售后服務(wù)響應(yīng)承諾表

1、項(xiàng)目名稱：建材行業(yè)服務(wù)響應(yīng)速度承諾目的：最大程度減少用戶的停機(jī)時(shí)間，將損失降至最低。目標(biāo)客戶：建材行業(yè)用戶項(xiàng)目?jī)?nèi)容在公司辦公室所在城市及周邊城市（周邊城市名單詳見(jiàn)后附表格），公司承諾在平均時(shí)間8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)（從雙方確認(rèn)派工至工程師抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)在非公司辦公室所在城市及周邊城市以外，其余地區(qū)公司承諾在平均時(shí)間16個(gè)工作小時(shí)內(nèi)（從雙方確認(rèn)派工至工程師抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。地點(diǎn)平均響應(yīng)時(shí)間備注福建8個(gè)工作小時(shí)廣東8個(gè)工作小時(shí)香港8個(gè)工作小時(shí)上海市8個(gè)工作小時(shí)江蘇（南通市、張家港市、常 熟市、昆山市、蘇州市、無(wú)錫 市、宜興市、常州市、丹陽(yáng)市、南京市、鎮(zhèn) 江市、揚(yáng)州市、泰州市）8個(gè)工作小時(shí)除此

2、之外的江蘇城市響應(yīng)時(shí)間 在816個(gè)工作小時(shí)安徽8個(gè)工作小時(shí)以內(nèi)浙江（湖州市、嘉興市、杭州市、紹興市、上虞巾、舟 山市、寧波市、諸暨市、新 昌、金華市）8個(gè)工作小時(shí)其他浙江地區(qū)響應(yīng)時(shí)間在8-16個(gè)工作小時(shí)內(nèi)家占16個(gè)工作小時(shí)以上東北（佳木斯、綏化、大慶、 呼蘭、肇東、哈爾濱、雙城、 雞西、尚志、五常、牡丹江、榆樹(shù)、吉林、長(zhǎng)春、四平、鐵嶺、撫順、沈陽(yáng)、本溪、盤(pán)錦、遼 陽(yáng)、錦州、鞍山、營(yíng)口、海城、大連）8個(gè)工作小時(shí)其他東北地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為8-16個(gè)工作小時(shí)北京8個(gè)工作小時(shí)天津8個(gè)工作小時(shí)河北（唐山、廊坊、涿州、霸 州、定州、保定、 滄州、石家莊、河間）8個(gè)工作小時(shí)其他河北地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為8-16個(gè)工

3、作小時(shí)湖北：武漢市區(qū)，荊州，荊門(mén)，隨 州，襄樊市區(qū)，宜昌市區(qū)；孝感， 黃石，潛江，黃岡，咸寧，鄂州周 邊50公里8個(gè)工作小時(shí)其他湖北地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為8-16個(gè)工作小時(shí)湖南：北至岳陽(yáng)市區(qū)，常德周邊 50公里；南面至邵陽(yáng)，衡陽(yáng)周邊50公里；東至株洲，萍鄉(xiāng)8個(gè)工作小時(shí)其他湖南地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為8-16個(gè)工作小時(shí)江西：武漢出發(fā)到九江市區(qū)8個(gè)工作小時(shí)其他江西地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為8-16個(gè)工作小時(shí)口曲:柳州，桂林周邊100公里。(飛機(jī)旅行)8個(gè)工作小時(shí)其他廣西地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為 個(gè)工作小時(shí)左右16四川重慶：北至廣兀市區(qū)，綿陽(yáng)， 德陽(yáng)，江油 50公里；南面至樂(lè) 山，宜賓，瀘州，自貢市；，東至 南充，遂寧周邊100公

