物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理工作程序與流程

1、工作行為規(guī)范系列物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理工作程序（標準、完整、實用、可修改）I.編號:FS-QG-73220物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理工作程序Property man ageme nt quality in specti on man ageme nt work procedures說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。公司程序文件版號:A修改號:0EJ-QP9.1物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理程序頁碼：1/2目的：對物業(yè)管理質(zhì)量檢查實施控制，確保公司內(nèi)部各項檢查 工作順利進行，達到物業(yè)管理目標。適用范圍：適用于小區(qū)各項物業(yè)管理項目的質(zhì)量檢查。引用

2、文件：3.1質(zhì)量手冊第4.104.14章3.2ISO9002 標準第 4.104.14 章職責：4.1副總經(jīng)理授權(quán)管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組，負 責檢查工作。4.2質(zhì)量檢查小組負責檢查日常工作及有關計劃統(tǒng)計工 作。4.3經(jīng)營管理部負責提供有關的資料和檢查配合工作。工作程序：5.1準備工作：5.1.1公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢每三個月進行一次，檢查的依據(jù)是全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標評分細則。5.1.2綜合辦公室制定物業(yè)管理質(zhì)量檢查計劃，并通 知檢查小組的成員和有關部門。5.2現(xiàn)場檢查：5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標準計劃的安排，現(xiàn)場檢查清 潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設備、公共設備管理及員工工 作

3、情況。5.2.2檢查小組將檢查結(jié)果詳細記錄，形成現(xiàn)場檢查 記錄表。5.3住戶意見征詢：5.3.1小區(qū)住戶抽查 5-10戶，對公司各項服務進行評價，檢查投訴是否得到恰當?shù)奶幚怼?32 檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實 記載形成走/回訪住戶記錄表。5.4檢查總結(jié)：5.4.1在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后，應召開 質(zhì)量檢查小組會，對住戶意見征詢情況、現(xiàn)場檢查的結(jié)果進行討論， 并形成物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告。5.4.2副總經(jīng)理批準后的物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告作 為評定物業(yè)管理服務工作的依據(jù)，并對檢查中存在的問題由 檢查小組向責任部門發(fā)出 整改通知書，并進行跟蹤檢查543對于重大問題或潛在的不合格，副總經(jīng)理組織采 取糾正預防措施，具體步驟參見EJ-QP10.1。支持文件與質(zhì)量記錄：6.1全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標評分細則6.2物業(yè)管理質(zhì)量檢查計劃EJ-QR-QP9.1 -016.3現(xiàn)場檢查記錄表 EJ-QR-QP9.1-026.4物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告EJ-QR-QP9.1 -036.5整改通知書 EJ-QR-QP4.9-056.6走/回訪住