供應(yīng)鏈績效評價體系的構(gòu)建

1、供應(yīng)鏈績效評價體系的構(gòu)建摘 要隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，顧客消費(fèi)水平的不斷提高，企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境己經(jīng)發(fā)生了重大的變化，呈現(xiàn)在他們面前的是一個變化迅速且無法預(yù)測的買方市場。這就要求企業(yè)跳出傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，不僅要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的資源和競爭力，而且必須關(guān)注企業(yè)外部的資源和競爭力，強(qiáng)調(diào)從供應(yīng)商到分銷商，零售商及最終顧客的整條供應(yīng)鏈上的資源和競爭力的集成。供應(yīng)鏈?zhǔn)钱?dāng)代企業(yè)界的最新組織形式之一，它能把多個相關(guān)企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)原本獨(dú)立的資源進(jìn)行有效的整合，使之發(fā)揮出“1+1 2”的整體效益。但是，由于供應(yīng)鏈?zhǔn)怯啥鄠€企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)按一定形式組合而成，其管理的復(fù)雜程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于單一的企業(yè)管理。供應(yīng)鏈所帶來

2、的增值收益需要通過交織成網(wǎng)絡(luò)狀關(guān)系的各成員企業(yè)實(shí)行供應(yīng)鏈一體化管理的思想才能實(shí)現(xiàn)，這樣企業(yè)就遇到了新課題:如何協(xié)調(diào)企業(yè)利益與供應(yīng)鏈整體的利益，這就需要企業(yè)實(shí)現(xiàn)從個別業(yè)務(wù)職能的管理到以供應(yīng)鏈的觀點(diǎn)進(jìn)行管理的轉(zhuǎn)變。而這種轉(zhuǎn)變?nèi)绾芜_(dá)到理想的效果，必須以相對客觀的標(biāo)準(zhǔn)和方法予以評價，以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、尋求解決方法，從而促進(jìn)供應(yīng)鏈的有效改進(jìn)和運(yùn)作。作為一種集成的管理思想和方法，供應(yīng)鏈管理通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流將供應(yīng)商，制造商，分銷商直到最終用戶聯(lián)系起來，執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。順應(yīng)這種管理模式的變化，要求決策者能夠及時了解供應(yīng)鏈整體狀況，設(shè)計(jì)出更適合于度

3、量供應(yīng)鏈企業(yè)績效的指標(biāo)和評價方法。本文在深刻理解供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理理論知識的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地研究了供應(yīng)鏈績效評價的概念、在供應(yīng)鏈管理中的作用、發(fā)展過程以及與企業(yè)績效評價和物流績效評價的差異。在對供應(yīng)鏈績效研究現(xiàn)狀，其中包括評價模型、指標(biāo)體系和評價方法的研究現(xiàn)狀的分析過程中，提出了供應(yīng)鏈績效評價體系的設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)方法。并且具體對常用的供應(yīng)鏈績效評價體系:SCOR模型、平衡記分法和傳統(tǒng)的績效評價指標(biāo)體系進(jìn)行介紹和分析。在此研究基礎(chǔ)上，結(jié)合模糊數(shù)學(xué)的理論建立了供應(yīng)鏈績效模糊綜合評價體系;針對供應(yīng)鏈管理目的提出的供應(yīng)鏈整體績效評價指標(biāo)體系，更好地滿足了供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要求;依據(jù)實(shí)際應(yīng)用情況

4、的不同，給出績效評價指標(biāo)權(quán)重的確定方法;建立模糊綜合評價模型，針對不同供應(yīng)鏈之間或供應(yīng)鏈的不同時段進(jìn)行績效評價，解決定性與定量指標(biāo)的綜合評價問題。根據(jù)這個研究思路，本文將全文分成六章來進(jìn)行論述，具體結(jié)構(gòu)如下:第一章，研究供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈績效評價理論，對于國內(nèi)外在理論研究方面的分歧進(jìn)行比較研究，并在此基礎(chǔ)上提出了本文的主要研究內(nèi)容以及研究意義。第二章，對應(yīng)鏈績效評價的理論基礎(chǔ)和主要內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的研究。第三章，確定供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)，為建立供應(yīng)鏈績效綜合評價體系選擇適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)體系，并在此基礎(chǔ)上給出供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的含義。第四章，在符合實(shí)際的具體指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)上，采用模糊層次分析法確定各個

5、指標(biāo)的重要性權(quán)重。并以此為基礎(chǔ)，利用多層次模糊優(yōu)選模型，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績效評價。第五章，在建立的供應(yīng)鏈績效綜合評價體系的基礎(chǔ)上對供應(yīng)鏈的績效進(jìn)行實(shí)證分析。第六章， 最后 ，對本文的研究工作進(jìn)行了總結(jié)，并提出有待進(jìn)一步研究的問題。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈績效評價，供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系，模糊層次分析法, 模糊綜合評價體系CONSTRUCT OF SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEMABSTRACTAlong with the development of Science and technology, and with the a

6、dvance of the consumption level, the working circumstance of the corporation has been changed leading to the birth of the rapid diversification and the unforeseen buyers market. It is obvious that the corporation have to change their traditional management model and pay attention to not only inner r

7、esource and competition ability but also outer resource and competition ability covering with the whole supply chain from the supplier to the customer. In other word, the competition focuses on the whole supply chain. Supply chain, one of the modern enterprise organizations, can integrate effectivel

8、y independent resources in interrelated enterprises or agglomeration and produce effect of “one plus one is larger than two”. However, the management of supply chain is far more complex than that of single enterprise in that the supply chain is made up of different enterprises of agglomeration. And

