諾基亞手機在電子商務(wù)的營銷模式

1、制定諾基亞在中國的電子商務(wù)營銷模式 Cyber Explorers小組目錄： HYPERLINK l 一公司介紹 一.公司介紹 HYPERLINK l 二SWOT分析 二.SWOT分析優(yōu)勢劣勢機會風險 HYPERLINK l 三市場價值分析 三.市場價值分析品牌結(jié)構(gòu)分析區(qū)域結(jié)構(gòu)分析 HYPERLINK l 四目標市場定位 四.目標市場定位重點都市關(guān)注監(jiān)測農(nóng)村手機覆蓋率低，可開拓空間遠高于城鎮(zhèn)市場手機用戶在影音娛樂方面更青睞流行HYPERLINK /音樂、動作片、HYPERLINK /forum/forum_20.html紀實片以及在線HYPERLINK 游戲HYPERLINK /cameral

2、.html拍照手機仍有專門大進展空間，HYPERLINK /forum/forum_164.html體育營銷在手機推廣中的作用有待發(fā)揮HYPERLINK /網(wǎng)絡(luò)購物成為HYPERLINK /switche_index/subcate46_414_list_1.html趨勢，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺值得發(fā)掘，有獎銷售廣告推廣效果最佳3G時代的來臨 HYPERLINK l 五網(wǎng)站規(guī)劃 五.網(wǎng)站規(guī)劃建站目的域名和網(wǎng)站名稱網(wǎng)站的要緊功能網(wǎng)站技術(shù)解決方案網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃網(wǎng)站測試與公布網(wǎng)站推廣網(wǎng)站維護 HYPERLINK l 六網(wǎng)絡(luò)營銷策略 六.網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷策略整合從現(xiàn)實動身，制定獨具特色的網(wǎng)絡(luò)營銷方案 HYPE

3、RLINK l 七盈利模式 七.盈利模式要緊的盈利模式增值服務(wù)的盈利方式 HYPERLINK l 八經(jīng)營目標 八.經(jīng)營目標增加手機市場份額降低銷售成本增加銷售收入提高服務(wù)和用戶體驗 HYPERLINK l 九物流配送 九.物流配送背景分析舉例論證構(gòu)建獨具特色的NOKIA物流配送網(wǎng)絡(luò) HYPERLINK l 十支付系統(tǒng) 十.支付系統(tǒng)貨到付款郵局匯款銀行電匯銀行卡匯款在線支付一.公司介紹：諾基亞在中國攜手同行，共創(chuàng)以后 秉承“攜手同行，共創(chuàng)以后”的宗旨，諾基亞和本地合作伙伴一起打造在中國長期進展的道路，并致力于成為最佳的合作伙伴。從二十世紀五十年代起，諾基亞就與中國建立了貿(mào)易關(guān)系。1985年，諾基

4、亞在北京開設(shè)了第一家辦事處，開始了在華的初期進展時期；90年代中期，諾基亞通過在中國建立合資企業(yè)，實現(xiàn)本地化生產(chǎn)，并逐步將其進展成為諾基亞全球要緊的生產(chǎn)基地；進入新世紀，諾基亞通過加強與中國在最新的通信技術(shù)領(lǐng)域的緊密合作，深入?yún)⑴c中國信息產(chǎn)業(yè)的進展，并進一步將中國打造成為諾基亞全球的研發(fā)和人才基地。2006年是諾基亞在中國進展具有里程碑意義的一年，諾基亞在中國全年銷售及出口總額超過100億歐元。其中，凈銷售額超過53億歐元，出口額達48億歐元，中國接著成為諾基亞全球最大的市場。作為中國移動通信行業(yè)最大的出口企業(yè)之一，諾基亞在中國過去七年累計出口總額超過182億歐元。2006年，諾基亞在華本地采

5、購超過350億人民幣。作為中國最大的外商投資企業(yè)之一，諾基亞履行著推動本地經(jīng)濟持續(xù)進展的堅實承諾。自2001年至2006年，諾基亞5次被經(jīng)濟觀看報評為中國最受尊敬的企業(yè)；2004年至2006年，諾基亞連續(xù)三次當選由第一財經(jīng)和零點調(diào)查公司評選的“中國最具阻礙跨國企業(yè)”；2004年，在財寶中文版發(fā)起的首次“中國最受欣賞的公司”的評比中，諾基亞入選前十名企業(yè)。中國是諾基亞具有戰(zhàn)略意義的市場，也是諾基亞重要的生產(chǎn)、研發(fā)和創(chuàng)新基地。從2004年開始，諾基亞移動電話憑借豐富創(chuàng)新的產(chǎn)品系列、深入的本地化戰(zhàn)略、成功的渠道建設(shè)以及不斷提高的品牌忠誠度，贏得了中國整體手機市場的第一名。2006年6月，諾基亞和西門

6、子宣布，合并諾基亞網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部和西門子與運營商相關(guān)的業(yè)務(wù)部門，組建新的合資公司。新公司具備世界一流的固定與移動網(wǎng)融合能力與研發(fā)能力，充分互補的全球客戶資源，在成熟和新興市場的強勁表現(xiàn)，同時依舊世界上規(guī)模最大、經(jīng)驗最豐富的服務(wù)機構(gòu)之一。在不斷探究與創(chuàng)新、將全球化運作模式與中國特色相結(jié)合的治理過程中，諾基亞在中國的品牌實力不斷提升，作為優(yōu)秀雇主的地位也為其吸引了專門多出色的本地人才。諾基亞差不多從二十年前一個只有十幾個人的北京代表處，進展成為擁有遍布全國的數(shù)十家辦公機構(gòu)、多個研發(fā)機構(gòu)和生產(chǎn)基地，職員逾12000人（其中包括諾基亞西門子通信公司中國區(qū)的職員）的跨國公司在中國的企業(yè)。諾基亞做為優(yōu)秀企業(yè)公

7、民，不斷為中國的進展貢獻力量。二.SWOT分析：（一）.優(yōu)勢：行業(yè)優(yōu)勢：從第一代“老大大”，進展到今天的第二代，甚至第三代便攜通訊工具，現(xiàn)在手機的身材顯然比老前輩要苗條專門多，如此就方便大伙兒放在口袋里隨時能夠接收信息和來電。手機的移動性的增強不但使得用戶方便攜帶，同時方便進行網(wǎng)購時的物流配送。比起電視機，臺式電腦，甚至是以便攜為特點之一的筆記本電腦和上網(wǎng)本，手機輕便性和移動性明顯占優(yōu)，在網(wǎng)購過程中進行物資運輸中顯得更靈活和方便，從而降低了物流包裝和配送的成本。作為一種數(shù)碼產(chǎn)品，手機的銷售信息要緊依靠網(wǎng)絡(luò)來進行傳播。通過網(wǎng)絡(luò)，關(guān)于手機信息的流通性更加強以及傳播范圍更加廣泛，同時消除了時刻和地區(qū)

