遞交保單與售后服務(wù)

1、遞交保單與售后服務(wù)新人崗前培訓(xùn)之基礎(chǔ)培訓(xùn)：總公司教育培訓(xùn)部 個(gè)人業(yè)務(wù)部 2008年11月課程目的 明白遞交保單的重要性 規(guī)范遞交保單的專業(yè)化流程 建立觀念:遞交保單是售后服務(wù)的開始, 也是拓展客戶的契機(jī) 認(rèn)知服務(wù)的重要性,形成服務(wù)意識(shí)2 遞交保單的重要性 遞交保單的準(zhǔn)備與要點(diǎn) 服務(wù)的概念 售后服務(wù)的內(nèi)容與技巧課程大綱3遞送保單時(shí)，你應(yīng)做什么？討論你的 目標(biāo) 是什么？41、再次說明銷售的需求（解說保單利益）2、為重復(fù)購(gòu)買做準(zhǔn)備（重申未滿足需求）3、發(fā)掘準(zhǔn)保戶（要求轉(zhuǎn)介紹）4、建立專業(yè)聲譽(yù)目 標(biāo)51.重新復(fù)核保單2.將資料輸入你的檔案中3.準(zhǔn)備名片和保單夾4.約定遞送保單的時(shí)間遞交保單前應(yīng)該做61

2、、向客戶表達(dá)祝賀之意2、要求推薦名單遞交保單時(shí)必須做7講師示范“遞交保單”8討論:服務(wù)是什么？普通人把普通的事情，做得非常不普通。9 我們用幾個(gè)月、甚至幾年的時(shí)間，才爭(zhēng)取到一個(gè)新客戶，卻在短短幾分鐘內(nèi)就失去了他。服務(wù)的重要性101、確?？蛻舻谋斡肋h(yuǎn)有效2、確?？蛻舯蔚默F(xiàn)金價(jià)值逐年遞增 人壽保險(xiǎn)不僅是一種金融產(chǎn)品， 更重要的是一個(gè)終身的承諾 售后服務(wù)的兩大要點(diǎn)111. 保單周年檢討最低服務(wù)要求2. 電話服務(wù)3. 及時(shí)處理理賠與投訴4. 說到做到，信守承諾121.為客戶提供各種信息客戶資訊分享2.為客戶提供“意想不到”的超值服務(wù)3.真心為客戶著想，關(guān)心、幫助客戶成長(zhǎng)創(chuàng)意服務(wù)策略13顧客最在意的“真實(shí)時(shí)刻”主 動(dòng) 性代理人自發(fā)性的提供服務(wù)及補(bǔ)救問題補(bǔ)救在服務(wù)出問題時(shí)，代理人處理問題 的態(tài)度、方法、時(shí)效彈 性代理人對(duì)顧客的特殊需要的反應(yīng) 設(shè)計(jì)情境，如何服務(wù)14能帶給客戶的2大潛在利益：信任、安心能帶給自己的3大潛在利益：高繼續(xù)率、重復(fù)銷售、客戶介紹客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)15問題：沒有任何利益、不能轉(zhuǎn)介紹，你會(huì)服務(wù)他嗎？16計(jì)劃與活動(dòng)主顧開拓接觸前準(zhǔn)備接觸說明促成遞送保單售后服務(wù)如此反復(fù)專