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文檔簡介
1、.新員工入職及崗前培訓(xùn)制度2013 年 8 月)第一章總則第一條目的為完善公司培訓(xùn)體系,規(guī)范新員工入職及崗前培訓(xùn)管理,使新員工能夠盡快熟悉和適應(yīng)公司文化、制度和行為規(guī)范,了解公司情況及崗位情況,并快速地勝任新的工作,特制定本制度。第二條適用范圍公司所有招聘的新員工,除勞務(wù)外包工。新員工入職及崗前培訓(xùn),除人事管理制度另有規(guī)定外,均依本制度執(zhí)行。第二章培訓(xùn)計(jì)劃第三條培訓(xùn)目的 讓新員工在最短的時(shí)間內(nèi)了解公司歷史、發(fā)展情況、相關(guān)政策、企業(yè)文化等,幫助新員工確立自己的人生規(guī)劃并明確自己未來在公司的發(fā)展方向。 讓新員工體會(huì)到歸屬感,滿足新員工進(jìn)入新群體的心理需要。 為新員工提供正確的相關(guān)公司和工作崗位信息
2、及公司對(duì)他們的期望。 提高新員工解決問題的能力,并向他們提供尋求幫助的方法。 加強(qiáng)新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通。第四條培訓(xùn)內(nèi)容 公司的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。 公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。 公司的組織架構(gòu)及部門職責(zé)。word 格式資料. 公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。 工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能和技巧培訓(xùn)。第五條培訓(xùn)分為三個(gè)階段 公司培訓(xùn) 部門培訓(xùn) 試用期轉(zhuǎn)正計(jì)劃第六條公司培訓(xùn)(一)培訓(xùn)目的:傳授各種知識(shí),并使新員工重點(diǎn)了解下列兩大項(xiàng)內(nèi)容(二)培訓(xùn)內(nèi)容公司概況公司的發(fā)展歷史、經(jīng)營業(yè)務(wù)、經(jīng)營現(xiàn)狀、公司使命、公司愿景、行業(yè)地位、發(fā)展趨勢公司組織機(jī)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)與業(yè)務(wù)范圍、公司高層
3、管理人員的情況相關(guān)規(guī)章制度人事規(guī)章制度,主要包括:薪酬福利制度、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度、考勤制度等財(cái)務(wù)制度,如費(fèi)用報(bào)銷制度其它,如商務(wù)禮儀、工作心態(tài)、職業(yè)生涯規(guī)劃等(三)培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師應(yīng)對(duì)受訓(xùn)新員工的優(yōu)勢、劣勢做出評(píng)價(jià),并提供給該員的部門負(fù)責(zé)人,以便部門培訓(xùn)人員針對(duì)各個(gè)員工的弱點(diǎn)開展有側(cè)重點(diǎn)的培訓(xùn)。(四)培訓(xùn)頻次新員工入職前三天作系統(tǒng)培訓(xùn)(公司文化、規(guī)章制度、開展業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)技巧等),一周內(nèi)考核。其培訓(xùn)頻次根據(jù)新員工入職時(shí)間定,擬計(jì)劃每周一次。word 格式資料.第七條部門培訓(xùn)(一)培訓(xùn)目的:讓新員工學(xué)習(xí)未來實(shí)際工作需要的技能。(二)培訓(xùn)內(nèi)容 新員工所在部門組織結(jié)構(gòu)、主要職能和責(zé)任、規(guī)章和制度 掌
4、握未來工作的崗位職責(zé)及具體內(nèi)容、每天的例行工作及非例行工作 未來工作可能會(huì)用到的技能和技巧 掌握與其他部門的協(xié)調(diào)與配合,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 對(duì)工作樂觀、積極的態(tài)度,對(duì)公司、部門充滿信心,對(duì)客戶真誠服務(wù)的信念(三)培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師必須是新員工的部門負(fù)責(zé)人,必須具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范的技術(shù),以免誤導(dǎo)新員工。第八條試用期轉(zhuǎn)正計(jì)劃試用期轉(zhuǎn)正計(jì)劃即為試用期,讓新員工在一位導(dǎo)師的指導(dǎo)下開始承擔(dān)工作。導(dǎo)師要求:工作技能合格,工作積極主動(dòng)。第九條適應(yīng)期通過后,轉(zhuǎn)為試用期員工的培訓(xùn),可以根據(jù)需要和具體情況,酌情靈活運(yùn)用,交叉安排,擬訂培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。第三章培訓(xùn)管理第十條培訓(xùn)管理由公司人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理,各部門予以
