以人為本管理是理念 提高監(jiān)理服務質量是目的

1、以人為本管理是理念 提高監(jiān)理服務質量是目的一、經營理念的跨越監(jiān)理企業(yè)是技術服務型企業(yè)，以自身擁有的人才、技術 等資源優(yōu)勢開展優(yōu)質監(jiān)理服務活動，只有在為業(yè)主的服務上 獲取回報，樹立良好的社會信譽，才能實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性 循環(huán)。幾年來，公司以“拓市場、育人才、創(chuàng)優(yōu)良、樹品牌” 發(fā)展方針為指導，經歷了坎坷、艱辛的發(fā)展歷程，以優(yōu)質、 高效的服務質量立足于競爭日趨激烈的建筑市場。從委托監(jiān) 理到參與投標，工程監(jiān)理工作在摸索中不斷前進，逐步得到 規(guī)范，并建立了科學的質量管理體系。公司不遺余力地積極 參加首府南寧基礎設施建設，創(chuàng)建了一批重點工程、優(yōu)良工 程，憑著優(yōu)質服務的輻射，在廣西、首府同行業(yè)中樹立了良 好

2、的形象。公司在經營過程中，憑借強大的吸引力，吸納了 一批碩士研究生、具有執(zhí)業(yè)注冊資格的監(jiān)理工程師、高級工 程師等技術、經濟管理人才，并投入大量資金組織員工培訓， 不斷提高員工職業(yè)道德和業(yè)務素質，促進了公司競爭力和員 工競爭力的同步提高?？萍己蛣?chuàng)新是21世紀社會和經濟發(fā)展的主題，也是企 業(yè)經營的決定性戰(zhàn)略方針和經營措施。公司在鞏固以往經營 成果的基礎上，進一步提高運作的高智能含量，不斷加強管 理，以優(yōu)質服務為社會創(chuàng)造更多的精品工程，努力把公司建 設成為管理科學嚴謹，經濟效益顯著，具有良好服務形象， 較強可持續(xù)發(fā)展力，適應未來知識經濟時代全球化競爭要求 的智能型工程建設監(jiān)理企業(yè)。因此，企業(yè)成長初期

3、的“拓市場、 育人才、創(chuàng)優(yōu)良、樹品牌”發(fā)展方針已不能指導企業(yè)經營的思 維方式和行為方式。反思現(xiàn)行的管理體系和經營模式，縱觀 未來時代發(fā)展形勢，公司的經營理念定位轉變?yōu)椤耙匀藶楸尽?科學管理、服務至上、效益顯著”。二、加強以人為本管理監(jiān)理企業(yè)只有提高員工整體業(yè)務素質，才能為業(yè)主提供 滿意服務。公司在甄選、聘用、提拔、培訓、福利等方面盡 量展示對員工精神和追求的關注，引起員工對企業(yè)更深層次 能動性的積極回應，創(chuàng)造企業(yè)人本管理的新鮮活力。（一）人才培育1、加強崗前培訓，奠定堅實基礎每個新員工都要接受1天以上的崗前培訓，培訓的主要 內容包括：（1）公司的發(fā)展史及組織體系。（2）企業(yè)核心價 值。（3）公

4、司規(guī)章制度。（4）如何使用員工手冊。（5） 施工監(jiān)理的具體操作規(guī)程。（6）如何樹立正確的職業(yè)道德觀。（7）如何謀求個人職業(yè)生涯發(fā)展。對未參加監(jiān)理工程師培 訓班學習的員工，均要求他們取得培訓合格證后方準上崗。 通過崗前培訓，新員工較快地進入了工作角色，為開展下步 工作奠定了堅實的思想和技能基礎。2、學習有關法律法規(guī)，增強遵守職業(yè)道德意識監(jiān)理是公正的第三方，在工程項目監(jiān)理過程中，必須維 護業(yè)主與承包商雙方的合法權益，協(xié)調好各方關系，妥善解 決處理矛盾問題，特別是索賠問題，做到公平公正。因此， 監(jiān)理人員必須知法、守法、用法，自覺遵守職業(yè)道德。公司 定期或不定期地組織員工學習國家和地方的有關法律法規(guī)，

