服裝導(dǎo)購員工作總結(jié)2022多篇（精編）

1、服裝導(dǎo)購員工作總結(jié)2022多篇服裝導(dǎo)購員工作總結(jié)2022大全1時間一晃而過，年已漸漸離我們遠去。過去的一年里我 專柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動。大型特賣活動。 還有本人的弟子規(guī)演講等等，一路數(shù)來有辛酸，有汗水， 有淚水，但更多的是喜悅。年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了 圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團 隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨 服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也 得深思，在工作中是否有缺乏的地方，將在以后的工作中更加 細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴

2、，也 要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽 中，這也是我們需要改進的。非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的弟子 規(guī)演講比賽。在此活動中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能 是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次 的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取 得的的成績。更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮 快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員，除了熟悉商品之 外，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售 技巧。一、服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且 還有向客

3、戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興 趣的更多服裝。.推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝, 導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任 感。.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑 選服裝時候出謀劃策，提示相關(guān)細節(jié)，幫助客戶選擇。.結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場 合。.配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計，質(zhì)量和其他 方面，都應(yīng)該適當向顧客說。.談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見 的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。.觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實際向顧客推薦服 裝。二、必須

4、注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝 銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價格，時令, 面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成 銷售。L注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助 顧客挑選相應(yīng)服飾，促進銷售成功。.言辭簡潔，句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi) 話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。.具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況，隨機應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打 擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講 解。以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié)，在新的一年 里，我將

5、繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進 自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。服裝導(dǎo)購員工作總結(jié)2022大全4時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回首去年年這一個年頭, 可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓 自己感覺較為踏實的一年。去年自己有幸加入了七色紡這個大家庭，還是在自己喜歡 的營運部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好 奇和忐忑，因為畢竟是第一次做內(nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和 進步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨, 有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲 和進步，是闖四關(guān)。第一關(guān)：面對問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析

6、原因，再提出解 決方案。在剛進營運部時，在打造教練店，我和彭吉負責(zé)打造 內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點多到達門店后，前面 的架子已經(jīng)空了許多卻無人補貨，而店長此時不在店里，其他 的人都在聊天。我（表情有點不高興）就比擬著急，直接叫了導(dǎo) 購和我一起把貨補了，而當時差點發(fā)火。當時多虧彭吉把我拉 住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補 貨的原因是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解 到，首先是因為職責(zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)， 再者是因為店里只有店長，其余的都是導(dǎo)購，如果店長不在， 沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉 升標準等。下個禮拜再

7、來時，這種情況就沒有發(fā)生了。第二關(guān)：學(xué)會了與人溝通我是一個北方人，在以前說話比擬直接， 常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受，沒有到達 預(yù)期的效果。在來到七色紡后，經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還 有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了簡單的與人溝通的技巧，首先 明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其 性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點和時間。最后選擇溝通 的方式以及溝通的語言方式和語氣。第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚在8月份開始有陳列小組陳列后, 我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致 在他來了三個多月后，我還是得在他獨立工作的時候給他把好 前關(guān)的溝通和后期的分析。反

8、思后，我想我應(yīng)該要把我會的東 西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承 擔起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護著。對新來的員工，我 會先做好學(xué)習(xí)計劃以及實踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué) 習(xí)計劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。第四關(guān)：宏觀把握問題的能力。最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)， 總結(jié)，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每 一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個 點做好。在推動一項工作的時候，我總會去想一下，如何來做, 什么時候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會到達什么預(yù)期的 效果，如果錯誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密， 換一個角度

9、和高度來思維。最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑 戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力力口油!齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。服裝導(dǎo)購員工作總結(jié)2022大全5實習(xí)崗位：導(dǎo)購實習(xí)所在地：實習(xí)單位指導(dǎo)人：職務(wù)：人力資源部總監(jiān) 實習(xí)時間：為期3個月的實習(xí)結(jié)束了，在這三個月的實習(xí)中，貼近了 社會，豐富了社會經(jīng)驗，使自身對社會有了初步的感性認識, 并且學(xué)到了許多課本以外的知識，受益非淺。現(xiàn)在我就對這三 個月的實習(xí)做一個工作小結(jié)。首先介紹一下我的實習(xí)單位:一、實習(xí)單位概況.實習(xí)單位性質(zhì)：實業(yè)股份屬私營實體。創(chuàng)立于 年月，其前身制衣實業(yè)成立于 年月。.實習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國際標

