企業(yè)管理模式的成熟度分析模型

1、企業(yè)管理模式的成熟度分析模型葛星1,王惠芬2（暨南大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究所，廣東廣州，510632 ）摘 要ERP實(shí)施是國(guó)內(nèi)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問題之一。企業(yè)在不同的發(fā)展階段有不同的管理模式，不同的 ERP系統(tǒng)中也蘊(yùn)涵了不同的管理模式，企業(yè)現(xiàn)有的管理模式與ERP中管理模式的沖突阻礙了 ERP在企業(yè)的成 功應(yīng)用。因此，我們有必要對(duì)企業(yè)管理模式進(jìn)行分析，以幫助企業(yè)準(zhǔn)確識(shí)別自身的管理模式，選擇合適的 ERP系統(tǒng)，同時(shí)，為企業(yè)管理模式變革的方向及目標(biāo)提供參考。關(guān)鍵詞企業(yè)管理模式；評(píng)價(jià)和分析；企業(yè)管理變革中圖分類號(hào)文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼文章編號(hào)近年來，隨著改革和對(duì)外開放的穩(wěn)步推進(jìn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，我國(guó)企業(yè)的企業(yè)管

2、 理水平發(fā)生了日新月異變化，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)如海爾、美的、中石化、邯鋼、首鋼、聯(lián)想、廣 藥等通過企業(yè)管理改革獲得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。同時(shí)也有一些企業(yè)如巨人、太陽 神、秦池、愛多等在企業(yè)管理改革的過程中卻日落西山。企業(yè)管理改革的成敗所反映的問題 也就值得我們深思和研究。從企業(yè)管理模式的角度來看，企業(yè)管理改革的成敗不是一朝一夕的企業(yè)行為所能決定 的，企業(yè)管理改革是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)化的工程。通過對(duì)企業(yè)的實(shí)地調(diào)查、資料收集和對(duì)比分 析，我們認(rèn)為企業(yè)管理改革的效果與企業(yè)管理模式有著千絲萬縷的聯(lián)系，并在此基礎(chǔ)上，借 鑒軟件開發(fā)的能力成熟度模型，首次提出了企業(yè)管理模式的成熟度分析模型。一.企業(yè)管理模式的定

3、義模式的英文原意是“ model”或“ paradigm”，意思是“模型、雛型、原型、模范、樣 式”。在新漢語大詞典中的解釋是：“理論的一種簡(jiǎn)化形式，即對(duì)現(xiàn)實(shí)事件的內(nèi)在機(jī)制和 事物之間的直觀的、簡(jiǎn)潔的描述；能夠向人們表明事物結(jié)構(gòu)或過程的主要組成部分和相互聯(lián) 系” 1。模式是人們對(duì)事物存在的狀態(tài)的理論化歸結(jié)，它通過簡(jiǎn)單的模型反映或認(rèn)定事物具 體的演化進(jìn)程及其本質(zhì)特征2。目前國(guó)內(nèi)關(guān)于管理模式的定義還沒有一個(gè)完全統(tǒng)一的規(guī)定， 目前在國(guó)內(nèi)流行的定義主要有以下幾種：（1）管理模式是指從管理思想、管理理論、管理原則、組織結(jié)構(gòu)（包括職能結(jié)構(gòu)、部收稿日期2004-04-26作者簡(jiǎn)介1.葛星（1979.11-）

4、，男，江西高安人，暨南大學(xué)管理學(xué)院管理科學(xué)與工程專業(yè)碩士研究生，主 要從事系統(tǒng)工程與企業(yè)信息化方面的研究。2.王惠芬（1967.7），女，湖南長(zhǎng)沙人，暨南大學(xué)管理學(xué)院副教 授，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院在職博士，主要從事企業(yè)信息化方面的研究?；痦?xiàng)目本文為自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目（70002003）、廣東省自然科學(xué)基金資助課題（000750 ）和廣東 省高校人文社科基金重點(diǎn)資助項(xiàng)目基于管理模式的ERP快速成功實(shí)施方法論研究的研究成果之一。門結(jié)構(gòu)、責(zé)任結(jié)構(gòu)）、運(yùn)行機(jī)制及運(yùn)行方式，到管理技法、管理工具的整個(gè)管理體系的總稱 3；（2）管理活動(dòng)總是在一定模式中運(yùn)用一定方法進(jìn)行的?！肮芾砟Ｊ健钡漠a(chǎn)生一方面依賴 于管

5、理實(shí)踐的發(fā)展和完善，一方面則得力于管理理論的指導(dǎo)。管理模式的產(chǎn)生有賴于對(duì)管理 活動(dòng)諸因素的性質(zhì)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，建立在人們對(duì)管理活動(dòng)的創(chuàng)造性研究的基礎(chǔ)上4；（3）企業(yè)在較長(zhǎng)實(shí)踐過程中逐步形成并在一定時(shí)期基本固定下來的管理制度、規(guī)章、 程序、結(jié)構(gòu)和方法。企業(yè)管理模式并不是一成不變的，它將隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，不斷改 變已形成的管理制度、規(guī)章、程序、結(jié)構(gòu)和方法5；（4）管理模式是一種系統(tǒng)化的指導(dǎo)與控制方法，它把企業(yè)中的人、財(cái)、物和信息等資 源高質(zhì)量、低成本、快速及時(shí)的轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)E；（5）管理模式是將一種或一套管理理念、管理方法、管理工具反復(fù)應(yīng)用于企業(yè)，使企 業(yè)在運(yùn)行過程中自覺加以遵守的

