【項目質(zhì)量管理】總結(jié)

1、.：.； 工程質(zhì)量管理重點紅字為非常重要。黑字普通重要。第一章 工程質(zhì)量管理導論1、工程就是具有特定目的的一次性義務。它是在一定時間內(nèi)，滿足一系列特定目的的多項相關(guān)任務的總稱。2、工程的特點主要表達在以下幾個方面：1一次性。工程是一次性義務。2系統(tǒng)性。工程管理者必需有系統(tǒng)思想。3單件性。工程的單件性又稱為獨一性。4多目的屬性。工程的目的可分為成果性目的和約束性目的。5生命周期屬性。工程是一次性義務，工程具有明確的起點和重點。6可變性。3、質(zhì)量的定義：所謂質(zhì)量，是指一組固有特性滿足要求的程度。這一定義可以從以下幾個方面加以了解。1固有特性是指在某事或某物種本來就有的。2要求是指明示的，隱含的或必

2、需履行的需求或企穩(wěn)3質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)質(zhì)量量，也可以是某項活動或過程的任務質(zhì)量，還是可以是管理體系運轉(zhuǎn)的質(zhì)量。4質(zhì)量所反映的是“滿足要求的程度5質(zhì)量具有動態(tài)性。6質(zhì)量具有相對性。4、與質(zhì)量有關(guān)的屬于。1產(chǎn)品2不合格。不合格就是未滿足要求3缺陷。為滿足預期或規(guī)定用途有關(guān)的要求就是缺陷。4糾正措施5返修6顧客稱心。顧客埋怨是一種稱心程度低的最常見的表達方式。5、工程質(zhì)量概念：工程質(zhì)量就是工程的固有特性滿足工程相關(guān)方要求的程度。6、建筑工程工程質(zhì)量的特征：1適用性。2耐久性。3平安性。4可靠性。5經(jīng)濟型。6與環(huán)境的協(xié)調(diào)性。7、工程質(zhì)量構(gòu)成過程及影響要素分析。1不同的階段對工程質(zhì)量的影響：1工程概念階段。

3、工程的概念階段主要進展工程的可行性研討及工程的決策。工程的可行性研討直接影響工程的決策質(zhì)量和工程的開發(fā)質(zhì)量。工程決策階段對工程質(zhì)量的影響主要是確定工程應到達的質(zhì)量目的和程度。可見，工程概念階段對工程質(zhì)量的行程是至關(guān)重要的2工程開發(fā)階段。工程開發(fā)階段是決議工程質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。質(zhì)量是設(shè)計出來的，而不是加工出來的。3工程實施階段。工程實施是行程工程質(zhì)量的決議性環(huán)節(jié)4工程收尾。工程收尾階段工程質(zhì)量的影響是對工程質(zhì)量確實認和工程最終成果質(zhì)量的保證。2影響工程質(zhì)量的要素。影響工程質(zhì)量的要素都可以歸納為“人、機、料、法、環(huán)五類要素，即人Man、機械(Machine)、資料Material、方法Method和

4、環(huán)境(Environmet)，簡稱4M1E。人對于工程質(zhì)量的影響程度取決于人的素質(zhì)和質(zhì)量認識。在工程進展過程中，如何提高工程參與者的素質(zhì)和質(zhì)量認識一直是工程管理的一個重要問題。工程中的機械設(shè)備分為兩類：一類是構(gòu)成工程本身的機械設(shè)備。另一類是工程行程過程中運用的各類機具設(shè)備。運用不合格資料是產(chǎn)生質(zhì)量問題的根源之一。根據(jù)工程劃分，影響工程質(zhì)量的要素又可分為偶爾要素和系統(tǒng)要素。偶爾要素是指隨機發(fā)生的要素。，這類要素普通是不可防止的，其對工程質(zhì)量所呵斥的影響較小。系統(tǒng)要素是非隨機發(fā)生的，是不正常行為所導致的。這類要素對工程質(zhì)量所呵斥的影響較大。8、工程質(zhì)量的特點。1影響要素多。2工程目的的制約性。3質(zhì)

5、量的變異性。4評價方法的特殊性。9、質(zhì)量管理是一個組織各級只能部門指點的職責，而由組織的最高指點負全責，應調(diào)動與質(zhì)量有關(guān)的一切人的積極性。10、質(zhì)量管文科學自產(chǎn)生至今閱歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段與全面質(zhì)量管理階段。1質(zhì)量檢驗階段。其主要特點是經(jīng)過事后檢驗剔除不合格品以到達保證產(chǎn)質(zhì)量量的目的。質(zhì)量檢驗主要是在產(chǎn)品制造出來后進展，這樣的質(zhì)量管理顯然是一種被動的管理。休哈特提出了統(tǒng)計過程控制實際并首創(chuàng)進展過程監(jiān)控的工具控制圖。道奇提出了抽樣檢驗實際。休哈特與道奇是將數(shù)理統(tǒng)計方法引入質(zhì)量管理的先驅(qū)者，也是統(tǒng)計質(zhì)量控制實際的開創(chuàng)人。2統(tǒng)計質(zhì)量管理階段。其主要特點是：從單純依托質(zhì)量檢驗時

6、候把關(guān)，開展到進展工序控制，突出了質(zhì)量的預防性控制與質(zhì)量檢驗相結(jié)合的管理方法。在統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，強調(diào)用數(shù)聽說話和英勇統(tǒng)計方法進展質(zhì)量管理，因此通常也將這一階段稱為統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，簡稱SQC階段。全面質(zhì)量管理TQM的根底是SQC3全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理概念的代表人物是美國的費根堡姆與朱蘭。全面質(zhì)量管理的中心是“三全的管理。1全面的質(zhì)量管理。不僅包括產(chǎn)質(zhì)量量，還包括效力質(zhì)量和任務質(zhì)量。2全過程的質(zhì)量管理。3全員參與的質(zhì)量管理。三全管理其實就是對質(zhì)量的系統(tǒng)管理。11、從系統(tǒng)的觀念出發(fā)， 提出了的觀念和實際。1質(zhì)量保證實際。2產(chǎn)質(zhì)量量責任實際。3質(zhì)量經(jīng)濟學。4質(zhì)量文化。5質(zhì)量管理與電子計算

7、機的結(jié)合。6質(zhì)量控制實際。7質(zhì)量改良實際。8質(zhì)量功能展開實際QFD12、工程質(zhì)量管理是指圍繞工程質(zhì)量所進展的指揮、協(xié)調(diào)、控制等活動。13、工程質(zhì)量管理過程包括：1質(zhì)量規(guī)劃。2實施質(zhì)量保證。3實施質(zhì)量控制。14、工程質(zhì)量管理的特點：1復雜性。2動態(tài)性。3不可逆性。4系統(tǒng)性。15、根據(jù)概念模型，工程質(zhì)量管理可以歸納為：工程質(zhì)量管理的客體是工程；工程管理的肢體是工程的各相關(guān)方；工程管理的目的是實現(xiàn)工程的質(zhì)量目的，并使工程的相關(guān)方都稱心；工程質(zhì)量管理的主要活開工程質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良。16、工程質(zhì)量管理原那么1以顧客為關(guān)注焦點。顧客稱心是檢驗質(zhì)量的獨一規(guī)范顧客是指“接受產(chǎn)品的組織或個

8、人“?？蛻舴譃橥獠款櫩?，如：工程承包商的顧客能夠是用戶、供應商、工程的其他受害者。工程的內(nèi)部顧客，如：工程實施過程中，接受前一個過程輸出的部門、崗位或個人。在工程的進展過程中，顧客是動態(tài)的。2指點作用。指點者的作用、承諾及積極參與，對工程質(zhì)量的保證并使工程的一切相關(guān)方都稱心是至關(guān)重要的。3全員參與。工程的質(zhì)量管理不只是某些人員、某些機構(gòu)的事，而是與工程的一切人員有關(guān)。這一原那么充分表達了全面管理的思想。4過程方法。5管理的系統(tǒng)方法。6繼續(xù)改良。工程質(zhì)量的繼續(xù)改良是無盡頭的，應成為工程進展過程中的一個永久主題。7以現(xiàn)實為決策根底。在質(zhì)量管理過程中，必需防止盲目的決策或只憑個人的志愿的決策。8與供

