大消費(fèi)及零售企業(yè)制勝新冠之役

1、開篇春節(jié)宅已過(guò)，克疫開新篇疫情仍在發(fā)展，全民戰(zhàn)“疫”推動(dòng)“宅經(jīng)濟(jì)”迅速增長(zhǎng)，將中國(guó)本已全球領(lǐng)先的線上服務(wù)能力再推高峰。無(wú)論是凌晨守著屏幕買菜的體驗(yàn)，還是“無(wú)接觸物流”的貼心創(chuàng)新，或是微信上社區(qū)群、業(yè)主群的活躍和互 助，還有那些平時(shí)從不去超市買菜的人們?nèi)蔽溲b進(jìn)行大量線下采購(gòu). 產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、體驗(yàn)都發(fā)生著以 日計(jì)、以時(shí)計(jì)的迭代。這些是面對(duì)疫情的應(yīng)激反應(yīng)，但這場(chǎng)預(yù)期將持續(xù)數(shù)月之久的戰(zhàn)役也必將改變中國(guó)消費(fèi) 者的日常習(xí)慣、消費(fèi)方式和思維方式。新冠疫情的變遷牽動(dòng)著所有人的心，而今復(fù)工初始，但遠(yuǎn)程辦公和遠(yuǎn)程教育模式的開啟、不斷延后的開學(xué)及 現(xiàn)場(chǎng)辦公日期讓原有的節(jié)后消費(fèi)節(jié)奏被徹底打亂，消費(fèi)和零售行業(yè)仍然

2、挑戰(zhàn)重重。在這樣的特殊環(huán)境下，消費(fèi)零售企業(yè)可以思考以下三個(gè)問(wèn)題：一：我們對(duì)消費(fèi)者終端需求和場(chǎng)景的變化是否有準(zhǔn)確的認(rèn)知和足夠的體察？二：我們是否已開始將企業(yè)資源和能力進(jìn)行多情境的短、中、長(zhǎng)期安排？三：我們是否有足夠的準(zhǔn)備在疫情達(dá)到拐點(diǎn)之后，抓住潛在的增長(zhǎng)機(jī)遇，甚至實(shí)現(xiàn)超越式發(fā)展和彎道超車？ 2020. For information, contact Deloitte China.2典型消費(fèi)者記憶中的一天消費(fèi)者使用某些成熟O2O服務(wù)協(xié)助自己獲得更高質(zhì)更便捷的生活狀態(tài)，移動(dòng) 端逐漸成為消費(fèi)者快速對(duì)接線上線下場(chǎng)景轉(zhuǎn)換的助手07:00 家中-起床化妝起床之后畫個(gè)工作日淡妝08:30 便利店-購(gòu)買早飯趕

3、到公司，在樓下便利店買個(gè)早飯09:30 公司-工作趕走春困用外賣App在線買了一杯咖啡，稍后到樓下取咖啡17:00 商場(chǎng)-逛街購(gòu)物下班后到附近的商場(chǎng)為小孩購(gòu)買 益智玩具，順便逛了商場(chǎng)一樓二 樓的品牌專柜 2020. For information, contact Deloitte China.3家中-輔導(dǎo)作業(yè) 19:00到家后開始做飯，老公監(jiān)督孩子訂正學(xué)校里發(fā)的作業(yè)18:00 大型超市-采購(gòu)日用品坐地鐵回家，在附近的大型超市 里購(gòu)買新鮮的蔬菜瓜果小區(qū)健身房-運(yùn)動(dòng) 20:00晚飯后，去健身房游泳家中-計(jì)劃周末外出聚餐 22:00回家后，用App預(yù)定了周末和公公婆婆聚餐的餐廳典型消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)中的一

4、天消費(fèi)者已開始依賴并適應(yīng)移動(dòng)端O2O無(wú)接觸服務(wù)打理生活與工作中的絕大多 數(shù)任務(wù)，消費(fèi)者在線上辦公、線上教育平臺(tái)使用時(shí)間被迫大幅上揚(yáng)06:00 家中-生鮮采購(gòu)睡夢(mèng)中定點(diǎn)在手機(jī)端生鮮垂直平臺(tái) 搶購(gòu)生鮮魚肉蔬果08:00 家中-起床-在線教育簽到 催促全家艱難起床，簡(jiǎn)單梳洗； 安排孩子早飯和在線課程簽到09:30 家中-遠(yuǎn)程辦公多數(shù)工作日已改為在家遠(yuǎn)程辦公， 利用在線辦公平臺(tái)進(jìn)行電話會(huì)議 與文件共享16:00 家中-在線教育陪同孩子一起聽學(xué)校老師的在線代數(shù) 課程，并指導(dǎo)孩子通過(guò)電腦完成作業(yè) 提交18:00 家中-自制晚飯 和老公一起做飯家中-皮膚保養(yǎng)與購(gòu)物 22:00 梳洗后擁有充足的時(shí)間進(jìn)行皮膚保