6、管理規(guī)則體系7；（6）郭咸綱在其出的G管理模式中則認(rèn)為：管理模式=管理理念+系統(tǒng)結(jié)構(gòu)+操作方 法8；（7）管理模式是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心邏輯，是企業(yè)特定的管理思想、管理目標(biāo)、管理 方案、管理手段和方法構(gòu)成的一個(gè)整體運(yùn)作模式9?？梢钥闯?，目前國(guó)內(nèi)外對(duì)企業(yè)管理模式的研究還處在一個(gè)各自為陣的階段，而且目前研 究的內(nèi)容都是針對(duì)企業(yè)的各個(gè)階段的企業(yè)管理模式來研究的，對(duì)企業(yè)管理模式的研究也沒有 從系統(tǒng)工程的角度出發(fā)，而是將企業(yè)管理模式劃分在企業(yè)發(fā)展的某一個(gè)特定的階段，因此沒 有形成一個(gè)基于企業(yè)管理模式持續(xù)改進(jìn)的研究思路和相關(guān)的研究成果。本文正是在此基礎(chǔ) 上，從系統(tǒng)的角度出發(fā)，提出企業(yè)管理模式的成熟度分析模型

7、，供企業(yè)管理者和企業(yè)管理模 式研究人員作參考。綜合前人對(duì)企業(yè)管理模式定義的研究，我們認(rèn)為：企業(yè)管理模式就是在市場(chǎng)環(huán)境下，企 業(yè)在組織架構(gòu)、管理理念和管理技術(shù)的支撐下，通過業(yè)務(wù)流程以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制度。 其中，市場(chǎng)環(huán)境是企業(yè)賴以生存的土壤；組織架構(gòu)是企業(yè)運(yùn)作的基本條件；管理理念是企業(yè) 建立、移植、嫁接管理模式的首要任務(wù)；管理技術(shù)是企業(yè)整合各種資源的必要手段；業(yè)務(wù)流 程是規(guī)定企業(yè)三流（資金流、物流、信息流）的路徑和形式；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是主導(dǎo)企業(yè)三流（資 金流、物流、信息流）的方向；制度則包括職能分工、信息和指令傳遞系統(tǒng)，是企業(yè)和企業(yè) 中人的行為尺度和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)管理模式還包括有三個(gè)層面：實(shí)踐層面（包括

8、市場(chǎng)環(huán)境、管理 理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）、中間層面（包括組織架構(gòu)和管理技術(shù)）、價(jià)值層面（業(yè)務(wù)流程）。也就是 說企業(yè)管理模式包括有制度方面的六個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域和三個(gè)層面。這些因素都是相互關(guān)聯(lián)，缺少 其中的任何一個(gè)，都可能引起整個(gè)企業(yè)管理模式失效。企業(yè)管理模式的成熟度就是建立在對(duì) 這些因素分析和評(píng)價(jià)之上的一個(gè)模型（見圖1）。二.管理模式的成熟度模型企業(yè)管理模式不是存在一個(gè)突然的革命性的創(chuàng)新活動(dòng)，而是存在于產(chǎn)生企業(yè)管理模式并 且持續(xù)改進(jìn)的一系列活動(dòng)中。企業(yè)管理模式的進(jìn)化是螺旋式上升的，“舊的統(tǒng)一和組成此統(tǒng) 一的對(duì)立成分讓位予新的統(tǒng)一和組成此統(tǒng)一的對(duì)立部分，于是新過程就代替舊過程而發(fā)生。 舊過程完結(jié)了，新的過程就發(fā)

9、生。新過程又包含著新矛盾，開始它自己的矛盾發(fā)展史”。企 業(yè)在成長(zhǎng)過程中的各個(gè)階段的管理模式是不同的，企業(yè)管理模式促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的發(fā) 展也帶動(dòng)了企業(yè)管理模式的變革。但是，企業(yè)在各個(gè)發(fā)展階段的主要管理模式是什么？這些 管理模式的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)是否可以統(tǒng)一？針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)是否可以將企業(yè)管理模式進(jìn)行等級(jí)劃分呢？本 文借鑒軟件開發(fā)的能力成熟度模型，提供一個(gè)尺度來評(píng)價(jià)企業(yè)管理模式六個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域和三個(gè) 層面，將企業(yè)在不同的發(fā)展階段的管理模式進(jìn)行級(jí)別排列，為廣大企業(yè)提供一個(gè)獲得更優(yōu)管 理模式的改進(jìn)路徑，奠定每個(gè)級(jí)別下企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的基準(zhǔn)面，進(jìn)而優(yōu)化不同時(shí)期、不同發(fā)展 階段的企業(yè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)一一企業(yè)管理模式。軟件能力成熟度模

10、型10 （CMM）是一種軟件流程管理的評(píng)估模式，主要用來評(píng)估軟件公司 的發(fā)展能力，以協(xié)助改善其軟件產(chǎn)品的品質(zhì)，目前已被陸續(xù)應(yīng)用在軟件、系統(tǒng)工程以及采購(gòu) 方面，并成為國(guó)際間的軟件組織普遍所遵循采用的一種軟件生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估模式。既然 要確定管理模式成熟度級(jí)別，就要定義出每個(gè)級(jí)別的關(guān)鍵過程域（標(biāo)識(shí)了達(dá)到某個(gè)成熟級(jí)別 時(shí)所必須滿足的條件）、公共特性（指出了一個(gè)關(guān)鍵過程域的實(shí)現(xiàn)范圍、結(jié)構(gòu)要求和實(shí)施內(nèi) 體內(nèi)容）和關(guān)鍵實(shí)踐（描述了應(yīng)該“做什么”）等模型的具體內(nèi)容。評(píng)估企業(yè)管理模式的成 熟度則依據(jù)管理模式中的制度是否達(dá)到規(guī)定的關(guān)鍵過程域、公共特性和關(guān)鍵實(shí)踐而進(jìn)行劃 分，制度不全則企業(yè)管理模式的成熟度低，反

