中醫(yī)養(yǎng)生館營銷方案

1、中醫(yī)養(yǎng)生館營銷方中醫(yī)養(yǎng)生館營銷方案您好，仔細看了您的任務(wù)要求，特此為您制作營銷方案以及日 常內(nèi)部管理方案細則，分兩部分內(nèi)容闡述。我們的發(fā)展模式要以 發(fā)展會員，日常促銷為主打。1，會員采用會員卡形式，會員充值刷卡能夠享受8.5折優(yōu) 惠。2，日常利用各自形式派發(fā)抵價券配合宣傳單做促銷。（一）我們的市場定位：1，市場細分：a）三十五歲以上的老板，白領(lǐng)，政府人士，銀行工作人員等，b）2555歲的女性，有中等以上的收入。c）追求健康自然的中醫(yī)養(yǎng)生人群。d）注重養(yǎng)生的安全性，科學(xué)性。市場定位中醫(yī)養(yǎng)生館一一用中端的價格，高端的服務(wù)，專業(yè)化的水平 為客人服務(wù)環(huán)境定位a）整體風(fēng)格：古樸優(yōu)雅不失時尚，創(chuàng)造視覺、心

2、境上最佳享 受。洋溢渲染出雅靜、淳厚中國風(fēng)情（中醫(yī)是中國的國粹，適當(dāng) 采用中國風(fēng)能夠給人舒適安寧的感覺，跟養(yǎng)生的主題很貼合）的 風(fēng)格。（圍繞中國古典風(fēng)格，統(tǒng)一服裝（服務(wù)員服裝能夠采用中 國風(fēng)，比如旗袍）、宣傳單，服務(wù)項目名稱等諸多方面加以充分 烘托）b）養(yǎng)生館環(huán)境促銷：作為環(huán)境促銷，主要為內(nèi)外部環(huán)境。外 部環(huán)境能吸引顧客進店；內(nèi)部環(huán)境能刺激顧客消費，并成功挽留 顧客。外部環(huán)境：特色鮮明，體現(xiàn)出養(yǎng)生，健康的元素，以熱烈、 明快、醒目的氛圍吸引消費者進店，可用：POP介紹服務(wù)內(nèi)容， DM介紹促銷內(nèi)容，音樂吸引人流眼球。（營造氣氛）內(nèi)部環(huán)境：滿足顧客的五感六覺，使顧客流連忘返。1、燈光照明要效果好。

3、給顧客明快、輕松的感覺；渲染店內(nèi)氣 氛，突出產(chǎn)品，增強陳列效果。改進員工工作環(huán)境，提高效率。2、內(nèi)部色調(diào)的選擇：色彩的感覺在一般美感中最大眾化的形式:色調(diào)色系代表氣氛選擇暖色紅色，黃色，橙色希望，溫暖，熱情，親 切接待區(qū)冷色藍色，綠色，紫羅蘭色雅致，潔凈工作區(qū)混合類棕色，金黃色溫暖，熱情接待區(qū)以古典、節(jié)奏緩慢的輕音樂為主，使顧客感到放松，舒適，點上植物精油，讓養(yǎng)生館彌漫著一股醉人的花草香氣。（二）開業(yè)以及日常營銷方案：1，開業(yè)策劃：1）策劃目的經(jīng)過活動宣傳中醫(yī)養(yǎng)生概念，為新店積攢人氣。倡導(dǎo)自然健康的中醫(yī)養(yǎng)生觀念，古法養(yǎng)生，安全有效。宣傳公司理念：用中端的價格，高端的服務(wù)，專業(yè)化的水平為 客人服

4、務(wù)2）策劃方案活動時間：月 日活動主題：“養(yǎng)顏，養(yǎng)身，養(yǎng)心” 中醫(yī)養(yǎng)生新主張活動形式：現(xiàn)場展示+免費體驗+中醫(yī)美容知識展/咨詢+派送抵價 券活動前期宣傳：海報，傳單：主要派發(fā)DM宣傳單：在本地人流多的地方比如 大型商城，超市派發(fā)傳單；在高檔小區(qū)，政府部門等特定人群處 派發(fā)傳單；小車廣告，在停放的小車插宣傳單，你懂的！若定位高，資金充裕，能夠考慮在報紙及當(dāng)?shù)匾恍┹^有針對性 的雜志廣告，報紙宣傳（軟文）。聯(lián)系市區(qū)幾家事業(yè)單位工會，大公司工會，銀行等，贈送體 驗券或者抵價券。充分利用老板自身人脈關(guān)系，送人情卡吸引顧客。預(yù)備1000只彩色氣球，活動流程：時間內(nèi)容備注：前期刊登報紙廣告宣傳與當(dāng)?shù)貓蠹埳峡?/p>

