2009浙商十佳新商業(yè)模式

1、2009浙商十佳新商業(yè)模式目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc278442576 1、淘寶網(wǎng)：走下互聯(lián)網(wǎng) PAGEREF _Toc278442576 h 8 HYPERLINK l _Toc278442577 2愛彼西：電子商務貨到付款配送專家 PAGEREF _Toc278442577 h 12 HYPERLINK l _Toc278442578 3哲達科技： 幫高耗能企業(yè)“發(fā)揮余熱” PAGEREF _Toc278442578 h 14 HYPERLINK l _Toc278442579 4川山甲： 企業(yè)供應鏈優(yōu)化大師 PAGEREF _Toc278442

2、579 h 17 HYPERLINK l _Toc278442580 5朵朵網(wǎng)絡： 瞄準的就是學生市場 PAGEREF _Toc278442580 h 20 HYPERLINK l _Toc278442581 6九好實業(yè)： 企業(yè)的辦公“管家” PAGEREF _Toc278442581 h 24 HYPERLINK l _Toc278442582 7虎牌電務： 從賣電器到“做電工” PAGEREF _Toc278442582 h 27 HYPERLINK l _Toc278442583 8美邦： “輕”“重”混搭 PAGEREF _Toc278442583 h 29 HYPERLINK l _

3、Toc278442584 9億時代： 以阿凡達概念運營虛擬城市 PAGEREF _Toc278442584 h 33 HYPERLINK l _Toc278442585 10向創(chuàng)業(yè)板公司學商業(yè)模式創(chuàng)新 PAGEREF _Toc278442585 h 35國際金融危機逐漸延伸到全球的實體經(jīng)濟，企業(yè)的商業(yè)模式面臨著考驗。哪些優(yōu)秀的商業(yè)模式經(jīng)受了考驗，讓企業(yè)逆勢成長？哪些所謂的商業(yè)模式被危機的后浪所淹沒？ 創(chuàng)業(yè)板已成功上市的企業(yè)又為我們提供了什么樣的啟示？哪些模式將引領(lǐng)中國未來的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟？本期特別策劃推出2009浙商“十佳新商業(yè)模式”，剖析新商業(yè)模式的發(fā)展路徑和趨勢?，F(xiàn)今，商業(yè)模式的創(chuàng)新甚至比技術(shù)、

4、產(chǎn)品創(chuàng)新更迫切、更重要。因為商業(yè)模式的創(chuàng)新往往更具有顛覆性意義，也是中國企業(yè)創(chuàng)新最薄弱的環(huán)節(jié)。民企步入商業(yè)模式競爭時代本次上榜的企業(yè)無一例外成長速度驚人，以年增長率來看，所有企業(yè)都在60%以上。本刊記者 姚恩育所謂商業(yè)模式，即為企業(yè)盈利模式所在。而每一個新的商業(yè)模式的誕生，意味著與舊有思維的告別。對商業(yè)策略的嶄新嘗試，是企業(yè)家創(chuàng)新靈感、資源、經(jīng)營能力與勇氣的碰撞產(chǎn)物。以浙商為代表的中國民企在商業(yè)模式上經(jīng)歷了怎樣的探索？什么樣的模式能在全球金融危機的大背景下讓企業(yè)逆勢飛揚？哪些產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域涌動更多創(chuàng)新火花？這些火花又將如何改變中國商業(yè)進程？本刊聯(lián)合創(chuàng)投機構(gòu)和全國各地省級浙江商會共同推出2009浙商“

5、十佳新商業(yè)模式”，試圖對這些問題作一探討(榜單見P70-71)。新模式的誕生與規(guī)模無關(guān)本次上榜的10家企業(yè)規(guī)模大小不一，以2009年營業(yè)收入來看，有高達36億元的地產(chǎn)企業(yè)，亦有銷售數(shù)千萬元的現(xiàn)代服務業(yè)細分企業(yè)。我們衡量浙商新商業(yè)模式上榜的標準并不是以往的營業(yè)收入數(shù)字，而更關(guān)注企業(yè)可以期待的未來和強大生命力。本次上榜的企業(yè)無一例外成長潛力驚人，以年增長率來看，所有企業(yè)都在60%以上，且未來發(fā)展態(tài)勢喜人。事實上，新商業(yè)模式的誕生與規(guī)模無關(guān)，即使是目前規(guī)模尚小的企業(yè)，只要具備精準的商業(yè)目光，正確定位企業(yè)客戶和市場，并具備強大的執(zhí)行力推進商業(yè)模式從模型落到現(xiàn)實，就有可能搶占先機。朵朵網(wǎng)絡技術(shù)有限公司于

6、創(chuàng)業(yè)之初曾經(jīng)歷窘境，五個人從上海遷至人生地不熟的義烏，但依靠精準營銷、強大的產(chǎn)品生產(chǎn)網(wǎng)絡和良好的客戶關(guān)系管理，最終成為中國最大的學生電子商務平臺。上榜企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新也體現(xiàn)了浙商永不停止突破自我的精神。淘寶網(wǎng)不滿足于電子商務線上服務，它正在走向線下，用垂直類整合模式，試圖將已經(jīng)在電子商務領(lǐng)域樹立起的規(guī)則和標準滲透進終端客戶的生活。每個新商業(yè)模式都以自己的商業(yè)邏輯執(zhí)著前行。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)演繹新傳奇新經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)行業(yè)正發(fā)生劇烈變動，當不少人悲嘆于傳統(tǒng)行業(yè)是夕陽產(chǎn)業(yè)之時，更多浙商勇于思考探索，于殘酷競爭和日益稀薄的利潤空間之中發(fā)現(xiàn)新的活水沃土。這一次入選的企業(yè)，在商業(yè)模式創(chuàng)新理念上與過去有所區(qū)分。60

7、%的企業(yè)商機來源于對傳統(tǒng)商業(yè)模式的再審視、切割和重構(gòu)，在陣痛的舍舊與勇敢的求新中尋出生路。創(chuàng)辦于1951年的虎牌電務可謂老字號，面對日漸狹窄的傳統(tǒng)行業(yè)生存空間之時，虎牌電務首創(chuàng)“服務+連鎖+產(chǎn)品”模式，用現(xiàn)代服務業(yè)的理念結(jié)合電力產(chǎn)品和電務解決方案，最終成功創(chuàng)立電務外包模式，重獲新生。經(jīng)營工業(yè)地產(chǎn)的沈陽臺州巨子是另一典型。從傳統(tǒng)地產(chǎn)開發(fā)模式中脫胎換骨的沈陽臺州巨子針對空白市場，革新地產(chǎn)開發(fā)模式，希望建立具備產(chǎn)業(yè)集聚功能的工業(yè)地產(chǎn)園區(qū)，并且初現(xiàn)端倪。新的商業(yè)模式有時可能產(chǎn)生于全新的思想，但更多的時候來自產(chǎn)品和服務的解構(gòu)再重組。清華大學經(jīng)濟管理學院教授、商業(yè)模式研究專家朱武祥認為，經(jīng)此一輪經(jīng)濟危機后

8、，如何重新定位企業(yè)的客戶價值和市場，發(fā)現(xiàn)新的巨大成長機會；重新確定企業(yè)的活動邊界，界定利益相關(guān)者及其合同內(nèi)容，構(gòu)建新的高效成長機制；重新設計收益來源和盈利模式，培育新的持續(xù)贏利能力，或許是中國企業(yè)在危機中重生的關(guān)鍵。破局而立亦為新，或許它需要更多的勇氣。現(xiàn)代外包服務業(yè)占5成在所有上榜企業(yè)中，成立年限在5年以下的企業(yè)有3家，即朵朵網(wǎng)絡技術(shù)有限公司、杭州愛彼西商務配送有限公司、浙江九好實業(yè)股份有限公司。成立年限在5年(含)以上的企業(yè)占據(jù)榜單的七成，在這7家企業(yè)中，有3家企業(yè)創(chuàng)立后不久即確定了商業(yè)模式，并專注于此不斷推進；另外4家企業(yè)則是從以往行業(yè)中不斷創(chuàng)新，最終走上如今的商業(yè)模式之路。從上榜企業(yè)分

