量子管理賦能海爾商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價值創(chuàng)造

1、量子管理賦能海爾商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價值創(chuàng)造量子新科學(xué)對經(jīng)典組織管理理論的挑戰(zhàn)管理學(xué)與自然科學(xué)的內(nèi)在聯(lián)系極少受到管理理論研究者與實踐者的關(guān)注。本質(zhì)上，組織管理的元理論來自于自然科學(xué)，自然科學(xué)對社會科學(xué)的影響通過科學(xué)哲學(xué)的中介予以實現(xiàn)。縱觀組織管理理論的發(fā)展歷程， 科技革命是推動管理創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。以蒸汽機(jī)發(fā)明為標(biāo)志的第一次科技革命，以電磁理論、焦耳定律、細(xì)胞學(xué)說、物種演化等自然科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用為代表的第二次科技革命，以航天技術(shù)、原子能技術(shù)、電子計算機(jī)、人工合成材料、分子生物學(xué)和遺傳工程等技術(shù)的應(yīng)用為標(biāo)志的第三次科技革命不僅對于提升生產(chǎn)力水平，改善生產(chǎn)關(guān)系帶來了巨大改變，并且促進(jìn)了管理理論的創(chuàng)新。當(dāng)下，經(jīng)

2、典管理理論產(chǎn)生的情景已發(fā)生了顛覆性的變化，以量子新科技為代表的第四次科技革命浪潮正在襲來，新的科技革命為新的管理理論孕育了科學(xué)哲學(xué)基礎(chǔ)。物理學(xué)是研究宇宙運(yùn)動一般規(guī)律和物質(zhì)基本結(jié)構(gòu)的學(xué)科，它對大至宇宙、 小至基本粒子的探索以及對自然規(guī)律的總結(jié)，不僅是自然科學(xué)的基礎(chǔ)， 也是社會科學(xué)的哲學(xué)指導(dǎo)。牛頓哲學(xué)觀將宇宙視為獨(dú)立于意識而存在的物質(zhì)世界，認(rèn)為世界是有序而確定的、因果關(guān)系明確的、并且整體等于局部之和。受牛頓哲學(xué)觀的影響，笛卡爾、黑格爾等西方哲學(xué)家將理性的光芒視為照亮萬物的源泉。300 多年來，牛頓還原論已經(jīng)滲透到人類社會的各個領(lǐng)域，上至科學(xué)哲學(xué)，下至管理理論與實踐。自 1911 年泰勒提出科學(xué)管理

3、至今已有百余年的歷史，組織管理由科學(xué)管理發(fā)展到行為管理、權(quán)變管理、企業(yè)文化、流程再造、虛擬組織、 學(xué)習(xí)型組織以及知識管理等系統(tǒng)的理論體系。經(jīng)典管理理論深受牛頓哲學(xué)思維的影響，致力于理性的科層制組織的構(gòu)建，關(guān)注物質(zhì) 與有形、局部與可控、確定與有序、分工與效率、數(shù)量與利潤；而對不確定性、整體性、無形性、參與性、意識、潛在性以及價值與意義等卻視而不見。19 世紀(jì)末三大發(fā)現(xiàn)以及兩朵烏云的出現(xiàn)，表明牛頓物理并非完美無缺且能解釋宇宙所有現(xiàn)象并揭示其規(guī)律的科學(xué)。1900 年普朗克率先用量子揭示了微觀世界的秘密，拓展了人們對微觀世界的認(rèn)知。量子力學(xué)認(rèn)為，由能量組成的宇宙是不可分割的整體，物質(zhì)不能獨(dú)立于意識而存

4、在，世界是不連續(xù)、不確定與非線性的、是主客觀的統(tǒng)一，主體的參與改變著人們對客觀世界的認(rèn)知。時下，以量子科技、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、3D 打印、新材料、數(shù)字化以及人工智能等重大技術(shù)的應(yīng)用為標(biāo)志的第四次科技革命已經(jīng)到來。如同前三次科技革命一樣，量子新科技的普遍應(yīng)用，量子新科學(xué)對微觀世界的顛覆性認(rèn)知，倒逼人們用新科學(xué)哲學(xué)觀思考組織管理問題。不僅如此，21 世紀(jì)移動互聯(lián)網(wǎng)用、客戶個性化、員工知識化等使得企業(yè)面臨更多的不確定性，經(jīng)典管理理論的理性制約著組織能量的發(fā)揮與不確定性的管理。商業(yè)實踐中的非道德行為導(dǎo)致的社會危機(jī)，更需要來一場價值革命。海爾、華為、阿里巴巴等企業(yè)的前沿管理實踐，尤其是海爾的人單合一模