9、so the general principles and methods of business management cant cope with the modern supply chain management. Increment from supply chains cannot be obtained only if all member enterprises forming a network put supply chain management into practice. One of the settlements is that the enterprise sh

10、ould transform its managing thinking. But to ensure the effect, external standards and methods should be built up to evaluate the transformation, so that the enterprise can find problem and its solution, and promote the operation of the supply chain. So effective performance evaluation of supply cha

11、ins is the key to supply chain management. As a competitive management thought and method, the supply chain management implements the logistic plan and control function to the whole supply chain from supplier to the customer .In accord with this management model, the decision maker must be acquaint

12、himself with the whole supply chain to design a suitable evaluation index system for the measurement of the supply chain performance.In this thesis, we pursue an in-depth research on SCPMS. Firstly, the definition of SCPM, the critical role SCPM played in SCM, the discrepancy among SCPM, Enterprise

13、performance Measurement and Logistic performance Measurement, as well as the development tendency of SCPM, are systematically analyzed based on the insightful understanding of the theory of SC& SCM. After that, the deep investigation is carried on into the current situation in SCPM, included the eva

14、luation model, index system and evaluation method. During it, we put forward the design principle and process of SCPMS. Based on the research on the traditional evaluation model of performance measurement, such as SCOR, BSC and traditional performance evaluation index system, a new evaluation system

15、 of SCPM, named Supply Chain Performance Fuzzy Measurement System (SCPFMS), is proposed. Its index system satisfies the design requirements of SCM better. It provides different method for confirming the weight of index .It also gives a new evaluation model of SCPM for different SC and different peri

16、od in SC, which resolves the problem of comprehensive appraisal with the quantitative index and qualitative index. According to this research mentality, this article divides into the full text six chapters to carry on the elaboration, the concrete structure is as follows:First chapter, the research

17、on supply chain as well as the supply chain achievements appraisal theory, in this foundation, gives in this article to supply the chain, the supply chain management as well as the supply chain achievements appraisal definition and the connotation. And proposed this article main research content as

18、well as the research significance in this foundation.Second chapter, studying the basic theory of Measurement of the Supply Chain Performance.Third chapter, determined the supply chain achievements appraisal target hierarchical structure, for the establishment supply chain achievements quality synth

19、etic evaluation system choice suitable target system, and establishes the supply chain achievements appraisal target in this foundation the algorithm model.Fourth chapter, in conforms to in the actual concrete target hierarchical structure, uses the fuzzy analytic hierarchy process to determine each

20、 target the important weight. And take this as the foundation, uses the multi-level fuzzy optimal models, the realization supply chain achievements appraisal.Fifth chapter, to supplies the chain in the establishment supply chain achievements quality synthetic evaluation system foundation the achieve

21、ments to carry on the real diagnosis analysis.Sixth chapter, the research marks a first step. It gives insight into theoretic of SCPMS. It also establishes a template for future research and investigation.KEYWORDS: Supply Chain, Measurement of the Supply Chain Performance, Indices System of Supply C

22、hain Performance Evaluation, Fuzzy Analytic Hierarchy Process, Supply Chain Performance Fuzzy Measurement System目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc166590804 1導(dǎo)論 PAGEREF _Toc166590804 h 1 HYPERLINK l _Toc166590805 1.1問題的提出 PAGEREF _Toc166590805 h 1 HYPERLINK l _Toc166590806 1.2文獻(xiàn)綜述 PAGEREF _Toc16659

23、0806 h 2 HYPERLINK l _Toc166590807 1.3本文研究的目標(biāo)、內(nèi)容與意義 PAGEREF _Toc166590807 h 10 HYPERLINK l _Toc166590808 2供應(yīng)鏈績效評價的理論基礎(chǔ) PAGEREF _Toc166590808 h 13 HYPERLINK l _Toc166590809 2.1 供應(yīng)鏈績效評價的原則 PAGEREF _Toc166590809 h 13 HYPERLINK l _Toc166590810 2.2 供應(yīng)鏈績效評價主要涉及范圍 PAGEREF _Toc166590810 h 14 HYPERLINK l _To

24、c166590811 2.3 供應(yīng)鏈績效評價內(nèi)容 PAGEREF _Toc166590811 h 15 HYPERLINK l _Toc166590812 2.4供應(yīng)鏈績效評價的作用 PAGEREF _Toc166590812 h 17 HYPERLINK l _Toc166590813 3供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的篩選 PAGEREF _Toc166590813 h 18 HYPERLINK l _Toc166590814 3.1篩選過程 PAGEREF _Toc166590814 h 18 HYPERLINK l _Toc166590815 3.2供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)確定及指標(biāo)含義 PAG

25、EREF _Toc166590815 h 28 HYPERLINK l _Toc166590816 4評價模型構(gòu)建 PAGEREF _Toc166590816 h 37 HYPERLINK l _Toc166590817 4.1模糊層次分析法基本原理 PAGEREF _Toc166590817 h 37 HYPERLINK l _Toc166590818 4.2建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型 PAGEREF _Toc166590818 h 38 HYPERLINK l _Toc166590819 4.3指標(biāo)權(quán)重的確定 PAGEREF _Toc166590819 h 38 HYPERLINK l _Toc

26、166590820 4.4多層次模糊優(yōu)選模型的建立 PAGEREF _Toc166590820 h 42 HYPERLINK l _Toc166590821 4.5 供應(yīng)鏈績效評價結(jié)果的補(bǔ)充說明 PAGEREF _Toc166590821 h 45 HYPERLINK l _Toc166590822 5案例分析 PAGEREF _Toc166590822 h 45 HYPERLINK l _Toc166590823 5.1建立指標(biāo)層次模型 PAGEREF _Toc166590823 h 46 HYPERLINK l _Toc166590824 5.2指標(biāo)權(quán)重的確定 PAGEREF _Toc16