9、布地區(qū)來看，浙江省內(nèi)企業(yè)占到90%，單杭州地區(qū)就有6家企業(yè)上榜。從行業(yè)來看，上榜企業(yè)中在細分行業(yè)打出一番天下的居多，尤其以基于傳統(tǒng)行業(yè)派生的現(xiàn)代外包服務業(yè)為多。外包服務業(yè)中又以物流供應鏈服務商居多，在榜單上的4家現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)中占50%。行業(yè)細分趨勢明顯建立一個商業(yè)模式很重要的一點是讓它難以被模仿。企業(yè)在確立商業(yè)新思維后，必須尋找自身獨特價值，確定無可復制的優(yōu)勢。在此榜單中，50%的企業(yè)選擇了走細分的行業(yè)專家路線。其他企業(yè)猶自鏖戰(zhàn)沙場之時，他們已經(jīng)輕車簡從，從行業(yè)小切口中尋得大商機。本次初選的眾多企業(yè)中，單是現(xiàn)代服務業(yè)中的物流業(yè)即有5家之多，每家定位和服務各不相同，堪稱百花齊放。與“多元化”相

10、比較，“專家型”企業(yè)所花費的心力并不少。如果說多元化策略有更多的大型企業(yè)青睞，那么專注于某一細分行業(yè)，致力將某一領(lǐng)域的機會挖掘到極致或許是中小企業(yè)的一項選擇。杭州愛彼西商務配送有限公司自2007年開始專注于貨到付款的配送服務，執(zhí)行總裁張曉東告訴浙商記者，“我們是貨到付款的專家?！边@樣的底氣在于從一開始就占領(lǐng)細分行業(yè)領(lǐng)域制高點，以及數(shù)年來兢兢業(yè)業(yè)全力強化這一優(yōu)勢。當富于創(chuàng)造力的浙商企業(yè)專注于某一行業(yè)時，產(chǎn)生的速度令人側(cè)目。哪些商業(yè)模式能夠經(jīng)得起大考我們有理由相信，此次由金融危機所帶來的創(chuàng)新倒逼機制，也將是推動商業(yè)模式創(chuàng)新的契機。本刊記者 蘇旭無論是在傳統(tǒng)行業(yè)，還是在新興產(chǎn)業(yè)，商業(yè)模式意味著商業(yè)要

11、素的重新排列組合，而從中，誕生了許多有趣并且有生命力的公司。過去，浙商憑借著勤奮和踏實的精神，在許多領(lǐng)域取得了不小的成就。但是如今，一些他們看重的數(shù)據(jù)在達到了某個區(qū)間后似乎上升乏力，他們舊有的、傳統(tǒng)的方式正在受到一些挑戰(zhàn)。用清華大學經(jīng)濟管理學院朱武祥教授的比喻，這就像是一場人生，正在結(jié)束的上半場仿佛“科舉考試”，需要你勤勉努力、挑燈夜戰(zhàn)；而下半場則剛剛開始，需要你學會更高效地做事，要知道如何事半功倍。在這場人生中，浙商無疑是上半場“科舉考試”的贏家，他們以他們的方式獲得了普遍尊重。而在下半場呢，浙商是否能夠依然保持自己的競爭力？管理學大師德魯克認為：當今企業(yè)間的競爭，不是不同產(chǎn)品之間的競爭，而

12、是商業(yè)模式之間的競爭。根據(jù)國外百年來的無數(shù)次經(jīng)濟危機留給大家的啟示，每一次危機都會促發(fā)商業(yè)創(chuàng)新。我們有理由相信，此次由金融危機所帶來的創(chuàng)新倒逼機制，也將是推動商業(yè)模式創(chuàng)新的契機。一方面，金融危機尚未完全過去，那些曾令人眼前一亮，但卻沒能經(jīng)受住危機考驗的商業(yè)模式終將被淘汰。留下來的那些，則成為投資機構(gòu)眼中尚未出蚌的珍珠，以及未來資本市場上將會受人追捧的璞玉。另一方面，這場危機逼迫許多企業(yè)家們重新思考并優(yōu)化了自己的商業(yè)模式，危機之后，他們發(fā)現(xiàn)新的模式給他們帶來了幾何級增長的新機遇。那么，哪些商業(yè)模式被證明是成功的，并且在未來仍然具有生命力呢？輕資產(chǎn)模式“輕資產(chǎn)模式”主要是用最少的自有資金，以達到利

13、潤最大化。在這類模式中，企業(yè)緊緊抓住自己的核心價值，而將非核心業(yè)務例如物流、生產(chǎn)等外包給其他公司。由于從生產(chǎn)環(huán)節(jié)中解放出來，這類企業(yè)就不需要占用太多的自有資金了，這就是所謂的“輕資產(chǎn)模式”。這類模式最為成功的案例當屬美特斯邦威。回顧一下美特斯邦威的發(fā)展歷程，會發(fā)現(xiàn)營業(yè)利潤從2005年的百萬級到2007年的億萬級，這家企業(yè)只用了3年的時間。其過人之處就在于輕資產(chǎn)的商業(yè)模式。這類企業(yè)往往能夠舉重若輕，朱武祥教授歸納，美特斯邦威的手法主要是：生產(chǎn)外包、用渠道特許連鎖經(jīng)營做品牌管理、第三方物流以及店面租賃。不過種種跡象都在表明，美特斯邦威似乎正在轉(zhuǎn)變其現(xiàn)有的“輕資產(chǎn)”商業(yè)模式(詳見后文具體案例)。而在

14、PPG折戟沉沙后，VANCL(凡客誠品)、麥網(wǎng)、瑪薩瑪索、衣服網(wǎng)等追隨者們異軍突起。另一個代表則是 HYPERLINK /realstock/company/sz002202/nc.shtml t _blank 金風科技(19.94,0.68,3.53%)。根據(jù)中國獨特的行業(yè)格局和市場環(huán)境，金風科技摸索出了一條“以研發(fā)、市場為核心，整合制造資源”的發(fā)展道路。金風科技不直接介入零部件的制造，而是與具備技術(shù)和生產(chǎn)經(jīng)驗的廠商建立合作關(guān)系，并提供技術(shù)支持。這也就是說，將這些非核心業(yè)務剝離，從而能讓自己集中精力發(fā)展核心業(yè)務，令企業(yè)獲得飛速發(fā)展。全產(chǎn)業(yè)鏈模式全產(chǎn)業(yè)鏈最早是中糧集團提出來的一種發(fā)展模式，跟“

15、輕資產(chǎn)模式”正好相反。中糧集團的“全產(chǎn)業(yè)鏈”是指由田間到餐桌所涵蓋的完整的產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)。通過對產(chǎn)品質(zhì)量進行全程控制，實現(xiàn)食品安全可追溯。在這個模式中，最重要的環(huán)節(jié)是兩頭，其中的重中之重則是上游的自給。全產(chǎn)業(yè)鏈模式使得上下游形成一個利益共同體，從而把最末端的消費者的需求，通過市場機制和企業(yè)計劃反饋到處于最前端的種植與養(yǎng)殖環(huán)節(jié)，產(chǎn)業(yè)鏈上的所有環(huán)節(jié)都必須以市場和消費者為導向。這個模式中，除了中糧，深圳的比亞迪和臺灣的鴻海也是典型的例子，這些企業(yè)均是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)。也就是說，在比亞迪和鴻海，產(chǎn)品的每一個零部件都由自己進行生產(chǎn)，從而令它們即便是進行代工，也能夠獲得較高的利潤空間。基于制造業(yè)的服務業(yè)延伸從

