洛陽師范學院信訪信息收集管理辦法

1、PAGE PAGE 4洛陽師范學院信訪信息收集管理辦法 （2015年1月21日）第一章總 則第一條 為進一步加強和規(guī)范我校信訪舉報工作，提高信訪處理效率，保障信訪人的合法權益，構建和諧校園，根據國務院中華人民共和國信訪條例，中紀委案件檢查工作條例、控告申訴工作條例，監(jiān)察機關舉報工作辦法，教育信訪工作規(guī)定和其他有關法律、法規(guī)，結合我校實際，制定本辦法。第二條 本辦法所稱信訪信息收集管理，是指個人或組織采用走訪、書信、電話、短信、微信、傳真、電子郵件、新媒介等方式，對學校所轄范圍內涉及群眾利益、工作機制、廉政建設以及違規(guī)違紀等問題進行檢舉、控告和提出申訴的信息進行分類登記的行為。第三條 信訪信息收

2、集管理工作原則。堅持權利與義務相統(tǒng)一原則；堅持分級負責，歸口辦理原則，堅持解決問題同疏導教育相結合原則。第二章 信訪信息收集第四條 對信訪人面談的信息收集方法：信訪人到相關部門采用面談的方式反映問題的，接待人員應當做好相關登記工作，重點要記錄清楚信訪人信訪時間、具體接待人、信訪人個人信息，聯(lián)系方式，反映問題內容概要等信息 第五條 書信信訪的信息收集方法：信訪人采用書信形式進行信訪的，接信人要登記清楚信函郵戳時間、寄出地址、信訪問題內容概述、接信人等信息，有信訪人具體信息的要逐一進行登記。第六條 電話信訪的信息收集方法：信訪人通過電話進行信訪的，接待人要記錄電話內容概要，詢問信訪人個人信息及問題

3、反饋渠道，有來電顯示的記錄來電號碼，有條件的可以對來電進行錄音。第七條 短信、微信信訪的信息收集方法：信訪人通過短信或者微信進行信訪的，接訪人應當保存信訪短信息、微信信息，并通過手機或者電腦進行手機屏幕截圖并打印成紙質材料，記錄好信訪人信息和信訪內容。 第八條 傳真信訪信息的收集方法：信訪人通過傳真進行信訪的，接收人應當保存?zhèn)髡嬖瑫r對傳真原件進行復印，登記清楚傳真來源號碼和信訪主要內容。 第九條 電子郵件信訪信息的收集：信訪人通過電子郵件進行信訪的，收件人要固定電子郵件，做不可刪除鎖定處理，同時打印紙質電子郵件信息，登記電子郵件地址和信訪主要內容。 第十條 網絡信訪信息的收集：信訪人通過

4、網絡反映問題進行信訪的，工作人員第一時間要將網頁信息保存至本地電腦，并進行截圖處理，打印成紙質文檔，記錄好信訪網址、信訪人網絡稱謂、信訪問題內容等。 第十一條 其他新媒體類的信訪信息收集參考以上內容處理，主要應當?shù)怯浨宄旁L來源、信訪人有關信息、信訪內容等情況。第十二條 多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。第十三條 信訪人提出信訪事項，應當客觀真實，應當客觀真實，對其所提供材料內容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。 第三章 信訪信息的初步處置 第十四條 信訪接待人（統(tǒng)稱接訪人），接到信訪信息，按照第二章要求進行信訪信息收集登記工作，如果

5、信訪訴求為本部門可以處理的工作問題，經部門主要負責人同意，10個工作日內向信訪人做出回復或解釋工作，如果問題比較復雜，向信訪人說明答復具體時間。如果不屬于本部門的義務范疇,第一時間請示部門負責人人后，進行轉辦，并將轉辦情況告知信訪人。對信訪人的答復解釋或者轉辦情況要記錄存檔。第十五條 接訪人接訪信息如果涉及學校黨員干部或者教職員工違法違紀、存在不廉潔行為的,第一時間將接訪信息轉交紀委監(jiān)察處進行處理，并做好交接登記工作。第十六條 對于實名信訪的處理，必須做到件件有落實，事事有回音。對于非實名信訪舉報的信息，只要信息內容線索清楚、有據可查,也要按照實名信訪處理方式進行處理。對于非實名信訪舉報，且內容含混不清，臆想推測的應當做好登記存檔工作，待有新的線索時進行查辦。第十七條 接訪人