秘書學(xué)概論05102005年版

1、秘書學(xué)概論&秘書實(shí)務(wù)1課程安排：共16課時(shí)秘書學(xué)概論：5 - 6課時(shí)秘書實(shí)務(wù)：10 - 11課時(shí)考試形式：平時(shí)成績+考試成績平時(shí)成績：三次點(diǎn)名 兩次隨堂作業(yè)2文秘專業(yè)文秘是隨著科學(xué)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，信息傳播急劇膨脹，社會(huì)競爭日趨激烈而產(chǎn)生的一門新興現(xiàn)代科學(xué)管理專業(yè)。作為一種全球性的職業(yè)，文秘工作越來越趨于現(xiàn)代化、科學(xué)化和專業(yè)化。它在輔助各級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合管理、樹立企業(yè)形象、溝通內(nèi)外關(guān)系、處理信息交流等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。文秘專業(yè)已經(jīng)成為二十一世紀(jì)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展十大需求專業(yè)之一。3 培養(yǎng)目標(biāo)文秘專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代化建設(shè)需要具有系統(tǒng)、扎實(shí)的文秘知識和技能

2、的中高級復(fù)合型人才。實(shí)踐環(huán)節(jié)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)文書寫作、禮儀與形象設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)寫作、新聞寫作等實(shí)習(xí)、畢業(yè)社會(huì)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、社會(huì)調(diào)查、校外實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文和秘書綜合實(shí)訓(xùn) 就業(yè)方向文秘專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后，主要到各大工商企業(yè)、行政事業(yè)單位和經(jīng)濟(jì)管理部門、從事文秘寫作、辦公室管理和公關(guān)策劃、設(shè)計(jì)、組織等實(shí)務(wù)管理工作。4第一章 緒 論學(xué)習(xí)目的與要求通過學(xué)習(xí)，明確什么是秘書學(xué)，了解我國秘書學(xué)的誕生，學(xué)科的性質(zhì)、對象、結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法。秘書學(xué)誕生的意義、標(biāo)志、原因識記：秘書學(xué)誕生的時(shí)間、標(biāo)志。領(lǐng)會(huì)：秘書學(xué)誕生的原因和意義。 5秘書學(xué)的性質(zhì)與對象識記：秘書學(xué)的起點(diǎn)和性質(zhì)領(lǐng)會(huì)：秘書學(xué)的交叉綜合性質(zhì)及其秘書學(xué)的

3、研究對象。簡單應(yīng)用：秘書學(xué)與文史、數(shù)理學(xué)科的比較。綜合應(yīng)用：秘書學(xué)科的交叉綜合特點(diǎn)。秘書學(xué)的結(jié)構(gòu)體系識記：秘書學(xué)的結(jié)構(gòu)。領(lǐng)會(huì)：秘書環(huán)境的內(nèi)容。學(xué)習(xí)秘書學(xué)的方法簡答應(yīng)用：理論聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)秘書學(xué)的必要性與途徑。6第二章 秘書發(fā)展史略學(xué)習(xí)的目的與要求秘書歷史源遠(yuǎn)流長，內(nèi)容豐富，要求通過本章了解秘書歷史的粗略沿革和主要人物事跡，以及重要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，啟發(fā)借鑒，古為今用。7秘書的起源識記：我國秘書的起源時(shí)間，古代“秘書”一詞的含義，甲骨公文領(lǐng)會(huì)：秘書產(chǎn)生的前提。古代秘書的界定?！拔住钡默F(xiàn)象。簡單應(yīng)用：秘書誕生于殷商時(shí)期的依據(jù)。神話傳說與萌芽時(shí)期秘書簡況。8春秋戰(zhàn)國時(shí)期的秘書識記：巫史，良史型秘書，客卿，董