5、式不僅是對科斯的企業(yè)邊界、馬克斯韋伯的科層制、泰勒的科學(xué)管理等經(jīng)典組織理論的超越，也是中國企業(yè)量子化管理的前沿實踐。量子新科學(xué)視角的組織認(rèn)知不確定性、波粒二象性以及量子糾纏等量子力學(xué)理論更深刻地揭示了宇宙的本質(zhì)?；诹孔有驴茖W(xué)視角的組織不再是有形物質(zhì)要素組成的理性、 機(jī)械式組織，而是由量子個體所組成的以關(guān)系為基礎(chǔ)的量子系統(tǒng)，并在應(yīng)對不確定性中實現(xiàn)螺旋式上升。量子組織具有下述特質(zhì)：不確定性。不確定性是事物的本質(zhì)，是組織的常態(tài)。量子系統(tǒng)無論是外部環(huán)境還是內(nèi)部結(jié)構(gòu)都存在著“不確定性”，屬于“本體不確定性”。政治、經(jīng)濟(jì)、科技乃至社會等的不確定性、員工的不確定性以及用戶的不確定性等，使組織面臨著多樣性、

6、復(fù)雜性以及多元化的格局，波動、跳躍以及快速變化的混沌加劇了組織的無序性。無論是組織環(huán)境還是組織內(nèi)部、也無論是組織層面還是個體成員，均有可能發(fā)生不確定性。不確定性并非威脅也可能給組織帶來新的機(jī)遇，它無法控制只能管理或應(yīng)對。企業(yè)可以通過價值重構(gòu)與組織重構(gòu)，改變思維模式，通過文化創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)變革與制度創(chuàng)新，激活量子個體，使他們主動參與到組織價值創(chuàng)造的生態(tài)系統(tǒng)中，如此，通過自組織、自驅(qū)動、自驅(qū)動，主動管理不確定性，而不是經(jīng)典管理的被動控制。潛在性。 量子理論認(rèn)為 “潛在性是介于可能與現(xiàn)實之間的物理實在的新型式”，“量子態(tài)、幾率波等是新型的潛在性的物理實在”。具有波粒二像性的員工是量子真空的激發(fā)系統(tǒng)，

7、扎根于量子自我的深層次價值觀之中的使命感、意義與愿景，通常能產(chǎn)生強(qiáng)大的潛能與創(chuàng)造力。然而，受牛頓科學(xué)哲學(xué)觀的影響，經(jīng)典管理只關(guān)注現(xiàn)實存在的、可測量的事物，管理制度與組織架構(gòu)圍繞有形資產(chǎn)而設(shè)計，以追求物質(zhì)利益最大化為目標(biāo)。員工管理只重視有形的粒子屬性，而忽視隱性知識、 心靈智商等無形的波的特性。組織結(jié)構(gòu)與規(guī)章制度更多圍繞控制員工而設(shè)計，不重視潛在能量的喚醒。量子時代的組織管理應(yīng)樹立弱有形、 強(qiáng)無形意識，特別要關(guān)注使命感驅(qū)動以及提升員工靈商水平的潛在能量的激發(fā)。關(guān)聯(lián)性?；诹孔有驴茖W(xué)，所有的事物都微妙地聯(lián)系著。企業(yè)不是一個理性的可控制型組織，而是動態(tài)聯(lián)系的系統(tǒng)。企業(yè)的每個利益相關(guān)主體都生活在一個“