11、之則高。因此，可以對(duì)制度規(guī)定的關(guān)鍵過程 域、公共特性和關(guān)鍵實(shí)踐的符合度按照百分制分四個(gè)等級(jí)來劃分，例如第一等級(jí)為沒有做 到，計(jì)0到15分，部分做到計(jì)16到50分，大部分做到計(jì)為51到85分，全部做到計(jì)為86 到100分。依據(jù)各個(gè)領(lǐng)域的制度及其制度的重要程度也可以設(shè)置權(quán)重，最后再計(jì)算總分。針 對(duì)企業(yè)管理模式中市場(chǎng)環(huán)境、組織架構(gòu)、管理理念、管理技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)戰(zhàn)略六個(gè)領(lǐng) 域和實(shí)踐層面、中間層面、價(jià)值層面三個(gè)層面等九個(gè)方面的關(guān)鍵制度的累計(jì)得分對(duì)企業(yè)管理 模式的成熟度進(jìn)行總分評(píng)定。按照這種方法，一般可以將企業(yè)管理模式的成熟度劃分為五個(gè) 等級(jí)：初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、可定義級(jí)、可管理級(jí)和可優(yōu)化級(jí)。企業(yè)管理

12、模式的成熟度越高， 企業(yè)管理模式就控制得越好，企業(yè)管理模式給企業(yè)帶來的效益就越明顯。在CMM模型研究基礎(chǔ)上提出企業(yè)管理模式的成熟度模型（參見圖2）是一個(gè)特定的、可 以被顯式定義、管理、度量、控制和運(yùn)行的程度，并用于指示企業(yè)提升管理潛力和路徑的模 式。管理模式成熟度模型是對(duì)企業(yè)管理模式的一個(gè)評(píng)估模型，主要用來評(píng)估企業(yè)管理模式的 發(fā)展路徑和等級(jí)。其思路就是在企業(yè)靈活性和透明性的雙重特征下，依據(jù)企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)狀 態(tài)，分析企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)和管理能力，根據(jù)企業(yè)發(fā)展歷程狀態(tài)劃分企業(yè)不同發(fā)展階段的管理 模式，明確企業(yè)發(fā)展各階段的管理模式特征，形成企業(yè)在各發(fā)展階段的綜合管理模式模型- 企業(yè)管理模式的成熟度模型，

13、最終確定企業(yè)的管理模式及其特征，確定企業(yè)的成熟度等級(jí)。 與此同時(shí)，企業(yè)通過對(duì)當(dāng)前管理模式的適應(yīng)，持續(xù)改進(jìn)，逐步達(dá)到穩(wěn)定，并為向較高一級(jí)企 業(yè)管理模式過渡奠定基礎(chǔ)。當(dāng)企業(yè)完全正常運(yùn)行，當(dāng)前的企業(yè)管理模式發(fā)展一段時(shí)間后，再 向更高級(jí)企業(yè)管理方式升級(jí)。圖.2企業(yè)管理模式的成熟度分析模型正如企業(yè)管理模式的成熟度分析模型中所表示的那樣，企業(yè)管理模式從一個(gè)階段進(jìn)化到 更高的一個(gè)階段與企業(yè)發(fā)展的時(shí)間是沒有必然的聯(lián)系的，企業(yè)管理模式的進(jìn)化可以根據(jù)企業(yè) 自身的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行跳躍式的進(jìn)化，比如說從企業(yè)管理模式的初始級(jí)直接進(jìn)化到可管理級(jí)。 而且，企業(yè)管理模式的成熟度分析模型強(qiáng)調(diào)六個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域和三個(gè)層面的協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，

14、企 業(yè)管理模式的這九個(gè)方面是相互促進(jìn)、相互制約的因素，這也正是企業(yè)管理模式不斷進(jìn)化的 動(dòng)力源泉。（1）企業(yè)管理模式的初始級(jí)如同小孩沒有規(guī)定的言行一樣，初始級(jí)的企業(yè)管理模式不確定因素多，表現(xiàn)為多種潛在 的管理模式并存，但又缺乏核心的企業(yè)管理模式，企業(yè)難以在市場(chǎng)環(huán)境、組織架構(gòu)、管理理 念、管理技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略六個(gè)領(lǐng)域和實(shí)踐層面、中間層面、價(jià)值層面三個(gè)層面等 九個(gè)方面進(jìn)行持續(xù)的、穩(wěn)定的資源（包括各種企業(yè)內(nèi)外部的資源）控制。在這一級(jí)別，企業(yè) 還沒有政策或者步驟來建立企業(yè)的管理模式，企業(yè)完成的任務(wù)或業(yè)績(jī)是員工個(gè)人的努力，而 不是企業(yè)采用了系統(tǒng)化的管理方案和管理步驟，而且企業(yè)的目標(biāo)、任務(wù)、方案、數(shù)

15、據(jù)沒有一 致性。因此，初始級(jí)的企業(yè)管理模式處于未加詳細(xì)定義的無序過程中，初始級(jí)的企業(yè)管理模 式是混亂的。首先，從價(jià)值層面上來看，初始級(jí)的企業(yè)管理模式依賴于不穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的社 會(huì)發(fā)展環(huán)境，管理理念表現(xiàn)為相當(dāng)強(qiáng)的短視行為，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略則是即席的個(gè)人決策模式，而 且，企業(yè)缺乏落實(shí)決策的力量和資源。這主要是由于大多數(shù)在企業(yè)管理模式初始級(jí)的企業(yè)對(duì) 企業(yè)管理的需求還不夠迫切，企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍還比較窄，企業(yè)的成功大多數(shù)是企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)者個(gè)人業(yè)務(wù)能力和個(gè)人運(yùn)氣的成功，或者是取決于企業(yè)中某幾個(gè)人的“英雄行為”、短缺 的市場(chǎng)需求以及大膽的技術(shù)創(chuàng)新，這種企業(yè)暫時(shí)的成功不能預(yù)示著企業(yè)將來的成功。其次，從中間層面上

