公司績(jī)效考核方案管理制度（優(yōu)秀3篇）

1、Word - 18 -公司績(jī)效考核方案管理制度（優(yōu)秀3篇）一、目的 為了規(guī)范本廠信息管理，保證各類方案、統(tǒng)計(jì)、核算工作準(zhǔn)時(shí)性、精確性、真實(shí)性，避開過時(shí)或失真信息給決策造成誤導(dǎo)，特建立本制度。 二、范圍 統(tǒng)計(jì)、核算報(bào)表以20_年本廠發(fā)布的財(cái)務(wù)部上交報(bào)表清單、調(diào)度處上交報(bào)表清單、以及質(zhì)檢、供銷部門的報(bào)表清單為準(zhǔn)，各環(huán)節(jié)原始票據(jù)以20_年_月發(fā)布的各環(huán)節(jié)票據(jù)說(shuō)明及對(duì)帳時(shí)間支配為準(zhǔn)，還包括各部門臨時(shí)要求的，有正式書面形式規(guī)定要求供應(yīng)的信息資料。 三、報(bào)表要求 1、報(bào)表準(zhǔn)時(shí)，按規(guī)定進(jìn)度完成，以接受簽注時(shí)間為準(zhǔn)。 2、數(shù)據(jù)真實(shí)，不有意滿報(bào)或虛報(bào)數(shù)據(jù)。 3、項(xiàng)目齊全，不遺漏統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目。 4、數(shù)據(jù)符合部門間的進(jìn)

2、出平衡關(guān)系。 5、對(duì)分管的物資嚴(yán)格按實(shí)物狀態(tài)和統(tǒng)計(jì)要求報(bào)表。 6、報(bào)表簽批、審核手續(xù)齊全。 四、考核 1、報(bào)表準(zhǔn)時(shí)性：延遲1天扣罰x元。 2、數(shù)據(jù)錯(cuò)、漏：一次扣罰x元。 3、有意滿報(bào)或虛報(bào)致使數(shù)據(jù)不真實(shí)：一次扣罰_元。 4、統(tǒng)計(jì)員非主觀有意隱瞞，造成漏報(bào)，次月主動(dòng)訂正者，按數(shù)據(jù)錯(cuò)、漏一次扣罰；有意隱瞞，二個(gè)會(huì)計(jì)月度仍未訂正的，直接責(zé)任人就地下崗，并擔(dān)當(dāng)不低于_%的直接經(jīng)濟(jì)損失。 5、報(bào)表簽批、審核手續(xù)不全的，接受部門可拒收，按報(bào)表延遲進(jìn)行考核至收到合格報(bào)表為止；接受部門也可簽收，但按報(bào)表數(shù)據(jù)錯(cuò)、漏一次考核。 6、考核結(jié)果由生產(chǎn)科綜合統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)科每月_日定時(shí)供應(yīng)，其他對(duì)口部門可在6日以前書面形式

3、向綜合統(tǒng)計(jì)舉報(bào)報(bào)表（票據(jù)）質(zhì)量。 本方法自即日起執(zhí)行。 績(jī)效管理制度 篇二 一、績(jī)效管理目的 1、通過績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)、考核，使員工明確工作重點(diǎn)，追求工作成果，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)； 2、通過績(jī)效考核的形式對(duì)員工階段性工作進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)； 3、對(duì)上一考核期工作進(jìn)行總結(jié)，為績(jī)效改進(jìn)及員工進(jìn)展供應(yīng)指導(dǎo)和關(guān)心； 4、通過客觀公正的評(píng)價(jià)進(jìn)行合理的績(jī)效獎(jiǎng)金安排，樹立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的績(jī)效文化； 5、為培訓(xùn)、薪資調(diào)整、年度評(píng)優(yōu)、崗位調(diào)整、考核辭退供應(yīng)參考依據(jù)。 二、績(jī)效考核原則 1、基本原則：公開、公正、公正。 2、業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則：關(guān)注本崗位業(yè)績(jī)指標(biāo)是否達(dá)成，即“人與標(biāo)準(zhǔn)比”。 3、要求個(gè)人考核以事實(shí)和數(shù)據(jù)反映工作的

