4S店物業(yè)管理服務(wù)方案參考借鑒范本課件

1、4S店物業(yè)管理服務(wù)方案第1頁，共25頁。2源于物業(yè) 高于物業(yè)本企業(yè)在管物業(yè)項目中不乏高端涉外的辦公樓宇及公眾商業(yè)場館等，針對高端物業(yè)項目，全程提供專業(yè)定制化服務(wù)，根據(jù)各類物業(yè)業(yè)態(tài)特點設(shè)計“管家式”服務(wù)、中英雙語客戶服務(wù)、專項場館運營方案高端商業(yè) 物業(yè)管理 第2頁，共25頁。3場館管理的經(jīng)驗優(yōu)勢我們的團隊歷經(jīng)多個大型場館的運行管理工作，建立了一整套符合公眾場館運行管理基本要求的項目管理模式和現(xiàn)場管理體系，積累了大量的現(xiàn)場管理經(jīng)驗和第一手場館運行數(shù)據(jù)。整合了場館類物業(yè)管理服的要素與特點，實行專業(yè)化、全方位的體系化物業(yè)服務(wù)。大型公眾物業(yè)公眾場館體系管理 第3頁，共25頁。4總體運營理念1分項服務(wù)方案

2、2項目團隊配置3應(yīng)急預(yù)案流程4服務(wù)方案第4頁，共25頁。通過我們的物業(yè)服務(wù)，為顧客開啟全新的頂級品牌體驗?zāi)Ｊ剑w現(xiàn)業(yè)主美學(xué)、創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的原則。全方位的服務(wù)為業(yè)主和顧客提供全方位、貼心舒適的服務(wù)，主動提升服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主滿意。專業(yè)化的管理在企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，按照頂級品牌項目技術(shù)規(guī)范的要求重新構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量管控體系，各項服務(wù)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，形成業(yè)主可控的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。高效率的團隊創(chuàng)建具有國際化視野的現(xiàn)場項目服務(wù)團隊，加強員工的培訓(xùn)工作，提升員工的綜合素質(zhì)。公司將持續(xù)支撐，打造一支學(xué)習(xí)型的、執(zhí)行力強的高效率團隊?？傮w運營理念第5頁，共25頁。6技術(shù)及安全服務(wù)軟性服務(wù)（清潔）軟性服務(wù)（

3、設(shè)施維護(hù)）雜項服務(wù)分項服務(wù)方案2第6頁，共25頁。技術(shù)服務(wù)及安全服務(wù)7服務(wù)理念1、以“給予顧客最佳體驗”為建筑設(shè)備管理之目標(biāo) 本項目是頂級品牌汽車的體驗中心，它向人們展示了頂級品牌的先進(jìn)汽車制造技術(shù)和以人為本的理念。我們在建筑設(shè)備管理中亦應(yīng)以“給予顧客最佳體驗”為目標(biāo)，為顧客提供舒適的、良好的設(shè)施環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、以“一專多能”為技術(shù)人員配置基準(zhǔn) 本項目功能完善，服務(wù)要求高，因此配備至本項目的工程維護(hù)人員的綜合素質(zhì)要高，文化素質(zhì)要高。但本項目畢竟體量較小，出于經(jīng)濟運行的需要須以“技術(shù)人員一專多能”為員工配置基準(zhǔn)，如強電工亦同時要具備萬能工的技術(shù)，以期全面、高質(zhì)量地完成本項目的建筑設(shè)備運

4、行管理工作。3、以“24小時不間斷”為建筑設(shè)備保駕護(hù)航 本項目365天運行，遇節(jié)假日還會有較頻繁的體驗活動。這就需要我們建立一套與之相適應(yīng)的建筑設(shè)備管理方案，以“24小時不間斷”為建筑設(shè)備保駕護(hù)航，更要為體驗活動提供更高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備保障措施。 第7頁，共25頁。技術(shù)服務(wù)及安全服務(wù)8服務(wù)內(nèi)容附錄2多媒體設(shè)備管理與 IT 支持雜務(wù)水電五金等服務(wù)監(jiān)控安全服務(wù)第8頁，共25頁。軟性服務(wù)（清潔）9服務(wù)理念1、頂級品牌理念與形象人員配置全配合 本項目配置高素質(zhì)的保潔人員，除了基本的保潔技能、日常規(guī)范外還需具備良好的服務(wù)意識、溝通能力及團隊合作能力。符合品牌的定位及要求。2、專業(yè)化現(xiàn)場保潔管理要求全響應(yīng) 本項

5、目保潔崗位的操作人員及保潔領(lǐng)班均按現(xiàn)場項目經(jīng)理的方針開展工作，全面配合項目經(jīng)理的要求，嚴(yán)格遵守各崗位操作流程就管理制度。3、專項活動保潔服務(wù)全覆蓋 配合本項目的活動特性，做好專項活動保潔服務(wù)方案及現(xiàn)場配合工作。 第9頁，共25頁。軟性服務(wù)（清潔）10服務(wù)內(nèi)容主樓及副樓的日常清潔地面深度清潔及打蠟戶外高空玻璃及頂棚外觀清潔室內(nèi)高空玻璃玻璃外觀坡道清潔廣場清潔車輛清潔 附錄3第10頁，共25頁。精細(xì)化清潔 專業(yè)級清洗劑 11展車專項保潔第11頁，共25頁。12展車專項保潔流程化操作 專業(yè)性團隊 第12頁，共25頁。13大廳及公共環(huán)境 將精油和天然植物提取液通過專用控制設(shè)備連接到中央空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)，讓香

