職業(yè)經(jīng)理人年總結(jié)

1、職業(yè)經(jīng)理人年度總結(jié)精彩紛呈的XX年即將過去，充滿希望的 XX年馬上就要 到來， 在這辭舊迎新之際，現(xiàn)對即將過去的XX年進(jìn)行全面 的回顧與總結(jié)，同時對接踵而至的 XX進(jìn)行計劃與展望。對于*來說，XX年是非常艱難的一年，也是承上啟下、非常不平凡且非常有意義的一年。在這一年中，特別是新總經(jīng)理于 4月份到位之后，針對 公司存在 的一些顯著問題與不足提出了十項相應(yīng)的改革措 施（分別附后），并 做了如下具體的工作：1、針對公司原來存在總部、個體店、仁懷分公司三套業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成公司內(nèi)部物流信息混亂，流程重復(fù)與繁瑣的情況，于4、 5月份組織公司總部與相關(guān)門店員工在晚上加班對總部不同的倉庫、3家個體店、仁懷的3個

2、分公司門店進(jìn)行了盤點與 信息系統(tǒng)的合并，理順 了采購與配送程序，大大簡化并縮短了采購入庫和發(fā)貨的流程，提高了工作效率。2、針對公司原來組織機(jī)構(gòu)不完善，職能管理缺失的情況，組建了商品部、市場部、審計部、信息部等新部門，完善了組織體系并完善了相應(yīng)的管理職能，新的部門在本年度中做了大量的工作，也發(fā)揮了相應(yīng)的作用。3、在5? 7月份組織了部長半年度述職、店長演講比賽 和儲備店長選拔賽，對公司的人才現(xiàn)狀進(jìn)行了全面的盤點和認(rèn)識；并組織了為期三天的店長培訓(xùn)班，針對店長崗位應(yīng)要具備的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了系統(tǒng)全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，開展團(tuán)隊建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)工作。儲備店長選拔賽與店長 培訓(xùn)班，反響很大，在提升了員

3、工的能力的 同時也發(fā)現(xiàn)了一 批有潛力、有追求、有責(zé)任感的人才，年內(nèi)有 5、6 位選拔出來的儲備店長任職正式店長并表現(xiàn)不錯。4、加強(qiáng)了對庫存商品的管理，組織了幾次全面的庫存商品盤點，建立了新的盤點制度，改進(jìn)了盤點方法、規(guī) 范了盤點的流程，使盤點工作更加快捷與準(zhǔn)確 ；通過加強(qiáng)對 庫存商品的管理，盤點出來的損 失一次比一次少，虧損面一 次比一次小，大大減小了原來庫存虧損嚴(yán)重 的漏洞；同時，通過建立效期商品管理制度加強(qiáng)了對效期商品的管理，效期商品報損額度也越來越小，員工承擔(dān)的效期報損也由原來每月2萬多元降低到1、2千元；減少了公司與員工的無謂 損失，穩(wěn)定了基層員工的情 緒。5、建立了新的薪酬制度，進(jìn)行

4、了薪酬方案改革。公 司原來的工資方案不管大店、小店都是統(tǒng)一的提成標(biāo)準(zhǔn)，資源好或差、銷售好與不好都根據(jù)銷售的絕對值來按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)提成；造成中、小店員工收入與大店員工的收入差異很大，員工寧愿在大店做營業(yè)員也不愿去小店當(dāng)?shù)觊L，中小店人員 加上扣庫存虧損與效期商品賠款，收入水平很低， 導(dǎo)致人員 流失非常嚴(yán)重。經(jīng)過幾個月的調(diào)研，制定并實施新的工資方 案后，從上到下，人員趨于穩(wěn)定，相對而言，新的工資方案 更加合理， 也更加有調(diào)控的彈性和靈活性，同時，門店新的工資方案與新產(chǎn)品的銷售緊密掛鉤，對加強(qiáng)品類管理、引導(dǎo) 銷售、提高銷售毛利率水平也發(fā)揮了積極的作用。6、發(fā)動公司各個部門、各個崗位的員工進(jìn)行了制度與標(biāo)準(zhǔn)