4、成效性； 4、主管對(duì)下屬的績(jī)效表現(xiàn)負(fù)直接責(zé)任，下屬的成果就是主管的成果，主管應(yīng)通過績(jī)效輔導(dǎo)和過程管理，提高個(gè)人的力量及素養(yǎng)水平以促進(jìn)持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)。 三、績(jī)效考核對(duì)象 1、除公司總經(jīng)理以外全部轉(zhuǎn)正員工，公司總經(jīng)理由公司統(tǒng)一績(jī)效考核； 2、試用期內(nèi)滿一個(gè)月的新入職員工。 四、績(jī)效考核周期 全部參與考核員工一律實(shí)行月度考核。 五、考核責(zé)任 1、員工：進(jìn)行個(gè)人績(jī)效管理，利用有效的工具和訓(xùn)練不斷提高自己的技能和表現(xiàn)，了解績(jī)效管理的操作方法和步驟，收集反映個(gè)人績(jī)效的信息和反饋，努力達(dá)到較高的績(jī)效目標(biāo)，取得突破性成就。 2、直接上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人：下屬員工績(jī)效管理的直接責(zé)任人，把握績(jī)效管理的工具和技巧，制定

5、下屬員工個(gè)人的考核指標(biāo)，觀看、記錄員工的日?？?jī)效表現(xiàn)，輔導(dǎo)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)，供應(yīng)必要的反饋和指導(dǎo)，關(guān)心下屬完成果效方案和達(dá)到績(jī)效目標(biāo)，對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，與下屬進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通。 3、公司總經(jīng)理：依據(jù)公司年度目標(biāo)和方案，制定各部門（負(fù)責(zé)人）的考核指標(biāo)并進(jìn)行考核，對(duì)各部門的考核結(jié)果進(jìn)行審核，對(duì)各部門工作進(jìn)行指導(dǎo)，促進(jìn)整體績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成和提高。 4、人事行政部：考核制度的制定與解釋，宣揚(yáng)與溝通，考核工作的組織、監(jiān)控與督導(dǎo)，考核數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)、考核分布狀況的審核，結(jié)果的應(yīng)用與反饋，向員工和主管供應(yīng)指導(dǎo)、支持與培訓(xùn)，受理員工的考核申訴。 六、績(jī)效考核指標(biāo)及流程 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)績(jī)效輔導(dǎo)與觀看績(jī)效考核與評(píng)估

6、績(jī)效面談績(jī)效改進(jìn) 1、設(shè)定績(jī)效目標(biāo) （1）依據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)方案目標(biāo)，由總經(jīng)理設(shè)立各部門月度績(jī)效目標(biāo)，部門經(jīng)理將目標(biāo)分解至基層主管，由基層主管擬定每位員工當(dāng)月績(jī)效考核目標(biāo)。 （2）由上下級(jí)雙方經(jīng)過充分溝通達(dá)成共識(shí)，在月度績(jī)效考核任務(wù)書上簽字確認(rèn)。 （3）工作過程中可依據(jù)實(shí)際需要對(duì)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整。 2、績(jī)效輔導(dǎo)與觀看 （1）工作目標(biāo)和方案的實(shí)施過程是管理者與員工共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，日常的績(jī)效輔導(dǎo)是保證績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的重要管理步驟，是各級(jí)管理者不行推卸的責(zé)任。 （2）績(jī)效觀看，是直接上級(jí)有步驟、有方法地觀看、收集下屬績(jī)效行為和工作結(jié)果的過程，是對(duì)員工作出績(jī)效評(píng)估的基本前提。 3、績(jī)效考核與評(píng)