16、過去的傳統(tǒng)制造業(yè)，延伸到服務行業(yè)，并挖掘出新的市場空間。在這方面，哲達科技是個代表。這家公司是流體系統(tǒng)節(jié)能減排與增效降耗控制技術(shù)的領(lǐng)先供應商，主要的盈利模式是通過為高能耗企業(yè)提供節(jié)能服務賺錢。供應鏈服務外包模式這種模式正是前述“輕資產(chǎn)模式”的得力補充。圍繞著許多企業(yè)“輕”的需求，就出現(xiàn)了一些幫助企業(yè)進行非核心業(yè)務外包的模式。朱武祥認為：“金融危機令企業(yè)對成本的控制更為敏感，一些外包服務由于其專業(yè)化，可以幫助企業(yè)去掉一個業(yè)務單元，降低成本，并且為企業(yè)騰出更多的時間去提升自己的核心競爭力?！蹦壳?，2009浙商“十佳新商業(yè)模式”中，辦公托管企業(yè)“九好”，供應鏈優(yōu)化大師“川山甲”，以及電務外包企業(yè)“虎

17、牌電務”，都是此類模式的優(yōu)秀代表?；陔娮由虅盏男履Ｊ皆S多新商業(yè)模式，都與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，令過去傳統(tǒng)商業(yè)中難以觸摸的區(qū)域變得可能。曾被稱之為“賠本賺吆喝”的中國電子商務行業(yè)，或?qū)⒃?010年發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變。國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務網(wǎng)站淘寶網(wǎng)希望打造出一個收入來自B2C與C2C的綜合電子商務平臺，平臺成熟后即啟動上市。在未來，交易型的B2B電子商務模式或?qū)⒊蔀橹髁?。而且，在B2B領(lǐng)域中，中國將是全球的創(chuàng)新基地。又如“珍誠醫(yī)藥”，則借助互聯(lián)網(wǎng)將藥品賣進了二、三線地區(qū)的衛(wèi)生院，挖掘了一塊過去企業(yè)并不關(guān)注的蛋糕。還有定位于大宗商品服務的“金銀島”，希望成為中國，乃至世界的大宗商品的交易平臺的樞

18、紐。客戶通過金銀島平臺，可以了解大宗商品行情，能夠完成在線訂單的交易、支付、貨物的交割。同時，客戶通過金銀島平臺能夠獲得銀行貸款來支持在貿(mào)易當中的流動資金短缺的問題。多樣化金融工具帶來新的模式物流金融是物流企業(yè)以手中承運的貨物為抵押，而將資金貸給投運方的一種金融服務。如今，隨著新經(jīng)濟、新環(huán)境的到來，借助物流金融的方式，可以有更多的模式出現(xiàn)。例如，隨著電視購物和電子商務的發(fā)展，杭州愛彼西商務配送有限公司為電視購物、網(wǎng)上購物等電子商務企業(yè)提供專業(yè)的貨到付款的配送服務，為電子商務企業(yè)提供完善的倉儲、包裝、在途管理、支付、物流、輔助銷售的解決方案。他們以產(chǎn)品為抵押，替買方支付貨款，然后在送貨上門后回收

19、款項。這一模式一出現(xiàn)，就迅速受到歡迎。以上幾種模式只是一種不成熟的歸類。實際上，商業(yè)模式千變?nèi)f化，根據(jù)不同企業(yè)的特點，具有非常強烈的獨特性。但萬變不離其宗的是，善于巧妙利用手中的資源，玩轉(zhuǎn)手里的魔方。正如哈佛大學校長薩莫斯所說的：“今日最成功的人，他們最特別的不是掌握了多少知識點，而在于他們思考問題的方式、在于他們能把很多東西結(jié)合在一起的方式、在于他們能夠看到人們從前看不到的模式?！?009浙商“十佳新商業(yè)模式”1、淘寶網(wǎng)：走下互聯(lián)網(wǎng)如何在即將被改變的線下商業(yè)社會中，復制電子商務有效的規(guī)則與標準，將是淘寶下一階段著力的重點。本刊記者 朱健淘寶模式：C2C(個人與個人之間)向B2C(商家對客戶)

20、轉(zhuǎn)型， 選擇垂直類整合模式?！暗晷《睌y手“芒果臺”2009年12月29日，以網(wǎng)購消費者的“店小二”自稱的淘寶網(wǎng)和擁有“芒果臺”、“電視湘軍”名號的湖南衛(wèi)視在長沙簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，成立合資公司湖南快樂淘寶傳播有限公司(下稱快樂淘寶)。據(jù)了解，“快樂淘寶”公司資本達到人民幣1億元，其中湖南電視臺持股51%，淘寶網(wǎng)資深總監(jiān)王煜磊將擔任公司總經(jīng)理。據(jù)悉，公司將以“快樂生活、時尚淘寶”為主題，在淘寶網(wǎng)上開辟專區(qū)和外部獨立網(wǎng)站，引導用戶流向快樂淘寶購物。相關(guān)業(yè)務經(jīng)營由“快樂淘寶”公司負責，其余交易、支付、物流服務等體系完全采用現(xiàn)有淘寶平臺交易流程?！翱鞓诽詫毜恼Q生是雙方在打通各自產(chǎn)業(yè)鏈、尋找新發(fā)展方式上

21、的一次嘗試。”馬云如是說。事實上，最先的試水始于2008年9月，彼時正在籌劃網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)節(jié)目的湖南衛(wèi)視，找到淘寶希望合作，而馬云亦一直想把生意做到中西部地區(qū)，二者一拍即合，從最初小打小鬧的節(jié)目一路演變成為合資公司。有分析認為，尋求電視傳媒的合作，將使淘寶突破消費者網(wǎng)絡購物目的性太強、隨機性太低的困局?！盎谏唐窓z索的網(wǎng)購模式，很難產(chǎn)生沖動型消費。其實作為購物的中間力量，這類消費者并不知道自己要買什么，需要借助傳統(tǒng)媒體立體的購物引導模式予以引導刺激?！碧詫氝€將考慮與其他省級電視臺展開類似合作。同時，基于電視淘寶的開發(fā)亦正在籌備之中，不久后的某一天，消費者在家中能夠直接通過遙控器完成淘寶網(wǎng)上的購物。甚

22、至，當某個電視節(jié)目正在播放中，如果對某明星的衣服感興趣，也能通過電視淘寶立即購買。而在湖南衛(wèi)視看來，根本誘因在于同具草根基因的湖南衛(wèi)視和淘寶網(wǎng)，通過合作可以相互取長補短：“一邊是扎根中國制造的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)貨市場，一邊是源自大眾的優(yōu)質(zhì)明星工廠，淘寶網(wǎng)和湖南衛(wèi)視會合在一起，會打造出一個網(wǎng)貨明星夢工廠。”這僅僅是在2009年淘寶網(wǎng)整體動作的一部分。此前，淘寶網(wǎng)還通過阿里巴巴集團與浙江日報報業(yè)集團合作，發(fā)行淘寶天下雜志。除了浙報集團，淘寶目前已跟四川日報報業(yè)集團、新華報業(yè)、解放報系、今晚報、南方都市報等建立了合作關(guān)系。走下互聯(lián)網(wǎng)幾乎集聚了所有網(wǎng)購“蟻族”的淘寶網(wǎng)越來越炙手可熱。為此添加鮮明注腳的是2009年