5、養(yǎng)與美 容，開始在各類電商平臺(tái)觀看關(guān)注的KOL 直播選購(gòu)適合自己尺寸的衣服家中-室內(nèi)娛樂(lè) 20:00 與家人一同用體感交互健身環(huán)進(jìn)行室 內(nèi)娛樂(lè)；或跟隨健身房的健身教練使用微信群/抖音在線練習(xí)家中-本地生活19:00 飯后瀏覽微信與本地生活A(yù)pp，購(gòu) 買微信群推薦的防疫物資，選擇易 于儲(chǔ)存與烹飪的半加工與冷凍食品 2020. For information, contact Deloitte China.4 2020. For information, contact Deloitte China.5三類行業(yè)趨勢(shì)研判轉(zhuǎn)型升級(jí)成標(biāo)配，場(chǎng)景服務(wù)創(chuàng)新忙食品飲料行業(yè):疫情保供會(huì)繼續(xù)帶動(dòng)冷凍、自加熱食品及

6、方便食品產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展受到疫情的行為習(xí)慣影響，即便行業(yè)復(fù)蘇，“線上銷售”及“無(wú)接觸配送選項(xiàng)”也將成為行業(yè)標(biāo)配消費(fèi)者將從“衛(wèi)生健康”到“健康養(yǎng)生”，“提高免疫力”意識(shí)將顯著提高，引發(fā)時(shí)代性的需求升級(jí)加速，這將要求企業(yè)必須通過(guò)材料、工藝以及設(shè)備升級(jí)，滿足消費(fèi)者的進(jìn)階需求1. 剛需迅速回穩(wěn)類2. 預(yù)期報(bào)復(fù)性反彈類3. 消費(fèi)者行為改變類零售行業(yè)：疫情無(wú)接觸需求大幅促進(jìn)生鮮超市增速暴增，未來(lái)將持續(xù)改變普通消費(fèi)者日常采購(gòu)習(xí)慣商場(chǎng)超市等零售環(huán)境衛(wèi)生水平將受到持續(xù)重視，無(wú)人超市、無(wú)人柜、機(jī)器人應(yīng)用加速線上平臺(tái)及微信購(gòu)物群的建設(shè)和維護(hù)將成為新的線下實(shí)體店標(biāo)配，線上線下的融合將被進(jìn)一步促進(jìn)教育行業(yè)：線上教育爆發(fā)：疫情

7、帶來(lái)的零獲客成本，大幅強(qiáng)化在線教育及付費(fèi)習(xí)慣，倒逼更多專業(yè)人士從線下 轉(zhuǎn)到線上，加入線上教育，促進(jìn)成人教育需求提升，帶來(lái)線上教育盈利模式突破機(jī)遇行業(yè)洗牌啟動(dòng)：疫情將導(dǎo)致線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨整合，教育行業(yè)整體線上線下的結(jié)合度的大大提高，將吸引更多資本進(jìn)入，持續(xù)推進(jìn)行業(yè)裂變鞋服行業(yè)：突發(fā)庫(kù)存“事故”來(lái)襲，許多企業(yè)的生死將取決于兩季的去庫(kù)存、回籠資金，行業(yè)面臨洗牌和整合公司辦公、聚餐、健身房等聚集場(chǎng)景將繼續(xù)受到抑制，居家、室內(nèi)運(yùn)動(dòng)鞋服需求預(yù)期上升品牌迫于經(jīng)營(yíng)壓力將面臨臨時(shí)閉店甚至部分關(guān)店抉擇，經(jīng)銷商結(jié)構(gòu)及門店網(wǎng)絡(luò)面臨調(diào)整契機(jī)美妝行業(yè)：化妝場(chǎng)景減少，出現(xiàn)特殊時(shí)期妝容需求：宅妝、口罩妝、反差?yuàn)y，對(duì)品類增