7、估 （1）考核結(jié)果劃分：就各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)的完成狀況，對(duì)下屬工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分方法參考月度績(jī)效考核任務(wù)書中說(shuō)明。然后按分?jǐn)?shù)排序并依據(jù)“1、2、3、4”績(jī)效定義，得出四個(gè)等級(jí)的考核結(jié)果。 (2)1級(jí)員工績(jī)效定義：在完成全部考核目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)公司團(tuán)隊(duì)作出突出的貢獻(xiàn)的；為公司掙得了榮譽(yù)或降低了成本的；主動(dòng)擔(dān)當(dāng)額外的工作任務(wù)和責(zé)任的；能樂觀主動(dòng)提升素養(yǎng)技能，使工作績(jī)效有顯著提高的。 (3)2級(jí)員工績(jī)效定義：完成了全部考核指標(biāo)，工作樂觀主動(dòng)，完成了基于本崗位應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)想的全部事情，并完全無(wú)投訴的。 (4)3級(jí)員工績(jī)效定義：沒有全部完成考核指標(biāo)的；無(wú)正值理由不聽從上級(jí)工作支配的；與客戶、上

8、/下級(jí)、同事發(fā)生爭(zhēng)吵，破壞組織氣氛的；不按業(yè)務(wù)流程操作，造成工作失誤或經(jīng)濟(jì)損失的。 (5)4級(jí)員工績(jī)效定義：有重要工作指標(biāo)未完成的；泄露公司商業(yè)隱秘或財(cái)務(wù)隱秘的；未能準(zhǔn)時(shí)解除事故隱患，造成公司財(cái)產(chǎn)損失的；不遵守制度流程的；循私舞弊或貪公款的；被有效投訴的；考核評(píng)分排在公司倒數(shù)二名內(nèi)的。 （6）對(duì)被評(píng)為“1、3、4”級(jí)的員工，須說(shuō)明評(píng)估理由，并有書面的事實(shí)依據(jù)。 （7）連續(xù)三次被評(píng)為“3”級(jí)、“4”級(jí)的員工，將被視為不能勝任崗位工作，公司將考慮崗位調(diào)整或辭退。 （8）考核結(jié)果正態(tài)分布原則：為保證考核等級(jí)有效拉開差距，考核結(jié)果一般應(yīng)遵循以下原則（如表所示），特別狀況下，假如部門員工考核結(jié)果不符合以

9、下比例掌握的，部門負(fù)責(zé)人須特殊說(shuō)明。 4、績(jī)效面談 （1）績(jī)效面談是一個(gè)雙向的、正式的溝通。 （2）被評(píng)為“1、3、4”員工，必需由其上司（總經(jīng)理）進(jìn)行面談。 （3）每月10日前HR擬定績(jī)效面談方案并抄送人力資源部備案。 （4)績(jī)效面談?dòng)扇耸滦姓?jīng)理(HR助理）督導(dǎo)實(shí)施、跟蹤落實(shí)，并負(fù)責(zé)保管/歸檔面談?dòng)涗洝?5、績(jī)效改進(jìn) （1）績(jī)效考核的重點(diǎn)是“發(fā)覺問題、解決問題”，“不斷改進(jìn)、不斷提高”。 （2）上司必需與下屬共同爭(zhēng)論，進(jìn)行差距分析，制訂“績(jī)效改進(jìn)方案”，并有責(zé)任和義務(wù)關(guān)心下屬得到切實(shí)的改進(jìn)與提高。 （3）上司、員工本人及所在公司HR應(yīng)共同監(jiān)督、檢查改進(jìn)方案是否得到落實(shí)和執(zhí)行。 七、績(jī)效獎(jiǎng)金

10、安排 績(jī)效獎(jiǎng)金分為兩個(gè)部分：完成月度目標(biāo)獎(jiǎng)金和完成年度目標(biāo)獎(jiǎng)金。月度獎(jiǎng)金當(dāng)月考核當(dāng)月發(fā)放。年度獎(jiǎng)金經(jīng)考核后按年底在冊(cè)員工一次性發(fā)放。 八、績(jī)效考核申(投)訴 1、員工可在考核結(jié)果公布后的2天內(nèi)，對(duì)存在的分歧向直接上司提出口頭申述。上司在賜予解釋與說(shuō)明后，仍不能達(dá)成全都的，員工可在公布考核結(jié)果的3天內(nèi)填寫員工投訴單交HR復(fù)議處理。HR應(yīng)在接到投訴單的3個(gè)工作日內(nèi)查明緣由并正式書面回復(fù)員工，如屬直接上司有意犯難、公報(bào)私仇等行為的，將對(duì)責(zé)任人處4級(jí)懲處。 2、如員工仍不認(rèn)可公司處理打算，由公司人力資源部按流程重新予以調(diào)查處理。 3、員工投訴單由HR統(tǒng)一受理，并負(fù)責(zé)處理結(jié)果的歸檔保管。 績(jī)效管理制度