8、等因素的阻礙。產(chǎn)品整合程度越來越高，目標市場越來越寬敞。在音樂手機，多媒體手機出現(xiàn)之后，本來以音樂為賣點的MP3和以多媒體為賣點的MP4的市場空間受到了手機的侵占。手機逐漸成為了MP3、MP4的替代品。整合了其他功能之后的手機，滿足了更多用戶的需求。整合的功能的多元化和專業(yè)化，也為手機從其他行業(yè)中贏得了更多的用戶。企業(yè)優(yōu)勢：1）.雄厚的研發(fā)資金和強大的研發(fā)技術(shù)。在2008年，以69886百萬美元的年營業(yè)收入高居全球世界五百強的88位的諾基亞，其第四季度的研發(fā)費用達到1731百萬歐元，其投入的巨大的產(chǎn)品研發(fā)費用，是其拓展產(chǎn)品線的重要保障。2008年，諾基亞以約4.1億的資金收購了除自己所占有之外

9、的52.1%Symbian系統(tǒng)的股份，從此占有Symbian系統(tǒng)的所有股權(quán)。諾基亞還宣布，將聯(lián)合AT&T、LG、摩托羅拉、NTT DoCoMo、三星、索尼愛立信、意法半導體、德州儀器和沃達豐建立Symbian聯(lián)盟，進一步推動Symbian的開發(fā)。諾基亞將把Symbian操作系統(tǒng)和S60等軟件資產(chǎn)注入基金會，其他成員將注入UIQ和MOAP軟件，各方打算在2009年推出新的聯(lián)合Symbian平臺。有著強大的研發(fā)技術(shù)作為后盾，諾基亞占據(jù)著絕對的優(yōu)勢。2）.令人放心的產(chǎn)品質(zhì)量。在諾基亞，質(zhì)量體系是按高標準進行科學的規(guī)范化治理的，所有的治理流程都按照ISO9001質(zhì)量治理體系的要求和諾基亞全球統(tǒng)一的質(zhì)量

10、標準得以實施，包括公司的質(zhì)量治理手冊、各級程序文件和流程圖都嚴格規(guī)定了在公司里如何保障產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。具體到生產(chǎn)線上的操作工人，也有一套完整的作業(yè)指導書，來指導各環(huán)節(jié)的工人高質(zhì)量地完成操作。就拿首信諾基亞來講，首信諾基亞手機工廠質(zhì)量經(jīng)理于宏健在同意記者采訪時介紹，為了嚴格操縱產(chǎn)品質(zhì)量，諾基亞從供應(yīng)原材料的供應(yīng)商開始，便進行嚴格的考察、篩選，據(jù)稱僅審核供應(yīng)商的標準就有百條之多，從是否通過ISO9001體系認證，到技術(shù)開發(fā)能力，生產(chǎn)供應(yīng)能力，服務(wù)水平等方面均有嚴格的要求，只有通過了諾基亞的供應(yīng)商，審核的廠商才能夠成為諾基亞合格的供應(yīng)商，為諾基亞提供原材料。諾基亞通過對供應(yīng)商的治理，確保了原材料

11、的質(zhì)量，從源頭就保證了產(chǎn)品的高質(zhì)量。3）.良好的品牌形象和擁有海量品牌忠誠度極高的用戶。作為多年市場龍頭老大的諾基亞憑借著過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的服務(wù)贏得了寬敞用戶的一致好評，樹立了良好的國際企業(yè)品牌形象。在品牌效應(yīng)的作用下，諾基亞吸引了眾多的用戶。2008年，諾基亞終端和服務(wù)部門的移動終端銷量是4.68億部，年比增長7%。4）.產(chǎn)品具有極高易用性。諾基亞一般手機的功能專門簡單，就確實是N系列，默認情況下功能也不復雜(和Windows全然沒法比)。盡管功能不多然而足夠滿足一般用戶需求。也正因為功能不多，因此上手特不容易。5）.完善的產(chǎn)品線，市場受眾多。諾基亞將產(chǎn)品分成多個系列，對市場進行了專門好

12、的細分。產(chǎn)品系列包括：N系列手機：多媒體智能手機E系列手機：高端商務(wù)智能手機5000系列手機：多媒體音樂手機6000系列手機：中端商務(wù)手機8000系列手機：高貴型手機Vertu：奢華型手機 2008年諾基亞發(fā)售了3600多萬部諾基亞N系列終端和約1000萬部諾基亞E系列終端。（二）.劣勢：行業(yè)劣勢：1）隨著手機電子元件制造技術(shù)的不斷進展和成熟和制造成本的降低，手機的價格從往常的天價變成了現(xiàn)在的幾乎人人都能夠購買的大眾價格。即使是幾百塊都能夠購買到到一臺差不多功能齊全的彩屏手機。因此，制造成本的降低也為非法商家獵取利潤的重要緣故。山寨手機的出現(xiàn)給手機行業(yè)帶來嚴峻的阻礙，2）更新速度快，行業(yè)對企業(yè)

13、的反應(yīng)要求高。企業(yè)劣勢：諾基亞采納的Symbian系統(tǒng)性能與可擴展性有較大局限。相對拓展性比較強的Windows Mobile系統(tǒng)來講，諾基亞自家的Symbian系統(tǒng)有較大的限制。Symbian機型所采納的硬件配置較低，且各類機型采納的的處理器主頻較低，盡管系統(tǒng)能夠使其獲得較高的處理效能，然而在多媒體等方面的表現(xiàn)依舊不盡如人意。在多媒體方面，Symbian OS對主流的媒體格式的支持性較差。Symbian OS盡管采納多種平臺，來適應(yīng)不同人群和各類需要，然而這也給Symbian OS帶來了一種限制性的進展障礙。各個平臺之間第三方軟件不兼容，且軟件開發(fā)商多專注于某一個平臺，大大減少了各個平臺上可

14、用的第三方軟件，給用戶帶來了一定的不便。版本之間兼容性差也是Symbian OS需要改進的一個地點，每當新版本的Symbian OS公布并有產(chǎn)品面世時，系統(tǒng)的兼容性便成了其進展的一個大敵。相當多的一部分軟件需要軟件開發(fā)商跟進，開發(fā)新的版本才能得以解決。 細節(jié)注意不夠，由于symbian只提供給廠商一個內(nèi)核及UI，專門多細節(jié)功能需要廠商去添加，然而專門多廠商將著眼點放在了產(chǎn)品的多功能及綜合性能等方面，往往忽略了一些差不多的功能。一些機型甚至連工作日鬧鐘這類功能都需要第三方軟件才能實現(xiàn)，這無疑給不熟悉symbian的用戶的帶來了極大的不便。同時，支持Symbian系統(tǒng)的軟件相對WindowsMob