27、6590824 h 46 HYPERLINK l _Toc166590825 5.3評價結(jié)果分析 PAGEREF _Toc166590825 h 49 HYPERLINK l _Toc166590826 6結(jié)論及展望 PAGEREF _Toc166590826 h 50 HYPERLINK l _Toc166590827 參 考 文 獻(xiàn) PAGEREF _Toc166590827 h 52 HYPERLINK l _Toc166590828 致 謝 PAGEREF _Toc166590828 h 55 HYPERLINK l _Toc166590829 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄 PAGE

28、REF _Toc166590829 h 56供應(yīng)鏈績效評價體系的構(gòu)建1導(dǎo)論1.1問題的提出全球經(jīng)濟(jì)一體化是近十幾年國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個主要趨勢，這給企業(yè)帶來了難得的機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不斷急劇變化的市場需求及縮短交貨期、提高質(zhì)量、降低成本和改進(jìn)服務(wù)的壓力。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，使得原來各個分散的企業(yè)逐漸意識到，要在激烈競爭的市場中生存下來，必須與其他企業(yè)建立一種戰(zhàn)略上的伙伴關(guān)系，實(shí)行優(yōu)勢互補(bǔ)，發(fā)揮各企業(yè)的核心能力，并且在一種跨企業(yè)的集成管理模式下，使各個企業(yè)能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來。這樣才能夠適應(yīng)新的環(huán)境企業(yè)變化，供應(yīng)鏈管理思想就是在這樣的背景下產(chǎn)生的1。 在新的競爭環(huán)境下，企業(yè)的管理模式相應(yīng)的也

29、發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的依靠訂單的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)化為以最終顧客的需求為目標(biāo)，聯(lián)合生產(chǎn)和服務(wù)線上節(jié)點(diǎn)企業(yè)的供應(yīng)鏈模式。供應(yīng)鏈(Supply Chain, SC)的產(chǎn)生使得產(chǎn)品或服務(wù)的競爭己不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，企業(yè)必須與供應(yīng)商、分銷商、零售商，直到最終顧客緊密配合。 根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)對供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)的調(diào)查1,實(shí)施供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)以下多方面的效益： (l)總供應(yīng)鏈管理成本(占收入的百分比)降低10%以上； (2)訂單滿足提前期縮短25%35%；(3)中型企業(yè)的增值生產(chǎn)率提高10%以上； (4)績優(yōu)企業(yè)資

30、產(chǎn)運(yùn)營業(yè)績提高15%20%； (5)中型企業(yè)的庫存降低3%，績優(yōu)企業(yè)的庫存降低15%； (6)績優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金流轉(zhuǎn)周期上比一般企業(yè)保持4565天的優(yōu)勢。 因此，實(shí)施供應(yīng)鏈管理作為適應(yīng)全球競爭的一種有效途徑不僅成為學(xué)者們的研究熱點(diǎn)，也成為企業(yè)界轉(zhuǎn)變管理模式的實(shí)施方向。實(shí)施供應(yīng)鏈管理需要大量的時間和財(cái)力，在企業(yè)界的應(yīng)用中成功率卻不高，所以衡量供應(yīng)鏈管理的成功與否成為供應(yīng)鏈管理研究中的一個重要問題。 供應(yīng)鏈管理的成功與否取決于供應(yīng)鏈管理的目的，供應(yīng)鏈管理的最終目的是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率最優(yōu)，增強(qiáng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的競爭力。因此，需要對供應(yīng)鏈的效率和供應(yīng)鏈的競爭力進(jìn)行評價，解決這個問題就迫切的需要建立有效的供

31、應(yīng)鏈績效評價體系(Supply Chain Management Performance Measurement System，SCMPMS),使得供應(yīng)鏈成員可以深入地了解供應(yīng)鏈管理績效以及其存在的價值，并以對供應(yīng)鏈整體績效的貢獻(xiàn)程度為目標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)及利益分配。同時，對供應(yīng)鏈整體績效的掌握，使得決策者能夠清楚地了解和發(fā)現(xiàn)自身與其競爭供應(yīng)鏈之間的差距，從而適時調(diào)整供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)，改進(jìn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，提高供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率，更好的適應(yīng)競爭激烈的市場。1.2文獻(xiàn)綜述1.2.1供應(yīng)鏈概念及供應(yīng)鏈管理的發(fā)展供應(yīng)鏈目前尚未形成統(tǒng)一的定義，許多學(xué)者從不同的角度出發(fā)給出了許多不同的定義。供應(yīng)鏈?zhǔn)紫仁菑闹圃炱髽I(yè)內(nèi)

32、部作業(yè)集成開始的，將原材料采購、供應(yīng)與生產(chǎn)過程集成起來考慮運(yùn)營與管理，以及在此基礎(chǔ)上形成的憑借信息技術(shù)支持的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，使整個供應(yīng)鏈過程形成一體化。所以，早期的觀點(diǎn)認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個內(nèi)部過程，它是指從企業(yè)外部采購的原材料和零部件，通過生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷售等活動，再傳遞到零售商和用戶的一個過程。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈概念局限于企業(yè)的內(nèi)部操作層上，注重企業(yè)自身的資源利用。隨著企業(yè)經(jīng)營的進(jìn)步發(fā)展，供應(yīng)鏈的概念范圍擴(kuò)大到了與其它企業(yè)的聯(lián)系，注意了供應(yīng)鏈的外部環(huán)境，認(rèn)為它是一個通過鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過程將原材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品到最終用戶的轉(zhuǎn)換過程，它是更大范圍、更為系統(tǒng)的概念。國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)

