銷售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(精選多篇)

1、銷售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告( 精選多篇 )社會(huì)實(shí)踐報(bào)告這個(gè)暑假，我在 * 市* 店進(jìn)行了為期十六天的銷售實(shí)踐活動(dòng)。這次實(shí)踐活動(dòng)由 7 月 23 日開始，至 8 月 7 日結(jié)束，在這十六天里，我主要進(jìn)行家居服銷售工作。 這次實(shí)踐活動(dòng)我總體表現(xiàn)良好， 基本能達(dá)到實(shí)踐的預(yù)期目的， 但由于缺少銷售家居服工作經(jīng)驗(yàn)， 在實(shí)踐的過程中仍有很多細(xì)節(jié)問題需要完善。為了搞好銷售，我除了招呼客人和銷售產(chǎn)品，還主動(dòng)跟一些老店員了解各種家居服的價(jià)格、質(zhì)量以及一些銷售的基本常識(shí), 時(shí)常翻倉庫查看店內(nèi)的物品存儲(chǔ)，這樣幾天下來，總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就比較順利了。作為一個(gè)銷售員甚至導(dǎo)購員，我們的目的不僅是把東西賣出去

2、以換取利潤 , 而且要留住顧客的心，所以良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到， 要盡可能滿足顧客的要求。我了解過有些員工在上班的時(shí)候 , 由于態(tài)度不好和缺少耐心 , 一天下來一套衣服都賣不出。汲取這個(gè)教訓(xùn)，我們要努力做到面帶微笑 , 給予客人周到的服務(wù)。接待顧客時(shí)，我們常會(huì)遇到這樣的情況，我們把店里的各類典型產(chǎn)品都逐一給他介紹，在介紹的過程中，客人頻頻點(diǎn)頭，可過后那顧客只說了一句都不怎么樣就揚(yáng)長而去了。 其實(shí)這是因?yàn)槲覀儧]有針對客人的需求來為他介紹適合他的產(chǎn)品， 遇到客人時(shí)我們應(yīng)該主動(dòng)詢問了解客人需要穿著什么類型的衣服，是

3、為其本人挑選或是其他人，根據(jù)對象的身高體形，特殊情況來選擇合適的衣物，為客人介紹分析，讓客人主動(dòng)來向你買， 而不是只顧著推銷自家店的各類產(chǎn)品，向客人賣，這對于顧客來說只是“黃婆賣瓜，自賣自夸”。這兩三周的時(shí)間里，我學(xué)習(xí)并運(yùn)用了一些銷售技巧，在這里與大家分享 :當(dāng)客人來到你家店里逛，很可能因?yàn)樗行枨?，以前的衣物舊了需要更新或衣物不適合等， 這就需要我們輔助客人發(fā)現(xiàn)其問題， 提出解決問題的方案，并滿足其需求，也就是發(fā)現(xiàn)他穿著上有什么不當(dāng)之處，應(yīng)該選擇何種類型衣服，讓客人主動(dòng)詢問你家店里有沒有適合他的衣服， 達(dá)到客人向你買的境界， 然而讓顧客發(fā)現(xiàn)問題是根本， 很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客

4、的。銷售過程中我們要注意幾點(diǎn)：不輕易貶低競爭對手，在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益；承認(rèn)顧客提及的事實(shí)， 轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果；我們要善于傾聽， 因?yàn)榧庇谵q解等于火上澆油，要學(xué)會(huì)控制銷售過程的發(fā)展， 在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定，對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法?，F(xiàn)在的市場競爭激烈， 顧客成了稀缺資源， 而且顧客往往都有 “貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時(shí)間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。 我就有過很多這樣的經(jīng)歷， 有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品， 但因?yàn)閮r(jià)格等原因而遲遲不肯出手， 這時(shí)就要抓住他的這種心理， 向他充分介紹產(chǎn)品的效能， 使其產(chǎn)生物

5、有所值的想法。還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理， 不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。在這次實(shí)踐當(dāng)中，我還懂得了一些要點(diǎn)。比如要注意細(xì)節(jié)，銷售工作的成敗往往系于一些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)當(dāng)中，一句話，一個(gè)微笑，都可以改變銷售的結(jié)果！總結(jié)的習(xí)慣，在每一次銷售成功之后，我都要回想一下這次銷售的整個(gè)過程，品位其中的每個(gè)細(xì)節(jié)從中的到經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過這次社會(huì)實(shí)踐， 我收獲實(shí)在良多， 思維和實(shí)踐能力得到了相應(yīng)的提高，對社會(huì)生活的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步了解， 這對我今后的學(xué)習(xí)生活有較大影響，在以后的工作中我定會(huì)表現(xiàn)得更出色， 也會(huì)積極地參加社會(huì)實(shí)踐，不斷提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力。為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的要求，提高自己的實(shí)