4、狐、南史、毛遂、馮驩（huan）。領(lǐng)會(huì)：從巫到史的轉(zhuǎn)變。春秋“士”的概念與作用。9封建社會(huì)的秘書識記：御史大夫，三省六部制，封駁權(quán)，內(nèi)閣制，官宦型秘書，胥吏，主要秘書人物事跡。領(lǐng)會(huì)：監(jiān)察型秘書產(chǎn)生的原因。司馬遷、魏徵的成就與秘書經(jīng)歷的關(guān)系。軍機(jī)處的性質(zhì)、緣起。簡單應(yīng)用：古代秘書的主要職能。幕府型秘書的概念、代表。綜合應(yīng)用：“君相之爭”與“膨脹回位”規(guī)律。翰林（學(xué)士）型秘書的興起與意義。10現(xiàn)代秘書工作述略識記：從事過秘書工作的黨的領(lǐng)導(dǎo)人，中央文庫。領(lǐng)會(huì)：黨的秘書工作的光榮傳統(tǒng)。建國初期對秘書工作的要求。文革時(shí)期對秘書工作的破壞。海外秘書的特點(diǎn)。秘書歷史的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)識記：符璽印信制度，少數(shù)民族政權(quán)

5、的辦文、驛傳要求。領(lǐng)會(huì)：古代秘書工作的政治性。簡單應(yīng)用：古代秘書的職業(yè)要求。綜合應(yīng)用：重要的秘書思想理論。11課堂小結(jié)：第一堂課結(jié)束了，謝謝大家的配合與支持，為了今后我們的課程更有趣味和效率，請同學(xué)們寫下對本課程的意見和建議。（匿名形式）12第三章 秘書職業(yè)學(xué)習(xí)目的與要求通過學(xué)習(xí)了解秘書學(xué)科的起點(diǎn)秘書，了解秘書的概念、分類，秘書職業(yè)的特點(diǎn)及其重要性?？己酥R點(diǎn)和考核要求秘書的特性和定義識記：秘書的定義。領(lǐng)會(huì)：秘書的特性。秘書定義研究中的四種傾向問題。13秘書的分類識記：名不副實(shí)的“秘書”，按型分類的內(nèi)容。領(lǐng)會(huì)：兩大部類分類的意義。公務(wù)秘書的概念。簡單應(yīng)用：非公務(wù)秘書的特性。中高級層次秘書的特點(diǎn)

6、。14秘書職業(yè)的特征識記：我國秘書的分布。領(lǐng)會(huì)：從秘書遍布全國看其重要性。簡單應(yīng)用：秘書在領(lǐng)導(dǎo)與外界溝通中的地位。15第四章 秘書部門學(xué)習(xí)目的與要求我國秘書大部分在秘書群體（部門）中工作，通過本章要求了解秘書部門的名稱設(shè)置、職能作用、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制與部門的管理建設(shè)。考核知識點(diǎn)和考核要求秘書部門的設(shè)置識記：典型的秘書部門，廣義的秘書部門，臨時(shí)性秘書部門。領(lǐng)會(huì)：基層秘書部門的多樣性。16秘書部門的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)領(lǐng)會(huì)：事務(wù)性與智謀性工作的關(guān)系。秘書部門的職能與機(jī)制識記：秘書職能的概念，秘書職能的6個(gè)系列領(lǐng)會(huì)：信息管理職能的重要性。督促檢查職能的意義。綜合協(xié)調(diào)職能的作用。簡單應(yīng)用：秘書部門運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的特點(diǎn)。綜合應(yīng)

7、用：促進(jìn)部門運(yùn)轉(zhuǎn)優(yōu)化的要求。17秘書部門的管理與建設(shè)識記：目標(biāo)管理，建立制度遵循的原則。領(lǐng)會(huì)：秘書部門領(lǐng)導(dǎo)體制的特點(diǎn)。秘書部門人員結(jié)構(gòu)的合理要求。簡單應(yīng)用：部門運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的特點(diǎn)。請示報(bào)告制度的范圍。硬件建設(shè)的要求。綜合應(yīng)用：部門精神建設(shè)的內(nèi)容、意義。18第五章 秘書工作的性質(zhì)與宗旨學(xué)習(xí)目的與要求掌握秘書工作的性質(zhì)、宗旨與作用的重點(diǎn)，同時(shí)了解秘書工作的發(fā)展變化，以利于進(jìn)一步學(xué)習(xí)，熟悉各項(xiàng)秘書職能?？己酥R點(diǎn)和考核要求秘書工作的性質(zhì)識記：秘書工作的本質(zhì)屬性，秘書工作的綜合性，秘書工作的務(wù)實(shí)性。領(lǐng)會(huì)：秘書輔助性的特點(diǎn)。綜合性的含義。賦予性的概念。簡單應(yīng)用：被動(dòng)性與主動(dòng)性的關(guān)系。綜合應(yīng)用：秘書工作的政治