8、長(zhǎng)格局產(chǎn)生影響美容實(shí)體門店業(yè)務(wù)進(jìn)入冰凍期，居家美容保養(yǎng)需求上升虛擬技術(shù)應(yīng)用加持，線上購(gòu)買、實(shí)體店微信群購(gòu)買替代線下體驗(yàn)，美妝行業(yè)去中心化勢(shì)在必行疫情當(dāng)前，無(wú)人能置身事外。新冠之戰(zhàn)役對(duì)我們消費(fèi)者的日常生活所造成的影響體現(xiàn)于方方面面、時(shí)時(shí)刻刻，尤其集中體 現(xiàn)在食品飲料、鞋服、美妝、零售及教育行業(yè)，德勤判斷此類相關(guān)行業(yè)在疫情基本穩(wěn)定后將呈現(xiàn)三類狀態(tài)：食品飲料行業(yè)增加方便食品購(gòu)買受疫情限制，居民居家做飯的頻次大幅上升。方便加工 的預(yù)制菜肴、獨(dú)立小包裝的速食產(chǎn)品受到追捧，家庭用 大型桶裝水消費(fèi)同樣迎來(lái)熱潮優(yōu)先選擇線上購(gòu)買渠道為了盡可能降低人與人間的接觸，電商平臺(tái)、外賣平臺(tái) 等線上渠道以及無(wú)人便利店等非接

9、觸購(gòu)物形式受到消費(fèi) 者的普遍歡迎，線上渠道滲透率將得到進(jìn)一步提高囤貨心理引向高知名度品牌疫情期間消費(fèi)者為降低購(gòu)物頻次，具備較為明顯的囤貨 心理，在選購(gòu)食品時(shí)會(huì)更傾向高知名度的品牌，初創(chuàng)小 眾品牌相對(duì)處于弱勢(shì)地位抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)針對(duì)年輕一代開發(fā)方便快速加工的預(yù)制菜肴及各類健康 安全的速食產(chǎn)品，企業(yè)可從各地地方小吃尋找靈感在包裝上需充分考慮人員數(shù)量及使用場(chǎng)景，推出大包裝/多包裝/獨(dú)立小包裝等多樣設(shè)計(jì)迅速提升線上運(yùn)營(yíng)能力食品飲料企業(yè)可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各渠道銷售情況，優(yōu)化調(diào) 整渠道布局，推動(dòng)企業(yè)由線下傳統(tǒng)渠道向新零售全渠道 轉(zhuǎn)型，并著重改善線上運(yùn)營(yíng)水平及供應(yīng)鏈能力，以此提 高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)屬性精準(zhǔn)營(yíng)銷重

10、塑消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣從消費(fèi)者心理需求角度出發(fā)，結(jié)合疫情挖掘品牌賣點(diǎn)，突出產(chǎn)品健康屬性精準(zhǔn)營(yíng)銷，加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知在微信微博等平臺(tái)上與消費(fèi)者互動(dòng)，提供健康知識(shí)及企 業(yè)抗疫動(dòng)態(tài)，為其緩解焦慮的同時(shí)增加品牌曝光度短期 中期 長(zhǎng)期影響時(shí)間跨度食品飲料企業(yè)可把握痛點(diǎn)增加預(yù)制菜肴、方便食品等產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)，迅速提升電商運(yùn)營(yíng)能力，并輔以精準(zhǔn)營(yíng)銷占領(lǐng)消費(fèi)者心智消費(fèi)者品牌方應(yīng)激性痛點(diǎn)與行為變化應(yīng)對(duì)策略 2020. For information, contact Deloitte China.6鞋服行業(yè)購(gòu)物沖動(dòng)降低長(zhǎng)期受到疫情因素影響居家生活，使用場(chǎng)景單一，對(duì)于 鞋服的購(gòu)買需求大幅降低居家概念緩步上升，對(duì)運(yùn)動(dòng)型