9、應商堅持互利的關(guān)系。對供應商不僅要講控制，還應講協(xié)作，講求雙贏戰(zhàn)略。17、工程質(zhì)量管理可歸納為七個根本原理：系統(tǒng)原理、PDCA循環(huán)原理、全面質(zhì)量管理原理、控制原理、保證原理、監(jiān)視原理和合格控制原理。1系統(tǒng)原理。工程由不同的環(huán)節(jié)、不同的階段、不同的要素所組成，工程的各環(huán)節(jié)、各階段、各要素之間存在著相互矛盾又相互一致的關(guān)系。工程是一個有機整理，是一個系統(tǒng)。2PDCA循環(huán)原理。P表述方案Plan；D表述實施Do；C表述檢查Check；A表述處置Action；這是由美國戴明博士提出的，也被成為“戴明環(huán)。PDCA循環(huán)可分為4個階段8個步驟。第一階段是方案階段P階段。這一段的詳細任務分四步。第一步：分析質(zhì)

10、量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。第二部：分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種緣由或影響要素。第三部：從各種緣由中找出影響質(zhì)量的主要緣由或要素。第四部：針對影響質(zhì)量的主要緣由或要素制定對策，擬定改良質(zhì)量的管理、技術(shù)和組織措施。第二階段是實施階段D階段。第五步：執(zhí)行方案和措施第三階段是檢查階段C階段。第六：檢查效果、發(fā)現(xiàn)問題。第四階段是處置階段A段。第七：總結(jié)閱歷，納入規(guī)范。第八：將遺留問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。PDCA管理循環(huán)是一種科學的任務程序和管理方法。他將工程實施過程中的全部質(zhì)量活動比喻為一個不停頓的，周而復始運作的輪子。PDCA循環(huán)在工程質(zhì)量過程中的運用要點。工程質(zhì)量管理是由大小不同的PDCA循環(huán)構(gòu)成的完好體系

11、。大環(huán)套中環(huán)、中環(huán)套小環(huán)，環(huán)環(huán)相扣。合理的PDCA循環(huán)周期。從方案P開場至處置A終了所需的時間被稱為一個循環(huán)周期。從實際上將,PDCA的周期越短，循環(huán)次數(shù)越多，質(zhì)量管理的效果就越好，但所需求的質(zhì)量管理的時間、人員、費用等也就越多。階梯式上升的趨于。3全面質(zhì)量管理原理。1全面質(zhì)量管理在工程質(zhì)量管理中需求強化的重要思想：質(zhì)量效益的思想。質(zhì)量與效率是相互一致的又是相互矛盾的。一致的一方面表達在，合理的質(zhì)量可以減少質(zhì)量事故，降低工程的返工費和維修費，同事又可以降低工程的運營費用；矛盾的一方面表達在，質(zhì)量越高，需求的費用就越高，工程的效率能夠就會降低。中心是處置好質(zhì)量與效率的辯證一致關(guān)系。質(zhì)量是效率的前

12、提與中心，效率寓于質(zhì)量之中，求效率應以質(zhì)量為中心。以人為本思想。在影響工程質(zhì)量的諸要素中，人的要素是首要要素?，F(xiàn)代質(zhì)量管理的觀念以為，提高質(zhì)量的關(guān)鍵是人不是物預防為主的思想。強調(diào)“預防為主，是全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的重要區(qū)別。技術(shù)與管理并重的思想注重過程的思想目的注重質(zhì)量是工程的交付物的質(zhì)量，是結(jié)果質(zhì)量，是工程的工序質(zhì)量和任務質(zhì)量綜合影響的結(jié)果。工序質(zhì)量和任務質(zhì)量是在工程實施過程中構(gòu)成的，因此可稱為過程質(zhì)量?？刂圃?。質(zhì)量控制的范圍涉及工程行成全過程的各個環(huán)節(jié)。工程控制的任務內(nèi)容包括作業(yè)技術(shù)和活動，即包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩方面。預防為主與檢驗把關(guān)相結(jié)合的原那么。保證原理。工程質(zhì)量保證努力

13、與得到用戶滿足的信任。合格控制原理。合格控制貫穿于工程進展的全過程。其質(zhì)量的含義是靜態(tài)的符合性質(zhì)量。合格控制具有三項重要的任務職能：保證職能。預防職能報告職能合格控制的根本環(huán)節(jié)是：量測檢測、比較、判別和處置。7監(jiān)視原理。質(zhì)量監(jiān)視是建立在工程質(zhì)量責任實際根底之上的。質(zhì)量監(jiān)視包括政府監(jiān)視、社會監(jiān)視和自我監(jiān)視。第二章 工程質(zhì)量數(shù)據(jù)1、根據(jù)工程質(zhì)量數(shù)據(jù)特性的不同，可將其分為兩類。1計量值數(shù)據(jù)，即可以延續(xù)取值的數(shù)據(jù)，如分量、壓力、強度等。2計數(shù)值數(shù)據(jù)，即不能延續(xù)取值，只能數(shù)出個數(shù)、次數(shù)的根據(jù)，如廢品數(shù)、合格品數(shù)、缺陷點數(shù)。2、工程質(zhì)量數(shù)具有兩個重要特點。1動搖性。質(zhì)量數(shù)據(jù)并非同一的，而是在一定的范圍內(nèi)存

14、在差別。2規(guī)律性。3、質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集方法分為兩大類：其一是全數(shù)采集；其二是抽樣采集。4、抽樣采集設(shè)計以下幾個概念。1總體。提供數(shù)據(jù)的原始集團察看對象，或研討對象的全體?？傮w亦稱為母體?？傮w中的一個單元稱為個人。假設(shè)總體所含個體的數(shù)量是有限的，那么稱為有限總體。假設(shè)總體所含個數(shù)的數(shù)量是無限的，那么稱為無限總體。2樣本與樣品。所謂樣本是指從總體中抽取的一部分個體所構(gòu)成的集合。組成樣本的每一個個體稱為樣品。抽取樣本的過程稱為抽樣。樣本中所含樣品的數(shù)量稱為樣本容量。普通來說，樣本容量裕達，其可靠性和代表性越強。5.、在工程質(zhì)量管理中，主要采取抽樣的方法采集質(zhì)量數(shù)據(jù)。6、抽樣方法分成兩類：第一類是非隨機

15、抽樣，即人為的有認識的挑選取樣，在質(zhì)量管理中，應防止采用這種方法。第二類是隨機抽樣。隨機抽樣排除了人的客觀要素，是總體中的每一個個體都具有同等的時機被抽取到。這類方法所得到的質(zhì)量數(shù)據(jù)可靠性好、代表性強，是一種科學的抽樣方法。7、適宜工程質(zhì)量管理方法的隨機抽樣方式：1單純隨機抽樣。在總體中直接抽取樣本的方法就是單純隨機抽樣。2系統(tǒng)抽樣。有系統(tǒng)的將總體分成假設(shè)干部分，然后從每一部分抽取一個或假設(shè)干個個體，組成樣本。系統(tǒng)抽樣的實現(xiàn)主要有三種情況1將比較大的工程分成假設(shè)干部分，在根據(jù)樣本容量的大小，在每部分按比例進展單純隨機抽樣，將各部分抽取的樣品組合成一個總體樣本。2間隔定時法。3間隔定量閥。3分層

