旅館業(yè)各項管理規(guī)章制度

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)旅館業(yè)的治安管理規(guī)章制度為了保障旅館業(yè)的合法經營和旅客的生命財產安全，維護社會治安秩序，根據(jù)國務院批準發(fā)布的旅館業(yè)治安管理辦法、四川省旅館業(yè)治安管理實施辦法、中華人民共和國治安管理處罰法和有關法律法規(guī)的規(guī)定，結合市中區(qū)的實際情況，制定本規(guī)章制度。凡在市中區(qū)行政區(qū)域內經營接待中外旅客住宿的旅館，必須嚴格遵守本規(guī)章制度。本規(guī)章制度所稱的旅館是指接待旅客住宿的飯店、賓館、招待所(包括在市中區(qū)的機關、團體、部隊、廠礦、外地駐市中區(qū)的辦事機構等單位開設的對外的招待所、接待站)、客

2、貨棧、車馬店、酒店、浴室、桑拿按摩、洗腳房、渡假村、農家樂等(以上簡稱旅館)。旅館業(yè)應接受當?shù)毓矙C關對其治安管理工作的指導、監(jiān)督和檢查，協(xié)助公安機關查控違法犯罪，做好防盜、防火、防治安災害事故的預防工作。旅館經營單位和個人必須遵守有關治安管理的法律、法規(guī)，建立健全旅館治安管理內部責任制度，積極協(xié)助公安機關預防和查處違法犯罪活動，旅館的主管單位應督促旅館經營者加強治安防范和火災預防工作。旅館業(yè)法定代表人(或負責人)工作職責 一、按照治安管理“誰主管，誰負責”的原則，旅館法定代表人(或負責人)，對旅館治安防范工作負全責。二、組織貫徹執(zhí)行國務院旅館業(yè)治安管理辦法，四川省旅館業(yè)治安管理實施辦法和其他

3、有關法律、法規(guī)。三、建立健全安全保衛(wèi)機構，配備安全保衛(wèi)人員，購置安全防范設備，安裝旅館業(yè)應急系統(tǒng)，完善旅客登記、物品保管、車輛進出、門衛(wèi)值班、巡查報告等工作制度，負責落實治安管理責任制。四、負責對職工進行治安防范知識的教育培訓，新進員工應經崗位培訓考試合格后，方可上崗。五、接受公安機關的安全指導，監(jiān)督和檢查，負責組織員工核查通緝、通報、通知的犯罪分子或財物，協(xié)助公安人員執(zhí)行公務，督促對住宿旅客的信息錄入和報送。情況報告制度 一、旅館業(yè)要認真查驗住宿旅客的身份證件，并如實準確地錄入旅館業(yè)公安信息系統(tǒng)，對偽造、涂改、無效過期身份證件住宿的需向當?shù)毓矙C關報告。二、旅客攜帶槍支彈藥、管制刀具、易燃易

4、爆、劇毒、放射性、腐蝕性等危險物品，可疑物品，反動淫穢物品住宿的，要向當?shù)毓矙C關報告。三、旅館內發(fā)生治安、刑事案件和火災事故時，在盡力制止的同時，保護好現(xiàn)場，及時向當?shù)毓矙C關報告。四、旅館業(yè)發(fā)現(xiàn)公安機關通緝、通報、通知、協(xié)查的犯罪分子時，在做好穩(wěn)控的同時，及時向當?shù)毓矙C關報告。五、其他需要報告的情況。保安(安全員)工作制度 一、旅館業(yè)聘用的保安(安全員)，必須經過保安公司教育培訓考試合格，取得保安資格證書后方可上崗。二、接受公安機關的安全指導、監(jiān)督和檢查，積極協(xié)助公安人員依法執(zhí)行公務。三、及時發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，被公安機關通緝、通報、通知犯罪分子和贓物，以及形跡可疑人員，在向公安要關報告的

5、同時，做好穩(wěn)控工作。四、提醒旅客注意自身財物安全，提醒旅客貴重物品交保管室寄存，發(fā)現(xiàn)旅客帶易燃易爆、劇毒、放射性、腐蝕性等危險物品、可疑物品，以及反動淫穢物品住宿的，應立即報告公安機關。五、旅館內發(fā)生案件或事故時，應立即向當?shù)毓矙C關報案，盡力制止并保護好現(xiàn)場，如實反映情況，協(xié)助調查處理。六、積極做好旅館內部安全防范、消防工作，認真開展隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，督促隱患整治，確保住宿旅客的人身財產安全。七、認真做好進出車輛的登記備案，防止車輛及車內物品被盜。貴重物品管理制度 一、旅館業(yè)必須按照規(guī)定設立貴重物品保管室，應有保險柜、報警裝置、指定專人看管。二、建立驗證、登記、存放、領取和交接班制