5、 如建筑法、合同法、建筑工程質量管理條例、建設工程監(jiān)理 規(guī)范、招投標法、工程建設強制性標準等，黨支部也采取有 效措施加強員工職業(yè)道德教育。通過學習教育，監(jiān)理人員增 強了法律和職業(yè)道德意識，提高了依法管理的能力，能較全 面地掌握運用有關法律法規(guī)知識依法處理問題。3、制定實施年度培訓計劃，提高員工隊伍整體素質培訓計劃有部門培訓計劃和公司培訓計劃。內部培訓由 本單位或聘請的富有經驗的專家講課，外部培訓則通過選送 員工參加建設部、自治區(qū)、市內舉辦的學習班和研討班等途 徑開展，如2000年前已考取監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格的員工， 已全部參加了中國建設監(jiān)理協(xié)會舉辦的總監(jiān)理工程師學習 班。部門培訓由部門負責人組織

6、實施，公司培訓由總工程師 辦公室組織實施，公司綜合管理部負責檢查督促培訓計劃落 實情況，并健全完善個人培訓檔案，以此作為員工專業(yè)技術 考核的主要依據。2001年組織1500人次以上員工參加了各 種形式的培訓，員工隊伍整體素質得到進一步提高。4、鼓勵員工努力學習，提高專業(yè)技術和業(yè)務水平 公司制定激勵措施積極鼓勵員工利用業(yè)余時間考取第二專業(yè)學歷。對獲得第二專業(yè)本科學歷，或考取全國監(jiān)理工 程師、造價師、結構師、建筑師等執(zhí)業(yè)資格，或取得碩士研 究生學位的員工，公司都給予一定的獎勵。目前1/4以上的 員工已學完或正在進修第二專業(yè)或更高學歷。公司采取培訓 考核與獎金掛鉤的形式，有力地提高了員工學習業(yè)務知識

7、的 積極性。5、注重培養(yǎng)使用年輕骨干，為公司發(fā)展積蓄后備力量公司未來的發(fā)展要依靠年輕員工，公司非常重視培養(yǎng)和 指導優(yōu)秀的年輕員工。對暫未取得專業(yè)監(jiān)理工程師資格的具 有發(fā)展?jié)摿捅憩F(xiàn)較好的年輕員工，我們有意識地讓他們承 擔一些專業(yè)監(jiān)理工程師的工作，讓他們在實踐中增長知識和 才干。在貫標過程中，抽調了多位年輕員工參加貫標小組， 讓他們在老同志的指導下參加編寫質量體系文件，熟悉貫標 的全過程，組織他們參加內審員培訓班學習并取得內審員資 格。現(xiàn)在他們能較好地組織公司內審和管理評審工作。對在 各個崗位上的年輕員工，一有機會就讓他們適時參加系統(tǒng)的 相關業(yè)務培訓，不斷提高專業(yè)技術水平和業(yè)務工作能力。日 前，

8、公司已有多名年輕骨干擔任了專業(yè)監(jiān)理工程師、總監(jiān)理 工程師等關鍵技術職務，有的還擔任了中層管理人員職務， 他們在不同工作崗位上為公司的發(fā)展作出了積極的貢獻。（二）人才的引進公司廣升渠道，面向全區(qū)招賢納才，通過人才交流服務 中心，上級各有關部門、同彳丁企業(yè)及職工的各種社會關系等 多種途徑吸納人才。幾年來，公司由成立初期專業(yè)不配套， 員工僅10幾名的雛形發(fā)展到今天擁有員工150多人，中級 技術職稱以上員工80多人，其中36人獲得國家注冊監(jiān)理工 程師執(zhí)業(yè)資格，具有碩士學位或具有研究生學歷6人，被聘 任為區(qū)、市建設工程招投標專家評委3人的專業(yè)人才較齊全， 技術力量較雄厚的規(guī)模。公司的人才庫、專家?guī)煲?guī)模不