8、性。19秘書工作的宗旨與重心識記：“三服務(wù)”，“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，秘書工作作用的四方面重點(diǎn)，中央關(guān)于信息與督查的條例（名稱、時(shí)間）。領(lǐng)會(huì)：“三服務(wù)”的核心與“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的實(shí)質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的變化與秘書工作?？萍及l(fā)展與秘書工作。 秘書信息網(wǎng)絡(luò)的作用領(lǐng)域。一般督促檢查鏈條體系。簡單應(yīng)用：新形勢下需要面對的六組對立統(tǒng)一關(guān)系。綜合應(yīng)用：秘書協(xié)調(diào)的有利條件與艱巨性。20第六章 秘書工作的主要職能（上）學(xué)習(xí)目的與要求了解各種主要的秘書工作的概念、意義、內(nèi)容與基本的知識、原理。本章內(nèi)容豐富，知識點(diǎn)較多，都很實(shí)際，是一個(gè)濃縮的重點(diǎn)章?？己酥R點(diǎn)和考核要求21辦文職能識記：“文革”后首屆“全國秘書長、辦公廳主任座談會(huì)”提

9、出的十項(xiàng)秘書工作，秘書寫作的概念，黨政系統(tǒng)的公文文種，公務(wù)應(yīng)用文書，民間應(yīng)用文書的概念、種類。領(lǐng)會(huì)：秘書公文寫作程序的注意事項(xiàng)。簡單應(yīng)用：辦公廳（室）工作不完全等同于秘書工作的原因。公文的性質(zhì)與特點(diǎn)。綜合應(yīng)用：精簡文件的途徑。22辦會(huì)職能識記：會(huì)議的概念，會(huì)議的組成要素，會(huì)議的類型，決策性會(huì)議，座談會(huì)與對話會(huì)。領(lǐng)會(huì)：會(huì)議的作用。會(huì)議的兩重性。會(huì)展中的秘書事務(wù)。簡單應(yīng)用：會(huì)議成本計(jì)算。會(huì)務(wù)工作的概念與復(fù)雜性。會(huì)議前中后期工作的要點(diǎn)。會(huì)見與會(huì)談中秘書工作要點(diǎn)。綜合應(yīng)用：會(huì)見會(huì)談主客位置安排。23辦事職能識記：值班與政務(wù)值班概念，接待工作的類型，國務(wù)院新信訪條例生效時(shí)間，密級，國家秘密的期限，保密守

10、則，印章，介紹信，出差事務(wù)內(nèi)容。領(lǐng)會(huì)：政務(wù)值班的意義。政務(wù)值班的重點(diǎn)。接待工作的要素。信訪工作的性質(zhì)。信訪的目的作用。保密工作的意義。保密工作的方針。24機(jī)要工作概念與范圍。保衛(wèi)工作范圍。印章與介紹信的管理。簡單應(yīng)用：大事記的體式與寫作要領(lǐng)。國家秘密的概念、范圍與確定手續(xù)。公文、會(huì)議、通信保密的要求。隨從工作的要求。綜合應(yīng)用：接待計(jì)劃的制定。重要信訪的處理。基層印章的設(shè)計(jì)。出差計(jì)劃的制訂。25突發(fā)事件處理領(lǐng)會(huì)：突發(fā)事件的概念、范圍。突發(fā)事件的特點(diǎn)。綜合應(yīng)用：處理某項(xiàng)突發(fā)事件的預(yù)案。26第七章 秘書工作的主要職能（下）學(xué)習(xí)目的與要求本章所講的是迷失整體功能所發(fā)揮的職能作用，這些職能作用貫穿于秘書

11、工作的各個(gè)方面，而不一定體現(xiàn)為某項(xiàng)具體事務(wù)。通過學(xué)習(xí)要了解這些職能作用的概念、特點(diǎn)、原理與主要方法。27考核知識點(diǎn)和考核要求參謀職能識記：廣義參謀作用，經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法的特點(diǎn)。領(lǐng)會(huì)：秘書參謀作用的概念、性質(zhì)。秘書參謀作用的功能。參謀場。參謀方向。簡單應(yīng)用：參謀能量的概念與提高途徑。預(yù)測方法。綜合應(yīng)用：秘書參謀方法與注意事項(xiàng)。慶典預(yù)案的制定。28信息與調(diào)研識記：信息的概念。領(lǐng)會(huì)：信息的特性。秘書信息概念與意義。秘書信息工作注意事項(xiàng)。秘書調(diào)研的意義。綜合應(yīng)用：信息目標(biāo)設(shè)計(jì)。某項(xiàng)專題調(diào)研計(jì)劃。29協(xié)調(diào)與督查識記：協(xié)調(diào)和秘書協(xié)調(diào)的概念。領(lǐng)會(huì)：秘書協(xié)調(diào)的意義。秘書協(xié)調(diào)的特點(diǎn)。督查的目的、重點(diǎn)與基本方法。簡單應(yīng)