16、抽樣。一個工程或工序由假設(shè)干不同的班組或作業(yè)隊伍進展操作。分層抽樣法根據(jù)此種情況，將工程或工序分為假設(shè)干層。分層抽樣的方法便于了解每層的質(zhì)量情況。無論采用何種抽樣方法，抽樣誤差都是客觀存在。樣本所提供的質(zhì)量信息不一定恰與總體的質(zhì)量情況相一致的誤差，稱為代表性誤差。代表性誤差的大小主要取決于三個要素?？傮w中的數(shù)據(jù)的離散程度，即總體質(zhì)量的均一性。離散程度越小，抽樣代表性誤差就越小，代表性就越好。樣本容量的大小。樣本容量裕達，抽樣代表性誤差就于曉抽樣方法的隨機性。隨機性越好，誤差就越小。8、質(zhì)量數(shù)據(jù)處置的方法：1頻數(shù)分布表。基量整理是以數(shù)據(jù)的大小為根底，不思索數(shù)據(jù)出現(xiàn)的先后順序和時間的整理方法。假設(shè)

17、要活的的某種質(zhì)量信息與數(shù)據(jù)出現(xiàn)的先后順序有關(guān)，那么應按時間賢惠順序加以整理，這種方法稱為基時整理。頻數(shù)分布表的貶值步驟：1確定分組數(shù)K。普通來說K的選取范圍常在625，K=10最常用。通常應堅持按K分組后，平均魅族至少能有45個數(shù)據(jù)為宜。組數(shù)K選擇參考表數(shù)據(jù)數(shù)N250適當分組數(shù)K5761071210252確定組距h3確定組的邊境值。為比喵某些數(shù)據(jù)正好落在邊境上，應將分組界定在最小湊量單位的1/2處。4計算組中值。組中值=該組上限值+該組下限值/25作頻數(shù)分布表。P43。2直方圖。用橫坐標標注質(zhì)量特性值，縱坐標標注聘書或頻率值，各組的聘書或頻率的大小用直方柱的高度表示。P441直方圖的類型。按縱

18、坐標的計量單位不同，直方圖可分為：頻數(shù)直方圖。以頻數(shù)為縱坐標的直方圖頻率直方圖。以頻率為縱坐標的直方圖。各直方柱面積之和為2直方圖的繪制步驟。采集數(shù)據(jù)。一批只做直方圖用的數(shù)據(jù)個數(shù)普通應大于50。確定組數(shù)、組距及組的邊境值。直方圖實踐上是將頻數(shù)分布圖轉(zhuǎn)換為圖形，因此，組數(shù)、組織及組的邊境值確實定與頻數(shù)分布表完全一致。統(tǒng)計每組頻數(shù)計算頻率。采用查數(shù)的方式確定每組的頻數(shù)，并計算出頻率。繪制直方圖。3直方圖的察看與分析。察看直方圖的分布情況。經(jīng)過干茶圖形的分布形狀，判別其屬于正常性還是與異常型。正常型分布形狀。異常型分布形狀。與正常分布形狀相比，帶有某種缺陷的直方圖。偏向性。計數(shù)值或計量值僅對一側(cè)加以

19、控制；或一側(cè)控制嚴另一側(cè)控制寬。根據(jù)直方圖頂峰偏向的位置不同，有左偏峰和右偏峰。僅控制下限或下限控制樣上限控制寬時多呈現(xiàn)左偏鋒。雙峰型。這往往是猶疑兩種不同的分布混在一同呵斥的。數(shù)據(jù)來源條件差距較大。平峰型。這往往由于消費過程中某些緩慢變化的要素起作用呵斥的。高端型絕壁型。制造假數(shù)據(jù)或?qū)⒊瞿骋唤泳€的數(shù)據(jù)剔除后，出現(xiàn)此類型的直方圖。孤島型。工程實施過程在某一段時間內(nèi)收到異常要素的影響。鋸齒形。往往由于分組不當所致直方圖與公差或規(guī)范對比。將直方圖與公差或規(guī)范對比，可以判別能否能穩(wěn)定地消費出合格的產(chǎn)品。數(shù)據(jù)分布范圍充分居中，分布在規(guī)定上下界限內(nèi)，具有相當一度。圖2-6a這是一種理想形狀，工程處于正

20、常情況，不會出現(xiàn)不合格品。數(shù)據(jù)分布極為偏向一側(cè)，部分數(shù)據(jù)已超出規(guī)定界限，產(chǎn)生了不合格品，圖F、H這時應思索能否有異常要素在起作用或重新研討規(guī)范規(guī)格能否合理。數(shù)據(jù)分布過于分散，超出規(guī)范規(guī)格上下界限，產(chǎn)生了不合格品。圖G，應采取減小分散或研討規(guī)范規(guī)格能否合理。絕大多數(shù)數(shù)據(jù)分布正常，但又少量數(shù)據(jù)超出規(guī)范規(guī)格界限稱為孤島，產(chǎn)生部分不合格品，這闡明有異常要素在起作用，應加以查明并消除。普通來說，分布超越下限越遠，那么對質(zhì)量的保證程度越高，但工程的經(jīng)濟性那么越差。3直線圖與折線圖。4累計頻率及其分布曲線。1累計頻數(shù)及累計頻率。質(zhì)量特性值等于或小于某一數(shù)值時的頻數(shù)，即為累計頻數(shù)。累計頻數(shù)與總頻數(shù)的比值稱為累

21、計頻率。2累計頻率分布曲線。在實踐任務中，常用累計頻率分布曲線表示累計頻率。9、質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的數(shù)字特征及其度量。變異的數(shù)字特征，常采用集中性、離散性、偏度與峰度來度量。1集中性。度量集中性的主要目的有：平均數(shù)、中位數(shù)和眾數(shù)。平均數(shù)。平均數(shù)是一批數(shù)據(jù)的中心，圍繞這一中心集合著眾多的數(shù)據(jù)，它反映出大量景象的典型特征。中位數(shù)。假設(shè)是奇數(shù)，中間的數(shù)只需一個，就是中位數(shù)；假設(shè)是偶數(shù)，中間的數(shù)有兩個，中位數(shù)是這個數(shù)的平均值。眾數(shù)。一批變異數(shù)據(jù)中，與最高頻數(shù)所對應的數(shù)值即為眾數(shù)。.2離散性。離散性反映了數(shù)據(jù)相對集中的程度或分散程度。主要目的有極差、規(guī)范差和變異系數(shù)。極差。是指一批數(shù)據(jù)中最大值與最小值只差。極

22、差反映了數(shù)據(jù)的動搖范圍，R大，闡明數(shù)據(jù)動搖范圍大；R小，闡明數(shù)據(jù)動搖范圍小。因此，極差反映數(shù)據(jù)的離散程度及其雖然。規(guī)范差。規(guī)范差也稱為均方差，根據(jù)規(guī)范差的性質(zhì)，規(guī)范差越大，那么數(shù)據(jù)的離散程度越大。變異系數(shù)。假設(shè)兩個頻率分布的規(guī)范差一樣，但變數(shù)值相差很大時，不能用規(guī)范差比較離散成都。運用規(guī)范差與平均值的相對數(shù)舉行比較。C=S/Xx為平均值 P53 C值越大，離散程度也就越大；反之，越小。偏度與峰度。偏度與峰度是就頻率曲線的外形而言的，偏度與峰度反映了數(shù)據(jù)質(zhì)量的分布形狀。偏度。根據(jù)頻率曲線傾斜的方向不同，可將偏斜形狀分為兩種：正偏形狀與負偏形狀。頂峰偏左的形狀稱為正偏，頂峰偏右的形狀稱為負偏。a=

23、0時，頻率曲線對稱；a0時，頻率曲線正偏，a越大，正偏成都越大；a1.33時，工序才干充分滿足，但應思索其經(jīng)濟型。對策如下。采用控制圖控制工序形狀，使工程實施過程堅持穩(wěn)定。假設(shè)Cp足夠大，普通Cp大于1.67時，可思索適當放寬控制和檢驗，降低對原資料、設(shè)備等消費要素的要求，已到達降低本錢、提高效率的目的。2假設(shè)Cp =1.33時，工序才干較為理想，允許一定成都的外來動搖。對策是：適當減少或省略質(zhì)量檢查任務。但必需留意控制，使工序形狀穩(wěn)定。31= Cp 1.33時，不合格品率在0.3%以下，是在工程實施過程中所希望控制的范圍。但Cp 接近1時Cp =1，T=6，那么應留意留意超差的發(fā)生。對策是：