9、斷擴 大，專業(yè)結構配套更趨合理、全面。各類專業(yè)技術人員和管 理人員作為公司的寶貴財富，正在關鍵崗位上發(fā)揮著積極的 作用。（三）人才的使用公司在人才的使用上堅持做到各盡其職，既激發(fā)員工對 個人生涯的發(fā)展和追求，又充分將員工與企業(yè)的創(chuàng)造性相結 合。對業(yè)績平庸，表現(xiàn)一般的員工不斷鞭策，對表現(xiàn)不佳的 員工教育幫助警鐘常鳴，對優(yōu)秀的員工破格委以重任。做到 量才使用，從薪資和提拔等方面展示企業(yè)對員工精神、追求 和價值的關注。一批碩士研究生，獲得國家注冊監(jiān)理工程師 執(zhí)業(yè)資格的員工紛紛走上了中層管理人員或項目總監(jiān)理工 程師、專業(yè)監(jiān)理工程師等重要崗位，而他們的平均年齡僅為 32歲左右。公司的用人策略洋溢著活力，

10、有力地激發(fā)了員工 為自我價值的實現(xiàn)，為了公司的發(fā)展壯大而迸發(fā)高漲的創(chuàng)造 熱情。（四）對人才的回報人才是有成本的，公司從以下幾方面體現(xiàn)了對人才的回 報：一是實行以崗位技能為主的工資制度，拉開行政管理和 技術管理人員（即中層管理人員與項目總監(jiān)人員）與一般員 工薪資報酬上的差距；二是試行項目費用包干辦法，充分落 實了總監(jiān)責任制，確保監(jiān)理人員責、權、利的統(tǒng)一。以經營 者角色加強項目監(jiān)理的管理，提高員工的積極性和物質收 入；三是鼓勵員工考取全國注冊監(jiān)理工程師等專業(yè)執(zhí)業(yè)資 格、碩士學位或第二學歷，在技能工資上增加持證補貼；四 是不限資歷，破格晉升使用，為優(yōu)秀員工展示才華，實現(xiàn)自 我價值創(chuàng)造機會，營造良好氛

11、圍；五是堅持斥資開展內、外 培訓，用知識和技能積累提高員工自身素質，使其成為更有 價值的人才。三、加強科學管理的辦法科學管理是實現(xiàn)公司各項基礎工作合理銜接，優(yōu)化整體 資源效能的重要一環(huán)，而確保其得以順暢執(zhí)行的載體是嚴格 有效的各項管理制度（辦法）。根據多年積累的經驗，公司 制訂了 30多條管理制度，明確了職責、權限、工作的步驟、 程序和方法，使各部門和員工能各司其職，各負其責，優(yōu)質 高效地為業(yè)主提供滿意服務。今年，公司考慮部門調整情況， 結合管理工作中存在的突出問題，專門組織人員對以往規(guī)章 制度進行了完善。堅持月度工作實績考核制度和末位淘汰制 相結合，促進了工作的優(yōu)質高效，做到獎勤罰懶，優(yōu)勝劣

12、汰， 員工普遍增強了危機感，提高了主人翁意識和使命感、責任 感。為加強公司對項目監(jiān)理處工作的有效監(jiān)控，更好地開展 創(chuàng)優(yōu)質服務活動，公司制定了巡回檢查、互相檢查和監(jiān)督檢 查辦法，定期或不定期組織專人對項目監(jiān)理處工作進行嚴格 檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調、疏通、解決，對業(yè)主反映的問 題實事求是地拿出處理意見。在監(jiān)理“三控兩管一協(xié)調”工作 中，用嚴格制度確保事前、事中、事后工作的動態(tài)控制。如 總監(jiān)例會制度等又以輕松靈活的方式加強了員工間信息、技 術、管理經驗的交流，實現(xiàn)了公司企業(yè)管理的縱向互動，橫 向聯(lián)動的良性循環(huán)。四、服務至上為宗旨公司一直秉承服務至上，讓業(yè)主滿意的宗旨，主要體現(xiàn) 在：一是逐步完善監(jiān)理

