課程名稱企業(yè)組織環(huán)境

1、.：.；課程稱號:企業(yè)組織環(huán)境本次上課時間為年月號：，是本門課程第次課，授課教師講述內(nèi)容為課本的第頁至頁教師提示：本節(jié)內(nèi)容簡介：預(yù)算管理；度量問題；預(yù)算控制的優(yōu)缺陷； 控制決策；控制原那么 組織總的溝通；溝通與人會議的類型 本節(jié)學(xué)習(xí)目的： 掌握，熟記本節(jié)重點難 ：種鼓勵實際 本節(jié)在考試中常見題型： 單項選擇，簡答，案例分析本節(jié)學(xué)習(xí)方法 靈敏掌握課程內(nèi)容 第十二章 控制四 度量問題 .有明確規(guī)范的結(jié)果 .沒有明確的規(guī)范的過程五 預(yù)算控制：.最常見的財務(wù)管束方式是預(yù)算控制，目前這一做法在私有企業(yè)和公共部門中得到非常廣泛的運用。.在實踐操作中，要求每個部門就其未來支出情況進展預(yù)測，通常以一年為期，且

2、將費用按各種用途細(xì)分。.在地方政府和諸如此類的公共效力部門的組織中，財政預(yù)算在控制活動中發(fā)揚了極大的作用。.在各個部門和管理層之間預(yù)備和經(jīng)過各單獨預(yù)算之后，要預(yù)備主預(yù)算，它包含一切的分預(yù)算，代表整個組織的預(yù)算。.預(yù)備預(yù)算只是控制支出的第一步。六 柔性預(yù)算： .導(dǎo)出了固定本錢與變動本錢這兩個概念.包括對銷售目的進展規(guī)劃。.盈虧平衡表表示柔性預(yù)算中不同銷售量程度運營效果的工具。七 預(yù)算控制的優(yōu)點：【簡答】、確定支出限額這一做法確實制止了過渡揮霍景象，遏制了不加思索的財務(wù)投入、貯備預(yù)算要求一切有關(guān)人員對各自部門的任務(wù)進展非常仔細(xì)地檢查，必需做出預(yù)算并確定目的。、由于各預(yù)算之間相互依賴，所以預(yù)算控制會

3、對協(xié)調(diào)活動產(chǎn)生正面的影響。、要求預(yù)備階段性的預(yù)算檢查報表，以及召開定期的預(yù)算控制會議，可確保對預(yù)算的執(zhí)行情況進展延續(xù)的監(jiān)視。、這類監(jiān)視可到達兩個效果：管理者以及其他擔(dān)任預(yù)算的人員可以努力盡快地確保預(yù)算制定的數(shù)字的以遵照；：違背預(yù)算執(zhí)行的情況，在其發(fā)生的初期就可以引起管理成的留意，從而可以在延誤最少的情況下采取必要的補救行動。、這一監(jiān)視活動還能夠提示出原始預(yù)算中存在的不合理支出，能夠不得不根據(jù)預(yù)算構(gòu)成之后的內(nèi)外部條件來對她進展調(diào)整。、由于管理者對本人的預(yù)算數(shù)字擔(dān)任，從而鼓勵他們不超越所訂立的界限，同時確保下屬員工遵守該部門的各種限制。八 預(yù)算控制的缺陷：【簡答】、是協(xié)助 監(jiān)視的，不是一種控制手段