16、來看，初始級(jí)的企業(yè)管理模式的組織架構(gòu)以星型的管理為主，命令 集中但是缺乏有效的反饋，組織命令的隨意性大，組織過程沒有準(zhǔn)確的溝通路徑；管理技術(shù) 則是“救火式”的管理日?；顒?dòng)，問題多但是沒有時(shí)間處理，而且問題爆發(fā)表現(xiàn)為不規(guī)則。 組織架構(gòu)和管理技術(shù)都是針對(duì)企業(yè)短期利益的追求，企業(yè)的改進(jìn)和管理都處于最原始的控制 之中。此外，從執(zhí)行層面上來看，初始級(jí)的企業(yè)管理模式的業(yè)務(wù)流程混亂，管理模式執(zhí)行的主 觀性強(qiáng)，業(yè)務(wù)流程定義模糊。這主要是由于這一級(jí)別的企業(yè)大多數(shù)處于創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段，個(gè)人 的成功才會(huì)有企業(yè)的成功，有些個(gè)人的偶然成功往往是在付出了巨大的艱辛和不必要的犧牲 獲得的，這些人成功后感到害怕，不敢繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)

17、的戰(zhàn)果，企業(yè)成功處于無章可循的狀 態(tài)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的介入很容易擊敗企業(yè)管理模式處于這個(gè)級(jí)別的企業(yè)，那么企業(yè)管理模式就失 去了其存在的載體，也就不具備升級(jí)為可重復(fù)級(jí)的基本條件。所以，初始級(jí)的企業(yè)管理模式從制度到制度的執(zhí)行上都是混亂和零散的，存在著“制度 孤島”和“執(zhí)行孤島”，企業(yè)管理模式的關(guān)鍵過程域、公共特性和關(guān)鍵實(shí)踐等具體內(nèi)容按評(píng) 價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所得的分值也是很低。初始級(jí)的企業(yè)管理模式對(duì)企業(yè)發(fā)展過程中形成核心競(jìng)爭(zhēng)力貢獻(xiàn) 不大，但是從企業(yè)自身的生命周期來看，企業(yè)管理模式的初始級(jí)是企業(yè)管理模式進(jìn)化到更高 一級(jí)別的基礎(chǔ)，只是這個(gè)級(jí)別的企業(yè)管理模式在一個(gè)企業(yè)中存在的時(shí)間是根據(jù)因企業(yè)不同而 不同，有些企業(yè)甚至可以跳

18、躍企業(yè)管理模式的初始級(jí)而直接到達(dá)可重復(fù)級(jí)，或者是更高一 級(jí)。（2）企業(yè)管理模式的可重復(fù)級(jí)如果企業(yè)取得的成功是經(jīng)過可以證實(shí)的組織活動(dòng)獲得的，企業(yè)管理模式的關(guān)鍵過程域、 公共特性和關(guān)鍵實(shí)踐等具體內(nèi)容在企業(yè)的成功中有經(jīng)過考核認(rèn)為比較大的貢獻(xiàn)，也就是企業(yè) 管理是有規(guī)章和結(jié)構(gòu)的管理模式，已經(jīng)有基本的管理流程和管理制度來追蹤企業(yè)的成本、收 益、排程和功能，企業(yè)的管理方案被重復(fù)使用到相似化的業(yè)務(wù)情境中，那么根據(jù)成熟度的等 級(jí)劃分就可以將處于這個(gè)階段的企業(yè)管理模式定義為企業(yè)管理模式的可重復(fù)級(jí)。處于這一階 段的企業(yè)管理模式已經(jīng)初具現(xiàn)代企業(yè)管理的雛形，主要是根據(jù)企業(yè)以往的成功行為而形成的 企業(yè)行為“習(xí)慣”和“慣性

19、”，企業(yè)以往的成功行為對(duì)將來的成功有預(yù)示作用，企業(yè)將來的 發(fā)展可以重復(fù)過去的和現(xiàn)在的成功行為。首先，在價(jià)值層面上，企業(yè)已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有一定是適應(yīng)能力，具有某方面有效利用一 些市場(chǎng)資源的能力。企業(yè)的管理理念也就隨之變得比較清晰，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部資源掌控的欲望 增強(qiáng)，所以對(duì)資源管理的規(guī)劃也就較長(zhǎng)和較廣。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也是基于對(duì)企業(yè)所掌控的資 源之上，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略表現(xiàn)為有嚴(yán)格的組織發(fā)展紀(jì)律和戰(zhàn)略制定過程，而且企業(yè)有足夠的基礎(chǔ)設(shè) 施來保證戰(zhàn)略的實(shí)施。市場(chǎng)環(huán)境、管理理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了“習(xí)慣意 識(shí)”上的保證。其次，在中間層面上，企業(yè)的組織架構(gòu)已經(jīng)不僅限于星型管理，而是因?yàn)闃I(yè)務(wù)的發(fā)展和 組織成員的