8、參與性”的動態(tài)系統(tǒng)中，相互依賴是企業(yè)存在的基礎(chǔ)， 每個個體不僅對自己，更要對企業(yè)乃至整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)甚至世界負(fù)責(zé)。移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)的社會結(jié)構(gòu)，人與人之間以網(wǎng)絡(luò)結(jié)成關(guān)系。量子躍遷導(dǎo)致使組織間的壁壘弱化甚至坍塌，組織內(nèi)部以及組織間的鏈接通過互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)得以實現(xiàn)，而不再是傳統(tǒng)的物理空間而存在。量子躍遷使得作為宇宙基本特性的關(guān)系，在移動互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)背景下變得更加復(fù)雜與難以控制。因此， 量子時代的組織管理， 應(yīng)以關(guān)注組織內(nèi)部與外部相關(guān)要素的動態(tài)聯(lián)系，與利益相關(guān)方構(gòu)建良好的能量交互系統(tǒng)，實現(xiàn)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的價值創(chuàng)造。使命感。 量子思維強(qiáng)調(diào)從更深的愿景中汲取能量，專注于使命感與尼采曾直言 “知道為什

9、么而活的人幾乎能克服一的經(jīng)典哲學(xué)問題進(jìn)行深度思考，從而明確企業(yè)的本質(zhì)與存在的意并以此激發(fā)組織成員的活力?；诹孔铀季S的企業(yè)是構(gòu)建人類命企業(yè)不僅要追求自身價值的創(chuàng)造，還要致力于整個整體觀。世界是由相互作用、互相疊加的、緊密聯(lián)系的動態(tài)能量系統(tǒng)。 在量子思維下，每一個量子化的個體或組織都將受到其他量子個體與組織的影響，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的每個個體與組織都是相互依存的一 個整體。量子思維不再將企業(yè)視為“孤島”，而是將其連同所處的環(huán)境視為整體。基于量子思維，任何組織中的領(lǐng)導(dǎo)、雇員及其它利益相關(guān)主體，猶如魚與水，處于一種共生的平衡中。 “魚在水中，水也在魚中”。非線性。非線性是由量子自身的屬性決定的，是客觀世界

10、的本質(zhì)。微觀粒子從一個狀態(tài)到另一個狀態(tài)的變化常常是跳躍式的。世界充滿了量子躍遷、復(fù)雜性以及突然涌入混沌的情形。量子新科技以及移動互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)系錯綜復(fù)雜，其方向難以預(yù)測，無法控制， 更不能采用線性模式進(jìn)行管理。非線性變化是組織的本質(zhì)屬性，無論管理理論研究還是管理實踐均應(yīng)具備非線性思維的意識。參與性。海森堡明確指出“物理事件必定與觀測有關(guān)”。主體不能獨(dú)立于環(huán)境之外，而只能參與其中，主體的參與強(qiáng)化了人們對客觀事物的認(rèn)知并推動了世界的發(fā)展。量子自我生活在一個參與式的宇宙中，是世界的共同創(chuàng)造者。每個量子自我既是現(xiàn)有秩序的打破者，又是新秩序的創(chuàng)造者。基于參與性的量子思維，企業(yè)應(yīng)尊重員工與用

11、戶的參與， 構(gòu)建平臺賦能式組織結(jié)構(gòu)，使更多利益相關(guān)方參與到價值創(chuàng)造與分享的過程中。邊緣性。 作為量子場的組織總是處在混沌與有序的交互之中，邊緣地帶通常是范式變革與創(chuàng)新發(fā)生地?；靵y與紛爭的無序不一定是災(zāi)難而可能是激發(fā)創(chuàng)造力的源泉。企業(yè)若要保持生機(jī)與活力，必須能在秩序井然的系統(tǒng)中產(chǎn)生創(chuàng)造性的破壞力量，并具備進(jìn)入混沌狀態(tài)的潛能。 邊緣性思維就是要建立邊緣地帶的鏈接，跟蹤處于邊緣地帶的環(huán)境與組織結(jié)構(gòu)要素，探尋共創(chuàng)價值的領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的機(jī)會。海爾的量子管理實踐為了激活組織能量、破解大企業(yè)的組織僵化難題與有效管理不確定性，海爾在張瑞敏先生的帶領(lǐng)下，于2005 年啟動“人單合一”模式，10年后的