10、準 設(shè)計和建造，可年產(chǎn)各類服裝余萬件。集團固定資產(chǎn)：億元。員工 余人。目前已擁有多家專賣店（廳，柜）.實習(xí)單位經(jīng)營狀況：經(jīng)濟效益良好，在同行業(yè)居龍 頭地位，是服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從年起，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營理念，全力拓展專賣計劃, 市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。.實習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒, 茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，t恤， 領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以茄克衫最為著名， 素有“”美譽。.實習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：公司銷售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有hk,上海，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計師，每年兩次

11、的 服裝定貨會時設(shè)計出最新的款式，設(shè)計出產(chǎn)品后由制板師做出 紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn), 貨品親自由各店長選購，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理 商。也有一局部貨品是外單，全部出口。專賣店流程：營業(yè)前準備換工作服，佩帶工牌，檢 查儀容儀表一一清掃衛(wèi)生整理貨品貨架一一參加晨會一一營 業(yè)開始一一準備營業(yè)一一陳列組合規(guī)劃一一接待顧客一一迎 接顧客一一留意顧客一一展示商品一一介紹商品一一核實開 標一一核對單據(jù)一一包裝商品一一交付商品一一其他配套產(chǎn) 品介紹一一送客致謝一一營業(yè)后一一賬目稽核一一環(huán)境衛(wèi)生 一一例會組織一一環(huán)境清場.實習(xí)單位的經(jīng)營管理特點與利弊集團一直堅持“以人為本

12、”的企業(yè)經(jīng)營原那么：為科研開 發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境; 注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強責(zé)任管理，提高品牌 意識”為宗旨對員工進行培訓(xùn)。通過對員工的有效激勵來充分 發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工 的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合。6. 2利弊利：品牌優(yōu)勢，營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，管理團隊市場經(jīng)驗豐富優(yōu) 勢，擁有國際化專業(yè)設(shè)計團隊優(yōu)勢，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進優(yōu)勢, 客服優(yōu)勢。弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險。與國內(nèi)優(yōu)秀的服裝企 業(yè)相比，資產(chǎn)規(guī)模相對較小，抵抗風(fēng)險的能力相對較弱，造成 公司在諸如資本運營，人力資源管理等方面的人才缺乏。二是 產(chǎn)

13、能過剩的風(fēng)險。由于服裝行業(yè)競爭激烈，如果公司的銷售能 力和營銷籌劃能力不能同步提高，那么未來公司局部產(chǎn)能不能充 分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險。品牌知名度提高后，市場 上可能會出現(xiàn)盜用本公司商標、品牌的違法經(jīng)營活動，這將導(dǎo) 致公司的經(jīng)濟利益受到嚴重傷害。四是消費群體單一化的風(fēng) 險。定位消費年齡區(qū)間為2055歲，其中以3040歲的 男性為主要消費群體的男仕精品形象。我認為公司的消費趨勢 應(yīng)該再擴大到女裝，童裝，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品，形成 一個相對全面的產(chǎn)品群，從中尋找新的增長點。同時充分利用 自身的品牌優(yōu)勢，開設(shè)一些有特色的生活館，引入自由服飾的 理念，允許客戶自行設(shè)計和搭配服裝，由公司進行

14、生產(chǎn)，讓客 戶充分體驗到一切由自己做主的“上帝”意識，如此一來，能 夠擁有相當可觀的消費群體，也更有利于宣傳自己的品牌形 象。二、本次實習(xí)概況.培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠最初，我們參觀了公司總部和工廠，高級休閑服工業(yè) 園占地面積達一萬多平方米，是集服裝開發(fā)生產(chǎn)，倉儲物流, 商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國境內(nèi)一 流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達40%,生產(chǎn)環(huán)境清潔 環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達標。在廠長的 講解下，我們了解到車間的實際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個 不同的概念。利用一天的時間，我們對生產(chǎn)線進行了詳細的觀 察，并與車間工作人員的進行直接交流，初步了解了

