物業(yè)管理保安員培訓(xùn)講義

1、（二）、如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”保安服務(wù)人員基本服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)教案培訓(xùn)目的：使保安人員樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，從而在工作輸出優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。培訓(xùn)重點(diǎn)：七大服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)對(duì)象：所有從事物業(yè)管理的保安服務(wù)人員培訓(xùn)教師：課時(shí)安排：共 60 分鐘教學(xué)方法：講授、案例分析教課內(nèi)容：一、物業(yè)管理的性質(zhì)：物業(yè)管理既不是農(nóng)業(yè)，也不是工業(yè)，而是第三產(chǎn)業(yè)。更具體說(shuō)是“服務(wù)行業(yè)”職業(yè)的分類：按產(chǎn)業(yè) 行業(yè) 職業(yè)分：第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁、和水利業(yè)；第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)和建筑業(yè)；第三產(chǎn)：第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的流通業(yè)和服務(wù)業(yè)；二、物業(yè)管理公司保安人員的工作性質(zhì)及內(nèi)容：1、忠于職守、竭誠(chéng)服務(wù)： 保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，

2、精神振奮，盡職盡責(zé)，信守 合同，主動(dòng)、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確?？蛻魡挝坏陌踩Ｍ瑫r(shí)，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫 助他人，這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會(huì)責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹(shù)立 起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。2、不畏艱險(xiǎn)、文明執(zhí)勤：保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為 作斗爭(zhēng)，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險(xiǎn)、不怕?tīng)奚木瘢?在顧客的財(cái)產(chǎn)和生命受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。另 一方面，在執(zhí)勤工作中，對(duì)客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和

3、善，以理服 人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得 更好。三、七大基本服務(wù)意識(shí)：（一）、如何理解“顧客至上”1、顧客是我們的衣食父母2、顧客需要我們提供舒適完美的服務(wù)3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求4、不要被社會(huì)上的陋習(xí)所同化5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)6、在任何情況下都不與顧客爭(zhēng)吵9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終6、 記錄要點(diǎn)1、充分理解顧客的需求2、充分理解顧客的想法和心態(tài)3、充分理解顧客的誤會(huì)4、充分理解顧客的過(guò)錯(cuò)（三）、 100-1=0 的服務(wù)質(zhì)量公式其含義是：顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是一種完整的總體評(píng)價(jià)，只要有一個(gè)細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出 現(xiàn)差錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿。（

4、四）、 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù) =規(guī)范服務(wù) +超常服務(wù)（五）、對(duì)待投訴的態(tài)度不害怕，并主動(dòng)地去尋找投訴（六）、如何處理投訴1、認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)2、保持冷靜3、表示同情4、給予關(guān)心5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意 8、把解決問(wèn)題所需要的時(shí)間告訴客人。、服務(wù)不滿意的計(jì)算公式： 1：326(26X 10) + (10X 33% 20)= 326意思是：當(dāng)一名顧客口頭或書(shū)面投訴某一企業(yè)時(shí)(即對(duì)企業(yè)不滿意)，就會(huì)間接導(dǎo) 致 326人對(duì)該企業(yè)的不滿意。四、保安人員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： “機(jī)智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務(wù)員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”的有機(jī)統(tǒng) 一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。五

5、、基本服務(wù)規(guī)則：1、在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止干私人事情。2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。3、工作時(shí)不扎堆閑聊。4、在客人活動(dòng)場(chǎng)所不得跑步，堅(jiān)持“說(shuō)話輕，行走輕，操作輕?！?、任何時(shí)候在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止不雅行為。6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永駐臉上。8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。10.爭(zhēng)執(zhí)讓一點(diǎn)10、接聽(tīng)電話用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣柔和。11、不與客人亂開(kāi)玩笑。12、善于觀察客人的需求。13、當(dāng)客人投訴時(shí)，不可好勝爭(zhēng)辯。14、不要邊操作邊和客人說(shuō)話，心不在焉15、不要旁聽(tīng)和加入客人談話。16、不與客人搶道。17、盡量記住客人姓名。18、遵守公司規(guī)定，愛(ài)護(hù)公物。19

