金融服務外包行業(yè)pest分析

1、金融服務外包行業(yè)pest分析金融服務外包是服務外包產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，近年來隨著銀行、基金、保險公司、證券公司等金融行業(yè) 主體自身業(yè)務發(fā)展的需求變化，以及在服務外包領域的不斷開放而迅猛發(fā)展，金融服務外包的需求與日遞 增。中國金融服務外包市場還處在成長初期，截至2008年底，中國金融服務外包市場規(guī)模僅為48億人民 幣，而同期美國市場規(guī)模為97億美元。近幾年來，中國本土的BPO （商業(yè)流程外包）市場正在以23%的速 度快速成長，其中覆蓋銀行、保險、證券、基金投資等各類金融機構(gòu)，并成為金融機構(gòu)降低成本、提高效 率、獲得競爭優(yōu)勢工具的金融服務外包產(chǎn)業(yè)。預計到2012年，中國在岸金融業(yè)務流程外包市場將高

2、達500 億美元，離岸金融業(yè)務流程外包也將超過50億美元。經(jīng)濟因素國際宏觀經(jīng)濟呈現(xiàn)以下特征：1、世界經(jīng)濟復蘇勢頭放緩、2012年全球經(jīng)濟 呈低速增長態(tài)勢。2、全球通脹壓力較大。3、主權(quán)債務危機不斷深化和擴散，可 能引發(fā)金融市場劇烈震蕩。4、全球宏觀經(jīng)濟難以協(xié)調(diào)。國際宏觀經(jīng)濟的態(tài)勢對于中國的金融服務外包來說是有利有弊，一方面各國 金融機構(gòu)因宏觀經(jīng)濟環(huán)境的低速增長倒是業(yè)務的萎縮，不得不精簡業(yè)務項目，把 有限的精力、財力、人力投入回報率較高的業(yè)務，這也降低了我國金融服務外包 企業(yè)獲得境外業(yè)務的機會降低了，有面臨著市場不穩(wěn)定的和業(yè)務縮減的風險。但另一方面，國外企業(yè)在考慮降低用工成本，提高自身競爭力時，

3、面對中國 較低的人力成本、較為完善的法律社會環(huán)境時往往可能會把一些業(yè)務轉(zhuǎn)移給中國 的金融服務外包企業(yè)。而且在世界經(jīng)濟低迷的時候中國經(jīng)濟相對堅挺，各國企業(yè) 紛紛開拓中國市場，除了自身執(zhí)行一些環(huán)節(jié)以外會將部分業(yè)務外包，因此中國的 一些本土金融外包企業(yè)更有獨有的地理優(yōu)勢。中國宏觀經(jīng)濟呈以下特征：2012年，中國經(jīng)濟應該繼續(xù)實行積極的財政政策 和穩(wěn)健的貨幣政策，通過適應性的需求管理,促進總體經(jīng)濟景氣的完全正?；?最終實現(xiàn)從蕭條到繁榮的經(jīng)濟周期形態(tài)轉(zhuǎn)換。在未來相當長時期中，中國經(jīng)濟仍 然具有在價格穩(wěn)定條件下快速增長的潛在能力。中國宏觀經(jīng)濟管理應該采取樂觀 經(jīng)濟增長預期與積極需求管理模式相配合的政策原則

4、，并且與高儲蓄一高投資一 高增長的經(jīng)濟發(fā)展模式相一致,形成以國內(nèi)投資需求管理為軸心的財政政策和貨 幣政策框架。而且中國服務外包產(chǎn)業(yè)得到較大發(fā)展。對于未來5年，中國官員以及一些企 業(yè)皆認為，全球服務外包市場良好的發(fā)展態(tài)勢以及國內(nèi)強大的內(nèi)需可為中國服務 外包企業(yè)的發(fā)展提供良機。同時，一些有利因素亦推動全球服務外包市場的發(fā)展，為中國服務外包企業(yè) 成長壯大提供契機。商務部服務貿(mào)易司副司長林哲瑩在“第三屆國際服務外包商 務發(fā)展年會”上稱，各國政府制訂的發(fā)展服務外包策略為全球服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā) 展提供了良好條件；全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移特別是服務業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，為發(fā)包方與接包方 提供了更多合作機會；服務外包范圍的逐步擴大

5、，成為跨國投資和跨國貿(mào)易的新 亮點?？傮w來說，2012年對于中國來說應該是充滿機遇的一年，各地如擁有發(fā)達 的金融業(yè)、鄰近中國金融中心上海、城市金融服務外包產(chǎn)業(yè)起步較早等優(yōu)勢的杭 州；毗鄰上海亦在大力發(fā)展金融外包產(chǎn)業(yè)的昆山；大力發(fā)展其人力資源地處環(huán)渤 海和長三角經(jīng)濟圈連接點的濟南市等都充分的說明中國金融服務外包的前景廣 闊前途無限。政治一法律因素包括金融外包在內(nèi)的中國服務外包在金融危機中的表現(xiàn)不凡，開始引起中國 最高決策者們的關注。我國密集出臺了一系列政策鼓勵支持金融服務外包發(fā)展， 金融外包的政策和法規(guī)環(huán)境正在好轉(zhuǎn)且逐步形成體系，為金融服務外包發(fā)展提供 了很好的機遇?！耙恍腥龝毕嗬^出臺了一些針