20、增加，開始出現(xiàn)直線型和樹狀型，甚至是矩陣型的組織架構(gòu)，重復(fù)著初始級(jí)的企 業(yè)管理模式中的組織架構(gòu)。企業(yè)的管理技術(shù)也遵循著重復(fù)的原則，并在不斷復(fù)制成功的過程 中引進(jìn)和創(chuàng)新出的成功的管理技術(shù)，為管理技術(shù)的可定義做準(zhǔn)備。企業(yè)管理模式重復(fù)級(jí)的組 織架構(gòu)和管理技術(shù)基本是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，并且處于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的控制之中。此外，在執(zhí)行層面上，企業(yè)管理模式中的業(yè)務(wù)流程也不斷重復(fù)并增加。隨著組織架構(gòu)重 復(fù)后變得復(fù)雜，業(yè)務(wù)流程也就變得越來越復(fù)雜。但是，可重復(fù)的企業(yè)管理模式體現(xiàn)在企業(yè)主 要業(yè)務(wù)流程達(dá)到了制度化、紀(jì)律化、可重復(fù)的程度，而這些結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)流程標(biāo)志著企業(yè)走 向成熟，也為企業(yè)管理模式的進(jìn)化提供了基礎(chǔ)。因此，可重

21、復(fù)級(jí)的管理模式是企業(yè)管理過程中的經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程積累后轉(zhuǎn) 化為對(duì)可以重復(fù)運(yùn)用的發(fā)展空間和資源控制平臺(tái)?？芍貜?fù)級(jí)的企業(yè)管理模式是對(duì)原有成功管 理經(jīng)驗(yàn)的放射和擴(kuò)大，管理模式中固化了以往的管理中所形成的抗體，也凝聚了以往企業(yè)內(nèi) 外成功過程中的再生性資源。而且，企業(yè)管理模式的可重復(fù)級(jí)與初始級(jí)有“里程碑”式的進(jìn) 化：可重復(fù)級(jí)的企業(yè)管理模式已經(jīng)能夠在關(guān)鍵過程域、公共特性和關(guān)鍵實(shí)踐上基本消除“制 度孤島”和“執(zhí)行孤島”，對(duì)企業(yè)各級(jí)過程和活動(dòng)的成本、收益、排程和功能有了基本的管 理流程和管理制度來追蹤，出現(xiàn)問題也能夠采取糾偏措施，企業(yè)也就變得是可重復(fù)和可控 的。（3）企業(yè)管理模式的可定義級(jí)可重復(fù)級(jí)的

22、企業(yè)管理模式是有規(guī)章和結(jié)構(gòu)的管理模式，已經(jīng)有基本的管理流程和管理制 度來追蹤企業(yè)的成本、收益、排程和功能，企業(yè)的管理方案被重復(fù)使用到相似化的業(yè)務(wù)情境 中。雖然關(guān)鍵過程域、公共特性和關(guān)鍵實(shí)踐上的“制度孤島”和“執(zhí)行孤島”消除，但是可 重復(fù)級(jí)的企業(yè)管理模式也就可能因?yàn)闆]有規(guī)矩的重復(fù)而出現(xiàn)混亂的重復(fù)，導(dǎo)致“制度孤島” 和“執(zhí)行孤島”消失后形成“管理模式大陸”上的“制度高山”和“執(zhí)行高山”，而形成新 的“制度孤島”和“執(zhí)行孤島”。所以，在企業(yè)管理模式進(jìn)化到可重復(fù)級(jí)后，就需要將可重 復(fù)級(jí)的企業(yè)管理模式進(jìn)行定義，這種對(duì)企業(yè)管理模式的定義也就得到了可定義級(jí)的企業(yè)管理 模式?？啥x級(jí)的企業(yè)管理模式是標(biāo)準(zhǔn)化、一

23、致的管理模式，管理目標(biāo)、任務(wù)和流程等都已 經(jīng)文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，而且在整個(gè)企業(yè)廣泛采用，所有的企業(yè)任務(wù)和流程都可以按照文檔和批 準(zhǔn)的文本進(jìn)行，而且可以獲得預(yù)期的結(jié)果。首先，從價(jià)值層面上來看，企業(yè)要獲得預(yù)期的結(jié)果，就可以在市場(chǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè) 發(fā)展的行為和活動(dòng)進(jìn)行預(yù)先的定義，而且制定了可以用來測(cè)量預(yù)期結(jié)果的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。也就是 對(duì)企業(yè)管理模式以后的發(fā)展和實(shí)施作了系統(tǒng)的闡述，在管理理念的引導(dǎo)下，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)主 要活動(dòng)領(lǐng)域預(yù)先進(jìn)行了定義，預(yù)先明確了企業(yè)計(jì)劃與管理過程、管理結(jié)果之間的依賴關(guān)系， 并在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的統(tǒng)領(lǐng)下協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源的有效整合。其次，從中間層面來看，企業(yè)管理模式的可定義級(jí)需要有組織架構(gòu)和管理技

24、術(shù)上的支 撐。處于可定義級(jí)的企業(yè)管理模式主要是處于生命周期中年期的企業(yè)的管理模式，這些管理 模式得到了企業(yè)組織上的保證，細(xì)致的企業(yè)組織活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)管理模式發(fā)展的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)， 而管理技術(shù)又進(jìn)一步支持管理方法、管理活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程，企業(yè)組織的保證使得企業(yè)管理模 式的可定義級(jí)得以確定，確保企業(yè)管理模式可以按照預(yù)期的軌道前行。此外，從執(zhí)行層面上來看，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也需要被定義。處于可定義級(jí)的企業(yè)管理模 式是可以預(yù)先測(cè)量的，這主要是由于企業(yè)的組織成熟度高，企業(yè)管理中管理職能的劃分明 確，管理理念傳遞企業(yè)的組織過程，組織過程保證企業(yè)運(yùn)作的效率，企業(yè)日?；顒?dòng)形成習(xí) 慣，習(xí)慣固化入企業(yè)組織，企業(yè)組織轉(zhuǎn)化為企業(yè)的