6、度，嚴防錯發(fā)、冒領、丟失、被盜。三、嚴禁存放槍支彈藥、易燃易爆、劇毒、放射性、強腐蝕性等危險物品和國家法律規(guī)定的違禁物品。四、對旅客遺留物品應妥善保管并登記備案，或揭示招領，設法歸還原主，經招領三個月無人認領的，應登記造冊，送交當?shù)毓矙C關按遺失物品處理。五、發(fā)現(xiàn)危險物品、違禁品或公安機關通報查找的贓物，應立即報告公安機關，不得隱藏轉移或者擅自處理。六、因旅館的管理責任，致使旅客財物丟失、被盜的由旅館負責賠償。旅館業(yè)治安管理查驗登記制度 一、旅館前臺服務人員(登記人員)必須經過治安防范知識，旅館信息系統(tǒng)的教育培訓經考試合格后方可上崗。二、旅館接待旅客住宿必須查驗居民身份證，按規(guī)定對每一位住宿旅

7、客逐項如實準確錄入旅客信息系統(tǒng)。接待境外旅客住宿，應按照中華人民共和國外國人出入境管理法的相關規(guī)定辦理住宿登記，并如實準確錄入旅館業(yè)公安信息系統(tǒng)。三、如發(fā)現(xiàn)住宿人員所持證件已過期或者有偽造、涂改等情形的應立即報告當?shù)毓矙C關。四、對擬住宿一個月以上的外來人員，應當按暫住人口管理辦法的相關規(guī)定，到當?shù)嘏沙鏊陥蟮怯洠k理暫住證。租用旅館客房設立常住辦事機構的，必須查驗主管部門的證明文件或工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，到當?shù)毓才沙鏊鶄浒?。五、對長期包房或者租用旅館客房的單位或者個人，需要共他人員居住的，應當辦理旅客住宿手續(xù)后，錄入旅館業(yè)公安信息系統(tǒng)。六、對無身份證、需要住宿的旅客，應告知旅客到

8、當?shù)嘏沙鏊怯洸轵灪螅瑧{當?shù)嘏沙鏊C明進行登記住宿。旅館業(yè)治安管理會客登記制度 一、旅館接待造訪旅客的人時，應詢問是造訪誰，住幾號房，被訪者是否在客房，是否方便，是否同意該造訪者前往，在被訪者同意的情況下，辦理來訪會客事宜。二、旅館服務人員應請來訪者出示有效證件，并填寫會客單，經驗證和核對登記后放行，訪客離開前應將會客單交回，會客時間應適當限制。三、旅館服務人員發(fā)現(xiàn)來訪者攜帶有易燃易爆、劇毒、放射性、腐蝕性等危險物品，可疑物品，反動、淫穢物品時，應立即報告公安機關，并制止來訪者造訪住宿旅客。旅館業(yè)治安管理樓層服務員制度 一、認真查驗旅客住宿登記卡，提醒旅客貴重物品交存放處，提醒旅客有關安全防范

9、注意事項，指導旅客如發(fā)生意外事故的正確呼救、自救方法和安全出口。二、告知旅客旅客須知內容和注意遵紀守法，注意發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為或可疑行為，對于正在實施違法犯罪活動的應及時報告公安機關，同時積極協(xié)助公安機關人員執(zhí)行公務。三、及時、準確發(fā)現(xiàn)報告不安全因素和公安機關通緝、通報、通知的違法犯罪分子。四、對旅客留宿的人員，在提醒旅客辦理住宿登記的同時，通知前臺服務人員辦理住宿登記。五、對旅客遺留的物品，應逐件登記，妥善保管。對危險物品、違禁品、反動物品和淫穢物品應及時報告當?shù)毓矙C關，不得隱瞞、私留和傳看。以下內容與本文檔無關！以下內容與本文檔無關！。以下為贈送文檔，祝你事業(yè)有成，財源廣進，身體健康，家庭

10、和睦！高效能人士的50個習慣在行動前設定目標有目標未必能夠成功，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思.崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功。一次做好一件事著名的效率提升大師博思.崔西有一個著名的論斷：“一次做好一件事的人比同時涉獵多個領域的人要好得多?！备惶m克林將自己一生的成就歸功于對“在一定時期內不遺余力地做一件事”這一信條的實踐。培養(yǎng)重點思維從重點問題突破，是高效能人士思考的一項重要習慣。如果一個人沒有重點地思考，就等于無主要目標，做事的效率必然會十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解決問題就

