瑜伽健身行業(yè)《會(huì)員制營銷》解決方案

1、瑜伽/健身行業(yè)會(huì)員營銷解決方案目錄Contents會(huì)員制營銷背景背景介紹行業(yè)現(xiàn)狀會(huì)員制目的會(huì)員制營銷方案一卡易公司介紹背景介紹什么是會(huì)員制營銷？會(huì)員制營銷就是企業(yè)以會(huì)員制形式發(fā)展顧客，并提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)化的營銷，提高顧客忠誠度和回頭率，增加企業(yè)長(zhǎng)期利潤.會(huì)員制營銷的意義：世界營銷權(quán)威專家說：企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的710倍，留住5%的客戶有可能會(huì)為企業(yè)帶來100%的利潤！會(huì)員制營銷的“20/80法則”：20%的重要客戶，創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤。如何將80%的精力，聚焦在20%的重要客戶上？瑜伽行業(yè)現(xiàn)狀市場(chǎng)大、競(jìng)爭(zhēng)更大隨著人們生活水平的提高，更多人開始關(guān)注自身健康和自我形象

2、，練習(xí)瑜伽、參加健身成為一種時(shí)尚的生活方式。然而健身會(huì)館也如雨后春筍，遍布各地，良莠不齊。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，如何保證自己的競(jìng)爭(zhēng)力？吸引新顧客難從早期的坐等顧客上門，到激烈競(jìng)爭(zhēng)之后主動(dòng)接近自己的目標(biāo)客戶。透過網(wǎng)絡(luò)、社交、媒體、團(tuán)購等方式發(fā)展顧客，競(jìng)爭(zhēng)激烈。大部分主要通過會(huì)籍顧問發(fā)傳單，發(fā)展新顧客過分依賴，宣傳手段單一，成本高。留住老顧客難1.瑜伽、健身是不僅僅是一種服務(wù)或產(chǎn)品，更是一種文化（健康、積極），如果在情感、文化投入上不夠，就會(huì)讓老客戶失去粘性； 2.練習(xí)瑜伽、健身貴在堅(jiān)持，顧客有惰性，而會(huì)所又跟蹤不及時(shí)，放任自流，最終客戶的目的達(dá)不到，也會(huì)失去了一次介紹新客戶，或續(xù)卡的可能。管理混亂，品

3、牌不夠 “模仿幾套國外操就是國際水平”，“請(qǐng)個(gè)印度人包裝下就是瑜伽大師”, 行業(yè)發(fā)展良莠不齊，教練水平不夠，課程缺乏合理安排和目標(biāo)，對(duì)健身或瑜伽的文化理解膚淺，模仿太多，難以形成自己的理念和特色，專業(yè)性不足，如何破解?瑜伽行業(yè)會(huì)員制現(xiàn)狀1會(huì)員卡，只是簡(jiǎn)單的打折或積分-（用起來簡(jiǎn)單了，但也沒起到作用）2會(huì)員卡只是簡(jiǎn)單的充值贈(zèng)送功能（或充值打折）3會(huì)員卡“出不了店”（無法跨店消費(fèi)）-（失去了連鎖店的優(yōu)勢(shì)）4顧客的錢包里，塞滿各式各樣的會(huì)員卡-（會(huì)員卡太多了?。?不帶卡就享受不到會(huì)員權(quán)益-（親！我可是你們的顧客啊，難不成我只能到隔壁那家消費(fèi)去？?。?最新瑜伽課程、最新優(yōu)惠活動(dòng)沒法及時(shí)傳達(dá)-（沒有通暢

4、的溝通渠道）7店里的會(huì)員充值、消費(fèi)情況，老板茫然不知-（得跑到店里去）瑜伽行業(yè)會(huì)員制現(xiàn)狀8集團(tuán)公司下屬不同產(chǎn)業(yè)的店面，會(huì)員卡無法“一卡通用”9會(huì)員卡只能在店面消費(fèi)，無法在網(wǎng)站上支付-（沒有實(shí)現(xiàn)O2O）10會(huì)員卡沒有跟最新手機(jī)移動(dòng)技術(shù)結(jié)合 起來-（滿大街都是智能手機(jī)，只能眼饞）11辛苦建立起來的會(huì)員數(shù)據(jù)庫，卻沒法給產(chǎn)品部、市場(chǎng)部等分析使用-（會(huì)員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫，太簡(jiǎn)單了）12直營店與加盟店、總公司與分公司，會(huì)員卡無法跨店充值和消費(fèi)，更無法實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)算-（簡(jiǎn)直是財(cái)務(wù)部的噩夢(mèng)?。?3會(huì)員制目的會(huì)員制營銷目的相遇相識(shí)相知相愛相守1、獲取會(huì)員，吸引客戶的消費(fèi)體驗(yàn)2、會(huì)員資料獲取、形成初次消費(fèi)