33、域的研究人員從不同的角度對供應(yīng)鏈進(jìn)行了定義，比較常見的有以下幾種:(1)美國的Steven認(rèn)為: “通過增值過程和分銷渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的用戶的流就是供應(yīng)鏈，它開始于供應(yīng)的源點(diǎn)，結(jié)束于消費(fèi)的終點(diǎn) 2。(2)美國的Donald Waters在物流管理概論一書中對供應(yīng)鏈的定義是:供應(yīng)鏈包含了一系列企業(yè)活動，它從最初供應(yīng)商把原材料送出，一直延伸到送給消費(fèi)者的最終產(chǎn)品3。 (3)美國供應(yīng)鏈協(xié)會認(rèn)為:供應(yīng)鏈，目前國際上廣泛使用的一個術(shù)語，涉及從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客的最終產(chǎn)品生產(chǎn)與交付的一切努力。這些定義注意了供應(yīng)鏈的完整性，考慮了供應(yīng)鏈中所有成員操作的一致性4。隨著供應(yīng)鏈研究的深入，供

34、應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，此時對供應(yīng)鏈的認(rèn)識形成了一個網(wǎng)鏈的概念。(4)英國著名物流專家Martin Christopher教授在物流與供應(yīng)鏈管理一書中對供應(yīng)鏈進(jìn)行了如下定義:供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干婕皩a(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者的過程和活動的上游及下游企業(yè)組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)5。(5)霍佳震從價值鏈的角度給出供應(yīng)鏈的概念，從原材料的供應(yīng)開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶。供應(yīng)鏈不僅是一條聯(lián)接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈6。(6)馬士華教授在供應(yīng)鏈管理一書中提出供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中

35、間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式7。雖然到目前為止，供應(yīng)鏈還沒有形成一個權(quán)威的定義。通常，一個完整的供應(yīng)鏈由供應(yīng)體系、核心企業(yè)、分銷體系和客戶構(gòu)成，具體來說始于原材料的供應(yīng)商，止于最終用戶，是由原材料供應(yīng)商、制造商、倉庫、外部供應(yīng)商、運(yùn)輸公司、配送中心、分銷商、零售商、顧客組成的鏈狀結(jié)構(gòu)或網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈存在于各行各業(yè)中。雖然不同背景下的供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)和復(fù)雜性等方面可能存在差別，但基本內(nèi)容是一致的。同任何管理學(xué)科特別是那些正在發(fā)展中的管理學(xué)科一樣，供應(yīng)鏈管理現(xiàn)有很多定義。美國供應(yīng)鏈專家Robert

36、B .Handfield和Ernest L .Niches對供應(yīng)鏈管理的定義8是指通過改善供應(yīng)鏈關(guān)系而對這些活動進(jìn)行集成，從而獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。這一定義強(qiáng)調(diào)了從原材料獲取到產(chǎn)品到達(dá)最終用戶這一過程中，與物流和信息流有關(guān)的所有活動，將供應(yīng)鏈定義落腳到活動集合上，并強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)鏈關(guān)系的重要性。而另外一些學(xué)者認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理是一種渠道管理學(xué)科。例如Cooper認(rèn)為9，供應(yīng)鏈管理為企業(yè)提供了一個跨企業(yè)邊界的渠道觀察點(diǎn)，由此，所有產(chǎn)品運(yùn)動階段不論合作的，政治的，地域的邊界在哪里，從原料供應(yīng)到最后向最終用戶發(fā)送，都以計(jì)劃和監(jiān)控的方式進(jìn)行。而香港貨品編碼協(xié)會認(rèn)為10:供應(yīng)鏈管理是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，它使在供應(yīng)鏈中

37、的貿(mào)易伙伴共同承擔(dān)責(zé)任，攜手合作，使客戶實(shí)現(xiàn)最低的供應(yīng)鏈費(fèi)用，為客戶和消費(fèi)者帶來更大的價值。國內(nèi)學(xué)者在研究供應(yīng)鏈管理概念時，特別傾向于將供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理分開來定義。有人認(rèn)為11，供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈管理則把供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購，生產(chǎn),分銷和銷售的職能，成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。這一定義將供應(yīng)鏈定位在功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)上，而對供應(yīng)鏈管理的定義則用它的任務(wù)來限定。有人認(rèn)為

38、12，供應(yīng)鏈?zhǔn)敲枋錾唐樊a(chǎn)供需過程中各實(shí)體和活動及其相互關(guān)系變化的網(wǎng)絡(luò)。這一定義將供應(yīng)鏈定義在實(shí)體，活動和結(jié)構(gòu)的集合，闡明了供應(yīng)鏈不僅是一種結(jié)構(gòu)，而且還包括以結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的實(shí)體的活動及相互關(guān)系。還有一些學(xué)者認(rèn)為:供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商，生產(chǎn)商，批發(fā)商，零售商及最終客戶組成的網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)鏈管理則是對供應(yīng)鏈中的物流，信息流，資金流，價值流及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的計(jì)劃，組織和控制。這一定義將供應(yīng)鏈定義為一種網(wǎng)絡(luò)，將供應(yīng)鏈管理定義為一種運(yùn)作管理。 綜觀國內(nèi)學(xué)者對供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的定義12，大多數(shù)學(xué)者都將供應(yīng)鏈定義為由各實(shí)體組成的網(wǎng)絡(luò)，而將供應(yīng)鏈管理定義成一種運(yùn)作管理，或是一種渠道管理，或是