4、里。涪陵， 廣安市區(qū)8個(gè)工作小時(shí)其他四川地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為 16個(gè)工作小時(shí)8-貴州：貴陽(yáng)周邊100公里8個(gè)工作小時(shí)其他貴州地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為 個(gè)工作小時(shí)左右16山東：以青島為中心，西北至濟(jì) 南，東營(yíng)市區(qū)，泰安，曲阜，淄 博，萊蕪，南至臨沂，棗莊，日照 周邊50公司，東至威海，蓬萊， 文登、招遠(yuǎn)8個(gè)工作小時(shí)其他山東地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為 16個(gè)工作小時(shí)8-云南：西至大理市區(qū)，南至元江， 玉溪，開(kāi)遠(yuǎn)周邊 50公里。東至曲 靖周邊50公里8個(gè)工作小時(shí)其他云南地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為 16個(gè)工作小時(shí)8-陜西：以西安為中心，西至天水， 寶雞市區(qū)，武功，咸陽(yáng)，南至鎮(zhèn) 安，東至山西永濟(jì)，運(yùn)城市區(qū)北至 銅川周邊100公里8個(gè)工

5、作小時(shí)其他陜西地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為 個(gè)工作小時(shí)左右16新疆：烏魯木齊為中心，石河子，克拉瑪依，瑪納斯，周邊 50公里8個(gè)工作小時(shí)其他新疆地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為 個(gè)工作小時(shí)左右16操作程序合同簽訂：標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售合同+附件建材行業(yè)標(biāo)識(shí)解決方案 銷(xiāo)售助理將完整合同抄送當(dāng)?shù)胤?wù)助理存檔。宣傳賣(mài)點(diǎn) 快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 鄭重承諾四、售后服務(wù)計(jì)劃及承諾(投標(biāo)單位)向業(yè)主方做出如下承諾:原則(1)嚴(yán)格按照合同要求，提供符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。(2)嚴(yán)格檢查和控制原材料、原器件、配套的進(jìn)廠質(zhì)量。(3)保證所供設(shè)備加工工藝完善、檢測(cè)手段完備。產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。(4)在開(kāi)箱過(guò)程中發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負(fù)責(zé)盡快

6、免費(fèi)補(bǔ) 齊所缺零部件。在設(shè)備的安裝、調(diào)試過(guò)程中以及今后在設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn) 題，如沒(méi)有原因，我方將承擔(dān)責(zé)任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失。(5)投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為滿足招標(biāo)方要求。質(zhì)保期內(nèi)無(wú)償提供由于設(shè)備本身質(zhì)量原因造成損壞的零部件。（ 6）當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障后，在接到電話后，服務(wù)人員在2-6 小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。2.措施售前服務(wù)：產(chǎn)品訂貨前期產(chǎn)品介紹、技術(shù)交底、質(zhì)量保證。售中服務(wù)：（ 1）產(chǎn)品使用過(guò)程中工廠定期組織技術(shù)、質(zhì)檢等服務(wù)人員進(jìn)行用戶訪問(wèn)、征詢用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，使用狀況，改進(jìn)意見(jiàn)諸方面的反饋，以便進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。（ 2）對(duì)一些較特殊或復(fù)雜的產(chǎn)品，工廠安排用戶有關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、故障排

7、除、調(diào)試及維修等進(jìn)行培訓(xùn)。（ 3）嚴(yán)格按照ISO9001 質(zhì)量管理體系執(zhí)行，從原材料的采購(gòu)、配套件的外購(gòu)、外協(xié)件等工序的制造、檢測(cè)、組裝、試車(chē)、涂裝等各單元進(jìn)行工藝流程控制，層層把關(guān)、環(huán)環(huán)相扣，依靠先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和完善加工體系作保證，深化 “產(chǎn)品質(zhì)量高于一切、讓用戶滿意”為宗旨的企業(yè)理念。售后服務(wù)：（ 1）我廠產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，實(shí)行 “三包 ”服務(wù)（包退、包換、包修）。（2）對(duì)用戶投訴質(zhì)量問(wèn)題，立即作出反應(yīng)，售后服務(wù)人員在26小時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（ 3）對(duì)售后服務(wù)，要求用戶填寫(xiě)服務(wù)后的質(zhì)量，反饋信息表，作出鑒定意見(jiàn)，以便改進(jìn)我們的服務(wù)工作。（ 4）我公司通過(guò)銷(xiāo)售渠道，主動(dòng)向貴方了解產(chǎn)品使用和改進(jìn)信息，

