學(xué)習(xí)路徑圖：組織學(xué)習(xí)的規(guī)劃與實(shí)施

1、.：.；學(xué)習(xí)途徑圖：組織學(xué)習(xí)的規(guī)劃與實(shí)施我演講的標(biāo)題是學(xué)習(xí)途徑圖，之前我做一個自我引見，我叫朱春雷，今年41歲，我的履歷是1991年大學(xué)畢業(yè)，在吉林省，在中國石油，在國企里任務(wù)10年，2001年分開國企，去外企，在跨國公司里任務(wù)8年，到此我培訓(xùn)管理的履歷是8年整。我的專業(yè)是學(xué)政治的，馬恩列思毛，在中國石油的時候我的任務(wù)在首都，跟在座企業(yè)同行我們?nèi)蝿?wù)性質(zhì)差不多。今天我分享的標(biāo)題是學(xué)習(xí)途徑圖。這個詞語對大家能夠有點(diǎn)陌生，在一些500強(qiáng)里，特別是靠前的企業(yè)里這個詞應(yīng)該不是一個陌生的詞，學(xué)習(xí)途徑圖的英文翻譯成中文是學(xué)習(xí)地圖，學(xué)習(xí)導(dǎo)圖或者是學(xué)習(xí)途徑圖。我去年分開GE之后，我參與學(xué)習(xí)途徑圖國際，就是美國培

2、訓(xùn)管理協(xié)會在全球引薦的獨(dú)一做學(xué)習(xí)途徑圖這樣的組織，擔(dān)任學(xué)習(xí)途徑圖國際在中國區(qū)的理念推行。學(xué)習(xí)途徑圖聽起來有點(diǎn)繞口，我講學(xué)習(xí)途徑圖的4個事，4個事講4個故事，每個故事我講10分鐘。第一，我們做培訓(xùn)干什么。我分開中油之后，在廣東省有一個公司叫BP就是英國石油，和中國石油合資成立了一個合資企業(yè)，在廣東省有400個加油站，我剛分開中油的時候去這個合資企業(yè)任他的培訓(xùn)主管，去了以后我覺得到一個震撼的問題，一個培訓(xùn)的點(diǎn)。比如說這個公司有4000個加油員，每年流動率是30%，也就是說每年有1200個員工離任，過年春節(jié)之后新的1200人陸續(xù)回到公司報道。什么樣的人當(dāng)加油員，都是湖北、江西內(nèi)地的貧困山區(qū)的苦孩子，

3、來報道的時候拿一個高中畢業(yè)證書，但是那個畢業(yè)證書一定是假的，很多孩子初中都沒有畢業(yè)就來當(dāng)加油員，加油員這個活很苦的。當(dāng)加油員一個月能賺多少錢？拿到手的工資1000左右，算上各種險金、福利，每個人1500塊一個月。這些人從來沒有進(jìn)過加油站，從來沒有拿過加油槍，從來不會加油的人，我們用多長時間把一個具有初中、小學(xué)學(xué)歷的小孩培育成一個合格的加油員，BP英國石油這個公司用30天。規(guī)范是什么？每天平均加油，我們叫平安消費(fèi)，加油也叫消費(fèi)，平安加油1500升，加了油別忘了收錢，收錢別收假幣，加油的時候別把油加漏了，這都是平安消費(fèi)的要項(xiàng)。一個加油員假設(shè)一天平安加油1500升就是一個中等程度的加油員，我們把一個

4、從來沒有進(jìn)過加油站的小孩培育成這樣的人才用一個月的時間。離我們油站500米的主要競爭對手的加油站，中國石油，他們用多長時間把同樣小孩培育成這樣程度的加油？60天。一個跨國公司培訓(xùn)體系，培訓(xùn)系統(tǒng)，在培訓(xùn)加油員問題上一個是30天，一個是60天，一樣的苗一樣的結(jié)果，30天的培訓(xùn)周期和60天有什么差別？一個加油員一個月薪酬、福利加一同是1500塊，每年新加油員1200人，1500塊乘1200是180萬，我們的競爭對手比我們多花180萬培育1200人，這是人力資源差別。加油員只是一個公司一個最根底的一個崗位，在這個油站里還有店員、收銀員、油站主管、油站經(jīng)理，公司里有區(qū)域經(jīng)理各個層面的人，我們在各個層面培