11、變得容易多了。發(fā)現(xiàn)問題關鍵在許多領導者看來，高效能人士應當具備的最重要的能力就是發(fā)現(xiàn)問題關鍵能力，因為這是通向問題解決的必經之路。正如微軟總裁兼首席軟件設計師比爾。蓋茨所説：“通向最高管理層的最迅捷的途徑，是主動承擔別人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出眾的創(chuàng)造力和解決問題的能力?！卑褑栴}想透徹把問題想透徹，是一種很好的思維品質。只要把問題想透徹了，才能找到問題到底是什么，才能找到解決問題最有效的手段。不找借口美國成功學家格蘭特納說過這樣的話：“如果你有為自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星星的機會！”一個人對待生活和工作是否負責是決定他能否成功的關鍵。一名高效能人士不會到處為自己找借口，開脫責

12、任；相反，無倫出現(xiàn)什么情況，他都會自覺主動地將自己的任務執(zhí)行到底。要事第一創(chuàng)設遍及全美的事務公司的亨瑞。杜哈提說，不論他出多小錢的薪水，都不可能找到一個具有兩種能力的人。這兩種能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度來做事。因此，在工作中，如果我們不能選擇正確的事情去做，那么唯一正確的事情就是停止手頭上的事情，直到發(fā)現(xiàn)正確的事情為止。運用20/80法則二八法則向人們揭示了這樣一個真理，即投入與產出、努力與收獲、原因和結果之間，普遍存在著不平衡關系。小部分的努力，可以獲得大的收獲；起關鍵作用的小部分，通常就能主宰整個組織的產出、盈虧和成敗。合理利用零碎時間所謂零碎時間，是指不構成連續(xù)的時間

13、或一個事務與另一事務銜接時的空余時間。這樣的時間往往被人們毫不在乎地忽略過去，零碎時間雖短，但倘若一日、一月、一年地不斷積累起來，其總和將是相當可觀的。凡事在事業(yè)上有所成就的人，幾乎都是能有效地利用零碎時間的人。習慣10、廢除拖延對于一名高效能人士來説，拖延是最具破壞性的，它是一種最危險的惡習，它使人喪失進取心。一旦開始遇事推托，就很容易再次拖延，直到變成一種根深崹蒂固的習慣。習慣11、向競爭對手學習一位知名的企業(yè)家曾經說過，“對手是一面鏡子，可以照見自己的缺陷。如果沒有了對手，缺陷也不會自動消失。對手，可以讓你時刻提醒自己：沒有最好的，只有更好。”習慣12、善于借助他人力量年輕人要成就一番事

14、業(yè)，養(yǎng)成良好的合作習慣是不可少的，尤其是在現(xiàn)代職場中，靠個人單打獨斗的時代已經過去了，只有同別人展開良好的合作，才會使你的事業(yè)更加順風順水。如果你要成為一名高效能的職場人士，就應當養(yǎng)成善于借助他人力量的好習慣。習慣13、換位思考在人際的相處和溝通里，“換位思考”扮演著相當重要的角色。用“換位思考”指導人的交往，就是讓我們能夠站在他人的立場上，設身處地理解他人的情緒，感同身受地明白及體會身邊人的處境及感受，并且盡可能地回應其需要。樹立團隊精神一個真正的高效能人士，是不會依仗自己業(yè)務能力比別人更優(yōu)秀而傲慢地拒絕合作，或者合作時不積極，傾向于一個人孤軍奮戰(zhàn)。他明白在一個企業(yè)中，只有團隊成功，個人才能

15、成功。善于休息休息可以使一個人的大腦恢復活力,提高一個人的工作效能。身處激烈的競爭之中,每一個人如上緊發(fā)條的鐘表.因此,一名高效能人士應當注意工作中的調節(jié)與休息,這不但于自己健康有益,對事業(yè)也是大有好處的。及時改正錯誤一名高效能人士要善于從批評中找到進步的動力.批評通常分為兩類,有價值的評價或是無理的責難.不管怎樣,坦然面對批評,并且從中找尋有價值、可參考的成分,進而學習、改進、你將獲得意想不到的成功。責任重于一切著名管理大師德魯克認為,責任是一名高效能工作者的工作宣言.在這份工作宣言里,你首先表明的是你的工作態(tài)度:你要以高度的責任感對待你的工作,不懈怠你的工作、對于工作中出現(xiàn)的問題能敢于承擔

