卓越亞馬遜B2C電子商務(wù)案例分析

1、電子商務(wù)課程作業(yè)卓越亞馬遜的電子商務(wù)模式案例分析報(bào)告課程主講老師：小組編號(hào)：第四小組小組組長(zhǎng)：小組成員：目錄背景卓越亞馬遜簡(jiǎn)介卓越亞馬遜的核心價(jià)值觀卓越亞馬遜的市場(chǎng)地位情勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)分析劣勢(shì)分析機(jī)會(huì)分析威脅分析卓越亞馬遜電子商務(wù)模式案例分析報(bào)告企業(yè)背景卓越亞馬遜簡(jiǎn)介卓越亞馬遜，“中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”，是目前國(guó)內(nèi)最具有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站。前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購(gòu)后，成為其子公司。卓越網(wǎng)創(chuàng)立于年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。年月亞馬遜全資收購(gòu)卓越網(wǎng)，改名為卓越亞馬遜，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國(guó)全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長(zhǎng)與卓越網(wǎng)深厚的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)

2、相結(jié)合，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)，并促進(jìn)了中國(guó)電子商務(wù)的成長(zhǎng)。年將其中國(guó)子公司改名為卓越亞馬遜年月日，卓越亞馬遜總裁王漢華宣布，卓越亞馬遜正式更名為“亞馬遜中國(guó)”，并啟動(dòng)短域名?？偛吭O(shè)在北京，并成立了上海和廣州分公司。至今已成為網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。卓越亞馬遜的核心價(jià)值觀卓越網(wǎng)一直夢(mèng)想，為人們開(kāi)創(chuàng)全新的生活方式。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，努力工作的最終目標(biāo)，是使你我的生活更為卓越。以客戶中心客戶第一，工作第二。創(chuàng)新不聽(tīng)客戶的聲音意味著失敗。但是只聽(tīng)客戶的也不可能成功。行動(dòng)我們生活在一個(gè)對(duì)革新無(wú)法預(yù)知、有著不可超越的機(jī)遇的時(shí)代它提供給我們的每分鐘都彌足珍貴。主人翁意識(shí)主人翁精神代表著你參與組建一個(gè)偉大的公司。在承擔(dān)

3、項(xiàng)目或給予意見(jiàn)時(shí)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)思考，充滿激情，在面對(duì)每一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的決定時(shí)都充滿力量。高標(biāo)準(zhǔn)雇傭在做一個(gè)雇傭決定時(shí)，我們要捫心自問(wèn)：“我喜歡這個(gè)人么？我可以從這個(gè)人身上學(xué)到什么？這個(gè)人會(huì)成為一個(gè)明星么？”節(jié)儉我們只在那些真正值得的事上花錢，堅(jiān)信節(jié)省會(huì)帶來(lái)充裕資源、自我富足和發(fā)明創(chuàng)造。卓越亞馬遜的市場(chǎng)地位根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，年第二季度，亞馬遜在中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)排名第二，占據(jù)的市場(chǎng)份額，排名第一的是淘寶商城，占據(jù)約的市場(chǎng)份額，排名第三的是京東商城，占據(jù)約的市場(chǎng)份額。從增長(zhǎng)速度上來(lái)說(shuō)，淘寶商城、京東商城等中國(guó)本土企業(yè)要快于卓越亞馬遜，如京東商城保持著的年增長(zhǎng)。卓越亞馬遜是一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)，他有很多其他

4、企業(yè)沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，只要充分利用這些優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，一定會(huì)取得更多輝煌的成績(jī)。其母公司可以提供先進(jìn)的管理模式，與國(guó)際接軌；還有充足的資金保證，促進(jìn)了卓越的發(fā)展母公司也可提供技術(shù)、人才方面的支持。這些都是其他公司無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。情勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)亞馬遜采取的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，具有跨時(shí)空，交互式，多媒體，成長(zhǎng)性，超前性，擬人化，整合性，經(jīng)濟(jì)性和技術(shù)性等優(yōu)勢(shì)點(diǎn),這些優(yōu)勢(shì)使得企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式相形見(jiàn)拙。亞馬遜采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，它便具備了這些優(yōu)勢(shì)。出色的服務(wù)軟件系統(tǒng)亞馬遜的有大約的員工是做軟件開(kāi)發(fā)工作的，從圖書檢索系統(tǒng)，購(gòu)買系統(tǒng)到付費(fèi)系統(tǒng)，“一鍵購(gòu)物”、“個(gè)人推薦”、“個(gè)人