4、、預(yù)算被看作該當(dāng)發(fā)生支出的標(biāo)志、當(dāng)預(yù)算控制極好，各部分的需求都有單獨的預(yù)算時，情況往往會是：某預(yù)算產(chǎn)生的剩余無法轉(zhuǎn)到預(yù)算能夠缺乏的地方，即使處于實踐的思索這么做相當(dāng)有利時也不行。、在價錢發(fā)生動搖的時候制定預(yù)算表現(xiàn)的尤為困難、整個組織共享的財務(wù)資源是有限的，在對該資源進展分配時，最低限制能夠會導(dǎo)致摩擦，最糟糕的情況是引發(fā)對抗心情。九 例外性管理：有效性取決于定期的匯報以及對運轉(zhuǎn)誤差允許的范圍的良好定義。【泰勒首先提出的一項重要技術(shù)“例外原那么】單項選擇題十 控制決策該當(dāng)盡能夠迅速地自動構(gòu)成。十一 控制原那么：【不需求識記】、必需適宜他所管束的活動，并且在實現(xiàn)所希望的結(jié)果時該當(dāng)采用最少量的控制。、

5、進展控制所破費的代價不應(yīng)超越它帶來的收益、必需有產(chǎn)業(yè)或業(yè)務(wù)的類型來確定所需的控制類型、控制者必需及時獲取反響信息，從而使得在事態(tài)變得過于糟糕之前可以采取修正措施。、在需求時可以迅速而繼續(xù)地采取修正措施，并且要確保這類措施得以執(zhí)行。、要盡能夠地采用列外原那么。、該當(dāng)仔細(xì)定義責(zé)任和權(quán)益的領(lǐng)域，從而不至于在誰該對不同控制活動擔(dān)任方面產(chǎn)生疑問。第十三章：鼓勵一 鼓勵和刺激的區(qū)別：【簡答】、鼓勵于內(nèi)部，它根本上是一種可以被外界要素激發(fā)的思想態(tài)度，但是他與自我約束親密相關(guān)。 、刺激屬于來源于外界的力量，它是一種可以促進業(yè)績改善的積極的外部影響。以此特定的影響一旦消逝，刺激得作用也就會停頓。二 社會科學(xué)和鼓

6、勵：假設(shè)添加經(jīng)濟報酬是刺激而不是鼓勵，那么必然有其他方法鼓勵員工他們的最大努力。【單項選擇】三 非物質(zhì)鼓勵：、平安感：這是人們?nèi)蝿?wù)的一個普遍緣由、社會位置：、技藝或只是的運用：、目的和志向：、外部愿望：、融洽的任務(wù)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)的類型四 實物鼓勵：、氣氛、成認(rèn)：、位置：、參與：、報酬：、任務(wù)的稱心程度：五 群體鼓勵：【簡答】一群體鼓勵需求思索的要素：、群體必需有相互調(diào)和的個人組成。、群體規(guī)模必需是最適宜的。、任務(wù)必需在群體成員中公平地分派，而且必需得到大家的認(rèn)同。、群體的管理者或主控制定的目的必需是合理的，可行的。、管理層必需看到群體作為一個整體所獲得的成就，并且將對這一成就的評價公布出來。、不要

7、總挑選任何人給予特別的待遇，由于這會引起埋怨和消弱鼓勵。六 A.H. 馬斯洛：【簡答】 提出了人遭到五種根本鼓勵的實際，并稱它們?yōu)椤案拘枨髮哟巍Ｖ饕ǎ?、生理需求、平安需求、社會需求、自尊需求、自我實現(xiàn)需求七 D.M. 麥格雷戈：【簡答】X實際(簡稱性本惡的實際)和Y實際簡稱為性本善的實際書P八 赫茲伯格的雙要素實際：一保健或維護要素：【簡答】、組織戰(zhàn)略及其實施，組織規(guī)那么及其相關(guān)要素、管理控制和監(jiān)視的方式、工資的等級以及相關(guān)福利、任務(wù)環(huán)境中的人際關(guān)系和社會的關(guān)系，組織中的位置、任務(wù)條件、任務(wù)環(huán)境、設(shè)備和日常任務(wù)安排。【留意：與任務(wù)條件有關(guān)的屬于保健要素。】二鼓勵要素：【簡答】、成就、對成