5、訓(xùn)的效率都跟這個一樣，跟我們競爭對手有一倍的差別。這是為什么做培訓(xùn)，培訓(xùn)給企業(yè)帶來的價值。假設(shè)一個公司在培訓(xùn)上不能在這個點(diǎn)上進(jìn)展測算的話，這個培訓(xùn)部一定是福利部。后來我分開廣東，去上海，去到GE，通用電器，我去面試的時候，老板問我兩個問題，是一個美國人，比我還年輕好幾歲，他說他做培訓(xùn)，他培訓(xùn)的目的是為了開展人，還是為了讓員工勝任任務(wù)崗位，選一個，我選第二個，我說讓員工勝任任務(wù)崗位而不是為了開展他。第二個問題，他培訓(xùn)是為了讓他勝任任務(wù)崗位還是為了報答股東，我又選第二個答案，我說培訓(xùn)是為了報答股東，他說他來吧。假設(shè)這兩個題都選第一個，就PASS了，這是理念不一樣。做培訓(xùn)我今天匯報的標(biāo)題第一個是測算

6、培訓(xùn)的價值。我們給太平洋保險集團(tuán)做學(xué)習(xí)途徑圖的工程，保險公司一個非常關(guān)鍵的崗位叫精算師，精算師我們國家的銀行和保險公司不能培育，都從匯豐銀行、友邦保險從這些公司挖人。精算師由于本人不能培育，挖一個人過來工資高得嚇人，少那么百萬，多那么100、200萬。假設(shè)大一個保險公司7、8個精算師，由于挖不起太多人，這個公司怎樣辦？本人培育本人的精算師隊伍，把這個人培育出來，這里出現(xiàn)一個問題叫出苗率和生長周期的問題。這是學(xué)習(xí)途徑圖的方法論，我們把一個員工從這開場參與公司，沿著這條路生長到這里變成一個所謂的一天加1500升的合格的人，一個中等程度員工走過的時間我們用隨意時間單位，比如110天、110個月這樣的

7、過程，這個員工生長的過程有一部分我們是給提供教室內(nèi)培訓(xùn)，大多數(shù)靠員工在崗位上練習(xí)生長，是這樣的過程，生長到這個時候怎樣定義成才，跨國公司鬼老這么說的獨(dú)擋一面，到那天就成才了。我們發(fā)現(xiàn)其真實(shí)崗上練習(xí)過程中屬于灰色地帶，并不是每天都在學(xué)習(xí)，有的學(xué)習(xí)有效果，有的學(xué)習(xí)沒效果，有的時候碰到好師傅教他兩下，有的時候看到一本好書，一切有效果的學(xué)習(xí)活動好似都是隨機(jī)發(fā)生的，這是關(guān)鍵。所以用110個月或者11天成才了。我們變成坐標(biāo)系看一下，縱軸代表任務(wù)熟練程度，橫軸代表成才時間，這個人熟練程度漸漸提高，一天終于一天變成1500升的程度，破費(fèi)了很長時間。學(xué)習(xí)途徑圖干什么的？原來需求110天，縮短30%的時間，讓他到