15、ile系統(tǒng)的軟件來講是十分的少。從這方面來講，Symbian系統(tǒng)阻礙了用戶的體驗效果。與更加專業(yè)的Windows Mobile系統(tǒng)相比，Symbian顯然處于劣勢。諾基亞缺少電腦部門的技術(shù)支持。在全球五大手機企業(yè)中，只有諾基亞和摩托羅拉沒有屬于自己的電腦部門或者子公司。三星，LG，索尼等公司有屬于自己的電腦子公司或者是電腦部門，在技術(shù)能夠為自己旗下的手機產(chǎn)品提供技術(shù)的支持。相對這三家公司來講，諾基亞缺少屬于自己的PC業(yè)務(wù)部門，相對來講，技術(shù)研發(fā)會處于下風。（三）.機會：3G東風吹來。2009年將會是中國3G元年。在政府和各相關(guān)企業(yè)大力的支持下，將會推動中國通訊行業(yè)的進一步前進。同時，3G會大大

16、改變手機用戶的體驗與生活方式。例如寬帶上網(wǎng)、視頻通話、手機電視、無線搜索、手機音樂、手機購物、手機網(wǎng)游，這些使用戶的工作和娛樂的方式變得更加多元化。同時用戶需求的增加，也將會使通訊行業(yè)提供的服務(wù)越來越具有個性化?；ヂ?lián)網(wǎng)與電子商務(wù)接著保持迅速進展。依照第二十三次中國互聯(lián)網(wǎng)進展狀況統(tǒng)計報告的資料顯示：截至 2008 年12 月31 日，中國網(wǎng)民規(guī)模達到2.98 億人，普及率達到22.6%，超過全球平均水平；網(wǎng)民規(guī)模較2007 年增長8800 萬人，年增長率為41.9%。中國網(wǎng)民規(guī)模依舊保持快速增長之勢。寬帶網(wǎng)民規(guī)模達到 2.7 億人，占網(wǎng)民總體的90.6%。 手機上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模達到 11760 萬人

17、，較2007 年增長了133%?，F(xiàn)在中國的網(wǎng)民規(guī)模差不多為世界第一。另外，IDC可能，在2007年中國B2B電子商務(wù)交易額規(guī)模達到16078億人民幣的基礎(chǔ)上，B2B電子商務(wù)交易額在2008年將保持20%左右的增長速度，B2C/C2C在2008年保持約30%的增長。消費者的消費觀念的改變?；ヂ?lián)網(wǎng)的進展，不斷地改變著消費者的生活和工作模式，同時消費者的傳統(tǒng)消費觀念也在不斷進行變化。3G的出現(xiàn)，導致了另一個新名詞移動電子商務(wù)的誕生。移動商務(wù)讓隨時進行買賣變成了可能，讓消費者更自由地進行消費活動。（四）.風險：環(huán)境背景：2008年下半年爆發(fā)的金融海嘯，給手機行業(yè)帶來了不可忽略的阻礙。2008年諾基亞的

18、毛利率是34.3%，2007年是33.8%。諾基亞2008年的經(jīng)營利潤下降了38%，降至50億歐元，2007年是80億歐元。諾基亞2008年的經(jīng)營利潤率是9.8%(15.6%)。 2008年諾基亞的經(jīng)營利潤中包括與收購價格核算相關(guān)的項目和其他專門項目負19億歐元(凈2.88億歐元)。全球經(jīng)濟下滑加上前所未有的匯率波動，造成2008年下半年特不是第四季度全球消費支出急劇縮減。 貸款緊縮也降低了一些商業(yè)客戶的購買力。2008年，諾基亞特不是終端和服務(wù)部門的凈銷售額和利潤率受到這些因素的不利阻礙。要緊競爭對手：三星：市場份額16.2%，憑借強勁的研發(fā)技術(shù)，每年在市場上公布眾多的手機，吸引眾多白領(lǐng)的注

19、意和夠買。盡管與諾基亞的38.6%市場份額相差頗遠，然而作為全球第二的手機制造商，必定會在2009年與諾基亞進行激烈的競爭。LG：市場份額8.3%，LG通過多年的努力終于登上全球第三的寶座。其產(chǎn)品鮮艷的外表，華麗的用戶界面以及精美的顯示屏為它找到了屬于自己的市場，同時在市場上不斷與其他廠商進行競爭。摩托羅拉：市場份額8.3%，逐漸沒落的摩托羅拉在2007和2008年失去了自己大部分的市場份額，只是戰(zhàn)略的改變使得這家公司出現(xiàn)了一點點復蘇的跡象。曾經(jīng)作為全球第一的手機制造商的摩托羅拉，仍然具有十分充足的實力去在2009年為自己奪回曾經(jīng)屬于自己的市場，因此那個對手也不容忽視。索尼愛立信: 市場份額8

20、%，憑借產(chǎn)品的強大的拍攝和音樂功能，索尼愛立信確認了良好的品牌優(yōu)勢。自家雄厚的研發(fā)能力將會給那個企業(yè)增加許多的核心競爭力。RIM：市場份額1.9%，在中國的市場占有率并不高，然而這家智能手機廠商一定可不能放棄3G元年在中國打開市場的機會。京瓷(Kyocera)：市場份額1.4%，差不多差不多退出中國的京瓷專門可能會抓住3G那個機會再次進入中國市場，與諾基亞爭奪屬于自己的市場。蘋果：市場份額1.1%，憑借一臺全球銷量第一的Iphone就取得1.1%的市場占有率。蘋果的實力可謂不容忽視。奇幻的用戶界面，強大的多媒體功能，以及獨特的多點觸屏，為Iphone贏得了超過一千萬用戶。或許一千萬那個數(shù)字在手

21、機行業(yè)里面是一個小數(shù)目，然而能夠講明Iphone在行業(yè)里面的巨大潛力。宏達電：市場份額1.1%，HTC 是行動裝置業(yè)界中成長最快速的企業(yè)之一，并在過去幾年中，深獲消費者的確信。夏普：市場份額1%，利用自己突出的拍攝技術(shù)與精美的顯示屏，以及簡潔、美觀的外觀引得了中國寬敞用戶的一致好評。潛在競爭者：谷歌：這位網(wǎng)絡(luò)巨人的業(yè)務(wù)設(shè)計的范圍越來越廣，它因此專門希望把手機含孤兒那個進展?jié)摿薮蟮男袠I(yè)納入自己的服務(wù)范圍，以贏得更多用戶的青睞。在2009年，由谷歌主導的Android平臺將會與目前世界兩大智能手機操作系統(tǒng)Symbian和Windows Mobile展開激烈的競爭。微軟：這位PC軟件行業(yè)的龍頭老大

22、，因此可不能放過手機軟件這塊利潤豐富的肥肉。它必定會與諾基亞的系統(tǒng)上展開激烈的競爭。戴爾：全球第二大電腦廠商，戴爾也像蘋果公司一樣瞄準了手機行業(yè)那個朝陽行業(yè)。由于在PC技術(shù)上的優(yōu)勢，戴爾將會是諾基亞的一個有力的競爭對手。戴爾的品牌優(yōu)勢也會對諾基亞的市場造成一定的阻礙。三.市場價值分析：業(yè)內(nèi)分析認為，2009年國內(nèi)手機市場將接著面臨國際金融危機等因素的阻礙，但全年有望在盤整格局中呈現(xiàn)相對穩(wěn)定的進展態(tài)勢，并在休整中等待良機。盡管受全球金融危機大環(huán)境阻礙，整體HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html手機市場不容樂，受一系列外部及內(nèi)部因素阻礙，

