成功人士心理學

1、成 功 領 導 的 特 質活 力激 勵鋒 芒執(zhí) 行健 康敬 業(yè)團 隊1成 功 推 銷 六 步 驟引起注意產(chǎn)生興趣刺激需求比較分析采取行動恭喜決策2成 功 之 路 的 障 礙觀 念 不 對努 力 不 夠方 法 不 對反 應 太 慢福 德 不 夠3成 功 五 問 ？這件事發(fā)生對我有什么好處或機會？我對這件事所下的定義是什么？我現(xiàn)在應該做哪些事使結果變得更好？我從這件事中學到了什么？我要如何才能達成結果并能享受過程？4處 理 客 人 抱 怨 的 程 序認真聽取意見保持意見表示同情給予關心不轉移目標記錄要點把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意把解決問題所需要的時間告訴客人5顧 客 消 費 心 理廉

2、價心理新奇心理比較心理名牌心理實用心理便捷心理習慣心理同步心理優(yōu)越心理懷舊心理安全心理回歸自然追求服務攀比心理求名心理崇洋心理從眾心理情感心理6顧 客 流 失 的 原 因爭辯，只要辯贏擅長發(fā)掘客人的缺點只討好自己的有幫助的人不合意立即表露在臉上工作一有成果便容易驕傲虛假贊美不針對實際情況盲目推銷高價位產(chǎn)品唯自己最好，說別人不好言行不一致動作，言辭粗俗無利用價值的人設法避開7管 理 員 工 的 八 條 規(guī) 則了解下屬的優(yōu)缺點開發(fā)員工的潛能一視同仁靈活處理員工問題關心員工批評時要慎重表明時刻關注下屬態(tài)度和誠意不做將軍，做教練8積 極 人 的 心 態(tài) 表 現(xiàn)言行舉止象你希望成為的人有比勝的信念用美好

3、的感覺和期望去影響他人使別人感到自己的重要心寸感激學會稱贊別人善于微笑8.到處尋覓最佳的新觀念9.不為雞毛蒜皮的小事所糾纏10.具有奉獻精神11.從不消極地斷言什么事是不可能的12.具有樂觀精神13.經(jīng)常用積極的語言提示自己9建 立 信 任 的 方 法從自己開始持續(xù)一致地真實運用恰當?shù)淖晕姨孤蹲饕幻寐牨姷闹饕圆灰乖p培養(yǎng)關懷別人的能力10建立員工忠誠度的秘訣設立高期望值經(jīng)常交流授權，授權，再授權提供經(jīng)濟保障多表彰員工輔導員工發(fā)展個人事業(yè)培訓員工11獎 勵 員 工 的 方 法感謝信或便條當面改正頒發(fā)銅獎銀獎金獎可展示的牌匾簽過字的證書表揚欄貼照片和文字有特別價值的禮物出去吃飯Patty聚電影

4、放假一天訪問其他美容院12經(jīng) 營 失 敗 的 原 因沒有自我檢討的方法及習慣缺乏明確的人生目標逃避現(xiàn)實，尋找借口缺乏實際有效的行動自我設陷懶惰，拖延，消極誤交損友不會時間管理沒有策略或方法沒有提升自我形象及標準a,自我約束b追求事業(yè)c態(tài)度謙和d誠信待人沒有使用潛意識的力量缺乏良好的人際關系停止成長與學習，自以為是13開 發(fā) 顧 客 的 方 法名人介紹法顧客介紹法會議尋找法電話尋找法信函尋找法資料查詢法市場咨詢法代理尋找法競爭插足法廣告搜尋法個人觀察法專家利用法與其他行業(yè)資源共享法聚會交流法14客 戶 我 們 的 理 由這個人還不錯知識面較寬同類型的人風趣挺有禮貌2 這個人挺可信說話辦事處處為我

5、和家人著想這個人停專業(yè)他單位信譽度高與其他推銷員不太一樣3 這個人挺投緣和我有共同語言他對我很了解他對我的工作很在行一起很開心15麥當勞七大法則質量，服務，衛(wèi)生，價值細心，愛心，關心顧客永遠第一活力，年輕，刺激立即動手，做事沒有借口保持專業(yè)態(tài)度一切由你16女 性 消 費 心 理貪圖便宜羨慕虛榮盲目攀比追逐流行模仿名人優(yōu)柔寡斷自我意識強生活情趣濃注重外觀與情感觀察細致17七 種 好 與 不 好 的 感 情信 心希 望熱 忱誠 實負 責博 愛踏 實悲 觀失 望自 卑欺 騙懶 惰放 縱嫉 妒18傾 聽 的 原 則愿意傾聽看來象好聽眾尋找弦外之音停止插話表示同情核對保持平靜全神貫注看著對方記下關鍵之點

6、避免爭論避免個人為中心避免負面意見做筆記檢驗19熱 忱 的 特 征忘卻時間的存在覺得自己是老板雖辛苦卻愉快，雖疲憊但踏實反應靈活，行動快捷，忍不住想多做點事一直感覺到自己很幸運并心存感激20如 何 建 立 良 好 的第 一 印 象服裝儀容行為舉止談吐肢體語言笑容誠實負責的態(tài)度適當?shù)馁澝牢帐謧?出親切感21時 間 管 理 的 秘 訣每分每秒做最有生產(chǎn)力有效的授權善用每一段空閑的零散的時間用你的錢去換你的時間要把要緊的事變成緊急的事情擬定詳細的計劃你要不斷地行動22說 服 的 方 法表示認同給他時間暫停一回勿爭辯積極自信利用資料熱忱勿強迫正直10.親切11.注入感情12.承諾13.對方為中心14.以人為話題15.寬容16.立即行動17.請對方思考18.促成23消極人的心態(tài)表現(xiàn)憤世嫉俗，認為人性丑惡，因此與人 不和沒有目標，缺乏動力不思進取缺乏恒心，萎靡不振，經(jīng)常尋找借口而逃避責任心存僥幸，空想發(fā)財，不愿付出，只圖天降餡餅固執(zhí)己見，不能容人，常與人爭執(zhí)，也沒有信譽自卑懦弱，對自己不相信，懷疑自己的能力與智慧有時候揮霍無度，有時有過分貪婪吝嗇，在金錢方面常陷入迷途自高自大，清高虛榮自欺欺人奸詐虛偽不守信用24有 效 溝 通 的 啟 示先決條件是和諧條件沒有兩個人是一樣的一個人不能控制另一個人溝通的意義