5、登廣告，以圖片加文字的形 式。前期發(fā)宣傳單，贈送事業(yè)單位工會抵驗券參照上面的“活動前期宣傳”形式活動當(dāng)天開幕式，主持人致詞活動當(dāng)天現(xiàn)場展示，互動養(yǎng)生技師現(xiàn)場講解養(yǎng) 生常識，邀請觀眾配合做 項目示范?；顒赢?dāng)天免費體驗+中醫(yī)美容知識展/咨詢養(yǎng)生技師，養(yǎng)生顧問 免費接受咨詢與體驗?；顒赢?dāng)天填寫調(diào)查問卷，拿好 禮調(diào)查問卷見附錄， 每一個接受調(diào)查問卷的都 能獲得抵價券，而且后期 會在上交的調(diào)查問卷中集 中抽獎，抽出1-3等獎， 分別獲得使用券1000， 500， 300?；顒赢?dāng)天開業(yè)期間注冊會員，充值送活動在開業(yè)當(dāng)天加入會員 的，充值1000送300， 送600以此類推?；顒赢?dāng)天利用開業(yè)大酬賓為主 題，

6、持續(xù)派送抵價券活動當(dāng)天放飛1000只彩色氣球。祝福新店重新開張。主持人宣布活動結(jié)束備注：關(guān)于抵價券金額以及獎項設(shè)置依據(jù)你的實際情況設(shè)置，我 只是給個參考。活動效果預(yù)測:讓人們對這家中醫(yī)養(yǎng)生館的認識提高一個層次。使得潛在消 費群能增加。同時，免費體驗，能夠讓人體驗下產(chǎn)品的效果。如 果合適對方，那么無形中形成了客人。知名度擴大后，有助于人 們對我們的信任。能讓人們放心前往。特色服務(wù)的推廣，有助于 我們的發(fā)展。（3）日常經(jīng)營促銷分類，主要有幾下幾種。促銷組合廣告養(yǎng)生館經(jīng)過廣告來與消費者溝通，并激發(fā)顧客的購買欲望。人員推銷為銷售產(chǎn)品，與一位或數(shù)位潛在消費者以口頭稱述進行交 往。公關(guān)經(jīng)過制作有關(guān)產(chǎn)品、服

7、務(wù)項目、養(yǎng)生館等的宣傳性新聞與消 費者、社會公眾以及新聞媒體進行充分的相互理解和溝通。促使消費者對美容院產(chǎn)品及其服務(wù)項目產(chǎn)生好感。銷售促進一切刺激消費者購買的銷售活動1）：廣告促銷1，互聯(lián)網(wǎng)促銷：經(jīng)過寫軟文，新聞稿等形式在本地論壇，微博推廣 本店及服務(wù)，建立知名度。輔助群發(fā)郵件（建議使用QQ郵件，因為 QQ使用人群，人員廣）進行宣傳。條件要是允許的話，建立自己的 養(yǎng)生館網(wǎng)站，發(fā)布各種信息，幫助顧客網(wǎng)上答疑。報紙雜志廣告促銷：在上海當(dāng)?shù)氐囊恍﹫蠹垼s志上小版塊的 宣傳養(yǎng)身館，版面只需要很小一部分，就想招聘信息那種就能 夠了。宣傳我們的服務(wù)，能夠把抵價券，優(yōu)惠券印制在報紙雜 志上，剪下來就能夠使用

8、。公交車廣告投放：經(jīng)過公交車站牌廣告以及公交電視媒體廣告 的形式宣傳推廣。2）：人員上門推廣。因為您的客戶群主要是一些機關(guān)工作人員白領(lǐng)及老板。因此 除了廣告營銷之外一定要配合人員營銷。建立客戶群關(guān)系。1，對于機關(guān)單位能夠去跟單位商量能不能以福利卡的形式買你們 的消費卡。就類似于單位發(fā)放超市卡（我一個朋友在機關(guān)單位連 洗頭卡都有）因此要是這個項目能拿下來，上海這么多機關(guān)單位 也是一筆很大的財富。這塊內(nèi)容相關(guān)來說比較困難，主要還是要 你們?nèi)ァ芭堋标P(guān)系了。2,對于公司也是一樣的道理，適當(dāng)?shù)臅r候還是要你們親自上門促 銷，發(fā)展會員，就算一次沒成功，也等于是為自己的產(chǎn)品做了宣 傳，發(fā)展了潛在客戶。3）常規(guī)