24、隨時掌握工程質(zhì)量情況，加強監(jiān)控，以便及時分析并殘軀措施。40.67 Cp 1時，不合格品率上升，可到達4.56%，闡明工序才干缺乏。應采取以下對策。改善作業(yè)方法，工藝設(shè)備等，提高工序才干。加強質(zhì)量檢查，掌握質(zhì)量情況。5Cp 0.67時，不合格品率到達5%，工序才干已不能保證工程質(zhì)量的穩(wěn)定性。這時應分析查找緣由，采取果斷措施，提高工序才干。4工序才干圖。按時間順序采集反響工序質(zhì)量情況的數(shù)據(jù)。根據(jù)工序才干圖可以做出如下判別。1檢查在規(guī)定界限以外的電子書，了解不合格品率，從而判別工序才干情況。普通來說，不合格品率小，工序才干大；反之，工序才干小。2分析圖中電子的分布情況，了解工程質(zhì)量隨時間變化的情況

25、。4工序才干調(diào)查。猶疑工程實施過度遭到了眾多復雜要素的影響，所以工序才干也就處于不斷變化之中。因此，應根據(jù)詳細情況，每隔一定時間進展一次工序才干調(diào)查。3、分析緣由的方法。影響工程質(zhì)量的要素很多，而且通常錯綜復雜地交錯在一同。為明晰而有效地加以整理喝分析，通常采用因果分析圖、陳列圖等方法。1因果分析法。因果分析圖，也稱特性要因圖，因其外形又稱為樹枝圖或魚刺圖。利用因果分析圖可以順藤摸瓜，逐級分層，從大到小，由粗到細，尋根究底，直至找出能直接采取有效措施的緣由為止。1因果分析圖的根本類型。根據(jù)所述問題的體系不同，普通可分為下述三種類型。結(jié)果分解型。工序分類型。緣由羅列型。2陳列圖發(fā)。陳列圖又稱主次

26、要素陳列圖，是用來找出影響工程質(zhì)量主要要素的一種常用的統(tǒng)計分析工具。陳列圖作為尋覓關(guān)鍵要素的有效工具。陳列圖是由兩個縱坐標即頻率縱坐標喝頻率縱坐標，一個橫坐標工程陳列。由假設(shè)干個根據(jù)頻數(shù)大小依次陳列的直方柱和一條累計頻率曲線所組成。1繪圖的目的。主要是找出影響工程質(zhì)量的主要要素。通常將影響要素分為三類：將約包括在累計頻率080%的有關(guān)要素視為A類，這是影響質(zhì)量的主要要素。將約累計頻率在80%90%的要素視為B類，是次要要素。將約累計頻率在90%100%的要素視為C類，是普通要素。4、動態(tài)控制方法。全面質(zhì)量管理強調(diào)以預防為主，要求在質(zhì)量構(gòu)成過程中，在整個工程實施過程中，盡量少產(chǎn)生或不產(chǎn)生不合格品

27、。這就需求研討兩個問題：一是怎樣使工程實施過程具有防止產(chǎn)生不合格品的保證才干；二是如何使這種保證質(zhì)量的才干堅持下去。這兩個問題都涉及一種動態(tài)控制方法控制圖法?？刂茍D是用來區(qū)分質(zhì)量動搖終究由于偶爾要素引起還是由于異常要素引起，從而潘明工程實施過程能否處于控制形狀的一種有效工具?？刂茍D上普通由三條控制界限。上面的一條線稱為控制上線UCL；下面的一條線稱為控制下線LCL中間的一條線稱為中心線CL。將所控制的質(zhì)量特性值在控制圖上打點，假設(shè)點子全部落在上下控制界限內(nèi)，且電子的陳列無缺陷如鏈、傾向、接近、周期等那么可判別工程實施過程處于控制形狀，否那么工程實施過程中存在異常要素?？刂茍D的根本思想是，為了使

28、工程實施過程處于正常形狀，工程作業(yè)活動就必需規(guī)范化。一旦點子超出控制界限或陳列由缺陷，那么可以為維持工程正常進展的良好形狀和規(guī)范條件極有能夠已被破壞。根據(jù)控制對象不同的統(tǒng)計量的不同，控制圖可分為計量值控制圖和計數(shù)值控制圖兩大類。5、控制圖的察看與分析。所謂控制形狀，是指工程實施過程僅遭到偶爾要素的影響，其產(chǎn)質(zhì)量量特性統(tǒng)計量的分布根本上不隨時間變化。反之那么稱非控制形狀或異常形狀。1處于控制形狀的規(guī)范。判別工程實施過程處于控制形狀的規(guī)范，可以歸納為：1控制圖上的點布超越控制界限。2控制圖上點的陳列分布沒有缺陷。同時滿足以上兩條規(guī)范，那么可判別控制圖所代表的工程實施過程處置控制形狀。就上述規(guī)范需做

29、以下闡明。1就要第一條規(guī)范而言。在以下情況下可以以為根本滿足。延續(xù)25點以上處置控制界限內(nèi)。延續(xù)35點中，最多僅有一點超出控制界限。延續(xù)100點中，不多于2點超出控制界限。2凡點子恰益處于控制界限上，均作為超出控制界限處置。3點的分布陳列五缺陷，是指點的陳列分布形狀未出現(xiàn)“鏈， “周期， “偏離 “，“接近，“接近，“傾向等異常形狀。2控制圖上點的陳列分布缺陷1鏈。點延續(xù)出現(xiàn)中心線一側(cè)的景象稱為鏈。出現(xiàn)5點鏈，應引起警惕，留意開展情況。出現(xiàn)6點鏈，就應查找緣由。出現(xiàn)7點鏈，判為異常。2偏離。較多的點延續(xù)地出如今中心線一側(cè)時稱為廉價。出現(xiàn)偏離的緣由是在工程實施中存在著使分布中心偏離的要素。3傾向

30、。假設(shè)干點聯(lián)絡上升或下降的景象稱為傾向，判別準那么如下。延續(xù)5點不斷上升或下降的趨勢，留意操作方法。延續(xù)6點不斷上升或下降的趨勢，應調(diào)查分析緣由。延續(xù)7點不斷上升或下降的趨勢，判別為異常。4周期。點的上升或下降出現(xiàn)明顯的一定間隔稱為在周期。5 接近。圖上的點接近中心線或上下控制界限的景象稱為接近。點集中在中心線附近。點集中在控制界限。3控制圖的運用。按照控制圖的用途，可將其分為分析用控制圖與管理用控制圖兩類。分析用控制圖，主要是用于調(diào)查工序或任務能否處于控制形狀，能否發(fā)生了異常，從而得到總體平均值和規(guī)范差的估計值，為確定控制界限提供較為準確的根據(jù)。管理用控制圖主要用戶控制工序或任務形狀，使之處

31、于控制之中。1控制圖的運用及本卷須知。運用控制圖控制工程質(zhì)量?？刂茖ο蟮南酀?。用控制圖控制工程質(zhì)量的實施步驟。6、相關(guān)分析。1相關(guān)關(guān)系，在實際和實際中，處于一定一致體的各要素變量之間的大致存在三種關(guān)系：相互獨立、確定性關(guān)系和相關(guān)關(guān)系。相互獨立：兩個要素間，一個要素的變化不會直接引起另一要素的變化。確定性關(guān)系：A、B兩變量之間，假設(shè)A發(fā)生變化，那么B也隨之改動，且由一個較為確定的值與之相對應。相關(guān)關(guān)系：兩變量之間，當一個變量隨機地變化時，只能大體上知道另一個變量也會以某種方式發(fā)生比那話，但卻不能得到其準確的對應值，兩個變量之間的這種關(guān)系被稱為相關(guān)關(guān)系。普通兩變量間的相關(guān)關(guān)系稱為單相關(guān)，而多變量間