6、、不要圍觀意外或其他特別事件。六、員工服務(wù)十要點(diǎn)：1.2.3.4.5.6.7.8.禮節(jié)多一點(diǎn)； 動(dòng)作快一點(diǎn)； 腦筋活一點(diǎn)； 做事勤一點(diǎn)； 微笑甜一點(diǎn)； 效率高一點(diǎn)； 說(shuō)話輕一點(diǎn)； 嘴巴親一點(diǎn)； 肚量大一點(diǎn)；9.治安保衛(wèi)培訓(xùn)教案保安員治安保衛(wèi)常識(shí)培訓(xùn)教案 培訓(xùn)目的：打好治安保衛(wèi)理論基礎(chǔ)，從而在工作中扎實(shí)做好治安保衛(wèi)工作。 培訓(xùn)重點(diǎn)：治安管理常識(shí) 正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險(xiǎn)常識(shí) 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)常識(shí)。 課時(shí)安排：共 90 分鐘。教學(xué)方法 :講授、案例分析講課內(nèi)容：一、治安管理常識(shí)（一）違反治安管理行為的分類違反治安管理的行為很多，根據(jù)長(zhǎng)期同違反治安管理行為作斗爭(zhēng)的實(shí)際情況， 條例 按照行為的違法內(nèi)容，將違反治安管

7、理行為歸納為以下八大類。擾亂公共秩序行為。妨害公共安全行為。侵犯他人人身權(quán)利行為。侵犯公私財(cái)物行為。妨害社會(huì)管理秩序行為。違反消防管理行為。違反交通管理行為。違反戶口或居民身份證管理行為。 條例對(duì)賣淫、嫖宿暗 * 、介紹或者容留賣淫、嫖宿暗 *行為，違反政府規(guī)定 種植罌 粟等毒品原植物行為，賭博或者為賭博提供條件行為，制作、復(fù)制、出售、 出租或者傳播淫書(shū)、淫畫(huà)、淫穢錄像或者其他淫穢物品行為，作了單獨(dú)的規(guī)定。違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不同。犯罪情節(jié)重于違反治安管理行為，社會(huì)危 害性大于違反治安管理行為。觸犯的法律不同。犯罪觸犯刑法 ，違反治安管理行為觸犯條例 。應(yīng)當(dāng)

8、受到的處罰不同。犯罪應(yīng)受刑罰處罰，違反治安管理行為，應(yīng)受治安管 理處罰。二、正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險(xiǎn)常識(shí)(一)正當(dāng)防衛(wèi)的條件正當(dāng)防衛(wèi)的出發(fā)點(diǎn)是為了保護(hù)合法的權(quán)益。但是，在保護(hù)的同時(shí)又造成了不法 侵害者一 定的損害。因此，在行使這項(xiàng)權(quán)利時(shí)必須要符合法律規(guī)定的條件。否則， 濫用防衛(wèi)權(quán)，無(wú)限擴(kuò)大對(duì)對(duì)方的損害，不僅達(dá)不到同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)的目的， 還會(huì)造成國(guó)家和人民利益不 應(yīng)有的損害， 破壞了社會(huì)主義法制。 正當(dāng)防衛(wèi)的條件包 括不法侵害和防衛(wèi)兩個(gè)方面的條件。正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件(1)必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。所謂真實(shí)存在的不法 侵害行為，是指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。也就是說(shuō)，這

9、種危害社會(huì)的行為， 不是行為主觀想 象和推測(cè)的，而是客觀存在的。(2)必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。這個(gè)條件說(shuō)的是正 當(dāng)防衛(wèi)的時(shí)機(jī)問(wèn)題。不法侵害正在進(jìn)行，是指不法侵害行為已發(fā)生并尚未結(jié)束。此 時(shí)，不法侵害行 為處于實(shí)施階段。 譬如， 殺人犯正舉刀向被害人砍來(lái)， 盜竊犯正在 撬門(mén)扭鎖。不法侵害行為尚未發(fā)生或者已經(jīng)結(jié)束，都不屬于正在進(jìn)行的不法侵害行 為。在這種情況下實(shí)施的行為，都 不屬于正當(dāng)防衛(wèi)。正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件防衛(wèi)行為是由不法侵害行為引起的，它包括防衛(wèi)對(duì)象和防衛(wèi)限度兩個(gè)條件正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行。 這一條件是指正當(dāng)防衛(wèi)不能針對(duì)沒(méi) 有實(shí)施不法侵害的他人進(jìn)行。正當(dāng)防