8、達(dá)這個才干點(diǎn)的時候用的時間是以前的1/3，我們用30天，競爭對手60天，過半年以后競爭對手來觀賞，把60天提到35天的時候，我們曾經(jīng)從30天到20天了。還回到這個橫線，改良了學(xué)習(xí)之后，學(xué)習(xí)發(fā)生什么變化，變成這條線，教室內(nèi)培訓(xùn)還是教室內(nèi)培訓(xùn)，不過顏色發(fā)生變化，由于此教室培訓(xùn)不是彼教室培訓(xùn)，在GE通用電器，在GE公司里從來沒有兩天課，從來沒有一對眾的講課，比如所謂的培訓(xùn)巨匠在GE看來我們以為是機(jī)場評書，在電視里講的教師，定成偽培訓(xùn)，為什么？由于培訓(xùn)過程是單一講，學(xué)員聽，這種是被動的學(xué)習(xí)，沒有自動參與學(xué)習(xí)。自動學(xué)習(xí)是什么意思？假設(shè)參與這個課，20個人，教師很少講，大家集中坐在一同的目的是討論，學(xué)員發(fā)

9、言，分析，這是坐在一同的目的，假設(shè)需求教師講的的話教師把講的內(nèi)容印成稿，經(jīng)過E平臺發(fā)過學(xué)員回家看就完了，聽他講和本人讀有什么區(qū)別，看完在網(wǎng)上做作業(yè)，培訓(xùn)管理員一看了解了，打分了。來到教室里一切的學(xué)習(xí)活動是自動的學(xué)習(xí)活動，而不是被動聽講的學(xué)習(xí)活動，改善了學(xué)習(xí)的效率。原來在崗上有效果的學(xué)習(xí)我們提煉出來，把沒效果的拋去，發(fā)現(xiàn)這個人獨(dú)擋一面不需求110天，能夠需求70天就可以。我是91年大學(xué)畢業(yè)，任務(wù)了18年，我回想過去走過18年歷程，到達(dá)我今天培訓(xùn)管理的業(yè)務(wù)程度，其適用不了18年，假設(shè)當(dāng)初有一個人指點(diǎn)我學(xué)什么，看什么，練什么不用花這么長時間走到今天講臺上。剛剛測算一下我們用一個紅線代表公司的投資，就

10、是投資報答，這個點(diǎn)代表盈虧平衡點(diǎn)，我們測算一下一個加油員一天假設(shè)加1300升的話，這個加油員跟公司之間相互不欠帳，正好對平了，這個時候人力資源等于是白忙，只需每天加油量超越1300升才表達(dá)出人力資源的價值，200升掙的錢是股東有報答，原來培育周期這點(diǎn)是什么時候，假設(shè)1300升的點(diǎn)早來一天的話，后面的加油量都是人力資源的價值，再早提高后面是人力資源的價值。有的同事問，加油員好測算，那管理人員好測算嗎。當(dāng)然能測算。第二，構(gòu)建義務(wù)模型。我們以前都聽說過才干模型，沒聽說過所謂義務(wù)模型，我講一個我切身閱歷我們領(lǐng)會一下什么是義務(wù)模型。我2001年打飛機(jī)從吉林到廣東去BP面試，高中以前沒有正式學(xué)過英語，大學(xué)

11、學(xué)的英語10年從來沒說過英語，早就把單詞都還給教師，去BP面試的時間人家發(fā)給我一個入職懇求表填，哪看過這個詞，不過一猜一定是入職懇求表，上面有name認(rèn)識，把名字拼音寫上，然后一個ID后面一個方格，一定是身份證號碼，能填的填上，后面一個家庭信息，我填，老婆寫上了，后面還一個單詞不認(rèn)識，職業(yè)是什么，我看這個詞不認(rèn)識，當(dāng)時拿A688的摩托羅拉拿出來輸出查這是職業(yè)，我老婆職業(yè)是會計，會計英文怎樣寫不知道，我正在那漢譯英，人家收卷的人來了說他干嘛嗎，我說填入職懇求表，旁邊好幾個人樂，說他這種程度來面試開玩笑，這是純外企，英語辦公，他這個英語不能來，我想也是，不行就走，人力資源經(jīng)理跟我見一面，說他先回去