39、物流管理的延伸，都沒能從戰(zhàn)略的高度對供應(yīng)鏈管理進(jìn)行定義。為此，本文采用的供應(yīng)鏈管理的定義是7:企業(yè)為尋求在快速多變的市場中處于領(lǐng)先地位，而對企業(yè)所處的供應(yīng)鏈中的各種競爭能力和資源進(jìn)行集成，并對供應(yīng)鏈中的各種運(yùn)作進(jìn)行同步化，集成化管理，從而形成高度競爭力，為客戶提供最大價值。 綜上所述，供應(yīng)鏈管理是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)通過對供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、控制與優(yōu)化，即行使通常管理的職能，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，以尋求建立供、產(chǎn)、銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大程度地減少內(nèi)耗與浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率的最優(yōu)化并保證供應(yīng)鏈中的成員取得相應(yīng)的績效和利益，來滿足顧客需求的整個管理過程

40、。 HYPERLINK 3:90/cddbn/Y697340/pdf/y6973400025.pdf t mainFrame 1.2.2供應(yīng)鏈績效評價模型研究現(xiàn)狀目前國外對于供應(yīng)鏈管理的績效評價模型研究主要有以下幾種:(1)Lummus模型 Lummus等人在描述制定戰(zhàn)略供應(yīng)鏈計(jì)劃的七個步驟的同時，列舉了供應(yīng)鏈績效的主要考核指標(biāo)KPI，即從供應(yīng)、轉(zhuǎn)化、交通運(yùn)輸和需求管理四個方面入手指定考核指標(biāo)，如表1.1所示14。每一項(xiàng)指標(biāo)都有三個指標(biāo)值:理想值、目標(biāo)值和當(dāng)前值。供應(yīng)鏈績效管理的目的就是按照理想值設(shè)定目標(biāo)值，既而根據(jù)目標(biāo)值改進(jìn)現(xiàn)有的績效狀況。如表1.1供應(yīng)鏈績效的主要評價指標(biāo)（LUMMUS模型

41、）Tab.1.1 The main index of the supply chain performance measurement (LUMMUS model)供應(yīng)供應(yīng)商的可靠性供應(yīng)商的提前期轉(zhuǎn)換過程可靠性加工時間計(jì)劃完成時間交運(yùn)訂單完成率補(bǔ)充提前期運(yùn)輸天數(shù)需求管理供應(yīng)鏈總庫存成本總周轉(zhuǎn)時間(2)SCOR模型美國的供應(yīng)鏈協(xié)會(Supply Chain Council，SCC)提出的供應(yīng)鏈管理模型己經(jīng)成為供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，SCC的170多個成員企業(yè)都在使用該評價指標(biāo)。在供應(yīng)鏈建模方面，目前使用績效評價指標(biāo)主要是成本和顧客滿意度。(3)Roger模型Roger模型認(rèn)為，顧客服務(wù)質(zhì)量是評

42、價供應(yīng)鏈整體績效的最重要手段，具體地說，應(yīng)從以下10個方面進(jìn)行15：有形的外在績效(tangibles)，反映供應(yīng)鏈管理的具體功能、易用性等；可靠性(reliability)，反映供應(yīng)鏈或是企業(yè)履行承諾的能力；響應(yīng)速度(responsiveness)，反映供應(yīng)鏈管理平臺本身的響應(yīng)速度以及企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理平臺對顧客提供服務(wù)的迅捷性；能力(competence)，反映企業(yè)必須掌握的技能和知識，以及供應(yīng)鏈管理平臺的管理能力深度；服務(wù)態(tài)度(courtesy)，反映對顧客的尊重和服務(wù)的質(zhì)量；可信性(credibility)，反映供應(yīng)鏈或是企業(yè)按時交貨的能力；安全性(security)，反映企業(yè)降低和避

43、免風(fēng)險、危險和沖突的能力；可接近性(access)，反映顧客或者供應(yīng)鏈外的組織與供應(yīng)鏈成員接觸的便捷性；溝通能力(communication)，反映企業(yè)與顧客或者其它成員的交流能力；理解顧客能力(understanding the consume)，反映企業(yè)對顧客需求的理解能力。(4)SCPR模型中國電子商務(wù)協(xié)會供應(yīng)鏈管理委員會(Supply Chain Council of CECA，CSCC)，是中國第一、也是目前唯一的供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的行業(yè)組織。CSCC在2003年推出了“中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效水平評價參考模型”(簡稱SCPR)。SCPR是中國第一個正式由全國性行業(yè)組織制訂并推薦使用的、定

44、量評價供應(yīng)鏈管理績效水平和科學(xué)實(shí)施供應(yīng)鏈管理工程的指導(dǎo)性工具。SCPR從五個方面定量地評價企業(yè)供應(yīng)鏈管理水平，如表1.2所示。表1.2供應(yīng)鏈績效的主要評價指標(biāo)(SCPR模型)Tab.1.2 The main index of the supply chain performance measurement (SCPR model)定單實(shí)現(xiàn)定單反應(yīng)能力指標(biāo)滿意度客戶滿意度指標(biāo)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)企業(yè)數(shù)量、互動能力節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指標(biāo)建設(shè)方式、業(yè)務(wù)適應(yīng)能力系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo)1.2.3供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系研究現(xiàn)狀 (1)國際研究現(xiàn)狀國際上許多研究者或者研究機(jī)構(gòu)都提出了一系列不同的指標(biāo)體系，較有代表