12、用：協(xié)調(diào)方案的擬定。機(jī)關(guān)行政事務(wù)管理識記：機(jī)關(guān)行政事務(wù)內(nèi)容、作用。領(lǐng)會(huì)：機(jī)關(guān)行政事務(wù)工作的特點(diǎn)。簡單應(yīng)用：機(jī)關(guān)行政事務(wù)工作的指導(dǎo)原則。30秘書職業(yè)資格考試是在國內(nèi)從事秘書職業(yè)的資格準(zhǔn)入性考試，是由國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心組織的全國統(tǒng)一鑒定考試，一般每年舉辦兩次，在六月份和十一月份各開考一次。考試合格者可獲得國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的全國通用的相應(yīng)等級的秘書職業(yè)資格證書。本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級，分別為：五級秘書（國家職業(yè)資格五級，原初級）、四級秘書（國家職業(yè)資格四級，原中級）、三級秘書（國家職業(yè)資格三級，原高級）、二級秘書（國家職業(yè)資格二級）。31中國外資企業(yè)秘書分三類：初級秘書以接電話

13、、發(fā)傳真、收發(fā)信件等服務(wù)型為主；中等秘書（一般性秘書）用英文寫一般信函、起草報(bào)告和準(zhǔn)備會(huì)議等。多為大?；虮究飘厴I(yè)。高級秘書（經(jīng)理助理）能起草重要的合同文本、懂法律、稅務(wù)知識，有應(yīng)急處理能力，有較強(qiáng)的語文素養(yǎng)和較高的應(yīng)用寫作能力。32（一）五級秘書（具備以下條件之一者）：1、經(jīng)五級秘書正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。2、在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作2年以上。申 報(bào) 條 件33（二）四級秘書（具備以下條件之一者）：1、取得五級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)四級秘書正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。2、取得五級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。3、連續(xù)從事本職

14、業(yè)工作4年以上。4、取得經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障行政部門審核認(rèn)定、以四級秘書技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。申 報(bào) 條 件34（三）三級秘書（具備以下條件之一者）：1、取得四級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)三級秘書正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。2、取得四級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。3、取得大學(xué)本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。申 報(bào) 條 件35（四）二級秘書（具備以下條件之一者）：1、取得三級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級秘書正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。2、取得三級秘書職業(yè)資格證書，

15、連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。3、取得大學(xué)本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。申 報(bào) 條 件36第八章 秘書工作方法指向與規(guī)律學(xué)習(xí)目的與要求秘書開展工作，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，必須了解基本的領(lǐng)導(dǎo)方法，掌握秘書工作的規(guī)律。秘書方法很多，各種事務(wù)的方法不一，本章從方法指向的角度闡述，并論述了秘書工作的規(guī)律，是一個(gè)重在理解的章節(jié)。37考核知識點(diǎn)和考核要求秘書工作方法指向識記：前期鋪墊，雙重角色，時(shí)間管理的意義，甲乙丙時(shí)間計(jì)劃法。領(lǐng)會(huì)：鋪墊工作注意事項(xiàng)。拓展伸延的概念、目的。補(bǔ)償代勞方法。簡單應(yīng)用：時(shí)間管理方法。綜合應(yīng)用：時(shí)間表的制訂。38秘書工作規(guī)律識記：秘書工作一般規(guī)律的表述。領(lǐng)會(huì)：秘書工作的特殊規(guī)律