11、篇三 使得每個(gè)員工都有績(jī)效獎(jiǎng)金，提高每位員工工作的樂觀性，酒店也同樣要制定相關(guān)的績(jī)效管理制度。以下是關(guān)于酒店績(jī)效管理制度的范本，請(qǐng)參考。 第一章 總則 第一條 目的 為了建立和完善酒店員工績(jī)效管理系統(tǒng)，使員工的績(jī)效得到認(rèn)可，提高員工的工作樂觀性，使酒店得到可持續(xù)進(jìn)展，特制定本規(guī)程。 其次條 解釋 績(jī)效管理是依據(jù)酒店核心價(jià)值、評(píng)價(jià)理念與標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)肯定的程序和方法，對(duì)員工的工作技能與貢獻(xiàn)進(jìn)行制度性的管理。 第三條 定位 績(jī)效管理是酒店的資源管理的基礎(chǔ)，績(jī)效評(píng)估的結(jié)果是確定員工晉升、崗位輪換、薪酬、福利、獎(jiǎng)懲、人事決策的客觀依據(jù)，同時(shí)也是員工職業(yè)生涯進(jìn)展規(guī)劃與教育培訓(xùn)的客觀依據(jù)。 第四條 酒店績(jī)效管

12、理規(guī)程的基本目的 1、通過績(jī)效管理系統(tǒng)，實(shí)施目標(biāo)管理保證酒店整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的整體動(dòng)作力量與核心競(jìng)爭(zhēng)力。 2、通過績(jī)效管理關(guān)心每個(gè)員工提高工作績(jī)效與工作勝任力量，建立適應(yīng)酒店進(jìn)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍。 3、在績(jī)效管理過程中，促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與溝通，形成開放、樂觀參加、主動(dòng)溝通的酒店文化，增加酒店的分散力。 第五條 基本原則 1、公開性原則：管理者要向被管理者明確說(shuō)明績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜使績(jī)效管理有透亮度。 2、客觀性原則：績(jī)效管理要做到以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)被管理者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，避開主觀臆斷和個(gè)人感情顏色。 3、開放溝通原則：在整個(gè)績(jī)效管理過

13、程中，管理者和被管理者要開誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通與溝通，評(píng)估結(jié)果要準(zhǔn)時(shí)反饋給被管理者，指出不足，并提出今后應(yīng)努力改進(jìn)的方向，發(fā)覺問題或有不同看法應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。 4、差別性原則：對(duì)不同部門、不同崗位進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，要依據(jù)不同的工作內(nèi)容，制定不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估的結(jié)果要適當(dāng)拉開距離，不搞平均主義。 5、常規(guī)性原則：績(jī)效管理是各級(jí)管理者的日常工作職責(zé)，對(duì)下屬作出正確的評(píng)估是管理者重要的管理工作內(nèi)容，績(jī)效管理的工作必需成為常規(guī)性的管理工作。 6、進(jìn)展性原則：績(jī)效管理通過約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展，因此管理者和被管理者都應(yīng)將通過績(jī)效管理提高績(jī)效作為首要目標(biāo)，任何利用績(jī)效管理進(jìn)行打擊、壓制、報(bào)復(fù)他