45、性的觀點(diǎn)如下：Beamon認(rèn)為供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)可以分為定性的和定量的兩類16。定性指標(biāo)包括顧客滿意度、柔性、信息流和物流整合度、有效風(fēng)險管理和供應(yīng)商績效。定量指標(biāo)又分為兩類:一類是基于成本的指標(biāo)，另一類是基于顧客響應(yīng)的指標(biāo)。如表1.3所示。美國的PRTM (Pitiglio Rabin Todd & Mcgrath) 公司根據(jù)SCOR模型提出了度量供應(yīng)鏈績效的11項(xiàng)指標(biāo)，它們是:交貨情況、訂貨滿足情況(包括滿足率和滿足訂貨的提前期)、完美的訂貨滿足情況、供應(yīng)鏈響應(yīng)時間、生產(chǎn)柔性、總物流管理成本、附加價值生產(chǎn)率、擔(dān)保成本、現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)時間、供應(yīng)周轉(zhuǎn)的庫存天數(shù)和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。表1.3供應(yīng)鏈績效的主要

46、評價指標(biāo)（BEAMON）Tab.1.3 The main index of the supply chain performance measurement (BEAMON)定性顧客滿意度、柔性、信息流和物流整合度、有效風(fēng)險管理和供應(yīng)商績效顧客滿意度由交易前滿意度、交易滿意度和交易后滿意度三個部分構(gòu)成定量成本成本最小化、銷售最大化、利潤最大化、庫存投資最小化和投資回報(bào)最大化顧客響應(yīng)滿足率最大化、產(chǎn)品交貨延遲最小化、顧客響應(yīng)時間最短、定貨至交貨時間最短和功能重復(fù)最小化Medora, Steeple依據(jù)競爭優(yōu)勢和企業(yè)成功因素歸納總結(jié)了六項(xiàng)指標(biāo)17，即質(zhì)量(供貨質(zhì)量)、成本(減少庫存)、柔性(減少啟

47、動時間)、時間(縮短提前期)、交貨(準(zhǔn)時交貨)和未來成長(引進(jìn)新產(chǎn)品)。Gunasekaran給出的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)主要從訂單計(jì)劃、供應(yīng)鏈伙伴和關(guān)系、生產(chǎn)水平、物流、顧客服務(wù)和滿意度、財(cái)務(wù)等六個角度來考慮，并將這此指標(biāo)分為戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及操作三個等級18。(2)國內(nèi)研究現(xiàn)狀在我國，關(guān)于供應(yīng)鏈的研究開始于上世紀(jì)90年代初，而對于供應(yīng)鏈管理績效評價體系的研究也就是在這兒年才開展起來。但國內(nèi)的許多專家學(xué)者和研究機(jī)構(gòu)對供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)設(shè)置問題都提出了自己的見解，這里僅列舉一些主要者:于曉軍等指出供應(yīng)鏈組織的五個評價指標(biāo):柔性，集成，協(xié)調(diào)，簡潔，穩(wěn)定19?；艏颜鸬仍趯苫?yīng)鏈的研究基礎(chǔ)上，提出了集

48、成化供應(yīng)鏈整體績效評價的兩個方面:顧客價值評價和供應(yīng)鏈價值評價。同時運(yùn)用供應(yīng)鏈的理念來研究供應(yīng)鏈核心企業(yè)的內(nèi)外部績效及其評價體系;不同供應(yīng)鏈類型下的供應(yīng)商短期和長期的績效評價體系;供應(yīng)鏈中零售商的服務(wù)和內(nèi)部績效及其評價體系20。馬士華認(rèn)為現(xiàn)行的企業(yè)績效評價指標(biāo)主要是基于功能的績效評價指標(biāo)，不適用于對供應(yīng)鏈運(yùn)營績效的評價，并提出供應(yīng)鏈評價指標(biāo)應(yīng)該是基于業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)，反映整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的評價指標(biāo)和反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的評價指標(biāo)21。并基于此提出了供應(yīng)鏈績效評價的一般性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，包括客戶服務(wù)、生產(chǎn)與質(zhì)量、資產(chǎn)管理和成本4個方面。在客戶服務(wù)方面，有飽和率等7項(xiàng)指標(biāo);在生產(chǎn)與質(zhì)量

49、方面，有人均發(fā)運(yùn)系統(tǒng)等7項(xiàng)指標(biāo); 在資產(chǎn)管理方面，有庫存周轉(zhuǎn)等7項(xiàng)指標(biāo);在成本方面，有全部成本/單位成本等7項(xiàng)指標(biāo)。他們還指出，除了以上一般性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)外，供應(yīng)鏈的績效還應(yīng)輔以一些綜合性的指標(biāo)，如用供應(yīng)鏈生產(chǎn)效率來度量，也可用某些由定性指標(biāo)組成的評價體系，如用戶滿意度、企業(yè)核心競爭力、核心能力等來反映。 HYPERLINK 3:90/cddbn/Y697340/pdf/y6973400027.pdf t mainFrame 1.2.4供應(yīng)鏈績效評價方法研究現(xiàn)狀績效評價的方法是績效評價工作的核心和關(guān)鍵，是達(dá)到績效評價結(jié)果的工具，直接關(guān)系到績效評價結(jié)果的準(zhǔn)確性。供應(yīng)鏈績效評價的方法有很多種，目前廣泛