5、化建設(shè)，具有可操作性的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊已初見雛形。為公司向制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代企業(yè)管理更邁進(jìn)了一步。公司原來花重金請了專業(yè)的咨詢公 司做了一套管理制度，但理論與實際并未結(jié)合，又缺乏關(guān)鍵 的執(zhí)行人，來執(zhí)行這套管理體系和對關(guān)鍵點進(jìn)行控制；結(jié)果這套花了重金和大量時間做出來的東西成了擺設(shè)的一堆廢紙。我們從7月份始，要求各個崗位自己寫崗位職責(zé)、崗位 工作說明，要求各個部門自己寫部門職責(zé)、工作流程和與之相關(guān)的制度；這樣讓公司所有的人都明白自己要做什么事，怎么樣做；同時通過各部門自己寫工作流程、建立本部門相 關(guān)的管理制度也讓所有的部門都清楚本部門的職責(zé)，怎么樣 去履行職責(zé)，如何去管理相關(guān)的

6、事務(wù)。公司在年內(nèi)先后修改和建立了考勤制度、薪酬制度、效期商品管理制度、審計制度、公章管理制度等十幾項規(guī)章制度，使公司的管理逐步走向規(guī)范。7、打造并完善了公司的工作質(zhì)量考核體系，為實現(xiàn)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理提供了保駕護(hù)航的有力武器。管理的核心在于讓公司所有的員工都很清楚的明白自己要做什么事，能得到多少報酬，做得怎么樣，實際得到多少；而工作質(zhì)量考核體 系就是貫穿其中的考核工 具，工作質(zhì)量考核體系的完善，在管理上對員工的遵紀(jì)守規(guī)與工作任務(wù)完成情況都有了一個 明確的量化結(jié)果，是實施企業(yè)管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊最強(qiáng)有力 的保障。8、豐富并完善了會員制管理，并進(jìn)行了會員升級營銷。在9月份結(jié)合步行街店剛剛改造完畢進(jìn)行了會員

7、升級試點營銷活動，通過將會員日由3天改為6天、年消費金額滿 3000元轉(zhuǎn)金卡、發(fā)放會員存 折（抵扣）等方式來發(fā)展新的會員、提 高客流量、客單價和顧客忠實 度等，在步行街店取得明顯效果（步街店8月銷售98萬、試點的9月銷售萬、10月份銷售 萬元）后于10月份在各個門面進(jìn)行全面推 廣。9、加強(qiáng)了商品的品類分析和管理，對現(xiàn)有的品類、品種結(jié)構(gòu)進(jìn)行了初步的調(diào)整。商品部的成立，在今年除了加強(qiáng)對庫存商品的管理之外，就是在品類管理方面做了大量的分析和具體工作：一是通過分析公司商品與品種結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀后 結(jié)合薪酬改革進(jìn)行了銷售類型的分類，同時 根據(jù)公司目前的 商品情況對高毛利品種進(jìn)行了重新調(diào)整；二是對部分功能類 別

8、進(jìn)行了結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，如大保健品類的調(diào)整；三是在各店 增設(shè)了 （兼職）商管員崗位，指導(dǎo)他們在各店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和品類管理，為公司儲備了后備專業(yè)化的店長人才。通過這一系列的調(diào)整，公司調(diào)整后的月度銷售毛利率水平較調(diào)整前提高了近3%。10、對倉庫的現(xiàn)場進(jìn)行了整改和調(diào)整，并推行了貨位號管理。公司倉庫原來除了因為分了三套系統(tǒng)，信息混亂之外，現(xiàn)場管理也是非常混亂，記得自己剛到公司第一次進(jìn)倉庫時難以入足，還是自己搬開了三件貨后才走進(jìn)去的；在4、5月份，我們在合并系統(tǒng)的同時對總部倉庫與個體店倉庫也進(jìn)行了合并，并對倉庫的整體布局重新進(jìn)行了調(diào)整；同時在9? 11月份結(jié)合連鎖公司的現(xiàn)場驗收對倉庫推行貨位號管理；如今，倉

9、庫的管理相對而言，布局更加合理、現(xiàn)場相對整齊和整潔、發(fā)貨更加快捷；在物流配送方面為公司下一步的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。11、通過了成立零售連鎖公司的現(xiàn)場驗收。因為之前未達(dá)到30個店的規(guī)模，公司一直未取得連鎖公司的資質(zhì)，為了使公司取得合法連鎖資質(zhì)，利于更公司更好、更快的發(fā)展， 質(zhì)量部于9月份開始著手準(zhǔn)備成立連鎖公司的資料申報和現(xiàn)場驗收工作，并于 12月6日原則上通過了省、市藥監(jiān)局驗 收小組的現(xiàn)場驗收。同時，質(zhì)量部也完成了年 度內(nèi)新開的南 京路店、湄潭店、鳳岡店的 GSP認(rèn)證工作。連鎖公司的 成立，為公司的連鎖化發(fā)展取得了合法的資質(zhì)，也為公司今后做強(qiáng)、 做大奠定了最堅實的基礎(chǔ)。12、本年度搬遷了 1

