知名韓企六西格瑪黑帶培訓(xùn)教材的課件

1、1部 What is Six Sigma ?1. What is 6 Sigma2. Paradigm Shift for 6 Sigma3. 6 Sigma的哲學(xué)4. 6 Sigma的成功要素5. 對(duì)于6 Sigma的批判SIX SIGMA TASK TEAM 1 -2/216 Sigma思考1. 原因指向(CTQ : Critical to Quality) - 改善問題的(現(xiàn)象)的最根本的原因?yàn)樽钪匾?- CTQ不是并不是指問題(Y)最大的原因 ，而是指 問題的 最根本的原因。2. 散布概念的擴(kuò)展 - 問題的核心在于問題的發(fā)生原因的散布上. - 通常上問題發(fā)生的原因有散布和平均。 平均

2、的問題是CTQ的推定,改善的方法及改善的難易度方面 相對(duì)性地Visual Easy。 - Group內(nèi)散步重要, Group間比較時(shí)散步概念也重要3. 不良范圍擴(kuò)大 - 把什么看成不良這是很重要，把什么看成不良是要改善的意思。 - 不良的基準(zhǔn) 0) Spec Out 1) 不符合目標(biāo) 全都是不良 2) 做兩次都是不良(Re-work) 3) 比別人差的也是不良。4. 測(cè)定及定量化 - 不能測(cè)定的就不能管理 - 不能管理就不能改善What is 6 Sigma - 6 Sigma的本質(zhì)6 Sigma的本質(zhì) 只對(duì)實(shí)際問題改善有用的Tool selecting Process Tool化 S/W(M

3、initab)的Back up 經(jīng)營上只對(duì)Cost Impact的大的項(xiàng)目 選定為CTQ 達(dá)成6 Sigma 目標(biāo) 誘發(fā)問題的原因?yàn)镕ocusing Loss 改善 在顧客的觀點(diǎn)上重視 Process 所有的經(jīng)營要素計(jì)量化(定量化)ApplicationToolPhilosophy 在一個(gè)設(shè)問調(diào)查中 “ 如果有最不愿意學(xué)的 ,?1位 會(huì)計(jì)學(xué)2位 統(tǒng)計(jì)學(xué) , 數(shù)字及專門的用語 復(fù)雜的公式 提供短篇性的 Tool 適用理論與實(shí)務(wù) Matching 難解 KISS(Keep It Simple Statistically) Keep It Simple, understandable & execu

4、table with same language 1 -3/21What is 6 Sigma - 6 Sigma的3大領(lǐng)域6 Sigma的 3大領(lǐng)域Improve an existing ProductImprove an existing ServiceImprove an existing ProcessBuild 6 quality into new designs TQ 6 Manufac- turing 6 R&D 6 6 Sigma is the way itself we work 1 -4/21開發(fā)階段上設(shè)計(jì)完成度確保 顧客Needs上 Meet的CTQ 選定 設(shè)定合理性的T

5、olerance 考慮工程能力的設(shè)計(jì)(Margin確保)量產(chǎn)階段上確保品質(zhì) 最佳工程能力確保 Field 慢性不良改善 利用IT的 Real Time Monitoring間接部門的Output最大化 Cycle Time Reduction Process Optimization 業(yè)務(wù)效率及業(yè)務(wù)的質(zhì)向上 What is 6 Sigma - 6 Sigma的活動(dòng)概念1) 顧客的 NeedsY = f (X1, X2, X3, , , , Xn)問題原因TUSLLSLUSLLSLDefect !USLLSLXX = T2) Baseline(現(xiàn)象分析)3) Analysis, Improvem

6、ent & Control改善6 Level !, 3.4 ppm ! 1 -5/21Paradigm Shift for 6 Sigma1. 為顧客創(chuàng)造價(jià)值2. 認(rèn)真聽取顧客所愿的，用實(shí)踐回答我們的信念規(guī)則 1. 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的規(guī)則 2. 如果覺得顧客是錯(cuò)的話，重新閱讀規(guī)則1 by 林吉抱 1. Customer Focused 1 -6/21Paradigm Shift for 6 Sigma 對(duì)某種現(xiàn)象不能定量表示 這意味著沒有正確了解有關(guān)問題 “不知道”以“不能管理”表現(xiàn)出來 這意味著不能再改善現(xiàn)在的狀況 Metrics : You can & have to Measure Ever