16、.這是保證你的任務能夠有效完成的基本條件。不斷學習一個人,如果每天都能提高1%,就沒有什么能阻擋他抵達成功.成功與失敗的距離其實并不遙遠,很多時候,它們之間的區(qū)別就在于你是否每天都在提高你自己;如果你不堅持每天進步1%的話,你就不可能成為一名高效能人士.讓工作變得簡單簡單一些,不是要你把事情推給別人或是逃避責任,而是當你焦點集中很清楚自己該做那些事情時,自然就能花更小的力氣,得到更好的結果.重在執(zhí)行執(zhí)行力是決定一個企業(yè)成敗的關鍵,同時也是衡量一個人做事是否高效的重要標準.只做適合自己的事找到合適自己的事,并積極地發(fā)揮專長,成為行業(yè)的能手,是高效能人士應當努力追求的一個目標.把握關鍵細節(jié)精細化管

17、理時代已經到來,一個人要成為一名高效能人士,必須養(yǎng)成重視細節(jié)的習慣.做好小事情既是一種認真的工作態(tài)度,也是一種科學的工作精神.一個連小事都做不好的人,絕不可能成為一名高效能人士.不為小事困擾我們通常都能夠面對生活中出現(xiàn)的危機,但卻常常被一些小事搞得垂頭喪氣,整天心情不快,精神憂悶緊張。一名高效能人士應當及時擺脫小事困擾,積極地面對工作和生活。專注目標美國明尼蘇達礦業(yè)制造公司(3M)的口號是:寫出兩個以上的目標就等于沒有目標.這句話不僅適用于公司經營,對個人工作也有指導作用。有效溝通人與人之間的交往需要溝通,在公司,無論是員工于員工員工于上司員工與客戶之間都需要溝通.良好的溝通能力是工作中不可缺

18、小的,一個高效能人士絕不會是一個性格孤僻的人,相反他應當是一個能設身處地為別人著想充分理解對方能夠與他人進行桌有成效的溝通的人。及時化解人際關系矛盾與人際交往是一種藝術,如果你曾為辦公室人際關系的難題而苦惱,無法忍受主管的反復無常,看不慣主管的假公濟私,那么你要嘗試學習如何與不同的人相處,提高自己化解人際矛盾的能力。積極傾聽西方有句諺語說：“上帝給我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴巴。”其用意也是要我們小説多聽。善于傾聽，是一個高效能人士的一項最基本的素質。保持身體健康充沛的體力和精力是成就偉大事業(yè)的先決條件。保持身體健康，遠離亞健康是每一名高效能人士必須遵守的鐵律。杜絕壞的生活習慣習慣有好有壞。好

19、的習慣是你的朋友，他會幫助你成功。一位哲人曾經説過：“好習慣是一個人在社交場合中所能穿著最佳服飾?！倍鴫牧晳T則是你的敵人，他只會讓你難堪、丟丑、添麻煩、損壞健康或事業(yè)失敗。釋放自己的憂慮孤獨和憂慮是現(xiàn)代人的通病。在紛繁復雜的現(xiàn)代社會，只有保持內心平靜的人，才能保證身體健康和高效能的工作。合理應對壓力身體是革命的本錢，狀態(tài)是成功的基礎。健康，尤其是心理健康，已成為職場人士和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必備保障。學會正確地應對壓力就成了高效能人士必備的一項習慣。掌握工作與生活的平衡真正的高效能人士都不是工作狂，他們善于掌握工作與生活平衡。工作壓力會給我們的工作帶來種種不良的影響，形成工作狂或者完美主義等錯誤的工

20、作習慣，這會大大地降低一個人的工作績效。及時和同事及上下級交流工作正確處理自己與上下級各類同事的關系，及時和同事、上下級交流工作，是高效能人士的一項重要習慣。做到上下逢源，正確處理“對上溝通”，與同事保持良好的互動交流是我們提高工作效能的一個關鍵。注重準備工作一個善于做準備的人，是距離成功最近的人。一個缺乏準備的員工一定是一個差錯不斷的人，縱然有超強的能力，千載難逢的機會，也不能保證獲得成功。守時如果你想成為一名真正的高效能人士，就必須認清時間的價值，認真計劃，準時做每一件事。這是每一個人只要肯做就能做到的，也是一個人走向成功的必由之路。高效地搜集并消化信息當今世界是一個以大量資訊作為基礎來開展工作的社會。在商業(yè)競爭中，對市場信息尤其是市場關鍵信息把握的及時性與準確性，對競爭的成敗有著特殊的意義。一個高效能人士應當對事物保持敏感，這樣才能在工作中贏得主動。重完善自己的人際關系網人際能力在一個