13、工作制度，做到各項工作有章可循， 有據可依，嚴格按照監(jiān)理合同執(zhí)行國家有關規(guī)范規(guī)程和標 準，公正地維護業(yè)主和承包方合法利益；二是組織監(jiān)理人員 學習法律法規(guī)，增強法律意識，善用法律處理問題；三是合 理調配專業(yè)人員，組建精悍高效的項目機構。在組建項目監(jiān) 理處時，除了注意專業(yè)搭配外，還按照員工管理水平、協(xié)調 能力等特點合理搭配，做到優(yōu)勢互補，相輔相成，相得益彰， 更好地為業(yè)主服務；四是除了對項目例行巡檢、互檢之外， 特別加強監(jiān)查力度，監(jiān)查人員深入現(xiàn)場，了解工作，征求業(yè) 主意見，平時對于業(yè)主的反饋能及時到現(xiàn)場了解、處理，對 存在問題責成項目監(jiān)理處立即整改，取信于業(yè)主；五是通過 了 ISO9002國際質量

14、體系認證，嚴格實踐“科學規(guī)范、承諾 守信、嚴格監(jiān)理”質量方針，達到“履行監(jiān)理合同，提供滿意 服務”的質量目標。公司以嚴謹的態(tài)度、雄厚的技術實力、團 結合作的精神和優(yōu)質的服務質量為業(yè)主和社會提供了滿意 服務，在區(qū)、市內同行業(yè)中樹立了良好的信譽。以所監(jiān)理的 優(yōu)質工程、精品工程和顯著的工作業(yè)績回報了業(yè)主和社會。五、社會和經濟效益為目標幾年來，公司從貸款注冊經營發(fā)展到今天資產總額800 多萬元；每年全面超額完成與上級簽訂的資產經營責任日 標；企業(yè)的效益、員工福利逐年提高；企業(yè)的人文、經營、 管理環(huán)境隨著企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展日臻完善；公司的綜合實力居 廣西區(qū)內同行業(yè)前列。公司平均每年調（聘）施工企業(yè)待崗、 下

15、崗職工、大中專畢業(yè)生、軍轉干部20人以上；投入資金 積極參加區(qū)、市扶貧助困濟殘活動，義務參加園林綠化美化 及無償監(jiān)理工作，以實際行動展示了公司真誠奉獻社會的良 好形象。幾年來，公司參與監(jiān)理的區(qū)、市基礎工程200多項， 投資總價值39億元。工程合格率100%，優(yōu)良率57%以上, 其中2項工程獲中國市政工程金杯獎。公司在穩(wěn)步拓展自己 的同時為區(qū)、市城市基礎設施建設做出了不可磨滅的貢獻。六、西部大開發(fā)和中國加入WTO帶來新挑戰(zhàn)（一）西部大開發(fā)和加入WTO給監(jiān)理企業(yè)帶來機遇的 同時還有嚴峻的挑戰(zhàn)1、監(jiān)理行業(yè)全國范圍內的競爭加劇。實施西部大開發(fā) 戰(zhàn)略，是我國實現(xiàn)現(xiàn)代化目標的重要戰(zhàn)略。在這一戰(zhàn)略的宏 觀指