11、相關(guān)產(chǎn)品的需求會(huì)隨著疫 情控制與季節(jié)變化在第二季度迎來(lái)春潮線下門店接觸意愿低因?yàn)橐咔槎悴怀鰬簦ɑ驕p少出門），不愿意去到人員 流動(dòng)復(fù)雜的線下門店期待更便捷更無(wú)人的試穿體驗(yàn)基于對(duì)人員接觸的抵觸，消費(fèi)者不僅對(duì)拜訪門店有所擔(dān) 憂，同時(shí)對(duì)鞋服的試穿過(guò)程更加敏感，希望減少無(wú)必要 的上身試穿提前預(yù)案庫(kù)存調(diào)整，把握未來(lái)復(fù)蘇窗口通過(guò)對(duì)地區(qū)疫情控制情況與物流恢復(fù)程度進(jìn)行地區(qū)性的 庫(kù)存調(diào)整，針對(duì)春季冬末商品仍可把握五月前窗口期開展更靈敏的社會(huì)聆聽，結(jié)合即時(shí)話題銷售，能及時(shí)捕捉消費(fèi)者復(fù)購(gòu)心態(tài)變化拐點(diǎn)，例如利用居家場(chǎng)景增加機(jī) 遇，開展居家運(yùn)動(dòng)鞋服類產(chǎn)品線上營(yíng)銷和電商促銷順勢(shì)擴(kuò)展線上陣地，優(yōu)化線下門店分布對(duì)線上，可擴(kuò)大

12、常規(guī)站內(nèi)站外露出，探索多樣化的網(wǎng)絡(luò) 銷售渠道與轉(zhuǎn)化合作方式，將可預(yù)期的必然庫(kù)存損失轉(zhuǎn) 化為渠道建設(shè)探索成本對(duì)線下，結(jié)合戰(zhàn)略順勢(shì)對(duì)門店分布進(jìn)行優(yōu)化,結(jié)合地理區(qū)位以及對(duì)標(biāo)門店的分析對(duì)疫情后發(fā)展進(jìn)行分類管理加速門店線上化與數(shù)字試穿體驗(yàn)通過(guò)線上取號(hào)控制人流的方案，率先重塑線下旗艦店的 引流；同時(shí)強(qiáng)化CRM建設(shè)，通過(guò)AR尺寸量取、AI合身推 薦、會(huì)員尺碼記錄等方式，形成更無(wú)縫與高效衛(wèi)生的數(shù)春季線下銷售困難重重，應(yīng)巧妙利用線下壓力與庫(kù)存清理轉(zhuǎn)化成推動(dòng)線上發(fā)展的有利條件，等待疫情結(jié)束后的行情提振消費(fèi)者品牌方應(yīng)激性痛點(diǎn)與行為變化應(yīng)對(duì)策略 字化鞋服購(gòu)物短期 中期 長(zhǎng)期影響時(shí)間跨度 2020. For infor

13、mation, contact Deloitte China.7美妝行業(yè)居家美妝：化妝少了，保養(yǎng)多了宅在家中意味著化妝次數(shù)的大幅度降低，盡管化妝品的 使用頻次降低，但是充足的居家時(shí)間卻讓消費(fèi)者開始更 多投入在皮膚保養(yǎng)上囤貨習(xí)慣與報(bào)復(fù)性消費(fèi)的加持美妝消費(fèi)者在長(zhǎng)期購(gòu)物的習(xí)慣下，已經(jīng)被培養(yǎng)出了囤貨 的習(xí)慣。居家生活使其有更多的時(shí)間比對(duì)產(chǎn)品并進(jìn)行采 購(gòu)。隨著節(jié)后物流的恢復(fù)，這一趨勢(shì)將更為明顯專柜遇冷，線上KOL的關(guān)注走高即便在疫情結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者都會(huì)對(duì)人員接 觸尤其是美妝等接觸性產(chǎn)品的試用產(chǎn)生一定的抵觸。居 家時(shí)間的延長(zhǎng)，使得用戶和線上KOL的交互也變深，根據(jù) KOL給出的意見，直接網(wǎng)上下單

14、將成為更多消費(fèi)者的選擇關(guān)注居家美妝新場(chǎng)景，更新產(chǎn)品組合與宣傳思路抓住消費(fèi)者美妝產(chǎn)品的使用場(chǎng)景變化，對(duì)其最新的美妝 使用行為進(jìn)行深度分析以“宅妝” 思路制作更多的保養(yǎng)導(dǎo)向的內(nèi)容投放。通過(guò) 話題傳播病毒營(yíng)銷，重新喚醒消費(fèi)者的使用習(xí)慣深挖現(xiàn)有客戶的歷史數(shù)據(jù)，鎖定老客下一周期消費(fèi)分析現(xiàn)有客戶消費(fèi)行為，率先以主動(dòng)折扣提供與內(nèi)容推 送鎖定現(xiàn)有客戶在下一階段的潛在消費(fèi)，并加深客戶的 補(bǔ)貨習(xí)慣。加強(qiáng)電商合作，推進(jìn)專柜數(shù)字化進(jìn)程線上，品牌應(yīng)當(dāng)與電商服務(wù)企業(yè)合作，培養(yǎng)垂直品類腰部KOL生成優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以更小成本提供更多的利潤(rùn)轉(zhuǎn)化線下，可以有序推進(jìn)專柜的數(shù)字化進(jìn)程。通過(guò)數(shù)字手段 賦能消費(fèi)者體驗(yàn)與數(shù)據(jù)收集，使專柜成為品

