紅葉傘業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營方案

1、紅葉傘業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營方案 杭州銘潤信息技術(shù)有限公司 2011年7月7日 模塊介紹淘寶數(shù)據(jù)分析新品運(yùn)營期3階段關(guān)于品牌推廣提升營銷策略網(wǎng)絡(luò)銷售平臺搭建銘潤團(tuán)隊介紹物流方案雙方合作內(nèi)容與分工合作方案淘寶數(shù)據(jù)分析 淘寶大戰(zhàn)略淘寶大盤淘寶數(shù)據(jù)分析 近年來我國互聯(lián)網(wǎng)用戶和網(wǎng)購用戶規(guī)模的 快速擴(kuò)大,為傳統(tǒng)行業(yè)向電子商務(wù)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型提供了良好的土壤,電子商務(wù)已成為傳統(tǒng)服飾行業(yè)的下一塊巨大蛋糕。數(shù)據(jù)顯示,2007-2009年國內(nèi)服裝服飾網(wǎng)上零售市場均復(fù)合增長率高達(dá)174.88%,遠(yuǎn)高于期間網(wǎng)上零售市場整體106.32%的年均增速,2009年服裝服飾網(wǎng)上零售市場規(guī)模達(dá)到506億元。盡管目前中國電子商務(wù)交易額呈

2、現(xiàn)爆發(fā)式增長,但是在整個社會零售商品交易額中的比重只占2%到3%之間,與發(fā)達(dá)國家的同類指標(biāo)之間仍存在很大差距(美國在7%8%之間),因此我們預(yù)計未來國內(nèi)服裝服飾品品的網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)仍將保持高速增長。 淘寶數(shù)據(jù)分析 淘 寶 數(shù) 據(jù) 分 析淘寶商城2010年成交額增長遠(yuǎn)比集市快淘寶商城2010年成交份額進(jìn)一步擴(kuò)大 淘 寶 數(shù) 據(jù) 分 析 淘 寶 數(shù) 據(jù) 分 析網(wǎng)購人群分布網(wǎng)購人群年齡集中在25-35歲之間，符合我們的要求，而25歲以上的正是我們需要發(fā)展的，潛力很大。傘業(yè)產(chǎn)品的淘寶商城市場分析注:此數(shù)據(jù)是依照淘寶數(shù)據(jù)分析所得 淘 寶 數(shù) 據(jù) 分 析傘業(yè)產(chǎn)品的淘寶商城市場分析（6月份） 淘 寶 數(shù) 據(jù)

3、分 析注:此數(shù)據(jù)是依照情報通分析所得紅葉傘業(yè)產(chǎn)品的淘寶市場分析（6月份） 淘 寶 數(shù) 據(jù) 分 析注:此數(shù)據(jù)是依照情報通分析所得紅葉傘是由浙江紅葉制傘有限公司生產(chǎn)，在國內(nèi)市場占有率居第二位的名牌傘。從1986年第一把紅葉傘誕生起，紅葉人就秉承客戶利益為先，共享成功的合作態(tài)度，與全國各地經(jīng)銷商緊密合作，使產(chǎn)品暢銷各地。成為國內(nèi)最據(jù)規(guī)模的制傘企業(yè)之一 。我們的競爭對手注：以上都是淘寶網(wǎng)銷量不錯的商城 淘 寶 數(shù) 據(jù) 分 析第一階段培育期第二階段發(fā)展鞏固期第三階段穩(wěn)定提升期1-2個月3個月6個月新品運(yùn)營期3階段 新 品 運(yùn) 營 期 3 階 段圖表分析新品運(yùn)營期3階段新 品 運(yùn) 營 期 3 階 段紅葉傘