7、ything That Result In Customer Satisfaction 2. 測(cè)定, 定量化 1 -7/21Paradigm Shift for 6 Sigma“現(xiàn)在的品質(zhì)損失費(fèi)用，只是冰山一角”檢查廢棄再作業(yè)不合格SVS傳統(tǒng)的品質(zhì)損失費(fèi)用 ( 容易定義)銷售損失延遲交貨期顧客信用度降低事務(wù)費(fèi)用過多庫存過大再作業(yè)Long cycle time設(shè)計(jì)變更追加的品質(zhì)損失費(fèi)用 (測(cè)定困難) 4. Hidden FactoryIn God we trust, but the others must use data - Deming - 3. 根據(jù)Data的議事決定 1 -8/21Par

8、adigm Shift for 6 Sigma達(dá)成高品質(zhì)并不是說需要很多費(fèi)用，而是創(chuàng)造高品質(zhì)投入低費(fèi)用.舊的品質(zhì)的概念費(fèi)用費(fèi)用品質(zhì)損失費(fèi)用預(yù)防 &評(píng)價(jià)費(fèi)用3 品質(zhì)改善 費(fèi)用增加新的品質(zhì)概念費(fèi)用費(fèi)用品質(zhì)損失費(fèi)用預(yù)防 &評(píng)價(jià)費(fèi)用4 品質(zhì)改善 費(fèi)用也減少5 6 關(guān)于品質(zhì)的 Paradigm Shift 5. 品質(zhì)和費(fèi)用 依據(jù)檢查保證出廠品質(zhì)，因此為了 確保高品質(zhì)，就會(huì)發(fā)生檢查， 再作業(yè)， 廢棄等 Loss。 消除不良根源，構(gòu)筑不產(chǎn)生 不良的Process，使得不發(fā)生檢查， 再作業(yè)，廢棄等Loss。 1 -9/21Paradigm Shift for 6 Sigma - CoPQ* Cost of P

9、oor QualityCoPQ和 6 SigmaCostDefect不良率統(tǒng)計(jì)費(fèi)用4 5 6 Quality3 2 內(nèi)部損失費(fèi)用 (廢棄, Re-, Long Cycle, 在庫費(fèi)用等) 外部損失費(fèi)用 (AS, QA) 評(píng)價(jià)及檢查費(fèi)用 機(jī)會(huì)損失費(fèi)用 (過去的較差 品質(zhì)所造成 的銷售減少) 品質(zhì)改善費(fèi)用, 品質(zhì)向上Program 費(fèi)用MfgTQR&D 1 -10/21R&D Six Sigma Leverage in Product Design5%70%ActualCostCostInfluence70%15%10%5%5%20%OverheadLaborMaterialDesignParad

10、igm Shift for 6 Sigma - CoPQCost的85%是開發(fā)初期決定 初期 設(shè)計(jì)制造成本決定率85%開發(fā)階段Reduction 機(jī)會(huì)Cost100% 1 -11/216 Sigma的哲學(xué) 企業(yè)要生存必須持續(xù)發(fā)展。 要持續(xù)發(fā)展必須滿足顧客。 要滿足顧客就必須提供優(yōu)質(zhì)的QCD。 要提供優(yōu)質(zhì)的QCD必須有設(shè)計(jì)能力，工序能力。 要有這種能力，就必須減少開發(fā)與生產(chǎn)時(shí)的變動(dòng)。 要減少變動(dòng)，就必須找出產(chǎn)生變動(dòng)的原因。 要找出產(chǎn)生變動(dòng)的原因，就必須知道問題是什么。 要知道問題是什么，就必須做到基本測(cè)定。 要測(cè)定就必須掌握方法 1 -12/216 Sigma的成功要素The Passion o

11、f 6 Sigma 對(duì)于6 Sigma用宗教的熱情, , ,高麗 高宗時(shí) 12361251年為止通過15年，在81,240張, 5200萬字中連一個(gè)錯(cuò)誤都沒有“ 八萬 大章經(jīng)”超過40名有多樣的職務(wù)的人雖寫了1,600年也有驚人的同一性甚至連一個(gè)錯(cuò)誤都沒有“ 圣經(jīng)書”信奉者宗教的熱情6 Sigma達(dá)成Champion(Stretch Goal & Vision)MBB支援(Breakthrough idea & Implementation)如果要產(chǎn)生變化，非瘋不可 !* Champion : 6 Sigma 作為實(shí)行的主體 (總經(jīng)理) MBB(Master Black Belt) : 6 S