32、的相關(guān)關(guān)系稱為復相關(guān)。2相關(guān)分析法。分析、判別、研討變量之間能否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法，就是相關(guān)分析法。常用的相關(guān)分析法由定性分析法和定量分析法。1定性分析法。常用的定性分析法是分布圖。 P119分布圖又稱為相關(guān)圖，是用于分析兩變量之間相關(guān)關(guān)系的一種圖示方法。分布圖的察看分析。強正相關(guān)。如圖3-31a所示，X添加，Y也隨之明顯添加，闡明X與Y關(guān)系親密。在此情況下，只需控制X，Y也就能隨之得到控制。弱正相關(guān)。如圖3-31B所示。X添加，Y隨之大體上添加，但是，點的陳列方式不如強正相關(guān)直接。弱負相關(guān)。如圖3-31C所示。X添加，Y隨之大致減少。圖由錯，方向反了。強負相關(guān)。如圖3-31D所

33、示。X添加，Y隨之明顯減少。不相關(guān)。如圖3-31E所示.非線性相關(guān)。如圖3-31F所示。散步圖運用要點。作分布圖時，首先要留意對數(shù)據(jù)進展合理分層。對明顯廉價群體的點，應查明緣由。在運用和斷定分布圖時，只能在圖中實驗的數(shù)據(jù)范圍之內(nèi)，不能任不測延。經(jīng)過察看散步圖，弱存在強相關(guān)性線性或非法性，那么應作進一步的定量相關(guān)分析和回歸分析，確定相關(guān)成都及回歸方程式確定在什么條件下相關(guān)。普通來說，實驗條件范圍應大于運用條件的范圍。分布圖不能反映相關(guān)的緣由。2定量分析法。常用的相關(guān)檢驗方法有相關(guān)系數(shù)檢定法和中位數(shù)檢定法相關(guān)系數(shù)檢定法。相關(guān)系數(shù)是判別變量間相關(guān)關(guān)系親密成都的一個定量目的。中位數(shù)檢定法又稱符號檢定法

34、。3回歸分析法。普通來說，在相關(guān)分析的根底上，假設(shè)兩個變量之間存在較強的相互關(guān)系，常闡明他們之間存在某種函數(shù)關(guān)系，這種關(guān)系就稱為回歸分析，相關(guān)函數(shù)稱為回歸函數(shù)，簡稱為回歸。在質(zhì)量控制中，對兩個或來個那個以上的變量之間的相互關(guān)系做出估計，并能較為準確地找出它們之間的關(guān)系式，這一過程稱為回歸分析。假設(shè)一項質(zhì)量問題只設(shè)計一個自變量X與因變量Y之間的函數(shù)關(guān)系問題，那么稱為單回歸或一元回歸；假設(shè)分析三個以上的變量間的回歸分析，那么稱為重回歸分析。在工程質(zhì)量控制中常用到的是一元性回歸問題。4相關(guān)分析與回歸分析的用途。在工程質(zhì)量控制中，相關(guān)分析與回歸分析可用研討質(zhì)量特性與某些要素之間、質(zhì)量特性之間、要素與要

35、素之間的相互關(guān)系，并提示他們內(nèi)部的聯(lián)絡。定量表示變量之間的關(guān)系。這項任務最常運用戶控制某些較易量測和控制的待用質(zhì)量特征。6、合格控制方法。防止將不合格品降幅給用戶或運用不合格品進入下一道工序，應進展合格控制。合格控制是工程質(zhì)量管理的重要組成部分，是保證和提高工程質(zhì)量的必要手段。合格控制具有保證、預防及報告等三項重要的職能。根據(jù)所采用的合格控制方法，可將合格控制分為四種類型：抽查、全檢、合格證檢查、抽樣驗收檢查。抽樣驗收原理。由于用一部分產(chǎn)質(zhì)量量情況腿短整批產(chǎn)品的質(zhì)量情況，因此，存在錯判的風險，使一些可接納的產(chǎn)品被拒收，而一些不合格品卻有能夠被接納。第一種錯判是工程實施者所關(guān)懷的主要問題，工程實

36、施者要求盡能夠減小合格品被拒收的風險。第二種錯判是用戶所關(guān)懷的主要問題，用戶要求盡能夠減小不合格品被接納的風險。根據(jù)計量方法的不同，抽樣檢驗方案可以分為兩種類型：計數(shù)型抽樣方案和計量型抽檢方案。根據(jù)判別次數(shù)，抽檢方案可分為：一次抽檢、二次抽檢和多次抽檢。7、檢驗結(jié)果的可靠性那么主要取決于三個要素：質(zhì)量檢測手段的可靠性；抽樣方法的科學性；抽樣檢驗方案的可靠性。8、檔抽檢方案一定時，批量對方案可靠性的影響并不大，一批當批量為所抽取樣本的10倍以上時，即可將批量視為無限大。9、工程實施階段的合格控制。在工程實施階段、經(jīng)過制定合格控制方案、建立合格控制制度、合理確定合格控制周期、嚴厲實施控制方案等環(huán)節(jié)

37、加以實現(xiàn)。10、工程收尾階段的合理控制。工程收尾階段的合格控制主要任務是工程驗收。11、質(zhì)量決策方法。正確的決策有利于質(zhì)量的提高，錯誤的決策會給質(zhì)量呵斥損害。質(zhì)量決策的首要問題是如何確定質(zhì)量模板；其次是為實現(xiàn)質(zhì)量目的。1決策方法。決策方法由很多種，適用與工程質(zhì)量控制的決策方法主要由：一定型決策方法、風險型決策方法和決策樹。1風險型決策方法，按其根據(jù)的準那么分，主要由：優(yōu)勢準那么、期望值準那么、合理準那么、意向程度準那么等。優(yōu)勢準那么。優(yōu)勢準那么用于多方案的決策矩陣的選優(yōu)。即對各方案進展比較，評價哪些方案為優(yōu)勢，哪些方案為優(yōu)勢，從而舍棄優(yōu)勢。2過程決策程序圖法。3對策表。4質(zhì)量決策評價。決策者在

38、決策時，應對選擇的方案能否可行進展技術(shù)經(jīng)濟評價和環(huán)境順應性評價。1幾種常用的決策評價方法：比較法。技術(shù)經(jīng)濟綜合評價方法。在實施技術(shù)經(jīng)濟綜合評價過程中，首先應分析決策方案的技術(shù)經(jīng)濟價值，加以量化，然后進展比較評價。第四章 工程質(zhì)量規(guī)劃1、現(xiàn)代質(zhì)量管理的一項根本原那么是：質(zhì)量是規(guī)劃、設(shè)計出來的，而不是檢驗出來的。2、工程質(zhì)量規(guī)劃的主要根據(jù)包括：1環(huán)境要素。與工程相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)范、條例、規(guī)程、規(guī)范等。2組織過程資產(chǎn)。影響工程勝利的資產(chǎn)稱為組織過程資產(chǎn)。組織過程資產(chǎn)通?？蓺w納為兩類：1組織進展任務的過程與程序。2組織整體信息存儲檢索知識庫。3工程范圍闡明書。4工程管理方案。3、工程質(zhì)量規(guī)劃的工具與

