某公司行政中層管理人員培訓(xùn)之IQ、AQ、EQ學(xué)習(xí)資料

1、.：.；勝利目的：IQ/EQ/AQ【本講重點(diǎn)】掌握勝利目的IQ/EQ/AQ的含義和作用明白逆境協(xié)助 生存和生長(zhǎng)【管理名言】命運(yùn)無(wú)法改動(dòng)，可以改動(dòng)的是他們對(duì)命運(yùn)的態(tài)度。掌握勝利目的IQ/EQ/AQ的含義和作用什么是“第一個(gè)是大家耳熟目詳?shù)腎Q ，智慧商數(shù)，是指一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的了解掌握程度。第二個(gè)是EQ ，心情商數(shù)，是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人心情的掌控和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作才干。第三個(gè)是AQ ，逆境商數(shù)，是一個(gè)人面對(duì)姿態(tài)時(shí)減除本人的壓力、渡過(guò)難關(guān)的才干?！芭c員工招聘有的人IQ很好，但是EQ很低，表示他不能很好地指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)；有的人IQ、EQ都很好，但AQ不好，闡明他不能很好地面對(duì)逆境。臺(tái)灣

2、臺(tái)基電公司總經(jīng)理張中謀在上海曾經(jīng)開(kāi)了分公司，招聘員工時(shí)選用最適宜的人。他用人第一個(gè)先留意員工的IQ，就是以前的學(xué)習(xí)成果如何，處理問(wèn)題的才干如何；第二個(gè)是EQ，就是員工如何控制心情，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情，如何與他人程度溝通；第三個(gè)是AQ，員工能否不屈不撓、具有耐力，而且很樂(lè)觀。綜合“一同考核來(lái)決議員工的錄用、提拔。IQ、EQ與AQ的關(guān)系IQ、EQ與AQ的關(guān)系可以用登山來(lái)描畫(huà)。登山的人有種：第一種人在山底下一看到山很高，就停下來(lái)。這種人看情況不好就不情愿去拼斗的人在人群中占；另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也沒(méi)有力氣了，就在那里搭個(gè)帳篷，這樣的人占；可以攀越巔峰，到達(dá)山頂上的人只占。所以整個(gè)人群中

3、的人是好逸惡勞、安于現(xiàn)實(shí)的；的人具備斗志，但是不可以完全到達(dá)目的，只做到一半；只需那的人可以真正地爬到山頂，如圖所示。圖 與登山的關(guān)系假設(shè)把攀越一個(gè)巔峰看成是這種情況，可不可以把它用EQ、IQ跟AQ來(lái)解釋一下，在圖中可以看得出來(lái)。也可以把它換成另外一個(gè)字，IQ的可以把它解釋成，他假設(shè)要去爬珠穆朗瑪峰，也就是圣母峰，要具備以下個(gè)條件：IQ具備登山的知識(shí)首先應(yīng)該具備登山的知識(shí)，這個(gè)山該怎樣爬、從哪里進(jìn)去，從四川進(jìn)去叫做川藏線，從云南進(jìn)去叫做滇藏線，從西康進(jìn)去叫做康藏線，有這條道路進(jìn)去；其次是該怎樣進(jìn)去，也就是對(duì)道路的認(rèn)知，是從北邊進(jìn)去比較好，還是從南邊進(jìn)去比較好，這一系列的知識(shí)都叫做IQ。EQ具備

4、登山的工具要登山應(yīng)該具備登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干糧、信號(hào)彈、繩索、小刀、登山鞋、眼鏡、防風(fēng)帽，從頭到腳的配備，這個(gè)用英文講，就是把它解釋成EQ，EQ的本來(lái)是心情的意思，如今可以把它解釋成配備，具有這些配備，又有了登山知識(shí)，手上又拿了地圖，就具有了登山的物資根底。AQ具備登山的毅力最終攀爬上去的叫做AQ。一個(gè)人擁有一身的配備，連冰斧都握到手上，然后繩索也綁好了，信號(hào)彈也帶上了，干糧也背好了，假設(shè)還怕山高，就叫做沒(méi)有AQ，就是缺乏毅力不可以堅(jiān)持究竟，所以登山有這種人：第一種人叫做放棄者第二種人叫做半途而廢者第三種人叫做攀爬者明白逆境協(xié)助 生存和生長(zhǎng)【舉例】曹操在三國(guó)鼎立的時(shí)代可以拿下吳國(guó)和