8、并將貴方的反映和投訴信息整理成專(zhuān)門(mén)的臺(tái)帳，及時(shí)反饋到廠內(nèi)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并定期向管理都代表匯報(bào)處理結(jié)果。承諾單位：（蓋章）授權(quán)委托人：（簽字）年月日 一、消防維保服務(wù)承諾、安全服務(wù)承諾 承諾我們承攬的維保項(xiàng)目每一個(gè)環(huán)節(jié)安全運(yùn)行，無(wú)隱患;、及時(shí)服務(wù)承諾 承諾我們對(duì)您的需求提供24 小時(shí)快速反應(yīng)服務(wù)，對(duì)一切突發(fā)事件及時(shí)、快捷地處置;、規(guī)范服務(wù)承諾 承諾我們的每一個(gè)技術(shù)動(dòng)作符合消防 設(shè)施技術(shù)規(guī)范。二、消防維保服務(wù)內(nèi)容1 、 消防維保 安全顧問(wèn)服務(wù)：A 消防系統(tǒng)資料檔案建立 ;B 消防系統(tǒng)檢查制度及檢查方法的建立和培訓(xùn) ; TOC o 1-5 h z C 職工應(yīng)急組織的建立和培訓(xùn);D 消防技術(shù)、消防

9、規(guī)范的咨詢;E 消防設(shè)施的綜合評(píng)估;2 、消防設(shè)施的日常檢查、檢測(cè)、保養(yǎng)服務(wù)：1 ） 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng)A 火災(zāi)報(bào)警控制器 日常運(yùn)行情況檢查和功能檢測(cè) ;B 煙感、溫感探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、輸入模塊的功能檢測(cè) ;C 消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)的保養(yǎng)維護(hù)揚(yáng)聲器、消防功放的保養(yǎng)、維護(hù)、保潔，確保背景音樂(lè)與消防功放切換正常。D 消防通訊系統(tǒng)的檢查、測(cè)試，控制室主機(jī)與各分機(jī)進(jìn)行通話試驗(yàn)。E 系統(tǒng)線路、備用電源的檢查測(cè)試。2 ）聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)保養(yǎng)A 保養(yǎng)聯(lián)動(dòng)警鈴、排煙風(fēng)機(jī)、空調(diào)等消防設(shè)備控制模塊聯(lián)動(dòng)是否動(dòng)作 ;B 應(yīng)急廣播系統(tǒng)控制模塊聯(lián)動(dòng)是否正常;C 相應(yīng)消火栓系統(tǒng)、噴淋泵是否能聯(lián)動(dòng)動(dòng)作。）水噴淋系統(tǒng)的保養(yǎng)A 噴淋

10、泵、穩(wěn)壓泵的運(yùn)行檢查，主備泵工作切換測(cè)試。B 噴淋控制柜指示燈、開(kāi)關(guān)按鈕功能檢查、測(cè)試。C 閘閥、止回閥、蝶閥、橡膠軟接頭、濕式報(bào)警閥、信號(hào)閥、噴頭、水流指示器、水泵結(jié)合器外觀檢查，日常保潔保養(yǎng)。D 水箱或水池的水位核對(duì)，水質(zhì)檢查。）消火栓系統(tǒng)的保養(yǎng)A 消火栓水泵、穩(wěn)壓泵運(yùn)行檢查，主備泵工作切換測(cè)試。B 消火栓控制柜指示燈、開(kāi)關(guān)按鈕功能檢查、測(cè)試。C 閘閥、止回閥、蝶閥、減壓閥、室內(nèi)消火栓箱（包括玻璃、消火栓按鈕、水帶、水槍?zhuān)?、消火栓外觀檢查，日常保潔保養(yǎng);D 室內(nèi)消火栓栓口動(dòng)靜壓測(cè)試。E 室外消火栓外觀檢查，放水噴射試驗(yàn)，水壓測(cè)試。5）應(yīng)急疏散系統(tǒng)的保養(yǎng)A 應(yīng)急燈的安裝位置、外觀、亮度檢查，

