職業(yè)禮儀培訓(xùn)ppt

1、職業(yè)禮儀培訓(xùn)ppt、禮儀概述.禮儀是一個人的安身立命之本人們把學(xué)習(xí)禮儀當(dāng)作學(xué)會生存和安身立命之本。禮儀，作為人類 歷史發(fā)展過程中積淀下來的一種文化，始終約束、支配著人們的行為C.不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重禮儀不同于法律法規(guī)，不遵守禮儀不會坐牢、死人，它只是一種 輿論約束和自我約束，而非強(qiáng)制性的約束。但是如果一個人不遵守商 務(wù)禮儀，往往會讓人見笑，甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果。二、職業(yè)形象雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會上一切人都每時 每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來判斷你。得體的 服飾儀容將會展現(xiàn)你的專業(yè)形象，樹立你個人的風(fēng)格和修養(yǎng)。企業(yè)要包裝，商品要包裝，個人形象也要包裝

2、。個人形象可以真實地體現(xiàn)他的個人教養(yǎng)和品味，個人形象也客觀地反映了他的個人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度，個人形象還如實地展現(xiàn)了他對待交往對象所重視 的程度，個人形象更代表著其所在單位的整體形象的一部分。目前，在職場中常有這樣的情形發(fā)生。比如一些工程師或技術(shù)人 員，覺得自己不用直接面對客戶，因此可以不修邊幅，穿著 T恤、野 營短褲就來上班了。這種打扮會令到公司交流的客戶懷疑自己面對的 是一個戶外探險愛好者，而不是客戶可以倚重的、解決復(fù)雜技術(shù)問題 的專業(yè)人士。也有些女士，在辦公室穿著夸張的派對衣服，踩著涼拖 走來走去，卻沒意識到這樣的穿著吸引了人們過多的注意力，而讓人忽略了她們的工作表現(xiàn)。所以，我們要謹(jǐn)記，

3、工作場合職業(yè)裝的穿著境界是：憑借得體的 衣著塑造你的職業(yè)形象、增強(qiáng)你的職業(yè)素養(yǎng)，從而使他人更加重視你 的工作、產(chǎn)品和服務(wù)。.職業(yè)女性著裝作為職業(yè)女性，在具備與男性同等的才華和能力同時，在外表上 亦要特別注意職業(yè)形象的建立，體現(xiàn)自己在工作中的信譽(yù)和高效，表 現(xiàn)出專業(yè)人員的權(quán)威性，同時符合組織文化，在個性表現(xiàn)和群體合作 上求得平衡。在正式場合，與男士相同，以西式套裝為主，可以改穿窄裙代替長褲，其質(zhì)地、裁剪需要完全與上衣相同，顏色方面則可以稍加變 化，淺色系亦無不可?；ㄉ部梢员憩F(xiàn)得較活潑一些。長短須合宜，這點十分重要，太長會顯得保守呆板，太短則顯得輕浮、輕佻。.職業(yè)男性著裝一般的來講，正規(guī)場合男士

4、要穿西裝或西便裝。高大魁梧的男士 最好穿深色系西裝。在西服的穿著中，講究 “兩個單色，一個圖案”，也就是說在西 服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。舉例來 說，如果我們的領(lǐng)帶是帶圖案的，那么西服和襯衣一定是單色的，不 能帶圖案。如果西服套裝是帶條紋的，則領(lǐng)帶和襯衣都應(yīng)該是單色的。 否則就會顯得太花哨。另外，這三件中最好有一種顏色跳出來，不能 同一色系，分不出彼此。關(guān)于顏色深淺的搭配。一般是深淺交錯，如深色西服配淺色襯衫 和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服 配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)在信息傳 播中的重要程度

5、。端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典 雅的氣質(zhì)美。 女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在 下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。穩(wěn)重的坐：坐如鐘“不滿坐是謙恭”，在正式的場合或是與上級談話的時候，一般 不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是坐 滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。優(yōu)雅的走：行如風(fēng)走路的姿勢往往最能體現(xiàn)一個人是否有信心。正確的走路姿勢要 做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅。走路時，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏

6、地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在 身體兩側(cè)自然擺動。得體的蹲：不一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹愕或兩腳平蹲（“衛(wèi) 生間姿勢”）。專注的目光：尊重“眼睛是心靈的窗戶”， 交際中經(jīng)常用目光進(jìn)行必要的信息、情 感交流，目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會影響溝通的效果。在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。真誠的微笑：親切微笑是一種國際禮儀，是一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn) 一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通， 愉悅心情的表現(xiàn)方式，是人

7、際交往中的潤滑劑。善于交際的人在人際交往中的第一個行動就是微笑，并貫穿人際 交往的整個過程。親切溫馨的微笑能夠使交流在一個輕松的氛圍中開 展，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙，縮短雙方的距離。同時， 微笑也顯示出你的自信和從容，希望能夠通過良好的交流達(dá)到預(yù)定的 目標(biāo)。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。三、社交禮儀語言溝通1.禮貌用語不離身古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。可見擇言選語 是何等的重要。學(xué)會使用十一字文明禮貌用語：“請、您、您好、對不起、謝謝、 再見”。比如，在我們的工作和生活中，要做到“請字不離口、謝字 隨身走”。我們的每一天都要在爽朗的寒

8、喧中開始，必須學(xué)會問候語： “早上好、您好、您早”，同時也要注意學(xué)會使用抱歉語“對不起！ 請原諒！”2,職場用語軟墊式即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子就可以坐的舒服。 語言也是同樣的道理。所以，職場中使用軟墊式言辭，也就是在乎對 方感受、引導(dǎo)對方的言辭。就如同坐在柔軟的墊子上，柔軟的傳達(dá)意思，達(dá)到目標(biāo)。常用的 引導(dǎo)說法是： 軟墊式言辭+拜托語氣3.基本原則多贊美社交禮儀中，贊美也是關(guān)鍵，要懂得如何去欣賞別人的優(yōu)點，并 且用最適當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)出來讓對方知道。 贊美具有極大的魔力，在協(xié) 調(diào)人際關(guān)系上，簡直可以視同生命的陽光和空氣。4,莫以自我為中心不要以自我為中心，讓對方多談自己，多講對方感

9、興趣且積極樂觀的話題。員工禮儀培訓(xùn)方案第一條培訓(xùn)目的1,通過培訓(xùn)使企業(yè)員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；2.通過培訓(xùn)使企業(yè)員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交、辦公禮儀熟練運(yùn)用；3.通過培訓(xùn)使企業(yè)員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中；4,通過培訓(xùn)提升企業(yè)員工精神面貌，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)市場競 爭力。第二條適用范圍適用于公司所有員工第三條培訓(xùn)方式講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動、多媒體教學(xué)等。第四條培訓(xùn)時間及地點培訓(xùn)時間：待定 培訓(xùn)地點：待定第五條培訓(xùn)組織1. 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的方案擬寫、 過程組織、記錄歸檔和效果 評估等工作。2.人力資源部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容篩選確認(rèn)、PPT制 作、

10、培訓(xùn)講解工作。3.各部門負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)后續(xù)跟蹤工作。4.法制監(jiān)察部負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)活動的監(jiān)察工作。第六條培訓(xùn)內(nèi)容一、個人禮儀1.基本儀容員工必須儀表端莊、整潔頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持整齊清潔、自然色澤。切勿標(biāo) 新立異，染過于鮮艷的顏色，男員工不得光頭或留過于長的頭發(fā)，尤 其是銷售人員、駕駛員、客服人員。生產(chǎn)一線員工進(jìn)入工作區(qū)域，過 耳的長發(fā)必須盤起或使用發(fā)兜，避免安全事故。面容：臉、頸及耳朵絕對干凈，男員工每日剃刮胡須。辦公 室女員工應(yīng)盡量化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝。商務(wù)禮儀培訓(xùn)一、定義 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個 人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范