15、服裝生產(chǎn) 的真實狀況。同時在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的 工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實實的感受到了企 業(yè)人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。在后面的實習(xí)過 程中，我們漸漸的認識到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運作及溝通等方面 存在的缺乏之處，在每半個月向公司提交的實習(xí)報告中寫明了 為什么不夠完善，有什么解決方法。我們的思維方式在發(fā)生著 變化，看問題的角度在發(fā)生著變化，分析問題的能力也逐步得 到提高。接下來的幾天里，在管理學(xué)院里，我們進行了局部課 程的培訓(xùn)：導(dǎo)購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。 營運工作實務(wù)。陳列技巧。面料知識。企業(yè)文化專題講座。公 司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等；并

16、熟背了產(chǎn)品的色號和款號。 初步掌握了一些工作時必備的基礎(chǔ)知識，這更加深了我對 男裝企業(yè)文化的認識，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。看著步 履匆匆的狼人，看著在不懈努力中已有所成就的典范，看著搞 實業(yè)的人無論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精 神面貌，我明白了 “我是優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的，我們是最 優(yōu)秀的團隊”是直觀詮解。“誠信，求實，敬業(yè)，奉獻”，“挑 戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒有把口號 僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念，深深的根植于每 一個員工的心里，讓員工時刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并 且以此來勉勵自身的工作，警醒著勿忘前進的人們。.三個月的終端實習(xí)（即我的

17、實習(xí)經(jīng)歷）。為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關(guān)的流程，熟 悉本品牌的最新款式與設(shè)計：我們每2個月調(diào)配一次店，前2 個月我被分在店；第3個月被分在店一一兩個差距最 大的店。現(xiàn)在分別介紹一下這兩個店的基本狀況:店很小，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少，但是處 于在十字路口，地理位置十分便利。周圍有中國銀行，中旅， 商業(yè)街等我認為 店業(yè)績輝煌和下面幾點有關(guān)： 人比擬講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地 品牌，本地品牌意識強烈，一般都會購買本地的品牌，充分把 握住了當?shù)叵M者的消費心理，作為全國知名品牌，自然 是購買者眾。二把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原那么： 在車水馬龍，人流熙攘

18、的熱鬧地帶開店，川流不息的人潮就是 潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消 費者的需求，就一定會有良好的業(yè)績。店的面積是 店的3倍多，商品相對 店也要豐富許多。雖然 店屬黃金口岸，但是在業(yè)績上卻基本處于中下游 水平。因為消費的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍屬于高消費群。 在這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領(lǐng)們大多對國內(nèi)品 牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌；而收入比擬低的消費群體 那么認為是國內(nèi)品牌，但是價格卻偏貴，最廉價的一件衣服 也要花上200多，所以大多數(shù)也不會購買；偌大的一個店，象 個概念店，人流量極少，客人看見店堂里面一個人也沒有，就 更不會進來光顧了，加之在此品牌又缺乏廣

19、告效應(yīng)，沒有 足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認為沒有很好的去 研究消費者的消費心理是導(dǎo)致 店的業(yè)績很低的原因。在之余我感受最深的是壓力，在一年里我們將如何取得更好的成 績呢?針對未來的，我專柜將重點放在以下幾個方面：a：積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。b：充足的貨品，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。c：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持 品牌形象。d：完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料， 讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和 細心，并讓其帶新的顧客進行消費。f：提高銷售技巧，定期讓公司對導(dǎo)購進行專業(yè)知識培訓(xùn)， 曾強自身素質(zhì)并提升個人

20、銷售業(yè)績。我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然 有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的, 所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一 天，我就會付出自己的努力，將自己所有的精力和能力都用在 工作上，再接再厲爭取在一年里取得更好的成績。我相信自己 一定能做好！服裝導(dǎo)購員工作總結(jié)2022大全2導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可替代的作用，他代表著 商家的外在形象，更是加速著銷售的過程，因此想成為一名合 格導(dǎo)購員需要具備更多良好的素質(zhì)！要怎么才可以做好一名合 格的導(dǎo)購員呢?請您閱讀本站為您歸納的總結(jié)：店的時候新年剛剛過完，年后全面推行“綠色賣場” 及“百分百顧客滿