23、2008年國內(nèi)手機市場一改前幾年持續(xù)增長的進展趨勢，全年呈現(xiàn)下滑態(tài)勢，鮮少亮點。然而，應(yīng)該看到手機市場關(guān)注度壟斷局面突出，HYPERLINK /firewall_index/subcate294_297_list_1.html諾基亞獨攬大半江山。具體分析如下：(一)、品牌結(jié)構(gòu)分析1、整體市場(圖1) 2008年第4季度中國HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html手機市場最受用戶關(guān)注的15大品牌分布調(diào)查結(jié)果顯示，HYPERLINK /firewall_index/subcate294_297_list_1.html諾基亞獲得了51.6%的

24、關(guān)注比例。位居第二至第四的HYPERLINK /lcd_index/subcate84_98_list_1.html三星、HYPERLINK /digital_camera_index/subcate15_167_list_1.html索尼愛立信與HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_295_list_1.html摩托羅拉三者累計關(guān)注度與諾基亞仍有較大的差距。盡管受到金融危機的阻礙，諾基亞第3季度財報不佳，然而在中國HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html手機市場仍然具有較強的號召力。2、不同功能H

25、YPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html手機品牌結(jié)構(gòu)(1) HYPERLINK /music.html音樂手機 (圖2) 2008年第4季度中國市場最受關(guān)注的十大HYPERLINK /音樂HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html手機品牌排行榜據(jù)ZDC數(shù)據(jù)可見，在HYPERLINK /音樂手機市場上，HYPERLINK /firewall_index/subcate294_297_list_1.html諾基亞后發(fā)優(yōu)勢明顯，關(guān)注比例超過整體市場的60%。而在諾基亞系列產(chǎn)品中，Xpres

26、sMusic系列音樂手機與其N系列多媒體手機成為市場的兩大主力。(2) HYPERLINK /aptitude.html智能手機(圖3) 2008年第4季度中國市場最受關(guān)注的十大智能手機品牌排行榜ZDC數(shù)據(jù)表明，智能手機市場的壟斷程度更高，僅諾基亞一家就占據(jù)了七成以上的關(guān)注比例。其他廠商的用戶關(guān)注度均不足8個百分點。3、單款產(chǎn)品關(guān)注度對比HYPERLINK /firewall_index/subcate294_297_list_1.html諾基亞單款產(chǎn)品競爭力最強，HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_295_list_1.html摩托羅拉其次(注：單款產(chǎn)

27、品關(guān)注度=品牌總關(guān)注度/該品牌入圍產(chǎn)品數(shù)量，這一指標要緊來反映廠商熱門機型的單款產(chǎn)品競爭力狀況。)(圖4) 2008年百款熱門機型中不同品牌單款產(chǎn)品關(guān)注度貢獻值對比調(diào)查結(jié)果顯示，在上榜的品牌中，諾基亞產(chǎn)品的關(guān)注度貢獻率最高，平均單款產(chǎn)品的關(guān)注度貢獻值均超過了1個百分點。4、與整體市場對比(圖5) 2008年百款熱門機型與整體市場六大品牌關(guān)注比例對比從調(diào)查結(jié)果來看，熱門機型的品牌關(guān)注分布集中程度高于整體市場，前六大品牌的累計關(guān)注比例達到97%以上。從營銷的角度來看，主流廠商對明星產(chǎn)品的倚重程度更高，這也是許多廠商都在全力打造明星機型的重要因素。對比發(fā)覺，諾基亞整體市場與熱門機型市場的關(guān)注度懸殊超

28、過19個百分點。作為市場的領(lǐng)航者，諾基亞盡管全覆蓋式的產(chǎn)品線戰(zhàn)略取得了一定的成績，然而著力打造市場熱點產(chǎn)品能力更加突出。其不僅對市場熱點與用戶需求把握較好，同時還能起到引導市場消費的作用。此外，那個分布還映襯出諾基亞產(chǎn)品頗為消費者追崇。(二)、區(qū)域結(jié)構(gòu)分析1、區(qū)域分布結(jié)構(gòu) (圖6) 2008年第4季度中國七大區(qū)域HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html手機市場用戶關(guān)注分布狀況數(shù)據(jù)顯示，手機市場區(qū)域關(guān)注度分布不均衡，關(guān)注分布整體上呈現(xiàn)出由南向北、由東向西逐步遞減的特征。華南市場居于榜首，華東、華北關(guān)注比例仍保持在兩位數(shù)以上，華中、東北、西

29、北與西南依次排開，且關(guān)注比例均不足10個百分點。2、重點區(qū)域品牌分布(1) 北京HYPERLINK /picture_index_275/index2746886.shtml (圖7) 2008年第4季度北京地區(qū)最受關(guān)注的十大HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html手機品牌分布調(diào)查結(jié)果顯示，北京地區(qū)HYPERLINK /firewall_index/subcate294_297_list_1.html諾基亞的關(guān)注比例為45.1%，低于整體市場關(guān)注度分布狀況。HYPERLINK /lcd_index/subcate84_98_list_1

30、.html三星以13.1%的關(guān)注比例居于亞軍位置。其他品牌的關(guān)注比例均在7個百分點以內(nèi)。(2) 上海(圖8) 2008年第4季度上海地區(qū)最受關(guān)注的十大HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html手機品牌分布數(shù)據(jù)顯示，在上海地區(qū)，諾基亞的關(guān)注度為48.0%。三星關(guān)注比例略低于北京，為12.2%。HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_1069_list_1.html索尼愛立信的用戶關(guān)注度為9.2%，多普達仍然領(lǐng)先于摩托羅拉，其他品牌的用戶關(guān)注度不及4個百分點。(3) 廣東(圖9) 2008年第4季度廣東地區(qū)

31、最受關(guān)注的十大手機品牌分布調(diào)查結(jié)果顯示，廣東地區(qū)諾基亞的品牌關(guān)注度最集中，關(guān)注比例超過整體市場的60%，高于其在北京和上海地區(qū)的表現(xiàn)。四.目標市場定位：中國是諾基亞具有戰(zhàn)略意義的市場，也是諾基亞重要的生產(chǎn)、研發(fā)和創(chuàng)新基地，秉承“攜手同行，共創(chuàng)以后”的宗旨，諾基亞和本地合作伙伴一起打造在中國長期進展的道路，在不斷探究與創(chuàng)新、將全球化運作模式與中國特色相結(jié)合的治理過程中，諾基亞在中國的品牌實力不斷提升成為移動通信的全球領(lǐng)先者（一）、重點都市關(guān)注監(jiān)測重點都市主流廠商監(jiān)測，引入的是各大廠商地區(qū)分布狀況與其整體市場關(guān)注分布對比得出的結(jié)果。即都市用戶關(guān)注分布率=該都市的用戶關(guān)注指數(shù)/該品牌整體市場關(guān)注指數(shù)