10、衛(wèi)目的在于排除不法侵害，所以，只能采取給 侵害者本人造成 損害的方式進(jìn)行，不能損害他人的合法權(quán)益。對(duì)于未達(dá)到法定責(zé)任年齡的人及精神病人所實(shí)施的侵害行為，不能實(shí)行正當(dāng)防 衛(wèi)。情況 緊迫的，可采取緊急避險(xiǎn)。正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度，造成不應(yīng)有的損害。正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度，是 指有效制止不法侵害所必需的限度。判斷正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度，一是要看防衛(wèi)行為 是否能有效制止 住不法侵害； 二是要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較， 凡是經(jīng)綜合 分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止 不法侵害所必須的限度。 否則，為 了保護(hù)輕微的合法權(quán)益， 而對(duì)不法侵害者造成重 大損失的；或能用較緩和

11、的防衛(wèi)手段就足以制止不法侵害，而是采取激烈的，強(qiáng)度 很大的手段的，就是超過(guò)正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度。上述正當(dāng)防衛(wèi)的兩個(gè)方面的四個(gè)條件，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體，缺一不可，只 有這兩個(gè) 方面的四個(gè)條件同時(shí)具備，正當(dāng)防衛(wèi)才能成立。否則，就是非正當(dāng)防衛(wèi)。(二)常見(jiàn)的非正當(dāng)防衛(wèi)非正當(dāng)防衛(wèi)， 是指行為人的行為不符合正當(dāng)防衛(wèi)某個(gè)條件的 “防衛(wèi)”。非正當(dāng)防 衛(wèi)屬于 不法行為，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。常見(jiàn)的非正當(dāng)防衛(wèi)，主要有以下幾種：假想防衛(wèi)正當(dāng)防衛(wèi)必須要針對(duì)真實(shí)存在的不法侵害行為才能進(jìn)行。假想防衛(wèi)，是指不法 侵害行為 實(shí)際不存在， 只是由于行為人認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤， 想象或者推測(cè)存在著不法侵 害，并對(duì)想象或推測(cè)中的侵害人實(shí)行

12、侵害的行為。防衛(wèi)挑撥 正當(dāng)防衛(wèi)所針對(duì)的不法侵害行為是侵害人主動(dòng)發(fā)起的，防衛(wèi)人被迫進(jìn)行防衛(wèi)， 以避免損 害。防衛(wèi)挑撥，是指不法侵害的行為人以故意挑釁、 引誘等方法， 促使對(duì) 方先對(duì)自己實(shí)行襲擊，然后以“正當(dāng)防衛(wèi)”為借口加害對(duì)方的一種行為。不適時(shí)防衛(wèi) 正當(dāng)防衛(wèi)必須是針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行才能實(shí)行。不適時(shí)防衛(wèi)，是指針對(duì) 不是正在 進(jìn)行的不法侵害行為所進(jìn)行的 “防衛(wèi)” 行為。它包括兩種情況， 提前防衛(wèi) 和事后防衛(wèi)。局外防衛(wèi) 正當(dāng)防衛(wèi)必須是針對(duì)不法侵害者本人實(shí)施。局外防衛(wèi)，是指防衛(wèi)者對(duì)不法侵害 者以外的 人實(shí)行的侵害行為。抗拒防衛(wèi) 正當(dāng)防衛(wèi)是合法權(quán)益的保衛(wèi)者，對(duì)不法侵害者進(jìn)行的反擊。對(duì)實(shí)行合法行為的

13、人，不存 在正當(dāng)防衛(wèi)問(wèn)題。 抗拒防衛(wèi)， 是指行為人為了保護(hù)自己的非法利益， 而對(duì) 執(zhí)行職務(wù)或其他實(shí)行合法行為的人所進(jìn)行的抗拒、侵害行為。例如：逃犯抗拒公安 人員的追捕?；袨?正當(dāng)防衛(wèi)的雙方，一方是不法侵害者，另一方是合法權(quán)益的保衛(wèi)者。如果雙方 都有互相 侵害的故意， 都實(shí)施了不法行為， 則都屬于不法侵害者， 雙方都無(wú)正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)利?；袨椋侵鸽p方互相毆斗的行為防衛(wèi)過(guò)當(dāng)正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度。防衛(wèi)過(guò)當(dāng)，是指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限 度，給對(duì) 方造成了不應(yīng)有的損害的行為。（三）正當(dāng)防衛(wèi)在保衛(wèi)工作中的意義正當(dāng)防衛(wèi)作為一種法律制度，對(duì)于我們做好保衛(wèi)治安工作具有重要意義。正當(dāng)防衛(wèi)可以保證我