23、4月16日優(yōu)衣庫淘寶店開張當天，馬云和優(yōu)衣庫社長柳井打的賭：“很快，優(yōu)衣庫一家淘寶旗艦店就會超過100家線下店?！贝撕螅瑑?yōu)衣庫淘寶店每天銷售額近40萬元，一天趕超兩家實體店。短短一個月，賭局即得以開牌。此后類似的現(xiàn)象又被聯(lián)想、保潔、戴爾等“品牌巨象”一再復制，這表明“大象”不僅能在淘寶上跳舞，而且身段和“螞蟻”一樣靈活。而一度在國內(nèi)陷入停滯的B2C業(yè)務也曙光再現(xiàn)。然而，最大的“大象”通過鍵盤鼠標凝聚了3億網(wǎng)民并節(jié)節(jié)取勝的淘寶，此時卻反其道而行之，開始關(guān)注起另外10億人口的電子商務需求，一步步地“走下互聯(lián)網(wǎng)”。2009年6月，淘寶發(fā)布了名為“Powered by Taobao”的平臺，以實現(xiàn)淘寶

24、電子商務技術(shù)的對外開放。其中的手機應用功能可以集成淘寶接口，譬如諾基亞最新款手機N97中植入的“淘寶精靈”，就是基于這個平臺。此后淘寶又和聯(lián)想移動、TCL、中國電信合作推出內(nèi)嵌淘寶功能的定制手機，并開展“1元錢秒殺汽車”的營銷推廣，而這種汽車交易只存在于手機版，必須用手機登錄M.Taobao.Com才能進行購買。這意味著淘寶網(wǎng)已經(jīng)不再滿足于那個網(wǎng)上店鋪的攤子，而是想利用網(wǎng)絡+紙媒+電視+移動互聯(lián)等多個平臺復制淘寶的線上成功模式。真正意味著淘寶走下互聯(lián)網(wǎng)的動作是，淘寶正在通過授權(quán)社區(qū)商店作為代購店的模式，進入線下社區(qū)。2010年1月16日，杭州首批100家店鋪開張。預計到2010年底，淘寶將在全

25、國布點3萬家?！拔磥砜炜偷瘸泻托^(qū)的副食品店，將可能變成淘寶代購網(wǎng)店?！碧詫毠ぷ魅藛T介紹說。目前淘寶已經(jīng)跟生產(chǎn)運營線下電子支付終端設備的拉卡拉公司達成合作意向。將來拉卡拉可能會將幾百元的刷卡終端安裝到用戶家里去。最后的結(jié)果就是，沒有上淘寶網(wǎng)，但是卻完成了淘寶平臺的支付?！澳壳笆袌錾系纳唐罚杀緝r如果在300元的話，銷售價格往往是1000元，淘寶價是700元左右。我們希望能夠在淘寶的線下平臺上，把這個價格再降低到500元左右?！辈荒艹接t線并不是每個人都知道，頭頂無數(shù)光環(huán)的淘寶網(wǎng)，直至2009年才實現(xiàn)盈虧平衡。雖然淘寶承諾提供免費電子商務平臺，但這并不意味著無錢可賺。傳統(tǒng)頁面廣告、店鋪裝修

26、服務、淘寶商城收取的年費，再加上將來電視、移動互聯(lián)、代購店等新型網(wǎng)購平臺中的增值服務，淘寶的盈利方式并不少。但是，淘寶一方面在想著各種賺錢的招數(shù)，一方面也在有意克制自己賺錢的欲望。馬云在這一點上似乎特別有耐心，淘寶成立7年來，他從未給淘寶網(wǎng)設定收入指標，反而給管理層設置了2010年的盈利紅線。一旦盈利超過一定額度，淘寶高管將面臨處罰。據(jù)支付寶副總裁邱昌恒介紹，公司 2010年的規(guī)劃重心還是放在繼續(xù)做大網(wǎng)絡交易規(guī)模的工作上，并不在意是否盈利：“董事會不會罵我們沒盈利，但很可能罵我們在用戶體驗上做得還不周到?！笨梢灶A見的是，旨在成為電子商務基礎(chǔ)設施提供商且暫時不在乎盈利與否的淘寶，在其勢力從線上延

27、伸至線下的時候，如何在即將被改變的線下商業(yè)社會中，復制電子商務有效的規(guī)則與標準，將是淘寶下一階段著力的重點。專家點評教育部電子商務專業(yè)教學指導委員會秘書長、浙江大學教授 陳德人如何在互聯(lián)網(wǎng)時代生存下來并走向繁榮，已經(jīng)成為每個人都需考慮的問題。淘寶在過去一年中經(jīng)歷的商業(yè)路徑證明，電視、移動互聯(lián)、社區(qū)商店，這些傳統(tǒng)勢力，可以結(jié)合自己的網(wǎng)絡通道，分享電子商務大潮中的美味蛋糕。而這個過程中，淘寶自身“立體化營銷”的商業(yè)版圖也日漸清晰。值得一提的是，這個立體的網(wǎng)購平臺所面對的不僅是中國的3億網(wǎng)民，它給予另外10億非網(wǎng)絡人口足夠的關(guān)懷。當遙控器、手機和POSE機都將成為淘寶網(wǎng)的客戶端時，我們就已知道，電子

28、商務的準則即將滲透每個角落。這或許就是淘寶所說的“改變?nèi)藗兊纳罘绞健卑伞?愛彼西：電子商務貨到付款配送專家愛彼西商務配送以配送單量為盈利點，還代客戶倉儲、包裝、簡單加工、收集分析反饋信息數(shù)據(jù)，甚至提供更進一步的資金支持。本刊記者 姚恩育愛彼西(ABC)模式：專注于電子商務貨到付款(COD)的全方位服務商。2009年年底，當當網(wǎng)全國運輸發(fā)送高級總監(jiān)張昀在一次采訪中稱新開通貨到付款的地區(qū)已經(jīng)到達1238個。作為目前全國最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，當當網(wǎng)每天為海量用戶提供產(chǎn)品。而奔忙于這1238個城市的街頭，專職配送圖書和音像制品的服務人員，很大一部分來自杭州的一家物流企業(yè)杭州愛彼西商務配送有限公

29、司(以下簡稱ABC商務配送)。這家專業(yè)從事貨到付款(COD)服務的物流企業(yè)同時還為卓越、凡客、快樂購、好易購等電子商務和電視營銷企業(yè)配送貨物。如今，ABC商務配送已是COD領(lǐng)域的專家，作為全方位服務在同行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先優(yōu)勢。“我們只做貨到付款”2007年11月6日，阿里巴巴登陸香港聯(lián)交所，創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)融資新紀錄，本來紅火的電子商務一時間更是炙手可熱。當年12月，同在杭州的ABC商務配送開始轉(zhuǎn)型，將業(yè)務全面轉(zhuǎn)向COD領(lǐng)域。電子商務從圈地轉(zhuǎn)向盈利的利好，讓ABC商務配送的幾個創(chuàng)始人看到了隱于其后的另一層商機：2003年到2007年五年間，電子商務交易額從2980億元飆升至17000億元。與這個數(shù)

30、字相對比，為電子商務配送貨物、交割貨款的專業(yè)服務供應商仍是空白。從那時起，ABC商務配送的創(chuàng)始人們致力于COD模式，他們認定，“我們只做貨到付款。”與其他產(chǎn)業(yè)不同的是，物流配送行業(yè)前期往往要經(jīng)歷漫長的網(wǎng)點架構(gòu)期。根據(jù)電子商務的特點，企業(yè)確定了從浙江省開始發(fā)展，再拓展至省外；先城市，后農(nóng)村和先發(fā)達、后普及的配送網(wǎng)絡建設原則。通過邊建設邊擴張的策略，ABC商務配送立足浙江，如今已經(jīng)實現(xiàn)在本省、上海、江蘇和廣東全境無盲區(qū)配送，未來的建設重點將拓展北京、福建、安徽等省市，最終希望能在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)點鋪設。除網(wǎng)點建設之外，ABC商務配送亦從多渠道發(fā)掘客戶資源。從為當當、卓越配送圖書音像制品，到為凡客誠