32、。(圖1) 2008年第4季度諾基亞關(guān)注度最高的15大地區(qū)分布調(diào)查顯示，諾基亞區(qū)域關(guān)注梯級明顯。在福建地區(qū)的關(guān)注集中度相對較高，浙江地區(qū)其次，北京地區(qū)僅居于第三。在黑龍江、安徽、湖廣地帶、陜西、上海和四川關(guān)注度接近，其他地區(qū)關(guān)注分散。（二）、農(nóng)村手機覆蓋率低，可開拓空間遠高于城鎮(zhèn)市場。(圖2) 2008年中國手機用戶城鄉(xiāng)分布ZDC數(shù)據(jù)表明，手機用戶在城鎮(zhèn)市場的覆蓋率相對較高，所占比例接近80%。農(nóng)村手機用戶占據(jù)了21.0%的比例。一方面講明城鎮(zhèn)市場手機的人均擁有率較高，城鎮(zhèn)市場的開拓空間較小，市場接近飽和；另一方面，也講明了農(nóng)村市場可開拓空間較大，市場遠未飽和。由此來看，更應(yīng)該加大對農(nóng)村市場的

33、滲透力度，并推出針對農(nóng)村市場的特色產(chǎn)品，來擴大市場份額。（三）、手機用戶在影音娛樂方面更青睞流行HYPERLINK /音樂、動作片、HYPERLINK /forum/forum_20.html紀實片以及在線HYPERLINK 游戲。(1) HYPERLINK /音樂(圖3) 2008年中國HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html手機用戶興趣愛好分布音樂ZDC研究表明，由于手機用戶的年輕化傾向較為突出，而年輕用戶較喜愛流行音樂，因此喜愛流行音樂的用戶分布比例最高，接近整體市場的四分之三。其次是喜愛HYPERLINK /wireless_m

34、odem_index/subcate224_130_list_1.html現(xiàn)代音樂的用戶，占據(jù)11.2%的比例。關(guān)于古典音樂和民族音樂方面，喜愛的用戶所占比例較低。由此來看，手機廠商能夠抓住用戶對流行音樂的愛好狀況，相應(yīng)的調(diào)整產(chǎn)品，并在音樂HYPERLINK /下載等方面做出更好的推廣以拉近與消費者的距離。(2) 電影(圖4) 2008年中國手機用戶興趣愛好分布電影據(jù)ZDC研究數(shù)據(jù)顯示，56.4%的手機用戶表示喜愛動作片。隨后依次是喜愛名著改編的影片與喜劇片的手機用戶，二者所占比例均超過了10個百分點，分不為19.4%與10.7%。喜愛偵探片、浪漫片以及悲劇片的用戶所占比例較低，均不足7個百分

35、點。(3) 電視(圖5) 2008年中國手機用戶興趣愛好分布電視ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在手機用戶喜愛的電視內(nèi)容方面，有43.1%的消費者表示喜愛紀實片。其次是喜愛歷史劇的用戶，占據(jù)17.0%的比例。再次是武打劇，有10.0%的手機用戶表示對此類電視節(jié)目感興趣。喜愛愛情劇的用戶所占比例較低，僅為7.3%。此外，還有22.6%的用戶表示喜愛綜藝類等等其它內(nèi)容的電視節(jié)目。 (4) 游戲(圖6) 2008年中國手機用戶興趣愛好分布游戲ZDC研究表明，在HYPERLINK /desktop_pc_index/subcate27_list_1.html電腦游戲方面，六成以上的用戶表示玩過在線游戲，三分之一以

36、上的用戶只玩安裝在本地機器上的游戲，從來不玩游戲的用戶僅占據(jù)4.7個百分點。從那個角度來看，手機廠商能夠充分發(fā)掘在線游戲的推廣方式，來吸引消費者。關(guān)于廠商來講，除了HYPERLINK /網(wǎng)絡(luò)游戲值得廠商關(guān)注外，其他三個方面進行市場細分的意義不大。這要緊是由于目前中國網(wǎng)絡(luò)游戲的環(huán)境越來越成熟，同時游戲手機也有成功的先例，因此值得廠商關(guān)注。而在消費者喜愛的音樂、電影和電視方面，只要手機有較大的存儲空間，就能夠滿足用戶需求偏好。（四）、HYPERLINK /cameral.html拍照手機仍有專門大進展空間，HYPERLINK /forum/forum_164.html體育營銷在手機推廣中的作用有待

37、發(fā)揮。(圖7) 2008年中國手機用戶興趣愛好分布藝術(shù)ZDC數(shù)據(jù)顯示，在手機用戶喜愛的藝術(shù)內(nèi)容方面，51.4%的消費者表示比較喜愛攝影。這要緊是由于拍照手機越來越普及，同時在拍照性能方面得到整體提升，再加上手機具有便攜、隨時隨地拍攝的特性，使得選擇此愛好的用戶偏多。選擇舞蹈、繪畫、書法與雕刻的用戶所占比例均較低，累計為17.4%。還有31.2%的用戶喜愛的藝術(shù)愛好不在上述內(nèi)容之列，由此講明消費者的藝術(shù)愛好較為分散。然而關(guān)于廠商來講，抓住拍攝這一個特征即可，拍照手機盡管差不多普及，但在HYPERLINK /product_param/index215.html像素方面提升緩慢，仍有市場進展空間。

38、(圖8) 2008年中國手機用戶興趣愛好分布體育在體育項目方面，32.5%的手機用戶表示喜愛球類運動，其中包括兵乓球、籃球、羽毛球、網(wǎng)球等多個項目。消費者對健康的重視，使得喜愛健身類項目如瑜伽、游泳等的用戶所占比例高達28.4%，與喜愛球類項目的用戶僅相差4.1個百分點。體育營銷在手機推廣方面的應(yīng)用較少，而數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，喜愛球類運動以及健身運動的手機用戶較多，這為手機體育營銷奠定基礎(chǔ)，因而值得廠商關(guān)注。（五）、HYPERLINK /網(wǎng)絡(luò)購物成為HYPERLINK /switche_index/subcate46_414_list_1.html趨勢，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺值得發(fā)掘，有獎銷售廣告推廣效果最佳

39、。ZDC研究表明，目前家庭成為手機用戶上網(wǎng)的要緊地點，同時網(wǎng)絡(luò)購物差不多成為大部分手機用戶喜愛的購物方式之一。由此來看，覆蓋面寬敞的網(wǎng)絡(luò)差不多培育了消費者的一種新的網(wǎng)絡(luò)生活方式，這為手機廠商網(wǎng)絡(luò)渠道、銷售平臺的搭建等奠定基礎(chǔ)。(圖9) 2008年中國HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html手機用戶興趣愛好分布購物在購物方面，有63.9%的手機用戶表示喜愛網(wǎng)上購物。這要緊是由于HYPERLINK /網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購物以其豐富和便捷的特性為大多數(shù)年輕用戶所青睞。由此來看，網(wǎng)上購物差不多成為手機用戶購物的重要方式，因而關(guān)于廠商來講能夠選擇開

