職員職務(wù)行為準(zhǔn)則及紅黃線測試附答案

1、職員職務(wù)行為準(zhǔn)則及紅黃線測試復(fù)制您的姓名： 填空題 *_您的部門： 單選題 *四季花城南區(qū)門店四季花城北區(qū)門店萬科城門店海上傳奇門店時代廣場門店粹疊園門店金域藍(lán)灣門店一、單選題（每題4分）1、萬科物業(yè)的使命是（）？ 單選題 *A、生活因幸福而改變B、讓更多用戶體驗物業(yè)服務(wù)之美好(正確答案)C、安心、參與、信任、共生D、客戶無錯、無功即過、敢為人先、誠信禮廉2、職員職務(wù)行為準(zhǔn)則紅黃線制度適用范圍（） 單選題 *A 、經(jīng)紀(jì)人B、后勤人員C 、管理層人員D 、公司全員(正確答案)3、關(guān)于員工考勤說法錯誤的是 單選題 *A、員工每日上下班時均需進(jìn)行打卡,以此為統(tǒng)計員工出勤狀況的依據(jù)B、員工未履行任何請

2、假手續(xù)，或請假但未予準(zhǔn)假，擅自不到崗，均視為曠工C、無故缺勤2小時以上，返回單位上班后1個工作日也未補(bǔ)辦請假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未或批準(zhǔn)的，視為曠工D、遲到30分鐘以上、2小時以內(nèi)按曠工半天處理，并記警告處分(正確答案)4、下列說法正確的是（） 單選題 *A、小王要遲到了，可以授意小李幫忙打卡，只要別人不知道就行B、小張想請假，可以設(shè)法偽造一張病假條上交領(lǐng)導(dǎo)C、直系親屬或近親在同一部門的需向人事部門報備(正確答案)D、為了看到某些信息資料，可以盜用經(jīng)理賬號查看5、未經(jīng)公司批準(zhǔn)在外兼職，公司會做（）處理？ 單選題 *A:警告B:留用察看C:勸退(正確答案)6、工作時間或工作場所內(nèi)飲酒、賭博等屬于（）？

3、 單選題 *A:黃線B:紅線(正確答案)C:警告7、利用公司資源做二房東、炒樓；在房屋交易過程中收取差價或好處費屬于（）？ 單選題 *A:黃線B:紅線(正確答案)C:警告8、向下級索賄、向上級行賄，向下級借款不還，克扣獎勵、獎金是屬于（）？ 單選題 *A:紅線(正確答案)B:黃線C;警告9、收取客戶贈送的錢財、禮品是屬于（）? 單選題 *A:黃線(正確答案)B:紅線C:警告10、經(jīng)紀(jì)人程濤和同事趙帥共同合作客戶成功簽約，程濤在第一時間得知此消息后沒有告訴趙帥，未按約定分配合作業(yè)績分給趙帥，而是獨自將業(yè)績錄入到自己名下，此行為違法了紅線中的哪條規(guī)定？（）。 單選題 *A、 侵占他人業(yè)績(正確答案

4、)B、惡意競爭C、未盡告知義務(wù)D、違反服務(wù)規(guī)范二、多選題（每題4分）1、推行紅黃線制度的目的()? *A:規(guī)范員工的職業(yè)素養(yǎng)(正確答案)B:預(yù)防和糾正員工的違規(guī)失職行為(正確答案)C:建立和諧的工作環(huán)境(正確答案)D:體現(xiàn)積極向上的精神面貌，樹立良好的企業(yè)形象(正確答案)2、下面那些屬于泄露公司資源、信息，損害公司利益（）多選 *A 、泄露人力資源數(shù)據(jù)，業(yè)績數(shù)據(jù)等(正確答案)B 、散布公司各項制度(正確答案)C 、泄露公司商業(yè)機(jī)密(正確答案)D 、私自復(fù)制、傳播、散布公司各項制度(正確答案)3、紅線行為中損害公司利益有（）多選 *A 、做私單、甩單、與同行業(yè)合作(正確答案)B 、提供虛假個人資

5、料、信息(正確答案)C 、挪單、挪業(yè)績、搶資源(正確答案)D 、對外散布謠言，詆毀公司(正確答案)4、下列行為觸犯了公司紅線的是（） *A、客戶有事無法到場簽合同，所以自行代替客戶簽署合同文件(正確答案)B、客戶的錢款，因不用立刻交付，所以可以先拿來用在別的地方(正確答案)C、因幫客戶買到好房，業(yè)務(wù)員私下向客戶索要好處費(正確答案)D、因與客戶發(fā)生矛盾，于是一氣之下把客戶信息發(fā)到網(wǎng)上去(正確答案)5、下列哪些行為屬于觸犯紅線的（） *A、家里電腦鍵盤壞了，把公司電腦的鍵盤換回家(正確答案)B、替客戶承擔(dān)代理費(正確答案)C、收下客戶的紅包一個工作日內(nèi)后主動上交公司D、小王要離職，但沒時間簽離職

