2019年銀行客戶經(jīng)理年終述職報(bào)告范文

1、述職述廉：第1頁(yè)共13頁(yè)2019年銀行客戶經(jīng)理年終述職報(bào)告范文姓名：?jiǎn)挝唬喝掌冢耗暝氯盏?頁(yè)共13頁(yè)2019年銀行客戶經(jīng)理年終述職報(bào)告范文在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委 工作部署，堅(jiān)持增存就是增效經(jīng)營(yíng)理念，把組織存款、壓降不良貸款放 作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好 地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了近 2900萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入， 為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將 xx年度工作述職如下：一、思想作風(fēng)建設(shè)情況（一）思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的 學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來(lái)，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)三個(gè) 代表重

2、要思想和重新修訂的中國(guó)共產(chǎn)黨黨章，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、 政策和法規(guī)，特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大報(bào)告精神和三個(gè)代表重要思想，參 加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí)、開闊 了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。（二）學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為 xx行奉獻(xiàn)自己的聰明 才智，自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知 識(shí)。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位， 進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面。一是不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)信貸經(jīng)營(yíng)管理必

3、讀、商業(yè) 銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)等業(yè)務(wù)書籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和 業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的橡膠倉(cāng)單質(zhì)押貸款調(diào)研活動(dòng)， 并參與了中國(guó) 農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押貸款管理辦法等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識(shí)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行 員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。一年來(lái)，通過自己的努力，本人 的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。（三）作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔 自律。我主持客戶部工作后，作為一個(gè)部門的帶頭人，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨 員、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉 公。對(duì)情況復(fù)

4、雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問題，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，未 出現(xiàn)越權(quán)行事的情況；針對(duì)客戶部門的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門 員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注 意加強(qiáng)部門管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理；能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng) 理制度，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。如本人利用在部 隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)客戶部門存在的問題，從提高思想認(rèn)識(shí)、抓制 度落實(shí)入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會(huì) （學(xué)習(xí)）、客戶經(jīng) 理日志等制度，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì) 伍。二、履行職責(zé)情況在職業(yè)活動(dòng)中，我

5、把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首 位有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多 事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了 經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要 經(jīng)營(yíng)，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，對(duì)于 僅有7名客戶經(jīng)理，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來(lái)說(shuō)， 我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。xx年，我和同事們一道 主要做了以下三方面工作：中國(guó)共產(chǎn)黨黨章，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、 政策和法規(guī)，特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大報(bào)告精神和二個(gè)代表重要思想，參 加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí)、

6、開闊 了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。（二）學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為 XX行奉獻(xiàn)自己的聰明 才智，自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知 識(shí)。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位， 進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面。一是不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)信貸經(jīng)營(yíng)管理必讀、商業(yè) 銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)等業(yè)務(wù)書籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和 業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的橡膠倉(cāng)單質(zhì)押貸款調(diào)研活動(dòng)，并參與了中國(guó)農(nóng)業(yè)

7、銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押貸款管理辦法等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識(shí)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行 員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。一年來(lái)，通過自己的努力，本人 的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。（三）作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔 自律。我主持客戶部工作后，作為一個(gè)部門的帶頭人，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨 員、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉 公。對(duì)情況復(fù)雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問題，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，未 出現(xiàn)越權(quán)行事的情況；針對(duì)客戶部門的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門 員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注 意

8、加強(qiáng)部門管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理；能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng) 理制度，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。如本人利用在部 隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)客戶部門存在的問題，從提高思想認(rèn)識(shí)、抓制 度落實(shí)入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會(huì) （學(xué)習(xí)）、客戶經(jīng) 理日志等制度，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì) 伍。二、履行職責(zé)情況在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首 位有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多 事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了 經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，

9、多了管理的職能，我們既要管理、又要 經(jīng)營(yíng)，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，對(duì)于 僅有7名客戶經(jīng)理，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來(lái)說(shuō)， 我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。xx年，我和同事們一道 主要做了以下三方面工作、xx支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合考核辦法等7個(gè)辦 法；二是積極落實(shí)xx支行目標(biāo)大戶管理方案，定期或不定期走訪xx、 xx、xx等100多個(gè)目標(biāo)大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題 ；三是積極拓展市場(chǎng)，全力以赴做好 xx、xx、xx、xx、xx的公關(guān)， 發(fā)展了 xx醫(yī)療基金、xx有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。四是認(rèn)真抓好xx年xx競(jìng)賽活動(dòng)，在全省11項(xiàng)

10、考核指標(biāo)中，我行 有6項(xiàng)指標(biāo)名列前三名。五是抓好xx管理，在xx年度全省xx考核驗(yàn) 收中，我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為三星級(jí)以上網(wǎng)點(diǎn)；同時(shí)，認(rèn)真處理客戶抱 怨，降低了客戶的投訴率，維護(hù)了我行的社會(huì)形象。（二）以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款 占比較年初下降了 8個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶部工作后，針對(duì)由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的 情況，對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì)。二是深入XX、XX、XX等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷售和 信貸資金使用情況。三是親自撰寫關(guān)于XX支行不良貸款情況的報(bào)告，并制訂了XX 支行信貸客戶不良