9、促銷。1，充分產(chǎn)品銷售有利時機：新產(chǎn)品上市促銷、流行項目推廣時期，進行會員發(fā)展及優(yōu)惠抵價券的派發(fā)。重要節(jié)日促銷：元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、中秋 節(jié)及周年慶典。在這些節(jié)日舉行優(yōu)惠活動，發(fā)展會員及優(yōu)惠抵價 券的派發(fā)。上團購網(wǎng)，在團購網(wǎng)站上發(fā)布自己的團購優(yōu)惠信息。比如原價 208的服務(wù)項目，經(jīng)過網(wǎng)上預(yù)訂只需108元，可是名額有限， 某段時間內(nèi)只限30人購買。（這種網(wǎng)絡(luò)團購促銷活動以及成 為現(xiàn)在的新促銷方式主流）。（三）金點子建議：針對您的客戶群基本屬于辦公室一族，大家都知道，現(xiàn)在的 公務(wù)人員白領(lǐng)人士越來越注重健康養(yǎng)生，特別的亞健康的大爆 發(fā)。因此，我建議你們開展一個中醫(yī)養(yǎng)生免費學(xué)堂，一星期

10、開展 兩次或者一次，地點放在自己的店里，邀請老板，領(lǐng)導(dǎo)，白領(lǐng)人 士過來學(xué)習(xí)養(yǎng)生健康知識。趁機發(fā)展自己的客戶。一傳十，十傳 百，學(xué)員會越來越多。一段時間之后，只對會員開放，或者一開 始這么養(yǎng)生課程就只對會員開放。（四）中醫(yī)養(yǎng)生館的成功離不開成功的經(jīng)營模式，那么怎么樣經(jīng) 營才是成功的經(jīng)營呢，下面提幾點建議。1，核心技術(shù)：差異營銷，爭創(chuàng)第一養(yǎng)生館不同于日化線，賣得就是技術(shù)與項目服務(wù)。如果沒有 過硬的技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品，就像缺少了前進的雙腿，注定無法遠 行。養(yǎng)生服務(wù)：標準作業(yè)，用心服務(wù)養(yǎng)生館的成功，靠的就是標準化的作業(yè)流程、與時俱進的管理 培訓(xùn)，讓用心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)成為全體員工的行為準則，來保證 養(yǎng)生館

11、服務(wù)的高質(zhì)量。傳播手段：廣辟渠道，組合制勝養(yǎng)生館加盟連鎖事業(yè)經(jīng)營多年仍認為口碑傳播仍舊是養(yǎng)生館宣 傳的重中之重。要形成口碑傳播，首先要靠品質(zhì)、靠服務(wù)贏得顧 客心智。只有顧客滿意了，才會主動向其它人介紹，形成口碑效 應(yīng)。店面管理：大處著眼，細節(jié)著手店面管理無小事，顧客來養(yǎng)生館接受服務(wù)，就要給顧客家的溫 馨感覺。一個破舊的紙杯、一粒細小的灰塵，都會引起顧客的不 快，從而影響顧客最終滿意程度。顧客管理：廣開客源，締造忠誠養(yǎng)生館認為顧客就是養(yǎng)生館的生命。擁有長期、穩(wěn)定的顧客群 是養(yǎng)生館持續(xù)發(fā)展的基本條件。養(yǎng)生館，一手要廣開客源，吸引 新顧客加入；一手要維系老顧客，締造顧客忠誠。有了越來越多忠 誠顧客做

12、支撐，養(yǎng)生館才能不斷發(fā)展。促銷活動：實在讓利，維老拓新在終端，促銷就是最好的廣告。養(yǎng)生館也不例外。但消費者經(jīng) 過多年促銷的洗禮，已經(jīng)具備了很強的促銷偵查能力。因此， 促銷務(wù)必要實實在在讓利。（五）：關(guān)于盈利模式的選擇（也就是所謂的大小魚通吃）養(yǎng)生館的贏利模式設(shè)計要設(shè)計成金字塔贏利模式，中醫(yī)養(yǎng)生 保健服務(wù)技術(shù)標準缺失、行規(guī)混亂、多頭監(jiān)管而力度均不到位等 問題，導(dǎo)致巨大的養(yǎng)生保健用品、養(yǎng)生保健服務(wù)市場魚龍混雜， 質(zhì)量水平參差不齊，技術(shù)與把戲一色，高人共騙子齊飛。這樣造 成的一個直接后果是：即使養(yǎng)生服務(wù)做的很到位（這意味著經(jīng)營 成本不低）的養(yǎng)生館，同樣無法收到高價，或報出高價格后反而 無法與打價格戰(zhàn)