11、和慣例。簡單地說， 就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范、交往藝術(shù)和加之典范。它是一 般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。 和一般的人際交往禮儀相比，商 務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切 相關(guān)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)，就是為提升個人形象和交往藝術(shù)、提升企業(yè) 形象和競爭力，而開展的禮儀培訓(xùn)工作。二、價值隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。 商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具， 越來越多的 企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。 據(jù)統(tǒng)計，日本每年 要花費(fèi)約數(shù)億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。有人說，商務(wù)形象價值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來，商務(wù)禮儀培訓(xùn)

12、帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè) 化的基本培訓(xùn)內(nèi)容，也是提升競爭力的基本交往藝術(shù)。所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、 提升核心競爭力的重要手段。三、商務(wù)形象塑造“儀容儀表禮儀”職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、 穩(wěn)重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約， 它必 須給人有責(zé)任和知性的感覺.1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜， 避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管 理完善的一個標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然

13、，化妝注意事項：化 妝要自然，力求妝成有卻無；化妝要美化，不能化另類妝；化妝應(yīng)避人3、女士著裝要求：著職業(yè)套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子、襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子要求：不穿過高、過細(xì)的鞋跟；不穿前不露腳趾后露腳跟的涼 鞋，穿正裝涼鞋佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財力的珠寶首飾； 不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色；戒指的戴法；數(shù)量不超過兩件 男人看表，女人看包。包是女 的符號。4、職業(yè)場合著裝的“六不準(zhǔn)不能過分雜亂、不能不按照常規(guī)著裝、不可過分鮮艷；不能過分暴

14、露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。1四、商務(wù)儀態(tài)禮儀儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子， 風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對 人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又 恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。對于 儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、 敬人的原則。1、站姿身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體 前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務(wù)的姿勢。站立時留 意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時，雙腳叉開，與 肩同寬，

15、上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈 V字形，腳尖分開 為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。2、蹲姿下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或 摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時 的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。 女士著裙裝時，下蹲前須裙 擺。3、坐姿入座時，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只 占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后， 上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。男 性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直； 女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應(yīng)裙擺后 再

16、坐下。4、眼神禮儀與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時間是交談時 間的30%60%懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。5、微笑禮儀與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應(yīng)親 切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；適時微笑配 合得體手勢，顯得更加自然大方。6、手勢禮儀在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運(yùn)用手 勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，手勢 應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行；多用柔和曲線手勢 。五、商務(wù)交際禮儀1、致意禮儀致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友；男士首先向女士致意；年輕者先

17、向年長者致意；學(xué)生首先向老師 致意；下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意；當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng)首先向男 士致意。2、握手禮儀2.1握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手； 領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。. 2握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人 互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰 的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情；當(dāng)自己右手臟 是時，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?，并表示歉意。握手用力要均勻，對女性一般象征?/p>

18、握以下即可，但握姿要 沉穩(wěn)、熱情和真誠。2握手時不要搶握，不要交叉相握，應(yīng)待別人握完后再伸手相 握。交叉相握在通常情況下是一種失禮的行為。 有的國家視交叉握手 為兇兆的象征，交叉成“十”，意為十字架，認(rèn)為必定會招徒不幸。3、名片禮儀 在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地 助你與對方熟悉，它就像持有著的顏面，不但要很好地珍惜，而且要 懂得怎樣去使用它?，F(xiàn)代名片是一種經(jīng)過設(shè)計、能表示自己身份、便 于交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用 作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈禮附言、備忘、訪客留話等。.1名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖?不要因為放置名片而鼓起

19、來。不要將名片放在褲袋里。遞名片順序須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置一即自己的姓名朝 向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓 桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認(rèn)識您真高興”、“請多指教”等。接名片雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。3.4接名片禁忌：不要無意識的玩弄對方的名片；絕不要當(dāng)場在對方的名片上寫備忘事情；切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒 有，則應(yīng)該道歉。名片應(yīng)該