8、就的成認(rèn)、任務(wù)本身、責(zé)任、自我滿足感【留意：與任務(wù)本身有關(guān)的屬于鼓勵要素】九 W.G.大內(nèi)的Z實際：.前提是全體雇員同管理者一同參與企業(yè)的運營 .【單項選擇】 .在z實際實際下，勝利的管理要求書P 任務(wù)團體的成員的高度協(xié)作 減少位置之間的差別。 建立員工與主管的信任。 雇員參與決策過程 實行長期雇用政策和明晰的職業(yè)構(gòu)造 可以做出有信息根據(jù)的，明智的判別。十 霍桑實驗：.對于企業(yè)理學(xué)和鼓勵研討的最大奉獻在于認(rèn)識到勞資關(guān)系和任務(wù)中全面了解人的要素的需求，認(rèn)識到工人群體的行為對工人績效的影響。.列出其主要成果書P十一 關(guān)于鼓勵的總結(jié)：第十四章：組織中的溝通在組織中溝通經(jīng)常被分為縱向溝通和橫向溝通。一

9、 縱向溝通：一大多數(shù)是自上而下的。決策是在最高層作出的，指令向下傳送，直到達采取行動的那一層。都是根據(jù)需求出發(fā)的。 .縱向的溝通被現(xiàn)代的雙向溝通替代。組織必需提供正式的自上而下的溝通渠道以及自上而下的傳統(tǒng)溝通渠道。接受雙向溝通的一個重要的結(jié)果就是添加了總計管理人員和經(jīng)理的負(fù)擔(dān)。 .然而良好的員工關(guān)系隨著管理層的升高而變得越來越少，向上溝通的渠道必然終止于某個高級執(zhí)行官的辦公桌上。二 半縱向溝通：一個組織內(nèi)部的縱向溝通，通常局限于該組織的內(nèi)部。人們曾經(jīng)習(xí)慣于工會，較少的時候是員工協(xié)會，代表其成員的利益于上級管理層談判。這種情況的結(jié)果之一就是使中層管理人員和經(jīng)理失掉對其下屬的某些權(quán)益，這部分權(quán)益被

10、內(nèi)部工會代表剝奪。三 橫向溝通：發(fā)生在不同部門的具有同等位置的員工之間。. 當(dāng)要求、命令和指令必需橫向流動時，執(zhí)行它們的任何隱含權(quán)威是包含在執(zhí)行該項活動的曾經(jīng)建立的程序之中，而不意味著發(fā)出懇求者有高于接受者的權(quán)威。四 縱向溝通的困難：【簡答】重點 .最常見的溝通失敗發(fā)生在縱向溝通中，尤其在信息向上流動時。 .總想溝通產(chǎn)生問題的最常見的緣由是由冗長的命令傳送環(huán)節(jié)引起的。 .地理位置也會引起總想溝通的困難，尤其是在自下而上的溝通。 .管理風(fēng)格對總想溝通的有效性又決議性的影響。 單純的提供向上總想溝通的方法，不可以保證這個方向信息溝通的效率，這種信息流動通常是逐級傳送的?！締雾椷x擇】 .運用不同言語

11、所產(chǎn)生的誤解也會影響縱向溝通的效率。五 橫向溝通的困難：、橫向溝通效率很大程度上取決于部門之間的關(guān)系、各部門之間會存在著特定的分工，越權(quán)會引起部門之間的不滿和不協(xié)作的態(tài)度。、所謂的“建立帝國是另一個會妨礙只需橫向溝通的例子、橫向溝通存在歪曲和言語兩個問題。六 溝通的機制：、本質(zhì)上，溝通需求一個源、一種信號或代碼、一條傳達信息的渠道和一個接納者。、有效的溝通體系七 溝通中斷的緣由：【案例分析】、物理妨礙、代碼困難、基于心思上的困難、超載困難八 正式溝通： 正式溝通的規(guī)那么：、第一步是確定誰可以與誰正式接觸，這很重要，由于它可以防止組織人員之間構(gòu)成不良關(guān)系。、第二步更加重要，那就是確定誰可以向誰下