13、的低端養(yǎng)生館競爭。那應(yīng)該如何應(yīng)對呢？正確的做法是組合不同的產(chǎn)品，區(qū)分不同的顧客，設(shè)計成金 字塔贏利模式。也就是說，在贏利模式設(shè)計時，要組合不同的產(chǎn) 品和服務(wù)，主要分為兩部分：一部分是沒有特色和差異化的產(chǎn)品 或服務(wù)，它們作為利潤的金字塔底部分，這些產(chǎn)品或服務(wù)大多是 微利或不贏利的；（比如你們的足浴，推拿是很多養(yǎng)生館都有 的，也是一般人都能消費的，那么這部分價格就不能定的很高 了，要吃小魚）另一部分則是非常有特色和競爭力的產(chǎn)品或服 務(wù)，這部分產(chǎn)品或服務(wù)，客戶對它們的認知利益應(yīng)該要非常高才 能夠，它們作為金字塔頂，能夠銷售價很高，這樣利潤就自然不 愁了。（比如你們的特色項目是別的地方?jīng)]有的，那么就要

14、吃大 魚了）?？偟恼f來，金字塔贏利模式，就是既要有暴利的產(chǎn) 品又要有微利的產(chǎn)品，既要有高端客戶，又兼顧低端客戶，組合 起來，分別對待，則養(yǎng)生館贏利不難矣。很認真制作的，也思考了很久，希望對您有用，下面是調(diào)查問 卷的附錄。要有一份中醫(yī)養(yǎng)生館日常管理制度在另一個文檔！附件1：XX中醫(yī)養(yǎng)生館問卷調(diào)查姓名： 住址：聯(lián)系方式（手機）1，您以前有去過中醫(yī)養(yǎng)生館嗎？口經(jīng)常偶然 沒有您多久去一次中醫(yī)養(yǎng)生館？口 一個星期半個月一個月一個月以上您會經(jīng)常更換養(yǎng)生館嗎？口固定一家 口偶然更換口經(jīng)常更換您更換養(yǎng)生館的原因主要是？聽說有別家更好的原來這家不合意有新開的嘗試下就當(dāng)前來看，您覺得我們養(yǎng)生館存在哪些不足？口不夠

15、專業(yè)價格高口提供的產(chǎn)品效果不足服務(wù)態(tài)度差經(jīng)常推薦一些不需要的產(chǎn)品哪種養(yǎng)生館風(fēng)格比較吸引您？口時尚專業(yè)休閑放松的溫馨舒適的您去養(yǎng)生館一般會選擇什么服務(wù)項目？口解決皮膚問題日常護理滋養(yǎng)（臉部）口日常護理滋養(yǎng)（身體）口專項服務(wù)（減肥瘦身）您一個月花費多少在養(yǎng)生上？ 100 以下 口100-200 300-500 口500 以上您最希望養(yǎng)生館進行何種促銷方式？口抵價券試用裝口免費體驗積累積分換購其它您從哪里獲得養(yǎng)生館信息？口廣告朋友傳單口推銷員店面您的年齡？ 16-25 025-35 035-40 040 以上您的職業(yè)？學(xué)生公務(wù)員企事業(yè)單位個體戶待業(yè)您的意見與建議：XX中醫(yī)養(yǎng)生館內(nèi)部管理細則要想做到長

16、期發(fā)展，以及長期留住客戶贏的好的口碑。跟我們 的內(nèi)部管理是分不開的。甚至能夠說，內(nèi)部管理就是我們的生命 線。因此，以下日常管理制度供您參考。您能夠舍去不當(dāng)?shù)脑黾?自己獨特的管理理念！一，日常管理制度1、準時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請 假手續(xù)。2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到。（不能代別人簽 到）同事見面要主動打招呼。3、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)抽 煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧。4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告處理。5、服從工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報處理， 聯(lián)系維修，以免后患。6、不準私自帶她人進入

17、工作地點，不得私自將本店物品帶出本店 或贈予她人，更不能有偷竊行為。7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地 點不得擺放出工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清 潔干凈。8、工作要認真負責(zé)，力求做到準確無誤地完成工作任 務(wù)如遇到疑難問題要報告請示處理，因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī) 范操作而造成的人為錯誤或影響理療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處 罰。9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工 作。二、考勤制度1、遲到早退：按時著裝工作服上班進行簽到，遲到10分鐘內(nèi)扣 X元，半小時以上按事假論處。2、休息日:每月全休X天，