31、品配送服裝。2009年7月，ABC商務配送又開始涉足高價值商品配送領(lǐng)域，為江浙地區(qū)知名的電視購物企業(yè)“好易購”配送鉆石。靈活、周到、安全而又高效的配送方式，讓ABC商務配送獲得了市場和用戶的多方肯定。客戶之一的凡客誠品就在2008年和2009年連續(xù)兩年向ABC商務配送頒發(fā)了“年度最佳物流服務商”獎項。不只是配送作為專業(yè)的COD服務商，ABC商務配送不同于傳統(tǒng)物流企業(yè)。傳統(tǒng)物流企業(yè)以收件地接單量為結(jié)算依據(jù)，而ABC商務配送則以終端客戶配送量結(jié)算。同時，ABC商務配送不僅提供配送服務，還代客戶倉儲、包裝、簡單加工，并根據(jù)需要進行信息數(shù)據(jù)的收集分析反饋，甚至提供更進一步的資金支持和銷售支持。ABC商

32、務配送執(zhí)行總裁張曉東告訴浙商記者，COD本身創(chuàng)造服務價值，它是電子商務價值鏈下游顧客消費體驗的重要環(huán)節(jié)。從這個角度而言，ABC商務配送是電子商務、電視購物商家的重要戰(zhàn)略合作伙伴，是商家進行客戶關(guān)系管理的重要渠道。ABC起步早，定位于中高端產(chǎn)品，并已經(jīng)建立了規(guī)范的運作模式，現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)能讓每一單貨物的詳細信息得以反映并最終反饋至商家。ABC商務配送已經(jīng)成為COD的專家。多年從事物流行業(yè)的張曉東認為，電子商務配送行業(yè)的增長高峰遠未到來，隨著越來越多的人接受電子商務這一新興消費方式，企業(yè)前景無限。渠道為王如今，ABC商務配送已開始將目光轉(zhuǎn)向COD更深層次的開發(fā)拓展之上。2010年1月，原效力于某

33、國際著名物流企業(yè)的張曉東走馬上任，來到ABC商務配送擔任執(zhí)行總裁一職，致力于流程管理，發(fā)掘市場潛力，創(chuàng)造一流客戶體驗。在他看來，企業(yè)已經(jīng)架設并持續(xù)擴張的服務網(wǎng)點將為企業(yè)的未來提供更多的可能性。以渠道為承載工具，除了目前COD承載的貨物配送、倉儲、包裝等功能外，ABC商務配送還可以為商家提供更多優(yōu)化服務。一旦占領(lǐng)市場，競爭對手很難企及。下一階段，ABC商務配送將上馬新的信息系統(tǒng)。這一信息系統(tǒng)集成了運務管理系統(tǒng)、結(jié)算報表系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、客戶對接系統(tǒng)等，據(jù)此，商家可以獲得更詳細的資訊，進而優(yōu)化電子商務服務模式?！拔覀?yōu)榭蛻籼峁┑氖枪湹娜轿环??！睆垥詵|如是說。2009年，ABC商務配送的營

34、業(yè)額約為1億元，為客戶代收貨款超過10億元。企業(yè)的夢想，就是讓ABC商務配送成長為華東地區(qū)乃至全國最知名的COD服務供應商。專家點評賽伯樂中國投資總裁 陳斌ABC商務配送是對傳統(tǒng)物流行業(yè)的一次提升，是新經(jīng)濟快速成長過程中產(chǎn)生的新物流模式。這種輕物流方式的發(fā)展意味著企業(yè)定位的變化。按照目前的發(fā)展，隨著貨到付款配送承載更多的商業(yè)功能，二次營銷、金融服務等功能的派生，ABC商務配送有可能與電子商務共同快速發(fā)展，成為中國的COD領(lǐng)軍企業(yè)。2009浙商“十佳新商業(yè)模式”3哲達科技： 幫高耗能企業(yè)“發(fā)揮余熱”以技術(shù)為基點，輔以周到托管服務，ZETA得以成功拓展市場。本刊記者 姚恩育哲達模式：國內(nèi)領(lǐng)先的節(jié)能

35、技術(shù)提供商和解決方案提供商。經(jīng)營一個優(yōu)秀的商業(yè)模式，有時如同釀造美酒，需要點睛的靈感、技巧的累積，還有就是時間來做推手。對于杭州哲達科技股份有限公司(以下簡稱ZETA)而言，公司的成長，正是這樣一段歷程。創(chuàng)建于1998年的ZETA用近10年時間投入持續(xù)研發(fā)和市場開拓，如今已經(jīng)成為國內(nèi)領(lǐng)先的流體系統(tǒng)節(jié)能減排與增效技術(shù)供應商，專業(yè)提供智慧流體產(chǎn)品與服務，在工業(yè)節(jié)能和建筑節(jié)能領(lǐng)域為國內(nèi)外近千家用戶提供了節(jié)能控制產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案。以先進的技術(shù)優(yōu)勢領(lǐng)跑節(jié)能減排行業(yè)之外，ZETA亦成功探索能效優(yōu)化技術(shù)服務托管道路，為眾多用戶成功提供持續(xù)技術(shù)支持。以技術(shù)為基點，輔以周到托管服務，ZETA得以成功拓展市場。

36、幫企業(yè)“發(fā)揮余熱”ZETA總裁沈新榮向浙商記者介紹，目前作為公司主營業(yè)務的“高爐煤氣余壓余熱回收發(fā)電控制系統(tǒng)”，其核心關(guān)鍵技術(shù)歷時5年方才研發(fā)成功，甫一登場即因其優(yōu)越的性能受到了冶金行業(yè)的青睞：借助這一系統(tǒng)，冶金企業(yè)可以實現(xiàn)余壓余熱能量的回收。對于高能耗的此類企業(yè)而言，應用這一技術(shù)可達到節(jié)能增效和減排降耗，即變原先廢棄的余壓余熱為寶，實現(xiàn)再利用，從而令應用企業(yè)獲益。沈新榮舉例，作為華南地區(qū)僅有的上千噸級鋼鐵企業(yè)的廣西柳鋼，其中一個小高爐應用了這一控制系統(tǒng)，每年直接產(chǎn)生的節(jié)能效益約1600萬元。靠著系統(tǒng)實現(xiàn)的節(jié)能運行，兩年內(nèi)就收回了投資，很快產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益。這一系統(tǒng)迅速引起了眾多冶金行業(yè)巨

37、頭的關(guān)注。冶金工業(yè)是耗能大戶，不論有色冶金或黑色冶金工業(yè)都存在大量的節(jié)能問題，眾多工序都有相當數(shù)量的余熱未能回收利用。而ZETA的產(chǎn)品能幫助冶金企業(yè)解決這一問題。很快，ZETA的用戶幾乎覆蓋國內(nèi)所有大中型鋼鐵企業(yè)，繼柳鋼之后，寶鋼、梅鋼等都相繼應用ZETA的控制系統(tǒng)。2007年至2009年，ZETA牢牢占據(jù)鋼鐵行業(yè)新上余熱能源回收項目市場占有率的80%以上。以目前已經(jīng)完成調(diào)試的35個產(chǎn)品項目來核算，應用企業(yè)每年能回收電能8.4億度，折合人民幣約4.2億元，更因其牢牢扣準低碳經(jīng)濟節(jié)拍，產(chǎn)生了巨大的社會效益。借助產(chǎn)品優(yōu)勢，ZETA跑在了競爭者前面，并且進入國際市場。在激烈的國際競標中，巴西、印度、