16、導下，西部廣闊地區(qū)必然會抓住這一難得歷史機遇，招 商引資，積極加快以水利、交通、能源為重點的基礎設施建 設，加快以生態(tài)環(huán)境建設為核心的城鎮(zhèn)化建設步伐。國家政 策的動態(tài)性轉移，必然引起監(jiān)理企業(yè)市場定位的轉移，大批 監(jiān)理企業(yè)會分析、預測這一市場，利用各種渠道進入，設法 創(chuàng)造獨有優(yōu)勢，為自己的監(jiān)理服務帶來利益，監(jiān)理企業(yè)在西 部，在全國范圍內的競爭格局自然形成。2、中國加入WTO為監(jiān)理企業(yè)開展全球化競爭打開了門 戶。一方面為我國監(jiān)理企業(yè)走上世界創(chuàng)造了條件；另一方面， 根據我國的談判承諾，我國咨詢服務市場必須向所有成員國 開放，而中國這樣一個巨大工程建設市場會具有相當大吸引 力，國外咨詢公司定會魚貫而入

17、，占領國內工程監(jiān)理市場， 與國內監(jiān)理企業(yè)同臺競技，既增加了充分吸取其先進技術和 管理經驗的機會，也增加了與強大對手進行競爭的生存壓 力。3、監(jiān)理企業(yè)作為知識服務行業(yè)，主要依靠的是人才， 監(jiān)理市場的競爭首先就是人才的競爭。沒有足夠的高素質的 人才支撐企業(yè)競爭力，要站穩(wěn)國內市場，占領國際市場是不 可能的。入世后，大量國外咨詢公司將到中國尋找市場，必 將憑借他們的各種優(yōu)勢爭奪我國優(yōu)秀的監(jiān)理咨詢人員，高素 質人才潰乏、效益不好、信譽不高的監(jiān)理企業(yè)如何吸引人才， 留住人才成為嚴峻的問題。（二）南寧市建設監(jiān)理公司的應對策略面對兩個市場的激烈競爭，監(jiān)理公司作為技術服務企 業(yè)，著重從以下幾方面作好應對：1、解

18、放思想，轉變觀念。要堅決摒棄被動等待與適應， 樹立積極進取的觀念，主動學習分析世界貿易規(guī)則和國際慣 例，分析和預測入世后監(jiān)理市場情況，研究各種業(yè)主的服務 要求，結合本公司的實際情況，正確制定本公司的發(fā)展策略。 徹底擺脫傳統(tǒng)、過時的思維方式和發(fā)展模式，從新角度，用 新辦法，靠新思路去認識和思考西部大開發(fā)和全球市場，用 足用活各項優(yōu)惠政策。樹立全球意識，建立完善項目管理的 國際情報信息網。以自己的優(yōu)勢，選擇好國際市場的開拓方 向。2、開發(fā)、吸引和用好人才，優(yōu)化人本管理。一是利用 多種形式和渠道，加強員工培訓，使他們熟練掌握和運用與WTO相關的法律法規(guī)，掌握FIDIC條款等項目管理技術， 熟悉市場競

19、爭規(guī)則，提高自身市場運作能力和競爭力，適應 國外監(jiān)理的管理模式，實現(xiàn)與國際市場的順利接軌。二是從 培育、晉級、待遇、工作環(huán)境等方面著手，健全完善適應西 部大開發(fā)和全球化競爭的用人機制，開發(fā)現(xiàn)有人才，營造有 利于人才脫穎而出，安心工作，才智充分發(fā)揮的工作環(huán)境。 三是吸納碩士學位以上技術人才、經營管理人才、注冊工程 師、具有高級技術職稱的專家和有在境外著名工程咨詢公司 工作經歷的高級人才，建立人才高地，支撐企業(yè)核心競爭力。 四是通過與國內外有實力的工程咨詢公司合作，學習和了解 其運行機制、管理技術和手段等，培養(yǎng)高層次的工程咨詢人 才，應對國際市場的挑戰(zhàn)。3、加強企業(yè)內部基礎管理，提高服務能力。按照“有所 為，有所不為”原則，強化主體角色意識，完善公司組織管理 機構和激勵與約束機制，建立健全服務體系，嚴格監(jiān)控網絡， 按照質量方針的要求努力實現(xiàn)質量目標，為業(yè)主提供優(yōu)質服 務，樹立公司良好的綜合實力形象和信譽，塑造優(yōu)秀的國際 品牌。4、逐步建立