39、技術(shù)。1本錢效益分析。符合質(zhì)量要求所帶來的主要效益是減少返工。2基準對照。3實驗設(shè)計。4質(zhì)量本錢分析。有助于在工程質(zhì)量規(guī)劃過程中權(quán)衡質(zhì)量與費用的關(guān)系，以實現(xiàn)質(zhì)量與費用的最正確匹配。5其他質(zhì)量規(guī)劃工具。4、工程質(zhì)量規(guī)劃的成果。1質(zhì)量管理方案。2質(zhì)量丈量規(guī)范。3質(zhì)量核對表。4過程改良方案。5質(zhì)量基準。6工程管理方案更新5、美國質(zhì)量管理專家朱蘭將質(zhì)量管理分為三個過程：質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、和質(zhì)量改良，簡稱為朱蘭三部曲。6、根據(jù)ISO9000可以從以下幾個方面了解工程質(zhì)量謀劃的概念。1工程質(zhì)量謀劃是工程質(zhì)量管理的一部分。通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的建立。質(zhì)量謀劃是工程質(zhì)量管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，是鏈接

40、質(zhì)量方針和詳細的質(zhì)量管理活動的橋梁和紐帶。2質(zhì)量謀劃努力于設(shè)定質(zhì)量目的。質(zhì)量謀劃的首要問題是設(shè)定質(zhì)量目的。3質(zhì)量謀劃應為實現(xiàn)工程質(zhì)量目的規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源。4質(zhì)量謀劃的結(jié)果是構(gòu)成質(zhì)量方案。7、工程質(zhì)量目的謀劃。1工程質(zhì)量目的的概念。工程目的都可以分為戰(zhàn)略質(zhì)量目的和戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目的。戰(zhàn)略質(zhì)量目的即為工程質(zhì)量的總目的。戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目的為工程質(zhì)量的詳細目的。2工程質(zhì)量目的與顧客需求之間的關(guān)系。實踐上，工程質(zhì)量目的謀劃與顧客需求確實定是交替出現(xiàn)的。3工程質(zhì)量目的的謀劃。1工程質(zhì)量目的的來源。許多質(zhì)量目的的來源是客戶需求。有些質(zhì)量目的是由技術(shù)推進的。質(zhì)量目的的進一步來源是人類的內(nèi)在驅(qū)動質(zhì)量目的還能夠來

41、源于社會。2質(zhì)量經(jīng)濟型。工程的質(zhì)量提升是無盡頭的，要提高工程質(zhì)量，必然會添加工程本錢。所以工程所追求的質(zhì)量不是最高，而是最正確。3工程相關(guān)方的稱心度。4工程質(zhì)量目的謀劃的原那么。必需滿足質(zhì)量方針和上一級質(zhì)量目的的要求。質(zhì)量目的并非一成不變。質(zhì)量目的是動態(tài)的。質(zhì)量目的應針對問題點。質(zhì)量目的來源于現(xiàn)狀，而又應高于現(xiàn)狀。質(zhì)量目的應真實可行。質(zhì)量目的高于現(xiàn)狀，但并非越高越好，過高的質(zhì)量目的將能夠稱為虛幻。4運轉(zhuǎn)過程謀劃。1工程質(zhì)量環(huán)。工程質(zhì)量收到工程構(gòu)成的各個環(huán)節(jié)的影響，通常將這些環(huán)節(jié)稱為質(zhì)量環(huán)。工程質(zhì)量環(huán)就是影響工程質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)。2在工程質(zhì)量環(huán)的謀劃過程中需求完成兩大義務。過程分解。提供支持。8、

42、開發(fā)工程的特征。工程特征包括總體特征與個體特征。工程特征的開發(fā)過程普通包括兩種情況：一是顧客市場的直接推進；另一種是工程的相關(guān)方對顧客市場進展調(diào)查，預測、分析顧客的要求，這是一種間接推進。開發(fā)工程特征的動力來源顧客。確定客戶的需求。顧客需求是開發(fā)工程特征的重要根據(jù)。顧客的需求是無盡頭的。顧客的需求可分為以下幾種類型。1表述的需求。2真正的需求3覺得的需求4文化需求?？蓪㈩櫩偷男枨蠓譃閮煞N類型：1合同環(huán)境中的客戶需求。2非合同環(huán)境下的顧客需求。2工程特征開發(fā)過程。工程是從概念到客戶過程中的一部分，包括選擇滿足顧客需求的工程特征。工程開發(fā)的中心部分是工程設(shè)計。工程設(shè)計就是為了滿足顧客需求而明確工程

43、特征的過程。1在理想形狀下，工程的特征應符合以下根本原那么。滿足客戶的需求與期望滿足競爭的需求。使工程的費用最低。使工程實現(xiàn)的時間最正確2工程特征開發(fā)中的分析技術(shù)。工程特征的層次分析關(guān)鍵分析。關(guān)鍵特征要素包括：平安性。強迫性。競爭性。對工程目的的影響。繼續(xù)性。競爭性分析價值分析8、工程質(zhì)量謀劃的方法和技術(shù)。常用的質(zhì)量謀劃的方法和技術(shù)有：質(zhì)量功能展開技術(shù)、流程圖、質(zhì)量本錢分析技術(shù)、優(yōu)勝基準法等。1質(zhì)量功能展開技術(shù)QFD于20世紀70年代首創(chuàng)于日本。顧客的需求和期望有以下特點。1缺乏系統(tǒng)性。2模糊性。3矛盾性。4多樣性。將顧客需求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要素。這一過程可借助于質(zhì)量功能展開技術(shù)QFD實現(xiàn)。2QFD

44、的根本環(huán)節(jié)。1需求與期望言語信息變換。言語信息變換可采用頭腦風暴法、專家咨詢發(fā)等方法進展。2要求工程信息變換。要求工程信息變換同樣可采用頭腦風暴法、專家咨詢法。3需求質(zhì)量聚類。聚類的方法兩種：KJ聚類發(fā)和模糊聚類發(fā)。KJ聚類發(fā)是一種以分類這的閱歷、直覺為根據(jù)的分類實踐操作法，適用于概念明晰、界限明確情況下的歸類問題。4需求質(zhì)量重要度確實定。需求質(zhì)量重要度確實定應充分表達以顧客為關(guān)注焦點的原那么。需求質(zhì)量重要度確實定可采用兩種方法。傳統(tǒng)方法、模糊評價方法。5質(zhì)量要素的抽取。質(zhì)量要素分為兩種類型：可測試的質(zhì)量要素和不可測試的質(zhì)量要素。6構(gòu)成質(zhì)量表。將需求質(zhì)量展開表與質(zhì)量要素展開表結(jié)合成矩陣方式，構(gòu)

45、成質(zhì)量表。7質(zhì)量要素重要度確實定。9、流程圖。主要用于質(zhì)量管理運轉(zhuǎn)過程謀劃。包括系統(tǒng)流程圖和緣由結(jié)果圖兩種主要類型。10、質(zhì)量本錢分析技術(shù)。質(zhì)量本錢是指為保證和提高工程質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未到達既定質(zhì)量程度而呵斥的一切損失之和。必需進展質(zhì)量本錢分析，已使工程質(zhì)量與本錢到達高度一致和最正確配合。質(zhì)量本錢分析，就是要研討工程質(zhì)量本錢的構(gòu)成和工程質(zhì)量與本錢之間的關(guān)系。質(zhì)量經(jīng)濟型原理。從利益方面思索：對顧客而言，必需思索減少費用、改良適用性、提高稱心度和忠實度；從本錢方面思索：對顧客而言，必需思索平安性、購置費、運轉(zhuǎn)費、保養(yǎng)費、維修費以及能夠的處置費用。質(zhì)量本錢分析的原那么。用戶、顧客利益和誰

46、會效益第一。質(zhì)量本錢分析的方法步驟。1確定質(zhì)量本錢分析目的體系。2明確課題，提出方案。3進展方案比較。10、優(yōu)勝基準法。優(yōu)勝基準法，也成為標桿管理或水準評測。實施這一方法的主要環(huán)節(jié)包括：1了解信息、手機資料。首先需求找到它。2分析信息。3找差距4謀劃對策。11、質(zhì)量方案的概念。合理工期、最正確質(zhì)量、最低本錢是工程管理永遠追求的三大目的。要搞好工程管理，全面實現(xiàn)既定的工程目的，首先必需加強工程質(zhì)量的方案任務。質(zhì)量管理方案，簡稱質(zhì)量方案QP就是表示與該工程有關(guān)的那些質(zhì)量規(guī)范，確定工程該當采用哪些質(zhì)量規(guī)范以及如何到達這些規(guī)范，主要闡明工程管理組織將要如何實施其質(zhì)量方針。質(zhì)量方案往往并不是單獨的一個文