14、們有效地履行職責(zé)，積極地同違法行為作斗爭(zhēng)我國(guó)刑法上規(guī)定的正當(dāng)防衛(wèi)既是我們一項(xiàng)合法權(quán)利，也是我們?yōu)閲?guó)家和社 會(huì)應(yīng)盡的 法律義務(wù)，是光榮的行為，受法律保護(hù)。我們?cè)诒０补ぷ髦校?當(dāng)遇到公共 利益、本人或其他人的合法權(quán)益受到了不法侵害時(shí)，就可以正當(dāng)防衛(wèi)為武器，排除 不法侵害， 確保我們單位和 他人的合法權(quán)益不受侵犯， 從而有效地保護(hù)國(guó)家、 集體 和人民的利益，盡到我們應(yīng)盡的職責(zé)。正當(dāng)防衛(wèi)能夠起到預(yù)防違法犯罪，保證社會(huì)安定的作用根據(jù)正當(dāng)防衛(wèi)的規(guī)定，任何公民在正當(dāng)防衛(wèi)過(guò)程中，依法對(duì)不法侵害者本人造 成人身或 財(cái)產(chǎn)的損害，不負(fù)法律責(zé)任。 這樣就使那些圖謀不軌或膽敢以身試法的分 子，感到恐懼，有所震懾，使其不

15、敢或輕易地進(jìn)行危害社會(huì)的活動(dòng)，從而起到了預(yù) 防和減少違法犯罪的作用。正當(dāng)防衛(wèi)有利于提高我們的法律意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)主義法制 正當(dāng)防衛(wèi)，一方面鼓勵(lì)公民積極地同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)；一方面又要求公民 嚴(yán)格遵守 正當(dāng)防衛(wèi)的條件， 防止感情用事，濫用防衛(wèi)權(quán)，超過(guò)正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度， 以致破壞社會(huì)主義法制。（四）緊急避險(xiǎn) 緊急避險(xiǎn)是指為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危 險(xiǎn)，不得 已采取的損害另一合法利益的行為。緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要有：必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅。這里說(shuō)的危險(xiǎn)，一是指他人的不法侵 害；二是自然界力量的危害； 三是動(dòng)物的侵襲等。 對(duì)合法的行為不能實(shí)行緊急避險(xiǎn)。危險(xiǎn)

16、必須是正在發(fā)生的，而不是危險(xiǎn)尚未到來(lái)或者已經(jīng)過(guò)去，在這種迫在眉 睫時(shí)刻，才可實(shí)行緊急避險(xiǎn)。避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施，否則不成立，也不允許實(shí) 行緊急避險(xiǎn)。避險(xiǎn)行為必須是在沒(méi)有其他方法可以排除危險(xiǎn)。 在迫不得已的情況下實(shí)施的。緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的。避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度。也就是說(shuō)損害他人的利益必須比保全的利益 為輕，否則超過(guò)必要限度，造成不應(yīng)有損害的，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任。我國(guó)刑法第 18 條第 3 款，關(guān)于避 免本人危險(xiǎn)的規(guī)定， 不適用于職務(wù)上、業(yè)務(wù)上負(fù)有特定責(zé)任的人， 不能以保全自己或者其他權(quán)利為由，而逃避自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。如果為此造成 后果的，應(yīng)