4、業(yè)產(chǎn)品周期分布 第一階段：培育期1 、項目團(tuán)隊組建：項目經(jīng)理1人、運(yùn)營推廣2人、網(wǎng)頁 設(shè)計2人、銷售5人，雙方接口人到位；2 、店鋪入駐平臺材料準(zhǔn)備與辦理；3 、提供渠道拓展維護(hù)；4 、店鋪裝修及模板設(shè)計；5 、產(chǎn)品上架鋪貨；6 、物流接口人員；7 、每周期主體性活動策劃推出。 新 品 運(yùn) 營 期 3 階 段 新 品 運(yùn) 營 期 3 階 段第二階段：發(fā)展鞏固期 1 、通過一系列的平臺廣告投放以及店鋪活動推廣品牌產(chǎn)品以及店 鋪，包括：硬廣推廣、市場活動參與、直通車推廣、社區(qū)論壇推廣等網(wǎng)絡(luò)營銷方式。增加流量，提高成交量，穩(wěn)定流量，穩(wěn)定成交量，增強(qiáng)店鋪功能、客戶服務(wù)以及配送體系；2 、通過一些列營銷

5、工具積累客戶信息，分析客戶行為，不斷提升店鋪服務(wù)； 3 、廣告投放以及品牌推廣活動。第三階段：穩(wěn)定提升期1、通過間接性的推廣穩(wěn)定店鋪的流量以及成交量，不斷增強(qiáng)客戶回訪以及客戶服務(wù)，做好會員營銷；2、通過店鋪數(shù)據(jù)積累以及分析，引導(dǎo)設(shè)計以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)，提升客戶體驗；3、發(fā)展獨立B2C平臺，展開分銷，促進(jìn)品牌多店開發(fā)。 新 品 運(yùn) 營 期 3 階 段新 品 運(yùn) 營 方案項目類別項 目概 述店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提示免費資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制

6、定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則 新 品 運(yùn) 營 方案淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報名參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運(yùn)營推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶商城經(jīng)理會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品 新 品 運(yùn) 營 方案淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細(xì)說明頁推廣加入淘寶

7、促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機(jī)率 新 品 運(yùn) 營 方案友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位 新 品 運(yùn) 營 方案淘寶抵價券買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用5元面值 收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指

8、數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機(jī)制，客服部門按照要求操作一般以收藏一次獎勵一元 新 品 運(yùn) 營 方案淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促銷店鋪VIP會員針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度信用評價在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評價文字模板客服部門主動對買家的每一個成功的交易進(jìn)行好評說明以及解釋性評價收費軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪

9、購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。部門按照公司具體承受能力協(xié)商設(shè)置 新 品 運(yùn) 營 方案 新 品 運(yùn) 營 方案搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會限時打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售

10、，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率 新 品 運(yùn) 營 方案網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運(yùn)營推廣 新 品 運(yùn) 營 方案搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會限時打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限

11、時限量刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率-憑借豐富網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗,為品牌打造立體推廣提升體系品牌主題活動策劃 營銷工具應(yīng)用渠道控制 軟文植入圈子營銷SEM、SEO客戶管理 品 牌 推 廣 提 升 品 牌 推 廣 提 升 品 牌 推 廣提 升導(dǎo)入期策略 導(dǎo)入期也是企業(yè)剛剛引入品牌經(jīng)營理念，是一個全新的起點。導(dǎo)入期最典型的特點是：目標(biāo)顧客出于對新品牌缺乏認(rèn)知而謹(jǐn)慎選擇；正因為是新品牌，顧客中會有首次試用者敢于嘗試，這些試用者可能就是顧客群中的勇于接受新鮮事物者和意見領(lǐng)袖，也可

12、能是品牌日后堅實的擁躉者和榜樣者；競爭對手此時正在觀察和企圖獲取企業(yè)的市場意圖，且尚未建立阻擊計劃；媒體或其他利益相關(guān)者可能也在密切注視品牌的推廣過程和結(jié)果 品 牌 推 廣 提 升成長期策略一要重新審視品牌的目標(biāo)市場定位，看是否定得過寬、過窄，抑或在某區(qū)域市場留有空白 二要反思品牌的競爭個性是否與企業(yè)的經(jīng)營能力和技術(shù)現(xiàn)狀匹配，是否適應(yīng)于品牌的內(nèi)涵定位，是否獨特 和具有差異性； 三要檢討品牌的內(nèi)涵定位中的屬性、價值、利益、個性、文化和使用者特征等要素的不足，看是否有針對性和準(zhǔn)確性。 品 牌 推 廣 提 升全盛期期策略 首先，處在全盛時期的該品牌產(chǎn)品，技術(shù)水平已經(jīng)顯得相當(dāng)成熟，如果在技術(shù)上不如人，