38、韓國等眾多鋼鐵公司新建高爐都采用了ZETA的產(chǎn)品。做用戶的“能耗管家”成功地將研發(fā)后的先進技術(shù)轉(zhuǎn)化為受人矚目的產(chǎn)品后，沈新榮的夢想疆域進一步拓展。他的目光放到了拓展新型技術(shù)服務模式之上。經(jīng)過多年積累的市場經(jīng)驗，沈新榮認識到建立技術(shù)服務的重要性，唯有以服務為推動力，ZETA才能進一步占據(jù)市場高地。ZETA很快建立了公司的數(shù)據(jù)中心，在這里可以實時監(jiān)控銷售至用戶的控制系統(tǒng)運行狀況，根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和其他內(nèi)容，ZETA的員工能為用戶提供遠程故障診斷、能源效率分析和優(yōu)化控制運作，使控制系統(tǒng)得以在“智慧”狀態(tài)節(jié)能運行，量身訂做，以便更好地成為用戶的能耗“管家”。這樣的服務模式讓ZETA進一步滲透市場，實現(xiàn)

39、了與客戶的雙贏。“現(xiàn)在ZETA的盈利點主要還是技術(shù)產(chǎn)品的銷售，但我認為，未來技術(shù)服務將給ZETA帶來更大的機遇?！鄙蛐聵s如今致力于打造“智能節(jié)能技術(shù)”，除了繼續(xù)開拓冶金工業(yè)市場外，其他新研制的產(chǎn)品在建筑節(jié)能、能源效率服務等領(lǐng)域亦開始有所收獲。ZETA的發(fā)展歷程亦伴隨著我國綠色經(jīng)濟的興起。目前，環(huán)保產(chǎn)業(yè)已成為國家調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要目標和關(guān)鍵，減排和環(huán)保的投資力度必將加大。借此東風，ZETA在2009年的營業(yè)收入突破2億元。展望未來，沈新榮雄心勃勃，他希望ZETA依靠智慧節(jié)能技術(shù)，最終為環(huán)境和能源的和諧發(fā)展提供助力。專家點評浙江華睿投資管理公司董事長 宗佩民哲達科技的商業(yè)模式理念是一種基于先進技術(shù)

40、的系統(tǒng)服務理念。哲達能為企業(yè)系統(tǒng)地解決難題，技術(shù)和服務融為一體，其先進性使節(jié)能效率與客戶收益掛鉤，在節(jié)能技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)造了一種嶄新的商業(yè)模式。2009浙商“十佳新商業(yè)模式”4川山甲： 企業(yè)供應鏈優(yōu)化大師川山甲立足于供應鏈的源頭，采用向下集成的方法，參與到客戶的商貿(mào)、信息、物流等環(huán)節(jié)中，并考慮在哪個環(huán)節(jié)上進行優(yōu)化，最終使客戶成本降低或者效益提高。本刊記者 蘇旭川山甲模式：企業(yè)供應鏈管理服務外包在創(chuàng)辦浙江川山甲物資供應鏈有限公司(以下簡稱“川山甲”)之前，許建華曾經(jīng)做過一家貿(mào)易公司。在多年的貿(mào)易商生涯中，許建華跟物流行業(yè)接觸頻繁，因此得以了解這個行業(yè)的運作，但也留下了許多的困惑。2002年，他關(guān)掉了貿(mào)

41、易公司，選擇去美國深造，在這一年的學習期間，了解到了關(guān)于物流和供應鏈的許多前沿思想?；貒螅S建華開始自己的二次創(chuàng)業(yè)。盡管對物流行業(yè)很有興趣，但他認為僅僅投入資金買車、建倉庫，做傳統(tǒng)的物流生意，競爭已非常激烈。他希望能做一些不同的東西。在跟幾個創(chuàng)始人進行了幾次腦力碰撞后，許建華找到了現(xiàn)在川山甲所做的供應鏈管理模式。“四流一體”2004年10月，川山甲物流公司成立。不過，川山甲并非傳統(tǒng)的物流企業(yè)，不從事運輸倉儲，而是深化自己的供應鏈管理技術(shù)平臺及優(yōu)化設計的能力運用，通過資金流、商流、物流、信息流為一體的綜合運作，實現(xiàn)提高客戶的效益或降低客戶的物流成本，并通過提供增值服務與客戶分享收益，達到與客戶

42、和諧共贏的目的。從定義上理解，供應鏈是圍繞核心企業(yè)，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的整體功能。而供應鏈管理則是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。這一概念最早起源于一些發(fā)達國家的管理實踐中，供應鏈管理更多著眼于對核心企業(yè)上下游的管理改進中，側(cè)重于針對核心企業(yè)個性化的管理，例如針對降低庫存而進行的物流優(yōu)化和供應鏈管理等。許建華將這類業(yè)務稱之為“微觀供應鏈”?！坝捎谶^去的發(fā)展手段粗放等因素，我們社會的總成本是比較高的；由于企業(yè)都在站在單個的角度去考慮問題，因此往往造成信息不對稱、物流空載率高等問題。川山

43、甲想做的，就是把社會資源整合起來，從物流、信息流、商貿(mào)流、資金流四流一體的角度去考慮問題，而不僅僅只是站在一個環(huán)節(jié)。這樣的空間會非常大，也更易于降低企業(yè)的成本。”川山甲投資發(fā)展中心總監(jiān)仇蘭英解釋。也就是說，川山甲立足于供應鏈的源頭，采用向下集成的方法，將“四流合一”作為一個整體視角，參與到客戶的商貿(mào)、信息、物流等環(huán)節(jié)中，并考慮在哪個環(huán)節(jié)上進行優(yōu)化，來達到最終使客戶成本降低或者效益提高的目的。具體地說，川山甲承接企業(yè)非核心業(yè)務的外包，包括物流金融、物流外包、商務外包、結(jié)算外包、信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)外包，把企業(yè)若干供應鏈管理服務環(huán)節(jié)(原由多個外包公司完成)，轉(zhuǎn)為由公司統(tǒng)一承接完成。通過內(nèi)部、外部聯(lián)合整合

44、，實現(xiàn)資源共享；通過優(yōu)化供應鏈的各環(huán)節(jié)，提高企業(yè)的效益和降低企業(yè)的物流成本。而川山甲則從這降低的成本或提高的效益中，與供應鏈上的各企業(yè)分享。一站式供應鏈服務目前，川山甲主要是通過金融物流與現(xiàn)代物流結(jié)合的手段，來讓客戶逐漸接受供應鏈管理的模式。川山甲的這一定位是基于對當前中國經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實情況分析而作出的。中國的中小民營企業(yè)的數(shù)量比例占到了全部企業(yè)總數(shù)的99.6%，為央企、國有及民營大中型企業(yè)配套服務的也多是中小民營企業(yè)。川山甲認為，對中小民營企業(yè)而言，表面上需求的是資金，其實質(zhì)上是缺乏資金及與供應鏈業(yè)務優(yōu)化相結(jié)合的配套管理技術(shù)；因此，從物流金融業(yè)務作為突破點，切入供應鏈業(yè)務的環(huán)節(jié)，便很快能把供

45、應鏈管理的思想滲透到企業(yè)的業(yè)務鏈之中。例如采購執(zhí)行。由川山甲為中小型生產(chǎn)制造企業(yè)建立VMI倉庫(VMI是Vendor Managed Inventory“供應商管理庫存”的縮寫，即供應商把產(chǎn)品放在第三方倉庫，客戶消費一件再付費一件)。這種業(yè)務較銀行提供的倉單質(zhì)押模式業(yè)務更為靈活和更為個性化，得到了中小型制造企業(yè)的歡迎。“我們控制原材料的物流，這批原料可存放在川山甲指定的倉庫里，企業(yè)需要的時候可以分多次來提取，每一次只需要支付相應的貨款。這樣企業(yè)的資金壓力減輕，而川山甲也有了風險保障。”仇蘭英向浙商記者介紹道。除此之外，類似的還有分銷執(zhí)行。川山甲根據(jù)企業(yè)的銷售預測需求，幫助企業(yè)向下游客戶執(zhí)行其分