12、達指令或命令。內(nèi)部溝通采用的方法根據(jù)情況而定。普通來說，大多數(shù)通用備忘錄和內(nèi)部。九 正式的員工間溝通：、員工會議、公告欄、員工期刊或雜志、員工手冊十 非正式溝通：、小道音訊：由于根本是口頭傳送，所以經(jīng)常歪曲真相，他所傳送的音訊在各個階段被夸張這種方式是心懷不滿者傳播損害組織謠言的便利手段只需當(dāng)員工無法完全了解管理層意圖和決策是，小道音訊才會真正起作用當(dāng)為了慎重起見，在正式公布一項決策前需求與之員工的反映時，可以經(jīng)過小道音訊走漏適當(dāng)音訊，對組織就是有利的。、食堂的午餐、社交場所第十五章：溝通與人一 會議： .概念：兩個或更多的人聚集在一同討論共同關(guān)懷的事務(wù)，以做出決策或公布政策。 .方式：正式的

13、；非正式的；法定的會議二 會議的類型：、通知型會議、勸說型會議、咨詢型會議、訊問型會議三 會議的有效率：、會議的目的對與會者來說應(yīng)非常清楚、應(yīng)提早通知與會者，并提供預(yù)備好的會議議程、為會議選擇的地點也要適當(dāng)。、會議的召開時間及能夠繼續(xù)的長度應(yīng)對每個與會者都是方便的。、會議的支持人必需預(yù)備充分，他應(yīng)該事先預(yù)備它所知道的有關(guān)要討論的建議的一切信息和資料，應(yīng)該估計能夠的問題和觀念，以便能在問題出現(xiàn)時盡能夠堅持自信。他該當(dāng)熟習(xí)參與會議的人，并盡量估計它們能夠采取的態(tài)度。四 會議的主持：必需求留意以下幾點：、主席的權(quán)威必需時無庸置疑的、會議的基調(diào)應(yīng)由主席確定，與會者之間應(yīng)自然相處。、即使有會議通知和議事

14、日程，會議的目的也必需有主席在會議開場時經(jīng)過簡短的講話加以概括。、主席必需盡本人最大努力確保與會者對所討論的問題起到有益和積極的作用、討論應(yīng)該圍繞問題進展、有用的討論只會在良好的氣氛中產(chǎn)生，因此主席要防止任何惡意或懷心情、會議必需一直一步一步有序進展。五 會議的主席：主席的任命：無規(guī)范程序，取決于相關(guān)組織的規(guī)定。主席的職責(zé)書P【了解】六 議事規(guī)那么：、法定人數(shù) 、會議通知 、會議議程、主席的判決【選擇】、講話、動議和修正案、投票.不遵守規(guī)那么.休會七 委員會會議：【簡答】、委員會成員資歷、委員會的權(quán)益、常務(wù)委員會、特別委員會、委員會的控制、分委員會八 會議通知：.做不到這一點能夠會使會上處置的

15、事務(wù)被視為無效.會議通知是指點會議的規(guī)那么或議事規(guī)那么中所規(guī)定的，這個規(guī)定必需嚴(yán)厲遵守 提早天發(fā)出通知。.沒有發(fā)送會議通知會使會議面臨失敗的危險。.最后，即使法庭也不是絕對僵化地解釋條例。.嚴(yán)厲說來，定期舉行會議，不需求正式通知，但經(jīng)常還是要發(fā)通知，這至少可以做到提示。九 會議議程：.傳統(tǒng)的議程有一個固定的格式很自然，并非每個議程都是這樣的.會議通知和會議議程經(jīng)常和在一同十 投票方法：.假設(shè)投票在口頭表決或舉手表決之后舉行，其結(jié)果將使上一次投票無效。.只需當(dāng)主席宣布結(jié)果后，投票過程才結(jié)束.最后，大多數(shù)規(guī)那么規(guī)定經(jīng)過動議只需簡單多數(shù)，但這并不是絕對的十一 會議記錄：.議議程一樣，記錄也有傳統(tǒng)格式