12、 2015年，由員工與客戶雙贏的“人單合一”1.0 走向?qū)崿F(xiàn)利益相關(guān)方價值共創(chuàng)共贏的“人單合一”2.0是張瑞敏先生將東方道家管理智慧與西方量子科學(xué)哲學(xué)有機(jī)融合的結(jié)果。以人為本，價值驅(qū)動。 “人單合一”的本質(zhì)是以人為核心，并致力于人的價值創(chuàng)造?；诹孔有驴茖W(xué)，企業(yè)是由量子個體組成的量子場，是由人、財、物等有形要素以及信息、價值觀等無形要素交互作用的系統(tǒng)，并且無形要素一旦被激活其能量遠(yuǎn)超有形要素?！耙匀藶楸尽痹诠芾碇畜w現(xiàn)為對人的生命、情感、意志以及意義的高度關(guān)注，把人視為世界的本真。馬克思曾明確指出 “人始終是一切實體性的本質(zhì)”；德國著名哲學(xué)家叔本華在19世紀(jì) 30年代就強(qiáng)調(diào)，人的意志是世界的本質(zhì)

13、，大自然、人的軀體以及知識都是意志的工具。因此， “人單合一” 不僅是量子新科學(xué)的要求，也是西方哲學(xué)以及馬克思哲學(xué)觀在企業(yè)管理中的充分體現(xiàn)。 “人單合一”的本質(zhì)是“人”性光輝的釋放與人的價值創(chuàng)造。人的價值是自我價值與社會價值的統(tǒng)一，而其中自由與尊嚴(yán)是員工與用戶自我精神價值的重要體現(xiàn)。 “人單合一”使員工由被控制者轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈叨茸灾餍缘膭?chuàng)客，“人人成為CEO”以及用戶參與，充分尊重了員工以及用戶的自由與尊嚴(yán)?！叭藛魏弦弧?.0時代還將價值創(chuàng)造擴(kuò)展到全社會的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，超越了員工與用戶的狹隘邊界。因此， “人單合一”模式開拓了價值創(chuàng)造的本質(zhì)，而為用戶以及商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造價值的過程，也是員工實現(xiàn)自

14、我價值的過 程。智能平臺，賦能個體與組織?？扑箤⑵髽I(yè)視為價格的替代機(jī)制，并2005 年推取而代之的是信息與能量的流動以及知識、資源以及價值世界作為海爾的研發(fā)部與人力資源部、外部客戶內(nèi)部化，16000多名中層管理，組織內(nèi)部員工與員工、部門與部門組織對環(huán)境的協(xié)同1 海爾 COSMO plat智能制造平臺資料來源： HYPERLINK /forum/food/2173703.shtml /forum/food/2173703.shtml為了激活全球資源，確保人單合一模式的實施，海爾構(gòu)建了全球社會化賦能、為用戶創(chuàng)造終生價值的量子化智能制造COSMO Plat平臺。COSMO Plat設(shè)有技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用

15、示范、技術(shù)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證以及產(chǎn)業(yè)孵化五大業(yè)務(wù)平臺，全球用戶可以全流程參與產(chǎn)品、設(shè)計、研發(fā)、制造、物流以及迭代升級?；诹孔舆吘壭运季S，構(gòu)建跨區(qū)域、跨國界、 跨行業(yè)的智能制造平臺，快速實現(xiàn)了全球知識與資源的整合，增強(qiáng)了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的價值創(chuàng)造能力。2017 年，COSMO Plat聚集了3.2 億用戶和390萬家企業(yè)。海爾互聯(lián)工廠復(fù)制到了電子、紡織、裝備、建筑、運(yùn)輸、化工等12 個行業(yè)、11 個區(qū)域和20 個國家，服務(wù)全球 3.5 萬家企業(yè)。國內(nèi)鏈接沈陽冰箱、鄭州空調(diào)、佛山滾筒、膠州空調(diào)、 青島熱水器、FPA電機(jī)、青島模具和中央空調(diào)等8個互聯(lián)工廠。定單定制占比達(dá)67%， 運(yùn)營資金周轉(zhuǎn)天數(shù)減少至