12、，假設(shè)我們以后有適宜他的崗位再通知他，我一看涼爽了，預(yù)備回去，從單位請假出來了，面試勝利留下，不勝利就回去。走了沒幾步一個追來了，我們覺得他還是蠻老實(shí)的，我們?nèi)缃裼幸粋€崗位，不是人力資源崗位，是培訓(xùn)主管崗位，就是培訓(xùn)講師，給加油員講課，這個崗位老板也是中國人，上下都是中國人，他寫也用中文，我以前沒寫過，不知道是啥，這個崗位情愿干嗎，假設(shè)情愿干的話可以留下來，我先打入敵人內(nèi)部再圖開展，我就留在外企。到外企以后我發(fā)現(xiàn)英語不行特別吃虧，開場拼命學(xué)英語，學(xué)英語我開場走了才干開展的道路。我開場去書店買紅文英語，要是背100篇文章就出口成章，我就開場回家背英語課文，跟公司的鬼老們巡查油站的時候旁邊坐個美國

13、人，我說我給他背幾篇課文，他說他背，背完把鬼老嚇一跳，說他的文采太好了，旁邊他的下手都是清華的留學(xué)生回來，說朱春雷他英文這么好就做這么低級的員工。鬼老開場用英文跟我交流，我傻眼了，不會交流，就會背課文，鬼老說英語不能這么學(xué)，不代表口語程度，紅文英語不學(xué)了。后來看電視李揚(yáng)英語900句，日常口語，我練900句，練段時間發(fā)現(xiàn)有問題，我在電梯里碰到公司總裁來句英語，總裁眼睛一亮這個人會說英語，原來不知道，人家剛要跟我交流，人家有上句我沒下句，由于英語900句分90個場景，每個場景只需10句，我會說一句，但是第二第三句怎樣說不知道，所以覺得是不是有缺陷，總開場一句后來沒下文了，我英語這么學(xué)，失敗?；撕?/p>

14、多心思。后來我去上海瑞士訊達(dá)面試培訓(xùn)經(jīng)理，前三關(guān)全中文面試，我后來老板也是在中國人力資源很著名的人力資源專家，他非常尊重我，過去當(dāng)組織部長，英文不怎樣樣，他用全中文面試我就經(jīng)過了，最后臨走的時候他側(cè)面問我，他英語怎樣樣，由于面試他最后一關(guān)是亞太區(qū)人力資源總監(jiān)飛利浦，他在香港總部給他打面試，當(dāng)然全英文的，我900句背下來了，今天我把900句的書帶來了，給大家湊個趣。不能說學(xué)英語不下功夫，這是我當(dāng)時學(xué)的900句，就學(xué)到這種程度，當(dāng)時覺得英語沒問題。后來回到深圳以后，同事們說他英語不行，面試一定完，建議他找個外教，我到書城去，把一切面試英語的書網(wǎng)上當(dāng)下來，面試有優(yōu)點(diǎn)有缺陷，優(yōu)點(diǎn)是可以把參考資料全放桌

15、上，我把各種能夠提到英語問題全放桌子上，來了，下午1點(diǎn)，我這邊拿起，旁邊分機(jī)拿起來，是英語外教，旁邊是小白板，我通知他一切聽不懂的問題寫白板上，我這么經(jīng)過面試進(jìn)入了瑞士訊達(dá)去跨國公司做中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理。去了以后這邊辭職那邊沒報告之前放幾天假，放假的時候接到訊達(dá)的，說他上班頭一天有一個義務(wù)，比他早入職的全球培訓(xùn)經(jīng)理是個法國人，從歐洲來，陪他來的人是當(dāng)初面試他的飛利浦，從香港陪他過來，中國這邊有三個人接待，一個是中國區(qū)總裁是個美國人，另外是老板和我，5個人開會，這個會怎樣開，就我這英語從來沒和外國人說過3句以上，我跟外教討教怎樣開，他說其實(shí)他頭一天上班，不會讓他匯報任務(wù)，頂多會議中簡單溝通，他會來點(diǎn)