5、愛(ài)好管理”，“服務(wù)”，“”，“”等等，每一部分都經(jīng)過(guò)他們的精心設(shè)計(jì)，他們的辛勤工作保正了亞馬遜網(wǎng)站服務(wù)的安全可靠和功能強(qiáng)大?！邦櫩椭磷稹钡慕?jīng)營(yíng)理念亞馬遜一直堅(jiān)持著“顧客至尊”的經(jīng)營(yíng)理念，這點(diǎn)可以從兩個(gè)方面來(lái)看：首先，線上服務(wù)。亞馬遜網(wǎng)站出色的服務(wù)軟件系統(tǒng)，例如為的就是向客戶提供更便捷和人性化的服務(wù)。其次，離線配送也體現(xiàn)了顧客至上的理念。不僅可以免收運(yùn)費(fèi)還可以無(wú)條件退貨，正式這些提客戶著想服務(wù)，吸引了成千上完的新客戶和回頭客。亞馬遜網(wǎng)站的職員在服務(wù)和建立用戶關(guān)系上花費(fèi)與他們做銷售和裝運(yùn)同樣多的時(shí)間、金錢和精力。當(dāng)一個(gè)顧客需要援助時(shí)，譬如說(shuō)查詢一個(gè)書名、一個(gè)錯(cuò)誤地址等等，公司鼓勵(lì)員工不厭其煩地提供

6、超標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。當(dāng)一個(gè)顧客想要得到幫助時(shí)，就由服務(wù)人員接替機(jī)器的工作亞馬遜全體人員中有的人專門負(fù)責(zé)回答從電子郵件中心來(lái)的查詢。豐富多樣的可選擇項(xiàng)目今日亞馬遜公司正朝著一站式的在線零售網(wǎng)站發(fā)展，在他們的網(wǎng)站中可以找到，錄像帶和，軟件，家電，玩具，服裝，體育用品，食品，首飾，美容品，樂(lè)器等等等所有你可能購(gòu)買的商品。特別是圖書種類，不遜色于巴諾書店。這樣豐富的圖書和其他商品的種類，使客戶們感覺(jué)到“這里一定會(huì)有他們想要的”。創(chuàng)新能力科技在不斷創(chuàng)新，服務(wù)也需要不斷創(chuàng)新。貝佐斯也不斷思索著怎么向客戶提供更多特色服務(wù)，于是相繼出現(xiàn)了“購(gòu)物建議單”，“讀者書評(píng)”，“續(xù)寫小說(shuō)”等等這些創(chuàng)新又實(shí)用的服務(wù)，這無(wú)也疑成

7、為了亞馬遜的優(yōu)勢(shì)之一。成本優(yōu)勢(shì)首先亞馬遜是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，因此免取了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式所必須的店鋪和營(yíng)銷人員，節(jié)約了成本，此外亞馬遜還在財(cái)務(wù)管理上削減成本：裁減人員、降低開(kāi)支,使用先進(jìn)便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯(cuò)誤率，將送貨和節(jié)約庫(kù)存成本整合。較低的成本是亞馬遜促銷成功的保證。優(yōu)惠的價(jià)格亞馬遜提供實(shí)實(shí)在在的折扣價(jià)格，從年來(lái)，亞馬遜把在線商品的價(jià)格平均降低了大約0它提供的價(jià)格均低于市價(jià)，最高可享受的折扣。只要你打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，隨處可看到大打折扣的商品，難道這還不足以激起你的購(gòu)物欲望嗎免費(fèi)送貨在線購(gòu)物的顧客往往擔(dān)心是，由于送貨費(fèi)用的昂貴導(dǎo)致折扣帶來(lái)的利益減少。亞馬遜退出的免費(fèi)送貨服務(wù)徹底打消了顧客的顧慮，成為吸引顧