5、蜀國(guó)，最后并爭(zhēng)天下，曹操即位開(kāi)啟了中國(guó)的魏晉南北朝。但令人遺撼的是：有一次曹操出兵，看到一座大山，忽然間覺(jué)得這山好高啊，他被眼前那座高山的挺拔險(xiǎn)惡難以攀爬的困難嚇倒了，失去了戰(zhàn)勝眼前姿態(tài)的勇氣。換句話說(shuō)，他的AQ分?jǐn)?shù)在漸漸地下降，終于失去了勇于登山的毅力。這次出征成了他最后一次出兵。一個(gè)人在氣候萬(wàn)千、氣吞如虎的時(shí)候打天下都是易如反掌，但是攀一座山都覺(jué)得很高的時(shí)候就曾經(jīng)覺(jué)得氣短了。“江山如此多嬌，引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰，這是毛澤東在氣候萬(wàn)千的時(shí)候所作的詩(shī)詞。AQ也就是一個(gè)人的士氣，也就是說(shuō)面對(duì)波折的一種斗志。逆境的來(lái)源逆境是怎樣呵斥的？一個(gè)是個(gè)人，一個(gè)是任務(wù)場(chǎng)所，一個(gè)是社會(huì)。有的人很不幸，這三個(gè)都碰到

6、了。如圖，可用一個(gè)三角形的金字塔來(lái)表示逆境的不同來(lái)源和程度。個(gè)人例如年輕時(shí)就失去了父母，或身患?xì)埣?，或個(gè)人在開(kāi)展的過(guò)程中心思遭到損傷出現(xiàn)精神異常，或因年少貪玩而沒(méi)有完成學(xué)業(yè)，甚至包含婚姻不幸，或是與父母親意見(jiàn)不一致，鬧別扭，這些從學(xué)業(yè)到生活到婚姻所碰到的逆境都與個(gè)人有關(guān)。任務(wù)圖 逆境的三種來(lái)源及程度進(jìn)入一家企業(yè)，能夠碰到公司的運(yùn)營(yíng)情況不好，被迫下崗或離任，或是強(qiáng)迫退休，或安排一個(gè)本人不喜歡的職位，甚至于被公司委派一個(gè)艱巨的義務(wù)，被派往國(guó)外，調(diào)到不喜歡去的國(guó)家和地方，這都是任務(wù)帶來(lái)的逆境。社會(huì)在莫斯科有很多人思念斯大林，由于在方案經(jīng)濟(jì)時(shí)代人人都有飯吃，就不覺(jué)得競(jìng)爭(zhēng)是什么問(wèn)題。其實(shí)這是一個(gè)大鍋飯的

7、心態(tài)，世界是自在競(jìng)爭(zhēng)的，人人都要流血、流淚、流汗地賺錢(qián)，除了貪污、搶劫與犯罪，財(cái)富是不會(huì)從天上掉下來(lái)的。方案經(jīng)濟(jì)時(shí)代曾經(jīng)過(guò)去，在實(shí)行改革開(kāi)放以后，進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只能向前看，不能向后看，不能天天靠政府來(lái)養(yǎng)著，要靠本人的勤勞努力來(lái)生存生活。改革開(kāi)放以后，人人面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，于是在社會(huì)里有的人遭到的待遇不太公平，構(gòu)成種種壓力，這其實(shí)也是社會(huì)給帶來(lái)的一種逆境。三者的結(jié)合其實(shí)有些是本人呵斥的，有些是一種錯(cuò)覺(jué)，但是也有人以為這是一種逆境。在十年動(dòng)亂時(shí)犧牲了整個(gè)一代人，今天大家都很明白，這代人失去了求學(xué)的時(shí)機(jī)。改革開(kāi)放以后，中國(guó)添加了許多學(xué)習(xí)就業(yè)的時(shí)機(jī)。由于歷史的緣由，他們已失去了青春年華的愉快光陰，于是他