13、品牌也不可能發(fā)展到這樣的高度。 其次，剛進(jìn)入全盛期的品牌在競爭者的密切關(guān)注下，是存在許多可以攻擊的軟肋。 最后，處在全盛期的品牌，報喜與報憂對媒體來說同樣很有興趣。 營銷策略4Ps營銷策略組合產(chǎn)品（Product）、定價（Price）、地點（Place)（Promotion）?！?Ps”是營銷策略組合通俗經(jīng)典的簡稱，奠定了營銷策略組合在市場營銷理論中的重要地位，它為企業(yè)實現(xiàn)營銷目標(biāo)提供了最優(yōu)手段，即最佳綜合性營銷活動，也稱整體市場營銷。 營銷策略swot營銷策略組合 SWOT分別代表：strengths（優(yōu)勢）、weaknesses（劣勢）、opportunities(機(jī)會)、threats（

14、威脅）。 SWOT分析通過對優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅的加以綜合評估與分得出結(jié)論，然后再調(diào)整企業(yè)資源及企業(yè)策略，來達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。 SWOT分析已逐漸被許多企業(yè)運(yùn)用到包括：企業(yè)管理、人力資源、產(chǎn)品研發(fā)等各個方面。 營銷策略4c營銷策略組合 1、瞄準(zhǔn)消費者需求(consumers need)。首先要了解、研究、分析消費者的需要與欲求,而不是先考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品. 2、消費者所愿意支付的成本(cost)。首先了解消費者滿足需要與欲求愿意付出多少錢(成本)，而不是先給產(chǎn)品定價，即向消費者要多少錢。 3、消費者的便利性(convenience)。首先考慮顧客購物等交易過程如何給顧客方便，而不是先考慮銷

15、售渠道的選擇和策略。 4、與消費者溝通(communication)。以消費者為中心實施營銷溝通是十分重要的，通過互動、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷進(jìn)行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起。 營銷策略 第一個R是Relevance（關(guān)聯(lián)），指客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是企業(yè)能生產(chǎn)或者提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)； 第二個R是Receptivity（感受），指客戶什么時候想買或什么時候從生產(chǎn)廠商那里認(rèn)知產(chǎn)品； 第三個R是Responsive（反應(yīng)），指當(dāng)客戶產(chǎn)生需求時，企業(yè)如何去應(yīng)對需求； 第四個R是Recognition（回報），指企業(yè)在市場中的地位和美譽(yù)度； 第五個R是Relati

16、onship（關(guān)系），指買方和賣方之間的長期互相促進(jìn)的所有的活動。 簡而言之，營銷活動必須從以產(chǎn)品為中心的方式轉(zhuǎn)向以客戶為中心的方式，這也是現(xiàn)代整合營銷傳播的精髓。 5R營銷策略組合-由我們?nèi)檀罱ňW(wǎng)絡(luò)銷售平臺，省時省力市場調(diào)研運(yùn)營規(guī)劃 項目團(tuán)隊組建 入駐平臺 店鋪設(shè)計裝修 產(chǎn)品上架鋪貨 網(wǎng)店管理規(guī)范 結(jié)合品牌在線上消費者的情況確定網(wǎng)絡(luò)銷售品牌定位，并制定三階段規(guī)劃； 為每個客戶建立一個完整項目團(tuán)隊，并協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)自身團(tuán)隊 ； 提供入駐淘寶等國內(nèi)一流電子商務(wù)平臺一站式服務(wù)；根據(jù)品牌定位確定設(shè)計風(fēng)格，并提供專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計；按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷平臺；建立網(wǎng)店規(guī)章，規(guī)范經(jīng)營管理。 網(wǎng) 絡(luò) 銷

