《部門培訓員制度》

1、第 PAGE4 頁 共 NUMPAGES4 頁部門培訓員制度北京道自然酒店管理有限公司政策與程序 題目：部門培訓員制度 政策編號：FO-001 審閱：EXCOM 起草日期：2022-04-08 生效日期：2022-05-01 致：公司全體員工 頁數(shù)：3 抄送：所有部門經(jīng)理/總監(jiān) 參閱：I 目的：確保部門培訓的力度及質(zhì)量，是屬于公司培訓系統(tǒng)的必要組成部分。II 適用范圍：部門培訓員III 政策與程序：1. 部門培訓員的資格： 部門培訓員須是在公司服務(wù)滿 6 個月的主管級以上（含主管級）的正式員工； 了解公司的前景目標及服務(wù)宗旨，對公司有忠實感； 在工作崗位上能圓滿地、高效率地完成本職工作，并且對

2、 SOP操作標準相當熟練； 積極主動地承擔份外工作，不計較個人得失，以公司的利益為重； 樂于助人，有團隊協(xié)作精神； 有一定的培訓技巧；流暢的語言口頭表達能力。2. 部門培訓員的任務(wù)： 部門培訓員在部門總監(jiān)/經(jīng)理的支持下， 定期安排并完成部門內(nèi)專業(yè)技能、必備知識、服務(wù)態(tài)度及意識的培訓； 培訓員應積極參與培訓部安排的各種培訓； 培訓員應及時地將部門培訓信息反映到培訓部。3. 部門培訓員與部門經(jīng)理/總監(jiān)的關(guān)系： 與部門經(jīng)理/總監(jiān)保持良好的溝通； 與部門經(jīng)理/總監(jiān)共同分析培訓需求，制定有針對性的培訓課程； 向部門總監(jiān)/經(jīng)理及時反饋培訓中的有關(guān)信息； 為部門經(jīng)理/總監(jiān)管理部門提供建議或意見。4.每半年評

3、選一次優(yōu)秀部門培訓員,評選標準如下： 培訓計劃與執(zhí)行是否一致； 起草：培訓部 王春竹批準：總經(jīng)理 劉偉 簽字：簽字：日期：日期：北京道自然酒店管理有限公司政策與程序 題目：部門培訓員制度 政策編號：FO-001 審閱：EXCOM 起草日期：2022-04-08 生效日期：2022-05-01 致：公司全體員工 頁數(shù)：3 抄送：所有部門經(jīng)理/總監(jiān) 參閱： 依據(jù)培訓部填寫的部門培訓檢查表考查培訓的總體質(zhì)量； 部門員工的評價。5. 部門培訓員的篩選： 培訓部根據(jù)公司所需確定培訓員人數(shù)； 各部門推薦培訓員名單； 培訓部通過基礎(chǔ)培訓技巧的培訓，初選部門培訓員；（態(tài)度、經(jīng)驗、專業(yè)技能、溝通技巧等方面） 與

4、各部門經(jīng)理/總監(jiān)及人力資源部總監(jiān)共同篩選； 部門培訓員需接受培訓技能的培訓并通過考試。6.部門培訓員的評估： 每次培訓后受訓員工對培訓員做出評估，并將評估信反饋給培訓部，同時培訓部檢查部門培訓時應在部門培訓檢查表中對培訓員進行評估； 培訓部將參加部門培訓員的部分培訓課程，以評估其培訓技巧； 部門經(jīng)理/總監(jiān)在日常工作中對部門培訓員的工作態(tài)度、專業(yè)技能、溝通等方面進行考核評估； 通過考核對于各方面不再符合培訓員要求的培訓人員，不再授予培訓員資格； 根據(jù)每月計劃及執(zhí)行情況報告對培訓員進行評估，以考核培訓員執(zhí)行培訓的情況。7.培訓部定期組織培訓員反饋研討會，以了解目前的培訓需求、培訓改進方式及培訓員發(fā)展需