12、igma Technical Leader 1 -13/216 Sigma的成功要素6 Sigma 推進(jìn)組織(體制)* Champion Review : Champion按階段別(Theme選定 檢證成果)管理進(jìn)展現(xiàn)況及議事決定的會(huì)議體Champion(總經(jīng)理)Project Team- 進(jìn)行成果指向的Project- CTQ要達(dá)到6的水準(zhǔn)- 6 Skill 支援Commitment現(xiàn)況報(bào)告/支援邀請(qǐng)Support指導(dǎo)/支援支援邀請(qǐng) - 6 Involvement & CommitmentCommitmentChampionReview BB(Black Belt) : 常勤/非常勤改善 G

13、B(Green Belt) : 直接改善- 6 實(shí)行的主體 6 Sigma Vision 提示 6 Sigma 活動(dòng)的強(qiáng)有力的推進(jìn)者 通過Champion Review 強(qiáng)有力的Involvement High Performance 6 Sigma Team 組成 對(duì)于Project的成果提供獎(jiǎng)勵(lì) 培養(yǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)力的 BB/GB Project 支援指導(dǎo)/支援事業(yè)部MBB支援邀請(qǐng)6Task Team 指導(dǎo)/支援 支援邀請(qǐng) 顧問設(shè)計(jì)室長(zhǎng) 1 -14/216 Sigma的成功要素by Michael Harry & , , ,1. 讓組織的所有成員正確的理解我們?yōu)槭裁醋?6 Sigma. - 掌握

14、/公布現(xiàn)在正確的品質(zhì)水平,要使全公司員工具有危機(jī)意識(shí)。 - 為了這個(gè)，必須有充分準(zhǔn)備的時(shí)間和長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光2. Leadership - 需要具有Top對(duì)6 Sigma的意志和推進(jìn)6 Sigma的強(qiáng)有力的支援 -不是在短期成果上要緊急的“強(qiáng)有力的支援”,而是在長(zhǎng)遠(yuǎn)目光和持續(xù)性方面需要“強(qiáng)有力的支援”.3. Data為基礎(chǔ)的管理 - 不是單純的原始的Data,而是 具有必要的分析形式的Data - 現(xiàn)在6 Sigma上強(qiáng)調(diào)的僅是作為分析Data的工具, 但是為了6 Sigma的成功 必須首先對(duì)Data收集體系進(jìn)行檢討和整備4. 教育和訓(xùn)練 - 為了6 Sigma的成功,需要體系的持續(xù)性的教育和訓(xùn)練

15、- 6Sigma專門者的培養(yǎng)是必須的 對(duì)于專門者賦予身份上的認(rèn)定，專門者的身份要成為憧憬的對(duì)象. * 6 Sigma 專門者的要件(by Jack Welch) 1) 對(duì)6 Sigma具有巨大的向往和熱情的人 2) 為了得到6 Sigma的成果，對(duì)組織付出熱情和活力，具有凝聚力的人 3) 理解6 Sigma是在市場(chǎng)上取得成功所必須的,知道顧客和GE的利益是緊緊連接在一起的人 4) 理解6 Sigma是技術(shù)性的, 統(tǒng)計(jì)性的, 為此而具有財(cái)務(wù)的背景和知識(shí)的人 5) 不僅是技術(shù)的,統(tǒng)計(jì)的 Solution,而且還具有能夠創(chuàng)造利益的有真正實(shí)力的人5. System - 第一個(gè) System : 該公司

16、適當(dāng)?shù)腟ystem 只有量身定做適合該公司環(huán)境的6 Sigma Tool，才能克服現(xiàn)場(chǎng)的排斥力。 - 第二個(gè) System: 不做6 Sigma就不行的System 要使6 Sigma成為企業(yè)的核心文化 1 -15/21對(duì)6 Sigma的批判 (1)1. 為了看得見, 吸引目光, 形式主義 - 不管花多少錢,只要品質(zhì) - 把6 Sigma 利用在 Marketing 戰(zhàn)略中（LG 精油 : Sigma Six) - 知道6 Sigma的真正的含義嗎? - 與Needs的水準(zhǔn)無關(guān),無條件的追求6 Sigma的水準(zhǔn)(費(fèi)用,價(jià)格, 品質(zhì)相對(duì)比較)2. 只有對(duì)6 Sigma的憧憬,而沒有熱情 .3.