47、件，而是由一系列文件組成。制定工程質(zhì)量方案的目的主要是確保工程的質(zhì)量規(guī)范可以稱心地實現(xiàn)。12、工程質(zhì)量方案編制的根據(jù)。1質(zhì)量方針。2工程范圍陳說。3規(guī)范和規(guī)那么4其他任務的輸出。13、工程質(zhì)量方案的內(nèi)容包括：1質(zhì)量政策。質(zhì)量政策的執(zhí)行應是高層管理者的責任，高層管理者必需言行一致。質(zhì)量政策主要內(nèi)容：提出總綱領(lǐng)。明確合理的責任分工和權(quán)限。建議嚴密的管理程序。質(zhì)量目的。質(zhì)量管理活動。14、工程質(zhì)量方案的實施、檢查與調(diào)整。工程質(zhì)量方案實施的過程中，必需不斷加強對質(zhì)量方案執(zhí)行情況的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整。第五章 工程質(zhì)量保證1、質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，努力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。2、工程質(zhì)

48、量保證含義。“質(zhì)量保證與普通概念“保證質(zhì)量有較大區(qū)別。1保證質(zhì)量。用戶只需把住“檢驗關(guān)，就能得到稱心的工程成果，而不需求知道工程實施者是如何操作的。2保證質(zhì)量?？梢蕴峁┖细窆こ痰母鶕?jù)，這就是用戶提出的“質(zhì)量保證要求。針對用戶提出的質(zhì)量保證要求，工程實施者應開展外部質(zhì)量保證活動，提供必要的證據(jù)，已運用戶放心。質(zhì)量保證的內(nèi)涵已不是單純?yōu)榱吮ＷC質(zhì)量，保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的義務，而“質(zhì)量保證那么是以保證質(zhì)量為根底，進一步引申到提供“信任這一根本目的。3朱蘭對質(zhì)量保證的了解。3、質(zhì)量保證的作用是從外部向工程質(zhì)量控制系統(tǒng)施加壓力，促使其更有效地運轉(zhuǎn)。4、內(nèi)部質(zhì)量保證。除外部質(zhì)量保證外，工程相關(guān)方還需求提供內(nèi)

49、部質(zhì)量保證。內(nèi)部質(zhì)量保證為使企業(yè)指點“確定“本企業(yè)所完成的工程能滿足質(zhì)量要求所開展的一系列活動。5、質(zhì)量保證任務的根本內(nèi)容包括：1制定質(zhì)量規(guī)范。2制定質(zhì)量控制流程3建立質(zhì)量保證體系并使之有效運轉(zhuǎn)。6、實施質(zhì)量保證的工具與技術(shù)：1質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù)。制定質(zhì)量保證規(guī)劃2質(zhì)量審計。質(zhì)量審計的目的在于識別工程中運用的不恰當?shù)恼摺⑦^程和程序。質(zhì)量審計可以事先安排，也可以隨機進展。可以由組織內(nèi)經(jīng)過恰當培訓的審計人員進展，也可以由第三方進展。3過程分析。4質(zhì)量控制工具和技術(shù)。5其他相關(guān)工具與技術(shù)。7、建議質(zhì)量管理體系所根據(jù)的國際規(guī)范和國家規(guī)范。國際化組織ISO。該系列規(guī)范用語指點組織建立質(zhì)量管理體系并使之

50、有效運轉(zhuǎn)。GB這一系列規(guī)范將要求我國在今后一段時間內(nèi)指點建立質(zhì)量管理體系。8、質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量目的和方向“。質(zhì)量目的是指“在質(zhì)量方面所追求的目的。9、質(zhì)量管理體系文件。文件是“信息及其承載媒體。質(zhì)量管理體系文件按作用可以分為法規(guī)性文件和見證件文件兩類。質(zhì)量體系法規(guī)性文件是用來規(guī)定質(zhì)量管理任務的原那么。質(zhì)量管理體系的見證性文件是用以闡明質(zhì)量管理體系的運轉(zhuǎn)情況和證明其有效性的文件。質(zhì)量手冊是企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件，應具有指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進性、可行性和可檢查性等特點。質(zhì)量管理體系評價是經(jīng)過質(zhì)量管理系統(tǒng)谷草恒的評價、質(zhì)量管理體系審核、質(zhì)量管理體系

51、評審和自我評定等環(huán)節(jié)實現(xiàn)的。10、質(zhì)量管理體系的建議。主要包括以下環(huán)節(jié)。1統(tǒng)計認識及決策。2組織落實。3培訓。4制定任務方案。5制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的6明確過程。7質(zhì)量體系設(shè)計。8編制質(zhì)量體系文件。11、質(zhì)量管理體系的運轉(zhuǎn)。1運轉(zhuǎn)預備。2運轉(zhuǎn)。質(zhì)量管理體系的有效運轉(zhuǎn)是依托體系的組織機構(gòu)進展組織協(xié)調(diào)，實施質(zhì)量監(jiān)視、開場信息反響、進展質(zhì)量管理體系審核和復審時間的。組織協(xié)調(diào)。需求在目的、分工、時間和聯(lián)絡方面協(xié)調(diào)一致，責任范圍不能出現(xiàn)空擋。質(zhì)量監(jiān)視。質(zhì)量監(jiān)視有組織內(nèi)部監(jiān)視和外部監(jiān)視兩種。質(zhì)量信息管理。質(zhì)量信息是質(zhì)量管理體系的神經(jīng)系統(tǒng)，是質(zhì)量保證體系正常運轉(zhuǎn)的重要系統(tǒng)。在質(zhì)量管理體系的運轉(zhuǎn)中，組織經(jīng)過質(zhì)

52、量信息反響系統(tǒng)對異常信息的反響和處置進展動態(tài)控制。質(zhì)量管理體系審核與評審。12、質(zhì)量管理體系的認證程序。1懇求和受理。2審核。3審批與注冊發(fā)證。第六章 工程質(zhì)量控制1、在工期、質(zhì)量、費用三大目的中，質(zhì)量目的是工程的根本利益所在。進展質(zhì)量目的的事前控制、事中控制和事后控制，實現(xiàn)預期目的的系統(tǒng)過程。工程質(zhì)量控制的實際根底是控制論、系統(tǒng)論、概率論和統(tǒng)計學原理。工程質(zhì)量控制的對象為工程所需求的消費要素、工序、方案、驗收、決策等一切與工程有關(guān)的要素。2、工程質(zhì)量控制的特點。1影響質(zhì)量的要素多。2質(zhì)量控制的階段性。3易產(chǎn)生質(zhì)量變異。質(zhì)量變異就是工程質(zhì)量數(shù)據(jù)變出的不一致性。4易產(chǎn)生判別錯誤。5工程質(zhì)量受費用

53、、工期的制約。3、要實現(xiàn)控制，首先必需滿足兩個目的：1有合格的控制主題；2有明確的控制目的。控制主題是承當控制責任的人員或組織。根據(jù)控制的義務、責任不同、可將控制主體分為不同的層次，普通可劃分為兩個層次：直接控制層，是指直接游覽控制義務的人員或組織。在工程質(zhì)量控制中，工程經(jīng)理部或工程團隊、QC小組等均屬于直接控制層。間接控制層，也稱為戰(zhàn)略控制層，是指間接游覽控制義務的人員或組織。在工程質(zhì)量控制中，工程團隊所在公司的決策層、職能層等都屬于間接控制層。有了合格的控制主題和明確的控制目的，還必需有理想的控制機制。為了實施工程質(zhì)量控制，首先必需明確控制目的，其次應建立控制機制，同時必需重新注重和加強信