21、意服務(wù)”活動。在終端賣場中推廣健康，休 閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個活動很重視 陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色, 再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂氣氛的營造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到位的 信息反響系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非?；钴S，服裝也比店 齊全，款式新穎。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長， 店還是處于銷售難的困惑中。恰好是年后淡季，生 意更冷淡。所以在店的日子較空閑，我充分利用了空閑的 時間學(xué)會了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統(tǒng)， 填寫營運概況日報表。比方：收銀員每天必須打3t 回訪，做歷史性消費記錄; 導(dǎo)購要求必須做客戶記錄，認真填寫客戶資料卡，利于開展vi

22、p 客戶；倉管每天要作明細3本賬目，每天值日生記錄ma7異動 比（指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當天的銷售業(yè)績之比） 分析，通過對異動比的分析可以看出周一至周五的ma7異 動比明顯地低于周末假日。在店組長給了我充分鍛煉的機 會，讓我每天單獨一個人負責(zé)一個區(qū)域的點數(shù)與作帳。到后來, 每個區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補貨、退倉，這 給作帳增加了難度，我也能夠做到準確完成。店每天都在 更換陳列。經(jīng)過一段時間的鍛煉，我也能夠單獨為模特道具搭 配并穿上整套服裝。 店的店員都很年輕，大家相處得比擬 融洽，在銷售淡季時，向有經(jīng)驗的導(dǎo)購學(xué)習(xí)知識來充實自己。在得到公司允許后，店每天可以在店里開設(shè)臨時學(xué)

23、習(xí)班培 訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn)，提高了導(dǎo)購素質(zhì)也振奮了員工的工作熱 情。在店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo) 購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋 的襯衣，那樣就更顯得他體形薄弱。最后我選了三種款式，一 件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺， 顏色都很陽光、清爽。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來, 說他逛很多地方，都沒看中一件衣服。開始進時認為 很士，也就是逛逛而已，沒打算真買，結(jié)果我卻給他選到了他 中意的服裝，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件，最后買 了 3件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比擬年輕化有品位 的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買的西服

24、互補的顏色。在導(dǎo)購的過程中，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾，所以就選了寬松 式的褲子，盡量彌補視覺效果；最后他夸我眼光不錯，搭配的 服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，并且辦理 了消費金卡，最后他主動給我留了名片，居然還是3屆世界殘 奧跳高冠軍，這是實習(xí)當導(dǎo)購以來辦的最有意義的一張金卡 To從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地 對待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。在店里也遇到很多外 國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務(wù)來迎接他們，他們都會 伸出大拇指對我說，verygood!這些都是對我工作的肯定, 我為此感到自豪！三個月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實了自己；專 賣店的工作人員

25、流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具 有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng) 造了價值。a.提供解決方案。比方，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。 你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他 們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識性服務(wù);如雇傭?qū)?業(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊 的訂單。當然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標。 如，ao服務(wù)技能培訓(xùn)。bo商品知識與管理培訓(xùn)。co店務(wù)作 業(yè)技能培訓(xùn)。d。思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提 高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團隊 精神。b.真正尊重顧客。要

26、有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標價 單。明碼實價。c.和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基 本技巧：“三米原那么”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時 候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：ao顧客的表情和反響，察言觀色。bo提問 要謹慎，切忌涉及到個人隱私。co與顧客交流的距離，不宜 過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常說 的社交距離。d.制定公平合理的價格，而不是最低的價格。要懂得價值等于顧客的全方位體驗。適當開展促銷，對銷 售的產(chǎn)品提供保障。e.為顧客提供便利?，F(xiàn)代人惜時如金，因此專賣店必須能讓

27、顧客方便地找到他 們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列, 靈活的結(jié)賬通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便 利。三、我的實習(xí)心得通過這次實習(xí)，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要 性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融 入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強了經(jīng)營體 系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的 表達，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟行為更是一種生命力更 強的、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素。3個月的實習(xí)生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁 有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所 裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這