40、發(fā)HYPERLINK /網(wǎng)絡(luò)渠道，來提高產(chǎn)品的銷量。（六）、3G時代的來臨今年1月7日，工業(yè)和信息化部正式發(fā)放3張3G牌照，使3G進程得以加快推進。從宏觀角度來講，3G手機將是手機市場的一個新的經(jīng)濟增長點，同時3G也提高了手機研發(fā)的經(jīng)濟和技術(shù)門檻，一定程度上將遏制黑手機。 3G市場的啟動將成為市場進展的轉(zhuǎn)折點。通過運營商重組，中國3G市場差不多開始啟動，隨著三大運營商全業(yè)務(wù)競爭格局的形成，以后中國3G市場的進展將會帶來大量的3G終端需求。在通過1年左右的重組過渡期后，中國市場的終端需求規(guī)模會出現(xiàn)新一輪快速增長。五.網(wǎng)站規(guī)劃：建站目的諾基亞作為手機行業(yè)專門具優(yōu)勢的一個名牌企業(yè)，需要一個符合企業(yè)形

41、象標準，能夠充分展示諾基亞的企業(yè)精神和企業(yè)文化的網(wǎng)站，作為企業(yè)品牌宣傳和產(chǎn)品信息的公布工具以增強企業(yè)阻礙力和競爭力。同時讓客戶能夠以最快最便捷的方式獵取諾基亞企業(yè)和產(chǎn)品的信息。并可從客戶那兒獵取對諾基亞企業(yè)和產(chǎn)品的反饋，捕捉客戶需求，將企業(yè)外部窗口和企業(yè)內(nèi)部治理機制相結(jié)合，能夠為治理決策提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。域名和網(wǎng)站名稱1、采納域名 HYPERLINK / /2、網(wǎng)站名稱諾基亞中文官網(wǎng)網(wǎng)站的要緊功能1、信息獵取功能：提供諾基亞企業(yè)和產(chǎn)品差不多信息，讓顧客能夠?qū)ｉT方便了解產(chǎn)品相關(guān)信息，從而做出購買決策。2、購物車功能：客戶通過購物車能夠查看購物車內(nèi)的商品及其數(shù)量,在沒提交之前或公司業(yè)務(wù)員無確認之

42、前可修改訂單的任何信息.3、賬單查詢功能：客戶能夠隨時通過賬單查詢核實自己的賬單。4、服務(wù)與支持功能：提供諾基亞相關(guān)產(chǎn)品配件信息，并提供技術(shù)與軟件支持，以及常見問題的回答和保修服務(wù)。5、在線支付功能：支持支付寶和部分銀行連接付款.可選擇網(wǎng)上付款和線下貨到付款.在顧客提交數(shù)據(jù)時提示顧客是否需要開發(fā)票和收據(jù)之類的要求.確定一步到位.6、網(wǎng)站互動功能：提供BBS等互動平臺以增強與客戶的交流互動，捕捉客戶需求。網(wǎng)站技術(shù)解決方案聘用專業(yè)技術(shù)人員進行網(wǎng)站的技術(shù)開發(fā)和維護，依照網(wǎng)站功能通過對成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性的分析選擇服務(wù)器和操作系統(tǒng)，開發(fā)系統(tǒng)解決方案，并做好安全性措施和開發(fā)相應(yīng)程序。在網(wǎng)站的

43、設(shè)計中注意以下問題：1、有比較強大的顧客自助治理：讓顧客能夠?qū)崟r修改收貨地址、修改用戶密碼、查看修改訂單、查看會員積分等信息。2、用戶注冊能夠使用身份證認證或者是使用本店會員卡之類的認證體系，還能夠借助第三方的認證，如支付寶。3、顧客下訂單時能夠選擇是到門店取貨依舊送貨上門，為方便顧客收貨，應(yīng)當在網(wǎng)頁上設(shè)立送貨到達時刻,如此一來方便比較忙的顧客。4、在網(wǎng)頁需要提交的內(nèi)容中盡量少點使用用戶輸入表單。盡量使用單、復選框,如此一來幸免顧客打錯字而且還方便快捷了顧客的網(wǎng)上操作。5、網(wǎng)站程序的兼容性必須達到標準,以免給顧客帶來不必要的困擾。網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃1、首頁布局規(guī)劃A、關(guān)于諾基亞：提供諾基亞企業(yè)相關(guān)信

44、息，包括諾基亞在中國、新聞中心、職業(yè)進展、財務(wù)報告、開發(fā)伙伴、環(huán)境愛護、公益事業(yè)以及聯(lián)系方式等內(nèi)容。B、產(chǎn)品與購買：有最新最全諾基亞產(chǎn)品信息，包括手機產(chǎn)品、手機配件、手機軟件、專賣店地圖、銷售與服務(wù)等內(nèi)容。C、服務(wù)與支持：提供相關(guān)技術(shù)與軟件支持，并有常見問題的回答和保修服務(wù)，包括產(chǎn)品支持、使用指南、軟件下載、常見問答、保修和維修、聯(lián)系方式等內(nèi)容。D、網(wǎng)上專賣店：為客戶提供最便捷的網(wǎng)上銷售服務(wù)，包括產(chǎn)品信息、促銷活動、關(guān)于配送、售后服務(wù)、訂單查詢、我的帳戶以及購物車等內(nèi)容。E、諾基亞論壇：提供與客戶交流互動的平臺，包括市場與商機、資源與信息、熱門話題、活動與社區(qū)等內(nèi)容。提供諾基亞手機資源的共享平

45、臺，包括適用各種型號的手機軟件、手機主題、手機游戲、圖片、鈴聲、視頻和電子書等資源的共享以及用戶經(jīng)驗的交流。2、網(wǎng)上專賣店頁面布局規(guī)劃網(wǎng)站測試與公布網(wǎng)站公布前要進行細致周密的測試，以保證正常掃瞄和使用。要緊測試內(nèi)容包括：1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。 2、程序及數(shù)據(jù)庫測試。 3、網(wǎng)頁兼容性測試，如掃瞄器、顯示器。 4、依照需要的其他測試。網(wǎng)站推廣1、搜索引擎推廣：同新浪、搜狐兩大搜索引擎商合作，進行網(wǎng)站進行推廣型網(wǎng)站登錄；同百度競價排行搜索引擎商合作，使諾基亞在數(shù)百家門戶網(wǎng)站的同類行業(yè)搜索中排名前列。2、商務(wù)信息平臺公布：同阿里巴巴、環(huán)球資源、溫州商務(wù)等商務(wù)平臺合作，使諾基亞網(wǎng)站及其新產(chǎn)品及時有效