50、應(yīng)用的方法有比較分析法、調(diào)查表分析法、層次分析法、平衡記分卡、標(biāo)桿法、模糊決策評價法和線性加權(quán)法等。Lummus模型中的每一項(xiàng)指標(biāo)都有3個指標(biāo)值:理想值、目標(biāo)值和當(dāng)前值。供應(yīng)鏈績效管理的目的就是按照理想值設(shè)定目標(biāo)值，進(jìn)而根據(jù)目標(biāo)值改進(jìn)現(xiàn)有的績效狀況，這種績效評價方法為比較分析法。在有關(guān)供應(yīng)鏈活動與績效、產(chǎn)品類型與供應(yīng)鏈策略、供應(yīng)鏈策略研究、貫穿供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量、供應(yīng)鏈效率的集成決策模型、采購競爭優(yōu)勢評價、JIT采購與績效等問題的研究中，對供應(yīng)鏈績效評價或是采用調(diào)查表分析評價法，或是采用數(shù)學(xué)模型優(yōu)化方法。對供應(yīng)鏈績效評價也有沿用了對企業(yè)績效進(jìn)行評價的方法，如平衡計(jì)分法和標(biāo)桿法。在通過供應(yīng)鏈績效評

51、價選擇合作對象方面，理論上多采用多目標(biāo)優(yōu)化或模糊決策等數(shù)學(xué)方法來進(jìn)行。而選擇供應(yīng)商最常用的方法是使用線性權(quán)重模型，即首先確定供應(yīng)商選擇時所依據(jù)的準(zhǔn)則，給每個準(zhǔn)則確定一個合適的權(quán)重，然后將各供應(yīng)商在各準(zhǔn)則上的得分乘以該準(zhǔn)則的權(quán)重，進(jìn)行綜合處理后得到一個總分，最后根據(jù)每個供應(yīng)商的得分進(jìn)行比較和選擇。1. HYPERLINK 3:90/cddbn/Y697340/pdf/y6973400029.pdf t mainFrame 2.5現(xiàn)行供應(yīng)鏈績效評價體系及其特點(diǎn) (1) HYPERLINK 3:90/cddbn/Y697340/pdf/y6973400030.pdf t mainFrame SCOR

52、模式SCOR(Supply-Chain Operations Reference-model)7是由供應(yīng)鏈協(xié)會開發(fā)支持，適合于不同工業(yè)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型。1996年春，兩個位于美國波斯頓的咨詢公司22 Pittiglio Rabin Todd &McGrath (PRTM)和AMR Research (AMR)為了幫助企業(yè)更好地實(shí)施有效的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)從基于職能管理到基于流程管理的轉(zhuǎn)變，牽頭成立了供應(yīng)鏈協(xié)會(SCC)，并于當(dāng)年底發(fā)布了供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型。它是第一個標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型，是供應(yīng)鏈的診斷工具，涵蓋了所有行業(yè)。SCOR使企業(yè)間能夠準(zhǔn)確地交流供應(yīng)鏈問題，并能較為客觀地評測其遠(yuǎn)行

53、績效，確定績效改進(jìn)的目標(biāo)，并影響今后供應(yīng)鏈管理軟件的開發(fā)。流程參考模型通常包括一整套流程定義、測量指標(biāo)和比較基準(zhǔn)，以幫助企業(yè)開發(fā)流程改進(jìn)的策略。SCOR不是第一個流程參考模型，但卻是第一個標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈參考模型。SCOR模型主要由四個部分組成:供應(yīng)鏈管理流程的一般定義、對應(yīng)于流程性能的指標(biāo)基準(zhǔn)，供應(yīng)鏈“最佳實(shí)施”(best practices)的描述以及選擇供應(yīng)鏈軟件產(chǎn)品的信息。(2)平衡記分卡法平衡記分卡(Balanced Score Card. BSC)，最早于1992年由哈佛商學(xué)院的Robert S. Kaplan教授和諾朗諾頓研究所的所長David P. Norton在平衡記分卡良好績效

54、的測評一文中提出23。平衡記分卡使用一套財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)指標(biāo)來描述組織的績效，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的使命并找出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的動因，將戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)動因轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和評價指標(biāo)。平衡記分卡由財(cái)務(wù)、客戶、流程和創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個方面組成，其具體考核指標(biāo)如表1.4所示。 表1.4基于平衡記分卡的企業(yè)績效評價指標(biāo)Tab.1.4 The index of business performance on balance card評價角度評價指標(biāo)客戶角度顧客滿意度、顧客忠誠度和市場份額流程角度質(zhì)量、響應(yīng)速度、成本、新產(chǎn)品開發(fā)周期、新產(chǎn)品達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)的周期、新產(chǎn)品當(dāng)年銷售指標(biāo)、新產(chǎn)品當(dāng)前盈利指標(biāo)財(cái)務(wù)角度投資回報(bào)率、經(jīng)濟(jì)增加值和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)

55、期創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度員工滿意度、員工流動性、信息系統(tǒng)有效性和關(guān)鍵員工的流動性平衡記分卡法的特色在于它的“平衡”體現(xiàn)在二個關(guān)系上:(1)短期與長期的平衡。要獲取最大利潤，就要依靠持續(xù)的成長和盈利，企業(yè)要合理調(diào)節(jié)長期行為與短期行為的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。(2)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡。兩類四方面的指標(biāo)要協(xié)調(diào)發(fā)展，共同改善。(3)指標(biāo)間的平衡。指標(biāo)設(shè)置的權(quán)重沒有偏向，四個方面互為循環(huán)，構(gòu)成整體，如果有所偏廢，循環(huán)就發(fā)生了斷裂，就會限制企業(yè)的發(fā)展。 平衡記分卡將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和所有成員的工作融合在一起，并以戰(zhàn)略日標(biāo)指導(dǎo)各成員的行為。組織的所有成員都沿著創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)流程、客戶和財(cái)務(wù)目標(biāo)這條因果線來不斷修正自己