15、牌的消費(fèi)者 洞察前沿陣地短期需求端受抑制，品牌需要及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷內(nèi)容與產(chǎn)品組合，并通過(guò)難得的線上購(gòu)物為主流的窗口期積累忠實(shí)用戶與寶貴的消費(fèi)者數(shù)據(jù)消費(fèi)者品牌方應(yīng)激性痛點(diǎn)與行為變化應(yīng)對(duì)策略 短期 中期 長(zhǎng)期影響時(shí)間跨度 2020. For information, contact Deloitte China.8零售行業(yè)采買渠道向生鮮O2O轉(zhuǎn)移短期內(nèi)消費(fèi)者對(duì)非必需商品的采購(gòu)下降，商品的采買逐 漸向生鮮O2O、外賣配送等渠道轉(zhuǎn)移超市中心轉(zhuǎn)向便利店中心消費(fèi)場(chǎng)景由超市為中心轉(zhuǎn)向便利店為中心，消費(fèi)者愿意 為地理位置的便利支付一定程度的溢價(jià)出門購(gòu)物受到疫情顯著影響在疫情得到顯著控制之前，消費(fèi)者到大型商場(chǎng)及各類

16、實(shí) 體門店購(gòu)物的欲望持續(xù)低迷。但在疫情得到控制以后， 受抑制的購(gòu)物需求會(huì)促使消費(fèi)者重新走向商場(chǎng)選購(gòu)商品加快線上線下布局聯(lián)通零售門店需加速線上渠道布局，企業(yè)可根據(jù)自身體量及 經(jīng)濟(jì)性來(lái)決定與第三方平臺(tái)合作或長(zhǎng)期自建配送體系抓緊時(shí)間構(gòu)建線上社群，通過(guò)微信群上新、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等方式增加銷售調(diào)整流程增加購(gòu)物體驗(yàn)便利性便利店企業(yè)可以針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)提供到店快速提取及配 送等服務(wù)，在消費(fèi)者購(gòu)物的全流程考慮減少人身接觸大型超市可推出車位預(yù)約等服務(wù)使消費(fèi)者出行購(gòu)物無(wú)縫連接提前準(zhǔn)備迎接客流回升大型商場(chǎng)需為未來(lái)緩慢回升的客流做充足準(zhǔn)備，做好清潔防護(hù)工作，使消費(fèi)者享有肉眼可見的安全購(gòu)物環(huán)境提前聯(lián)合商家籌劃疫情結(jié)束后的促銷活

17、動(dòng)，為疫情結(jié)束 的客流回升做好準(zhǔn)備零售企業(yè)應(yīng)沖破阻力，加快全渠道布局；同時(shí)從消費(fèi)者角度出發(fā)，反思優(yōu)化購(gòu)物流程設(shè)計(jì)，提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)消費(fèi)者品牌方應(yīng)激性痛點(diǎn)與行為變化應(yīng)對(duì)策略 短期 中期 長(zhǎng)期影響時(shí)間跨度 2020. For information, contact Deloitte China.9教育行業(yè)主動(dòng)/被動(dòng)在線上課“停課不停學(xué)”加速了消費(fèi)者對(duì)在線教育的認(rèn)知和嘗試。 一方面學(xué)生不得不接受學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)授課，另一方面家長(zhǎng) 擔(dān)心孩子學(xué)業(yè)荒廢，積極購(gòu)買成熟的課外輔導(dǎo)在線課程期待更好的在線體驗(yàn)由于在線教育市場(chǎng)尚處于初期，大量教育機(jī)構(gòu)出于形勢(shì) 所迫臨時(shí)上馬在線平臺(tái)，導(dǎo)致學(xué)生和家長(zhǎng)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)較 差，釘釘