14、人和小團(tuán)體主義的做法都應(yīng)受到制度的懲處。 第六條 績(jī)效管理依據(jù) 績(jī)效管理的依據(jù)是員工在績(jī)效期內(nèi)工作過程中的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果，員工工作過程之外地言行均不作管理依據(jù)。 第七條 管理者（評(píng)估者） 各管理者（評(píng)估者）必需把績(jī)效管理作為管理過程中的重要組成部分，有效的利用績(jī)效管理、提高自己的管理水準(zhǔn)與管理效果，在績(jī)效管理過程中，各級(jí)管理者有責(zé)任指導(dǎo)，關(guān)心激勵(lì)和約束下屬，使下屬盡快成長(zhǎng)起來(lái)，下屬的工作表現(xiàn)與業(yè)績(jī)是各級(jí)管理者績(jī)效的重要體現(xiàn)。 第八條 被管理者（被評(píng)估者） 被管理者（被評(píng)估者）只有通過自身的長(zhǎng)期不懈的努力，才能得到績(jī)效管理規(guī)程的高度評(píng)價(jià)，進(jìn)而享受到酒店的高級(jí)待遇。 被管理者（被評(píng)估者）有權(quán)力

15、了解個(gè)人的績(jī)效管理依據(jù)與績(jī)效評(píng)估結(jié)果，有權(quán)依據(jù)制度規(guī)定的程序?qū)Σ还目?jī)效管理進(jìn)行申訴。 第九條 績(jī)效評(píng)估方式 績(jī)效評(píng)估實(shí)行自我評(píng)估與直接評(píng)估相結(jié)合，以雙方溝通達(dá)成全都的結(jié)果，結(jié)合其它部門對(duì)工作產(chǎn)出的滿足評(píng)估進(jìn)行全方位的績(jī)效評(píng)估。 辦公室負(fù)責(zé)全酒店績(jī)效評(píng)估工作的組織實(shí)施、調(diào)整和監(jiān)控，以及制度的解釋和處理有關(guān)評(píng)估申訴。 第十條 評(píng)估的時(shí)間 績(jī)效評(píng)估每月進(jìn)行一次，酒店各部門每次月1日5日前將本部門員工的績(jī)效考評(píng)結(jié)果上報(bào)酒店辦公室，匯審后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部，績(jī)效成果將在工資中詳細(xì)體現(xiàn)。 第十一條 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)采納3分制，詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)如下： 3分：優(yōu)秀（績(jī)效成果在100分以上） 工作績(jī)效常常超出本職位常規(guī)的

16、標(biāo)準(zhǔn)要求，有較高的酒店意識(shí)，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定時(shí)間要求完成任務(wù)，并常常提前完成任務(wù)，在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到上級(jí)和顧客的滿足。 2分：優(yōu)良（績(jī)效成果在80100分） 工作績(jī)效常常能夠按本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的要求，具有酒店意識(shí)，通常具有下列表現(xiàn)：能按規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)完成，沒有不滿足現(xiàn)象。 1分：需改進(jìn)（績(jī)效成果在80分以下） 工作績(jī)效顯著低于常規(guī)本職位工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，酒店意識(shí)不足，通常有下列表現(xiàn)：工作中消失較多失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，常常突擊完成任務(wù)，間或有不滿足的投訴。 第十二條 申訴 各類評(píng)估結(jié)束后，被評(píng)估者有權(quán)利了解自己的評(píng)估

17、結(jié)果，評(píng)估者有向被評(píng)估者反饋和解釋的職責(zé)。 被評(píng)估者如對(duì)評(píng)估結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決，解決不了時(shí)，員工有權(quán)向辦公室提出申訴，申訴時(shí)需提交（績(jī)效評(píng)估申訴表）及相關(guān)說(shuō)明材料。 辦公室需在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)員工的申訴作出答復(fù)。 如員工的申訴成立，必需改正申訴者的評(píng)估結(jié)果，同時(shí)評(píng)估者個(gè)人的評(píng)估結(jié)果將因此受到影響。 其次章 自我評(píng)估 第一條 解釋 自我評(píng)估是指在績(jī)效管理期間結(jié)束時(shí)，由被評(píng)估者根據(jù)預(yù)先設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的工作目標(biāo)完成狀況進(jìn)行評(píng)估。自我評(píng)估是酒店績(jī)效管理制度中有機(jī)組成部分，它是利用被評(píng)估者對(duì)自己工作所做的反思，總結(jié)檢查和評(píng)估來(lái)激勵(lì)被評(píng)估者不斷的改進(jìn)工作方法，端正工作態(tài)度