17、承擔(dān)法律責(zé)任。三、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)常識(shí)我國(guó)刑事訴訟法 第七十二條規(guī)定：“任何單位和個(gè)人， 都有義務(wù)保護(hù)犯罪現(xiàn) 場(chǎng)，并 立即通知公安機(jī)關(guān)派員勘察。 ”保安人員在自己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)刑事案 件，更應(yīng)擔(dān)負(fù)好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作，為公安機(jī)關(guān)破案創(chuàng)造條件。案件現(xiàn)場(chǎng)，是指犯罪分子作案的地點(diǎn)和留有與犯罪有關(guān)痕跡和物證的一切場(chǎng)所。 犯罪分 子在一定的時(shí)間、 地點(diǎn)，采用一定的方法和手段實(shí)施犯罪， 由于行為的后果 必然引起所涉及事物的改變，以致留下痕跡物證。現(xiàn)場(chǎng)是破案人員分析案情，捉拿 罪犯及審判罪犯的重要實(shí) 證依據(jù)?，F(xiàn)場(chǎng)的分類一般是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的完損、 真假以及犯罪分子活動(dòng)的次序劃分的， 在現(xiàn)場(chǎng)勘查中， 通常所 遇到的現(xiàn)場(chǎng)大體

18、可分為如下幾種：1.按現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài)、狀況及保護(hù)情況分(1)原始現(xiàn)場(chǎng)。即從案件發(fā)生后至勘察前，沒(méi)有遭到任何改變和破壞，仍然處于 犯罪分子作案時(shí)的原始狀態(tài)的現(xiàn)場(chǎng)。(2)變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。即案件發(fā)生后，由于自然或人為的原因，致使現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)發(fā) 生了部分或全部的改變，罪犯遺留的痕跡、物證遭到不同程度的破壞。偽造現(xiàn)場(chǎng)。即犯罪分子在實(shí)施犯罪過(guò)程中，為了毀滅證據(jù)，逃避打擊，有計(jì) 劃、有目的地將現(xiàn)場(chǎng)加以偽造，企圖轉(zhuǎn)移偵察視線，或者嫁禍于人，妄圖陷害；也 有的為了某種需 要，而有意制造假案的現(xiàn)場(chǎng)。 但是， 不管犯罪分子如何狡猾， 只要 實(shí)施犯罪，都必然引起客觀事物的變化，其實(shí)施犯罪和掩蓋犯罪的矛盾是無(wú)法克服 的。2.按

19、犯罪活動(dòng)地點(diǎn)的主次分(1)中心現(xiàn)場(chǎng)。即犯罪分子作案的地點(diǎn)。(2)外圍現(xiàn)場(chǎng)。即中心現(xiàn)場(chǎng)以外、留有犯罪可能有關(guān)痕跡及物品的現(xiàn)場(chǎng)。按犯罪分子作案活動(dòng)的次序，可分第一、第二現(xiàn)場(chǎng)，乃至第三、第四現(xiàn)場(chǎng)按犯罪案件的性質(zhì) 可分為政治案件現(xiàn)場(chǎng)、刑事案件現(xiàn)場(chǎng)、治安案件現(xiàn)場(chǎng)。（二）現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)方法1.露天現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù) 對(duì)露天現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)，通常是劃出一定的范圍布置警戒。范圍的大小，原則上應(yīng) 當(dāng)包括犯 罪分子作案的地點(diǎn)和犯罪分子可能遺留痕跡的場(chǎng)所。 范圍劃定后， 即可采 取措施加以保護(hù)，如對(duì)于不大的露天現(xiàn)場(chǎng)，條件又許可時(shí)，可以在現(xiàn)場(chǎng)周圍繞以繩 索，或撒以白灰作為標(biāo)記， 防止人們闖入。 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的重要部位和出入口， 應(yīng)當(dāng)設(shè) 網(wǎng)看

20、守或者設(shè)置屏障遮擋。對(duì)于通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的道路，必要時(shí)可以中斷交通，指揮行人 繞道而行。 對(duì)于大院內(nèi)空地上的現(xiàn)場(chǎng)， 可以將 大門(mén)關(guān)閉， 如果院內(nèi)有其他住戶， 可 以劃出進(jìn)出通道。有些露天現(xiàn)場(chǎng)雖位于偏僻處，但也應(yīng)加以保護(hù)，防止破壞。2.室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù) 對(duì)室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)，通?？蓪⒎块T(mén)封閉，并在門(mén)窗和重點(diǎn)部位設(shè)崗看守，對(duì)房 子周圍和 進(jìn)出室內(nèi)經(jīng)過(guò)的場(chǎng)所，應(yīng)布置警戒，禁止任何人接近。（三）幾類主要案件現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)1.兇殺案現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù) 兇殺犯罪對(duì)社會(huì)治安和人們的生命安全有嚴(yán)重危害，發(fā)生這類案件社會(huì)危害很 大。這類 案件的現(xiàn)場(chǎng)有在室外、室內(nèi)、荒郊野外、鬧市、公共場(chǎng)所等。對(duì)這類現(xiàn)場(chǎng) 的維護(hù)主要從這幾方面考慮：一是以尸