16、事，給他們倒咖啡，做個所謂的會議記錄，就OK。果然那天非常有效，我11月1號報道，這個事發(fā)生在2004年11月1號，過兩個月我發(fā)如今這個公司呆不下去了，由于一切的員工發(fā)現(xiàn)我英語不怎樣樣，好似謀取這個崗位，我在這個企業(yè)按天算，隨時預(yù)備走。在我走之前還一個重要會議要參與，12月24號圣誕節(jié)前一天，一切部門經(jīng)理都要到前面去，到管委會15分鐘匯報去年的任務(wù)，下一年方案，15分鐘演講，當(dāng)然全英文，管委會一半是鬼老，這件事情我退還是進(jìn)，我可以選擇馬上走，不用去丟人，到前面說不出來，但是看李云龍突圍有正面突圍，選擇拼一下行不行。我在上海在公司附近租一個兩室一廳的房子，這個房間住，那個房間找個外教住那，他說他

17、這么辦。第一，他把他要講的東西用中文寫出來，講稿寫出來，講什么先想清楚。第二，翻成英文，我翻完他看不懂，他給我重新翻譯一遍。第三，把翻譯的要點(diǎn)寫到PPT上去。第四，人家演講我們演話劇把東西演繹出來。第五，最關(guān)鍵，演講要活起來，把要打招呼，過渡語，俚語，故意犯的小錯誤加進(jìn)去，讓它變成非常自然的演講。最后一條把美國口音加進(jìn)去，我訓(xùn)練兩個月，等待這個會，上午是市場部、銷售部匯報，下午1點(diǎn)是人力資源部，參與50多個人，全國各個工廠人力資源經(jīng)理，總部的人力資源經(jīng)理，亞太區(qū)人力資源部和管委會成員，一半外國人，一半中國人，我是第三個講。進(jìn)到會議室的時候我心臟在這，第一個講的是管招聘的經(jīng)理，留法的，第二個講是

18、管薪酬的經(jīng)理，留德，他兩的英語程度我比不了，我第三個講，我聽完第一個講完后心臟從這到這，聽完第二人講心臟歸位了，別看他們兩英語程度比我高，但就這15分鐘一定不行，第三個我講，15分鐘講完以后一切鬼老全稱心，非常詫異的目光，沒有人提問題，由于我的死穴是只需有人問問題就完了。中國人不敢提問題，這個人太謙虛了，他英語這么好，平常他人笑話他不吱聲，我就這么在跨國公司站住腳。我為什么講這個故事，這是義務(wù)，在這次義務(wù)中需求三個才干并行，培訓(xùn)管理專業(yè)知識，演講技巧和英語，這三個才干是一次展現(xiàn)的，不是先想培訓(xùn)管理，然后演講，再說英語，不是順著展現(xiàn)的，是一次展現(xiàn)，缺一樣做不成，符合心思學(xué)的背景效益。當(dāng)一個訓(xùn)練分

19、開真實(shí)背景，把才干抽出來訓(xùn)練這種效果不好，所以美國做一個實(shí)驗(yàn)是背景實(shí)驗(yàn)，16個潛水員潛到海底，在海下背40個單詞，這16個人分兩組，8個人回到沙灘上回想都學(xué)了哪些單詞，那8個人留在海底回想單詞，發(fā)現(xiàn)海底回想單詞效果好，是不是偶爾，再換回來，再重新學(xué)單詞，發(fā)現(xiàn)依然學(xué)單詞的地方回想單詞效果好，這是一個實(shí)驗(yàn)。另外一個實(shí)驗(yàn)，一個3歲大的嬰兒，在嬰兒床上掛一個鈴鐺，鈴鐺風(fēng)一吹就響，護(hù)士拿嬰兒小腳踢，嬰兒發(fā)現(xiàn)這個鈴可以踢，可以響，有意思，他開場踢，訓(xùn)練一兩次會踢了，然后把嬰兒換到另外的床上，掛一個風(fēng)鈴，玲不一樣，床也不一樣，孩子不敢踢，由于背景發(fā)生了變化。在我們現(xiàn)實(shí)生活中有這樣的，比如高考，一定有模擬考試