16、。規(guī)范化制度化規(guī)律的意義作用。簡單應(yīng)用：秘書工作一般規(guī)律的理解。對立統(tǒng)一規(guī)律的運(yùn)用。39第九章 秘書人際關(guān)系學(xué)習(xí)目的與要求秘書人際關(guān)系廣泛復(fù)雜，最重要的是秘書同其上司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，同其他工作人員、人民群眾及新聞媒體的關(guān)系也很重要，通過本章，要求理解各種關(guān)系的概念、特點(diǎn)與處理原則。40考核知識點(diǎn)和考核要求秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系識記：戰(zhàn)略，決策，決策類型，政策。領(lǐng)會(huì)：秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的多維性。領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。秘書與領(lǐng)導(dǎo)群體的關(guān)系。女性秘書與男上司的關(guān)系。簡單應(yīng)用：制定政策的依據(jù)與原則。綜合應(yīng)用：處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法。41秘書與同事及部門的關(guān)系識記：秘書與同事關(guān)系的表現(xiàn)形態(tài)。領(lǐng)會(huì)：秘書處理與同事關(guān)系的原

17、則。秘書與各部門關(guān)系的表現(xiàn)形態(tài)。秘書與公眾及媒體的關(guān)系識記：秘書交往的類型，秘書人際關(guān)系的禁忌。領(lǐng)會(huì)：秘書人際交往的意義及特征。秘書與媒體交往的方法。簡單應(yīng)用：秘書人際交往的原則方法。42第十章 秘書的素質(zhì)要求學(xué)習(xí)目的與要求了解對于秘書素質(zhì)的基本要求，包括政治的、觀念的、作風(fēng)的、職業(yè)道德的和知識技能方面的要求，這是判斷秘書合格與否的標(biāo)準(zhǔn)，是秘書學(xué)習(xí)、修養(yǎng)、鍛煉的目標(biāo)。本章知識點(diǎn)多，是一個(gè)濃縮的重點(diǎn)章。43考核知識點(diǎn)和考核要求秘書的政治素質(zhì)識記：政治素質(zhì)的概念與內(nèi)容，提高政治素質(zhì)的途徑。秘書的觀念更新識記：秘書需樹立的觀念，系統(tǒng)的正負(fù)合力。領(lǐng)會(huì)：創(chuàng)新觀念“必要的張力”的含義。秘書作風(fēng)修養(yǎng)識記：秘

18、書工作中三個(gè)方面實(shí)事求是的要求。領(lǐng)會(huì)：秘書艱苦奮斗作風(fēng)的意義及特點(diǎn)。簡單應(yīng)用：快準(zhǔn)細(xì)嚴(yán)的要求。綜合應(yīng)用：秘書工作與客服官僚主義的關(guān)系。44秘書的職業(yè)道德識記：秘書職業(yè)道德的概念，秘書職業(yè)道德的內(nèi)容。秘書的智能素質(zhì)識記：秘書知識結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)與構(gòu)建原則，秘書知識結(jié)構(gòu)的內(nèi)容與層次，秘書的智力因素與結(jié)構(gòu)，秘書的能力結(jié)構(gòu)內(nèi)容，雙語言要求。領(lǐng)會(huì)：秘書知識結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)思想。對外語讀、聽、說、寫能力的要求?？熳x與精讀的概念。45簡單應(yīng)用：勞動(dòng)部門、國外和民間企業(yè)對秘書技能要求的不同特點(diǎn)。綜合應(yīng)用：鑒定信息資料真?zhèn)?。“擋駕”的意義與界限。掌握數(shù)學(xué)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對秘書的意義。46真實(shí)的謊言公司近一段時(shí)期以來氣氛比較沉重，暗潮洶涌，進(jìn)入一個(gè)非常微妙的時(shí)期。因?yàn)槊磕甑竭@個(gè)時(shí)候，都要進(jìn)行例行的人事調(diào)整。但是，這些天秘書張靜的辦公室卻很熱鬧：一會(huì)兒財(cái)務(wù)部李經(jīng)理過來轉(zhuǎn)了一圈；一會(huì)兒公關(guān)部周經(jīng)理也借故來了一趟；一會(huì)兒研發(fā)部經(jīng)理打來電話，張靜詢問他有什么事情，他也沒說出所以然來。不了解內(nèi)情的人可能會(huì)覺得很奇怪，但是對于經(jīng)驗(yàn)豐富的張秘書來說，卻見怪不怪了。她心里很明白，這些部門經(jīng)理之所以總往她這兒跑，就是因?yàn)樗强偨?jīng)理秘書，近水樓臺先得月，知道一些關(guān)于人事調(diào)動(dòng)的內(nèi)幕消息，想事先從她這兒打聽一些消息，但既然他們不好意思明說，她也樂得假