54、息的傳送與反響。4、控制系統(tǒng)全過程的不同階段可分為三類。1事前控制。其本質(zhì)上是一種預防控制。2事中控制，也成過程控制。工序控制就屬于事中控制。3事后控制。如工程交驗階段所進展的質(zhì)量控制，這種控制本質(zhì)上是一種合格控制。5、根據(jù)朱蘭三部曲，工程質(zhì)量控制的重要步驟包括以下幾點。1確定工程質(zhì)量規(guī)范和目的。2衡量效果。3糾正偏向。6、工程質(zhì)量控制體系與企業(yè)質(zhì)量管理體系的不同。1作用不同。2目的不同3時效不同。4評價方式不同7、工程質(zhì)量控制體系建立的原那么。1分層次規(guī)劃原那么。2目的分解原那么。3質(zhì)量責任制原那么。4系統(tǒng)有效性原那么。8、運轉(zhuǎn)機制是質(zhì)量控制體系的生命，詳細包括：動力機制、約束機制、反響機制

55、和繼續(xù)改良機制。動力機制是工程向量控制的中心機制。約束機制。自我約束才干和外部監(jiān)控效能。9、組織過程資產(chǎn)可歸納為兩類：1組織進展任務的過程和程序。包括：規(guī)范、方針與程序；規(guī)范指點原那么、任務指令、建議評價規(guī)范與實施效果評價準那么；模板。2組織整體信息存儲檢索知識庫。包括：過程丈量數(shù)據(jù)庫；工程檔案；歷史信息與教訓知識庫。10、質(zhì)量控制常用方法與技術(shù)主要包括：因果分析圖、控制圖、流程圖、直方圖、陳列圖、趨勢圖、散點圖等。11、需求重點控制的要素稱為質(zhì)量控制點，是質(zhì)量控制的重點對象。12、質(zhì)量控制點應選擇要求、難度大、對工程質(zhì)量影響大或發(fā)生問題時危害大的對象進展設(shè)置。第七章 工程質(zhì)量構(gòu)成過程管理1、

56、工程概念階段主要包括工程的可行性研討和工程決策。工程的可行性研討直接影響工程的決策質(zhì)量和設(shè)計質(zhì)量。工程概念階段是影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵階段。確定工程應到達的質(zhì)量目的和程度。概念階段所進展的質(zhì)量控制任務是一種質(zhì)量戰(zhàn)略管理。2、工程質(zhì)量能否可以滿足用戶需求及稱心的程度，取決于工程開發(fā)階段。工程開發(fā)階段的質(zhì)量管理，是工程質(zhì)量管理的七點。工程開發(fā)階段的質(zhì)量管理，主要包括3大內(nèi)容：1質(zhì)量設(shè)計；2控制工程設(shè)計質(zhì)量3質(zhì)量預控。3、設(shè)計質(zhì)量包含兩層意思：1設(shè)計應滿足用戶所需求的功能和運用價值2設(shè)計必需遵守有關(guān)規(guī)范、規(guī)范、規(guī)程等相關(guān)法規(guī)。4、質(zhì)量預控不僅是要在工程開發(fā)階段進展的質(zhì)量管理任務，而且也是在需求工程實施階

57、段進展的質(zhì)量管理任務。5、編制質(zhì)量控制手冊。質(zhì)量控制手冊是工程質(zhì)量控制的指點性文件。6、質(zhì)量控制規(guī)程是質(zhì)量控制的指南，是一項不同于作業(yè)規(guī)程的重要技術(shù)文件7、工程實施階段所實現(xiàn)的質(zhì)量是一種符合性質(zhì)量，即實施階段所構(gòu)成的工程質(zhì)量應符合質(zhì)量要求。8、工程實施階段管理：1對投入品的質(zhì)量管理 2轉(zhuǎn)化過程質(zhì)量管理 3對產(chǎn)出品的質(zhì)量管理。9、可以將工程實施階段的管理分為事前質(zhì)量管理、事中質(zhì)量管理和事后質(zhì)量管理。1事前質(zhì)量管理的重點是最好工程實施的預備任務，且該任務應貫穿于工程實施全過程。主要內(nèi)容： 1技術(shù)預備 2物質(zhì)預備 3組織預備 4現(xiàn)場預備。2事中質(zhì)量管理。事中質(zhì)量管理的戰(zhàn)略是：全面管理實施過程，重點管

58、理工序或任務質(zhì)量。3事后質(zhì)量管理。對一個工程、工序或任務完成構(gòu)成的廢品或半廢品的質(zhì)量管理稱為事后質(zhì)量管理。事后質(zhì)量管理的特重點是進展質(zhì)量檢查、驗收及評定。10、工程實施預備階段的質(zhì)量管理。其重點是：開展技術(shù)培訓、嚴把原資料質(zhì)量關(guān)，進展必要的模擬實驗。11、工程實施過程質(zhì)量管理的特點是：影響工程質(zhì)量的要素、工藝和工序的管理。12、質(zhì)量控制點設(shè)置的原那么， 是根據(jù)工程的重要程度，即工程特性值對整個工程質(zhì)量的影響。質(zhì)量控制點的涉及面較為廣泛，應根據(jù)工程特點，視其重要性、復雜性、準確性、質(zhì)量規(guī)范和要求加以確定。質(zhì)量控制點的設(shè)置是保證工程質(zhì)量的有力措施，也是進展質(zhì)量控制的重要手段。13、工序質(zhì)量控制的根

59、本原理決議了工序質(zhì)量控制的程序。工序質(zhì)量管理，可以簡單歸納為方案執(zhí)行檢查處置的管理控制循環(huán)系統(tǒng)。14、收尾階段工程質(zhì)量管理的重要手段是工程驗收。工程質(zhì)量驗收的結(jié)果是產(chǎn)生質(zhì)量驗收評定報告和工程技術(shù)資料。15、工程質(zhì)量管理的根底任務主要包括：質(zhì)量教育任務，質(zhì)量責任制，規(guī)范化任務，計量任務，質(zhì)量信息任務，質(zhì)量文化等。16、工程教育的意義。全面質(zhì)量管理的根本思想強調(diào)用人的質(zhì)量來保證任務質(zhì)量，用任務質(zhì)量來保證產(chǎn)質(zhì)量量。必需把質(zhì)量教育作為工程質(zhì)量管理中的第一道工序。1展開質(zhì)量教育的根本出發(fā)點。2質(zhì)量教育是企業(yè)競爭的實力所在。3開發(fā)質(zhì)量教育是進展質(zhì)量管理的根底和先決條件。17、質(zhì)量教育的詳細要求。1教育方案

60、的系統(tǒng)性。2教育對象的層次性。3教育內(nèi)容的針對性。4教育方式的多樣性。18、質(zhì)量教育的根本內(nèi)容。包括：1質(zhì)量認識教育。質(zhì)量認識是人民在經(jīng)濟活動對質(zhì)量的注重程度。質(zhì)量認識是質(zhì)量管理的重要前提，它的強弱直接關(guān)系到質(zhì)量管理的成敗。一個工程組織的質(zhì)量認識如何，首先取決于組織指點的質(zhì)量認識。2質(zhì)量管理知識教育。質(zhì)量管理知識的教育是質(zhì)量教育的主題。通常分為三個層次，即指點干部、技術(shù)與管理人員和作業(yè)人員。3專業(yè)技術(shù)教育。專業(yè)技術(shù)教育是指為保證和提高工程質(zhì)量對相關(guān)人員所進展的必備的專業(yè)技術(shù)和操作技藝的教育。質(zhì)量教育的改善與強化有需求任務要做，這就要以制度作為保證。19、規(guī)范化是現(xiàn)代科學管理的普遍原那么，是我國