10、個店，改造了 3個店。本年度內(nèi)，由于門面租賃到期和租金漲幅過高，我們于6月份不得不將 原來的*搬遷到現(xiàn)在的*,由于*店是新門面、新裝修并重 新開業(yè)，相當(dāng)于新開了一 個門店；另外*路也因租賃到期，經(jīng)營面積由原來的 1000多個平方 縮小至現(xiàn)在的300個平方， 我們也不得不進(jìn)行了被動的改造。同時， 針對原來賣場布局 不合理和規(guī)避醫(yī)保新政便于銷售日化與生活用品，我 們對步 行街店、和仁懷三店也進(jìn)行了改造，并收到一定的效果，特 別 是步行街店，改造后比改造前的月銷售量提高了10萬元 以上。13、本年度新開了 5個店。在 XX年度，我們先后新開 了湄潭 店、南京路店、鳳岡店、延安路店、桐梓店等5個新 店

11、，其中湄潭、鳳岡和桐梓是新開發(fā)的縣級市場。7月底新 開的延安路店因把原停業(yè)的丁字口店的醫(yī)保刷卡轉(zhuǎn)了過來，銷售從開業(yè)當(dāng)月的日均在 4000元左右上升到12月份8000元左右，實現(xiàn)了扭虧為盈 ；其他4店因為沒有 開通醫(yī)保，銷 售情況不容樂觀，具體情況將在下段存在的問題中總結(jié)?；厥走^去的一年，我們在以上各個方面花了大量的精力也做了大量的具體工作，逐步堵住了原來存在的一些漏洞，完善了公司的組織體系、制度體系和考核體系，在管理方面完成了系統(tǒng)再造，使公司的管理層次更加明確，管理流程更加清晰，綜合管理更加規(guī)范。同時在經(jīng)營上也沒有松懈，在 應(yīng)對市場進(jìn)行調(diào)整、改造、開辦新店的同時，也取得了一定的業(yè)績，具體數(shù)據(jù)如

12、下：1、全年月度銷售指標(biāo)情況表（略）分析：從上表我們可 以看出，春節(jié)過后的 3月份，加上市社保局全面放開慢特病定點，出現(xiàn)了一個銷售高峰， 公司創(chuàng)紀(jì)錄的當(dāng)月銷售突破 600萬且達(dá)到了 655萬 元，這一勢頭延伸到 4月份，月度日均客 流量也達(dá)到了新高；但從5 月初醫(yī)保新政不允許銷售日化及生活用品，且停了咱們北京路店、中山路店兩個大店和法院 街的醫(yī)保刷卡業(yè)務(wù)，使我們達(dá)到高峰的銷售急驟下 降，日均 客流量也大幅度的下降了100人以上；從5月份始開始進(jìn)行品類調(diào)整，6月份的銷售毛利率有所提高 ；在7月份本年度開 到4個 新店后，銷售額緩慢回升，穩(wěn)定在 600萬以上；在8月份我們實施了 與高毛利商品掛鉤的

13、新工資方案，當(dāng)月銷售毛利率又提高了近 1%,此后銷售毛利水平逐步提高；10月份 我們實行了會員全線升級營銷加上銷售旺季的到來，銷售又 有了一個小高潮。綜合全年各月的各項指標(biāo)來看，市場變化與我們的調(diào)控都會明顯帶來指標(biāo)數(shù)據(jù)的改變，這一方面說明非藥品的下柜和不準(zhǔn)銷售對咱們的經(jīng)營影響非常大，另一方面也說明我們的調(diào)控手段是非常有效的；同時我們可以看到：我們的銷售 毛利率和客單價提高了，但客流卻在日漸下 降，這是個危險 的訊號，需要我們嚴(yán)密關(guān)注并做進(jìn)一步詳細(xì)的分析和改 進(jìn)。2、全年銷售指標(biāo)對比情況表（略）分析：從上表我們可 以看出，XX年度與XX年度相比較，我們在總銷售額、毛利 額、客單價 與毛利率方面分別增長了 %、和，但在客流量方面下降 了 。3、全年各店銷售情況對比表（略）以上對我們在XX年度所做的工作與經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行了總結(jié)與分析，我們在本年度確實是花費大量的心血和精力做了大量管理與經(jīng)營方面的調(diào)整、改進(jìn)和規(guī)范工作，也取得了一定的業(yè)績；但縱觀全年的工作情況與管理本身的要求，我們還存在一定的不