8、客的一大優(yōu)勢(shì)。劣勢(shì)分析客戶的數(shù)量及其支付能力亞馬遜雖然具有多萬(wàn)的龐大客戶群，但其中很大一部分是較低收入者，這使得單次服務(wù)創(chuàng)造的收入微乎其微。不得不依靠大量和多次的服務(wù)創(chuàng)造收入。消費(fèi)時(shí)缺少互動(dòng)雖然卓越亞馬遜允許買家對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，但買家還是缺少同賣家（卓越亞馬遜）的互動(dòng)，淘寶有“旺旺”，拍拍有“QQ”，都允許買家同賣家進(jìn)行在線的及時(shí)溝通而卓越亞馬遜的模式注定其不能同網(wǎng)站一樣為買家“在線答疑”和“討價(jià)還價(jià)”。目前的市場(chǎng)占有份額不足特別是國(guó)外市場(chǎng)幾乎是當(dāng)當(dāng)?shù)奶煜拢瑏嗰R遜的先進(jìn)管理方式與卓越的本地化管理存在很大的分歧，亞馬遜的這次收購(gòu)與卓越的本地化風(fēng)格能不能進(jìn)行很好的融合是個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題。另外，亞馬遜

9、收購(gòu)時(shí)卓越的海外市場(chǎng)，而它這方面是個(gè)空缺。機(jī)會(huì)分析3互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是建立于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展之上的，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展無(wú)疑會(huì)推動(dòng)亞馬遜的進(jìn)步和成長(zhǎng)。3電子商務(wù)的發(fā)展從電子商務(wù)誕生到現(xiàn)在，越來(lái)越多的商家加入到其中，鐘情于電子商務(wù)的顧客也在不斷增長(zhǎng)，同時(shí)，加上電子商務(wù)技術(shù)不斷完善，規(guī)范不斷完善，向亞馬遜這樣的在線零售商將會(huì)變得更加成熟，強(qiáng)大。3進(jìn)入新的市場(chǎng)亞馬遜從最早的在線書籍零售商，發(fā)展到現(xiàn)在銷售，錄像帶和，軟件，家電，玩具，服裝，體育用品，食品，首飾，美容品，樂(lè)器等等大型在線銷售平臺(tái)，新的市場(chǎng)給亞馬遜帶來(lái)了新的機(jī)遇。3收購(gòu)其他有一定知名度網(wǎng)站要快速的擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，最有效的方式就

10、是收購(gòu)其他的知名網(wǎng)站，例如對(duì)“卓越”的收購(gòu)，卓越網(wǎng)將成為亞馬遜的第七個(gè)全球站點(diǎn)。亞馬遜通過(guò)卓越網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)將使它有機(jī)會(huì)為中國(guó)的千多萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)。這無(wú)疑為亞馬遜打開(kāi)了中國(guó)巨大市場(chǎng)的大門。.增加網(wǎng)上服務(wù)，吸引更多顧客雖然亞馬遜已經(jīng)擁有了“出色的在線服務(wù)系統(tǒng)”，但是顧客的欲望是無(wú)止境的，這是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇，只要設(shè)計(jì)出顧客滿意的服務(wù)，就會(huì)明顯地增加客戶數(shù)量。威脅分析4線上競(jìng)爭(zhēng)李國(guó)慶透露，年，當(dāng)當(dāng)銷售額超過(guò)1億元，其中圖書占，音像占，其他占，年遞增0占整個(gè)網(wǎng)上零售份額的；今年前個(gè)月的銷售額又是去年的2倍?！爱?dāng)當(dāng)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是對(duì)本土顧客的了解。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心價(jià)值是：更低價(jià)格。”這些都是對(duì)亞馬遜在中國(guó)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。此外亞馬遜還要面對(duì)像“方正電子圖書館”這樣專門經(jīng)營(yíng)教育類電子圖書的競(jìng)爭(zhēng)。4離線書店（如巴諾）的競(jìng)爭(zhēng)年到年間，邦諾集團(tuán)先后建立了兩個(gè)與亞馬遜功能類似的電子商務(wù)網(wǎng)站，并組建了美國(guó)最大規(guī)模的連鎖書店。而且到了年月，邦諾網(wǎng)站營(yíng)業(yè)收入增加一倍，而亞馬遜只增加。邦諾書店正式開(kāi)始向亞馬遜發(fā)起挑戰(zhàn)。4網(wǎng)絡(luò)黑客的攻