8、們就覺(jué)得這個(gè)社會(huì)對(duì)他們不公平，這個(gè)任務(wù)場(chǎng)所對(duì)他們不公平，他們個(gè)人的遭遇對(duì)他們來(lái)說(shuō)是不公平，這就是三種姿態(tài)都碰到了，可是也有人活下來(lái)了，有的人還生活得很好。逆境的作用逆境不論何方，它都對(duì)熱愛(ài)生活的人們起著鼓勵(lì)和鼓舞的作用。【案例】印度的甘地與南非的曼德拉一樣，在監(jiān)獄里被關(guān)了長(zhǎng)達(dá)多年，最后分別變成印度和南非共和國(guó)的國(guó)父，這就是逆境協(xié)助 毅力頑強(qiáng)的人勇于生存，加強(qiáng)斗志的最好的例證。很有成就的華商李嘉誠(chéng)歲父親去世，歲當(dāng)學(xué)徒。臺(tái)北的王永慶，從小就失去了父親，跟著叔叔學(xué)做生意，開(kāi)場(chǎng)賣(mài)米、賣(mài)木材，最后變成了富商。這些現(xiàn)實(shí)都闡明一個(gè)人只需正確面對(duì)逆境、面對(duì)波折，才會(huì)獲得勝利。日本本田機(jī)車(chē)開(kāi)創(chuàng)人本田宗一郎說(shuō)過(guò)：

9、“世上的人都知道我的勝利，其實(shí)都不知道我有是失敗的，開(kāi)場(chǎng)搞本田機(jī)車(chē)，就是搞摩托車(chē)，差點(diǎn)做不下去。今天我勝利了，那些人只看到我的勝利，卻沒(méi)有看到我的失敗。不論是李嘉誠(chéng)、王永慶、本田宗一郎，還是英國(guó)維多利亞女王、印度的甘地、南非的曼德拉，都是逆境協(xié)助 生存、加強(qiáng)斗志。為什么逆境能協(xié)助 生存，加強(qiáng)斗志？可總結(jié)成句話：敵人協(xié)助 生長(zhǎng)，危機(jī)提高警惕，姿態(tài)刺激思想。敵人協(xié)助 生長(zhǎng)用敵人來(lái)舉例，比如在求學(xué)和任務(wù)的過(guò)程中總有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，姑且把他稱之為“敵人。以前都抱著一種不太好的想法，今天年齡大了就領(lǐng)會(huì)到，有今天的成就是“敵人對(duì)我的刺激，假設(shè)沒(méi)有那些強(qiáng)大的對(duì)手，很能夠今天不會(huì)是這個(gè)樣子。難怪中國(guó)的古書(shū)上說(shuō)：“無(wú)

10、敵國(guó)外患者國(guó)衡忘，意思是一個(gè)國(guó)家假設(shè)沒(méi)有敵國(guó)，沒(méi)有外患，這個(gè)國(guó)家很快就會(huì)衰敗。中國(guó)的漢唐盛世和西方的羅馬帝國(guó)都是盛極而衰。危機(jī)提高警惕王永慶當(dāng)董事長(zhǎng)時(shí)講過(guò)一句話：“做一個(gè)老板要有個(gè)竅門(mén)，第一個(gè)歸屬感，第二個(gè)壓力感，第三個(gè)危機(jī)感，這三感假設(shè)都沒(méi)有不夠資歷當(dāng)指點(diǎn)。要做一個(gè)老板，首先要把公司看成是本人的家一樣，叫做歸屬感；隨時(shí)都要接受業(yè)績(jī)、市場(chǎng)帶給的壓力；任何時(shí)候都能夠會(huì)面臨倒閉，這叫做危機(jī)感。在一家企業(yè)，位置越高，危機(jī)感越重，歸屬感越強(qiáng)，壓力感也越明顯；位置越低的越?jīng)]有歸屬感，越?jīng)]有壓力感，越?jīng)]有危機(jī)感。王永慶講這個(gè)話很有道理，危機(jī)提高警惕，今天生意做得不錯(cuò)，沒(méi)有想到哪一天危機(jī)就會(huì)到來(lái)。很多大企業(yè)