11、應(yīng)急轉(zhuǎn)換功能測(cè)試。B 疏散指示燈的安裝位置、外觀、圖形、指示方向檢查。6）防火分隔系統(tǒng)的保養(yǎng)A 防火門(mén) 、窗的安裝、外觀檢查。B 防火卷簾門(mén)手動(dòng)、自動(dòng)升降檢查，現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程啟降測(cè)試，信號(hào)反饋檢查。C 消防電梯緊急迫降測(cè)試。7）防排煙系統(tǒng)的保養(yǎng)A 排煙風(fēng)機(jī)運(yùn)行情況、信號(hào)反饋情況檢查。B 排煙閥、防火門(mén)檢測(cè)。8)滅火器檢查保養(yǎng)A 滅火器放置位置、外觀、壓力示值、有效使用期檢查。B 噴放試驗(yàn)。C 檢測(cè)、充氣、換粉。3、消防維保之系統(tǒng)排故和應(yīng)急維修服務(wù)A 系統(tǒng)排故：接到用戶故障報(bào)修電話，對(duì)一般故障一個(gè)工作日內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修并排除故障嚴(yán)重故障 4 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修處理;緊急故障 2 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修

12、處理。消防安全系統(tǒng)故障定義：一般故障：不影響整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的故障;嚴(yán)重故障：影響到整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行和威脅到其它設(shè)施及人員的故障 ;緊急故障：突發(fā)事故，如不及時(shí)處理將產(chǎn)生嚴(yán)重危害生命及財(cái)產(chǎn)安全的故障。如噴淋頭滴水、漏水，系統(tǒng)意外聯(lián)動(dòng)(如非消防電源的意外切除)、管網(wǎng)壓力下降等。B 應(yīng)急維修項(xiàng)目：(1)探測(cè)器、手報(bào)按鈕等工作不正常的：及時(shí)予以確認(rèn)原因并排除，如是現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境或其他原因引起誤報(bào)損壞，則及時(shí)將探測(cè)器進(jìn)行清洗或更換;(2)報(bào)警時(shí)發(fā)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)設(shè)備不正常：則檢查主機(jī)邏輯程序是否正確，如程序不當(dāng)就和業(yè)主確認(rèn)后修改相關(guān)聯(lián)動(dòng)關(guān)系。如是受控設(shè)備損壞，則更換受控設(shè)備。(3)線路接地或短路故障：利用兆歐表對(duì)系統(tǒng)線路進(jìn)行阻值的測(cè)量，并及時(shí)更換受損線路。(4)水泵不起動(dòng)：檢查水泵電機(jī)是否損壞，水泵柜接線觸點(diǎn)是否有誤。(5)水泵運(yùn)行時(shí)有噪聲：檢查水泵轉(zhuǎn)軸是否有異物被卡或?qū)﹄姍C(jī)轉(zhuǎn)軸添加潤(rùn)滑劑。(6)末端放水閥關(guān)閉不嚴(yán)：對(duì)末端放水閥進(jìn)行維修或更換。(7)水流指示器不報(bào)警：檢查水流指示器接線觸點(diǎn)是否正常，水流葉片是否與管壁磨擦。(8)管道閥門(mén) 漏水：對(duì)閥門(mén)螺栓緊固或加橡膠墊圈，如受損嚴(yán)重則更換閥門(mén)。(