5、配合。第十一條培訓(xùn)時(shí)間第一階段培訓(xùn),起始時(shí)間為新員工入職后的第一周,為期0.5 天;第二階段培訓(xùn),起始時(shí)間為第一階段培訓(xùn)后,為期2.5 天;word 格式資料.第三階段培訓(xùn),起始時(shí)間為新員工五天試應(yīng)期通過后,為期1-3 個(gè)月。第十二條培訓(xùn)紀(jì)律受訓(xùn)員工在培訓(xùn)期間不得隨意請假,如有特殊原因,須所在部門經(jīng)理審批,并將相關(guān)證明交到人力資源部,否則,以曠工論處。第十三條獎(jiǎng)懲措施培訓(xùn)期無故遲到、早退累計(jì)時(shí)間在30-60 分鐘者,以曠工半天論處;超過1 小時(shí),以曠工 1 天處理;情節(jié)嚴(yán)重者,直接做辭退處理。第十四條培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后,人力資源部組織相關(guān)人員對(duì)新員工入職培訓(xùn)效果進(jìn)行考核,考核主要采用筆試和實(shí)操
6、演練兩種方式進(jìn)行,考核結(jié)果分為六個(gè)等級(jí),具體標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的人事政策參見下表。評(píng)分表現(xiàn)措施5 分表現(xiàn)特別突出,工作態(tài)度和技能都達(dá)到精英標(biāo)準(zhǔn)提前通過試用期工作態(tài)度良好,工作中有些小錯(cuò)誤(技能不足),但是沒有任何4 分大錯(cuò)誤(比如遲到、曠工)通過試用期工作態(tài)度好,工作中存在問題(比如不準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)、拖沓),3 分工作量不飽和考慮延長試用期2 分還需要觀察延長試用期1 分工作態(tài)度不好,學(xué)習(xí)改進(jìn)趨勢也不明顯試用期不合格0 分已經(jīng)離職,或還未建立導(dǎo)師輔導(dǎo)關(guān)系試用期不合格第四章培訓(xùn)實(shí)施第十五條培訓(xùn)講師的確定新員工入職培訓(xùn)的講師最好是公司的內(nèi)部人員,因?yàn)楣緝?nèi)部人員是最熟悉公司的word 格式資料.人。公司高層
7、、人力資源部經(jīng)理、部門經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)人員都可以被邀請來就不同的內(nèi)容給新員工做培訓(xùn)。第十六條相關(guān)設(shè)備和設(shè)施在新員工入職培訓(xùn)實(shí)施過程中,會(huì)使用到投影儀等設(shè)備,在培訓(xùn)實(shí)施前,要將這些設(shè)備的準(zhǔn)備工作落實(shí)到位,以保證培訓(xùn)工作的正確進(jìn)行。第十七條培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容的安排對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),人力資源部應(yīng)事先制定培訓(xùn)計(jì)劃,做好相應(yīng)的日程安排。公司對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃安排。公司培訓(xùn)階段分為兩個(gè)部分第一部分,由人力資源部集中培訓(xùn),起始時(shí)間為新員工入職當(dāng)天,為期0.5 天培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師培訓(xùn)方式培訓(xùn)主要內(nèi)容入職登記1 小時(shí)會(huì)議室人力資源部集中授課入職資料填寫入職資料收取核實(shí)公司價(jià)值觀公司文化1 小時(shí)
8、會(huì)議室人力資源部集中授課公司戰(zhàn)略公司道德規(guī)范公司的經(jīng)營理念和發(fā)展?fàn)顩r公司的組織架構(gòu)、管理體系和各公司概況1 小時(shí)會(huì)議室人力資源部集中授課部門職能公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和主要產(chǎn)品公司在同行業(yè)中的競爭力狀況聘用制度人事規(guī)章1 小時(shí)會(huì)議室人力資源部集中授課培訓(xùn)制度制度薪酬福利制度績效考核制度第二部分由部門集中培訓(xùn),起始時(shí)間為新員工入職后的第1-2 月,為期2.5 天培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師培訓(xùn)方式培訓(xùn)主要內(nèi)容公司產(chǎn)品3 小時(shí)會(huì)議室部門負(fù)責(zé)人集中授課產(chǎn)品內(nèi)容、發(fā)展目標(biāo)word 格式資料.工作心態(tài)2 小時(shí)會(huì)議室部門負(fù)責(zé)人集中授課正在擬定中溝通技巧1 小時(shí)會(huì)議室部門負(fù)責(zé)人集中授課正在擬定中職業(yè)生涯會(huì)議室部