11、都沒(méi)有想到它會(huì)有危機(jī)，是不是由于凱馬特沒(méi)有危機(jī)，就被沃爾瑪競(jìng)爭(zhēng)淘汰了？是不是麥當(dāng)勞的危機(jī)感差一些，最近就給肯德基給逮到時(shí)機(jī)？是不是由于可口可樂(lè)危機(jī)感不夠強(qiáng)，百事可樂(lè)年的業(yè)績(jī)就超越了可口可樂(lè)？這闡明大家都要有危機(jī)感才干長(zhǎng)久地立于不敗之地。忠 告逆境協(xié)助 生存，加強(qiáng)斗志。敵人協(xié)助 生長(zhǎng)，危機(jī)提高警惕，姿態(tài)刺激思想。姿態(tài)刺激思想當(dāng)初蒲松齡假設(shè)不是生活不如意，很難想象他會(huì)呆在嶗山，寫(xiě)出有名的；當(dāng)初假設(shè)曹雪芹生活很好，也很難想象他可以寫(xiě)出這樣一部在我國(guó)文學(xué)史上流芳百世的文學(xué)巨著；當(dāng)初馬克思假設(shè)不是在英國(guó)很困苦，也很難想象會(huì)在他的手下寫(xiě)出來(lái)。馬克思在英國(guó)時(shí)的生活非常糟糕，他的好友恩格斯不斷地鼓勵(lì)他，馬克思

12、是近代中少見(jiàn)的得到博士學(xué)位的學(xué)者。德國(guó)和法國(guó)容不下馬克思，他就跑到英國(guó)去了。在英國(guó)馬克思的情況也并不好，出身于貴族的美麗小姐嫁給馬克思后跟著他不斷流亡，他的兩個(gè)孩子都死于營(yíng)養(yǎng)不良。他的太太臨死時(shí)講的最后一句話是：“我好想吃一個(gè)又熱又燙的漢堡。在這種困難的環(huán)境下，他寫(xiě)出了驚動(dòng)世界的。所以一個(gè)人碰到姿態(tài)一定會(huì)刺激思想，做出非凡的成就。敵人協(xié)助 生長(zhǎng)，危機(jī)提高警惕，姿態(tài)刺激思想，這就是逆境協(xié)助 生存的道理。有敵人活著時(shí)會(huì)活的很好，由于敵人協(xié)助 生長(zhǎng)，逆境協(xié)助 生存，所以有的時(shí)候要贊賞面臨的敵人，沒(méi)有他們的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有龐大的市場(chǎng)壓力，很能夠還不會(huì)生長(zhǎng)；有了敵人的要挾、迫害，生存和生長(zhǎng)的斗志還反而變得比較

13、堅(jiān)強(qiáng)，這就是所謂的逆境能加強(qiáng)斗志、協(xié)助 生存的道理。網(wǎng)球明星桑普拉斯也不是逢打必贏，好幾次也是輸了，輸球后的表情比較絕望，但不是氣餒，這次輸了沒(méi)關(guān)系，下次再來(lái)。人最怕的是沒(méi)有斗志，一氣餒就沒(méi)有下一次了。在碰到姿態(tài)時(shí)可以暫時(shí)絕望，但不是永遠(yuǎn)的挫敗。正確對(duì)待逆境，提高逆境商數(shù)AQ如圖所示，橫軸代表逆境，縱軸代表希望和改動(dòng)結(jié)果的才干。有一種人逆境略微加強(qiáng)，他希望改動(dòng)結(jié)果的才干就下降，就是沒(méi)有自信心去改動(dòng)環(huán)境。毛澤東講得好：“一個(gè)人假設(shè)不可以順應(yīng)環(huán)境，又不可以改動(dòng)環(huán)境，那么就要被淘汰。從這個(gè)角度來(lái)分析，毛澤東的AQ非常高，碰到問(wèn)題有決心要去改動(dòng)，有希望要去改動(dòng)結(jié)果。有一種人AQ很高，但是碰到逆境太強(qiáng)了