18、，提高工作力量，提高工作績(jī)效。 其次條 自我評(píng)估的基本原則 1、被評(píng)估者必需以對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)和對(duì)酒店負(fù)責(zé)的態(tài)度，仔細(xì)進(jìn)行自我評(píng)估。 2、在自我評(píng)估過程中，被評(píng)估者必需嚴(yán)格自律、客觀、公正地對(duì)自己的工作做出正確的評(píng)估。 第三條 自我評(píng)估的依據(jù) 被評(píng)估者自我評(píng)估的依據(jù)是行業(yè)行為規(guī)范和酒店相關(guān)規(guī)章制度，單純的與其它人比較而得出的自我評(píng)估結(jié)果，將得不到本制度的認(rèn)可。 第四條 自我評(píng)估程序 1、工作績(jī)效評(píng)估 在績(jī)效管理期末時(shí)，被評(píng)估者依據(jù)事先確定行規(guī)為衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)個(gè)人的工作目標(biāo)完成狀況進(jìn)行自我評(píng)估。 2、制定自我進(jìn)展方案 被評(píng)估者依據(jù)自己的工作績(jī)效中有待改進(jìn)的地方提出自我改進(jìn)與提高方案，并提出自己

19、將來(lái)職業(yè)進(jìn)展的愛好點(diǎn)。 第三章 主管評(píng)估 第一條 解釋 主管評(píng)估是指在績(jī)效管理期間結(jié)束時(shí)，由被評(píng)估者自我評(píng)估之后由被評(píng)估者的。直接主管對(duì)被評(píng)估者的工作目標(biāo)完成狀況進(jìn)行評(píng)估，主管評(píng)估是酒店績(jī)效管理制度的有機(jī)組成部分，它是實(shí)現(xiàn)管理的監(jiān)督和掌握職能的重要途徑，同時(shí)主管人員通過績(jī)效管理關(guān)心被評(píng)估者提高工作力量，提高工作績(jī)效。 其次條 主管評(píng)估的基本原則 1、評(píng)估者必需對(duì)工作負(fù)責(zé)和對(duì)酒店負(fù)責(zé)的態(tài)度，仔細(xì)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)。 2、主管評(píng)估針對(duì)的是被評(píng)估者的工作狀況，而不是對(duì)被評(píng)估者的共性特征進(jìn)行評(píng)估。 3、主管人員對(duì)下屬的評(píng)估應(yīng)以進(jìn)展和提高下屬的工作績(jī)效和工作力量為最終目標(biāo)，不得以個(gè)人的好惡進(jìn)

20、行評(píng)估。 第三條 主管評(píng)估的依據(jù) 主管評(píng)估的依據(jù)主要是：預(yù)先設(shè)定的被評(píng)估的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，單純性的被評(píng)估個(gè)人與其它人進(jìn)行比較而得出的評(píng)估結(jié)果將得不到本制度的承認(rèn)。 第四條 主管評(píng)估程序 1、工作績(jī)效評(píng)估 在績(jī)效管理期末時(shí)，評(píng)估者依據(jù)預(yù)先確定的被評(píng)估的工作產(chǎn)出和衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被評(píng)估者的個(gè)人工作目標(biāo)完成狀況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)另定。 2、提出工作期限 評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者的主要優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并依據(jù)被評(píng)估者在工作績(jī)效中有待改進(jìn)的地方提出改進(jìn)與提高的期望。 第五條 評(píng)估結(jié)果反饋 直接主管和被評(píng)估依據(jù)評(píng)比結(jié)果進(jìn)行績(jī)效反饋面談，依據(jù)被評(píng)估者自我評(píng)估和主管者評(píng)估共同達(dá)成對(duì)該員工的最終評(píng)估結(jié)果，共同制定提高績(jī)

