入簽收頁(yè)面。圖表 STYLEREF 1 s 223任務(wù)義務(wù)單簽收操作闡明假設(shè)任務(wù)單有附件，點(diǎn)擊“附件，可以下載此附件；點(diǎn)擊“操作記錄或者前面的“箭頭圖標(biāo)，可以看到其詳細(xì)的處置過(guò)程；點(diǎn)擊

30、“簽收按鈕，進(jìn)展工單簽收；簽收后流程進(jìn)入處置環(huán)節(jié)；點(diǎn)擊“封鎖按鈕，不對(duì)工單做任何處置，封鎖頁(yè)面窗口。處置省，本地網(wǎng)處置義務(wù)點(diǎn)擊“政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)單/待處置，得到當(dāng)前用戶(hù)待處置義務(wù)列表，進(jìn)入待處置義務(wù)單項(xiàng)選擇擇頁(yè)面。圖表 STYLEREF 1 s 224 義務(wù)單待辦列表操作闡明點(diǎn)擊當(dāng)前形狀下形狀，彈出流程所處環(huán)節(jié)圖頁(yè)面；點(diǎn)擊義務(wù)列表的義務(wù)單號(hào)或者義務(wù)單標(biāo)題，彈出詳細(xì)處置頁(yè)面；點(diǎn)擊分頁(yè)工具條，實(shí)現(xiàn)分頁(yè)效果。處置點(diǎn)擊政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)單/待處置，選擇義務(wù)單當(dāng)前形狀為“處置的單子，進(jìn)入處置頁(yè)面。圖表 STYLEREF 1 s 225任務(wù)義務(wù)單處置圖表 STYLER

31、EF 1 s 226 處置操作按鈕放大圖操作闡明點(diǎn)擊“附件，可以下載此附件；點(diǎn)擊“工單處置信息或者前面的“箭頭圖標(biāo)，可以看到其詳細(xì)的處置過(guò)程；帶紅*號(hào)的修正意見(jiàn)為必填項(xiàng)；點(diǎn)擊“提交按鈕，選擇相應(yīng)的操作類(lèi)型：回單或者反響操作；點(diǎn)擊“交接按鈕，會(huì)跳出相應(yīng)窗體，里面顯示與他在同一工位的其他人，選中一個(gè)人進(jìn)展交接，交接完成后，在待處置義務(wù)中，將看不到該義務(wù)。圖表 STYLEREF 1 s 227 交接人信息點(diǎn)擊“封鎖按鈕，不對(duì)工單做任何處置，封鎖頁(yè)面窗口。7點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)派按鈕，會(huì)跳出相應(yīng)窗體，窗體中會(huì)顯示一切可以轉(zhuǎn)派的工位。圖表 STYLEREF 1 s 228轉(zhuǎn)派工位信息8) 圖2-19中紅色框體標(biāo)志的

32、顯示區(qū)域，是工程工程師列表，該區(qū)域只需在建單時(shí)選擇了“能否提供工程工程師復(fù)選框才會(huì)在處置界面中顯示。9) 點(diǎn)擊退單按鈕可以將義務(wù)退回派發(fā)的處置人重新處置圖表 STYLEREF 1 s 229退單操作任務(wù)義務(wù)單結(jié)單省，集團(tuán)，本地網(wǎng)結(jié)單義務(wù)點(diǎn)擊“政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)單/待處置，得到當(dāng)前用戶(hù)待處置義務(wù)列表，進(jìn)入待處置義務(wù)單項(xiàng)選擇擇頁(yè)面。圖表 STYLEREF 1 s 230 義務(wù)單待辦列表操作闡明點(diǎn)擊當(dāng)前形狀下形狀，彈出流程所處環(huán)節(jié)圖頁(yè)面；點(diǎn)擊義務(wù)列表的義務(wù)單號(hào)或者義務(wù)單標(biāo)題，彈出詳細(xì)處置頁(yè)面；點(diǎn)擊分頁(yè)工具條，實(shí)現(xiàn)分頁(yè)效果。結(jié)單點(diǎn)擊政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)單/待處置，選擇

33、義務(wù)單當(dāng)前形狀為“結(jié)單的單子，進(jìn)入結(jié)單頁(yè)面。圖表 STYLEREF 1 s 231 建單人結(jié)單操作闡明假設(shè)該工單有附件，點(diǎn)擊“附件，可以下載此附件；點(diǎn)擊“操作記錄或者前面的“箭頭圖標(biāo)，可以看到其詳細(xì)的處置過(guò)程；點(diǎn)擊“工單處置信息或者前面的“箭頭圖標(biāo)，可以看到其詳細(xì)的處置信息；帶紅*號(hào)的修正意見(jiàn)為必填項(xiàng)；點(diǎn)擊“結(jié)單按鈕，對(duì)此任務(wù)義務(wù)單進(jìn)展結(jié)單處置；點(diǎn)擊“封鎖 按鈕，不對(duì)工單做任何處置，封鎖頁(yè)面窗口。工單查詢(xún)一切人查詢(xún)條件輸入點(diǎn)擊“政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)單/工單查詢(xún)，進(jìn)入工單查詢(xún)條件輸入頁(yè)面。圖表 STYLEREF 1 s 232工單查詢(xún)條件輸入操作闡明輸入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)按鈕，