46、的出現(xiàn)在寬敞客商眼前。3、行業(yè)鏈接： 廣泛尋求同行網(wǎng)站聯(lián)盟，進行行業(yè)鏈接。 4、商務(wù)軟件推廣：利用網(wǎng)絡(luò)營銷商務(wù)軟件，將諾基亞網(wǎng)站信息和產(chǎn)品信息公布到各大行業(yè)供需平臺。網(wǎng)站維護1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護，對可能出現(xiàn)的問題進行評估，制定響應(yīng)時刻。2、數(shù)據(jù)庫維護，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護要受到重視。 3、內(nèi)容的更新、調(diào)整等。 4、制定相關(guān)網(wǎng)站維護的規(guī)定，將網(wǎng)站維護制度化、規(guī)范化。六.網(wǎng)絡(luò)營銷策略：(一).網(wǎng)絡(luò)營銷策略整合在互聯(lián)網(wǎng)web1.0時代，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略有：搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時通訊營銷、BBS營銷、病毒式營銷;但隨著互聯(lián)網(wǎng)進展至web2.0時代，網(wǎng)

47、絡(luò)應(yīng)用服務(wù)不斷增多，網(wǎng)絡(luò)營銷方式也越來越豐富起來，這包括：博客營銷、播客營銷、RSS營銷、SN營銷、創(chuàng)意廣告營銷、口碑營銷、體驗營銷、趣味營銷、知識營銷、整合營銷、事件營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速進展，使傳統(tǒng)的營銷逐漸退出歷史舞臺，被網(wǎng)絡(luò)營銷所取代，手機行業(yè)亦是如此。手機網(wǎng)絡(luò)銷售在2007年出現(xiàn)明顯上升勢頭，網(wǎng)站2007年銷量為100萬部，可能2008年將超過200萬部。這要緊是因為是房價和物價以及人工的上漲導致手機傳統(tǒng)銷售模式成本增加，零售企業(yè)大幅提高單機價格，使網(wǎng)絡(luò)銷售的價格優(yōu)勢更明顯，迫使廠商轉(zhuǎn)向低成本的網(wǎng)絡(luò)營銷。然而，在眾多的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，NOKIA該如何結(jié)合自身資源，把網(wǎng)絡(luò)營銷廣泛應(yīng)用到產(chǎn)品推

48、廣和品牌建設(shè)中去，戰(zhàn)勝三星、索愛等其他競爭對手，占據(jù)NO.1的位置呢？（二）.從現(xiàn)實動身，制定獨具特色的網(wǎng)絡(luò)營銷方案手機普及程度較高，據(jù)工業(yè)與信息部公布數(shù)據(jù)顯示，截至2008年7月，中國手機用戶達到了6.08億。盡管2008年差不多過去了，但金融危機帶來的消費信心危機仍然阻礙著 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html 手機市場，消費者對中低端產(chǎn)品的關(guān)注明顯上升。同時在2008年的最后一天，中國3G牌照最終發(fā)放，讓許多廠商歡欣鼓舞，給經(jīng)濟寒冬下注入希望。下面我們來關(guān)注一下2008年12月中國市場最受用戶關(guān)注的15大 HYPERLINK

49、/cell_phone_index/subcate57_list_1.html 手機品牌以及他們的市場占有率：調(diào)查顯示， HYPERLINK /firewall_index/subcate294_297_list_1.html 諾基亞以50.2%的關(guān)注比例奪冠。位居第二的 HYPERLINK /lcd_index/subcate84_98_list_1.html 三星分占13.7%的關(guān)注度，隨后的廠商關(guān)注比例均降至8個百分點以內(nèi)。 HYPERLINK /digital_camera_index/subcate15_167_list_1.html 索尼愛立信排名第三，關(guān)注比例為7.2%； HYP

50、ERLINK /cell_phone_index/subcate57_295_list_1.html 摩托羅拉以1.6個百分點的差距隨后。 HYPERLINK /gps_index/subcate111_1041_list_1.html 多普達、 HYPERLINK /print_index/subcate11_160_list_1.html 聯(lián)想、 HYPERLINK /lcd_index/subcate84_143_list_1.html LG關(guān)注比例在2-5個百分點之間， HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_32729_list_1.html 天語

51、、 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_12772_list_1.html 黑莓、 HYPERLINK /fax_index/subcate211_300_list_1.html 夏普等廠商關(guān)注比例在2個百分點以下。其他未上榜的品牌累計關(guān)注比例為3.8%。然而，從里一個層面分析，冠亞軍的用戶關(guān)注比例均出現(xiàn)下跌，ZDC認為這要緊是由于經(jīng)濟危機狀況下，消費者關(guān)注向中低端市場傾斜，而諾基亞與三星中高端產(chǎn)品在本月表現(xiàn)搶眼，忽略了中低端產(chǎn)品市場推廣，因而關(guān)注輕微下滑。如此的一個調(diào)查，給我們信心的同時，更給我們做好NOKIA手機的網(wǎng)絡(luò)營銷方案以啟發(fā)：必須從如此的一個

52、實際動身制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案，才能使NOKIA在激烈的網(wǎng)絡(luò)競爭中取勝，獨占鰲頭，為此，我們制定了以下幾種營銷策略。（1）利用搜索引擎進行營銷搜索引擎營銷分兩種： HYPERLINK /seo o seo t _blank SEO與PPCSEO即 HYPERLINK /seo o 搜索引擎優(yōu)化 t _blank 搜索引擎優(yōu)化，是通過對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)(內(nèi)部鏈接結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站物理結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu))、高質(zhì)量的網(wǎng)站主題內(nèi)容、豐富而有價值的相關(guān)性外部鏈接進行優(yōu)化而使網(wǎng)站為用戶及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優(yōu)勢排名為網(wǎng)站引入流量。高端的手機必須提供高質(zhì)量的服務(wù)，NOKIA其中比較高端的類型必須做好搜索引擎優(yōu)化

53、這方面工作。PPC，是指購買搜索結(jié)果頁上的廣告位來實現(xiàn)營銷目的，各大搜索引擎都推出了自己的廣告體系，相互之間只是形式不同而已。搜索引擎廣告的優(yōu)勢是相關(guān)性，由于廣告只出現(xiàn)在相關(guān)搜索結(jié)果或相關(guān)主題網(wǎng)頁中，因此，搜索引擎廣告比傳統(tǒng)廣告更加有效，客戶轉(zhuǎn)化率更高。據(jù)統(tǒng)計，手機客戶商更傾向于有獎廣告類型，其次是服務(wù)廣告類型，NOKIA要抓住這兩點，做好獨具特色的網(wǎng)絡(luò)廣告。（2）利用電子郵件進行營銷電子郵件營銷是以訂閱的方式將行業(yè)及產(chǎn)品信息通過電子郵件的方式提供給所需要的用戶，以此建立與用戶之間的信任與信賴關(guān)系。大多數(shù)公司及網(wǎng)站都差不多利用電子郵件營銷方式。而郵件差不多是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)之一，NOKI的A