25、業(yè)務(wù)流程，形成企業(yè)活動(dòng)的良性循環(huán)。所以，處于可定義級(jí)的企業(yè)管理模式，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)的業(yè)務(wù) 量、企業(yè)的成本、企業(yè)的工作進(jìn)度、企業(yè)的人員配置、企業(yè)可以利用的其他資源都進(jìn)行了嚴(yán) 格的定義，企業(yè)管理模式的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至管理模式問題的預(yù)測(cè)上，可以預(yù)先把企業(yè)管理模式中 的負(fù)面影響降低到最小，整個(gè)企業(yè)的管理表現(xiàn)為發(fā)展平穩(wěn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本和效益是可以計(jì) 劃和控制的。企業(yè)管理模式中關(guān)鍵過程域、公共特性和關(guān)鍵實(shí)踐的考核評(píng)價(jià)結(jié)果都上了一個(gè) 新的臺(tái)階。（4）企業(yè)管理模式的可管理級(jí)企業(yè)管理管理模式的可管理級(jí)是在可定義級(jí)的基礎(chǔ)上進(jìn)化的企業(yè)管理模式，企業(yè)管理模 式進(jìn)入可計(jì)劃、可領(lǐng)導(dǎo)、可控制和可組織的高度?？?/p>

26、管理級(jí)的企業(yè)管理模式是一種可預(yù)測(cè)的 管理模式，該級(jí)的管理模式提供了詳細(xì)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，管理質(zhì)量和管理數(shù)量用詳細(xì)的測(cè)量手段 和方法進(jìn)行了控制且容易被員工理解。企業(yè)管理模式的市場(chǎng)環(huán)境、管理理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組 織架構(gòu)、管理技術(shù)和業(yè)務(wù)流程等六個(gè)領(lǐng)域的關(guān)鍵過程域、公共特性、關(guān)鍵實(shí)踐等都進(jìn)入了另 一個(gè)新的“里程碑”。首先，在價(jià)值層面上，企業(yè)對(duì)所處的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)有了較強(qiáng)的適應(yīng)能力，企業(yè)借助企業(yè) 的管理理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的成熟魅力，企業(yè)掌控和支配資源的能力大大提高，也就是說企業(yè)針 對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)及其實(shí)施過程中的作用力和資源的利用程度建立起定量化的企業(yè)管理模式，對(duì)于 企業(yè)的重要活動(dòng)都可以進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量的連續(xù)化計(jì)算，整個(gè)企業(yè)

27、管理模式因此具有可預(yù)期的 高質(zhì)量。其次，從中間層面上看，企業(yè)的組織架構(gòu)和管理技術(shù)由于詳細(xì)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，管理質(zhì)量和 管理數(shù)量等測(cè)量手段和方法而變得越來越分工明確。例如，高層經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)在時(shí) 間和內(nèi)容上都有了可定義的空間，企業(yè)員工小組間的協(xié)調(diào)范圍、內(nèi)容、工作量都可以定量管 理和預(yù)測(cè)，企業(yè)內(nèi)部的溝通路徑、跨部門的業(yè)務(wù)也有質(zhì)量控制，對(duì)經(jīng)營(yíng)中偏離計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的情 況有書面的評(píng)價(jià)和記錄，并且有高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行審核、批準(zhǔn)。此外，在執(zhí)行層面上，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程要配合其他五個(gè)因素的進(jìn)化而進(jìn)化，在定量化管 理和預(yù)測(cè)管理的促進(jìn)下，業(yè)務(wù)流程需要在企業(yè)管理模式的掌控中。因此，企業(yè)業(yè)務(wù)流程需要 通過“培訓(xùn)”來完成進(jìn)化，通過培

28、訓(xùn)來貫徹計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的企業(yè)管理職能的循 環(huán)，從而更好的了解、管理業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)企業(yè)管理模式的“自學(xué)習(xí)”能力，最終滿足企業(yè) 管理模式等級(jí)評(píng)定的要求。因此，可管理級(jí)的企業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)活動(dòng)的量化管理和預(yù)測(cè)管理，是企業(yè)管 理過程中的一個(gè)重要“里程碑”，將市場(chǎng)環(huán)境、管理理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、管理技術(shù) 和業(yè)務(wù)流程都納入企業(yè)強(qiáng)有力的管理之下。該級(jí)別的企業(yè)管理模式為企業(yè)的穩(wěn)步、迅速發(fā)展 提供充分的保障。（5）企業(yè)管理模式的可優(yōu)化級(jí)可優(yōu)化級(jí)的企業(yè)管理模式是一種可持續(xù)改進(jìn)的管理模式，這一等級(jí)為持續(xù)的企業(yè)管理模 式改進(jìn)級(jí)，該級(jí)獲得了可管理級(jí)的反饋而且采用新技術(shù)來創(chuàng)新企業(yè)管理模式?？蓛?yōu)化級(jí)的企