6、氛跟隨風(fēng)管氣流擴散到空調(diào)所覆蓋的區(qū)域，從而消除空間內(nèi)的異味改善環(huán)境質(zhì)量，我們可提供系統(tǒng)調(diào)試依據(jù)的風(fēng)速、風(fēng)管尺寸合理調(diào)節(jié)香氛系統(tǒng)的工作參數(shù)。 此機器適合2000立方的空間,一瓶精油跟據(jù)調(diào)制一般可以用25至200/天，我們依據(jù)頂級品牌中心的場地體量，只要布置三臺即可達(dá)到較好的香氛效果。 洗手間 可以利用目前原有的電子噴香裝置，放置客戶指定的精油即可。香氛服務(wù)第13頁，共25頁。14兒童活動室專項保潔制定清潔消毒管理制度 地面（空氣）、門窗、桌椅、儲柜、游樂設(shè)施、玩具等：干凈、清潔，定期使用天然有機的兒童專用消毒劑（Baby Ganics） 制止兒童及家長將食物帶入活動室，發(fā)現(xiàn)污染及時清潔消毒 做好

7、活動室清潔消毒記錄臺賬并在活動室予以公示專職保潔服務(wù)人員進(jìn)行專門清潔管理 專職清潔人員必須持有健康證并培訓(xùn)后上崗 發(fā)現(xiàn)游樂設(shè)施破損及時向上級匯報及時修繕第14頁，共25頁。軟性服務(wù)（定期設(shè)施維護(hù)）15服務(wù)內(nèi)容蟲控香氛系統(tǒng)維護(hù)空調(diào)檢查與保養(yǎng)消防系統(tǒng)檢查與保養(yǎng)定期檢修安全設(shè)備，如： 紅外線布控及監(jiān)控 垃圾清運戶外地面、木臺階及花壇維護(hù)室內(nèi)花藝設(shè)計與養(yǎng)護(hù)空氣凈化器維護(hù) 第15頁，共25頁。16植物及花卉第16頁，共25頁。雜項服務(wù)17服務(wù)內(nèi)容代支付能源費燈具配件采購五金配件采購飲品采購文具采購加油費快遞費設(shè)備維修費其它第17頁，共25頁。18項目團隊配置3團隊組織架構(gòu)人員管理理念及培訓(xùn)駐場主要人員簡

8、歷第18頁，共25頁。團隊組織架構(gòu)19項目經(jīng)理 1人助理項目經(jīng)理 1人保潔領(lǐng)班 1人保潔員 8崗 16人IT 維護(hù)人員 1人萬能工 1崗 2人軟性服務(wù)組技術(shù)服務(wù)組安全服務(wù)組監(jiān)控人員 4崗 8人現(xiàn)場管理組管理崗位操作崗位*工作人員共計30人第19頁，共25頁。序號組別崗位崗位數(shù)人數(shù)1現(xiàn)場管理組項目經(jīng)理112助理項目經(jīng)理113軟性服務(wù)組保潔領(lǐng)班114保潔員8165技術(shù)服務(wù)組IT維護(hù)人員116萬能工127安全服務(wù)組監(jiān)控人員488總計173020崗位配置表第20頁，共25頁。人員管理理念21軟性服務(wù)組：根據(jù)本項目的標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)環(huán)境保潔人員的高度專業(yè)性，擅長基礎(chǔ)保潔流程并精通各專項保潔工藝。技術(shù)服務(wù)組：根

9、據(jù)本項目的要求，以“一專多能”為建筑工程管理人員配置基本原則并符合品牌理念與形象。安全服務(wù)組：全面滿足監(jiān)控室24小時不間斷的安保工作要求。相關(guān)操作崗位的招聘工作均由公司尋找符合條件的候選人，由我司職能部門管理層篩選，經(jīng)過筆試、面試擇優(yōu)錄取結(jié)合本項目對各項服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量特點以及頂級品牌一貫的高端風(fēng)格，現(xiàn)場4名管理人員均為本企業(yè)在職員工，挑選公司標(biāo)桿項目中業(yè)務(wù)水平突出且符合頂級品牌形象的精英擔(dān)任本項目的管理人員，在現(xiàn)場管理、溝通協(xié)調(diào)及專業(yè)能力上均相當(dāng)突出管理崗位操作崗位第21頁，共25頁。招聘及培訓(xùn)22公司建立合理、有效的人員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵機制，為本項目的運作提供有力的人力資源保障。（

10、一）聘用操作層員工，根據(jù)人員編制、用工條件擇優(yōu)錄?。灰勒丈虾Ｊ袆趧又鞴懿块T招聘（或調(diào)動）人員規(guī)定，所有人員均要求通過公安部門的政審，一線服務(wù)人員均按要求持有健康證。錄用后，經(jīng)物管中心行政管理部組織對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核。一般試用三個月，依據(jù)勞動法的規(guī)定。特殊崗位人員錄用，簽訂勞動合同書，加簽保密協(xié)議的條款。（二）培訓(xùn)作為人員管理的重要組成部分，本項目的人員培訓(xùn)將以崗前必訓(xùn)、按需施教、務(wù)求實效為原則，分步驟、分層次地開展以崗位為主的職能培訓(xùn)、以專業(yè)為主的技能培訓(xùn)，以演練為主的應(yīng)急預(yù)案操演，增強人員培訓(xùn)的針對性和實效性。培訓(xùn)內(nèi)容將主要包括面向崗前培訓(xùn)、管理崗位培訓(xùn)、操作崗位培訓(xùn)等三類。第22頁，共25頁。應(yīng)急預(yù)案23應(yīng)急預(yù)案列表序號類別應(yīng)急預(yù)案1設(shè)備設(shè)施類預(yù)案常見設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件的預(yù)防措施2設(shè)備搶修應(yīng)急方案3突發(fā)水管破裂應(yīng)急預(yù)案4突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案5突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案6災(zāi)害類應(yīng)