20、放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋， 這也代表了尊重。名片交換的注意點:與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首 先對對方表示歉意，再如實說明理由。如：“很抱歉，名片”、“對不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會親自寄一張給您的”向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。方法之一，是“積極進(jìn)取”。可主動提議：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要別人的。方法之二，是“投石問路”。即先將自己的名片遞給對方，以求得其予以“呼應(yīng)”。方法之三，是虛心請教。比如說：“今后怎樣向您求教”，以暗 示對

21、方拿出自己的名片來交換。方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以說：“以后如何與您聯(lián) 系”？這也是要對方留下名片。如對方向你索要名片，你倘若實在不想滿足對方的要求，也 不應(yīng)直言相告，為讓對方不失面子，你可以表達(dá)得委婉一點。通?？?以這樣說：“對不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片 剛剛才用完了”。4、介紹禮儀相互介紹，尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人；3將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事；將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹 給早到者。介紹時動作

22、：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者 和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。第一種為應(yīng)酬型，它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好！我的名字叫XXX?！钡诙N為溝通型，也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內(nèi)容上可 以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫XXX, 浙江人。現(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個足 球迷。”第三種為工作型，它以工作為介紹的中心，以工作而會友。其內(nèi)容應(yīng)重點集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如： “女士 們，先生們，各位好！很高興有機(jī)會把我介紹給大家。我叫XXX, 我

23、是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時都愿 意替在場的各位效勞?！钡谒姆N為禮儀型，它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮 貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外， 還 應(yīng)附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好！在今天這樣一個難得 的機(jī)會中，請允許我作一下自我介紹。我叫XXX,杭州XX公司，是公司的公關(guān)部經(jīng)理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我， 我很愿意在這多待幾天，很愿意結(jié) 識在座的各位朋友，謝謝！”為他人介紹為他人介紹，首先要了解雙方是否有結(jié)識的愿望；其次要遵循介 紹的規(guī)則；再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時，要為雙方找

24、一些 共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。介紹的規(guī)則將男士先介紹給女士。如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生?！睂⒛贻p者先介紹給年長者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給 年長者，以示對前輩、長者的尊敬。將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會地位高者有了解對方的 優(yōu)先權(quán)的原則，除了在社交場合，其余任何場合，都是將社會地位低 者介紹給社會地位高者。將未婚的先介紹給已婚的。如兩個女子之間，未婚的女子明顯年 長，則又是將已婚的介紹給未婚的。將客人介紹給主人。將后到者先介紹給先到者。介紹的禮節(jié)介紹人的做法：介紹時要有開場白，如：“請讓我給你們介紹一 下，張小姐，這位是- ，

25、“請允許我介紹一下，李先生，這位 是-。為他人做介紹時，手勢動作要文雅，無論介紹哪一方， 都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方， 并向另一方點頭微笑。必要時，可以說明被介紹的一方與自己的關(guān)系， 以便新結(jié)識的朋友之間相互了解和信任。 介紹人在介紹時要主要先后 順序，語言要清晰明了，不含糊其詞，以使雙方記清對方姓名。在介 紹某人優(yōu)點時要恰倒好處，不宜過分稱頌而導(dǎo)致難堪的局面。4被介紹人的做法：作為被介紹的雙方，都應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的 熱情。雙方都要正面對著對方，介紹時除了女士和長者外，一般都應(yīng) 該站起來，但是若在會談進(jìn)行中，或在宴會等場合，就不必起身，只 略微欠身致意就可以了。如方便的話，等介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應(yīng)握手致意，面帶微笑并寒暄。如“你好”、“見到你很高興”、 “認(rèn)識你很榮幸”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。如需要還可互 換名片。4.3 集體介紹如果被介紹的雙方，其中一方是個人，一方是集體時，應(yīng)根據(jù)具 體情況采取不同的辦法。將一個人介紹給大家。這種方法主要適用于在重大的活動中對于 身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。介紹后，可讓所有的來賓自己 去結(jié)識這位被介紹者。將大家介紹給一個人。這種方法適用于在非正式的社交活動中， 使那些想結(jié)識更多的，自己所尊敬的人物的年輕者或