5、或購買3、會(huì)員資料完善、數(shù)據(jù)挖掘分析，提升二次消費(fèi)或購買4、會(huì)員關(guān)懷服務(wù)，增加會(huì)員粘性、提升重復(fù)購買率、提升客單價(jià)5、建立會(huì)員經(jīng)營體系，形成口碑營銷，形成品牌影響目錄Contents會(huì)員制營銷背景 會(huì)員制營銷方案解決之道軟件特色實(shí)施說明一卡易公司介紹解決之道1、吸引新顧客到店2、獲取客戶資料，留住老客戶3、做自營銷平臺(tái)，破團(tuán)購怪象4、店面規(guī)范管理，總部實(shí)時(shí)掌控吸引顧客到店第一步：吸引顧客到店、發(fā)展顧客商家可以在商鋪門口，場(chǎng)館內(nèi)等顯眼位置放置店鋪二維碼，輔以優(yōu)惠活動(dòng)，如“掃一掃，即享九折”、“掃一掃體驗(yàn)券”之類的；順應(yīng)消費(fèi)者對(duì)微信的熟悉度，使商家的優(yōu)惠活動(dòng)迅速開展，招募海量新會(huì)員；獲取客戶信息第

6、二步：顧客到店，獲取客戶信息顧客到店，可辦理會(huì)員卡，或直接用微信當(dāng)會(huì)員卡；消費(fèi)1元積分1分，累計(jì)10分可抵1元消費(fèi) （具體可自行設(shè)置）開通會(huì)員充值功能，讓會(huì)員預(yù)充值，提高現(xiàn)金流（如辦理年卡贈(zèng)送一個(gè)季度，辦理季卡贈(zèng)送一個(gè)月,辦理次卡50次送5次）“消費(fèi)送券”，以代金券形式，提高客戶回頭率（如消費(fèi)滿100元送20元電子代金券）做自營銷平臺(tái)第三步：做自營銷平臺(tái)，減少對(duì)團(tuán)購的依賴會(huì)員營銷，以提升客單價(jià)、提升回頭率和老客戶轉(zhuǎn)介為目的，提供如下參考；推薦有禮，老會(huì)員通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，成功推薦一名會(huì)員，即可獎(jiǎng)勵(lì)100積分,可兌換一周體驗(yàn)卡；-老客戶推薦新客戶體驗(yàn)有禮，新會(huì)員掃描二維碼或通過朋友圈注冊(cè)，即送

7、10元代金券1張-吸引到店消費(fèi)積分兌換禮品，達(dá)到可兌換時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)短信通知-提升積分的價(jià)值性會(huì)員生日禮，送新課程計(jì)次體驗(yàn)卡-送祝福也送利益和回報(bào)?；顒?dòng)通知、節(jié)假日優(yōu)惠通知、淡季優(yōu)惠促銷，都可以通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)課程通知，名教上課通知，瑜伽文化分享，健康生活理念分享規(guī)范店面管理第四步：優(yōu)化店面管理重視會(huì)員：從老板到店長(zhǎng)、傳菜員，都要重視會(huì)員，發(fā)展會(huì)員，服務(wù)會(huì)員售卡、充值有獎(jiǎng)勵(lì)：激勵(lì)員工去推廣會(huì)員制，時(shí)刻問客戶“您有沒有會(huì)員卡”。顧客消費(fèi)有據(jù)可查：電子代金券的使用，可以有效杜絕收銀員用紙質(zhì)代金券作弊的問題建好會(huì)員數(shù)據(jù)庫：會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫、消費(fèi)信息數(shù)據(jù)庫，為大數(shù)據(jù)、云計(jì)算做準(zhǔn)備做好店間結(jié)算：集團(tuán)直營、加盟連鎖

8、店，做好會(huì)員跨店消費(fèi)后的結(jié)算工作（如積分結(jié)算，儲(chǔ)值消費(fèi)結(jié)算）一卡易會(huì)員軟件特色會(huì)員折扣管理最常見的會(huì)員卡營銷方案，出示會(huì)員卡打折，顧客馬上感受到加入會(huì)員能帶來的實(shí)際好處。會(huì)員積分管理顧客消費(fèi)后，用積分回饋。而積分可以用來升級(jí)會(huì)員等級(jí)、兌換禮品、抵現(xiàn)金消費(fèi)、網(wǎng)站購物等，是消費(fèi)返利、顧客回饋的方式。計(jì)次消費(fèi)計(jì)次卡是先交費(fèi)再消費(fèi)，幫助商家快速回籠資金，用于店面擴(kuò)張電子優(yōu)惠券亦叫“電子代金券”，是一種以固定面額發(fā)型的電子貨幣。是回報(bào)老客戶或拉攏即將流失的老客戶的一種形式。短信營銷手機(jī)短信營銷，可以實(shí)現(xiàn)充值/消費(fèi)短信通知，生日/節(jié)假日短信關(guān)懷，新品上市/新店開業(yè)/節(jié)假日促銷信息發(fā)送，廣而告之。軟件特色-