9、門負(fù)責(zé)人集中授課正在擬定中2 小時(shí)規(guī)劃溝通模擬2 小時(shí)會(huì)議室部門負(fù)責(zé)人集中授課正在擬定中第五章培訓(xùn)評(píng)估第十八條每開展一階段培訓(xùn)項(xiàng)目,培訓(xùn)講師應(yīng)對(duì)新員工的培訓(xùn)效果及時(shí)實(shí)行檢查。培訓(xùn)結(jié)束后的第二天,人力資源部將組織人員進(jìn)行操作或書面考試,每次考試時(shí)間為一小時(shí)。滿分 100 分,由兩部分構(gòu)成,課堂表現(xiàn)(含出勤)25 分,考試 75 分。第十九條培訓(xùn)講師于培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi),評(píng)定出新員工的測試成績,登記在表上,新員工考試總分少于70 分為不及格(課堂表現(xiàn)分不足20 分,或考試不足 50 分,也視為不合格),對(duì)于不合格人員人力資源部將成績在培訓(xùn)結(jié)束后向其所在部門如實(shí)報(bào)告,做推遲一個(gè)月轉(zhuǎn)正處理,并必須參加第
10、二次培訓(xùn)和考試,第二次考核不合格者,直接做辭退處理。第二十條培訓(xùn)期間不予請事假,未能參加考試者,事后一律補(bǔ)考,否則不予轉(zhuǎn)正。第二十一條每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí), 人力資源部和用人部門根據(jù)實(shí)際需要開展新員工入職培訓(xùn)意見調(diào)查,要求學(xué)員填寫新員工入職培訓(xùn)調(diào)查表與測試試卷一并收回,以此作為培訓(xùn)效果評(píng)估的參與依據(jù)。第二十二條人力資源部應(yīng)定期調(diào)查新員工入職培訓(xùn)的效果,分發(fā)調(diào)查表, 用人部門經(jīng)理或相關(guān)人員填寫后收回,以此作為評(píng)估長期效果的參考依據(jù)。第二十三條將以上評(píng)估的內(nèi)容及結(jié)果形成書面的報(bào)告,呈報(bào)用人部門經(jīng)理、導(dǎo)師、word 格式資料.人力資源部經(jīng)理及公司高層,以此作為新員工錄用轉(zhuǎn)正的參考。具體內(nèi)容如下:實(shí)施時(shí)間入
11、職當(dāng)天入職一周入職二周入職三周入職一月主要內(nèi)容本部門概況介紹,包括人員引見、部門工作及工作環(huán)境等部門管理制度介紹一周內(nèi), 直接上級(jí)與新員工進(jìn)行正式談話, 重申工作職責(zé), 談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答員工的提問對(duì)新員工一周的表現(xiàn)做出評(píng)估,并確定一些短期績效目標(biāo)設(shè)定下次績效考核的時(shí)間考核培訓(xùn)結(jié)果。人力資源部與新員工正式談話,溝通其工作適應(yīng)度、工作表現(xiàn)、心態(tài),并回答員工提問。將考核結(jié)果及談話及時(shí)給員工簽字確認(rèn)后存檔。針對(duì)員工兩周的培訓(xùn)情況、行為規(guī)范、任務(wù)完成情況、電話模擬等進(jìn)行考核。人力資源部和直屬上級(jí)與新員工進(jìn)行正式談話,談?wù)摴ぷ髦械膯栴}。由直接上級(jí)與其確定下周工作目標(biāo)。同第二周。進(jìn)行月度考核。人力
12、資源部和直接上級(jí)分別與員工面談,討論試用期一個(gè)月以來的表現(xiàn),并記錄談話內(nèi)容反饋給直接上級(jí),同時(shí)存檔。第六章培訓(xùn)特別規(guī)定第二十四條培訓(xùn)講師要對(duì)企業(yè)的政策、 法規(guī)及規(guī)章制度進(jìn)行仔細(xì)說明,例如發(fā)薪方法及日期,晉升制度,休假及請假規(guī)定,員工福利制度,作息時(shí)間及輪班制度,遲到、早退、曠工處分辦法,勞動(dòng)合同協(xié)議,聘用,解雇規(guī)定,在職員工行為準(zhǔn)則等。第二十五條培訓(xùn)人員培訓(xùn)新員工時(shí),還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。 要確認(rèn)新員工是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、責(zé)任,真正掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)。word 格式資料. 要對(duì)新員工的責(zé)任心、效率、效能意識(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。 要訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng),養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。 要讓新員工意識(shí)到校