56、的行為，以確保成員的日常工作與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。平衡記分卡在企業(yè)績效評價中的研究和應(yīng)用以及非常地普遍，近年來，隨著供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，平衡記分卡法也逐漸地被應(yīng)用在供應(yīng)鏈績效評價中，引導(dǎo)供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)建立最佳供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系，從而確定供應(yīng)鏈的運(yùn)營績效。馬士華等以平衡記分卡作為基礎(chǔ)，經(jīng)過擴(kuò)展形成供應(yīng)鏈系統(tǒng)績效的評價上具，建立了一種新的供應(yīng)鏈績效評價方法平衡供應(yīng)鏈記分法(BSC-SC) 24。提出了它在供應(yīng)鏈績效評價中的應(yīng)用，并給出了四個角度的評價指標(biāo)，如表1.5所示。表1.5基于平衡記分卡的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)Tab.1.5 The index of supply chain perform

57、ance measurement on BSC評價角度評價指標(biāo)客戶角度供應(yīng)鏈訂單完成的總周期、客戶保有率、客戶對供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)同、客戶價值率流程角度供應(yīng)鏈有效提前期率、供應(yīng)鏈生產(chǎn)時間柔性、供應(yīng)鏈持有成本、供應(yīng)鏈目標(biāo)成本達(dá)到比率財(cái)務(wù)角度供應(yīng)鏈資本收益率、供應(yīng)鏈的庫存天數(shù)、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、客戶銷售增長及利潤創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷售比率、流程改進(jìn)效率曾現(xiàn)洋等提出的增強(qiáng)的平衡記分法，從客戶、流程、發(fā)展、財(cái)務(wù)和外部五個角度進(jìn)行分析，在原有的四個角度基礎(chǔ)上增加了從外部價值角度來評價，主要是考慮了供應(yīng)鏈的資源利用率、環(huán)境污染以及提高居民就業(yè)率等因素25。此外 ，也有學(xué)者在增強(qiáng)的平衡記分法基

58、礎(chǔ)上，結(jié)合供應(yīng)鏈的運(yùn)行特點(diǎn)，從供應(yīng)鏈、客戶、供應(yīng)鏈企業(yè)的利益出發(fā)，以提高企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，建立了一套包括新增的信息技術(shù)和供應(yīng)商關(guān)系在內(nèi)的六類指標(biāo)新理論框架 26。綜上所述 ，平衡記分法在供應(yīng)鏈績效評價中的應(yīng)用有以下的優(yōu)點(diǎn):(1)強(qiáng)調(diào)從戰(zhàn)略的高度對供應(yīng)鏈進(jìn)行績效評價；(2)提供了一個多維的績效評價角度以及多層次的績效評價體系；(3)分析了供應(yīng)鏈績效各個評價角度之間的因果關(guān)系；(4)提出了評價供應(yīng)鏈的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力，強(qiáng)調(diào)了對供應(yīng)鏈長期、連續(xù)的評價。平衡記分法在供應(yīng)鏈績效評價中的應(yīng)用有以下的缺點(diǎn):(1)評價指標(biāo)主要是定量指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集和計(jì)算，缺少定性指標(biāo)的評價，無法對供應(yīng)鏈進(jìn)行綜合評價；(2)沒

59、有考慮競爭者供應(yīng)鏈的位置，評價主要是基于績效絕對數(shù)值的計(jì)算和評估，沒有提供評價方法計(jì)算相對績效與競爭者比較。1.2.6 供應(yīng)鏈績效評價研究中存在的主要問題本文通過研究分析發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈績效評價的研究中尚存在有一些問題待解決，概括起來主要有以下幾點(diǎn): (l)沒有一個明確、統(tǒng)一的供應(yīng)鏈績效的定又，造成了研究中的概念不統(tǒng)一。雖然一些專家、學(xué)者和研究機(jī)構(gòu)對供應(yīng)鏈績效評價問題從不同角度進(jìn)行了深入研究，也提出了不同形式的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)，但一直沒有形成一個明確的、統(tǒng)一的供應(yīng)鏈績效的定義。(2)對供應(yīng)鏈績效指標(biāo)體系的研究缺乏系統(tǒng)性，還有待完善。雖然供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)多種多樣，既有財(cái)務(wù)方面的，又有營運(yùn)方面的；

60、既有定性指標(biāo)，又有定量指標(biāo)；既有以成本為主的，又有以顧客滿意為主的。但本文的研究發(fā)現(xiàn)，這些指標(biāo)體系往往是以成本(但不是完整意義上的供應(yīng)鏈成本)或者顧客滿意作為基礎(chǔ)的，卻忽略了對信息流整合度、供應(yīng)鏈的敏捷性、供應(yīng)鏈的組織創(chuàng)新能力等非常重要的方面的研究。此外，這種評價思想本質(zhì)上還是從核心企業(yè)角度出發(fā)，仍然沒能系統(tǒng)的對整個供應(yīng)鏈進(jìn)行評價。(3)許多研究中給出了供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系，以及選擇指標(biāo)的原則，但卻沒有給出評價方法和手段，或是計(jì)算方法過于簡單，無法精確描述這些指標(biāo)值，因而無法在實(shí)際中加以應(yīng)用。目前，對供應(yīng)鏈績效評價所使用的方法和手段比較少，有些還很不完善。因此，開發(fā)出適合供應(yīng)鏈績效評價的新方