9、計(jì)次消費(fèi)計(jì)次卡是先交費(fèi)再消費(fèi)，幫助商家快速回籠資金，用于店面擴(kuò)張；會(huì)員可以同時(shí)選擇多個(gè)計(jì)次項(xiàng)目。不少消費(fèi)者愛好廣泛，可能同時(shí)喜好多個(gè)項(xiàng)目，所以，在一個(gè)會(huì)員名下，可以同時(shí)選擇多個(gè)計(jì)次服務(wù)項(xiàng)目；計(jì)次消費(fèi)是直接扣除次數(shù)，減少員工接觸現(xiàn)金出現(xiàn)誤操作，避免與客戶的金錢糾紛；每個(gè)計(jì)次項(xiàng)目可以靈活設(shè)置有效期，如“體驗(yàn)卡可以自激活之日起兩天有效”；對(duì)于那些計(jì)次項(xiàng)目即將到期的會(huì)員，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)短信提醒；將計(jì)次卡設(shè)置為特殊禮品卡，實(shí)行不記名扣次消費(fèi)，面向企業(yè)作為福利發(fā)售，吸引企業(yè)客戶，增加企業(yè)客戶量。軟件特色-服務(wù)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)售后自動(dòng)化，節(jié)省大量人力，保證售后服務(wù)質(zhì)量商家同時(shí)設(shè)置多個(gè)服務(wù)方案，登記會(huì)員時(shí)直接選擇服

10、務(wù)方案。例如“減肥方案”、“健身方案”，“舞蹈計(jì)劃”等，會(huì)員一入會(huì)即開啟自動(dòng)售后功能；首次關(guān)聯(lián)，自動(dòng)通知客戶。某會(huì)員一旦選擇了進(jìn)行某個(gè)服務(wù)方案，后續(xù)經(jīng)過系統(tǒng)的設(shè)置，將不再需要人工電話跟進(jìn)，會(huì)自動(dòng)發(fā)信息通知客戶進(jìn)行后續(xù)的消費(fèi)；提醒工作人員，防止遺漏。每個(gè)服務(wù)計(jì)劃會(huì)有對(duì)應(yīng)的消費(fèi)時(shí)間，當(dāng)天不僅會(huì)自動(dòng)通知會(huì)員，也會(huì)在“今日提醒”顯示，方便工作人員做好工作安排，提升服務(wù)質(zhì)量；吸引潛在客戶成為會(huì)員。對(duì)于那些表示沒興趣、不愿意的客戶，可以通過服務(wù)計(jì)劃傳遞信息，增強(qiáng)理念的宣傳，吸引這些潛在客戶成為會(huì)員。軟件特色-積分功能會(huì)員消費(fèi)產(chǎn)品獲得積分，積分又以等價(jià)值物兌換形式返利給顧客，以增加顧客粘性。可按產(chǎn)品設(shè)置積分

11、比例，如消費(fèi)不同課程，積分比例不同。推薦新會(huì)員消費(fèi)，獲得固定獎(jiǎng)勵(lì)積分，或消費(fèi)比例的獎(jiǎng)勵(lì)積分；會(huì)員生日當(dāng)月消費(fèi)，獲雙倍或多倍積分節(jié)假日、店慶日、會(huì)員日獲雙倍或多倍積分投訴、或合理化建議，可以贈(zèng)送積分會(huì)員獲得積分只是第一步，如何將積分花出去（并且花的有價(jià)值），才是會(huì)員關(guān)心的。我們可以提供以下積分用途：提升等級(jí)：可以用積分提升會(huì)員等級(jí)，等級(jí)越高積分速度越快；禮品兌換：設(shè)置禮品，顧客兌換時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)扣除；會(huì)員獲得額外禮品；抵現(xiàn)消費(fèi)：可以在正常的消費(fèi)中抵現(xiàn)金消費(fèi)，以減少本次直接現(xiàn)金支付；（一卡易系統(tǒng)會(huì)員可以設(shè)置積分價(jià)值，以及單次抵現(xiàn)的比例）。網(wǎng)站購物：可以跟客戶的網(wǎng)站對(duì)接，直接用積分在線抵現(xiàn)金購物（需要