34、列出工單查詢(xún)結(jié)果列表，其中義務(wù)單編號(hào)和標(biāo)題支持模糊查詢(xún)；省級(jí)用戶(hù)查詢(xún)時(shí)能查詢(xún)到本省的任務(wù)義務(wù)單信息；集團(tuán)用戶(hù)可以查詢(xún)一切的任務(wù)義務(wù)單信息；點(diǎn)擊“重置按鈕，清空查詢(xún)條件。查詢(xún)結(jié)果顯示點(diǎn)擊政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)單/工單查詢(xún)，點(diǎn)擊“查詢(xún)按鈕。圖表 STYLEREF 1 s 233工單查詢(xún)列表操作闡明點(diǎn)擊“任務(wù)義務(wù)單編號(hào)，顯示任務(wù)義務(wù)單的詳細(xì)信息；一次回單經(jīng)過(guò)率統(tǒng)計(jì)集團(tuán)，省查詢(xún)條件輸入點(diǎn)擊“政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)單/一次回單經(jīng)過(guò)率統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入一次回單經(jīng)過(guò)率統(tǒng)計(jì)條件輸入頁(yè)面。圖表 STYLEREF 1 s 234一次回單經(jīng)過(guò)率統(tǒng)計(jì)條件輸入操作闡明輸入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)按鈕，列

35、出一次回單經(jīng)過(guò)率查詢(xún)結(jié)果列表；省級(jí)用戶(hù)查詢(xún)時(shí)能查詢(xún)到本省的一次回單經(jīng)過(guò)率統(tǒng)計(jì)信息；集團(tuán)用戶(hù)可以查詢(xún)一切的一次回單經(jīng)過(guò)率信息；點(diǎn)擊“重置按鈕，清空查詢(xún)條件。查詢(xún)結(jié)果顯示點(diǎn)擊政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)單/一次回單經(jīng)過(guò)率統(tǒng)計(jì)，點(diǎn)擊“查詢(xún)按鈕。圖表 STYLEREF 1 s 235一次回單經(jīng)過(guò)率統(tǒng)計(jì)結(jié)果操作闡明點(diǎn)擊“任務(wù)義務(wù)單編號(hào)，顯示任務(wù)義務(wù)單的詳細(xì)信息；接單及時(shí)率統(tǒng)計(jì)集團(tuán)，省查詢(xún)條件輸入點(diǎn)擊“政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)單/接單及時(shí)率統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入接單及時(shí)率統(tǒng)計(jì)條件輸入頁(yè)面。圖表 STYLEREF 1 s 236接單及時(shí)率統(tǒng)計(jì)條件輸入操作闡明輸入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)按鈕，列出及時(shí)率查

36、詢(xún)結(jié)果列表；省級(jí)用戶(hù)查詢(xún)時(shí)能查詢(xún)到本省的接單及時(shí)率統(tǒng)計(jì)信息；集團(tuán)用戶(hù)可以查詢(xún)一切的接單及時(shí)率信息；點(diǎn)擊“重置按鈕，清空查詢(xún)條件。查詢(xún)結(jié)果顯示點(diǎn)擊政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)單/接單及時(shí)率統(tǒng)計(jì)，點(diǎn)擊“查詢(xún)按鈕。圖表 STYLEREF 1 s 237及時(shí)率統(tǒng)計(jì)結(jié)果回單及時(shí)率統(tǒng)計(jì)集團(tuán)，省查詢(xún)條件輸入點(diǎn)擊“政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)單/回單及時(shí)率統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入回單及時(shí)率統(tǒng)計(jì)條件輸入頁(yè)面。圖表 STYLEREF 1 s 238回單及時(shí)率統(tǒng)計(jì)條件輸入操作闡明輸入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)按鈕，列出及時(shí)率查詢(xún)結(jié)果列表；省級(jí)用戶(hù)查詢(xún)時(shí)能查詢(xún)到本省的接單及時(shí)率統(tǒng)計(jì)信息；集團(tuán)用戶(hù)可以查詢(xún)一切的接單及時(shí)率信

37、息；點(diǎn)擊“重置按鈕，清空查詢(xún)條件。查詢(xún)結(jié)果顯示點(diǎn)擊政企客戶(hù)支撐/工程實(shí)施管控/任務(wù)義務(wù)單/回單及時(shí)率統(tǒng)計(jì)，點(diǎn)擊“查詢(xún)按鈕。圖表 STYLEREF 1 s 239及時(shí)率統(tǒng)計(jì)結(jié)果工程實(shí)施管控工位和人員管理工位查詢(xún)點(diǎn)擊“政企客戶(hù)支撐售中/工程實(shí)施管控工位和人員管理，集團(tuán)用戶(hù)得到如圖2-36所示的界面，在頁(yè)面左側(cè)選擇組織后，顯示出該組織下的一切工位；假設(shè)是省用戶(hù)，左側(cè)的樹(shù)只顯示出該省和其下屬的本地網(wǎng)；假設(shè)是本地網(wǎng)用戶(hù)，左側(cè)的樹(shù)只顯示其所在的本地網(wǎng)；圖表 STYLEREF 1 s 238 政企工位查詢(xún)界面新增工位操作闡明點(diǎn)擊“添加工位按鈕，出現(xiàn)如下圖的界面2) 填寫(xiě)完信息后，點(diǎn)擊“提交按鈕保管工位信息，帶紅*的為必填項(xiàng)；圖表 STYLEREF 1 s 239 政企工位新增界面工位管理操作闡明選擇人員列表中的復(fù)選框，可以對(duì)該工位下的人員進(jìn)展刪除操作圖表 STYLEREF 1 s 240 政企工位管理界面點(diǎn)擊“添加按鈕，跳出如圖2-39所示的頁(yè)