18、休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪 休，如需換休息事先申請。3、病假:員工申請病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店 經(jīng)理核準方可申請休假，須書面申請并經(jīng)經(jīng)理批準，如員工因突 然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時間之前電話通知店經(jīng)理，休 假后補辦休假手續(xù)。4、事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前 1天申請，經(jīng)批準后方可休假，未經(jīng)批準無故缺勤或擅離崗位 者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當(dāng)天無工資。請短 時間事假累計9小時算1天。5、當(dāng)班期間不經(jīng)批準擅自離崗者，每半小時扣X元，不足半小 時按半小時計算。6、遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。7

19、、曠工1天扣業(yè)元。三、獎勵制度一）評選營業(yè)冠軍一名，獎勵X元。二）員工生日，由養(yǎng)生館送生日蛋糕。三）員工獎勵分三等1、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎，給予？元獎金，并 由辦公室書面通報表揚。（1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成任務(wù)。（2）、熱心奉獻公司（單位），在個人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體 事例者。（3）、嚴守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀員工的行為 者。（4）、維護公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表揚者。2、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎，并給予？元獎勵 或晉升，并由總經(jīng)理書面通報表揚。（1）、改進公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效率方面做出顯著成績或提 出合理建議，被公司采納者。

20、（2）、連續(xù)三個月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同事提高業(yè)績。（3）、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突出表現(xiàn)。3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予？元以上獎 勵。（1）、在保護公司財產(chǎn)方面做出貢獻，使其免受重大損失者。（2）、防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。（3）、有其它重大功績者。四、衛(wèi)生制度一）總則營業(yè)場所廳衛(wèi)生實行清潔制度：即班前小清潔、班 中隨時清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負責(zé)區(qū)域清潔，每周大清 理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清 潔。二）每日下班后衛(wèi)生清潔：1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。2、地面的打掃3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花

21、板、毛巾的擺設(shè)、飲水機、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場 所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進行每日消毒。5、使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、 整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。7、冰箱每日進行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或餐飲 要按規(guī)定撤換。8、消毒柜的使用和清理。9、員工更衣室進行消毒10、主管每天必須對店的衛(wèi)生負有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛 圖、宣傳品的擺放。11、注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清 掃時

22、應(yīng)注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器 （空調(diào)、音響等）、設(shè)備等。三）衛(wèi)生大掃除的安排：1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點包干區(qū)。包括：美容 用品、用具、儀器設(shè)備。地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種 毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。2、每星期一次大掃除。包括：空調(diào)風(fēng)扇葉吊頂、蜘蛛網(wǎng) 床罩床柜、窗簾床底、沙發(fā)底、墻壁清點用品產(chǎn)品的增 減情況。3、每月一次樓外清除。包括：門面外窗外走廊水池、水 管等安全設(shè)備。五、前臺咨詢接待流程：1、新客：客人進門（熱情開門讓入） 了解需求并引導(dǎo)（店 經(jīng)理/助理咨詢/前臺）掌握客人的需求及基本的狀況，建議感 受（安排預(yù)約）熱情介紹優(yōu)秀理療師前臺領(lǐng)

23、用衣柜鑰匙，引 導(dǎo)客人進入更衣/沐?。ɡ懑煄熗瑫r領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品， 準備床位）帶客人至按摩床告之躺臥方式操作（結(jié)合初步了 解的情況就客人理療狀況展開適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹）操作結(jié) 束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨客人更衣與技術(shù)主管溝 通理療狀況及客人的需求情況客人整理妝容（準備奉上養(yǎng)生 茶）請客人進大廳休息喝茶或餐飲店經(jīng)理/主管二度咨詢（了 解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細介紹療 程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù)）完畢，熱情送客人 出門，并邀請再次光臨整理總結(jié)待客資料，并記錄在顧客檔 案表里。2、熟客：電話預(yù)約，安排接待時間及理療師客人進門 熱情開門讓入店經(jīng)理/主管

24、簡單咨詢客人上次理療后狀 況，提出建議引導(dǎo)客人，理療師引導(dǎo)客人進入內(nèi)場更衣/沐?。ɡ?療師同時領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準備床位）帶客人至按 摩床操作（根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其它療程，并與客 人交談其感興趣的話題）操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松 弛筋骨客人更衣（向店經(jīng)理/主管匯報理療狀況及客人的需求情 況）協(xié)助客人整理妝容（準備奉上養(yǎng)生茶）請客人進店經(jīng)理室/ 大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂 合理適度的理療方案、詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/ 交費等手續(xù)）完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨整理 總結(jié)客人資料，并做好記錄。3、其它：客人進門熱情接待，詢問可提供什么樣的方 便了解來客目的，作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/主管出面禮 貌送客。六、行為禮儀（1）、客人進店前臺