16、.當(dāng)完成會議記錄時，以會議議程作為指南，擔(dān)任會議記錄的秘書通常在他的會議議程上作適當(dāng)?shù)年U明。.會議管理條例通產(chǎn)規(guī)定，下次會議要求主席在上次的會議記錄上簽字。.當(dāng)會議定期舉行時，常將上次會議記錄的復(fù)印件與會議通知和議程一同發(fā)下去，給與會參與人員一個時機去研討它，還為沒有參與會議的人提供了會議記錄。十二 面談：面談的關(guān)鍵要素：、適當(dāng)?shù)姆桨?、評價、決策面談的技巧：、環(huán)境、面談?wù)叩男袨椤⑿畔⒘髁?、面談的主題、面談?wù)邞?yīng)防止地行為不應(yīng)該讓他對被面談?wù)叩膫€人反映影響他的評價面談?wù)邿o論如何都要防止文誘導(dǎo)性的重要問題。面談?wù)哒f太多的話對面談?wù)邿o益 面談?wù)卟灰獮楸救说某聊械讲话餐瑯又匾氖遣灰o被面談?wù)呷魏慰梢?/p>

17、闡明希望得到的任何態(tài)度和反響的信息面談?wù)邞?yīng)很小心地防止打斷被面談?wù)叩幕卮鸷驮u論或者打斷他們的話不要提出只需求回答“是或“否的問題，應(yīng)時辰要求被面談?wù)邚姆直磉_本人。被面談?wù)邔γ嬲務(wù)哂型瑯优d趣，否那么他就不會到場。十三 選擇人員面談：十四 面談小組：十五 面談觀眾講話：、普通要點：對主題知識的了解講演者必需預(yù)備做出回答以下問題言語對于演講者來說能夠是個問題、筆記逐字寫講稿寫完講稿后背誦預(yù)備但不用講稿的即席方法即興講話預(yù)備講演十六 報告撰寫主要有兩類報告：個人報告通常以第一人稱的方式寫和綜合報告通常以 第三人稱的方式寫 根本原那么：、報告應(yīng)由標(biāo)題、報告應(yīng)寫明有意研討這一報告的人或團體、通常要有客氣的

18、稱謂、有關(guān)于報告調(diào)查范圍的陳說該當(dāng)在報告的開頭闡明、對報告的正文某種方式的引見非常有用，它該當(dāng)提出報告涉及的問題，通常還該當(dāng)標(biāo)明報告是在什么機構(gòu)的授權(quán)下預(yù)備的、報告的正文、通常需求提出作者們的結(jié)論，結(jié)論該當(dāng)在適當(dāng)標(biāo)題下作為獨立章節(jié)的主題、作者的建議通常要在報告中寫明、報告中的圖標(biāo)和其他支持資料，他們在報告中的位置有時是個問題、假設(shè)報告時關(guān)于會議的，該當(dāng)在開頭的“出席標(biāo)題下給出出席會議成員的姓名、當(dāng)報告很長時，應(yīng)該有目錄，有能夠的話還有索引以使讀者盡能夠容易地參考特定標(biāo)題。綜合報告目錄、一切報告都該當(dāng)有作者簽字報告的方案與預(yù)備：【案例分析】、授權(quán)調(diào)查范圍、報告對象、標(biāo)題、草稿、按期完成、風(fēng)格；即書寫風(fēng)格、呈現(xiàn)十七 信息來源：、公共圖書館、專門期刊與報紙、專業(yè)實體、摘要效力十八 有效閱讀：.首先思索閱讀速度.閱讀效率與閱讀目的之間有一定關(guān)系.經(jīng)過努力可以提高閱讀速度.閱讀時出聲或不出聲地本人說出讀到的單詞或詞組。.閱讀的方法：、集中留意力、閱讀十九 傾聽和聽：、有效傾聽：