21、體為中心向周圍廣大現(xiàn)場(chǎng)范圍。兇殺案件侵 犯的目標(biāo)是人體， 所以尸體 躺臥的位置就是現(xiàn)場(chǎng)的重要位置。 兇手殺人后為了消滅 罪證，往往采用移尸、焚尸的手段。因此，發(fā)現(xiàn)尸體的現(xiàn)場(chǎng)不都是中心現(xiàn)場(chǎng)。如果 發(fā)現(xiàn)尸體的地點(diǎn)與尸體征象不符 （例如被用刀 殺害的人，尸體周圍應(yīng)有大量血跡 ）， 就要考慮是否是第二現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)這類現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)就要根據(jù)尸體附近的拖拉痕跡、滴濺 血跡等現(xiàn)象逐漸擴(kuò)大范圍。凡是和尸體有關(guān)的現(xiàn)象都要被保護(hù) 起來(lái)，并做上記號(hào)， 以免被破壞。二是保護(hù)中心現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，注意發(fā)現(xiàn)痕跡物證。在兇殺案件發(fā)生時(shí)， 往往伴有被害者與罪犯搏斗的過(guò)程， 因此現(xiàn)場(chǎng)周圍遺留的痕跡、 物證也較多， 特 別 是一些細(xì)小物品。如

22、果能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)周圍的遺留物很好地保護(hù)，對(duì)偵察案件會(huì)起相當(dāng)重 要的作用。2.強(qiáng)奸案現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù) 強(qiáng)奸是一種嚴(yán)重的侵犯人身權(quán)利的犯罪行為。其特點(diǎn)之一是犯罪分子和被害人 有一定時(shí) 間的正面接觸， 現(xiàn)場(chǎng)上有掙扎、 搏斗的痕跡， 往往有犯罪的遺留物。 如果 是發(fā)生在室內(nèi)的案件，應(yīng)對(duì)室內(nèi)留下的煙蒂等物品注意保護(hù)，并對(duì)床單、被褥、地 毯、衣服等物上的斑跡、 血 等作出標(biāo)出注意保護(hù)。 在保護(hù)這些物證中， 注意不要用 手觸摸。對(duì)發(fā)生在野外、道旁的強(qiáng)奸案現(xiàn)場(chǎng)，要注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)周圍的足跡、泥地、草 地上發(fā)現(xiàn)的身體壓痕、 拖拉、抵抗的痕跡進(jìn)行 保護(hù)。 還要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近的遺留物， 如 作案工具、衣服、紙片、口罩、紐扣、表帶等等不甚

23、起眼的物品，都要加以保護(hù)。毒害案現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù) 毒害是一種較為隱蔽的殺人手段。由于投毒暗害的手段比較隱蔽，使被害人不 易察覺(jué)， 有時(shí)使案件不易偵破。 特別是反革命投毒案， 往往可使數(shù)十人甚至更多的 人死亡，危害極大。對(duì)這類現(xiàn)場(chǎng)要特別注意保護(hù)。發(fā)現(xiàn)中毒現(xiàn)場(chǎng)后要注意以下幾方 面：一是封鎖中毒現(xiàn)場(chǎng)， 防 止因當(dāng)事人死后親屬、 朋友及周圍人進(jìn)出， 破壞現(xiàn)場(chǎng)內(nèi) 的痕跡、物證，并要防止因多人進(jìn)出增加現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的雜物，給毒物檢查增加困難。二 是對(duì)中毒死亡者食用后的器皿、餐具要用潔凈 的（不含化學(xué)試劑 ）物品包裝起來(lái)，對(duì) 死者的嘔吐物更要保護(hù)，不能讓人隨便收拾，須等現(xiàn)場(chǎng)勘查人員到后處理。三是中 毒現(xiàn)場(chǎng)一切物品，如紙袋、小瓶、注射器