46、銷業(yè)務，包括商務執(zhí)行、物流執(zhí)行、資金結(jié)算執(zhí)行和信息處理執(zhí)行等活動。原理與采購執(zhí)行類似，只是合同的簽約方不同。無論是采購執(zhí)行還是分銷執(zhí)行，或者供應鏈上其他環(huán)節(jié)的服務，最終的目的則是要形成對客戶企業(yè)非核心業(yè)務的外包，達到一站式供應鏈服務。在“塊狀經(jīng)濟”中合并同類項如果在川山甲的平臺上，同類企業(yè)發(fā)展到一定數(shù)量，就有了更進一步的集成思想。例如，川山甲可聯(lián)合多家原材料需求企業(yè)，通過大量集中采購使客戶采購價格降低。在集中的采購和銷售業(yè)務中，川山甲能夠統(tǒng)籌物流資源使其減少空載的情況，達到對物流資源的高效率應用，這對其配套的物流外包企業(yè)又實現(xiàn)了雙贏。而一個更為現(xiàn)實的前景是，目前川山甲正希望從浙江一些地區(qū)的塊狀

47、經(jīng)濟尋求突破。在過去，塊狀經(jīng)濟突出是浙江經(jīng)濟的一大特點，然而卻出現(xiàn)了企業(yè)規(guī)模做不大，惡性競爭嚴重等問題。這些地區(qū)的政府非常希望能對這些產(chǎn)業(yè)提供一些集中資源的配套服務，從而降低該地區(qū)企業(yè)的成本，增強競爭優(yōu)勢。但政府畢竟資源有限，而如果由同類企業(yè)的龍頭牽頭，由于牽頭企業(yè)和其他企業(yè)之間存在競爭關(guān)系，所以也難以真正達到目的。因此，這也是在過去溫州等地出現(xiàn)的企業(yè)聯(lián)合體多半以失敗告終的原因。對于川山甲而言，這正是一個機會。由于不介入各產(chǎn)業(yè)本身的業(yè)務，因此，川山甲跟任何一家制造型企業(yè)都不存在競爭關(guān)系；借助川山甲的平臺，大量同類企業(yè)的聚集能夠釋放出更多的可降成本空間。目前川山甲的固定客戶有幾十家，2009年川

48、山甲的銷售額達到3.5億元左右，目前凈利潤率在5%左右。但隨著規(guī)?；\作，利潤率還存在進一步提高的空間。由于看好川山甲的模式，2008年11月，錢江工業(yè)集團、浙江金永信企業(yè)投資顧問有限公司和杭州長江創(chuàng)業(yè)投資有限公司先后投資入股。據(jù)了解，目前第二輪風投已經(jīng)開始介入，數(shù)家國際知名的投資機構(gòu)正在與川山甲密切接觸之中。專家點評清華大學經(jīng)濟管理學院公司金融學教授 朱武祥川山甲的模式其本質(zhì)上跟九好、虎牌是一樣的，都是屬于一種服務外包模式。川山甲通過合并同類項的方式，來幫助企業(yè)提高效率、降低成本，并分享收益。而通過川山甲這樣的公司，很多中小企業(yè)完全可以去掉一個業(yè)務單元。2009浙商“十佳新商業(yè)模式”5朵朵網(wǎng)

49、絡： 瞄準的就是學生市場通過學生產(chǎn)品目錄和網(wǎng)站將用戶與義烏小商品市場實現(xiàn)商務互動的朵朵，已成為中國最大的學生電子商務平臺。本刊記者 姚恩育朵朵模式：針對2.5億學生市場的目錄營銷?！拔蚁Ｍ馨?.5億的中國學生市場做透?！倍瘴绾蟮年柟鉁嘏挽悖涠渚W(wǎng)絡技術(shù)有限公司(以下簡稱“朵朵”)創(chuàng)始人成秋華執(zhí)茗微笑，對浙商記者娓娓道來。如今，成秋華已經(jīng)坐掌中國最大的學生電子商務平臺，企業(yè)模式受多家創(chuàng)投企業(yè)看好。而其底氣的來源，在于精準營銷的定位和多年來集聚的客戶資源。以龐大的客戶群為基礎(chǔ)，朵朵的未來充滿可能。如開篇成秋華所希望掌握的2.5億學生用戶，亦并非狂妄之言。成立伊始，朵朵就鎖定15歲至22歲的學

50、生客戶，依托目錄營銷渠道，憑借敏銳的時尚嗅覺和自主設計開發(fā)能力，及良好的客戶關(guān)系維護，最終成為學生消費領(lǐng)域B2C電子商務的領(lǐng)軍者。在不顯山露水之間，成秋華已經(jīng)把朵朵與未來主流消費人群之間的距離拉到最近。精準營銷朵朵初建時，成秋華曾經(jīng)選址在上海。很快，考慮到成本、運輸?shù)仍?，并考察到全球最大的義烏小商品市場的巨大商機后，她毅然將企業(yè)遷至義烏。這樣的決絕讓很多人不解，當時大部分的上海員工并未跟隨。成秋華初到義烏，手下員工不過4人，其中一人是她的父親，出馬為成秋華安排后勤，以免她后顧之憂。當年看來如背水一搏的決定已經(jīng)被時間證明為朵朵成功的一大要素：依靠這個全球最大的義烏小商品市場的產(chǎn)品資源，朵朵很快

51、確立了產(chǎn)品優(yōu)勢，緊緊地把握住市場。從一開始，成秋華就決定“專注地做學生產(chǎn)品”。為了最大幅度地覆蓋全國各地，她選擇了以郵政為渠道?？紤]到學生的消費水準，朵朵的產(chǎn)品大多數(shù)價格定位在10元以下。義烏當?shù)貜姶蟮纳a(chǎn)能力為朵朵提供了豐富的貨源，設計精巧、價格低廉的各種飾品、工藝品、服裝、小配件，迅速吸引了學生們的目光。配合服務，朵朵設立了專門的呼叫中心，電話成為學生下單、咨詢的最主要渠道。隨著電子商務平臺的推廣，郵件、QQ等聯(lián)絡方式讓朵朵與消費者聯(lián)系更加便捷、直接。短短幾年間，朵朵已經(jīng)擁有“朵朵”、“瑟鼓”等四個品牌，超過100萬的學生數(shù)據(jù)，30萬的用戶數(shù)量，并能覆蓋1000萬學生群體。最重要的是，朵朵

52、已成為一座橋梁，將中國未來的主流消費人群與中國最大的小商品市場緊密地連接起來，實現(xiàn)商務互動?！俺比恕毕蠕h打造強大的商業(yè)渠道外，朵朵以最時尚的姿態(tài)引導著學生消費潮流?？紤]到學生消費追求新穎、時尚和個性，成秋華將自己大部分產(chǎn)品定位為“易耗品”。朵朵的核心部門負責產(chǎn)品設計和目錄美編的創(chuàng)意部、制作部工作量極大，平均每個月需印發(fā)兩本購物目錄，產(chǎn)品達上百種之多。設計產(chǎn)品的靈感多數(shù)來源于時下最熱門的元素。翻看朵朵的時尚購物目錄，堪稱“潮人”全攻略。也是因為這個原因，產(chǎn)品的更新?lián)Q代極快，朵朵充分滿足了孩子們追求時尚的心理。據(jù)統(tǒng)計，朵朵的消費者分布男女的比例大約為4：6，主要集中于長三角、珠三角等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，