17、6 Sigma 本身成為競(jìng)爭(zhēng)的工具.4. 連自己的品質(zhì)水準(zhǔn)都不知道, 怎么知道自己的要求水準(zhǔn)是否適合,還強(qiáng)求別人(Supplier)5. 對(duì)社員 6 Sigma太兇狠了 : 6 Sigma 是長(zhǎng)期的 Program, 但是社員長(zhǎng)期雇傭 ? ? ?6. 泡末品質(zhì), 泡末產(chǎn)品(Vaporware) : 我們家的金牛比別人家的金牛大.7. 對(duì)于不良或者缺點(diǎn)的定義多多少少是主觀的8. 對(duì)Data是否為正態(tài)分布進(jìn)行無理的假設(shè)9. 假設(shè)已知一般工程的平均和分散10. 長(zhǎng)期性的在 的目標(biāo)值上移動(dòng) 1.5左右的單純的假設(shè) 11. 科學(xué)的框架不確切12. 對(duì)于部品和 Process間獨(dú)立性, 直接聯(lián)系,分散的同

18、質(zhì)性等的疑問 1 -16/21對(duì)于6 Sigma的批評(píng)(2)Six Sigma是指為了提供比競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)更好的產(chǎn)品/更快的SVC,更低的價(jià)格,有效地(wisely)活用 “統(tǒng)計(jì)的的方法” 戰(zhàn)略. 實(shí)際上有很多企業(yè)都有成功事例,也有很多的企業(yè)推進(jìn)Six Sigma或者想引進(jìn)Six Sigma.被稱作Six Sigma的基本工具的“統(tǒng)計(jì)的方法”絕對(duì)不是新的,而在數(shù)十年以前我們的企業(yè)已經(jīng)開始使用過或已經(jīng)知道 的技法. 問題是是否正確理解這種統(tǒng)計(jì)的技法,且在于是否在實(shí)際工程的改善上進(jìn)行積極支援、投資了沒有。學(xué)者也承認(rèn) Six Sigma提高了經(jīng)營層對(duì)統(tǒng)計(jì)的方法的意識(shí)和活用擴(kuò)散中具有貢獻(xiàn)的這一點(diǎn)事實(shí). 但是

19、到現(xiàn)在為止諸如很多所流行的經(jīng)營戰(zhàn)略一樣, 對(duì)Six Sigma側(cè)面上的批評(píng)也并不少. 在我們國家的企業(yè)，在這期間為了引進(jìn)(流行的)外國的先進(jìn)經(jīng)營技法,戰(zhàn)略所支出的費(fèi)用 (實(shí)際支出的費(fèi)用和投入的人力, 物資 資源, 時(shí)間等)究竟有多少？ 真正得到恩惠比支出費(fèi)用多的情況有多少，我覺得有必要慎重的考慮. 如果不想重復(fù)其期間所試圖的許多先進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略的失敗經(jīng)驗(yàn)，那么掌握好 Six Sigma 的虛和實(shí)，然后開始。 雖然Six Sigma是為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)化，分明是在高位經(jīng)營層的積極地支援下所要推進(jìn)的戰(zhàn)略。 但是Six Sigma戰(zhàn)略絕對(duì)不是只做樣子能行的，如果是那樣的話,不但浪費(fèi)投入的費(fèi)用,時(shí)間和努力

20、,而且繼續(xù)發(fā) 生由于誤診而引起的損失.更大的問題是失敗經(jīng)驗(yàn)對(duì)Six Sigma戰(zhàn)略或統(tǒng)計(jì)方法的活用，引起否定的視覺. Six Sigma 是像醫(yī)生診斷患者一樣，也可稱為診斷企業(yè)，改善體質(zhì)的作業(yè). 用不精的知識(shí)誤診患者，用誤診的處方或手術(shù)時(shí)的不適，在Six Sigma上也能如實(shí)地出現(xiàn). 為了不犯這種錯(cuò)誤，所有企業(yè)要正確診斷現(xiàn)況，要決擇/樹立與自己的水準(zhǔn)和環(huán)境所符合的 Six Sigma戰(zhàn)略。 從事數(shù)十年的品質(zhì),可靠性領(lǐng)域中留下許多業(yè)績(jī)的美國的一個(gè)教授，對(duì)Six Sigma 評(píng)價(jià)中指示的問題，覺得斬釘截鐵表現(xiàn)得很好，因此移到這里. “我個(gè)人并不喜歡Six Sigma. Six Sigma的創(chuàng)始者及

21、傳播者太商業(yè)化了. 在Black belt的教育過程或訓(xùn)練水準(zhǔn)上也有問題. 如果是你的話，會(huì)去向只經(jīng)過幾周教育和培訓(xùn)后得到資格證的 醫(yī)生 (black belt的意義)那里看病嗎？ 我數(shù)十年在這領(lǐng)域中一直研究，但還有不知道的，那時(shí)就向同僚咨詢。 Six Sigma 的 black belt的問題在于他們不知道，不知道什么.” 1 -17/21GE DfSS 推進(jìn)事例(1/3) “ Six Sigma是我們做事的方法. 但是 DFSS是我們能夠成功的方法.1. GE的 DFSS 哲學(xué)是在于打破組織的壁壘. (變化管理) - 不要只限于關(guān)于6Sigma的統(tǒng)計(jì)的數(shù)字，而是比競(jìng)爭(zhēng)者先邁一步才是重要的.