13、園生活與公司生活的差別,意識(shí)到自己的責(zé)任。 要培養(yǎng)新員工尊重知識(shí)、尊重時(shí)間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。 注意培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊(duì)合作和集體利益優(yōu)先的意識(shí)。第二十六條新員工入職培訓(xùn)不僅僅是人力資源、用人部門和公司高層的事情,公司全體員工都有責(zé)任參與新員工入職培訓(xùn)工作。第七章 附則第二十七條本制度的擬訂和修改由人力資源部負(fù)責(zé),其修改權(quán)、最終解釋權(quán)歸人力資源部所有。第二十八條本制度經(jīng)總經(jīng)理審議通過后,自頒布之日起執(zhí)行。word 格式資料.新員工入職培訓(xùn)記錄表姓 名性別年齡學(xué) 歷部門崗位入職日期培訓(xùn)方式口述幻燈片影像資料培訓(xùn)內(nèi)容講師學(xué)員進(jìn)行企業(yè)文化和人事制度培訓(xùn),主要內(nèi)容是:培訓(xùn)日期成績簽名簽名企1. 公司簡介
14、:公司的發(fā)展歷史、經(jīng)營業(yè)務(wù)、經(jīng)業(yè)營現(xiàn)狀、公司使命、公司愿景、行業(yè)地位、發(fā)文展趨勢;公司組織機(jī)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)與化培業(yè)務(wù)范圍、公司高層管理人員的情況訓(xùn)2. 人事規(guī)章制度:薪酬福利制度、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度、考勤制度等word 格式資料.進(jìn)行現(xiàn)場規(guī)章制度和遵章紀(jì)律教育,主要內(nèi)容安是:全1. 公司必須遵守的安全事項(xiàng);教2. 可能存在的不安全因素;育培3. 防火、防毒、防塵、防暑知識(shí)及緊急情況安訓(xùn)全處置和安全疏散知識(shí);職業(yè)衛(wèi)生健康知識(shí);進(jìn)行崗位技能技巧培訓(xùn),主要內(nèi)容是:1. 新員工所在部門組織結(jié)構(gòu)、主要職能和責(zé)部任、規(guī)章和制度;門2. 掌握未來工作的崗位職責(zé)及具體內(nèi)容、每天崗的例行工作及非例行工作;
15、位培3. 掌握與其他部門的協(xié)調(diào)與配合, 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精訓(xùn)神;對(duì)工作樂觀、積極的態(tài)度,對(duì)公司、部門充滿信心;其它商務(wù)禮儀、工作心態(tài)、如何溝通、職業(yè)生涯規(guī)培劃等訓(xùn)備本人確認(rèn)已收到員工手冊,并已閱讀和愿意遵守該手冊的相關(guān)規(guī)定。注簽名:新員工入職培訓(xùn)效果調(diào)查表培訓(xùn)課程名稱:培訓(xùn)主導(dǎo)部門 :姓名:(可以不填)說明 : 1.本表請培訓(xùn)員工如實(shí)填寫, 并請?zhí)钔缀蠼蝗肆Y源部。請?jiān)谀阏J(rèn)可的選項(xiàng)上打勾。請你給予真實(shí)的反映批評(píng) , 以幫助我們對(duì)將來的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)。差中好序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目12345671培訓(xùn)目標(biāo)已達(dá)到?2教師講解技巧如何?3是否鼓勵(lì)員工參與課堂教學(xué)?word 格式資料.4是否很好地回答員工的提問?5講課
16、內(nèi)容是否豐富,吸引人?6知識(shí)面是否寬廣?7所講內(nèi)容是否切題?8培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)自身全面發(fā)展是否有啟發(fā)?9培訓(xùn)內(nèi)容是否緊密結(jié)合實(shí)際?10培訓(xùn)內(nèi)容能應(yīng)用到崗位上?11教師對(duì)所講內(nèi)容掌握得深、理解得透?12講義編寫質(zhì)量?13整體上,您對(duì)這次課程的滿意程度是?差中好246810(注:滿分 100 分,前十題滿分 7 分,后三題滿分 10 分,匯總后填入 “講師總得分” 里)您的其它意見:講師總得分:謝謝合作!新員工崗位培訓(xùn)反饋表(到職后新員工一周內(nèi)填寫)部門:新員工姓名:填寫時(shí)間:1)你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能?是否2)你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述?是否3)你是否已熟悉本崗位工作環(huán)境的