53、另外，學生群體的特征讓他們在朵朵的消費呈現(xiàn)“集群消費”效應，在特定的時間段如畢業(yè)前夕等，會出現(xiàn)消費高峰。根據(jù)這些消費特征，朵朵亦不斷調(diào)整經(jīng)營策略，在不同的時間段推出不同的產(chǎn)品，將個性化服務做到最佳。如今，朵朵正在上馬新的電子商務平臺，這一回，成秋華瞄準了正在走向社會的大學生一代。考慮到顧客需求的變化，朵朵的新產(chǎn)品層次亦會向中高檔轉(zhuǎn)移。依靠精準營銷模式，朵朵令客戶的黏度不斷增強。成秋華的理想正在一步步走向現(xiàn)實。成為消費者的朋友走進朵朵的呼叫中心，最引人注目的就是墻上“你微笑的魅力可以聽得見”的大幅標語，溫柔和煦可見一斑。成秋華向浙商記者介紹，朵朵信奉的是要將快樂帶給客戶，標語之意即出于此。據(jù)此，

54、朵朵積極與會員實現(xiàn)多方互動，會員專線、有獎活動等各類互動讓企業(yè)與消費者之間形成良好溝通橋梁。以“512” 汶川大地震為例，地震發(fā)生后，朵朵立刻著手聯(lián)系四川當?shù)氐膶W生會員，通過無數(shù)會員的愛心相連，最終找到安全解困的朵朵會員，這段溝通過程形成良好的社會效應。災后，朵朵企業(yè)還資助5位在大地震中失去家的會員繼續(xù)求學。除此之外，朵朵亦曾請來心理學顧問，開設會員熱線，為學生會員解決心理難題，提供咨詢服務。2010年，朵朵的一大活動重點是支持大學生創(chuàng)業(yè)，教大學生“生意經(jīng)”，幫助他們開辦淘寶店。成秋華有意在北京幾所學校開展試點，目前正在準備活動方案。類似的互動活動在學生中產(chǎn)生了巨大的影響力，最終讓朵朵積聚了龐

55、大的學生客戶群體，并對顧客的后續(xù)消費產(chǎn)生深遠影響。這家年輕的企業(yè)持續(xù)保持超過100%的年增長率，并形成了優(yōu)質(zhì)的品牌價值。專家點評賽伯樂中國投資總裁 陳斌朵朵以精準營銷模式取勝，依托義烏小商品市場，產(chǎn)品新穎、價格低廉，令消費者心動。而學生市場巨大的口碑效應將對其成長產(chǎn)生強大助推力。另一方面，學生消費者崇尚時尚、潮流和個性化，讓他們更容易也樂于接受朵朵所帶領(lǐng)的每一次潮流。依托強大的學生資源原始數(shù)據(jù)庫，朵朵的商業(yè)模式具備更廣闊的想象空間。2009浙商“十佳新商業(yè)模式”6九好實業(yè)： 企業(yè)的辦公“管家”九好的托管模式，是對企業(yè)的辦公事務給出統(tǒng)一的解決方案，并進行打包管理。本刊記者 蘇旭九好模式：辦公服務

56、外包 ， 賺集中采購產(chǎn)品的差價。浙江九好實業(yè)股份有限公司(原杭州博斯實業(yè)股份有限公司)是一家辦公托管服務企業(yè)。這家公司于2007年進軍這一領(lǐng)域，在經(jīng)歷了金融危機之后，明年，企業(yè)的銷售收入有望突破6億元人民幣。為1000億元的市場而轉(zhuǎn)型做辦公托管前，九好是一家專業(yè)的辦公用品銷售公司。隨著辦公用品銷售渠道越來越多，傳統(tǒng)的辦公用品代理競爭加劇，利潤下滑，2007年降到了4-5%的毛利率最低點，逼迫九好的董事長郭從軍思考轉(zhuǎn)型。對市場進行了分析后，郭從軍發(fā)現(xiàn)，從2005年至2007年，中國市場每年消耗的各類耗材價值超1000億元。到2008年，中國辦公用品市場的年市場總量達到近350億美元。其中，浙江省

57、辦公用品市場每年有100億元的銷售量，而且以每年超過25%的幅度遞增。一方面市場容量很大，另一方面企業(yè)辦公用品采購使用和維護中弊端明顯，這一塊的事務非常繁瑣，而且賬目雜亂，難以管理，這令許多企業(yè)深感麻煩。郭從軍則從中發(fā)現(xiàn)了新的機會，那就是辦公托管。簡單地說，一家企業(yè)，可以把自己的辦公用品采購及軟硬件維護等工作從日常事務中剝離出來，打包交給第三方進行管理。這個第三方，承擔了企業(yè)的所有后勤采購維護功能，為企業(yè)量身定做辦公解決方案，因此可以被稱為企業(yè)的“管家”。傳統(tǒng)的辦公托管公司只承擔其中的一部分細分業(yè)務，例如專業(yè)的耗材公司、專業(yè)的網(wǎng)絡維護公司。而九好所致力于的托管模式，則是要對企業(yè)的辦公事務給出統(tǒng)

58、一的解決方案，并進行打包管理。產(chǎn)品差價是主要盈利點九好的做法是，他們首先會與潛在客戶反復溝通，發(fā)掘客戶的真實需求，達成合作意向，簽署協(xié)議。接下來項目小組深入企業(yè)內(nèi)部，分別從設備、耗材、網(wǎng)絡、日常用品等方面進行詳細的調(diào)查，通過分析最終提交分析報告，并依據(jù)分析報告，結(jié)合客戶實際情況，制作切實可行的辦公托管解決方案。之后，九好成立專門的服務小組，按照方案的規(guī)定提供服務。在協(xié)議約定的服務期限中，辦公顧問還將對突發(fā)事件進行實時有效的處理。一般而言，一位辦公顧問將負責4家大客戶的辦公托管服務。在實施辦公托管后，只需要一個電話，辦公顧問將為企業(yè)解決所有的與辦公事務相關(guān)的軟硬件設施問題。通過九好的解決方案，企

59、業(yè)能徹底從繁雜的日常采購和維護中解脫出來，人員配置得到優(yōu)化，企業(yè)可以更多地把注意力放在提高自己的主營業(yè)務上，并節(jié)約了辦公成本。由于掌握多家客戶資源，實現(xiàn)了批量采購，九好在采購物品時則能獲得比單獨一家企業(yè)采購更低的折扣。因此，產(chǎn)品的差價則成為九好的主要盈利點。在這一模式的運行初期，九好只能依靠自有資金采購辦公用品，再轉(zhuǎn)而打包給下游享受辦公托管服務的客戶。這中間需要大量的現(xiàn)金。隨著九好擁有越來越多的客戶，九好跟上游供應商更多地形成了一種合作關(guān)系：如果說在供應商心目中，九好過去像是一個大的采購商，如今看起來則更像是一個平臺。九好無需再支付現(xiàn)金給供應商，而是供應商按照九好的要求直接供貨給下游客戶，貨款

60、由九好進行結(jié)算。九好從現(xiàn)金流的困擾中解脫出來，得以獲得更大發(fā)展。如今，在過去傳統(tǒng)的辦公用品托管的基礎(chǔ)上，九好的業(yè)務延伸至辦公托管系列、總務管理系列和安全保險系列，還為企業(yè)提供除辦公用品外物業(yè)、餐飲、保險等項目的全方位后勤服務。目前，九好的上游供應商資源接近600家，在傳統(tǒng)的辦公用品、辦公IT、耗材等之外，還包括餐飲、綠化、物業(yè)、保險，甚至保健體檢。而在下游客戶上，僅杭州地區(qū)，一年托管金額在60萬元人民幣以上的就有1000多家。運作這一模式的第一年，九好就實現(xiàn)了盈利，如今凈利潤率超過10%。推廣至全國其他城市從2009年8月開始，九好將這一模式延伸至中小企業(yè)，建立基于中小企業(yè)的服務平臺浙江博斯輕