16、10 天， 縮短了38.5%。三自、三權(quán)、三化，激活量子場?！案倖紊蠉彙磫尉凵?、用戶付薪”的“人單合一”模式，實現(xiàn)了員工身份的變革?！白詣?chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動”的三自革命，使傳統(tǒng)科層制組織中的被雇傭者轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)者與合伙人。 “自創(chuàng)業(yè)”，由員工自己發(fā)現(xiàn)用戶需求、 創(chuàng)造市場機(jī)會； “自組織”， 由員工根據(jù)用戶需求組織全球資源；“自驅(qū)動”，由用戶評價與需求，驅(qū)動員工創(chuàng)造新的市場，如此形成動態(tài)的共生互利的螺旋式上升的開放式循環(huán)系統(tǒng)。持續(xù)不斷的動態(tài)分形與組織協(xié)同，擴(kuò)展了企業(yè)的生態(tài)圈，促成了企業(yè)的非線性成長。為了確保“自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動”的有效實施，海爾實現(xiàn)了“決策權(quán)、用人權(quán)、分配權(quán)”的

17、“三權(quán)”下放?！皼Q策權(quán)”，直接賦權(quán)給平臺主、小微主乃至創(chuàng)客，激活了員工參與決策的意識，增強(qiáng)了員工的責(zé)任感，釋放了量子自我的能量； “用人權(quán)”，直接賦權(quán)平臺主或者小微主根據(jù)業(yè)務(wù)需要，整合內(nèi)外部人力資源，按單聚散； “分配權(quán)”，根據(jù)員工為用戶創(chuàng)造的價值，直接由用戶付薪。三權(quán)下放給平臺主、小微主以及用戶，人力資源部的功能被大大弱化。賦能型的權(quán)力下放，打破了科層制的權(quán)力控制，使團(tuán)隊與個體的能量被充分激活。2013年 12月 26日，海爾29周年創(chuàng)業(yè)紀(jì)念會上張瑞敏正式提出“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”的 “三化” 概念。 企業(yè)平臺化，內(nèi)去科層，外破邊界，成為整合全球資源的平臺而不是科層制的控制系

18、統(tǒng)；“員工創(chuàng)客化”，員工成為共創(chuàng)、共享、共贏的創(chuàng)客，而不是被動的雇傭執(zhí)行者，信任與賦能使量子個體的激情被充分點(diǎn)燃，員工既為用戶創(chuàng)造了價值又實現(xiàn)了自我成長； “用戶個性化”，外部用戶內(nèi)部化，與用戶零距離，全過程用戶交互，通過與用戶的信息與能量的連續(xù)“糾纏”，使企業(yè)得以快速利用用戶知識實現(xiàn)迭代式創(chuàng)新，用戶個性化需求得到充分滿足。“三自、三權(quán)、三化”，使海爾由龐大的科層控制型組織，蛻變?yōu)榱孔踊盍?。?nèi)，人人可能成為CEO；外，整合全球資源，實現(xiàn)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的價值創(chuàng)造。員工潛能被充分激活，知識與資源被有效利用，產(chǎn)生用戶需求得到充分滿足。量子自我以及量子組織的能量球碰撞，了指數(shù)級的能量釋放，為生態(tài)系統(tǒng)的價值創(chuàng)造輸入源源不斷的動能。利用量子糾纏，管理不確定性。量子時代的不確定性來自于高度知識化的員工、個性化需求的用戶以及商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的量子躍遷。員工的隱性知識只能通過信任與賦能激活，使其顯性化并轉(zhuǎn)化為更高級的 能量，而無法控制。在物質(zhì)高度豐裕的數(shù)字化時代，用戶需求更具個性化并且具有更大選擇權(quán)， “未來競爭是用戶選擇權(quán)的競爭”。 因此，只有通過變革突破企業(yè)邊界，真正以“用戶為中心”而不是“以企業(yè)為中心”，才能有效管理用戶的不確定性。 “人單合一”使員工與客戶零距離接觸，甚至用戶可以直接參與產(chǎn)業(yè)的設(shè)計中。雷神電腦是量 子糾纏成功的典范。在小微主與專業(yè)用戶的