12、對(duì)接）。軟件特色-擴(kuò)展字段高度靈活的擴(kuò)展字段設(shè)置，全方位記錄客戶愛好、信息、身體記錄，健身目標(biāo)，前后對(duì)比等?？梢愿鶕?jù)字段靈活搜索擁有共同愛好或某類型客戶軟件特色-會(huì)員照片會(huì)員登記時(shí)，可拍攝照片，并自動(dòng)存儲(chǔ)、分發(fā)到所有連鎖店面，會(huì)員刷卡時(shí)，可自動(dòng)顯示照片。顧客去做健身、瑜伽時(shí)，什么都不帶，只需報(bào)上手機(jī)號(hào)即可，亦可避免會(huì)員卡轉(zhuǎn)借他人使用。軟件特色-來電彈屏顧客來電預(yù)約服務(wù)或咨詢時(shí)，通過來電彈屏，接線員能最快時(shí)間內(nèi)了解客人信息，將有助于提高服務(wù)質(zhì)量，提高會(huì)員滿意度。顧客來電自動(dòng)彈出會(huì)員資料，包括基本資料、車輛信息、歷史維修和保養(yǎng)記錄情況等；自動(dòng)錄音，方便界定各種責(zé)任糾紛；可跟400/800號(hào)碼捆綁，

13、撥打400/800號(hào)碼亦能彈屏顯示；支持手機(jī)號(hào)、固定電話，任一號(hào)碼來電都能識(shí)別；掛機(jī)短信通知：顧客來電掛機(jī)后，自動(dòng)短信通知，強(qiáng)化品牌印象；優(yōu)惠券群發(fā)：自動(dòng)記錄所有來電號(hào)碼，通過優(yōu)惠券群發(fā)，吸引其到店消費(fèi)。軟件特色-短信營銷短信功能在一卡易系統(tǒng)中被廣泛應(yīng)用，在商戶的整個(gè)會(huì)員制營銷體系中起著不可或缺的作用。消費(fèi)自動(dòng)通知：開卡/充值/消費(fèi)/兌換短信通知生日自動(dòng)通知紀(jì)念日通知：如結(jié)婚紀(jì)念日、持卡人子女生日服務(wù)計(jì)劃提醒來電寶掛機(jī)通知營業(yè)額短信通知節(jié)假日問候/促銷群發(fā)新店開業(yè)促銷群發(fā)新品上市促銷群發(fā)沉睡會(huì)員喚醒群發(fā)軟件特色-微信會(huì)員卡微信會(huì)員卡所謂微信會(huì)員卡，是一卡易將商家發(fā)行的傳統(tǒng)會(huì)員卡，經(jīng)過電子化轉(zhuǎn)換

14、后，存儲(chǔ)在微信中。顧客打開微信，掃描商家的二維碼或添加微信公眾帳號(hào)為好友，就能獲得一張電子會(huì)員卡，并存儲(chǔ)于微信中，即可享受商家提供的會(huì)員折扣和優(yōu)惠。微信會(huì)員卡是“手機(jī)會(huì)員卡”的升級(jí)版，具有手機(jī)會(huì)員卡所有的功能，而且還有以下優(yōu)勢(shì)：無需安裝：直接用微信做為手機(jī)會(huì)員卡客戶端；快速招募新會(huì)員：微信用戶掃描二維碼可成為會(huì)員，坐擁微信6億用戶，幫您快速擴(kuò)大會(huì)員量；促銷信息免費(fèi)發(fā)：通過微信公眾平臺(tái)，免費(fèi)群發(fā)文字，圖片，聲音，視頻等信息給會(huì)員。擁有自己的微網(wǎng)站：快速建立自己品牌傳播、產(chǎn)品推介、優(yōu)惠下載的微網(wǎng)站軟件特色-微信會(huì)員卡微信會(huì)員卡-測(cè)試軟件特色-多種POS終端多種終端接入方案一卡易會(huì)員管理系統(tǒng)，提供PC-POS，手持POS，固定POS和手機(jī)POS等終端接入方案，商戶可根據(jù)自己的實(shí)際需求，選擇其中一種或多種混合使用。PC-POS固定POS手持POS手機(jī)POS實(shí)施說明-總部端總部管理端（后臺(tái)管理端）擁有整個(gè)系統(tǒng)的最高管理權(quán)限可下設(shè)多個(gè)管理部門可下設(shè)分公司或加盟店管理部門總部/管理部門/分公司等只需電腦聯(lián)網(wǎng)即可總部管理管理員市場(chǎng)部門店客服部門店財(cái)務(wù)部門店操作員分公司加盟店P(guān)C機(jī)網(wǎng)線連接實(shí)施說明-門店端門店操作端門店端作為開卡、充值