28、里，我能夠有機會通過 實踐來加深自己的服裝專業(yè)知識，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的 知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要 性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人 處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己, 使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事 情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不 珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復(fù)雜和多樣性。為 了能更加了解社會，適應(yīng)社會，融入社會，我們要不斷地學(xué)習(xí) 新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì), 鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。此時此刻；即將面臨畢業(yè)

29、，最深切的感受就是，無論從何處 起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度才 是成功的基礎(chǔ)。一名合格的導(dǎo)購員首先要做到以下基本幾點：L微笑（微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）2.贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成 一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情）3.注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜 歡的導(dǎo)購員）.注重形象（導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可 以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人 衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺）.傾聽顧客說話（認真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立 信任關(guān)

30、系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真 聽取自己意見的導(dǎo)購員）以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基本的考前須知，是 必須做到的。針對貨品銷售方面，我們導(dǎo)購人員還必須注意以下幾點：1,熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么 樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦 對衣服，吃的準衣服類型風(fēng)格。2,掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助 于自己的推薦。3,專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不 僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他 的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天

31、的生意，還 要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品 牌只會越做越好。4,增加自己的知識面，多掌握與自己工作 有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時候能找到共同 話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起， 因此這方面也是相當?shù)闹匾?，否那么對于和他們之間的溝通就有 了阻礙，從而也影響了銷售。5,建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓 名，記得他買過的衣服，也表達了我們這個品牌對他的重視， 這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票 子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的 天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務(wù) 沒

32、有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面 找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈 原本都是美麗的。我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富，目前庫 存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求 自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服 的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并 引領(lǐng)到試衣間試穿，這也涉及到導(dǎo)購員的三厚之一，“腳皮厚”, 不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要 以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從 里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重 要的。現(xiàn)在的生意真的都很

33、難做，相對以前，現(xiàn)在的款式越來越 多，品牌也越來越多，競爭十分的一、提問接近法您好，有什么可以幫您的嗎？這件衣服很適合您！請問您穿多大號的？您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。二、介紹接近法看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。產(chǎn)品介紹：1、特性（品牌、款式、面料、顏色）2、優(yōu)點（大方、莊重、時尚）3、好處（舒適、吸汗、涼爽）互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的該品牌衣服，（注意：用此法 時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻 煩了”就會造成尷尬的局面。）三、贊美接近法以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美，接近 顧客。如：您的包很特別，在哪里買的?您今天真精神。小朋友，長的

34、好可愛?。◣『⒌念櫩停┧自捳f得好：良言一句三春暖，好話永遠愛聽。通常來說 贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。、示范接近法利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介 紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客 來試穿。有數(shù)據(jù)說明，68%的顧客試穿后會成交。試穿過程中的考前須知:.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。.引導(dǎo)顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務(wù)。.顧客走出試衣間時，為其整理。.評價試穿效果要誠懇，這時又表達了導(dǎo)購員的第三厚“嘴皮厚“，永遠不停的和顧客交流?？陕詭Э鋸堉o，贊美之辭。有時善意的謊言也是一種贊美的 方式。無論采取何種方式接近

35、顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意 以下幾點:.顧客的表情和反響，察言觀色。二.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。三.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離 是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。我們不和別人比牌子大小，比貨品質(zhì)量好差，因為那些都 是我們不可也無力改變的事實，但是我們可以拿出來比只有我 們獨特的服務(wù)，如果我們每個導(dǎo)購員都嚴格要求自己，不放棄, 永遠充滿熱情，那我們也會得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛 苦，包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情，我們導(dǎo)購員也不 例外，比擬辛苦，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不 來的，不是嗎？!姐妹們，加油！ ！當然銷售上面的知識很多很多，有些是我們經(jīng)常遇到的， 有些是我們還未遇到過的，因此工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)對我們 來講是十分重要的，也希望我們能夠互相學(xué)習(xí)，相互提供過程 中的喜怒哀樂！x月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工 作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作 做的更好，自己有信心也有決心把以