17、 售 平 臺 搭 建網(wǎng)絡(luò)營銷軟營銷應(yīng)用策略 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷-憑借豐富網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗,為品牌打造立體推廣提升體系定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動品牌主題活動策劃 淘寶123show、淘寶客、規(guī)頻等促銷工具營銷工具應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)品牌形象維護(hù)，整頓網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)及盜版 渠道控制 博客、論壇、SNS軟廣告植入軟文植入建立店鋪及消費者互動的獨立站點（淘江湖），產(chǎn)品幫派建設(shè)及維護(hù)。圈子營銷提升店鋪點擊率及轉(zhuǎn)化率；店鋪定期站外推廣SEM、SEO客戶關(guān)系管理團(tuán)隊及回訪機(jī)制客戶管理物流發(fā)貨說明以及流程生成訂單通知客服已發(fā)貨接收訂單配貨發(fā)貨單號上傳快遞公司發(fā)貨售后引導(dǎo)情況通知確認(rèn)收到退換貨商品退貨退款

18、從新發(fā)貨快遞退件客戶二次確認(rèn)收貨完成 物 流 方 案售后階段發(fā)貨階段銘潤廠家快遞公司 銘 潤 團(tuán) 隊 介 紹 團(tuán)隊結(jié)構(gòu)圖項目經(jīng)理1名營運(yùn)推廣2名技術(shù)人員1名網(wǎng)頁美工2名客服人員5名 銘 潤 團(tuán) 隊 介 紹 高層管理 運(yùn)營策劃 UI設(shè)計 銷售客服曾在1號店、B2C等電子商務(wù)大型商業(yè)體中擔(dān)任資深 高級管理，對各商業(yè)模式有獨到而有高度的見解；擁有電子商務(wù)各平臺良好客情關(guān)系。在國內(nèi)著名B2B公司、B2CC2C等領(lǐng)先的專業(yè)電子商務(wù)平臺公司有過多年從業(yè)經(jīng)歷，擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)驗，熟悉電子商務(wù)發(fā)展趨勢。源自B2C/C2C資深設(shè)計，對網(wǎng)絡(luò)用戶體驗有深刻 的理解和研究；有多個大型項目開發(fā)以及設(shè)計經(jīng)驗。熟悉網(wǎng)絡(luò)

19、交易規(guī)則及網(wǎng)售溝通技巧的專業(yè)銷售客服 知識；客戶主管均有三年以上網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗；成熟的客服培訓(xùn)機(jī)制以及流暢高效的售前售后流程。 銘 潤 團(tuán) 隊 介 紹 銘 潤 團(tuán) 隊 介 紹 淘寶商城團(tuán)隊結(jié)構(gòu)圖 銘 潤 團(tuán) 隊 介 紹 我方：負(fù)責(zé)具體實施品牌網(wǎng)絡(luò)價格管控工作，組建團(tuán)隊并與平臺方合作，對違規(guī)行為進(jìn)行處理；根據(jù)品牌方授權(quán)，在管控同時，負(fù)責(zé)對符合條件的經(jīng)銷商進(jìn)行收編并規(guī)范，同時發(fā)展品牌網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷渠道，擴(kuò)大品牌網(wǎng)絡(luò)市場份額，同時對其進(jìn)行日常管理維護(hù) 。他方：授權(quán)銘潤進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)價格管控及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷體系建設(shè)，配合博藝需要，提供包括授權(quán)文件、產(chǎn)品鑒定報告等資料；承擔(dān)價格管控及經(jīng)銷體系建設(shè)相關(guān)費用。價格管控與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷體系建設(shè) 雙 方 合 作 內(nèi) 容 與 分 工 商城入駐 商城裝修 整體培訓(xùn) 收費事項