14、，他的AQ還是下來(lái)了。圖 逆境商數(shù)AQ與逆境控制逆境商數(shù)很高的人，逆境越強(qiáng)，他的斗志就越旺盛。低AQ的人，逆境略微添加，他就馬上沒(méi)有斗志了。要做個(gè)中AQ的人，逆境太大時(shí)大約很難生存，由于高AQ的人畢竟不多。就像舉登山的例子一樣，只需的人可以戰(zhàn)勝萬(wàn)難地爬到巔峰，的人大約就站在山腰上，的人只在山底下看看。所以在埋怨逆境、在哀嘆命運(yùn)不好、處在姿態(tài)之中苦楚、要想想看這是挑選淘汰等種種情況的時(shí)候，成敗就在此一舉?？凑l(shuí)是英雄豪杰，誰(shuí)能夠是勝利的管理者，挑選的工具和目的就是一個(gè)人的AQ分?jǐn)?shù)?！景咐啃录悠略偫砝罟庖谛录悠麻L(zhǎng)大，原來(lái)新加坡是馬來(lái)西亞的一個(gè)州，后來(lái)他到英國(guó)去求學(xué)，回來(lái)以后在馬來(lái)西亞議會(huì)里擔(dān)任

15、議員。但是李光耀由于受過(guò)現(xiàn)代教育，擁有英國(guó)思想，對(duì)于西方的制度和文明非常贊賞，他就以為馬來(lái)西亞需求改革，保守派以為他費(fèi)事事多就讓新加坡獨(dú)立了。新加坡獨(dú)立的那天晚上放煙火，李光耀流下眼淚，沒(méi)有想到馬來(lái)西亞不要他，這就好似一個(gè)女人跟男人吵架后離婚一樣，帶著兩個(gè)孩子走到巷口，蹲在那里就哭起來(lái)了，由于晚餐還不知道要到哪里去吃。但如今新加坡卻變成了世界強(qiáng)國(guó)，排在世界前名，開(kāi)放國(guó)家里面新加坡排在前名。新加坡獨(dú)立后發(fā)生的第一件事情就是沒(méi)有水喝，結(jié)果李光耀跑去求馬來(lái)西亞，但當(dāng)時(shí)馬來(lái)西亞首相馬哈蒂爾不贊同。后來(lái)達(dá)成一個(gè)協(xié)議，馬來(lái)西亞為新加坡提供水源，新加坡凈化處置，凈化處置之后的干凈水退還一半給馬來(lái)西亞，就這樣

16、不斷延續(xù)到今天。但是新加坡永遠(yuǎn)不會(huì)忘記旁邊有個(gè)強(qiáng)大的馬來(lái)西亞，所以新加坡就在臺(tái)灣訓(xùn)練他的軍隊(duì)，又在澳洲訓(xùn)練他的飛行員，不斷活的很辛勞。新加坡是一個(gè)比上海還小的地方，所以李光耀此生的最后一個(gè)愿望，是希望活著時(shí)能看到新加坡回家。于是李光耀又跑去求馬來(lái)西亞當(dāng)時(shí)首相馬哈蒂爾，結(jié)果馬哈蒂爾說(shuō)思索一下，然而至今都沒(méi)有答案。李光耀真不容易，當(dāng)初被馬來(lái)西亞一腳踢出，今天把國(guó)家治理得今天這樣強(qiáng)盛，國(guó)民遭到了良好的教育，又要回來(lái)認(rèn)祖歸宗，人們不能不確認(rèn)他的AQ分?jǐn)?shù)真是非常的高。阿拉法特帶著巴勒斯坦的游擊隊(duì)跟以色列斗了一輩子，硬是要在中東地域劃塊地出來(lái)，安排他的國(guó)民，成立一個(gè)巴勒斯坦共和國(guó)，這不能不說(shuō)是他的AQ非常的高。在以色列和美國(guó)這種強(qiáng)大的壓力之下，阿拉法特要讓巴勒斯坦建國(guó)，新加坡的李光耀要在馬來(lái)西亞強(qiáng)大的要挾之下，讓新加坡生長(zhǎng)，這些人真是充溢斗志，碰到逆境時(shí)他們的AQ分?jǐn)?shù)表現(xiàn)得非常高。逆境就是一種壓力，壓力給身處逆境的毅力頑強(qiáng)的人帶來(lái)斗志。命運(yùn)雖然無(wú)法改動(dòng)，但可以改動(dòng)的是對(duì)命運(yùn)的態(tài)度