29、 業(yè)管理模式是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)中由于市場(chǎng)環(huán)境的變化、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整、管理理念的提升而出現(xiàn) 了企業(yè)管理改革的刺激力，企業(yè)管理模式可以通過引入先進(jìn)的管理技術(shù)、重新設(shè)計(jì)企業(yè)組織 架構(gòu)和重組業(yè)務(wù)流程來優(yōu)化發(fā)展空間和資源利用程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理模式的優(yōu)化。首先，在價(jià)值層面上，企業(yè)管理模式的可優(yōu)化級(jí)是企業(yè)管理模式的最高級(jí)，這一級(jí)別的 企業(yè)管理模式可以考察出企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的管理變革、優(yōu)化的預(yù)期效果。市場(chǎng)環(huán)境的變化， 如企業(yè)的兼并重組、多元化經(jīng)營(yíng)通常反映出企業(yè)管理模式的優(yōu)化能力；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的優(yōu)化，如 企業(yè)與較強(qiáng)管理能力的伙伴合作、投入充裕的資金、增強(qiáng)管理基礎(chǔ)、重視變革隊(duì)伍的訓(xùn)練等 等都是企業(yè)管理模式優(yōu)化的基礎(chǔ)；管理理念

30、的提升，如尋找外界的管理咨詢公司的幫助，對(duì) 員工的充分培訓(xùn)都是衡量?jī)?yōu)化級(jí)的企業(yè)管理模式的主要因素。其次，在中間層面上，管理技術(shù)和組織架構(gòu)的優(yōu)化主要針對(duì)財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、人力資 源等關(guān)鍵管理領(lǐng)域進(jìn)行，在可管理級(jí)的基礎(chǔ)上預(yù)先判斷變革的阻力，主動(dòng)尋找出企業(yè)現(xiàn)有管 理的長(zhǎng)處和短處，以達(dá)到改造企業(yè)自身管理的缺陷的目的。達(dá)到企業(yè)管理技術(shù)加強(qiáng)、引進(jìn)和 創(chuàng)新，以及企業(yè)組織架構(gòu)的再設(shè)計(jì)，為企業(yè)管理模式的可優(yōu)化提供管理技術(shù)和組織上持續(xù)的 強(qiáng)有力的支持。此外，在執(zhí)行層面上，優(yōu)化級(jí)的企業(yè)管理模式主要在于判斷業(yè)務(wù)流程重組的有效性：管 理咨詢方案、管理變革的成本、管理變革的收益，在可管理級(jí)的企業(yè)管理模式的基礎(chǔ)上預(yù)測(cè) 企業(yè)

31、能否穩(wěn)妥地變革，并將企業(yè)管理模式的優(yōu)化過程進(jìn)行控制。所以，可優(yōu)化級(jí)的企業(yè)管理模式具有了“自發(fā)”地發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過程中的問題、不斷改進(jìn)企 業(yè)管理的能力，以及對(duì)企業(yè)管理中可能的過程變革和持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化的能力，整個(gè)企業(yè)管 理模式有了自組織、自“凈化”的能力，而且還能主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境而變革。三.案例：從海爾集團(tuán)的發(fā)展看企業(yè)管理模式的成熟度海爾集團(tuán)是20世紀(jì)中國(guó)出現(xiàn)的奇跡之一：一個(gè)虧損147萬元的小廠，20年之后成為一 個(gè)國(guó)際知名的大型企業(yè)集團(tuán)，年銷售額從1984年的384萬元到2003年的800億元，業(yè)績(jī)?cè)?長(zhǎng)了 2萬多倍，并保持每年近80%的平均增長(zhǎng)速度?；仡櫤柊l(fā)展的二十年，海爾的成功最 重要的因素是海爾

32、有一套成功的管理模式。海爾的管理模式整合了市場(chǎng)環(huán)境、管理理念、經(jīng) 營(yíng)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、管理技術(shù)和業(yè)務(wù)流程等企業(yè)內(nèi)外的影響因素，引導(dǎo)海爾的管理模式經(jīng)歷 了初始階段、可重復(fù)階段、可定義階段、可管理階段和可優(yōu)化階段五個(gè)階段，形成了今天國(guó) 際化的海爾集團(tuán)。（一）海爾管理模式的初始階段（1984年前后）1984年的海爾（原青島冰箱總廠）是一個(gè)瀕臨倒閉的集體企業(yè)，固定資產(chǎn)500萬元，員 工820人，唯一產(chǎn)品 電冰箱，年產(chǎn)740臺(tái)，銷售收入348萬元，年虧損147萬元，出口 為零，管理混亂，人心渙散。20世紀(jì)80年代初，中國(guó)改革開放正在起步階段，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體 制受到?jīng)_擊，青島冰箱總廠原有的生產(chǎn)計(jì)劃模式已經(jīng)不能適

33、應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，企業(yè)的管理 理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、管理方法和業(yè)務(wù)流程越來越不能適應(yīng)市場(chǎng)。企業(yè)原有的管理模 式被打破，新的能夠適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的管理模式還沒有建立起來，企業(yè)管理一片混亂，企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)人為追求短期的利益，而任意管理企業(yè)，結(jié)果是企業(yè)計(jì)劃失敗、執(zhí)行失敗，最終走向失敗 的邊緣。（二）海爾管理模式的可重復(fù)階段（1984年一一1988年）1984年，張瑞敏任海爾的負(fù)責(zé)人后，分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從德國(guó)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，狠 抓產(chǎn)品質(zhì)量，深化企業(yè)改革，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，改善售后服務(wù)，促進(jìn)海爾 的企業(yè)管理過程由無序到有序的轉(zhuǎn)變，企業(yè)制度變了，產(chǎn)品質(zhì)量高了，海爾贏得了員工、贏 得了市場(chǎng)、也