18、的被迫下架事件就充分反映了消費(fèi)者的不買賬主動(dòng)尋找優(yōu)質(zhì)教育資源更多的居家時(shí)間使得成年消費(fèi)者也開始在線上積極瀏覽 和搜索優(yōu)質(zhì)的教育內(nèi)容和知識(shí)。一方面利用這段時(shí)間給 自己充電，另一方尋找有趣生動(dòng)的內(nèi)容滿足自身的認(rèn)知 需求積極轉(zhuǎn)化新增流量，打造O2O特殊時(shí)期，在線教育獲客成本幾乎為零。擁有成熟在線 平臺(tái)的企業(yè)應(yīng)考慮如何將新客源轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶。在線 業(yè)務(wù)尚不成熟的企業(yè)需盡快明確在線業(yè)務(wù)策略，并積極 利用線上客戶與線下業(yè)務(wù)形成良性互動(dòng)的O2O閉環(huán)夯實(shí)在線教研和服務(wù)體驗(yàn)在線教育不是簡(jiǎn)單的將線下內(nèi)容搬到線上。有意發(fā)展在 線業(yè)務(wù)的教育機(jī)構(gòu)需要從技術(shù)/平臺(tái)、教研、教學(xué)、課后 服務(wù)等多個(gè)維度對(duì)在線業(yè)務(wù)進(jìn)行個(gè)性化的開

19、發(fā)和設(shè)計(jì)。 同時(shí)在線教育的師資、營(yíng)銷及技術(shù)人才也是企業(yè)亟需加 強(qiáng)的環(huán)節(jié)利用行業(yè)洗牌，拓展全國(guó)業(yè)務(wù)此次事件對(duì)傳統(tǒng)中小線下教育機(jī)構(gòu)沖擊較大，有實(shí)力的 中大型機(jī)構(gòu)可以利用此次機(jī)會(huì)積極推進(jìn)區(qū)域并購(gòu)和合作， 進(jìn)一步成長(zhǎng)為區(qū)域或全國(guó)性的行業(yè)龍頭疫情催化在線教育，如何轉(zhuǎn)化新增流量、打造O2O以及推進(jìn)區(qū)域拓展將成為下一階段重點(diǎn)關(guān)注的話題消費(fèi)者品牌方應(yīng)激性痛點(diǎn)與行為變化應(yīng)對(duì)策略 短期 中期 長(zhǎng)期影響時(shí)間跨度 2020. For information, contact Deloitte China.10企業(yè)應(yīng)對(duì)建議一切，都是為了更好地出發(fā)！企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略制定的終極難點(diǎn)在于未來(lái)的不確定性。雖然疫情工作復(fù)雜

20、而艱巨，但世 界衛(wèi)生組織對(duì)中國(guó)采取的抗疫措施給予高度肯定，德勤也堅(jiān)信舉國(guó)一心的努力必將迎來(lái)最終的勝 利，這里的不確定性僅在于疫情到達(dá)拐點(diǎn)的時(shí)間。因此，我們?cè)诤暧^情境思維的領(lǐng)域?qū)τ谫Y源有 限的企業(yè)不建議過(guò)度悲觀假設(shè)，消費(fèi)品及零售企業(yè)應(yīng)積極適應(yīng)未來(lái)2-3個(gè)月的限制需求期和消費(fèi)者 應(yīng)激狀態(tài)的持續(xù)，并準(zhǔn)備好后期報(bào)復(fù)性消費(fèi)場(chǎng)景的重現(xiàn)所以在這里我們強(qiáng)烈建議消費(fèi)品和零售企業(yè)積極關(guān)注C端消費(fèi)者的場(chǎng)景和消費(fèi)動(dòng)機(jī)變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 消費(fèi)者應(yīng)激性反應(yīng)對(duì)消費(fèi)行為的影響，消費(fèi)體驗(yàn)中的痛點(diǎn)，積極給予產(chǎn)品、服務(wù)、供應(yīng)鏈層面的 回應(yīng)，體現(xiàn)品牌對(duì)疫情影響人群的深切關(guān)懷疫情就是戰(zhàn)情，消費(fèi)品及零售企業(yè)在疫情狀態(tài)下承擔(dān)了生活物資保供、社會(huì)秩序維持的重要社會(huì) 責(zé)任。因而企業(yè)需要在這個(gè)過(guò)程中對(duì)自己的短期、中期、長(zhǎng)期策略做出充分的規(guī)劃和準(zhǔn)備短期：切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、合理調(diào)撥生產(chǎn)物流資源，確保物資供應(yīng)是企業(yè)/品牌的重要