21、效方案，評(píng)估者與被評(píng)估者在評(píng)估表上簽名，并將此表上交給上級(jí)主管，由上級(jí)主管審核評(píng)比結(jié)果。 第五章 相關(guān)部門的滿足評(píng)估 第一條 解釋 部門間的滿足評(píng)估是指由接受其部門服務(wù)的相關(guān)部門對(duì)該部門供應(yīng)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，主要體現(xiàn)在對(duì)該部門供應(yīng)的服務(wù)的滿足程度，相關(guān)部門的滿足度是部門績(jī)效的重要組成部分，并且與該部門員工的個(gè)人績(jī)效評(píng)估最終結(jié)果有關(guān)。 其次條 適用范圍 每一個(gè)為其他部門供應(yīng)服務(wù)的部門，都應(yīng)接受其服務(wù)對(duì)象的評(píng)估，每一個(gè)接受其他部門服務(wù)的部門都有責(zé)任對(duì)服務(wù)的供應(yīng)者進(jìn)行仔細(xì)客觀的評(píng)估，關(guān)心其他部門供應(yīng)工作績(jī)效。 第三條 評(píng)估關(guān)系的確定 在進(jìn)行滿足度的評(píng)估時(shí)，評(píng)估關(guān)系根據(jù)工作產(chǎn)出的方一直確定，被評(píng)估部門的

22、某項(xiàng)工作產(chǎn)出是供應(yīng)給出哪些部門的，對(duì)該項(xiàng)工作產(chǎn)出的滿足度就由哪些部門來(lái)評(píng)估，作為評(píng)估部門，只對(duì)自己所接觸的被評(píng)估部門的工作產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)估，不對(duì)被評(píng)估部門做全面的評(píng)估。 第四條 評(píng)估時(shí)間和頻率 部門的滿足度評(píng)估為每年的3月、6月、9月、12月四次評(píng)估。 第五條 滿足度評(píng)估的實(shí)施 辦公室是滿足度評(píng)估工作的組織者和協(xié)調(diào)者。 每年年初，辦公室向各部門發(fā)放部門間滿足評(píng)估表。 各部門的主管組織本部門員工仔細(xì)填寫接受其他部門服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間，對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的滿足程度。在重要事實(shí)記錄中主要填寫被評(píng)估部門在供應(yīng)該服務(wù)時(shí)的一些主要表現(xiàn)，與評(píng)估部門的需求的差異等。 每年的3月、6月、9月、12月，辦公室向部門發(fā)出回收部門

23、間滿足度評(píng)估表的通知，評(píng)估部門依據(jù)幾個(gè)月來(lái)對(duì)被評(píng)估部門所供應(yīng)的服務(wù)記錄，對(duì)被評(píng)估部門的總體滿足程度做出評(píng)價(jià)，同時(shí)給出被評(píng)估部門工作改進(jìn)的建議。 第六條 滿足度評(píng)估的等級(jí)說(shuō)明 部門間滿足評(píng)估按以下等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行： 5分：特別滿足。供應(yīng)的服務(wù)始終超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠主動(dòng)樂觀的為接受服務(wù)部門著想，樂觀主動(dòng)溝通、態(tài)度熱忱，給接受服務(wù)部門的工作帶來(lái)極大的便利。 4分：比較滿足。供應(yīng)的服務(wù)常常超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并常常提前完成任務(wù)，常常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠了解接受服務(wù)部門的要求、態(tài)度比較熱忱，給接受服務(wù)部門的工作帶來(lái)便利。 3分：可接受。供應(yīng)的服務(wù)維持或間或達(dá)到接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，不影響接受服務(wù)單位的正常工作。 2分：不夠滿足。供應(yīng)的服務(wù)基本維持或間或達(dá)到接受部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有以下表現(xiàn)：間或有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，或有時(shí)服務(wù)態(tài)度不好，有時(shí)影響接受服務(wù)部門的正常工作。 1分：特別不滿足。供應(yīng)的服務(wù)顯