11、貸款處置方案。四是按照支行貸審會(huì)決議，新發(fā)放貸款 9927萬(wàn)元，辦理借新還舊 貸款6117萬(wàn)元，展期貸款8645萬(wàn)元。五是積極落實(shí)xx、XX等客戶不 良貸款清收計(jì)劃，收回不良貸款1944萬(wàn)元。六是累計(jì)收回貸款15405 萬(wàn)元，累計(jì)收回貸款利息2900萬(wàn)元，占全行收入的54%（三）以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間 業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行， 同時(shí)做好XX、XX企業(yè)銀行的維護(hù)，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展， 全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá) 267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個(gè)， 結(jié)算量達(dá)64.3億元，占全省結(jié)算量的90%二是積極推動(dòng)保

12、險(xiǎn)、基金、國(guó)債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營(yíng)銷，全年 本人銷售基金170多萬(wàn)元。三、存在的問題和今后努力的方向本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來(lái)的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)；今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 虛心求教，克服不足，將工作做得更好。（一）放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)管理 和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理 微觀事物的能力，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開手腳，積極主動(dòng) 協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作，當(dāng)好助手，按照三個(gè)規(guī)范要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展 業(yè)務(wù)。2019年

13、銀行客戶經(jīng)理述職報(bào)告在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委 工作部署，堅(jiān)持增存就是增效經(jīng)營(yíng)理念，把組織存款、壓降不良貸款放 作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好 地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了近 2900萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入， 為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將 xx年度工作述職如下：一、思想作風(fēng)建設(shè)情況（一）思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的 學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來(lái)，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)三個(gè) 代表重要思想和重新修訂的中國(guó)共產(chǎn)黨黨章，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、 政策和法規(guī)，特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大報(bào)告精神和三個(gè)代表重要思想，參

14、 加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí)、開闊 了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。（二）學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為xx行奉獻(xiàn)自己的聰明 才智，自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知 識(shí)。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位， 進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面。一是不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)信貸經(jīng)營(yíng)管理必讀、商業(yè) 銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)等業(yè)務(wù)書籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和 業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。二

15、是參加總行組織的橡膠倉(cāng)單質(zhì)押貸款調(diào)研活動(dòng)， 并參與了中國(guó) 農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押貸款管理辦法等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識(shí)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行 員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。一年來(lái)，通過自己的努力，本人 的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。（三）作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔 自律。我主持客戶部工作后，作為一個(gè)部門的帶頭人，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨 員、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉 公。對(duì)情況復(fù)雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問題，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，未 出現(xiàn)越權(quán)行事的情況；針對(duì)客戶部門的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門 員工

16、進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注 意加強(qiáng)部門管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理；能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng) 理制度，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。如本人利用在部 隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)客戶部門存在的問題，從提高思想認(rèn)識(shí)、抓制 度落實(shí)入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會(huì) （學(xué)習(xí)）、客戶經(jīng) 理日志等制度，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì) 伍。二、履行職責(zé)情況在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首 位有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多 事情便迎刃而解。大家都知道，我

17、們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了 經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要 經(jīng)營(yíng)，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，對(duì)于 僅有7名客戶經(jīng)理，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來(lái)說(shuō)， 我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。xx年，我和同事們一道 主要做了以下三方面工作：中國(guó)共產(chǎn)黨黨章，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、 政策和法規(guī)，特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大報(bào)告精神和三個(gè)代表重要思想，參 加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí)、開闊 了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。（二）學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)

18、知識(shí)的學(xué) 習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為 xx行奉獻(xiàn)自己的聰明 才智，自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知 識(shí)。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位， 進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面。一是不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)信貸經(jīng)營(yíng)管理必讀、商業(yè) 銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)等業(yè)務(wù)書籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和 業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的橡膠倉(cāng)單質(zhì)押貸款調(diào)研活動(dòng)，并參與了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押貸款管理辦法等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識(shí)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行 員工

19、一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。一年來(lái)，通過自己的努力，本人 的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。（三）作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔 自律。我主持客戶部工作后，作為一個(gè)部門的帶頭人，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨 員、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉 公。對(duì)情況復(fù)雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問題，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，未 出現(xiàn)越權(quán)行事的情況；針對(duì)客戶部門的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門 員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注 意加強(qiáng)部門管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理；能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng) 理制度，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。如本人利

20、用在部 隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)客戶部門存在的問題，從提高思想認(rèn)識(shí)、抓制 度落實(shí)入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會(huì) （學(xué)習(xí)）、客戶經(jīng) 理日志等制度，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì) 伍。二、履行職責(zé)情況在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首 位有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多 事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了 經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要 經(jīng)營(yíng)，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，對(duì)于 僅有7名客戶經(jīng)理，

21、要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來(lái)說(shuō)， 我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。xx年，我和同事們一道 主要做了以下三方面工作、xx支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合考核辦法等7個(gè)辦 法；二是積極落實(shí)xx支行目標(biāo)大戶管理方案，定期或不定期走訪xx、 xx、xx等100多個(gè)目標(biāo)大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題 ；三是積極拓展市場(chǎng)，全力以赴做好 XX、XX、XX、XX、XX的公關(guān)， 發(fā)展了 XX醫(yī)療基金、XX有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。四是認(rèn)真抓好XX年XX競(jìng)賽活動(dòng)，在全省11項(xiàng)考核指標(biāo)中，我行 有6項(xiàng)指標(biāo)名列前三名。五是抓好XX管理，在XX年度全省XX考核驗(yàn) 收中，我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為三星級(jí)以上網(wǎng)點(diǎn)；同時(shí)，認(rèn)真處理客戶抱 怨，降低了客戶的投訴率，維護(hù)了我行的社會(huì)形象。（二）以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款 占比較年初下降了 8個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶部工作后，針對(duì)由于歷史原 因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信