6、對外包的風險防范和信息安全相關的規(guī)定中 央和各級政府紛紛出臺針對服務外包的相關鼓勵和扶植政策，尤其是商務部和信 產(chǎn)部以及服務外包示范城市，如：商務部、財政部在關于做好2011年度承接國際服務外包業(yè)務發(fā)展資金管 理工作的通知中提出了：重點支持“中國服務外包示范城市”的服務外包企業(yè)， 以及列入商務部重點服務外包企業(yè)名錄的企業(yè)；支持服務外包企業(yè)取得國際通信 的資質(zhì)認證；支持和鼓勵服務外包企業(yè)參與國際競爭，積極開拓國際市場等。中央六部位聯(lián)合發(fā)布文件關于金融支持服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見提 出了：充分認識做好金融支持服務外包發(fā)展產(chǎn)業(yè)的重要意義；全方面提升銀行業(yè) 支持服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的水平；多渠道拓展服務

7、外包產(chǎn)業(yè)的融資途徑；完善創(chuàng)新 適應服務外包企業(yè)需求特點的保險產(chǎn)品；改進外匯管理，便利服務外包企業(yè)外匯 收支；加強工作協(xié)作及政策指導，推動政策有效落實。銀監(jiān)會印發(fā)銀行業(yè)金融機構(gòu)外包風險管理指引國務院發(fā)布了國務院辦公廳秘書局關于落實促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策措 施工作分工的函對于各部門支持服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)了責任到部門的分 工，并有商務部進行總體牽頭。中國的地方管理者們也充分意識到城市定位和差異化競爭對于城市經(jīng)濟發(fā) 展的利好，在建設金融后臺中心城市方面表現(xiàn)出了極大的熱情，并不乏成規(guī)模的 金融外包先行區(qū)出現(xiàn)，如江蘇花橋金融外包園區(qū)，憑借著自身與上海這個國際化 金融中心的地緣優(yōu)勢，加之精準的園區(qū)定位

8、、務實的政策等，吸引了一大批金融 機構(gòu)后臺和金融外包公司入園，已于2010年4月正式進入規(guī)?；\作階段。上 海、大連、北京、南京、成都等地也紛紛建立了服務外包基地。技術因素金融服務外包行業(yè)的發(fā)展主要受到金融服務外包人才數(shù)量和素質(zhì)的影響和 約束，金融服務外包人才是一種復合型人才，要求具備“IT技能+金融知識+外 語技能+管理技能”，并且需具備多種綜合素質(zhì)。目前，我國金融服務外包人才 的培養(yǎng)主要通過高校培養(yǎng)、培訓機構(gòu)培訓、企業(yè)培訓三個渠道，除了高職、本科 院校在培養(yǎng)相關的的專業(yè)人才以外，培訓機構(gòu)和用人企業(yè)也在對于入職員工進行 相關技能的培訓。雖然各自存在自身的問題，離形成成熟的金融服務外包人才的培

9、養(yǎng)機制存在 著一定的距離。但目前政府積極的通過政策推進，金融服務外包企業(yè)、社會培訓 機構(gòu)、高校三個培訓主體互動合作的培養(yǎng)模式。通過校培企三方的合作，實現(xiàn)高 校學生畢業(yè)與就業(yè)的無縫對接，提高培訓機構(gòu)的培訓效率，并為企業(yè)提供穩(wěn)定的 人才來源和降低人才培訓成本，從而實現(xiàn)“三贏”。例如：2011年在昆山舉行了海峽兩岸金融服務外包人才培養(yǎng)計劃；部分省 市通過財政對于金融服務外包企業(yè)提供培訓補貼；硅湖職業(yè)技術學院開設了服務 外包學院等。相信在政府、學院、培訓機構(gòu)、企業(yè)、社會等多方面的共同努力下，我國金 融服務外包的人才會不斷涌現(xiàn)，而且整體的培養(yǎng)機制也會不斷成熟，為金融服務 外包行業(yè)的發(fā)展提供強勁的動力社會一人文因素體制改革30年來，我國社會發(fā)生了根本性的變化。在經(jīng)濟、政治、文化及 社會建設方面取得了巨大成就，人們價值觀也在不斷的變換發(fā)展之中，主要表現(xiàn) 如下：經(jīng)濟的市場化和全球化與價值觀的去傳統(tǒng)化和去地方化趨勢；社會流動和 社會分化與價值主體的多元化趨勢；政治支持力量的結(jié)構(gòu)性變化與公眾價值判斷 的分歧；信息化、網(wǎng)絡化對價值取向和價值判斷的復雜影響；社會思潮和話語生 產(chǎn)的涌蕩相激：文化軟實力的凸顯；巨型社會和流態(tài)社會：權(quán)利意識的分歧；陌 生人世界中的信任：社會公信力的削弱；公正與秩序的權(quán)衡：政治權(quán)威合法性的 新考量等，總體來說呈現(xiàn)著包容、多元、更新的趨勢，金融服務外包這個相當新 興行業(yè)比