54、營銷策略方案，必須緊緊抓住這一點。（3）即時通訊營銷顧名思義，即利用互聯(lián)網(wǎng)即時談天工具進行推廣宣傳的營銷方式。 HYPERLINK /brand/ o 品牌建設(shè) t _blank 品牌建設(shè)，非正常方式營銷也許獲得了不小的流量，可用戶不但沒有認可你的品牌名稱，甚至差不多將你的品牌名稱拉進了黑名單，因此，NOKIA要打響保持的品牌以及市場占有率，必須為用戶提供對其個體有價值的信息。(4)病毒式營銷病毒式營銷并非利用病毒或流氓插件來進行推廣宣傳，而是通過一套合理有效的制度對用戶主動進行宣傳，是建立在有意于用戶基礎(chǔ)之上的營銷模式。大多數(shù)的手機提供商會在節(jié)日通過打電話的方式對客戶送去祝福，然而，如此并不

55、為大多數(shù)人同意，因為如此的方式有時會打攪到客戶商正常的工作，而NOKIA作為手機中的知名品牌，能夠通過發(fā)送手機短信的方式取代直接打電話，在客戶商心中留下美好印象。（5）利用BBS進行營銷BBS的應(yīng)用的差不多專門普遍了，尤其是關(guān)于個人站長，大部分到門戶站論壇灌水同時留下自己網(wǎng)站的鏈接，每天都能帶來幾百IP。因此，關(guān)于手機行業(yè)，BBS營銷更要專也精。這一點，索愛做得比較好，因為索愛國外團隊特不清晰認識到用戶評論的重要性。我們能夠站在消費者角度考慮一下，平常在淘寶上買東西都一定會看用戶評論的，假如有中評的專門挑著來看，看看是什么緣故，好評要緊看評論內(nèi)容較多的，那個能夠真實反應(yīng)買家購買的心情。因此，這

56、一點，NOKIA要更注重用戶品論的重要性，如此才能緊緊抓住客戶商的心。（6）播客營銷播客營銷是在廣泛傳播的個性視頻中植入廣告或在播客網(wǎng)站進行創(chuàng)意廣告征集等方式來進行品牌宣傳與推廣。在目前最流行的視頻播客網(wǎng)站，許多知名公司通過公布創(chuàng)意視頻廣告延伸品牌概念，是品牌效應(yīng)不斷的被深化。NOKIA能夠從自身的功能動身，例如提供游戲功能這一方面，能夠制作爆笑的，引人入勝的游戲視屏，放在播客網(wǎng)上，這也是一種另類的，高效的營銷策略。（7）RSS營銷RSS營銷是一種相對不成熟的營銷方式，即使在美國如此的發(fā)達國家仍然有大量用戶對此一無所知。使用RSS的以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士居多，而且以訂閱日志及資訊為主，關(guān)于手機用戶來

57、講，能夠讓用戶來訂閱廣告信息的可能性更微乎其微，然而，關(guān)于NOKIA而言，這也是我們進行網(wǎng)絡(luò)營銷的值得借鑒的策略之一。（8）創(chuàng)意廣告營銷創(chuàng)意廣告營銷，也許看完“好房網(wǎng)熱門房地產(chǎn)營銷分析”后你會受到一些啟發(fā)，企業(yè)創(chuàng)意型廣告能夠深化品牌阻礙力以及品牌塑求?，F(xiàn)代手機，更新?lián)Q代頻繁，研發(fā)期不斷縮短，關(guān)于NOKIA而言，一直注重新技術(shù)的研發(fā)，然而進行網(wǎng)絡(luò)營銷，開發(fā)獨具特色的創(chuàng)意廣告是不可忽視的一個環(huán)節(jié)。（9）知識型營銷知識型營銷就像百度的明白，通過用戶之間提問與解答的方式來提升用戶粘性，你擴展了用戶的知識層面，用戶就會感謝你。針對這一點，個人覺得NOKIA能夠建立一個在線疑難解答如此的互動頻道，讓用戶體

58、驗專業(yè)技術(shù)水平和高質(zhì)服務(wù)，或是不妨設(shè)置一塊區(qū)域，專門向用戶普及相關(guān)知識，每天定時更新等等。（10）事件營銷事件營銷能夠講是炒作，能夠是有價值的新聞點或突發(fā)實踐在平臺內(nèi)或平臺外進行炒作的方式來提高阻礙力，因此啦，利用那個手段進行網(wǎng)絡(luò)營銷，必須時刻注意這一點：你所引發(fā)的時刻必須對你的公司產(chǎn)生正面的阻礙，假如是負面的，反而會適得其反，這專門可能大大削弱你的市場占有率。因此，想NOKIA這種知名品牌利用時刻營銷手段時，更要注重這一點。（11）口碑營銷口碑營銷盡管并非2.0時期才有的，然而在2.0時代表現(xiàn)的更為明顯，更為重要。這一點，NOKIA公司更應(yīng)重視，因為NOKIA手機在顧客中，里來具備了良好的口

59、碑，我們能夠更好的抓住這一點，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將自己的品牌打得更響，確保NOKIA手機在市場中NO.1的地位。因此啦，不管是那種營銷方式，首先的立足點應(yīng)該是：為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的信息與服務(wù)?！翱蛻舸_實是上帝“，客戶至上，NOKIA作為手機行業(yè)中的知名品牌，不管在何時何地，不管在哪個研發(fā)時期，必須把這一點時刻放在心上，如此才能在確保NOKIA在激烈的手機市場競爭中取勝。（12）競賽營銷競賽的樂趣和獎勵會吸引大量的參賽者的眼球，這些眼球就會網(wǎng)站帶來了可觀的人氣和流量。流量上去了，就有機會讓網(wǎng)站接觸到更多的消費者，從而在競賽中專門好地進行了營銷。 七.盈利模式：在網(wǎng)絡(luò)營銷的萌芽時期，網(wǎng)絡(luò)營銷開始被應(yīng)

60、用，各種在線活動，才或多或少地介入到價值鏈及其各個環(huán)節(jié)，到了應(yīng)用和進展時期，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形成，網(wǎng)絡(luò)營銷才在更廣泛的范圍內(nèi)，更深入的程度上介入價值制造或提供價值，因此，我們能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)營銷盈利模式定義如下:企業(yè)或商業(yè)機構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)在線活動為基礎(chǔ)的介入價值鏈，制造或傳遞價值并給自己帶來利益的相對固定的活動和過程。而關(guān)于諾基亞來講，利用網(wǎng)絡(luò)進行手機銷售的方式一方面是我們討論的話題，另一方面也是含有巨大潛力的一種銷售模式，那么，如何以互聯(lián)網(wǎng)在線活動為基礎(chǔ)的介入價值鏈以及制造或傳遞價值并給自己帶來利益則成為了我們急需解決的問題。除了銷售手機所得的利潤，網(wǎng)絡(luò)營銷的盈利模式還要求我們找到另一部分利潤的獲