22、 - 在100萬個(gè)當(dāng)中 3.4個(gè)不良不是很重要. - GE在推進(jìn) 6Sigma當(dāng)中，沒有領(lǐng)悟到的是6Sigma的改善效果是非線型的. - 6Sigma是企業(yè)內(nèi)為了形成文化的變化，要用共同的語言活用(6 Sigma 不是統(tǒng)計(jì)的Tool.) - GE通過宣傳機(jī)關(guān)發(fā)表6Sigma的活動(dòng)的結(jié)果時(shí)，如果顧客沒有覺察到的話，就白做. (在GE上所主張Sigma的品質(zhì)水平提高了，無論GE說Sigma的水準(zhǔn)提高了 但如果顧客沒有感覺到的話，那么就是錯(cuò)誤的. Customer Impact) - 對(duì)于GE 內(nèi)的合格率為99.99%，但顧客對(duì)這不關(guān)心. 顧客更關(guān)心的是產(chǎn)品的壽命有多長(zhǎng). 2. GE內(nèi)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或職員

23、主張 6Sigma不需要.(組織的阻礙) - 現(xiàn)存的品質(zhì)改善活動(dòng)也實(shí)行幾個(gè)月就不了了之. 6Sigma的活動(dòng)也一樣. - 6Sigma活動(dòng)是為了GE文化的變化，向哲學(xué)性的活動(dòng)繼續(xù)推進(jìn). (展開最高經(jīng)營陣的Top - Down活動(dòng).) - GE的所有職員在推進(jìn)業(yè)務(wù)中，活性化“問題的定義” “缺點(diǎn)的的突破” “解決方法論適用” 等的PROCESS 把所有用語用Cp, Cpk, Z value 等來統(tǒng)一.3. GE的所有職員要取Belt.(如果不能同時(shí)參加6Sigma的活動(dòng)話， 就離開GE吧.) - GE的所有事業(yè)部長(zhǎng)是Champion - GE的 MBB是 500名 BB是 5,000名, GB是

24、 10,000名 - 6Sigma BB Project的平均成果金額是 $60,000. * 工廠的一部分職員及勞力人員不需要接受GB教育.4. GE的 6Sigma進(jìn)口效果 - 進(jìn)口初期年度 (96) : 投資 $200M 6Sigma成果 $170M (效果 $ -30M), 用6Sigma的教育及System投資費(fèi)用記錄 - 97年度 : 投資 $380M 6Sigma成果 $700M (效果 $ 320M) - 98年度 : 投資 $450M 6Sigma成果 $1,500M (效果 $ 1,050M) - 99年度 : 投資 $550M 6Sigma成果 $2,000M (效果 $

25、 1,450M)by IPQC DfSS Conference(2000) 1 -18/21GE DfSS 推進(jìn)事例(2/3)5. 越過5Sigma的墻. (DFSS的必要性) - 6Sigma的活動(dòng)是從制造開始. - 制造部門的6Sigma活動(dòng)是改善為主的活動(dòng)，能達(dá)到5Sigma的水平為止. - 在摩托羅拉上發(fā)現(xiàn)“想越過5Sigma的話，要重新做產(chǎn)品設(shè)計(jì).”的事實(shí).- 在期間DFSS部門因?yàn)槌晒麥y(cè)定難，所以投資難. - 按？會(huì)長(zhǎng)的指示，GE不管DFSS部門成果測(cè)定有多難，把6Sigma的35%投資到DFSS上. - 在GE上為什么做DFSS這樣問的話 . ”？讓我們做的，所以做. 6. GE的 DFSS 開始. - 在96年度開了6Sigma MBB(200名)全社 會(huì)議，參加了R&D部門的MBB20名程度. 他們那時(shí)不知道DFSS是什么, 一個(gè)月后開了Meeting后才對(duì)DFSS下了定義. 這就是GE DFSS的開始. - DFS