6、單，于是好友小李幫他簽了(正確答案)6、下列行為觸犯公司紅線的是（） *A、公司組織考試，小王做小抄，還抄襲旁邊的小李(正確答案)B、泄露公司商業(yè)機(jī)密，為自己謀求私利(正確答案)C、為了促使客戶成交，而莫須有地承諾給客戶返費(正確答案)D、上班期間外出喝酒賭博，造成不良社會影響被拘留(正確答案)7、以下選項中哪些行為侵犯客戶利益，違反了紅線管理規(guī)定（）。 *A、經(jīng)紀(jì)人小明以爭取特價房名額的名義收取客戶500元好處費；(正確答案)B、客戶王女士沒有時間到售樓處交定金，經(jīng)紀(jì)人小明讓王女士把兩萬元定金打到自己的銀行卡上幫王女士到售樓處進(jìn)行代交；(正確答案)C、經(jīng)紀(jì)人小明近期要交房租，由于近期經(jīng)濟(jì)比較

7、緊張，就將王女士的定金拿出5000元先交付了自己的房租；(正確答案)D、同行業(yè)王敏向小明高價購買客戶信息，被小明婉言拒絕了8、以下選項中哪些屬于“公司紅線管理規(guī)定”中嚴(yán)重?fù)p害公司利益的弄虛作假行為？（）。 *A、經(jīng)紀(jì)人鄭小剛向客戶承諾只要在我公司買房就可以享受銀行貸款7折利率；(正確答案)B、經(jīng)紀(jì)人劉浩離職了，但是由于已經(jīng)回老家了不能來公司辦理離職手續(xù)，他的分部經(jīng)理(在無委托書的情況下)就幫忙在他離職單上簽上了劉浩的名字；(正確答案)C、馬斌是高中學(xué)歷，由于公司要求必須是大專以上學(xué)歷，于是馬斌就辦了一個假的學(xué)歷證明辦理了入職手續(xù)；(正確答案)D、在公司考試中作弊。(正確答案)9、下列行為觸犯公

8、司黃線的是（） *A、私自接受媒體采訪或接受公檢法等第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查(正確答案)B、給予客戶物業(yè)費折扣，且給予客戶的承諾未經(jīng)審批(正確答案)C、為了湊帶看數(shù)，錄入虛假的跟進(jìn)和帶看信息(正確答案)D、客源信息故意不錄或晚于公司規(guī)定時間錄入或故意錄入錯誤信息等行為(正確答案)10、下面那些是屬于黃線行為的（）多選 *A 、私藏客源(正確答案)B 、惡意競爭(正確答案)C、故意隱瞞已知的與交易有關(guān)的重要事項（如兇宅、近鄰垃圾場等）(正確答案)D 、打罵他人11、下列行為觸犯公司黃線的是（） *A、與客戶發(fā)生口角，并毆打辱罵客戶B、收費未錄入收費系統(tǒng)(正確答案)C、在公司內(nèi)部散布一些不當(dāng)言論或不實信息（

9、不涉及獲取非法收益的）(正確答案)D、對外宣傳、承諾未經(jīng)公司正式發(fā)布的信息(正確答案)12、下列屬于投訴判定基準(zhǔn)的是（） *A、服務(wù)態(tài)度差，給予客戶的承諾不兌現(xiàn)，同時隱瞞相關(guān)信息(正確答案)B、工作失誤導(dǎo)致的對外信息有誤，拖延辦理相關(guān)事項等(正確答案)C、違規(guī)簽署協(xié)議，且弄虛作假，給予客戶不當(dāng)承諾，誤導(dǎo)客戶，謀取私利(正確答案)D、投訴的性質(zhì)、影響程度，以及業(yè)務(wù)部門及人員的配合程度13、下列屬于投訴處理基準(zhǔn)的是（） *A、安撫道歉，避免投訴升級(正確答案)B、兌現(xiàn)承諾中仍可補(bǔ)救的約定事項，如未能達(dá)成，協(xié)商解決(正確答案)C、如造成實際損失的，責(zé)任人及其上級與客戶協(xié)商解決方案(正確答案)D、按實

10、際損失協(xié)商賠償方案，按照投訴賠償扣罰規(guī)則或處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(正確答案)三、判斷題（每題2分）1、在工作時間或工作場所內(nèi)飲酒、賭博等一切擾亂工作秩序的行為屬于紅線行為。 判斷題 *對(正確答案)錯2、當(dāng)客戶問到關(guān)于首付不夠的時候，我們可以回答以房抵押 判斷題 *對錯(正確答案)4、小玲為了欲速成交，明知業(yè)主在其他分店約談，還致電業(yè)主，此行為屬于攪單，按黃線處罰，由于小玲在公司工作5年，可以跟上級求情降低處罰 判斷題 *對錯(正確答案)3、經(jīng)紀(jì)人小孫在外展業(yè)，由于其他經(jīng)紀(jì)公司人員詆毀本公司，小孫很生氣便與其他經(jīng)紀(jì)公司人員發(fā)生肢體沖突導(dǎo)致他人重傷(公安機(jī)關(guān)驗傷)，由于小孫在維護(hù)公司的名譽才大打出手的，所以不算觸犯公司紅線管理規(guī)定。以上說法是否正確？（）。 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)5、經(jīng)紀(jì)人岳鵬將公司房客源信息以每條5元的價格賣給其他中介人員，此行為屬于泄露公司信息資源，岳鵬將會受到辭退處理，不再錄用的處罰（）。 單選題 *A、正確(正確答案)B 、錯誤6、公司倡導(dǎo)簡單透明的人際關(guān)系，不提倡員工之間、員工與業(yè)主之間發(fā)生非