6、踐能力，積累一些基本的銷售知識(shí)， 以便于以后更好地學(xué)習(xí)市場營銷等專業(yè)課程，我利用暑假時(shí)間到宜州愛眼城眼鏡專業(yè)店進(jìn)行了為期二十天的眼鏡銷售實(shí)踐活動(dòng)?，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告本次實(shí)踐活動(dòng)由 8 月一日開始，到 8 月 20 日結(jié)束，為期二十天。在這二十天里， 我主要是進(jìn)行的是眼鏡銷售的工作。 從活動(dòng)結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評語中可以看出， 這次實(shí)踐活動(dòng)我總體表現(xiàn)尚可， 基本能達(dá)到實(shí)踐的預(yù)計(jì)目的，但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐機(jī)會(huì)少，在實(shí)踐的過程中仍有很多細(xì)節(jié)問題需要改進(jìn)提高。在這短短的二十天里 , 雖然我對眼鏡知識(shí)的了解依然很少很少 , 銷售成績也不是很好 , 但卻也收獲頗豐 , 感觸良多：首先，只有

7、付出才會(huì)有回報(bào)。由于上學(xué)的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說不當(dāng)家不知柴米貴，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然然而等自己站到柜臺(tái)那與顧客磨嘴皮的時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了！因?yàn)椴涣私庋坨R的專業(yè)知識(shí)，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后己都不懂得說了些什么天書！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格、 性能與及一些銷售的基本常識(shí)外 , 晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、 雜志到一兩點(diǎn)鐘， 這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的銷

8、售量甚至比老員工還好！其次，對銷售有了一定的了解, 掌握了一些基本的銷售技巧:, 良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提做為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的， 要想獲得的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸 , 在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好 , 服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客 ! 在開始上班的時(shí)候 , 由于態(tài)度不好和缺少耐心 , 動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣 , 常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客， 我把店里的所有

9、品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了， 那顧客只說了一句都不怎么樣就揚(yáng)長而去了！我當(dāng)時(shí)很生氣 , 就沖他瞪了瞪眼 , 沒想到被老板看到了 , 把我狠狠地批了一頓， 一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。 后來又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客 , 但因?yàn)橛星败囍b , 我一直努力保持面帶微笑 , 再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn) , 我終于成功的賣出了第一副眼鏡 ! 這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候 , 成績還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快 !. 高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵在當(dāng)營業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候 , 我

10、才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的 . 在向顧客推銷眼鏡時(shí)我就發(fā)現(xiàn) , 同樣一副眼鏡 , 往往不一樣的介紹方式就會(huì)收到不一樣的效果 . 比如有一次 , 有一位先生看重了一副太陽鏡 , 但就是嫌鏡腳大了點(diǎn) , 而店里又沒有小一點(diǎn)的 , 我只能一個(gè)勁的跟他說他戴起來很好看 , 但他就是猶豫不決 , 眼看生意就要泡湯了 , 這時(shí)意味老店員走過來說 : 先生 , 這副眼鏡是專門為成功男士設(shè)計(jì)的 , 鏡腳大一點(diǎn)戴起來就顯的大氣了 ! 那先生聽了二話沒說就付款了 ! 這就是銷售技巧的成果 .以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧:、溝通技

11、術(shù)的應(yīng)用通過顧客需求調(diào)查， 觸及顧客的購買問題。 顧客的問題才是顧客的需求之母， 需求是顧客自己對問題的解決要求， 很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的；了解顧客購買心理， 通過對顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)， 使顧客產(chǎn)生信任；既而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果， 使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購買興趣；掌握對從眾型顧客的溝通制約， 即提前說出顧客要說的話， 以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展；應(yīng)對主動(dòng)提問的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評價(jià)一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。、展示產(chǎn)品的技巧了解顧客購買的思維方式， 根據(jù)

12、營銷理論中的排除法， 顧客會(huì)購買價(jià)格兩個(gè)極端的商品， 通過體驗(yàn)銷售， 不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。、排除異議的方法（1）異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。 售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。（2）處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)：盡早獲得主動(dòng)，顧客總是對自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣；銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn)；不要貶低競爭對手，在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益；承認(rèn)顧客提及的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。（3）處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)傾聽的要點(diǎn)：急于辯解等于火上澆油；分析的要點(diǎn)：證實(shí)你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復(fù)一次；引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭論，重在引導(dǎo)；轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：立場轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移；解決要點(diǎn)：答復(fù)異議，努力成交。、把握成交的控制（1）掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié)， 對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。（2）成交的要