34、贏得了市場(chǎng)。使海爾進(jìn)入了一個(gè)難得的良性發(fā)展時(shí)期。1988年，青島利勃海爾 電冰箱獲得中國(guó)電冰箱生產(chǎn)史上第一枚國(guó)優(yōu)金牌，一躍成為國(guó)內(nèi)家電第一名牌。（三）海爾管理模式的可定義階段（1988年1990年）海爾的成功是偶然的，更是必然的。海爾的成功是海爾人兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、扎扎實(shí) 實(shí)干的結(jié)果，也是海爾人虛心學(xué)習(xí)、用于改革創(chuàng)新的結(jié)果。經(jīng)歷過陣痛的海爾人走出破產(chǎn)的 陰影后，從最基礎(chǔ)的建章立制入手，到完善的科學(xué)管理體系，大力發(fā)展名牌戰(zhàn)略，用了整整 七年的時(shí)間，通過專心致志干冰箱的過程實(shí)施了名牌戰(zhàn)略，建立了全面質(zhì)量管理體系（TQM）、形成了有海爾特色的“斜坡小球原理”、“80/20原則”、“賽馬機(jī)制”、“O

35、EC管理 法”等一系列的可以定義的管理方法，為海爾的快速、健康成長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（四）海爾管理模式的可管理階段（1990年一一1992年）1991年12月20日，經(jīng)青島市政府決定，青島電冰箱總廠、青島冰柜總廠、青島空調(diào)器 廠組建海爾集團(tuán)。1992年11月16日，海爾集團(tuán)在青島高科園內(nèi)征地800畝，建造中國(guó) 最大家電生產(chǎn)基地海爾工業(yè)園。集團(tuán)式的發(fā)展戰(zhàn)略，是海爾進(jìn)入管理模式可管理級(jí)的重要標(biāo) 志。海爾的發(fā)展過程是管理與創(chuàng)新的過程。海爾的管理思想體現(xiàn)在“斜坡球體論”中，海爾 的管理模式主要體現(xiàn)在“6s現(xiàn)場(chǎng)管理法”、“日清日高管理法”和“市場(chǎng)鏈”上，至此，海爾 成為了真正可管理的海爾。海爾集團(tuán)靠名牌

36、起家，靠“聯(lián)合艦隊(duì)”發(fā)展。集團(tuán)制定了 “以中國(guó)名牌海爾冰箱”帶動(dòng) 集團(tuán)的一批產(chǎn)品成為名牌的整體發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)，還提出了 “聯(lián)合艦隊(duì)”的管理模式，即海 爾集團(tuán)不是一列火車，加掛的車箱越多，車頭的負(fù)擔(dān)越重。海爾集團(tuán)是一支聯(lián)合艦隊(duì)，每一 艘艦都有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，可以各自為戰(zhàn)，但大方向、總目標(biāo)必須服從集團(tuán)旗艦的統(tǒng)一指揮， 隨時(shí)編成新的陣容，參加聯(lián)合作戰(zhàn)，發(fā)揮艦隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)，戰(zhàn)勝各種各樣的困難。（五）海爾管理模式的可優(yōu)化階段（1992年至今）張瑞敏用十幾年的心血和巨額海爾資產(chǎn)，鑄就了今天的海爾，從“ SST內(nèi)部市場(chǎng)鏈機(jī) 制”、“吃休克魚的資本運(yùn)作方式”以及“重組內(nèi)部運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程再造”到“海爾的品 牌

37、戰(zhàn)略”、“多元化戰(zhàn)略”和“國(guó)際化戰(zhàn)略”這三大戰(zhàn)略發(fā)展體系，引導(dǎo)海爾從一個(gè)成功走向 另一個(gè)成功。1993年11月19日，青島海爾電冰箱股份有限公司股份在上海證券交易所掛牌 上市，標(biāo)志著海爾按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的管理模式運(yùn)作的開始。1996年2月，海爾（印度尼西亞）有 限公司在雅加達(dá)正式成立，海爾首次進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。目前，海爾擁有職工2萬多人，產(chǎn)品覆蓋電冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、手機(jī)、電冰柜、商用 展示柜、微波爐、廚房用具及保健品等58個(gè)門類9200個(gè)品種，是中國(guó)產(chǎn)品系列最全規(guī)模最 大的家電集團(tuán)。在海外發(fā)展了62個(gè)經(jīng)銷商，在49個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有36000多個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)，產(chǎn) 品批量出口到歐美、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟(jì)區(qū)

38、域100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并在美國(guó)、菲 律賓、馬來西亞、南斯拉夫等國(guó)家設(shè)廠，企業(yè)銷售收入以每年81.6%的速度高速增長(zhǎng)，并實(shí) 現(xiàn)了成套家電技術(shù)向歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家出口的歷史性突破。.結(jié)束語“知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝”。企業(yè)管理模式的成熟度分析模型的建立，是將企業(yè)管理的對(duì)象劃分成一系列的管理模式特征，以表達(dá)可識(shí)別的行為和可認(rèn)知的特征。根據(jù)企業(yè)管理 模式的成熟度分析模型，管理模式就可以用來學(xué)習(xí)、模仿，和預(yù)測(cè)新的管理模式的特征和功 能。這樣企業(yè)管理模式，從企業(yè)內(nèi)部來說，就可以測(cè)度有效性，也可以告訴企業(yè)管理人員現(xiàn) 有企業(yè)管理模式的特點(diǎn)和將來的發(fā)展方向，也是企業(yè)管理人員觀察、思考、感受企業(yè)的管理 模式；從企業(yè)外部來說，可以對(duì)企業(yè)管理模式進(jìn)行集成，與其他企業(yè)集成，從而把企業(yè)進(jìn)行 演變，創(chuàng)新企業(yè)管理模式，建立企業(yè)資源共享的大平臺(tái)。參考文獻(xiàn)1韓明安主編，新漢語大詞典M，黑龍江人民出版社，19922張喻，中國(guó)人民大學(xué)博士論文：信