17、情況?是否word 格式資料.4)你是否已認(rèn)識(shí)部門里所有的同事?是否5)你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果?是否6)你今后在工作中遇到問題,是否知道如何尋求幫助?是否7)你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn),并保證可以很好地完成任務(wù)?是否8)在崗位培訓(xùn)中,還需要增加或可以改進(jìn)的地方9)在今后的工作中,希望接受更多以下方面的培訓(xùn)新員工部門培訓(xùn)要點(diǎn)姓名部門職位入職時(shí)間導(dǎo)師序完成內(nèi)容確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容號(hào)(員工簽字) 向本部門其他員工介紹新員工,讓大家知道新員工的word 格式資料.到來 準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品、介紹后勤事項(xiàng) 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料,包括員工手冊 為新員工指定工作導(dǎo)師,并確定所需培訓(xùn)
18、的崗位技能及完成時(shí)間,作好新員工培訓(xùn)計(jì)劃部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來、引導(dǎo)參觀本2部門的工作范圍部門結(jié)構(gòu)與功能介紹,部門內(nèi)的特殊管理規(guī)定由工作導(dǎo)師對(duì)新員工陳述工作描述、崗位職責(zé)要求、工作4涉及的程序制度,討論新員工的第一周工作任務(wù)新員工到職一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話:5.1 重申工作職責(zé)5.2 談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題5.3 回答新員工的問題5.4 對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)談話紀(jì)導(dǎo)師簽字:錄word 格式資料.員工試用跟蹤表基本資料姓名部門職位報(bào)到時(shí)間導(dǎo)師試用期5 天跟蹤反饋試卷考核電話模擬( 50 分)旁聽人數(shù)平均分為其最后得分(30 分)公司、產(chǎn)品、工作溝通程序是否合理
19、語氣語調(diào)和溝通氛圍的模擬溝通的自評(píng)流程的熟悉程度(15 分)營造(15 分)( 15 分)(15 分)直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)( 10 分):行政人事部跟蹤回訪記錄(10 分):總分:分 ( 75 分以上可通過考查期,進(jìn)入試用)本人簽字確認(rèn):第二周跟蹤反饋電話模擬( 35 分)旁聽人數(shù)平均分為其最后得分部門分配行為規(guī)范( 15 分)專業(yè)問題語氣語調(diào)任務(wù)的完模擬溝通效態(tài)度:是否積極執(zhí)熟悉度和溝通程序設(shè)和話題拓展成情況及工作主動(dòng)性(主動(dòng)度自評(píng)包括行上級(jí)定的任務(wù),專業(yè)表達(dá)置是否合理的延展性團(tuán)隊(duì)中的匯報(bào)工作)自我改進(jìn)的積極給部門提供工的熟練度(10 分)(7 分)表現(xiàn)情況(7 分)方法( 8 分)作建議( 8 分
20、)(10分)(35 分)直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)( 10 分):word 格式資料.行政人事部跟蹤回訪記錄(5 分):總分:分 ( 75 分以上可通過考查期,進(jìn)入試用)本人簽字確認(rèn):第三周跟蹤反饋電話模擬( 30 分)旁聽人數(shù)平均分為其最后得分行為規(guī)范( 10 分)員工互評(píng)語氣語調(diào)部門分工作主動(dòng)性 (主(10 分)和臨場問配任務(wù)動(dòng)與部門同事部門內(nèi)指專業(yè)問題溝通程序模擬溝通態(tài)度:是否積極題的處理完成情就工作問題進(jìn)定 3名員工熟悉程度是否合理的自評(píng)執(zhí)行上級(jí)定的能力況和( 35行溝通)評(píng)價(jià)的平(8 分)(8 分)(6 分)任務(wù)( 5 分)(8分)分)(5 分)均分直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)( 10 分):行政人事部跟蹤回訪記錄(5 分):總分:分 ( 75 分以上可通過考查期,進(jìn)入試用)本人簽字確認(rèn):word 格式資料.天試用考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)主管評(píng)日志管理,周計(jì)劃、月計(jì)劃管理。少一篇扣2 分;日常管理無故遲交一次,遲交一次扣1 分510 分日志、計(jì)劃表的質(zhì)量5公司安排的培訓(xùn), 無故不參加扣2 分 / 次,公司安培訓(xùn)排的學(xué)習(xí)任務(wù)考核,沒達(dá)標(biāo)扣2 分510 分培訓(xùn)期間對(duì)企業(yè)文化,相關(guān)規(guī)章制度等的學(xué)習(xí)態(tài)5
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