20、，有的人平?？荚嚊]問題，一到正式考試失常，由于那個考試緊張形狀和平常期中期末考試不一樣，那個考試場景，監(jiān)考教師和平常場景不一樣，所以背景發(fā)生變化影響才干發(fā)揚(yáng)。我們發(fā)現(xiàn)假設(shè)基于才干模型，比如做客戶訪問，要產(chǎn)品知識，要演講，要溝通，要談判，各種技藝都需求，而假設(shè)我們培訓(xùn)一個員工把這些才干都單拿出來培訓(xùn)效果不好，好似我學(xué)英語，開場這么學(xué)，后來這么學(xué)，假設(shè)一開場系統(tǒng)學(xué)，比如參與華爾街培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這么教我，在機(jī)場見面說什么英語，在餐廳點(diǎn)菜說什么英語，我學(xué)到猴年馬月才干學(xué)到15分鐘做演講的英語，晚三秋了，只需有針對性的進(jìn)展訓(xùn)練才是有效的。這是我們義務(wù)模型的一個故事。2004年當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這個事的時候曾經(jīng)早有人研

21、討這個事，當(dāng)時通用電器GE印度區(qū)首席執(zhí)行官，后來是我同事，他在84年的時候發(fā)現(xiàn)這個事，開場做調(diào)研，做工程，后來終于等到基于才干模型培訓(xùn)體系有問題，要基于義務(wù)模型，如今說GE培訓(xùn)好，好在哪里，比如CEO典型29個義務(wù)，比如銷售人員典型7個義務(wù)，按義務(wù)訓(xùn)練，不是按才干訓(xùn)練。第三個，綜合的學(xué)習(xí)方法。有一段時間e-learning特別火，一切做e-learning的公司忽然出現(xiàn)了，開場宣傳e-learning，原來培訓(xùn)沒做好是沒有e-learning，e-learning忽然變成學(xué)習(xí)的百分之百，大家都上，上一段時間傻眼了，發(fā)現(xiàn)e-learning只是培訓(xùn)一個部分，一個手段而已，后來輔導(dǎo)教練又活起來，說

22、原來培訓(xùn)沒搞好，主要是沒輔導(dǎo)，輔導(dǎo)又熱了幾年，輔導(dǎo)又成了培訓(xùn)的全部，后來弄幾年發(fā)現(xiàn)效果不盡如人意，這個事又放下了，在e-learning之前講課，課程重新整合，效果不很盡如人意。最近兩年行動學(xué)習(xí)提出來的，又把行動學(xué)習(xí)變成百分之百開場大量宣傳，我們LKI，我們列出來學(xué)習(xí)方式55種，e-learning，教練，行動學(xué)習(xí)，教室內(nèi)培訓(xùn)，幫手等等，閱讀，包括學(xué)歷教育55種，完成一種義務(wù)是用一種學(xué)習(xí)方法好，還是用一組學(xué)習(xí)方法好，根據(jù)是什么，測算的數(shù)據(jù)是什么，通用電器都做出來。我們非常量化，為了完成客戶訪問的事情要練習(xí)多少次，要學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容，由于不一樣，平均練習(xí)次數(shù)什么樣做出來，是學(xué)習(xí)金融一個完全科學(xué)的情況。最后設(shè)計LMS，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，不是e-learning，用一個自動化的東西管理一切培訓(xùn)的活動，比如美國的EKP，包括大量的民營企業(yè)，國有企業(yè)都在做學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。我有一年在深圳一個國企任務(wù)，分開BP以后從深圳國企業(yè)去瑞士訊達(dá)，這個國企里面27000人一年銷售130億左右，很大的集團(tuán)，但企業(yè)買根鉛筆要總裁簽字，是非常典型傳統(tǒng)企業(yè)。發(fā)生這樣一個故事，我們想有一個事業(yè)部老板找我，我下個月30天后全國的銷售經(jīng)理回來開會，開兩天會，我想兩天會之后兩天培訓(xùn)，給我們找一個好教師來，我們正好四天，一天活動，聚一次挺值得，我說OK，領(lǐng)命，開場選教師